舆情监测报告引导及处置工作制度(征求意见稿)
舆情监测报告引导及处置工作方案
舆情监测报告引导及处置工作方案一、背景随着互联网技术的飞速发展，人们获取信息的渠道发生了巨大变革，互联网逐渐成为了人们获取信息的主要来源之一，同时也成为了舆情监测的重要渠道。
舆情是对公共事件、政策、组织及个人进行相关话题和信息的采集和分析，为各类企事业单位和政府部门提供了快速了解公众舆论和反应的渠道，有助于制定把握民意和社会群众态度的政策和措施。
舆情监测报告是依据近期全球、国家、地区及行业热点事件、话题进行全网爬虫，对于有关行业领域内的政策、行业协会、集团公司进行分析，对企业外部声誉进行定期监测，以反映市场反应和公众关注度，记录社会各界对企业、品牌、产品的评价和反应，及时反馈公司的口碑、社会形象和动态等，为公司制定战略、洞察市场提供有力的支撑。
舆情监测报告的引导及处置工作方案需要从以下方面出发，制定出详细的实施步骤和具体措施，以确保工作的高效、精准和及时性。
二、引导和处置方案1. 舆情监测报告的引导及处置的方法（1）定期策划舆情监测报告，每周或每两周开展一次，确定好专项研究的范畴和目标内容。
对于公司或机构品牌、业务、社会责任等重点内容进行重点监测，注重细节方面的数据采集，根据时间点、主题进行详细研究。
（2）每次发布报告都要制定详细的操作流程，主要分为数据采集、数据统计、数据分析和汇总报告四个流程。
（3）对于舆情监测报告中出现的问题、风险和差异化信息分析，必须及时开展分析和研究，提供切实可行的方案和具体措施，有效地解决问题，制定出实际可行、具有操作性的方案。
（4）及时反馈舆情监测报告的结果，向强大的数据图表、表格、背后的数据等透明展示，为各种战略应对方案的策定提供实质性参考。
2. 舆情监测报告的内容要求（1）舆情监测报告的第一部分是舆情热点梳理，主要采集全面、多元的信息，关注公众关心的话题、事件和热点。
（2）舆情监测报告的第二部分是舆情监测分析，主要是将关注的信息进行分析，重点研究舆情事件形成的原因和基本特征，分析舆情事件的演变、趋势和格局，最后作出预测分析。
2023年舆情监测、报告、引导及处置工作方案
2023年舆情监测、报告、引导及处置工作方案一、概述随着互联网的迅猛发展，舆情监测、报告、引导及处置工作对于各类组织和机构变得日益重要。
本方案旨在提供2023年舆情监测、报告、引导及处置工作的具体方案，以帮助各组织和机构做好舆情管理工作，保护自身利益。
二、舆情监测1.监测目标：明确监测的对象和领域，包括各类新闻媒体、社交媒体平台、论坛、微信公众号等。
2.监测工具：选择合适的舆情监测工具或平台，实时收集舆情信息，并进行整理和分析。
3.监测指标：制定相应指标体系，包括关键词数量、舆情传播速度、舆情情绪指数等，以评估舆情的发展态势。
4.监测团队：组建专业的舆情监测团队，具备信息收集、数据分析和处理能力，及时发现和解读舆情信息。
三、舆情报告1.报告内容：每季度生成一份舆情报告，对上季度的舆情信息进行整理和分析，提供给决策者参考。
报告包括舆情趋势、关键词分析、情感分析等内容。
2.报告频率：根据需要，可适时调整报告的频率，关键事件和突发事件可提供实时报告。
3.报告形式：可采用文字报告、数据报表、图表等形式，以便决策者更好地理解舆情信息。
四、舆情引导1.引导目标：根据舆情信息，对公众舆论进行引导和梳理，防止舆情负面效果的扩大。
2.引导方式：通过制定相应的舆情引导方案，包括内部共识构建、积极回应策略、舆论引导方向等，引导公众关注点的转移。
3.引导内容：根据舆情的具体情况，制定具体的引导内容，例如发布公告、发表专家观点、组织相关活动等。
五、舆情处置1.处置原则：根据舆情的性质和影响，在合法、合规的前提下，合理回应舆情事件。
2.处置策略：根据舆情的具体情况，制定相应的处置策略，包括公开道歉、补救措施、舆论回应等。
3.处置团队：组建专业的舆情处置团队，具备危机处理和公关经验，能够应对各类紧急情况。
4.处置效果评估：及时评估处置策略的效果，及时调整和改进策略，以保护组织和机构的声誉和利益。
六、安全保障1.保护信息安全：采取适当的措施，确保舆情信息的安全性，防止信息泄露和不当使用。
舆情监测、报告、 引导及处置工作方案9
4．处置及时。各年级级部、各班级、网络中心、各处室应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆情。
二、任务及职责
（一）工作任务
1．分级负责。建立开发区初中舆情监测、报告、引导及处置工作（以下简称“舆情工作”）网络，形成学校办公室、网络中心统一指挥并协调指导，学校、级部、班级三级机构分级负责的工作体系。学校办公室授权各年级级部、网络中心、各处室行使对其所在工作范围内的学生、家长、社会舆情工作职责。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作主体，在遵照开发区初中相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对其所在工作范围内的学生、家长、社会的舆情工作全面承责，级部负责人为舆情工作第一责任人。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行责任追究工作制。
4、严格制度、明确职责。完善学校新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
5、明确办理时限。学校办公室、网络中心必须在网民发帖后3小时内，对网民反映的相关问题予以回应（含休息日、节假日）；对能够迅速解决的一般问题，要在网民发帖后18小时内作出正式解答；暂时不能办理的，必须在回复中说明理由并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过5个工作日。各年级级部、网络中心、各处室要严格落实每日舆情汇报制度、每周集中汇总上报制度、网络舆情员例会制度和集中网络舆情会办制度。规范回帖内容。各年级级部、网络中心、各处室主要负责人要加强对回复内容的审查，确保相关回复内容既符合法律、法规的规定，又符合市教育局、区教管办相关文件要求，同时坚决杜绝在回复内容中出现错字、别字、以及语意不通等问题。要增强回复内容的针对性，确保回复内容既一语中的，又切实可行，坚决杜绝用应付式、程式化语言回帖或含糊其辞的现象。在回帖中必须使用“您”等敬语，涉及单位的要写清单位名称，不得使用“我单位”、“我处”等词。
2023年舆情监测、报告、引导及处置工作方案
2023年舆情监测、报告、引导及处置工作方案一、制定舆情监测机制1. 建立全面、多样化的数据采集渠道，包括社交媒体、新闻媒体、论坛、微信公众号等平台，实现全网覆盖。
2. 配置专门的舆情监测团队，通过人工和自动化技术对舆情信息进行监测和分析，实时掌握舆情动态。
3. 与相关部门和企业建立联络机制，及时获取关键舆情信息，提高舆情预警能力。
二、定期舆情报告与分析1. 每周发布舆情报告，对当周关键舆情事件进行梳理、总结和分析，包括舆情事件的起因、发展过程、影响范围等。
2. 对舆情进行趋势分析，预测可能引发社会关注的热点话题，并提前进行研究和准备相关应对措施。
3. 根据报告结果，及时向相关部门和企业提供舆情风险评估和建议，支持其制定舆情应对措施。
三、舆情引导与公共舆论引导1. 针对重点舆情事件，积极引导公众对事件进行正确的认知和评价，避免产生恶性舆情。
2. 利用新媒体、公众号等渠道，发布相关舆情解读文章、宣传片等，提高公众对事件的理解度和认同感。
3. 通过新闻发布会、专家论坛等形式，组织专家对舆情事件进行解读和分析，提供专业的信息和观点，引导公众舆论方向。
四、舆情处置与危机公关策略1. 针对突发舆情事件，建立快速反应机制，及时发布官方声明，回应公众疑虑，消除负面影响。
2. 制定舆情危机公关策略，包括制定危机处置预案、提前预埋话术、建立应对舆情事件的危机应急小组等。
3. 加强与媒体的沟通与协调，及时向媒体提供准确的信息，避免信息失控，保护自身形象和公众信任。
五、舆情监测与信息安全1. 加强对舆情数据的存储和传输安全，建立信息安全保护体系，保障舆情数据的机密性和完整性。
2. 针对恶意信息和网络攻击事件，配备专业的信息安全团队，加强对网络安全的监测和干预，防范舆情事件的不良影响。
3. 定期对舆情监测系统进行安全检查和防护升级，确保系统的稳定运行和信息安全。
此外，我们将继续加强对舆情监测人员的培训，提升他们的专业素质和应急处理能力，为舆情管理工作提供坚实的人才支持。
舆情监测报告引导及处置工作方案
对识别出的信息进行筛选和分类 ，区分出不同类型的信息，如谣 言、虚假信息等。
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引导策略制定与实施
正面引导策略
传播正能量
通过发布正面信息，宣传 积极向上的价值观，引导 公众关注社会正能量和正 面事件。
树立榜样
挖掘和宣传优秀人物和事 迹，树立正面榜样，激发 公众向善向上的良好的企业或组织形象 ，提高公众认可度和信任 度。
建立信息共享平台
建立各部门之间的信息共享平台，实现信息互通和资源共享。
加强技术研发
不断加强技术研发，提高舆情监测和处置的技术水平。
制度保障措施
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制定工作制度
制定舆情监测与处置工作制度，明确工作流程和 规范。
建立奖惩机制
建立奖惩机制，对工作表现优秀的成员给予奖励 ，对失职人员进行惩处。
3
加强监督检查
人工监测技术
通过人工浏览和搜索，收 集和分析网络上的信息， 对舆情进行判断和评估。
混合监测技术
结合自动化和人工监测技 术，提高舆情监测的准确 性和效率。
监测方法应用
主题监测
针对特定主题或事件进行监测，如突发事件 、热点话题等。
情感分析
通过分析文本的情感倾向，了解公众对某一 事件或话题的态度和情绪。
报告发布与传播
发布
舆情监测报告一般由专业的舆情监测 机构或政府部门发布，通过官方渠道 向公众传递信息。
传播
报告可以通过新闻媒体、社交媒体等 多种渠道进行传播，以扩大影响力和 引导公众舆论。
02
舆情监测技术与方法
监测技术介绍
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自动化监测技术
利用计算机程序和算法， 自动抓取、分析和处理网 络上的信息，实现快速、 准确、全面的舆情监测。
舆情监测报告引导及处置工作方案
舆情监测报告引导及处置工作方案一、前言随着互联网的快速发展，舆情监测工作已经成为各行各业的必备之项。
针对企业、政府、组织等不同领域的舆情监测需求，本方案以舆情监测报告引导及处置工作为主题,围绕工作目标、工作原则、工作流程等方面，提供一系列有效的解决方案，以期为广大舆情监测工作人员提供有力支持。
二、工作目标舆情监测报告引导及处置工作是舆情监测工作的重要组成部分，其目的是为了能够及时、准确的了解企业、政府、组织等相关方的舆情监测数据，并根据数据分析出的关键问题，提供有效的处置方案。
三、工作原则1、及时性原则：保证舆情数据及时更新，第一时间提供准确的报告。
2、准确性原则：报告数据要求准确无误，可以为决策者提供有力支持。
3、客观性原则：报告数据以客观客观的方法进行分析，多角度、全面地观察舆情趋势，以保证对企业、政府、组织等相关方的事实公正和良好形象。
4、保密性原则：舆情报告的数据和相关信息都应保持机密性，不允许向外泄露。
四、工作流程1、舆情数据收集及分析首先需要收集舆情信息，并进行分类与归档，其次对不同领域的舆情信息进行分析和评估，预测舆情趋势及风险。
这个过程的结果，就是定性和定量的舆情报告。
2、报告撰写及发布在舆情监测报告的撰写过程中，要注意论述思路的清晰与贯通，同时要以简洁明了的文字描述舆情趋势。
发布反馈可能包含劝阻，建议或改变相关人的判断，舆情监测报告日报和周报等形式。
3、反馈和监测舆情反馈工作就是对舆情报告中有关问题的解决方案进行研究和分析。
同时，也要监督所采取的对策实行的效果以及舆情预测的准确性等方面。
五、处置方案舆情监测报告中的关键问题，应该引起各领域负责人的高度关注。
基于舆情监测报告，需要制定相应的舆情应对方案，以便有针对性地解决问题。
处置方案可以从以下几个方面进行分析和制定：1、建立危机应对机制：及时发现和遏制负面信息并制定一系列针对措施，预防或化解危机。
2、加强舆情识别：通过增强人工和智能技术的相结合，提高了对危机事件范围和程度的迅速收集和预警，从而快速识别和处置。
舆情监测和处置工作制度
舆情监测和处置工作制度一、目的和意义舆情监测和处置工作制度旨在建立一套完善的舆情监测体系，及时掌握社会公众对各类事件的关注度和态度，以便政府和企业及时调整策略，有效应对社会舆论，保障公众的利益和社会稳定。
舆情监测和处置工作对于提升政府和企业公信力、维护社会和谐稳定具有重要意义。
二、监测系统1. 建立舆情监测系统，对各类媒体的报道和社交媒体上的言论进行监测和分析，了解公众对食品药品安全、城管工作等方面的关注度和态度。
2. 监测系统应包括主流媒体、社交媒体、网络论坛、博客等多种渠道，确保全面覆盖各类舆情信息。
3. 利用人工智能技术、大数据分析等手段，对舆情信息进行智能筛选、分类和分析，提高监测的准确性和效率。
三、分析团队1. 建立专业的分析团队，负责对监测到的舆情进行分析和研判，提供给政府和企业决策者，为他们制定应对措施提供参考。
2. 分析团队应具备跨学科的知识背景，包括社会学、心理学、传播学、法律法规等方面，以提高分析的全面性和深度。
3. 分析团队应保持敏锐的洞察力和判断力，能够迅速识别和分析重要舆情事件，提出有效的应对策略。
四、应对机制1. 建立应对机制，对于监测到的舆情事件，要及时采取应对措施，包括发布相关信息、加强监管力度、制定相应政策等，保障公众的健康和安全。
2. 涉事责任部门是第一责任主体，应立即进行调查和处理，及时回应社会关切，解决存在的问题。
3. 对于处置不及时、应对不力的情况，应进行问责，确保政府和企业承担责任，维护公众的权益。
4. 建立政务舆情受理、转办、反馈机制，定期通报网络社情民意办理和处置情况，提高政务舆情处置的透明度和效果。
五、公开回应1. 健全政务信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，依法依规公开政府和企业的工作情况，接受社会监督。
2. 在舆情事件发生时，要及时发布权威信息，澄清事实，回应公众关切，引导舆论走向。
3. 加强政务微博、政务微信等新媒体平台的建设，利用新媒体与公众进行互动，提高政府和企业与公众的沟通效果。
舆情监测报告引导及处置工作方案
舆情监测报告引导及处置工作方案舆情监测是现代社会中不可或缺的重要工作，它可以帮助企业、政府等各种组织了解公众对其所关注的议题和话题的情况，以及他们对于组织的反应和态度。
然而，当出现舆情危机时，组织需要及时有效的处置方案，以避免其带来的负面影响。
本文将介绍舆情监测报告引导及处置工作方案。
一、引导工作在舆情监测工作中，引导工作是至关重要的一环。
它可以帮助组织准确了解公众对组织关注议题的关注程度、态度和反应，以及对使用某项产品、服务或参与某些活动的看法。
以下是引导工作的步骤：（1）现有情况分析首先，组织需要分析目前所处的舆情环境，比如，舆情关注点、舆情形成原因等。
该分析的主要目的是识别问题并为引导工作提供信息。
（2）目标制定在明确了舆情环境后，组织需要制定明确的目标。
目标可以是改变公众的态度、满足公众的需求、提高品牌形象等。
该步骤的主要目的是确保引导工作具有针对性，并能够实现组织的目标。
（3）信息收集组织需要收集关于目标公众的信息，如公众对组织关注的产品、服务，以及他们对组织的看法、意见和反馈。
该步骤的主要目的是根据公众的需求和反馈制定适当的沟通策略，以确保解决问题的有效性。
（4）沟通策略制定基于信息的收集和目标制定，组织需要制定具体的沟通策略。
这可以是通过社交媒体、新闻稿等渠道与公众进行沟通，也可以是提供相关信息来解决公众的问题。
该步骤的主要目的是确保沟通策略可以有效避免舆情危机扩大化。
二、处置工作当危机出现时，组织需要采取有效的处置措施以确保危机不会扩大化。
以下是处置工作的步骤：（1）集中精力解决问题组织需要集中精力解决问题，避免浪费时间和资源，以及危机扩大化。
该步骤的主要目的是确保组织领导人能够意识到危机的严重性，并采取必要的措施以确保危机不扩大。
（2）第一时间公开声明在发现危机时，组织需要尽快向公众发表声明。
声明需要给出组织对事态发展的具体看法，以及解决问题的措施。
该步骤的主要目的是告知公众，组织已经采取了必要的步骤来应对问题，并尽最大努力解决。
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农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作制度为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制，及时了解掌握与我省农村信用社密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉风险管理体系，结合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《辽宁银监局舆情监测、报告、引导及处置工作制度》和《辽宁省农村信用社声誉风险管理办法》，制定本方案。
一、工作原则以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。
把舆情工作作为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害农村信用社声誉。
舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。
舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。
二、任务及职责（一）工作任务1．分级负责。
建立全省农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作（以下简称“舆情工作”）网络，形成省联社统一指挥并协调指导，省、市、县三级机构分级负责的工作体系。
省联社授权各市派出机构代为行使对其所在市辖农村信用社的舆情工作职责。
各级农村信用社法人机构为舆情工作主体，在遵照省联社相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对辖内农村信用社的舆情工作全面承责，机构“一把手”为舆情工作第一责任人。
各级农村信用社办公室（综合部门）为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行AB工作制。
2．合力联动。
各级责任部门要与业务部门联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。
负面舆情涉及的相关单位、部门要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。
积极落实银行业新闻宣传协作机制，与监管部门和银行业协会保持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。
建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒体及公众对全省农村信用社工作的理解和支持。
3．把握方向。
针对监测到的舆情，各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性，明确思路，统一对外口径。
4．处置及时。
各级农村信用社应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆情。
（二）工作职责1．省联社办公室主要工作职责（1）制定全省农村信用社舆情工作相关制度；（2）日常监测、记录国家级和省级的主要媒体、网络舆情，归口上报全省农村信用社系统的舆情；（3）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；（4）协助各级农村信用社协调国家级、省级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件；（5）协调省联社新闻发言人、有关领导进行信息发布和接受采访；（6）核准省联社各部门及直属机构、各市办事处接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项；（7）督办省联社领导有关舆情工作批示事项的落实，将结果及时反馈有关领导；（8）对市、县级农村信用社的舆情工作进行考核并将考核结果纳入省联社对市联社（办事处）、县级联社领导班子年度考核；（9）组织对全省农村信用社系统舆情工作人员开展业务培训和教育工作。
（10）其他舆情工作。
2．省联社各部门及直属机构工作职责拟定专业性舆情应对口径及新闻通稿；提出负面舆情处置建议；提供舆情相关政策背景等资料和专业顾问；督导本专业调查、落实舆情涉及的业务方面工作，积极做好督办和核查。
3．省联社办事处工作职责（1）日常监测、记录市级的主要媒体、网络舆情，按照分类分级报送要求，集中汇总上报全辖舆情；（2）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；（3）协助县级农村信用社协调市级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件；（4）对市级层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导；（5）加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制和有害信息消除；（6）核准县级农村信用社接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项，并向省联社办公室报备。
（7）落实报经省联社核准的调研或采访事项，并对调研或采访事宜、报道内容全面负责。
（8）督办省联社、市办事处领导有关舆情工作批示事项的落实；（9）组织对辖内舆情工作人员开展日常业务培训和教育工作。
（10）省联社授权的其他舆情工作。
4．市级农村信用社法人机构工作职责（1）制定舆情工作有关制度、应急预案等；（2）日常监测、记录市辖的主要媒体、网络舆情，并按照分类分级报送要求集中汇总上报全辖舆情；（3）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；对监测到的负面舆情，分析产生的原因和背景，及时提出防范意见并实施处置；（4）协助县级农村信用社机构协调市级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件；（5）对市级层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导；（6）加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制，及时澄清虚假信息或不完整信息，消除有害信息；（7）自主安排调研和新闻采访活动，对调研或采访事项、报道内容全面负责，并向省联社办公室报备；（8）核准县级农村信用社接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项，并向省联社办公室报备；（9）督办省、市联社领导有关舆情工作批示事项的落实；（10）组织对辖内员工开展舆情培训与教育；（11）其他舆情工作。
5．县级农村信用社法人机构工作职责（1）制定舆情工作有关制度、应急预案等，落实舆情工作事项；（2）日常监测、记录县辖的主要媒体、网络舆情，并按照分类分级报送要求集中上报全辖舆情；（3）根据监测到的舆情，分析产生的原因和背景，及时提出防范意见并实施处置；（4）对有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导；（5）加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制，及时澄清虚假信息或不完整信息，消除有害信息；（6）报经市级农村信用社核准，可自主安排调研和新闻采访活动，对调研或采访事项、报道内容全面负责。
（7）组织对辖内员工开展舆情培训与教育。
（8）其他舆情工作。
三、舆情分级分类（一）舆情分级根据舆情对辽宁省农村信用社的影响方向和程度，可分为五个等级，即正面、一般、关注、有害、危害，后三级统称为负面舆情。
1．正面舆情。
主要指有关辖内农村信用社的正面舆情，可以使公众、客户、股东、监管者、政府等利益相关方对辖内农村信用社做出正面评价，积极促进辖内农村信用社健康、稳定发展；具有较大的传播范围。
2．一般舆情。
主要指反映辖内农村信用社日常经营活动动态的信息；传播范围有限，不会对农村信用社声誉产生广泛影响。
3．关注舆情。
主要指反映辖内农村信用社经营、管理中存在的不足、问题和漏洞，内容客观，具有一定的参考价值；传播范围较大；事件和消息涉及的机构少，情况比较个别；潜在影响小；可能对农村信用社收入和资产增值产生远期影响；可能引起社会反响并造成农村信用社声誉损失。
4．有害舆情。
主要指反映辖内农村信用社存在严重的经营管理问题，或存在较大风险，或事件关系到社会公众切身利益或性质恶劣易引起民愤，以及事件被舆论误读、曲解的；传播范围大；涉及一定数量机构，或属于跨区域性事件；对农村信用社收入和市场信心等产生现实的影响，造成农村信用社财务损失或影响客户基础；引起较大社会反响，对农村信用社声誉造成损失。
如事件被重要媒体报道（全国性媒体、外媒），被综合性门户网站财经版或首页登载，被人气论坛、博客登转载，合计点击上万。
5．危害舆情。
主要指谣言或虚假消息，不负责任的批评和恶语攻击；事件危及全省农村信用社稳定；传播范围大；影响到全国农村信用社系统，或横向影响到其他金融机构声誉；对农村信用社流动性和资本造成现实的危机；社会反响强烈，事件给整个银行业造成重大声誉损失。
如突发群体性事件、挤兑。
（二）舆情分类根据舆情涉及的利益相关方，将舆情分为10大类。
1类（100）：贯彻国家宏观政策（如农村信用社信贷规模、产业结构调整等）2类（200）：执行监管要求情况（如资本监管要求、三个办法一个指引、中小企业融资、涉农金融服务、住房贷款政策等）3类（300）：风险状况（如案件和操作风险、信用风险、法律风险、市场风险、流动性风险、业务与战略风险等）4类（400）：高管信息5类（500）：内部管理（如运营管理、人事薪酬等）6类（600）：发展与资本市场（如业绩与投资者评价、业务活动等）7类（700）：客户（如对公客户纠纷、与交易对手等）8类（800）：服务与产品（如借记卡、信用卡、电子银行、理财产品、排队、收费、客服质量、ATM故障等）9类（900）：金融消费者保护（如存款被盗、实名开户、对私客户纠纷、协解人员等）10类（000）：其他。
四、舆情处置对涉及农村信用社的正面、一般和关注舆情，可根据舆情类别、影响深度和发展阶段，选择以下一种或几种处置措施。
1．提供阅知；2．提供阅知并关注；3．跟贴回贴；4．发表评论。
对涉及农村信用社的有害舆情，可根据舆情类别、影响深度和发展阶段，选择以下一种或几种处置措施。
1．拟定应对口径或新闻稿，通过有关媒体发布；2．跟贴回贴；3．发表评论。
对涉及农村信用社的危害舆情，可根据舆情类别、影响深度和发展阶段，选择以下一种或几种处置措施。
1．与地方新闻、网络主管部门沟通协商，请其在各自职责范围内协助处理；2．拟定应对口径或新闻稿，通过有关媒体发布；3．跟贴回贴；4．发表评论；5．新闻发言人书面发言；6．召开新闻发布会等。
五、舆情监测与报告（一）舆情监测舆情监测（搜集）的范围包括但不限于：平面媒体、互联网（新闻报道、在线文章、论坛博客），广播电视，以及其他新媒体等。
（二）舆情报告舆情工作实行“日监测、日报告、季研判”制度，负面舆情应一事一报。
各级责任部门要坚持日常监测与重点监测相结合，按照传真、电子邮件双报送要求及时准确报告。
1．日常舆情坚持“零报告”。
各县级机构应于每日下午2：15前，向市级机构报送前一天报送后至当天的舆情。