物业公司机构设置及职能
2024年集团公司职能部门设置与职责分工（二篇）
2024年集团公司职能部门设置与职责分工集团中心职能设置如下：（一）策划中心1. 市场研究与品牌建设（1）开展整体市场状况研究，包括但不限于供求分析、客户分析、竞争对手分析及政策研究；（2）主导并推动公司整体品牌建设工作的实施。
2. 项目开发负责发掘潜在开发项目，协调公司内部各部门及外部专业机构，编制项目可行性研究报告及策划方案，参与产品定位。
3. 营销管理（1）依据公司经营发展战略及项目不同阶段的租售计划，制定年度、季度、月度推广方案，并负责营销方案的制定与实施；（2）按照公司推广销售工作的要求，执行各项推广方案及措施；（3）监督项目营销进程，提出营销计划的修改建议，并参与销售计划的审核。
（二）销售中心1. 销售管理（1）根据公司经营发展战略及项目各时期的计划，制定年度、季度、月度销售计划；（2）配合公司推广销售工作的要求，协同实施各项推广方案及销售计划；（3）负责案场管理；（4）负责按揭客户管理、按揭银行管理及汇款跟踪。
2. 客户服务（1）建立客户数据库，为市场分析及公司项目总结提供信息支持；（2）负责潜在客户需求调查，进行筛选、管理和过程监控，评估调查成果；（3）定期进行市场调研，为投资和产品开发提供参考。
（三）计划财务中心1. 财务管理制度拟定2. 会计核算负责现金银行管理、会计处理、报表复核等工作。
3. 资金管理（1）负责应收款项的核算，督促相关部门及时清理；（2）监督销售部进行按揭客户、按揭银行管理及汇款跟踪；（3）负责企业信贷工作；（4）派驻收银员完成销售现场收款、会计核算、现金管理及报表统计分析。
4. 财务管理（1）预算汇总、编制及分析考核；（2）报表管理：合并报表、财务状况分析、决算、企业基础材料、产权登记；（3）成本管理：合同管理、项目成本费用控制、预估及考核分析；（4）配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目财务评估工作；（5）履行财务监督职能，依据国家法规和公司制度，对企业收支行为进行监督。
组织架构及岗位职责全
可编辑修改精选全文完整版一、机构设置最高权利机构：【董事会】董事会为地产公司的最高权利机构，主要负责公司的经营决策、公司制度的审批以及高层管理人员的聘用等方面重大决策。
公司部门设置：总经办、营销管理中心、产品研发中心、工程管理中心、拓展中心营销管理中心下设：市场部、销售部、开发部。
产品研发中心下设：研发部、设计部工程管理中心下设：工程部、维修部、采购部、审算部拓展中心下设：拆迁部、拓展部注：物管部对外作为独立的物管公司，实行独立核算，下设物管部、商管部、工程部、财务部。
二、部门职责〔一〕总经办1.组织公司经营工程的现状及前景调研，撰写调研报告供总经理决策参考。
2.组织审议、审订公司中、长期开展规划，经总经理审核、董事会审批后负责部署实施。
3.组织审议、审订公司年、季、月度经营方案，经总经理审批后负责部署实施。
4.监督、协调各职能部门对公司经营方案的执行。
5.对各部门经营方案完成情况进行考核，并报总经理审批。
6.聚集营销、拆迁、工程、招商、财务、人事等公司内部信息，并组织进行综合分析，提取重要信息供各级管理人员参考。
7.根据公司业务开展需要以及公司目前状况，进行人力资源管理，以适应公司开展需要。
〔二〕营销管理中心1.内部立项后，统一安排立项和整体方案设计工作2.协调管理市场及开发部办理工程工程立项审批：用地方案的报批和报审及工程工程开工的各种手续。
3.协调管理市场部及销售部选择外部营销公司，制定产品方案与营销方案。
4.协调管理工程技术部完成设计规划5.负责内部立项后，工程部成立前向经理办公会汇报工程进展和结果。
6.负责配合外部销售公司、市场开发部营销工作中对工程的要求7.负责协调管理工程现场的销售工作8.负责工程销售过程中的客户效劳工作的实施。
*市场部1.负责公司市场研究工作。
2.及时收集有关房地产市场信息，分析市场动向、特点和开展趋势。
并确保信息的有效性。
3.组织工程市场调研，编写调研报告、可行性分析报告、开发建议、定位报告、营销筹划报告。
物业服务管理方案
物业服务管理方案(一)管理机构设备：本项目人员配备共29 人，其中经理1 人，客服2 人，绿化1 人，工程部1 人，保洁部8 人，公共秩序维护部15 人。
(二)针对项目情况我公司拟定以下物业服务管理计划根据富丽城小区项目的定位，用户对物业服务需求较高，需要有专业及综合的物业客户服务方能与之相匹配，对此我物业公司将在富丽城小区项目采用24 小时客户服务模式，具体运作如下：一、在项目设立物业客户服务中心1、客户服务中心要求设立在项目出行便利位置，以便于对业主服务。
客户服务中心设立24 小时的客户服务电话，并安排专业客服人员24 小时值守，根据楼层情况分区分片实行管家式服务，便于为用户提供快捷优质的客户服务，做到一个电话就可轻松处理居家事务的贴心服务。
二、执行良性互动的客户沟通、回访制度物业服务也是一种消费，如何让消费者满意，惟独了解消费者的需求，惟独业主(住户)需要的才是我们物业服务企业应该提供的。
而业主(住户)究竟是什么样的服务呢？业主(住户) 内心究竟在想什么呢？要想弄清晰，就必须进行互动的沟通回访，通过回访调查获取业主(住户)的有关信息，如业主(住户)的消费行为和生活方式，来揣测和估摸业主的内心想法，进而有目的开展各项服务工作，更好地为业主(住户)提供最优质，最贴心的服务。
三、业主回访方式：1、业主面对面交谈或者电话回访2、重点业主的家访业主回访频率；(1) 即时回访：即接到业主用户的诉求，直到解决并即时回访对我服务质量的满意度。
(2)月度回访：即按用户数每月抽出一定比例进行回访。
(3)季度回访：即根据月度回访抽出较大的比例进行回访。
(4)年度回访：年终对全体业主用户进行一次全面回访。
四、采用积极的处理投诉制度有服务，就会因服务而产生纠纷、误会，甚至投诉。
回避投诉是不明智和可耻的，本物业公司对待投诉是持积极的态度，我们会对富丽城制定一系列管理目标、标准、流程来规范服务的全过程，如果发生投诉，采取以下措施：1 、详细问询、记录投诉事件；2、弄清投诉事实；3 、答复解决时间和道歉；4、找出事故责任人、原因；5、确定解决问题的方案；6、按方案实施解决；7、拜访投诉人，征求投诉处理意见；8 、提出类似问题的改建措施，避免同类事件的再投诉。
万科物业管理单位人力资源规划,组织架构设计等
曾阿牛“讲述真实的万科物业”系列之二---HR规划、万科物业组织架构、岗位设置及编制规范（一）万科物业HR规划一、操作流程图示二、编制HR规划的SeptSept1：制定职务编写计划。
根据企业发展规划，综合职务分析报告的内容，来制定职务编写计划。
编写计划陈述企业的组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。
制定职务编写计划是描述企业未来的组织职能规模和模式。
Sept2：根据企业发展规划，结合企业HR盘点报告制定人员盘点计划。
人员配置计划陈述了企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。
制定配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。
Sept3、预测人员需求。
根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法来预测人员需求预测。
人员需求中应陈述需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。
最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要求、工作类别，及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。
Sept4、确定员工供给计划。
人员供给计划是人员需求的对策性计划。
主要陈述人员供给的方式、人员内外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。
通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。
预测结果勾画出组织现有HR状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情况。
Sept5、制定培训计划。
为了提升企业现有员工的素质，适应企业发展的需要，对员工进行培训是非常重视的。
培训计划中包括培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。
Sept6、制定HR管理政策调整计划。
计划中明确计划内的HR政策的调整原因、调整Sept 和调整范围等。
其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。
Sept7、编写HR部费用预算。
其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。
Sept8、关键任务的风险分析及对策。
组织架构及工作职能运行图
3.1 管理机构图东电项目人员组织架构图（共计：132人）中国**集团公司四川公司 成都****物业服务有限公司**项目办公楼管理处项目经理1人四川****管理有限责任公司项目副经理1人环境维护部32人 设施设备维护部25人 秩序维护部29人 客户服务部10人餐饮部 32人副主管 1人 主管 1人 技工 23人 队长 1人副队长 1人 班长 3人队员 24人主管 1人保洁员 31人主管 1人客房领班 1人 客房服务员3人VIP 专员 2人 总台 2人收发 1人内勤 1人餐饮部经理1人餐厅主管 1人 厨师长 1人厨师 9人 管事员4人厨工 1人餐厅领班 1人 会议领班 1人 会议服务员3人VIP 服务员 3人库管 1人 服务员 4人传菜员 2人物业服务中心2人品质主管 1人3.2 工作职能组织运行图在具体物业管理服务活动中，管理处项目经理既是物业服务工作的指挥者也是执行者，中国东电集团公司江苏公司是物业服务的监督机构。
在服务提供过程中各部门负责人及时了解和记录业主的需求和意见，并及时反馈给项目经理，项目经理组织管理人员对业主需求和意见进行分析、总结，不断改进完善我们的服务并付诸实施，使我们的服务作到更快、更好、更周到，不断持续改进。
公司总部是管理处物业管理工作的资源支撑点，公司总部将给予项目以人员、技术、物资等方面的支持。
同时锦江宾馆作为物业服务顾问，提供酒店式培训和必要时的人力支援保障，确保办公大楼的餐饮、客房等服务达到五星级的酒店标准。
公司与江苏东电办公大楼项目管理处工作指导关系流程信息反馈 （公司信息中心）管理内审 （品质管理部）各项管理服务作业指导 （各职能部门） 管理服务监督 （总经理） 管理服务环节指导 （各职能部门） 服务中心各类人员培训 （人力资源部） 华电项目管理处成都诚悦时代物业服务有限公司各类计划性工作管理处项目经理各部门主管相关班组物业服务中心各类非计划性工作执行情况反馈安排落实安排落实执行情况反馈跟踪调整跟踪调整传达管理处日常工作运行图信息处理工作指令相关部门主管各部门领班管理处项目经理客户服务需求客户服务部服务需求反馈秩 序 维 护 队员设施设备运行员 设施设备维护员保 洁员环境绿化员客房.总台.VIP 接待员 餐饮 及 会议服务员 厨师厨工及管事员工作职能组织运行图物业管理服务质量管理的过程示意图工作职能组织运行保 洁 服 务保 安 服 务 工程维护、运行服务 绿 化 服 务 会 议 、收发服务行政事务管理 财务计划管理 消 防 管 理 物管项目策划及投标物业接管及验收主过程支撑及辅助 过程 服务实现的策划过程服务实现的提供过程测量、分析、 改进过程 人力资源管理 文件、记录管理对外委托管理社区服务管理应急管理标识管理质量监督、检查管理 审核管理 绩效考核管理 行业管理导入ISO9000管理物管合同签订、成立管理处采储管理业主满意程度监控不合格服务（含投诉）管理管理职责资源管理测量、分 析和改进业主及顾客业主 及 顾客满意管理服务质量管理的持续改进满意不满意3.3 管理机构设置公司设立“中国东电集团公司江苏公司办公大楼管理处”。
物业公司内部组织结构常见类型选择
物业公司内部组织结构常见类型选择目录一、直线制组织形式 (3)（一）形式概述 (3)（二）基本定义 (3)（三）结构特征 (4)（四）管理组成 (4)（五）优劣分析 (4)二、职能制形式 (5)（一）形式概述 (6)（二）优劣分析 (6)（三）适用情况 (7)三、直线职能制形式 (8)（一）形式概述 (8)（二）主要特点 (8)（三）优劣分析 (9)（四）适用情况 (10)四、矩阵制组织形式 (12)（一）形式概述 (12)（二）主要特点 (13)（三）优劣分析 (13)（四）常见问题及分析 (16)（五）注意事项与实施建议 (19)五、事业部制组织形式 (22)（一）形式概述 (22)（二）主要特点 (23)（三）优劣分析 (24)一、直线制组织形式（一）形式概述直线型组织结构是工业发展初期的一种简单的组织结构形式。
适用于小型组织或现场作业。
其特点是组织中的一切管理工作均由领导者直接指挥和管理，不设专门的职能机构。
在这种组织中，上下级的权责关系是直线型，上级在其职权范围内具有直接指挥权和决策权，下属必须服从。
这种结构形式具有权责明确、命令统一、决策迅速、反应灵敏和管理机构简单的优点;其缺点是权限高度集中，易于造成家长式管理作风、形成独断专行、长官意志，组织发展受到管理者个人能力的限制，组织成员只注意上下沟通，而忽视横向联系。
这种组织结构的适用范围有限，它只适应于小规模组织，或者是组织规模较大但活动内容比较单纯的组织。
（二）基本定义直线型组织结构是最古老的组织结构形式。
所谓的“直线”是指在这种组织结构下，职权直接从高层开始向下“流动”（传递、分解），经过若干个管理层次达到组织最低层。
其特点是：(1)组织中的每一个人只对他的直接上级负责或报告工作。
(2)组织中每一位主管人员对其直接下属拥有直接职权。
(3)主管人员在其管辖范围内，拥有绝对的职权或完全职权。
即，主管人员对所管辖的部门的所有业务活动行使决策权、指挥权和监督权。
物业公司绿化管理制度
物业公司绿化管理制度1. 制定背景及目的随着城市化进程的快速推进，绿化工作成为城市发展中一个不可或缺的环节。
物业公司在管理物业建筑的同时，也肩负着城市绿化的责任。
为了提高绿化管理的效率和质量，制定本《物业公司绿化管理制度》。
本制度的目的是规范物业公司绿化工作相关管理、机构设置和职责分工，以及具体实施方案和责任追究等方面的问题，确保绿化管理工作的科学性、规范性和有效性。
2. 组织架构2.1 领导小组物业公司绿化管理工作领导小组是绿化管理系统的最高领导机构，由公司领导、业务部门经理等组成。
负责绿化管理系统的决策、统筹、协调和监督工作，提出并审核绿化管理规划、计划和实施方案等。
2.2 绿化管理部绿化管理部是物业公司专门负责绿化管理工作的职能部门，由部门经理、工程师、技术人员等组成。
绿化管理部负责绿化规划、设计、施工、养护和管理等全过程的统筹和协调工作，具体职责如下：•组织制定和实施城市绿化规划和管养标准，进行市容环境和绿化设施建设规划编制；•组织策划和设计绿化工程项目，编制项目建议书、工程概算、技术方案等；•落实绿化施工和验收，负责合同履行、工程款管理等，勘察、测量等配套工作；•制定绿化设施养护管理制度以及管养标准，组织绿地植树、花卉、草坪等养护；•组织实施园林绿化、公园绿化等绿化项目的维护和管理工作；•统计绿化工程信息、计划数据和费用信息，制订管理报表；•协调工作中涉及到的其他部门和单位的关系，负责协商过程的有关工作和途中的纠纷处理。
2.3 绿化科技组绿化科技组是物业公司用于技术支撑的职能部门。
由科技人员组成，是绿化工程技术研究和技术保障的核心力量。
绿化科技组具体职责如下：•研究市政园林建设、绿化养护等方面的新技术、新材料、新工艺；•研制绿化机械、工具设备的工艺、使用及维护方法；•积极引进国内外先进技术、设备和资讯；•为绿化管理部门提供技术支持。
3. 绿化管理制度3.1 绿化施工管理制度绿化施工管理制度是为了保证绿化工程质量和进度，规范绿化施工活动的管理制度。
公司总部机构设置及职能
总部机构设置及职能一、办公室（党委办公室）主要承担综合办公管理、后勤保障管理等职能。
负责公文管理（含统筹OA办公系统建设），档案管理，保密管理，国家安全综合协调管理，印信管理，对外联络，信访管理和维稳工作，工作督办（含“三重一大”事项决策与执行监督），会议与检查管理，学会协会事务管理，重要会议筹备与材料撰写，履职待遇管理，总部固定资产管理（自有房产、车辆及办公家具）及非工程采购管理，后勤事务管理，综合保障等工作。
具体负责年度工作会议等公司重要会议的筹办，党委会会议、总经理办公会议的筹办，以及党委、行政日常事务工作。
二、战略发展部（董事会办公室、流程与信息化管理部）主要承担战略管理、董事会及监事会运作、公司治理体系管理、企业改革，机构与股权管理、资产管理（统筹历史遗留问题企业的处置）、科学技术管理、数字与信息化管理以及房地产事业部战略管理等职能。
牵头负责企业改革工作。
负责战略规划的制定、组织实施、评估调整，制度与流程建设管理，权责体系建设，公司章程与治理结构管理（含中交房地产与所属平台公司），企业重组与分立，机构管理（含设立、变更、注销、运行评估、登记备案），常设公司股权管理（含股权收购、转让、无偿划转、参股管理），关联交易管理，上市公司市值管理及信息披露管理等工作，派出董事工作事务管理，具体负责董事会及监事会运作与日常事务工作；负责科技创新管理（新科技、新材料、新工艺、绿色生态建筑集成一体化的研究和应用以及科研项目、经费管理），BIM行业标准管理，科技交流与合作，知识产权管理（含专利与标准管理），资质管理；负责信息化项目管理，信息系统规划、开发与运维，数字与信息化资产管理，网络与信息安全管理，数字化转型与建设，固定资产管理（电子设备类）；负责统筹历史遗留问题企业处置以及涉及土地和房屋类固定资产管理等工作。
三、党委工作部（企业文化部、党委统战部、工会办公室）主要承担党建与统战工作、共青团工作、宣传与企业文化管理、工会工作、妇联工作等职能。
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物业管理有限公司深圳市xx 公司机构设置及职
能
根据经营和管理的需要明确进一步改革完善公司的管理制度，为了适应市场竞争，
公司的运作机构和程序。
一、公司机构设置及职能如下：
总经理
副总经理
副总经理
市场部 人力资源 财务部 办公室 管理部 秩序部 工程部
物业管理服务中心
物业管理服务处
物业管理服务组
1
（一）管理职能部门
1、负责公司整体运作的计划、组织、管理、控制、人事、市场拓展等任务，建
立科学的管理体系。
2、公关、协调、沟通公司内部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良
好的沟通关系，随时地掌握信息动态。
3、掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、要
求、评级、创建等工作。
4、掌握、熟悉人力资源的四大模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、流
程管理等现代管理工具。
通过授权与控制完成对部门和项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的
、
5服务质量。保证利润。
公司管理职能部门由财务管理部、行政办公室、人力资源部、市场拓展部组成。
6、
对公司的整体的行政后勤、成本核算、利润、绩效、考核、评价等体系全面
管理。并对管理结果负责。
二
）专业职能部门 （
1、负责公司各个管理服务部门运作的计划、组织、管
理、控制、人事、市场等任务，建立科学的管理体系。
2、公关、协调、沟通公司内部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良
好的沟通关系，随时地掌握信息动态。
3、掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、要
求、评级、创建等工作。
4、掌握、熟悉人力资源的标准模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、流
程管理等现代管理工具。
5、通过授权与控制完成对项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的服务
质量。保证利润。
6、公司专业职能部门由物业管理部、环境秩序部、工程技术部组成，并由这些
部门负责人形成专业管理委员会(或专业技术委员会)。对公司的所有物业服务项
目进行全面专业的管理，通过制定标准、制度、流程、培训、训练、成本核算、
绩效、考核、评价、控制等管理工具，保证利润和服务质量。并对管理结果负责。
（三）执行部门
1、主要指我公司的物业管理服务项目（主要是执行和操作任务）。本公司实行物
业
2
管理服务综合专业一体化的物业服务模式。由物业管理服务单位为客户提供直接
的、现场的、热情的、主动的、礼貌的、迅速的、安静的一体化贴心服务。
2、管理服务单位以客户服务中心为中心进行服务。通过信息的反馈及时迅速地
为客户服务。管理单位主要负责人通过与客户、员工的倾听、沟通、了解掌握需
求及时地解决问题。并建立良好的客户、员工关系。保障提供优质的服务理念。
3、管理单位主要负责人通过参与、制定、熟悉、理解、掌握和修改工作标准和
流程，按客户需求完成服务的具体行为，严格地执行公司的各项工作标准、操作
规程和管理制度，对客户的要求必须迅速到场圆满解决问题。确保客户满意。
4、管理单位主要负责人制定工作计划和管理制度。实行绩效考核表、物业管理
报告、计划表、成本控制、品质管理报告等方法的执行层面的手段和现场训练、
业主员工沟通、抽样检查等操作规程进行控制。
5、接受公司的绩效和监督、检查完成各项指标。
6、执行部门（服务部门）由物业管理服务中心、物业管理服务处、物业管理服
务组、房屋机电设备维修保养中心等单位组成。对本项目整体结果负责。
（四）程序
1、 由公司股东会、董事会负责公司的重大决策和监督。
2、 由公司主要部门负责人组成经营班子，报股东会、董事会批准确定，对公司
的经营管理负责。
3、 由公司职能部门负责人组成经理办公会，决定公司重大事情及日常管理工作。
4、 由职能部门经理、执行部门经理组成中层管理干部会，解决协调工作中的问
题，反馈员工反映的问题、合理的建议，提出改进方法。
5、 由专业管理委员会根据情况和需要通过办公会，负责设立、合并或撤消管理
处事宜，选聘、招聘合格的管理处主任（管理处主要负责人），为客户提供优质
服务，保证公司项目的质量。
6、 由经营班子、职能部门负责人组成绩效考核委员会，负责全公司的绩效考核
工作。
7、 由专业管理委员会牵头通过经理办公会对公司的服务项目进行成本核算。
8、 由市场部牵头会同经营班子、管理班子完成市场开拓，实现利润。
9、 由人力资源牵头与经营班子、职能部门负责人组成薪酬委员会。
10、 由行政办公室和人力资源部门接收、调查、核实、取证、协助处理各个单
位负责人的不廉政、不作为、渎职行为。协调、处理、教育保持管理人员与员工
的良好关系，以人为本。
3
（四）党群工会机构
1、 由公司党支部负责公司党的建设，发挥党员带头作用。
2、 由工会负责公司的员工的权益，收集员工反映的情况和意见。
3、 公司团委负责公司团的建设，发挥团员的带头作用。
（五）主要负责人
副总经理：
1、配合总经理对企业进行全面的经营、管理；实现公司的经营管理目标及发展
目
标。并对公司整体运作负责；
2、制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；
3、制定公司组织结构和管理体系，开拓市场、掌握信息；
4、组织、监督、检查公司各项规划和计划的实施及各项管理制度的制定及推行；
5、组织联系本系统的主管部门和业务部门，随时掌握政府及行业动态；
6、负责公司的运作及各职能部门间的协调；
7、指导公司人才队伍的建设工作；
8、推进公司企业文化的建设工作；开展企业形象宣传活动；
9、完成总经理临时下达的任务。总经理不在的时候处理公司的日常工作；
10、 互相合作，以身作则，严格、廉洁、诚信、敬业、勤奋、认真、负责。
部门经理：
1、职能部门经理负责本专业、本业务的管理并对本业务负责；
2、组织部门对本专业、本业务的制度、规范、标准的制定、推行、检查、汇总、
分析、考核评价；促进管理服务处工作，达到标准化服务；
3、协调本专业、本业务的区市主管机构，随时掌握动态，参加各项评比、创建
等活动，宣传企业；
4、拓展本专业、本业务的市场，增加企业收益；
5、培训和训练专业、本业务的各级人员，保证上岗人员合格；
6、掌握熟悉人力资源的主要模块和项目管理的过程和模块；
7、掌握熟悉相关的政策法规；
8、组织制定重大应急措施、定期演练，重大事件现场处理；
管理服务中心、管理服务处主任：
1、是现场管理的直接责任人，全权处理现场的管理工作；
2、坚决严格地执行公司制度规定，达到目标。对不能很好运行的制度和程序进
行修改，提供优质服务；
4
3、培训和训练本本部门的各级人员，保证上岗人员合格； 、主动沟通业主及
时改善服务；主动沟通员工充分调动员工的积极性；4 、做好员工的考核不断地
提高员工的服务技能；5 、掌握熟悉人力资源的主要模块和项目管理的过程和模
块；6 、掌握熟悉相关的政策法规；7、协调本部门的区市主管机构，随时掌握
动态，参加各项评比、创建等活动，宣8 传企业，开拓市场； 、组织制定重大
应急措施、定期演练，重大事件现场处理；9 、接受公司和业主的监督、考核；
10二、部门设置及职能如下：
（一）公司行政办公室 称：办公室简
质：职能部门，计划、组织、管理、控制、人事；性
岗位结构：主任、主任助理、主管、职员、司机 管理机制： 、公司办公室实
行责任、目标管理考核制；主任承担本部门管理责任；1 、由主任对本部门人员
及任务进行科学合理的安排，完成公司任务；2 3、由主任确定、审核本部门的
人员编制，定岗、定编、定指标； 实行职能部门工资体系进行绩效考核，明确
分配机制。、 4 办公室的职能： 、是公司的行政、后勤、人力资源的责任部门；
1 、负责公司职能部门及各单位的行政、后勤工作；2 3、负责公司职能部门及
各单位的人力资源管理； 4、负责公司职能部门及各单位的绩效考核、检查工作。
5、上述职能的规范、制度、标准、监督、检查；
（二）公司计划财务部 称：财务部简
质：职能部门，监督、管理；性 岗位结构：部门经理、经理助理、主管会
计、会计、出纳 管理机制： 1、公司财务部实行责任、目标管理考核制；经理
承担本部门全部责任；
5
2、经理对本部门人员及任务进行科学合理的安排，完成公司任务；
3、由经理确定、审核本部门的人员编制，定岗、定编、定指标；
4、实行职能部门工资体系进行绩效考核，明确分配机制。
财务部的职能：
1、是公司财务管理、控制、分析的责任部门；
2、负责公司各部门的成本核算；
3、负责公司各部门的预、决算；并进行监控；
4、负责公司的日常财务管理；财务分析、财务控制管理；
5、负责公司各部门财务指标的制定及监测；
6、尤其是管理服务处的成本核算及控制；
7、负责公司各个部门的财务监察；
8、负责公司的股东会的财务报告及组织。
（三）市场拓展部
简 称：市场部
性 质：职能部门，监督、管理、市场开拓；
岗位结构：部门经理、市场业务员；
管理机制：
1、市场部实行责任、目标管理考核制；经理承担本部门全部责任；
2、经理对本部门人员及任务进行科学合理的安排，完成公司的经营任务；