物业公司品质部岗位职责及素质要求
物业品质部岗位职责(11篇免费下载)
物业品质部岗位职责（11篇免费下载）物业品质部岗位职责篇11、根据公司战略发展要求，全面负责公司所属物业项目的日常经营管理工作，制定物业年度资金预算，组织制定并完善项目服务方面的各项规章制度及服务标准并督导实施。
2、负责项目服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况的全面掌控管理，提升公司形象，实现公司品牌价值。
3、根据公司要求，组织制定和实施物业公司的年度经营目标;4、负责建设高效的组织团队，构建良好的沟通渠道。
5、协调好公司内、外部的相关关系，维持并提升集团公司和物业公司的品牌形象和美誉。
6、完成上级临时交办的事宜。
物业品质部岗位职责篇21、对物业部所有OA流程审批、及时跟踪和查询工作2、及时处理市场业主各种工程报修和工程相关问题咨询工作，并登记《维修台账》3、协助经理完成年度部门预算，并且管控部门经费开支4、协助经理定期对部门会议和培训，并及时做出会议纪要和培训纪要5、部门内部费用、文件、表格、记录的整理，部门间相关书面等资料的传递6、协助经理完成各项部门内务工作7、负责来电、来访的接听和接待，做好来电、来访咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误8、负责停车场的相关事宜物业品质部岗位职责篇31、协助项目经理完成公司年度经营指标和重点工作计划，并监督各项工作落实和进展情况：;2、负责组建内部各项规章制度，确保团队合法合规有序进行：3、负责项目日常管理工作，保证组织日常事务有序开展：4、负责项目团队管理工作，保证组织日常事务有序开展。
物业品质部岗位职责篇41、负责公司合同及其他文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
3、负责每日对楼栋进行巡视检查。
4、负责公司文件表格的制作。
5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
6、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
7、协助做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
物业公司品质部岗位职责8篇
物业公司品质部岗位职责8篇【第1篇】某物业公司品质部经理岗位职责物业公司品质部经理岗位职责1、负责**物业公司iso9001:2000;iso14001:1996管理体系的惯标工作;2、利用品质管理,对公司物业管理理念举行全面的实施,在过程中举行监督、检查、协调,保障本部门职责目标的实现;3、负责确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求;4、负责内部质量方案、不合格报告及审核报告,维护改善内部质量审核制度,确保内部审核能公平、公正、有效、持续的开展;5、负责帮助总经理处理公司范围内重大质量事故和相关订正、预防措施的制定和落实;6、负责**物业公司物业前期接管工程介入工作;7、负责监督和指导品质管理组每年两次顾客看法调查活动和每季度顾客信息分析活动,确保公平、公正、科学、合理,审批调查、分析结果,并监督相关改善措施的落实,提升各部门服务水平;8、负责公司和公司承接项目的有关企业形象的各类广告宣扬资料、业务用品、标识牌等的策划设计和制作跟踪、监督;9、完成物业公司总经理布置的其他工作。
【第2篇】物业公司品质部岗位职责素养要求物业公司品质部岗位职责及素养要求1、经理a、岗位职责*对分管领导及qhse管理者代表负责并汇报工作;*主持日常工作,监督部门员工的工作落实状况,负责对部门员工的绩效考核;*制定本部门工作目标和工作方案,并按总经理的批示付诸实施;*负责对公司qhse管理体系的运行举行监督、协调和指导;*帮助qhse管理者代表开展体系的内、外审及管理评审的预备工作; *负责对公司囫囵培训工作的策划、组织、实施、考核、总结等方面举行指导和监督,并负责外培机构的资历审查,以及公司员工外送培训需求的审核;*负责督导本部门全部员工做好自身担当的qhse管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标;*负责培养、确定本部门骨干人才与主管人员的储备。
b、素养要求*高校本科或以上学历;*至少持有iso9001内审员培训合格证书;*至少具有2年以上物业行业质量管理工作阅历,持物业管理经理上岗证;*具有较强组织能力和协调交流能力,娴熟应用word*娴熟把握统计分析办法;*认识相关质量、环境、职业健康平安及物业管理行业等方面的法律规矩及国家、省、市出台的相关考评标准。
物业品质部岗位职责
物业品质部岗位职责是确保物业项目的品质得到持续提升和优化，确保项目的各项服务和设施符合高品质要求，提供优质的居住环境和生活体验。
以下是物业品质部的主要职责和工作内容：1. 品质管理- 制定和完善物业品质管理体系，包括品质标准、流程和细则等；- 研究和推行先进的品质管理理念和方法，提升品质管理水平；- 负责品质管理培训和指导，提高物业员工的品质管理意识和能力；- 负责物业品质考核和评价，及时发现和解决品质问题；- 定期组织品质评审和改进活动，推动品质持续改善。
2. 服务质量管理- 确保物业项目的服务质量符合细分市场的要求，满足住户的期望和需求；- 制定和完善服务质量标准和流程，建立客户满意度调查和反馈机制；- 定期组织服务质量评估和监测，收集并分析用户反馈信息，及时解决用户投诉和问题；- 协调各个部门，推动服务质量的提升，确保服务水平的持续改善；- 开展用户培训和宣传活动，提高用户对服务质量的认知和满意度。
3. 设施管理- 确保物业项目的设施设备符合相关标准和法规要求；- 建立和完善设施设备维护和保养计划，定期检查和维护设施设备；- 监督和管理设施维护和保养工作，确保设施设备的正常运行和安全可靠；- 与供应商、承包商等进行合作，对设施设备的维修和改造提供技术支持和监督；- 进行设施设备的节能和环保技术改造，提高设施的使用效率和可持续发展水平。
4. 安全管理- 负责物业项目的安全管理工作，确保项目的安全防范和应急准备工作；- 制定和完善安全管理制度和流程，包括安全巡查、应急预案等；- 组织安全培训和演练活动，提高员工的安全意识和应急响应能力；- 监督和管理安全防护设施的维护和保养，确保设施的正常运行；- 预防和处理安全事故，及时报告和整改潜在的安全隐患。
5. 物业维修管理- 管理和协调物业项目的维修工作，包括日常维修、大修和装修等；- 确保维修工作按时完成，维修质量符合标准和要求；- 制定和改进维修管理流程和制度，确保维修工作的顺利进行；- 与供应商、承包商协商并签订维修合同，管理维修合同执行；- 监督和管理维修费用控制，优化维修成本和效益。
物业公司品质部工作职责范文(3篇)
物业公司品质部工作职责范文一、制定和完善品质保障体系1. 研究并提出物业管理服务品质保障相关制度、规范和流程，确保其符合业界最佳实践和公司内部的要求。
2. 制定品质管理指南，对物业管理服务进行细化分类，明确各项工作的目标和标准，并通过培训和考核确保员工了解和遵守相关要求。
3. 建立绩效评估体系，制定并监控各项关键绩效指标，对物业管理服务进行全面评估和分析，及时发现不足并采取改善措施。
二、物业管理服务质量控制1. 设计并实施常规巡检计划，对物业管理服务进行定期检查和评估，发现并纠正潜在问题，提高服务质量。
2. 跟踪并分析服务投诉和客户反馈，及时解决问题，改进服务流程和策略，以提高客户满意度。
3. 建立投诉处理机制，确保投诉能够及时准确地受理并得到妥善处理，及时反馈投诉结果，并采取措施避免类似问题再次发生。
三、供应商和合作伙伴管理1. 筛选和审查供应商和合作伙伴，确保其具备良好的信誉和服务水平，与其签订明确的服务合同，并进行定期考核和评估。
2. 监督和检查供应商和合作伙伴的服务质量，定期与其进行沟通和协商，解决合作中出现的问题。
3. 定期组织供应商和合作伙伴培训，提高其服务质量和专业水平，确保他们能够满足公司和客户的需求。
四、培训和提升员工素质1. 制定培训计划和内容，组织和开展员工培训活动，提升员工的专业素质和服务水平。
2. 监督和评估培训效果，在岗位上进行实际操作的员工培训跟进和巡检，确保培训成果得到实际应用。
3. 定期组织员工满意度调查，了解员工对培训活动和职业发展机会的需求和反馈，并采取措施改进培训体系。
五、参与项目策划和实施1. 参与物业项目的前期规划和策划工作，提供品质管理和服务规范方面的支持和建议。
2. 制定品质管理和服务规范计划，确保项目开发和运营阶段的品质保障工作得以顺利实施。
3. 参与项目运营阶段的评估和改善工作，协助解决项目运营中出现的问题，提供相关决策依据。
六、保持行业先进水平1. 持续关注行业最新标准和发展动态，及时调整和修订品质管理制度和流程，以满足市场需求和客户期望。
物业公司品质部职责范文(3篇)
物业公司品质部职责范文物业公司品质部是负责保障公司产品和服务品质的重要部门，其职责范本如下：一、制定和执行品质管理体系1. 设计和建立品质管理体系，确保符合国家相关标准和法规要求。
2. 组织和负责品质管理体系的培训和推广，确保全体员工了解和遵守品质管理体系的要求。
3. 监督和评估品质管理体系的实施效果，及时修订和改进相应的制度和流程。
二、负责产品和服务质量管控1. 确保产品和服务符合客户的需求和期望，通过市场调研和客户反馈，及时掌握市场需求变化。
2. 设定产品和服务的质量标准，并与相关部门进行沟通和协调，确保产品和服务的质量得到有效控制。
3. 指导和监督各部门开展质量检查和测试工作，及时发现和解决产品和服务品质问题。
三、建立和优化供应商管理机制1. 制定供应商准入标准，并评估和筛选合格的供应商，确保选择到优质的供应商。
2. 建立供应商绩效评估机制，定期对供应商进行评估和考核，发现并解决供应商质量问题。
3. 与供应商进行合作，建立长期稳定的合作关系，共同提升产品和服务的质量水平。
四、组织和推进品质改进项目1. 发起和组织品质改进项目，通过流程再造、技术革新等手段，提升产品和服务的品质。
2. 确定改进项目的目标和计划，并监督和评估项目进展和成果，及时调整和优化改进方案。
3. 推动各部门共同参与品质改进项目，建立跨部门合作机制，提升整体品质管理水平。
五、处理和回应客户投诉和纠纷1. 建立客户投诉和纠纷处理机制，及时收集和整理客户的意见和建议。
2. 协调相关部门和客户共同解决问题，确保客户的合理诉求得到满足。
3. 对常见客户反馈问题进行定期总结和分析，提出改进措施，减少类似问题的发生。
六、开展品质培训和宣传工作1. 组织和开展品质培训活动，提升员工对品质管理的认知和理解。
2. 制定品质宣传计划，利用内部刊物、员工培训和企业文化建设等形式，宣传品质管理的重要性和意义。
3. 建立员工奖励制度，鼓励员工积极参与品质改进和优化工作，提升整体品质管理水平。
物业公司品质专员职责范文(4篇)
物业公司品质专员职责范文物业公司品质专员的职责包括但不限于以下方面：一、制定和落实品质管理体系1. 根据公司的品质管理方针和目标，制定品质管理体系，并确保其有效实施；2. 进行品质管理体系的内部审查和评估，发现问题并提出改进建议；3.指导全体员工遵守公司品质管理方针和制度，加强品质意识。
二、建立品质监控机制1. 建立和完善品质监控机制，确保物业服务质量得到有效控制；2. 设计和实施质量巡检体系，对物业服务过程进行监控，发现问题及时纠正；3. 确保物业服务流程的标准化和规范化，以提高服务质量和响应能力。
三、质量问题分析和处理1. 就业主和客户投诉进行质量问题分析，总结经验并提出改进措施；2. 组织对物业服务过程中的质量问题进行调查，推动问题的处理和解决；3. 参与制定相关工作指导和操作手册，确保问题不再重复发生。
四、质量培训和指导1. 设计和组织品质相关培训课程，提高员工对品质管理的认识和理解；2. 提供品质管理方面的指导和支持，帮助员工解决实际工作中的问题；3. 定期跟进培训效果，评估培训成果并进行改进。
五、客户满意度调查和分析1. 定期进行客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和需求；2. 统计和分析调查结果，提出改进意见和建议；3. 根据调查结果和反馈，制定改进措施，提高客户满意度。
六、与其他部门的协调合作1. 与物业运营部门、保洁服务部门等其他部门进行协调合作，共同推进品质管理工作；2. 参与项目部门的品质评估和评估，提出改进建议；3. 协助公司其他部门开展品质管理工作，提高整体服务质量。
七、持续改进和创新1. 不断改进和完善品质管理体系，提高物业服务质量；2. 关注行业最新发展和创新，推动公司品质管理工作的创新；3. 提出改进措施和建议，推动品质管理工作的持续改进。
八、监督和检查1. 监督各个部门和员工遵守公司品质管理制度和要求；2. 定期对各个部门和项目进行品质检查和评估，发现问题并提出整改意见；3. 跟踪整改进展情况，确保问题得到解决。
物业品质专员岗位职责（3篇）
物业品质专员岗位职责1.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧____具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识____具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，____具有良好的沟通能力和问题解决能力5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题____处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况物业品质专员岗位职责（2）物业品质专员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 负责物业项目的品质控制和管理，包括提出改进方案并执行，以确保物业的品质符合公司的标准和要求。
2. 负责根据物业项目的需求，制定品质控制的相关流程、标准和规范，并进行持续优化和改进。
3. 负责物业品质巡检和评估工作，监督和检查施工、维修、保养等工作是否符合公司的标准和要求，制定整改措施并跟踪执行情况。
4. 负责处理和协调物业项目的品质投诉和纠纷，及时解决并提供合理的解决方案，以满足业主的需求和要求。
5. 负责监督和指导物业管理团队的品质工作，进行培训和指导，提高团队成员的品质意识和执行能力。
6. 负责物业项目的品质统计和分析工作，制定相关报告并向上级汇报，提供有关改进和优化的建议。
7. 负责与供应商和承包商等外部单位的合作，确保他们的工作符合公司的品质要求，并进行供应商的品质评估和管理。
8. 负责物业项目的品牌和形象管理工作，制定相关策划和推广活动，提升物业的品牌价值和形象。
总而言之，物业品质专员是负责管理和提升物业项目的品质水平的专业人员，需要具备一定的专业知识和管理能力，能够协调各方资源，确保物业项目的品质符合公司的要求，满足业主的需求和期望。
物业品质专员岗位职责（3）物业品质专员的职责主要包括以下几个方面：1. 负责物业的品质管理工作，制定并执行物业品质管理相关的标准、规范和流程，确保物业服务的品质符合公司的要求和业主的期望。
物业品质部职责内容(五篇)
物业品质部职责内容1、负责物业服务中心的全面工作管理，对各端口工作直接负责。
2、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策;负责本项目年度及月度财务收支预算和控制;3、负责制订部门工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核;4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访;5、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。
物业品质部职责内容（二）物业品质部（Quality Department）是负责管理和确保物业服务质量的部门。
下面是物业品质部的职责内容：1. 制定品质标准：物业品质部负责制定物业服务的品质标准，以确保服务的一致性和高品质。
他们会分析市场需求和客户要求，并与各相关部门合作，制定适应性强的品质标准。
2. 招募和培训员工：物业品质部负责招募和培训物业服务团队的员工。
他们会参与员工的招聘流程，确保招聘到具备相关技能和经验的人才。
此外，他们还会制定培训计划，培养员工的业务知识和服务技能，以提升服务质量。
3. 监督服务执行：物业品质部定期监督和审核物业服务的执行情况。
他们会进行巡查和抽查，检查工作人员的工作流程和服务质量。
如果发现问题，他们会及时采取纠正措施，确保服务符合标准，并及时反馈给相关部门。
4. 客户投诉处理：物业品质部负责处理客户的投诉和反馈，解决他们在使用物业服务过程中遇到的问题。
他们会建立投诉处理机制，并及时跟进和解决客户反馈。
此外，他们还会根据客户投诉的情况，进行整体分析和改进措施的制定，以提高客户满意度。
5. 收集和分析数据：物业品质部负责收集和分析与物业服务品质相关的数据。
他们会通过分析数据，了解服务的问题和瓶颈，并提供给相关部门改进的建议。
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物业公司品质部岗位职责及素质要求
物业公司品质部岗位职责及素质要求提要：品质培训主管a、岗位职责对部门经理负责并汇报工作；负责对QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评；负责协助部门经理做好QHSE管理体系的建立、实施及维护工作
物业公司品质部岗位职责及素质要求
1、经理
a、岗位职责
*对分管领导及QHSE管理者代表负责并汇报工作；
*主持日常工作，监督部门员工的工作落实情况，负责对部门员工的绩效考核；
*制定本部门工作目标和工作计划，并按总经理的批示付诸实施；
*负责对公司QHSE管理体系的运行进行监督、协调和指导；
*协助QHSE管理者代表开展体系的内、外审及管理评审的准备工作；
*负责对公司整个培训工作的策划、组织、实施、考核、总结等方面进行指导和监督，并负责外培机构的资格审查，以及公司员工外送培训需求的审核；
*负责督导本部门所有员工做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标；
*负责培养、确定本部门骨干人才与主管人员的储备。
b、素质要求
*大学本科或以上学历；
*至少持有ISo9001内审员培训合格证书；
*至少具有2年以上物业行业质量管理工作经验，持物业管理经理上岗证；
*具有较强组织能力和协调沟通能力，熟练应用word&Excel等计算机办公软件；
*熟练掌握统计分析方法；
*熟悉相关质量、环境、职业健康安全及物业管理行业等方面的法律法规及国家、省、市出台的相关考评标准。
2、品质培训主管
a、岗位职责
*对部门经理负责并汇报工作；
*负责对QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评；
*负责协助部门经理做好QHSE管理体系的建立、实施及维护工作；
*协助部门经理做好日常考评、内外部审核、管理评审、目标和指标及管理方案的制订、评审等方面的工作；
*负责协助部门经理做好培训管理工作；
*负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标；
*承担部门内部的一些日常内勤工作及外联工作。
b、素质要求
*大学专科或以上学历；
*至少持有ISo9001内审员培训合格证书；
*至少具有2年以上物业行业相关工作经验，持物业管理员上岗证；
*有一定的沟通、协调能力，熟练应用word&Excel等计算机办公软件；
*熟悉相关质量、环境、职业健康安全及物业管理行业等方面的法律法规及国家、省、市出台的相关考评标准。
3、品质培训员
a、岗位职责
*对部门经理负责并汇报工作；
*负责公司QHSE管理体系文件和记录的管理工作；
*配合主管完成QHSE管理体系绩效的测量和监测工作；
*负责培训中心的管理工作，并负责培训会场布置及培训前各项准备事宜；
*负责组织新员工的入职培训工作，并负责外部培训管理工作； *负责各类培训考试、考核评估工作，并负责提高型新课程的开发并组织实施；
*负责建立员工培训档案及各类培训资料信息的管理；
*负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各
项工作目标；
*承担部门内部的一些日常内勤工作及外联工作。
b、素质要求
*大学专科或以上学历；
*至少持有ISo9001内审员培训合格证书；
*至少具有1年以上物业行业相关工作经验，持物业管理员上岗证；
*形象气质较佳，有较强的语言表达能力、文字处理能力，有一定的培训技巧；
*有一定的沟通、协调能力，熟练应用word&Excel等计算机办公软件；
*熟练掌握至少一种统计分析方法。