税务人员文明礼仪规范
税务人员日常文明行为规范
税务人员日常文明行为规范1 本《规范》分为日常行为准则和自我修养要则两个部分。
对日常行为准则规定的各项内容，全体税务人员必须在工作中自觉执行，努力实践。
对自我修养要则所列的四个方面，作为每个税务干部所应了解的礼仪常识和加强自身修养的要求。
（一）行为守则热爱祖国，热爱税收；忠诚积极，爱岗敬业；秉公执法，依法治税；热情服务，文明上岗；遵纪守法，公正廉洁；艰苦朴素，勤俭节约；团结协作，顾全大局；开拓进取，争创一流。
（二）工作纪律1、工作时间，必须使用文明服务用语，禁用忌语；不准对工作对象有不文明言行。
2、上班时间，不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹和大声喧哗。
2 3、所有税务人员都应认真执行首问责任人制度，不准拒绝工作对象的咨询、投诉；不准与工作对象争吵。
4、必须在规定时限内办理上级交办和工作对象申办的有关事项，不得无故拖延时间，相互推诿。
5、参加会议应遵守会场纪律。
6、不准在上班时间炒股票。
7、不准无故迟到早退和擅离岗位。
因故短时间离岗，应征得单位领导同意，并指定代理人。
8、不准在电话上聊天。
9、税务人员在上班时间不准阅读与工作无直接关系的书刊，办税服务大厅税务人员上班时间不准阅读报纸。
10、严格遵守上级关于加强行风廉政建设的有关制度规定。
（一）仪表举止1、着装：在办公场所、公共场所和对外接待场所应着装整齐、清洁，衣冠端正、庄重大方，工作时间挂牌上岗。
2、仪容：要讲究仪容仪表，男同志不留长须，发长不掩耳；女同志提倡化淡妆，不得浓妆艳抹，不烫奇特的发型。
3、待客：要讲究文明礼貌，客人登门，有关人员应起立以示欢迎。
3 4、谈话：陪领导会见客人时，不要随便插话，喧宾夺主。
要宽容待人，不要在背后对他人评头论足；要内外有别，遵守保密规定，不要在不适当的场所谈论单位的内部事情；要耐心听取别人的讲话，不要轻易打断别人的讲话；语言表达要得体，不要夸夸其谈，粗门大嗓；对别人的讲话不赞成时，要适当发表个人看法，不要讥笑、讽刺对方；争论问题要有度，不可讥讽辱骂；提倡讲普通话。
税务干部礼仪规范
第四节 职场着装禁忌
一般而言 , 税务 人员着装有“脏、乱、 破、露、透、短、紧、 艳、异”九字忌讳。
第五节 税务人员的仪容修饰
一 仪容美的含义 二 淡妆上岗 三 化妆的原则
★ 端正庄重 、庄重、斯文、雅气 , 而不允许把仪容搞得花 哨、俏丽、轻浮、 怪异、荒诞。要是公务员的 仪容五花八门、花枝招展 , 那么社会公众一定 会有看法 , 会不以为然。 ★ 修饰避人 仪容美有三个层次的含义： 修饰避人的原则 , 主要是要求在对自己的仪 自然美： 容进行整理、修饰时 , 务必要自觉回避其他人 , 修饰美： 不要让他人旁观自己对仪容所进行的整理与修 仪容修饰要求做到自然、协调、美观。 内在美： 饰。 自然：自然是美化仪容的最高境界，它使人看 ★ 整洁平净 起来真实而生动，不是一张呆板生硬的面具。 干净、卫生、整洁 , 是仪容的起码要求。讲 失去自然的效果，那就是假，假的东西就无生 究个人卫生 , 经常洗手 , 常剪指甲 , 早晚刷牙。 命力和美了。 坚持洗澡 , 经常洗头、洗脸 , 保持耳、鼻和眼角、 协调： 嘴角的清洁卫生。坚持定时剃须 , 修剪鼻毛、 1）妆面协调：2）全身协调：3）角色协调：4） 耳毛 , 女士遮掩或剃去腋毛 。 场合协调： ★ 简约朴实 美观： 要使仪容达到美观的效果，首先必须了 这是从公务活动的职业需要出发所提出的要 解自己的脸型及脸的各部位特点，孰优孰劣要 求。所谓简约 , 就是仪容修饰要做到简洁、明 心中有数；其次要清楚怎样化妆、美发和矫正 快、朴素、实用 , 不搞繁琐哲学 , 不需要过分雕 才能扬长避短，变拙陋为俏丽，使容貌更迷人。 琢 , 一切以简朴自然为出发点。 ★ 得体自然 仪容修饰从根本上说 , 与职业特点相适应 , 与 个人条件相吻合 , 这就是得体。由于公务员的 形象代表所在单位组织的形象公务员的仪容应 当端庄。无论男女 , 仪容修饰都应做到得体 , 如 此才会显得自然大方。
税务干部礼仪规范
第四节 职场着装禁忌
一般而言 , 税务 人员着装有“脏、乱、 破、露、透、短、紧、 艳、异”九字忌讳。
第五节 税务人员的仪容修饰
一 仪容美的含义 二 淡妆上岗 三 化妆的原则 四 仪容修饰要求
★ 端正庄重
、庄重、斯文、雅气 , 而不允
许把仪容搞得花哨、俏丽、轻 仪容浮美、有怪三个异层、次荒的含诞义。：要是公务员 自然的美仪：容五花八门、花枝招展 , 修饰那美么：社会公众一定会有看法 , 内在会美不仪：以容为修然饰。要求做到自然、协调、
★ 美修观饰。避人 求在修自境对饰然界自避：，己人自它的的然使仪原是人容则美看进化起, 主行仪来要整容真是理的实要、最而高生 修人容饰所动失假, 不时进，去的要行不自东, 务让的是然西必他整一的就要人理张效无自旁与呆果生觉观修板，命回自饰生那力避己。硬就和其对的是美他仪面假了具，。。 ★ 协整调洁：平净 的经坚持起常持耳干1角美果及）码洗洗、净色观，脸妆要手澡鼻、协：首的面求和卫调先各,,要协经常。眼生：必部使调常剪讲角、4须位仪：）洗指究、整了特容场2头甲个嘴洁解点）达合、人角,自，全,到早协洗是卫的己孰身美晚调脸仪生清的优协观刷：容洁,脸孰,调的保牙型劣：效。3） 卫生要。心坚中持有定数时；剃其须次要, 修清剪楚鼻怎样
( 二 ) 应景
应己当的穿着着装不与同自的己服所装面临，的切环不境可保 不持分和四谐季一、致，不绝分不早可晚以或我是行脱我离素，
((（五三 四）)) 应应应制事己 即体着做例背衣互“身应四装到如心、呼拉穿注大必制，、裤应郎制时着的到重喜明严脚意问自所须度办短、，配服代装不正场庆快整蹬性题以处合化公裤裙配”，地应同规合场，；高别；为的乎、时、、合，下“当，、力合悲e跟是环、eg服系，拖帽协身e乱根有干求要伤鞋g.大，境g年.接装列不鞋、调穿穿.据所净庄时场，，“使格很龄美待的化得等鞋，牛衣e自变、重尚合迎自格g多、成工自、 穿“、不在”.己化整、、要接己 不旗单肤”作身标着卧袜要仔；的 入所，洁高潇素宾袍位色的，着 ，规准汗室、随裤；办普、雅洒雅客，、衣身装 或律化衫服包意或理通文、、、，上形服同 反着，。、”相裙的场明严鲜肃自 差吊，公合，肃艳穆己 过带事做庄，、、，
税务人员文明礼仪规范（5篇）
税务人员文明礼仪规范（5篇）第一篇：税务人员文明礼仪规范税务人员文明礼仪规范一、着装规范。
(一)税务着装规范1、着税务制服人员必须严格遵守着装风纪，服装穿着要整洁适体，扣好在扣、领钩，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；标志要完整清晰，佩戴端正，保持良好的税务执法形象。
2、服装必须成套穿着，系税务专用领带；不准制服、便服混穿，不准不同季节的制服混穿；鞋子颜色式样与衣服的搭配应协调；着冬装、春秋装时佩戴硬肩章，着夏装时佩戴软肩章，硬、软肩章不得混戴。
3、在公共场所要自觉维护税务人员荣誉。
着装执行公务时，不准吃零食、吸烟、酗酒；不准勾肩搭背、嬉戏打闹。
除执行公务外，严禁着税务制服进入营业性歌舞厅夜总会等娱乐场所。
（二）日常着装1、机关人员日常着装应符合公务员身份，以美观、整洁、大方为宜，表现稳重、干练、富有涵养的公务员形象。
2、工作期间，着装应以“色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准”为原则。
不宜穿奇装异服，不宜袒胸露背，女同志不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤及过分透视衣物，男同志不宜穿着背心、大裤头、拖鞋上班。
3、重要活动及接待宾客活动中，衣着应与出入的场所相和谐。
二、仪容仪表规范1、上班期间应调整好自身情绪，保持精神饱满，朝气蓬勃的职业形象。
2、严禁留新潮怪异发式，发色以本色为宜，染发颜色应近于原发色，不得挑染。
男同志头发不应过长，以“前不覆额，侧不掩耳，后不及领”为宜。
3、面部应保持清洁，女同志在保持面部清洁的同时，可适当化妆，以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，不允许在办公室化妆。
避免使用气味浓烈的化妆品；男士保持面部清洁，不得蓄胡须。
4、个人佩饰不应过于繁多，不准戴大耳环、大耳坠（可带一付耳钉），不准染彩色指甲油或留长指甲，不准纹身。
工作期间无眼疾等特殊情况不准戴墨镜或其他色泽较深的眼镜。
三、举止行为规范（一）要有良好的站姿。
站立时，要做到腰不弯，背不驼，腹不挺，头正、肩平、臂垂、腿并，给人以静态美感。
税务人员行政礼仪(2009-03)
着装礼三忌
忌 露
忌
忌
短
透
“仪” ＝＝ 仪容、妆饰
女士含化妆、首饰
“表” ＝＝ 表情
眼神、微笑是最好的名片。
GEC Program
20
微笑训练
建议：对着镜子练微笑
GEC Program
24
站姿
坐姿
走姿
“听” “说”
GEC Program
30
“听”
同理心地听
全神贯注地听 有选择地听 漫不经心地听
GEC Program
31
“说”
A、换位思考 B、赞美 C、真诚
D、谦恭
GEC Program
32
公务员的礼仪修养
形
办
象
公
礼
礼
仪
仪
接
宴
待
请
礼
礼
仪
仪
之一、 之二、 之三、
办公室礼仪 电话礼仪 会议礼仪
（3）餐匙的使用。用来饮汤、吃甜品，不 可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。 餐匙入口时，以其前端入口，不能将它全 部塞进嘴里。
奉茶和咖啡
要用茶盘端出，左手捧着茶盘底部 右手扶着茶盘的边缘，如有点心应 放在客人的右前方，茶杯应摆在点 心右边。
上茶时应向在座的人说声“对不 起”，再以右手端茶，从客人的右 方奉上，面带微笑，眼睛注视对方 并说：“这是您的茶，请慢用！”
酒与菜、主副食、冷热、咸甜、 浓淡、荤素搭配。
1、冷菜拼盘 2、热炒时令青菜 3、热荤菜 4、主菜、名贵菜或
特色菜
5、烤、炸品
国税大堂礼仪
国税大堂礼仪篇一：XXX国税纳税服务礼仪纳税服务公务礼仪公务礼仪是公务人员在工作岗位上对我们的公务对象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化的形式。
税务工作人员在公务交往中，一般要强调：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重纳税人是一种常识，尊重所有人是一种教养。
”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。
职业道德篇(宏观要求)爱岗敬业忠于职守精通业务坚守岗位勤奋工作团结协作服务意识篇在工作岗位上，”我们为社会服务，社会为我们服务”。
纳税服务是为广大纳税人工作，要有崇高感，平等感。
树立正确的服务意识观。
第一，要有自知之明。
干该干的事，定位准确，不越位。
第二，要善解人意，有求必应。
第三，要无微不至。
教养体现细节,细节展现素质，第四。
要不厌其烦。
.调整心态篇心态决定一切。
有什么样的心态，有什么样的生活。
第一，心态要健康。
“生命是宝贵的，工作是美丽的，生活是可爱的，生活生命社会是美好的”我们强调美好的人生，美丽的工作，可爱的世界“善待自己，善待生命，善待工作，善待社会，善待人，善待世界。
”这是非常重要的。
要有积极的心态，不要有悲观的心态；要有平和的心态，不要有消极的、悲观的、浮躁的心态；要有乐观的、浪漫的心态、不能有悲观的心态，要有宽容的心态，不要有为人处事过于刻薄的心态。
第二，学会常想一二；知足常乐，人生不如意之事，十之八九，常想想开心的一两件事。
“我活着，我有稳定的工作，我有可持续发展的机会”。
第三要懂得适当放弃，要量力而行。
待人接物篇：客人来访应起身迎接——记得当遇到客人来访之际，无论自己有多么忙，对于访客，都应当站起身来行礼，不能是把头例行公事般地点一下，让对方有被忽略的感受，这是最基本的礼节。
要跟访客问好——遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。
寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。
纳税人员服务礼仪
2. 坐姿
坐姿是姿态美的主要内容之一。对 坐姿的要求是“ 坐如钟”, 坐要像 大钟一样沉稳、端正。端庄优美的 坐姿, 会给人以文雅稳重、自然大 方的美感。
（1）坐姿的基本要领
入座时要轻、稳、缓, 从座位左边入座, 右脚稍向后 撤, 使腿肚贴在椅子边, 上身正直轻稳地坐下。 头正、颈直, 嘴唇微闭, 下颌微收, 面容平和自然。 双肩平正放松, 两臂自然弯曲, 双手放在膝上, 女士双 手叠放在左或右膝上, 掌心向下。 坐在椅子上, 要立腰, 挺胸, 上体自然挺直。 双膝自然并拢, 双腿正放或侧放, 双脚并拢或交叠。 坐在椅子上, 只坐满椅子的三分之二, 宽座沙发只坐 二分之一。落座后至少10 分钟左右时间不要靠椅背。 时间久了, 可轻靠椅背。 谈话时应根据交谈者方位, 将上体双膝侧转向交谈者, 上身仍保持挺直。
（二）表情礼仪
表情是指人的面部情态，是人的情感的外在 形式，是人的心理活动有意无意的流露和表 现。应做到亲切和蔼、友善真诚；不得态度 生硬、冷淡、怀疑、烦躁。
1.眼神
（1）正确的注视 一个良好的交际形象，目光应该是坦然、亲 切、和蔼并诚恳的。与纳税人交谈时应注视 对方，不应该目光躲闪或游移不定。在整个 谈话过程中目光与对方接触应了几达到全部 交谈过程的50%~70%。听人说话时，闭眼是 最令人讨厌的，表示厌烦，对对方的话不感 兴趣，或自认为比对方优越。
（3）有特殊情况的，如怀孕、受伤等，不便 于穿着税务制服的，经请示本单位主要领导 批准，可穿着便服。对于温度较低的办税服 务厅可适当顺延换装时间，但是不得出现不 同季节服装混穿或着装不统一的情况。
3.仪表
保持制服整洁，避免身体出现异味；不涂彩 色指甲油；不过分修饰打扮；不戴胸饰、领 饰，如戴项链不得露于衣外。不戴多只戒指、 手链、耳环或其它个人标记（正常着正装时 女士唯一可以佩戴的首饰是戒指，最好只戴 一个，样式不能过于夸张）
税务公务礼仪
➢ 穿超前十年的服饰 ➢ 穿超前五年的服饰 ➢ 穿超前一年的服饰 ➢ 穿目前流行的服饰 ➢ 穿过时一年的服饰 ➢ 穿过时十年的服饰
猥亵 无耻 大胆 漂亮 邋遢 丑陋
“仪” ＝＝ 仪容、妆饰
女士含化妆、首饰
“表” ＝＝ 表情
眼神、微笑是最好的名片。
三国时期,南匈奴单于呼厨泉派使者来 到许都,拜见汉天子和魏王曹操。
曹操要接见匈奴的使者,他自己认为貌 不出众,不能表现出魏王的威仪来震服匈奴, 于是就叫来崔琰代替他接见。崔琰身材魁梧, 眉目疏朗,腮下还有一部四尺长的美髯,在当 时名列四大美男子之首。
会见时,曹操自己握刀站在崔琰的坐榻 旁。等到接见完毕,他派了一个官员,借拜会 的时候问匈奴使者:“魏王这人怎么样?”
匈奴使者听了十分客气地回答:“魏王相 貌英俊,不同寻常;但是在我看来,坐榻边上的 捉刀者,才是真正的人物。”
举止得体要求在：
“听” “说”
听聽
用口去听
用耳朵听
用眼睛看
用心聆听
同理心地听
全神贯注地听 有选择地听 漫不经心地听
A、换位思考 B、赞美 C、真诚
D、谦恭
礼仪的重要性 形象礼仪 办公礼仪 接待礼仪
4.伸出右手以手指稍用力握住对方的手 掌，持续1—3秒钟，双目注视对方，面 带笑容，上身要略微前倾，头要微低。
5.认识的人要热情、略长时间、紧握并 上下摇动，不熟悉的人体现平等、尊重、 手掌直伸、略微用力。
礼仪的重要性 形象礼仪 办公礼仪 接待礼仪
坐车礼仪 宴请礼仪
林语堂先生
在谈到20世纪30年代的吃喝风时说：
2023最 新 整 理 收 集 do
something
礼仪的重要性 形象礼仪 办公礼仪 接待礼仪
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
税务人员文明礼仪规范标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
税务人员文明礼仪规范
一、着装规范。
(一)税务着装规范
1、着税务制服人员必须严格遵守着装风纪，服装穿着要整洁适体，扣好在扣、领钩，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；标志要完整清晰，佩戴端正，保持良好的税务执法形象。
2、服装必须成套穿着，系税务专用领带；不准制服、便服混穿，不准不同季节的制服混穿；鞋子颜色式样与衣服的搭配应协调；着冬装、春秋装时佩戴硬肩章，着夏装时佩戴软肩章，硬、软肩章不得混戴。
3、在公共场所要自觉维护税务人员荣誉。
着装执行公务时，不准吃零食、吸烟、酗酒；不准勾肩搭背、嬉戏打闹。
除执行公务外，严禁着税务制服进入营业性歌舞厅夜总会等娱乐场所。
（二）日常着装
1、机关人员日常着装应符合公务员身份，以美观、整洁、大方为宜，表现稳重、干练、富有涵养的公务员形象。
2、工作期间，着装应以“色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准”为原则。
不宜穿奇装异服，不宜袒胸露背，女同志不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤及过分透视衣物，男同志不宜穿着背心、大裤头、拖鞋上班。
3、重要活动及接待宾客活动中，衣着应与出入的场所相和谐。
二、仪容仪表规范
1、上班期间应调整好自身情绪，保持精神饱满，朝气蓬勃的职业形象。
2、严禁留新潮怪异发式，发色以本色为宜，染发颜色应近于原发色，不得挑染。
男同志头发不应过长，以“前不覆额，侧不掩耳，后不及领”为宜。
3、面部应保持清洁，女同志在保持面部清洁的同时，可适当化妆，以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，不允许在办公室化妆。
避免使用气味浓烈的化妆品；男士保持面部清洁，不得蓄胡须。
4、个人佩饰不应过于繁多，不准戴大耳环、大耳坠（可带一付耳钉），不准染彩色指甲油或留长指甲，不准纹身。
工作期间无眼疾等特殊情况不准戴墨镜或其他色泽较深的眼镜。
三、举止行为规范
（一）要有良好的站姿。
站立时，要做到腰不弯，背不驼，腹不挺，头正、肩平、臂垂、腿并，给人以静态美感。
（二）要有良好的行姿。
在办公或其他公共场所需要走动时，行走要稳健、敏捷，步幅大小、速度快慢要适当，臂的摆动要自然，给人以协调、舒适的动态美感。
（三）要有良好的坐姿。
坐姿要端正、稳重、大方，不翘二郎腿，腿不可大开，不塌腰、弓背，腿不要不停地颤动。
（四）办公室内，严禁大声喧哗、说笑；与人交谈时，以不影响第三者为原则。
在递、接有关证件、单据时，手的动作要稳妥，不得出现丢、投、甩、扯、抢，动作过快或过于迟缓等问题。
（五）与人交流眼神平和、自然，应保持真诚微笑；当熟识或不熟识人相遇时，应微笑问候或点头致意。
对来访者，以礼相待，询问清楚后，积极帮助解决，对不能解决的问题，应引领到相关部门。
（六）参加会议应准时入场，进出有序，依会议安排落座，并将手机放置静音或关机；上级及有关领导参会时，应鼓掌欢迎入座；会议期间，应保持良好的坐姿，认真听讲，不可私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚。
四、语言文明规范
日常工作交往中，应做到语言规范，谈吐文雅，言语简洁，文明有礼，上班期间，提倡使用普通话。
（一）日常用语
1、见面问候语：您好；早上好；晚上好。
2、分手辞别语：再见；再会。
3、求助于人语：请；请问；请帮忙。
4、受人相助语：谢谢。
5、得到感谢语：别客气，不用谢。
6、打扰别人语：请原谅；对不起。
7、听到致歉语：不要紧；没关系。
8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。
9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。
10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
（二）电话用语
1、接电话时应先说：“您好，××科，请讲”；如听不清对方讲话时，应说：“我听不清楚，请您重复一下，好吗”；如对方未提找谁时，应说：“对不起，请问您找那一位”；结束时，要说：“谢谢，再见”，在确认对方已挂断电话后，再放下听筒。
2、打电话时，当对方接电话后，应说：“您好，我是××国税××科，麻烦您找一下××”；通话结束后，应说：“谢谢，再见”。
3、来电找人时说：“好的，请稍等。
”找人不在时说：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要转告吗”或者“一会儿您再来电话好吗”
4、对方打错电话时说：“对不起，您打错了。
”
5、如有问题打断，应讲“对不起，请稍候。
”
6、结束通话时，应道“再见。
”
五、办公秩序规范
（一）应提前到达上班场所。
认真做好上班前的各项准备工作，打扫好办公环境卫生，准备好有关办公资料，办公室整体要保持清洁、地面无杂物、资料柜物品摆放整齐，桌面物品少而整齐，电脑、茶杯、笔、笔记本、台历等摆放有序，不得有散乱的报纸、杂志、零食、化妆品等物品出现。
（二）工作时间不得吃东西、听音乐、聊天、上网炒股购物、打游戏、看娱乐性报刊、书籍以及安装、使用与工作无关的软件等，不允许接打个人电话不超过3分钟、用公务电话与他人闲谈、串岗、聚堆谈论与工作无关的事情和吃零食、进餐。
（三）下班后应整好个人物品，关闭电脑、打印机、饮水机等，切断电源，锁好所有柜子和抽屉，关好门窗。