秩序人员文明用语及礼仪规范
文明礼仪规范
文明礼仪规范文明礼仪，是指个人在社会交往和日常生活中应遵循的行为规范和道德准则。
它不仅反映了一个人的素质和修养，也代表了一个国家和民族的形象。
文明礼仪规范的遵守，不仅能提升个人的社会形象，更能促进社会和谐稳定。
因此，我们应该从自身做起，践行文明礼仪的规范。
一、尊重他人尊重他人是文明礼仪的基本要求。
无论是与家人、朋友、同事还是陌生人相处，都应尊重对方的权利和感受。
要学会倾听别人的意见，并尊重他人的主张。
在交谈中注意控制自己的语气和表情，不发表冒犯和伤害他人感情的言论。
同时，遵守一些基本的社交礼仪，比如握手时要站立礼貌地互相问候，不插话打断别人的发言，不随意打断别人的思路等。
只有尊重他人，我们才能得到别人的尊重。
二、言行一致言行一致是文明礼仪的核心。
说话要注意措辞得体，不使用粗俗的言语，不随意嘲笑或侮辱他人。
尤其是在社交媒体上，要慎重发言，避免恶意评论和网络暴力。
行为要遵循基本的道德准则，不做损害他人利益的事情，不在公共场合大声喧哗或嘈杂说笑，不乱扔垃圾等。
只有言行一致，我们才能树立良好的形象，并得到他人的认可与信任。
三、文明用语文明用语是文明礼仪的一个重要方面。
我们在与人交谈时，应避免使用粗鄙、下流或冒犯他人的语言。
要注意用词准确简练，避免使用不合适或具有冒犯性的词汇。
同时，在书面表达中也应注意语言的得体和文明。
不在公众场合使用大声喧哗、粗俗的语言，不在社交媒体上发表不负责任或具有攻击性的言论。
文明用语不仅能够提升自己的言行形象，也能维护社会的和谐稳定。
四、严守公共秩序公共秩序是社会文明的重要组成部分。
在公共场合，我们应该遵守交通规则，排队等候，不插队或推挤他人。
坐公共交通工具时，要注意礼让老弱病残孕等特殊人群，让座给有需要的人。
同时，要尊重公共设施和环境，不随地吐痰、乱扔垃圾或破坏公共设施。
只有严守公共秩序，我们才能共享安全、有序、舒适的社会环境。
五、待人有礼待人有礼是文明礼仪的基本要求之一。
我们与他人相处，应以礼待人，真诚友善。
公共场所应遵循的礼仪规范有哪些
公共场所应遵循的礼仪规范有哪些
公共场所作为社会交往的场所，人们在这里需要遵循一定的礼仪规范，以维护良好的公共秩序和社会和谐。
下面是公共场所应遵循的一些礼仪规范：
1.尊重他人：在公共场所，应尊重他人的权益和感受。
不干扰他人正
常活动，不喧哗、不打闹、不乱扔废弃物，尽量保持安静。
2.维护公共卫生：保持公共场所整洁、干净，不随地吐痰、随地乱扔
垃圾。
吃零食的时候要注意卫生，不乱扔包装物。
3.遵守秩序：排队等候时要按顺序排队，不插队。
尊重交通规则，过
马路时要遵守红绿灯，不闯红灯。
4.文明用语：在公共场所和他人交流时，要用文明用语，不使用粗俗、侮辱性言语，注意用词谨慎。
5.注意个人形象：在公共场所，要注意个人形象。
着装要整洁、得体，不穿着暴露或不合适的服装。
举止要文明大方，不做粗鲁、低俗的行为。
6.注意声音：在公共场所要注意控制声音大小，不大声喧哗，尤其在
静谧的场所如图书馆、电影院等，更应该保持安静。
7.文明用餐：在公共餐饮场所用餐时，要注意文明用餐，不大声喧哗，不乱扔食物残渣，尽量保持餐桌整洁。
8.不干扰他人：在公共场所，不做打扰他人的行为，尊重他人的隐私。
不随意触摸、拉扯他人的东西，不偷窥他人。
9.有限使用公共资源：在使用公共资源时要考虑其他人的需求，不占
用过多的公共资源。
如在公共厕所使用时要快速高效，不过度占用。
11.尊重特殊场所规则：不同的公共场所可能有不同的规定和限制，如图书馆要保持安静，游泳池要注意安全等，应根据特殊场所的规定遵守相应的规则。
文明礼仪常识
文明礼仪常识
文明礼仪常识是指人们在社会生活中应该遵守的一些规范和行为准则，以维护社会秩序、促进人与人之间的和谐相处。
以下是一些常见的文明礼仪常识：
1. 尊重他人：尊重他人的人格和权益，不侵犯他人的隐私，尊重他人的意见和选择。
2. 公共场所行为规范：在公共场所保持良好的秩序和卫生，不大声喧哗，不随地乱扔
垃圾，在排队时保持秩序。
3. 社交礼仪：在社交场合中言行得体，注重言谈举止，尊重对方的感受，不恶语相向，不争吵和辱骂他人。
4. 交通礼仪：在道路交通中，礼让行人，遵守交通规则，不闯红灯、逆行或超速驾驶，停车时遵守停车规定。
5. 办公室礼仪：在办公场所中，保持工作效率和秩序，尊重同事，不打电话或聊天影
响他人工作，不擅自使用他人办公物品。
6. 餐桌礼仪：在餐桌上有好的仪态，不嘴巴发出声音吃东西，不乱放筷子和碗，不挑
食或浪费食物。
7. 礼仪待客：在接待客人时，热情而友好地对待客人，尽量满足客人的需求，不打扰
客人的隐私。
8. 礼仪用语：在日常交往中使用恰当的语言，不使用粗言秽语和冒犯性语言，尽量避
免说话声音过大或过小。
9. 空间礼仪：在公共空间中注意保持适当的个人空间，不侵占他人的空间，避免过分贴近或碰撞他人。
10. 礼节规范：遵守重要场合的礼仪规范，如婚礼、葬礼等，尊重传统习俗和礼仪，不做出不雅或不尊重的行为。
通过遵守以上的文明礼仪常识，可以促进社会的和谐发展，并培养良好的社会公民素质。
学生文明礼仪规范
学生文明礼仪规范
一、尊敬师长，团结同学
1. 尊重师长，见面主动问好，听从师长教导，不顶撞、不背后议论师长。
2. 课堂上认真听讲，积极参与，不交头接耳，不打瞌睡，不随意打断他人发言。
3. 课下主动与同学交流，互相帮助，不欺负弱小，不搞小团体。
二、遵守纪律，保持秩序
1. 按时到校，不迟到、不早退，有事提前向老师请假。
2. 上下楼梯靠右行，不拥挤、不推搡，有序进出教室、食堂等场所。
3. 遵守学校规章制度，不旷课、不逃课，不参与赌博、打架斗殴等违纪行为。
三、讲究卫生，爱护环境
1. 举止文明，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不损坏公共设施。
2. 餐厅就餐时，排队取餐，不争抢，不浪费粮食，剩菜剩饭倒入指定容器。
3. 主动参与校园卫生清洁，保持教室、宿舍、公共卫生
间的整洁。
四、注重仪表，展现风貌
1. 穿着整洁，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不佩戴夸张饰品。
2. 发型干净利落，不染发、不烫发，男生不留长发，女生不散发披肩。
3. 保持良好的站姿、坐姿，不随意靠墙、躺卧，不将脚搭在桌椅上。
五、文明用语，友好交往
1. 使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，不说脏话、不恶语伤人。
2. 接听电话时，主动问好，说明身份，通话结束后礼貌道别。
3. 参加社交活动时，遵守礼仪规范，尊重他人，不随意插话、打断他人发言。
六、勤奋学习，诚信做人
1. 认真完成作业，不抄袭、不剽窃，考试不作弊。
2. 积极参加课外活动，提升自身综合素质。
3. 诚实守信，不撒谎、不欺骗，承诺的事情要努力做到。
文明礼仪行为规范
文明礼貌行为规范1、会使用文明用语，见到师长主动行礼，遇见客人要礼貌大方地问好,对待同学有礼貌要主动打招呼。
2、不在走廊大声喧哗,保持安静。
3、待人热情，见到老师,不直接呼姓名，要用尊称。
4、进入办公室要先敲门，不打扰别人工作、休息，说话有礼貌。
5、生活简朴不挑吃穿6、排队做好快静齐7、走廊不跑跳，靠右侧行走。
8、见到师长和客人主动让路，不围观尾随。
9、注意坐、立、行、走姿势，保持身体健康。
10、不在课桌椅、建筑物和学校墙壁上乱涂乱画，大扫除时注意不将水溅到墙上。
11、课间做有益游戏和活动，不做有危险的活动。
12、爱护公共财物13、请自觉遵守纪律礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢，再见”。
在学校，我们要做一个有礼貌的好学生,在家里我们要做一个有礼貌的好孩子，在社会，我们要做一个有礼貌的好公民，为此，我提议：在日常学习生活中，都要“学礼仪，用礼仪，要重言，更重行"，让礼貌的种子处处发芽,让文明的花朵处处开放，我们人人争做彬彬有礼的阳光少年争先组试试就能行争争就能赢超越自我组超越梦想，展现自我奇思妙想组不怕做不到，就怕想不到，做到做不到，试试才知道！开启智慧的钥匙是属于你我的!希望之翼篇二：员工文明礼仪行为规范员工文明礼仪行为规范本守则以文明、敬业、高效、廉洁为原则制定,适用于公司总部机关及所属二级单位机关全体员工.一、道德规范1.忠诚企业.公司是员工体现自身价值的平台，员工须忠诚于公司.2.诚实守信。
诚实守信是员工从业的要求，员工应“当老实人、说老实话、办老实事”。
3.爱岗敬业。
员工要热爱自己的岗位,在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。
4.遵章守纪。
各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件,员工须始终做到遵章守纪。
5.遵守公德。
公司服务于社会，员工应遵守职业道德,遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。
二、仪表规范1讲究个人卫生，勤洗澡,勤理发，勤剪指甲.2发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳,后不及领;女性根据年龄、场合的不同，梳理得当.3员工在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装.着装要保持干净,熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
秩序维护员礼仪培训手册
.秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规范秩序维护员礼仪形象规范的总体要求一、着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装、仪容仪表1值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不①得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
..，前蓄发不不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm②得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领③饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入④衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，⑤不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
、着装2秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。
①严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必②须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季③节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
④训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护⑤服。
三、基本礼仪要求秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具、1备敬礼意识。
..值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过2、值班岗位时，应立正敬礼并问候。
不得进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，3、，进门后应先敬礼。
报告”穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
、 4遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户、5交流，应事先敬礼。
因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入、 6室内。
文明礼仪行为规范准则文明礼仪行为规范准则有哪些
文明礼仪行为规范准则文明礼仪行为规范准则有哪些1.尊重他人：在社会交往中，我们应该尊重他人的人格和权利，不论其性别、年龄、职业、地位等，用礼貌和善意对待每个人，避免歧视和嘲笑。
2.关爱环境：良好的环境是我们共同的家园，我们应该爱护环境，不乱扔垃圾，不乱涂乱画，保持公共场所的整洁和卫生。
3.遵守规则：社会生活离不开规则，我们应该遵守公共场所的规定和秩序，不插队、不推搡、不抢占座位等，以充满秩序和和谐的方式共享社会资源。
4.诚实守信：诚实守信是一种重要的道德品质，我们应该坚守我们的承诺，不说谎、不欺骗，真实地对待自己和他人。
5.文明用语：在言语交流中，我们应该使用文明礼仪用语，不使用粗俗、侮辱性言辞，尊重他人的感受，保持良好的交流和谐。
6.礼貌待人：礼貌是社交交往中的基本要求，我们应该主动向他人问候、微笑，尊重对方的感受，避免跷课、推搡、挤占等不礼貌的行为。
7.规范用餐：在餐桌上，我们应该注意礼仪规范，不大声喧哗、不争吵，有序地吃饭，尊重他人的食欲和习惯，不浪费食物。
8.关心他人：我们应该关心他人的需求和困难，主动帮助有需要的人，对待老人、孩子和弱势群体要关爱和照顾，传递社会的温暖。
9.尊重多样性：在社会交往中，我们应该尊重不同文化、信仰和价值观，互相包容，避免歧视和偏见，共同建设一个多元和谐的社会。
10.积极向上：我们应该保持积极向上的心态，不传播和参与负能量的言论和行为，培养阳光、正能量的生活态度，为社会创造积极的影响。
总之，文明礼仪行为规范准则是社会交往中的基本原则和行为规范，它们指导我们如何尊重他人、关爱环境、遵守规则、诚实守信、使用文明用语、礼貌待人、规范用餐、关心他人、尊重多样性和保持积极向上的心态。
通过遵守这些准则，我们将建设一个和谐、友善和文明的社会。
XXX公司文明礼仪规范
XXX公司文明礼仪规范
尊敬的员工们：
为了保持公司的良好形象和文明的工作环境，我们制定了以下的文明礼仪规范，请大
家遵守并共同营造一个和谐的工作氛围：
1. 着装整洁：员工在公司内应穿着整齐干净、得体的服装，衣着不宜过于暴露，避免
穿着过于随意或过于夸张的服饰。
2. 礼貌用语：对同事、上司和客户要使用恰当的称呼，并在交谈中使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，避免使用粗俗或侮辱性的语言。
3. 尊重他人：在与他人交流时，要尊重对方的意见和观点，不得恶意嘲笑或挖苦他人。
4. 注意形象：保持良好的个人卫生习惯，注意口腔卫生，保持清洁整齐的发型和修整
的指甲。
避免使用过多的香水或者其他可能引起他人不适的物品。
5. 遵守会议规则：在会议上，要遵守主持人的引导，不得插话打断他人发言，保持耐
心倾听并表达自己的观点时要遵循逻辑和尊重他人的发言。
6. 合理使用公共空间：在公共区域中保持整洁，不乱丢垃圾，在饮水机、卫生间、电
梯等场所中保持秩序。
7. 尊重私人空间：尊重同事的私人空间，不擅自触碰或使用他人的个人物品。
8. 行为克制：避免大声喧哗、打闹和争吵，对他人的工作和休息时间要保持尊重。
9. 不诋毁他人：不传播谣言，不诋毁、攻击他人的形象或个人隐私。
10. 文明用餐：在员工餐厅或共享厨房中，享用饭菜时要保持文明，不乱扔垃圾，不浪费食物。
以上是我们公司的文明礼仪规范，希望大家能够认真遵守，共同营造一个文明、和谐的工作环境。
让我们携手努力，共同推动公司的发展和进步。
谢谢大家的支持和配合！
XXX公司。
秩序人员文明用语及礼仪规范
秩序人员文明用语及礼仪规范一、人员进出管理1.1 对熟悉的业主进出时标准：a)值班人员立即起立，敬礼、并主动问好；b)待业主离开岗位后，值班人员方可坐下。
1.2 当陌生进出时标准：a)值班人员立即起立、敬礼，并说：“您好！请问您找哪一位？”b)当来人说明是业主时，值班人员应礼貌地询问其所在房间号，核对无误后并请其进入。
c)当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其楼号去哪个房间、探访谁。
——如来人能说明出去向，则应按《外来人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入；——如来人无法说出要访的人姓名或单元号时，值班人员说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？”；——如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及房间号且要强闯进入区内时，值班人员应立即通知主管前来协助处理。
d)当来人说明是施工人员，则需核对有无有效施工证。
如有，验证后再放行；如没有施工证，则要求其办理有效的施工证后方可进入。
1.3对公司领导及其带外来访问参观的人员要立正敬礼，主动问好，行动要迅速到位。
二、物品出入管理2.1租客、来访者及施工人员进入区内携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，值班人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入。
2.2 值班人员对施工人员携带大件物品离开区内或业户搬离区内时，应礼貌询问检查。
2.3 如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放放行条列明物品并立即通知主管及时处理。
2.4 如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行。
2.5 物品经核对无误放行后，值班人员应及时在放行条上签署姓名及日期。
2.6 物品放行后，值班人员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。
2.7 值班人员具体工作中，言行举止应严格依照标准。
三、对来访人员标准：a)值班人员立即起立，敬礼、并主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？”；“请您出示证件”。
b)确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？c)当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了业主的安全，请理解！”。
秩序部行为规范
秩序部行为规范1 值班期间严禁喝酒，吸烟、吃零食；禁止嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播、摆弄手机、做与工作、值勤无关的事情。
2 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、私自转借或随意携带外出。
3 禁止利用工作之便对客户、访客、外来人员进行敲诈勒索，收受贿赂，谋取私人利益。
4 禁止在所辖物业范围内打麻将、娱乐或进行相关赌博或变相赌博。
5 遵守公司规章制度及《员工行为规范》、《保安员仪容仪表规定》，精神饱满、文明值勤。
6 禁止留长发、蓄胡须、留大鬓角、长指甲。
头发标准为前不遮眉、侧不及耳、后不触领，帽檐下头发不得超过1.5厘米。
7值勤期间不准将手插在口袋中，值勤中不准吸烟、吃零食、勾肩搭背、无急事不准边走边打电话。
8 值班期间不准吹口哨、听收（录）机、mp3系列、摆弄手机、看书报、乱在值勤记录本上写、画。
9不得随地吐痰、乱丢杂物、值班口岸应保持清洁、物品摆放整齐。
10按规定统一着装，佩带工作胸牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗）举止文明、大方、得体、精神饱满。
11值勤期间不得佩带饰物，口袋内不宜装过多物品。
12 值勤期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。
13严格遵守《公司员工礼仪规范》规定的文明礼貌用语，将文明、有礼貌，相互尊重。
14 首次与同事见面时候说：“您好”；早上好！中午好！晚上好！15分手辞别时说：“再见，明天见，再会，呆会见”。
16求助别人时要说：“请，请问，请教，请帮忙”等请求用语。
17得到感谢时要说：“别客气，不用谢，不用客气，应该的”等客套用语。
18打扰别人时要说：“对不起，请原谅，打扰一下，等烦扰用语。
19接受致歉时要说：“不要紧，没关系，不会的，等客套用语。
20接待来客时要说：“请进，请坐，请喝水（茶）等友好用语。
21送别客人时要说：“再见，慢走，欢迎再来等送别用语。
22无助于人时要说：“抱歉，实在对不起，请原谅等歉意用语。
23称呼别人时要说：“同志、先生、女士、师傅、大姐、朋友等礼貌称谓用语。
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秩序人员文明用语及礼仪规范
一、人员进出管理
1.1 对熟悉的业主进出时
标准：
a)值班人员立即起立，敬礼、并主动问好；
b)待业主离开岗位后，值班人员方可坐下。
1.2 当陌生进出时
标准：
a)值班人员立即起立、敬礼，并说：“您好！请问您找哪一位？”
b)当来人说明是业主时，值班人员应礼貌地询问其所在房间号，核对无误后
并请其进入。
c)当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其楼号去哪个房间、探访谁。
——如来人能说明出去向，则应按《外来人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入；
——如来人无法说出要访的人姓名或单元号时，值班人员说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？”；
——如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及房间号且要强闯进入区内时，值班人员应立即通知主管前来协助处理。
d)当来人说明是施工人员，则需核对有无有效施工证。
如有，验证后再放行；
如没有施工证，则要求其办理有效的施工证后方可进入。
1.3对公司领导及其带外来访问参观的人员要立正敬礼，主动问好，行动要迅速
到位。
二、物品出入管理
2.1租客、来访者及施工人员进入区内携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，值班人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入。
2.2 值班人员对施工人员携带大件物品离开区内或业户搬离区内时，应礼貌询问检查。
2.3 如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放放行条列明物品并立即通知主管及时处理。
2.4 如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行。
2.5 物品经核对无误放行后，值班人员应及时在放行条上签署姓名及日期。
2.6 物品放行后，值班人员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。
2.7 值班人员具体工作中，言行举止应严格依照标准。
三、对来访人员
标准：
a)值班人员立即起立，敬礼、并主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可
以帮助您吗？”；“请您出示证件”。
b)确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告
诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？
c)当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是
公司规定，为了业主的安全，请理解！”。
d)当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让
我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫主管前来协助处理。
e)当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说：“对不起，按公司的规定，没
有证件不允许进入，请配合我的工作；”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近值班人员，但应注意尽人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。
只要对方没危及他人安全或破坏，均应做到冷静克制。
f)当来访人员出示证件时，侧应按《外来人员出入登记表》严格登记完毕后，
敬礼、并说：“谢谢您的合作，欢迎光临”，让其进入。
g)当来访人员离开时，敬礼、应说：“欢迎您再来，再见！”，并做好记录。
四、对业主
a)为业主提供服务时，无乱何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；
与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。
b)严禁与业主开玩笑、打闹或取外号。
c)业主之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视业主的行动。
d)对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或指手画脚，更不允
许围观，不许背后议论、模仿、讥笑业主。
e)当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为业主提供力
所能及的帮助，切不可直接说“这与我无关”之类的话。
如要求超出能力范围时，应礼貌回绝。
f)与业主交谈时，宜保持1米左右的距离。
要全神贯注用心倾听，要等对方
把话说完，不要随意打断对方的谈话。
对没听清楚的地方要礼貌的请对方重复一遍。
g)对业主的问询应尽量圆满答复，若遇“不清楚、不知道”的事，应积极查
找有关资料或请示有关领导尽量答复对方。
回答问题要尽量清楚完整，不
许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
h)在与业主对话时，如遇另一业主有事相求时，应点头示意打招呼或请对方
稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼业主。
如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”。
i)与业主交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，
音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
j)需要业主协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打搅您了”。
工作结束时应对业主帮助或协助表示感谢，
k)对于业主的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。
l)对业主搬出大宗物品时，应请上级处理，不许与业主争吵。
m)见业主搬出大宗物品时，应先打敬礼并主动打招呼：“先生/小姐，您好！”
然后再履行手续，联系管业部核实。
当业主搬运物品有困难时，要主动帮忙，业主表示感谢时，用“不用谢或不客气，没关系”回答。
n)当遇到熟悉的业主回来时，敬礼、应说：“你好‘某某先生/小姐”。
o)当遇到的业主经过岗位时，敬礼、应说：“你好，某某先生/小姐”。
p)当业主有事咨询时，先敬礼后应热情接待，并说：“您有什么事情，但愿我能给你帮助”。
当遇到业主示意恩惠或其他好处时，应说：“谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您谅解”。
q)当发觉自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能是误会了”。
r)当发觉自己有失误时，应立即说：“不好意思，我想我们可能是误会/失误了”。
s)对来咨询办事的业主，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：“先生/小姐，您好！请问有什么事需要我们帮助的”。
t)当对方挑衅时，应说：“请尊敬我们的工作，先生/小姐”。
u)当遇到行动不便或年龄较大的业主经过时，应主动上前搀扶。