某公司舆情风险管理办法2016
舆情安全管理制度
第一章总则第一条为加强公司舆情安全管理工作，确保公司形象和声誉，维护公司合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有员工，以及与公司业务相关的合作伙伴、供应商等。
第三条舆情安全管理工作遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 及时发现，快速应对；3. 依法依规，科学处置；4. 保护公司形象，维护公司利益。
第二章组织机构及职责第四条公司成立舆情安全管理工作领导小组，负责统筹协调公司舆情安全管理工作。
第五条舆情安全管理工作领导小组职责：1. 制定公司舆情安全管理制度；2. 组织开展舆情风险评估和预警；3. 指导各部门开展舆情应对工作；4. 审批重大舆情应对措施；5. 负责舆情安全工作的监督检查。
第六条各部门职责：1. 综合部：负责公司舆情监测、分析、报告及应对工作；2. 法务部：负责舆情事件的法律法规咨询、诉讼应对等工作；3. 市场部：负责公司形象宣传、正面舆论引导等工作；4. 各业务部门：负责本部门业务范围内的舆情风险防控和应对工作。
第三章舆情监测与预警第七条公司建立舆情监测机制，对网络、媒体、社交平台等渠道进行实时监测，及时发现涉及公司的负面信息。
第八条舆情监测内容：1. 公司业务、产品、服务等涉及的相关信息；2. 公司形象、声誉、品牌等方面的负面信息；3. 公司竞争对手、合作伙伴等的相关信息。
第九条舆情预警等级：1. 重点关注：可能对公司形象、声誉、品牌造成较大影响的舆情；2. 严重关注：可能对公司形象、声誉、品牌造成重大影响的舆情；3. 紧急关注：可能对公司形象、声誉、品牌造成严重影响的舆情。
第四章舆情应对第十条舆情应对分为以下步骤：1. 及时发现：发现负面信息后，立即报告舆情安全管理工作领导小组；2. 初步判断：对舆情进行初步判断，确定舆情性质、影响范围等；3. 制定应对方案：根据舆情性质、影响范围等，制定相应的应对措施；4. 执行方案：按照应对方案，组织开展舆情应对工作；5. 跟踪评估：对舆情应对效果进行跟踪评估，及时调整应对措施。
企业网络舆情应急处置管理办法
企业网络舆情应急处置管理办法第一章总则第一条为提高网络舆情应急处置水平，落实网络舆情预防、预警、应对的组织领导责任，及时、有效畅通有关信息，澄清事实，引导舆论，最大程度缩小或消除因网络媒体炒作报道引发可能对集团造成的各种负面影响，特制定本办法。
第二条本办法中的网络舆情管理，旨在积极预防和妥善处置集团及各权属单位的网络舆情危机，努力减少网络舆情危机发生的频率和概率，规范处置行为，强化处置能力，提高处置效果，努力化解网络舆情危机，营造良好的网络舆论氛围，为企业发展营造良好的网络舆论环境。
第三条本办法适用于集团及权属单位突发事件网络舆情应急处置管理。
第四条集团对网络舆情管理和处置的基本原则是：整体把握，上下联动，分级负责，归口控制，反应迅速，处置得当，有功必奖，有过必究。
第二章组织机构第五条集团成立网络舆情突发事件应急处置领导小组－1－（以下简称领导小组）。
领导小组下设办公室，根据工作需要可以跨部门、跨层级协调处置、督导落实。
领导小组成员由集团领导班子成员、各权属企业党政主要领导及分管领导、总部机关各部门负责人组成。
集团主要负责人担任组长，各分管领导任副组长。
第六条领导小组办公室主要职责:（一）对涉及集团系统的网络舆情采取有效监控措施，协调和处理与媒体的相关事宜。
（二）根据突发事件性质以及工作需要，确定网络舆情突发事件应对的新闻发言人。
（三）审定新闻宣传预案，决定新闻宣传内容，安排新闻发布；接待采访事件的媒体记者。
（四）收集、跟踪、分析、处置境内外舆情，及时向有关单位、部门通报并采取相应措施，指导相关单位、部门解疑释惑，澄清事实，批驳谣言，控制舆论。
（五）向相关领导和部门及时报告网络舆情信息。
（六）负责对集团重大决策、制度政策发布前的舆情预测分析并制定相应防控方案。
第三章网络舆情的应对第七条网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同－2－看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。
公司内部舆情管理制度范文
一、总则为提高本公司在面临各类舆情时的应对能力，保障公司声誉和利益，维护投资者合法权益，特制定本制度。
本制度适用于公司内部各部门及全体员工。
二、制度目的1. 建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理可能对公司声誉、利益和投资者合法权益造成影响的舆情事件。
2. 规范舆情管理工作，明确各部门及员工的职责，形成统一协调的舆情应对体系。
3. 提高公司内部信息透明度，加强对外宣传，塑造良好的企业形象。
三、组织体系1. 成立公司舆情管理工作领导小组，由公司总经理担任组长，负责统一领导和组织舆情应对工作。
2. 设立公司舆情管理工作办公室，负责舆情信息收集、分析、处理和对外沟通等工作。
3. 各部门设立舆情信息联络员，负责本部门舆情信息的收集、上报和落实。
四、舆情信息管理1. 舆情信息分类：包括正面舆情、负面舆情和一般舆情。
2. 舆情信息收集：各部门及员工应密切关注网络、媒体等渠道，发现舆情信息后，及时上报舆情管理工作办公室。
3. 舆情信息分析：舆情管理工作办公室对收集到的舆情信息进行分类、分析，评估对公司的影响程度。
4. 舆情信息处理：根据舆情信息影响程度，采取以下措施：（1）一般舆情：由舆情管理工作办公室负责协调，进行内部沟通和解释；（2）负面舆情：由舆情管理工作办公室提出应对方案，经公司领导批准后实施；（3）重大舆情：由公司领导牵头，舆情管理工作办公室协调各部门共同应对。
五、舆情应对原则1. 及时性：迅速了解舆情动态，及时采取措施应对；2. 主动性：主动与媒体、公众沟通，积极引导舆论；3. 真诚性：以事实为依据，坦诚面对问题，积极回应关切；4. 协同性：各部门及员工应密切配合，形成合力；5. 法律性：遵守国家法律法规，依法依规处理舆情事件。
六、责任追究1. 对未按规定上报、处理舆情信息的部门及员工，公司将进行通报批评，并追究相关责任；2. 对故意编造、传播虚假信息的员工，公司将依法依规追究其法律责任；3. 对泄露公司内部敏感信息的员工，公司将严肃处理，并追究相关责任。
公司危机与舆情管理制度
公司危机与舆情管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度订立的目的是为了保护公司的声誉和利益，有效应对公司可能面对的危机和舆情事件，合理、有效地进行危机管理和舆情管理。
本制度依据国家相关法律法规，结合公司实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于公司全部员工，包含全职员工、兼职员工以及临时工。
第三条定义1.危机：指对公司经营活动产生重点影响的突发事件或问题。
2.舆情：指公众对公司的看法、评论和议论。
3.危机事件管理：指对危机事件进行应对、处理和解决的过程。
4.舆情管理：指对舆情进行监测、分析、引导和回应的过程。
第二章危机管理第四条危机事件分类公司的危机事件分为自然祸害、事故祸害、经营管理、安全保障等不同类别，依据不同的危机类型，订立相应的应对措施。
第五条危机事件预警机制1.公司应建立健全危机事件预警机制，包含但不限于建立危机事件预警指标体系、采购专业的预警设备和系统、建立与相关政府、媒体和社会组织的沟通渠道等。
2.相关部门应依照预警机制的要求，定期对可能显现的危机进行预警分析，及时发现并报告危机事件。
第六条危机事件处理程序1.汇报：一旦发现危机事件，责任人应立刻向上级领导进行汇报，必需时也可以向相关部门汇报。
2.初步调查：上级领导或相关部门负责进行初步调查，了解事件情况、原因和影响，并指定处理的责任人。
3.应对措施：责任人依据危机的性质和影响，订立相应的应对措施，确保员工及时、安全撤离，保护公司资产和利益。
4.外部沟通：及时与相关政府、媒体和社会组织进行沟通，供应准确的信息，尽可能除去误会和危机扩大的可能性。
5.事后总结：对危机事件进行事后总结分析，评估应对措施的有效性，并及时进行改进，避开仿佛危机再次发生。
第七条员工培训和演练为提高员工应对危机的本领，公司应定期组织危机管理培训和演练活动，将员工的应急意识和应对技能提升到更高水平。
第三章舆情管理第八条舆情监测和分析1.公司应建立健全舆情监测体系，利用专业的监测工具和系统对公众舆情进行监测和分析。
舆情管理制度范本
舆情管理制度范本第一章总则第一条为规范舆情管理工作，加强舆情监测和预警，发挥舆情引导作用，保护企业形象和利益，维护社会稳定和和谐，特制订本制度。
第二条本制度适用于本公司的所有员工，包括公司领导、中层管理人员、基层员工等。
第三条本公司成立舆情管理工作领导小组，负责具体的舆情管理工作，并对本制度进行维护和更新。
第四条本公司将舆情管理列入公司安全稳定管理的重点项目，加强舆情管理工作。
第二章职责分工第五条公司领导对舆情管理工作负总责，要求各职能部门和基层单位认真贯彻执行。
第六条公司舆情管理工作领导小组负责具体的舆情管理工作，包括舆情监测、分析、预警、处理等。
第七条各职能部门和基层单位配合舆情管理工作领导小组，提供及时、准确的信息，积极参与舆情处理工作。
第八条公司各级干部要注意自身形象，并树立正确的舆情管理观念，不得发表具有负面影响的言论。
第三章舆情监测第九条公司需建立健全的舆情监测系统，包括网络监测、传统媒体监测等，做到全天候、全方位的监测。
第十条舆情监测需及时、准确，对于发现的舆情问题要及时报告。
第十一条公司可以委托专业机构进行舆情监测，但要确保监测信息的准确性和及时性。
第四章舆情分析第十二条根据监测到的舆情信息，进行综合分析，分析舆情事件的影响程度和发展趋势。
第十三条根据舆情分析结果，制定应对策略和方案，及时引导舆情走向，减少负面效应。
第五章舆情预警第十四条根据舆情分析结果，进行舆情预警，预判可能出现的舆情风险和危机。
第十五条针对预警结果，制定应对措施，进行应急预案的制定和预演，确保在发生舆情危机时能够及时有效地处理。
第十六条加强对舆情预警信息的管理和传递，确保预警信息的准确传达和及时处置。
第六章舆情处理第十七条对于监测到的舆情问题和舆情事件，要及时展开处理，做到有备无患。
第十八条对于发生的舆情危机，要立即启动应急预案，迅速进行舆情处理，减少损失。
第十九条舆情处理过程中，要注意保护企业形象和利益，避免舆情事件对公司造成过大的损害。
XXX集团舆情管理与处置实施办法(总9页)
X X X集团舆情管理与处置实施办法(总9页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除（试行）第一章总则第一条为切实做好XXX轨道交通集团有限公司(以下简称“集团”)舆情管理与处置工作，防控舆情危机，维护集团形象和声誉，规避生产经营风险，营造集团建设发展的良好社会舆论氛围，根据XXX市国资委《关于加强国资系统网络舆论宣传引导工作的指导意见（试行）》要求,特制定本实施办法。
第二条本办法所称舆情包括:（一）报刊、电视、网络（微博、微信、网站）等媒体对集团进行的负面报道；（二）社会上存在的已经或将会给集团造成不良影响的传言或信息；（三）可能或者已经影响社会公众对集团的舆论取向，以及造成其他不良效果的信息。
舆情信息根据产生效果分为正面舆情和负面舆情，根据影响程度分为一般舆情和重大舆情。
本办法所称一般舆情主要是指网民就地铁施工围挡、交通导行、噪音扬尘污染以及运营服务等方面的问题进行的定向单一投诉；重大舆情主要是指造成重大社会舆论和重大社会影响的媒体报道、网民（主要指“大V”）评论或转发、重大事故和突发事件引起的舆论等等，重大负面舆情也称舆情危机。
第三条本办法所称舆情处置是指利用舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。
第四条集团应对各类舆情（尤其是媒体质疑信息时）实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。
按照“事事有回音，件件有答复”的要求，多渠道、全方位做好舆情收集，及时、规范、合理地做好舆情处置。
第五条本办法适用于集团及所属各单位。
集团各部门、所属各单位须严格按照此办法开展舆情管理与处置工作。
第二章舆情管理组织体系及工作职责第六条集团设置舆情危机管理小组、舆情管理办公室、新闻发言人，成立专门的舆情监测队伍。
公司内部舆情管理制度模板
第一章总则第一条为加强本公司的舆情管理，提高应对各类舆情事件的能力，保护公司声誉和投资者合法权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工，包括但不限于管理层、员工、合作伙伴等。
第三条本制度旨在建立快速反应和应急处置机制，确保公司在面临各类舆情事件时能够及时、妥善地处理，降低负面影响。
第二章舆情管理组织体系第四条成立公司舆情管理工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责公司舆情管理的全面工作。
第五条领导小组组成：1. 组长：公司总经理或指定高级管理人员；2. 副组长：董事会秘书或指定高级管理人员；3. 成员：相关部门负责人及关键岗位员工。
第六条领导小组职责：1. 制定和修订公司舆情管理制度；2. 指导和监督各部门舆情管理工作；3. 应对重大舆情事件；4. 定期评估舆情管理工作效果。
第三章舆情信息采集与监测第七条建立舆情信息采集机制，由信息部门负责舆情信息的收集、整理和分析。
第八条舆情信息来源包括：1. 新闻媒体、网络平台；2. 社交媒体、论坛；3. 客户投诉、举报；4. 行业报告、分析；5. 竞争对手动态。
第九条舆情信息监测频率：1. 每日对重点舆情进行监测；2. 每周对全面舆情进行汇总分析。
第四章舆情信息处理第十条舆情信息处理原则：1. 快速反应：对舆情信息进行快速收集、分析，制定应对措施；2. 真诚沟通：与相关方进行沟通，积极回应质疑，维护公司形象；3. 科学应对：依据事实，客观公正地处理舆情；4. 保密原则：对涉及公司商业秘密的舆情信息进行保密。
第十一条舆情信息处理流程：1. 信息收集：发现舆情信息后，立即进行收集、整理；2. 分析研判：对舆情信息进行分析，评估影响程度；3. 制定方案：根据舆情信息制定应对措施；4. 实施措施：执行应对方案，包括回应质疑、澄清事实等；5. 跟踪评估：对舆情处理效果进行跟踪评估。
第五章责任追究第十二条对违反本制度，泄露公司商业秘密或造成公司声誉损害的员工，将进行内部通报批评、罚款等处罚。
公司舆情危机管理制度
公司舆情危机管理制度一、前言随着信息传播的迅速发展，公司所面临的舆情危机也越来越多。
舆情危机对公司造成的损失不仅仅是经济方面的，更可能对公司形象、声誉和市场影响力造成毁灭性打击。
因此，建立健全的公司舆情危机管理制度，及时、有效地应对并处理舆情危机至关重要。
二、背景分析公司在市场竞争激烈的环境下，面临着各种各样的舆情危机，包括产品质量问题、员工行为问题、环境污染问题等。
这些危机如果得不到及时有效的控制和处理，可能导致公司形象受损、市场危害、客户流失等后果。
因此，公司需要建立一套科学有效的舆情危机管理制度，提前预防危机的发生，减轻危机对公司造成的损失。
三、制度目标1.建立健全公司舆情危机管理制度，明确责任分工，确保危机能够得到及时有效处理；2.强化舆情监测和预警机制，保障信息畅通，及时应对危机；3.加强内部沟通和外部协作，形成有效的应对机制，提高应对危机的效率和准确性；4.依法合规，处理危机问题，维护公司声誉和利益。
四、制度内容1.风险评估和预防（1）建立完善的危机预警机制，通过定期舆情监测和风险评估，及时发现潜在问题，提前制定处置方案；（2）加强内部风险防范教育和培训，提高员工危机意识和应对能力；（3）制定相关风险管理制度和流程，明确危机处理的责任主体和流程。
2.应急响应和处理（1）设立舆情危机管理小组，明确各成员职责和工作流程；（2）及时应对危机，主动向公众公开信息，调动内部资源，加大应急处理力度；（3）配备专业危机处理团队，协调内外事务，规范处理程序，确保危机得到妥善解决。
3.舆情处置和危机公关（1）及时向公众公开危机信息，主动沟通和交流，积极处理舆情事件；（2）建立公关渠道和资源，保持与公众和媒体的互动，维护公司声誉和品牌形象；（3）建立危机后续跟踪和评估机制，总结经验教训，规范处理流程，提高以后危机应对的能力。
4.法律合规和风险控制（1）严格遵守国家法律法规，依法处理危机问题，维护公司合法权益；（2）建立内部法务审核机制，规范公司经营行为，防范法律风险；（3）与法律团队密切配合，及时获得法律意见，确保公司行为合法合规。
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舆情风险管理办法
1 目的
为有效保护企业形象、信息，使公司各业务层面及时了解行业信息、媒体方向、
政策导向，并及时了解和跟进与公司相关的负面新闻和突发事件，避免公司利益、
形象乃至生存、发展遭受威胁，特制定本办法。
2 适用范围
本办法所称舆情风险是指本公司在发生破坏性自然灾害、重大生产和人员安全事
故、重大金融安全事件、群体性上访等严重影响企业形象和稳定的事件、重大网
络安全事故和其他重大突发事件后，做好对外新闻报道和舆论引导工作。
3 舆情管理机构及职责
3.1 机构设置
鉴于当前舆情的形势和特征，为有效预防、及时控制和杜绝突发事件给企业造成
的舆论损害，成立舆情风险管理机构，既舆情风险管理领导小组，由经营班子及
各职能部门总监、各单位负责人组成。
领导小组下设立舆情风险管控办公室，办公室设在集团行政管理部，集团董事会
秘书兼任办公室主任，行政管理部总监兼任办公室副主任。
3.2 舆情风险管理领导小组工作职责
3.2.1 贯彻落实集团公司有关管理制度、工作要求，建立本企业舆情风险管理
工作指挥体系；
3.2.2 听取舆情风险管控办公室关于舆情监测及分析等工作的汇报，审批舆情
管理措施，决定有关预案的启动、关闭；
3.2.3 研究部署突发事件应对及负面舆情事件处置过程中的其他相关问题；
3.2.4 督导、协调公司相关部门舆情管控应对处置工作；
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3.3 舆情风险管控办公室工作职责
3.3.1 开展舆情监测工作。不定期对涉及集团公司的相关信息进行跟踪分析，
视情况向舆情风险管理领导小组汇报，并提出工作建议；
3.3.2 负面舆情事件发生、发展过程中，根据舆情等级进行搜索、监测；根据
舆情发展情况，按照领导小组工作部署和要求，组织相关部门准备相关材料，统
一对外口径，进行正面舆论引导，防止舆情升级。
3.3.3 加强与地方媒体和主管部门沟通联系；发生负面舆情事件后，在领导小
组的统一部署下，向当地主管部门汇报工作，争取支持。
3.3.4 指导相关部门开展负面舆情应对工作。
3.3.5 工作过程中，备份有关信息（包括：负面信息的网址、主题、发布时间、
发现时间、上报时间、处理结果等），在国家有关机关依法查询时予以提供。相
关信息以电子截图、书面打印等方式分类编号保存。
3.3.6 加强突发事件应急工作人员培训，使其熟练掌握突发事件舆情管控目的、
工作原则、应急程序、工作方法等预案内容；宣传本预案，增强职工新闻敏感性
和维护公司形象的责任感。
3.4 各职能部门，经营单位工作职责
3.4.1 集团各职能部门、各经营单位协同行动，负责监控、处理公司、项目层
面的相关信息。
3.4.2 财务资金部结合其本职工作负责资金管控、投融资、担保、财务数据方
面舆情监控。
3.4.3 技术中心结合其本职工作负责公司资质、专利、工法权属、性能，技术
安全，研发风险及网络安全方面舆情监控。
3.4.4 经营发展部结合其本职工作负责公司项目投资模式，投标资质，可行性
研究，项目概算技术方案等方面舆情监控。
3.4.5 行政管理部结合其本职工作负责公司社会责任、品牌形象、企业文化等
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方面舆情监控。
3.4.6 招标中心结合其本职工作负责招标过程中供应商资质、合同签订、履约
等方面舆情监控。
3.4.7 法务部门结合其本职工作负责与公司有关诉讼方面的舆情监控。
3.4.8 人力资源部结合其本职工作负责校园招聘、社会招聘、辞退与离职等涉
及员工关系的舆情监控。
3.4.9 工管中心、项目部结合其本职工作负责涉及业主、供应商、农民工欠款
的逾期监控，工程质量、安全、进度、环境保护等方面舆情监控。
4 舆情监测流程
4.1 舆情信息搜集范围
4.1.1 A类是指公司层面（包括资本运营层面、领导层面的舆情等）、可能导
致迅速传播的负面信息。
4.1.2 B类信息是指各分公司、各项目层面对工程质量安全、客商关系的投
诉在有影响力的媒体和门户网站上曝光。
4.1.3 C类信息指各项目和员工、工程质量安全、客商关系的投诉在地方媒
体上的曝光。
4.2 建立信息报送制度，负面舆情发生后，密切关注网络、论坛及各媒体涉及
本公司的舆情信息，第一时间发现舆情苗头及可能成为热点的问题，及时梳理做
好记录，及时向公司舆情风险管理领导小组及办公室汇报。
4.3 根据负面舆情发展情况，在舆情风险管理领导小组统一部署下，组织准备
相关背景材料，统一对外答问口径；及时对外发布准确信息，正确引导和影响舆
论。
4.4 危机缓解后，收集和整理媒体的相关报道以及来自公众的反馈意见，向舆
情风险管控办公室递交此次事故危机传播的效果分析评估报告，
4.5 舆情应急处理相关新闻宣传材料须整理归档，以总结经验教训，为舆情管
控处理提供借鉴。
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5 舆情风险处理要求
5.1 调查与分析
迅速对公司面临的状况进行全面而周密的调查研究，全面了解事件的性质与公司
的关系；评估危机事件的后果；为制定危机处理策略提供依据；进行有效的舆论
引导，避免媒体的进一步炒作。
5.2 应对危机策划
以积极、负责的态度面对媒体，在与媒体的合作中有效传播企业信息，保护品牌，
以确保不再引发新的危机。
5.2.1 迅速反应，争取主动
迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回答记者来电，管理
信息进出渠道；适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相。
5.2.2密切监测，防患未然
全面监控波及范围内的各类媒体、网站、客户及主要竞争对手的消息，及时获取
相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准
确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。
5.2.3以诚相待，积极沟通
尽可能充分地与各方面沟通，及时对公众、媒体和监管部门的提问和要求给予及
时解答和说明，态度诚恳；对重点媒介进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽
量满足采访要求。
5.3 应对方案实施
5.3.1 在危机期间对于敏感问题的回答至关重要，统一标准答案不仅可以使公
司对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，
以实现信息管理的有效性；由公司指定专人统一接听和处理媒体来电，对每一敏
感问题准备准确的答案；同时，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言
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人。
5.3.2 解决源头目标
主动沟通危机源头，全面了解背景原因，迅速提出解决方案，妥善解决问题。
5.4危机处理评估
5.4.1检测媒体舆论，视危机情况大小可设置检测时间单位（小时、天、周、月）
及长度，形成媒体检测报告。
5.4.2设定危机处理预期效果，比对处理效果，加强舆论的正面报道，转移舆论
焦点。
5.4.3回访危机源头，了解更多需求；在一段时间内强化预期的沟通与联系，使
其感受到公司的重视，化被动为主动，借此提升公司的信誉与形象；加强危机预
警与防范工作。
6 附则
6.1 本办法由舆情风险管控办公室负责解释。
6.2 本办法自发布之日起执行。
附：舆情监测流程图
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舆情监测流程
总部各职能部门各经营单位/项目部舆情风险管理办公室
密切关注各类媒体/网络上发布的信息密切关注各类媒体/网络上发布的信息密切关注各类媒
体/网络上发布的
信息
是否为负面信息是否为负面信息是否为负
面信息
负面信息接收、汇总负面信息接收、汇总负面信息
接收、汇总
上报舆情风险
管理领导小组
协助参与后续处理反馈处理结果根据领导小组指导意见进行处理反馈处理结果协助参与
后续处理
汇总处理
信息
处理效果
评估
完成
日
常
监
测
负
面
信
息
处
理
评
估