职工文明礼貌用语及行为规范
公司员工行为规范文
公司员工行为规范文一、尊重他人和团队合作1. 以尊重为本，对待每位同事、领导和客户都应尽到尊重和礼貌之责。
2. 坚持团队合作的原则，积极与团队成员沟通合作，不隐瞒信息和知识，共同促进团队的发展和进步。
二、保护公司利益1. 忠诚于公司，保护公司的商业秘密和机密信息，不泄露公司的商业机密或敏感信息给任何外部人士。
2. 谨慎处理公司资产，保密重要的文件和电子数据，避免浪费或滥用公司资源。
三、遵守法律和道德规范1. 遵循法律法规和道德规范，不从事任何违法、违规或不道德的行为。
2. 遵循公司的道德准则，积极维护公司的声誉和形象，不从事诽谤、损害他人声誉或任何不诚实的行为。
四、保护个人信息1. 尊重个人隐私权，不未经允许擅自获取、使用或泄露他人的个人信息。
2. 妥善保存个人信息，合理使用个人信息，确保个人信息的安全和保密。
五、不骚扰他人1. 不进行言语、行为上的骚扰或歧视他人，包括但不限于种族、性别、宗教和性取向等方面的歧视。
2. 当发现他人被骚扰时，积极协助受害者并报告有关人员。
六、诚实守信1. 始终遵守公司的诚信准则，不提供虚假信息或进行欺诈行为。
2. 兑现承诺，言行一致，对自己的行为负责。
七、遵守规章制度1. 遵守公司制定的各项规章制度，包括但不限于考勤、加班、请假等规定。
2. 注意办公场所的秩序，保持整洁并尊重公共财物。
八、良好沟通与交流1. 建立良好的沟通与交流机制，倾听他人意见和建议，并能够积极参与和分享自己的想法。
2. 在沟通时，注意控制语音音量和情绪表达，避免产生不必要的误解。
九、职业素养与形象塑造1. 具备专业的素养和技能，不断提升自己的专业能力和水平。
2. 保持良好形象，包括仪容仪表，言谈举止等方面，代表公司形象的正面形象。
十、安全与健康1. 遵守公司的安全规范，做到预防为主，防患于未然，确保工作场所的安全和健康。
2. 注意个人的身体健康，及时调整工作状态，避免长时间工作疲劳和精神压力。
员工日常行为规范
员工日常行为规范为了明确日常工作，规范工作行为，工作责任到人，同时为公司对员工考核提供依据，制定本规范：一、道德规范（一）、社会公德1.树立正确的人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有组织，有纪律，勇于进取，乐于奉献。
2.待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。
3.倡导团结有爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。
4.养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。
5.美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，节约粮食的良好习惯。
（二）、职业道德1.热爱工作，尽忠尽职。
具有与企业共荣辱共命运的情感，具体集体荣誉感、主人翁意识，树立正确的苦乐观。
2.尊重客户，文明服务。
遵照“客户第一”的服务方针，以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。
3.尊章守纪，廉洁奉公。
克己奉公，不徇私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行驶职权。
养成良好的尊章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违法违纪行为作斗争。
4.顾全大局，团结协作。
正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；增强部门、班组间的团体协作，建立“团结，有爱，平等，互助”的员工关系，反对不利于团结的错误倾向。
二、仪容仪表与着装规范（一）、仪容仪表：1、上班时间，一律按要求穿工衣，服装不出现开线或钮扣脱落，干净整洁得体。
2、注重个人形象，男同事不留超肩长发型，女同事不留奇异发型，不允许头发凌乱，展现出良好的个人形象。
3、个人卫生方面：五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔（二）、着装规范：员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。
1、上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。
2、工作时不卷裤脚、翻领子。
三、举止规范举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。
员工文明行为规范礼貌用语
员工文明行为规范礼貌用语是对纪律是文明服务行为规范的基础规范，技能、品质、也是落实文明行为公司员工在职业道德方面提出的总体要求，员工必须养成良好的职业道德牢固规范必须具备的综合素质。
奉献社会”服务人民、办事公道、诚实守信、“爱岗敬业、树立的良好风尚。
一、基本礼貌用语欢迎语1.欢迎光临！欢迎指导！问候语2.晚上好！早上好您好见面语3.请进！请坐！请用茶！请用水！告别语4.再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！道歉语5.对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不请原谅！起，请多包涵！感谢语6.谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。
感谢您的帮助等。
应答语7.不客气。
/没关系/是的/我明白了征求语8.还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？二、接听电话的礼仪电话是公司不客户联系的纽带送“心声”通过电波把我们的给用户、接听电话要用普通话。
1、语气和蔼、亲切、声音清晰。
2“您用普通话主动问候电话铃响三声之内必须有人接听、3好，天双公司，请问有什么事情？或请问找哪位？”并及时做好笔录。
、接听电话要仔细倾听用户的倾诉4应当场给予答复。
如、如果客户咨询的问题能够电话解决5并通知应尽快给出解决方案应详细记录,果当时没法解决客户。
、做好电话记录6记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事人姓名，并承诺在特定的时间内给予答复，小时内予以答复。
24一般情况下、电话文明用语。
7。
您好接电话时说“请稍等”。
来电话找人时说您有什么事需要转告不在对方要找的人不在时说他”对方接电话，谢谢。
” XX“您好，请找向外打电话时说”，XX，我是天双公司XX后应称呼对方并自报姓名“您好，然后开始说事情。
三、服务态度十五点说话柔一点 3.脾气小一点 2.肚量大一点1.效率高一点 6.行动快一点 5.嘴巴甜一点4.脑筋活一点 9.理由少一点 8.做事勤一点7.礼貌周一点 12.微笑多一点 11.业务熟一点10.品行周一点。
员工文明行为规范礼貌用语
员工文明行为规范礼貌用语品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
员工必须养成良好的职业道德牢固树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。
一、基本礼貌用语1.欢迎语欢迎光临！欢迎指导！2.问候语您好早上好晚上好！3.见面语请进！请坐！请用茶！请用水！4.告别语再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！5. 道歉语请原谅！对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！6.感谢语谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。
感谢您的帮助等。
7.应答语我明白了/是的/没关系/不客气。
8.征求语还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？二、接听电话的礼仪电话是公司不客户联系的纽带通过电波把我们的“心声”送给用户1、接听电话要用普通话。
2、语气和蔼、亲切、声音清晰。
3、电话铃响三声之内必须有人接听用普通话主动问候“您好，天双公司，请问有什么事情？或请问找哪位？”4、接听电话要仔细倾听用户的倾诉并及时做好笔录。
5、如果客户咨询的问题能够电话解决应当场给予答复。
如果当时没法解决,应详细记录应尽快给出解决方案并通知客户。
6、做好电话记录记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事人姓名，并承诺在特定的时间内给予答复，一般情况下24小时内予以答复。
7、电话文明用语。
接电话时说“您好。
来电话找人时说“请稍等”。
对方要找的人不在时说“XX不在您有什么事需要转告他”向外打电话时说“您好，请找 XX，谢谢。
”对方接电话后应称呼对方并自报姓名“您好，XX，我是天双公司XX”，然后开始说事情。
三、服务态度十五点1.肚量大一点2.脾气小一点3.说话柔一点4.嘴巴甜一点5.行动快一点6.效率高一点7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点10.业务熟一点 11.微笑多一点 12.礼貌周一点13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。
员工基本行为礼仪规范(礼仪)
员工基本行为礼仪规范1.仪容仪表：着装干净、整洁，男同志不留胡须，女同志不浓妆艳抹。
2.行走礼仪：行走要稳重，靠右侧通行，室内不跑、跳，不可大声喧哗或勾肩搭背，遇见同事应点头致意并问好。
3.握手礼仪：地位高者、女性主动伸手，握手时间不宜过长，握手不宜过紧，不能戴手套。
4.交谈礼仪：交谈时，保持适当距离，目光平视、神态自然，用语要文明，不宜指手画脚或有其他小动作。
5.打招呼礼仪：面带微笑、目光平和，走路时应停步或放慢脚步；一般用“您好”、“早上好”、“晚安”等招呼语言。
6.待客礼仪：保持接待环境洁净，准备接待材料，主动迎候，礼貌接待，事毕握别。
7.打电话礼仪：打电话时要面带微笑、文明用语、言简意赅，电话不通时要耐心等待。
8.乘车礼仪：对地位高者应做到礼让，小车后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。
前排司机右面座位为工作人员座；集体乘车应把好座位（司机身后及附近座位）事先给地位高者空出。
9.乘电梯礼仪：地位低者先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请地位高者进入；下电梯时应请地位高者先下，地位低者按住开关，最后一个离开。
10.介绍礼仪：先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍，介绍后一般要相互握手以示尊重。
11.公务迎送礼仪：迎送规格一般视来人职务对等接待，要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜；客人下榻宾馆，领导一般要专门拜访，但时间不应过长；送客应待所乘交通工具启动时，方可挥手离开。
12.使用名片礼仪：接受别人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏起来。
13.就坐礼仪：座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主；让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座；主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。
14.参加会议礼仪：比预定开会时间早到为宜，参加会议应带笔和本，并认真记录；将手机设置为关闭或振动状态；遵守会场纪律不要随意走动、说话；专注会议进程，不要东倒西歪、打瞌睡；散会后不要喧哗，静而有序撤出会场。
职工文明礼貌用语及行为规范
职工文明礼貌用语及行为规范东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006职工文明礼貌用语及行为规范讲文明讲礼貌，是社会主义精神文明建设的重要内容，是企业文化建设上水平上档次的重要标志，是衡量每个职工思想素质、道德修养、服务意识、工作态度优劣的具体尺度。
为进一步规范光伏太阳能有限公司的职工日常工作文明礼貌行为，树立良好的企业形象，结合工作实际，制定如下规范:(一)文明礼貌用语规范1. 语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2. 不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3. 尽量使用对方能听懂的语言。
4. 不模仿他人的语言语调。
5. 注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志,女士、小姐。
6. 注意语言艺术，多使用敬语。
如:接过他人递来的物件时，应说:“谢谢”;请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语;表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语;表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能无反应。
7. 有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见,您慢走”等。
8. 同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9. 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临,欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。
10.公司内部之间见面要问好。
东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006(二)日常仪表仪态规范1.仪表规范(1) 上班着装要整洁。
(2) 不卷起衣袖和裤脚。
制服外不显露个人衣物和物品，服装口袋不装过多的物品，不穿过于暴露身体的服 (3)装，保持外表的整洁美观。
(4) 有工作牌的，上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5) 不穿拖鞋或赤脚上班。
XXX公司文明礼仪规范
XXX公司文明礼仪规范
尊敬的员工们：
为了保持公司的良好形象和文明的工作环境，我们制定了以下的文明礼仪规范，请大
家遵守并共同营造一个和谐的工作氛围：
1. 着装整洁：员工在公司内应穿着整齐干净、得体的服装，衣着不宜过于暴露，避免
穿着过于随意或过于夸张的服饰。
2. 礼貌用语：对同事、上司和客户要使用恰当的称呼，并在交谈中使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，避免使用粗俗或侮辱性的语言。
3. 尊重他人：在与他人交流时，要尊重对方的意见和观点，不得恶意嘲笑或挖苦他人。
4. 注意形象：保持良好的个人卫生习惯，注意口腔卫生，保持清洁整齐的发型和修整
的指甲。
避免使用过多的香水或者其他可能引起他人不适的物品。
5. 遵守会议规则：在会议上，要遵守主持人的引导，不得插话打断他人发言，保持耐
心倾听并表达自己的观点时要遵循逻辑和尊重他人的发言。
6. 合理使用公共空间：在公共区域中保持整洁，不乱丢垃圾，在饮水机、卫生间、电
梯等场所中保持秩序。
7. 尊重私人空间：尊重同事的私人空间，不擅自触碰或使用他人的个人物品。
8. 行为克制：避免大声喧哗、打闹和争吵，对他人的工作和休息时间要保持尊重。
9. 不诋毁他人：不传播谣言，不诋毁、攻击他人的形象或个人隐私。
10. 文明用餐：在员工餐厅或共享厨房中，享用饭菜时要保持文明，不乱扔垃圾，不浪费食物。
以上是我们公司的文明礼仪规范，希望大家能够认真遵守，共同营造一个文明、和谐的工作环境。
让我们携手努力，共同推动公司的发展和进步。
谢谢大家的支持和配合！
XXX公司。
职工文明守则及行为规范
职工文明守则及行为规范作为一名职工，我们应该始终秉持着文明、规范的行为准则，以建设和谐、有序的工作环境。
本文将介绍职工应当遵守的文明守则及行为规范，以期提高职场素质和工作效率。
一、尊重他人作为职工，尊重他人是基本的行为准则。
我们应该始终尊重同事和上级，尊重他们的人格和权利。
在与他人交流时，要注意使用礼貌、友好的语言，避免冷嘲热讽、恶意揶揄等不当言行。
同时，也要尊重团队合作，听取他人的意见和建议，尊重多元化的观点。
二、遵守职业道德作为职工，遵守职业道德是我们的基本要求。
我们应该遵守公司的规章制度，遵循与职业相适应的行为准则，不得从事任何有损公司声誉、违背职业道德的行为。
我们应该爱岗敬业，尽职尽责，积极主动地完成工作任务，不得懈怠敷衍。
同时，我们也要严守商业机密，不泄露公司的商业秘密和客户信息。
三、维护办公秩序保持良好的办公秩序是职工的基本义务。
我们应该遵守办公室的工作时间，不得早退、迟到，不得随意离开工位，不得在工作时间内做与工作无关的私人事务。
同时，我们也要保持工位的整洁，不得在桌面上随意堆放物品，不得随意更改工位布局。
四、倡导诚信诚信是职工应当具备的品质。
我们应该讲信用，遵守承诺。
在与客户、供应商以及同事之间的合作中，要建立互信关系，不得故意欺骗他人，不得贪赃枉法。
同时，我们也要主动提供真实、准确的信息，不得故意隐瞒事实真相。
五、积极向上作为职工，我们应该保持积极向上的态度。
无论面对工作压力和困难，我们都应该保持乐观、积极的心态，勇于解决问题，勇于承担责任。
同时，我们也要不断自我提升，积极学习专业知识和技能，提高自身的综合素质。
六、遵守安全规定在职场中，我们要时刻注重安全。
我们应该遵守公司的安全规定，正确使用办公设备和工具，保证自身和他人的安全。
在处理有关安全方面的问题时，我们要严谨、细致，不得擅自修改或者忽略安全规定。
七、尊重知识产权作为职工，我们要尊重知识产权。
在工作中，我们不得侵犯他人的知识产权，不得盗用他人的作品、观点等知识产权内容，也不得私自使用他人的商标、专利、版权等。
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职工文明礼貌用语及行为规范东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006职工文明礼貌用语及行为规范讲文明讲礼貌，是社会主义精神文明建设的重要内容，是企业文化建设上水平上档次的重要标志，是衡量每个职工思想素质、道德修养、服务意识、工作态度优劣的具体尺度。
为进一步规范光伏太阳能有限公司的职工日常工作文明礼貌行为，树立良好的企业形象，结合工作实际，制定如下规范:(一)文明礼貌用语规范1. 语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2. 不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3. 尽量使用对方能听懂的语言。
4. 不模仿他人的语言语调。
5. 注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志,女士、小姐。
6. 注意语言艺术，多使用敬语。
如:接过他人递来的物件时，应说:“谢谢”;请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语;表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语;表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能无反应。
7. 有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见,您慢走”等。
8. 同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9. 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临,欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。
10.公司内部之间见面要问好。
东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006(二)日常仪表仪态规范1.仪表规范(1) 上班着装要整洁。
(2) 不卷起衣袖和裤脚。
制服外不显露个人衣物和物品，服装口袋不装过多的物品，不穿过于暴露身体的服 (3)装，保持外表的整洁美观。
(4) 有工作牌的，上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5) 不穿拖鞋或赤脚上班。
(6) 讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不留过长的头发，女员工不浓妆艳抹，时刻保持良好形象。
2. 仪态规范(1) 面对他人应随时保持微笑。
(2) 在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏、剔牙时应转身向后，并说对不起。
不当众整理个人衣物、化妆。
不要在他人面前经常看手表。
(3) 与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。
不得东张西望、心不在焉。
(4) 不随地吐痰，乱丢杂物。
(5) 行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不应从二人中穿行，请人让路要讲对不起。
(三)岗位行为规范1.必须按规定的时间上下班。
2.认真遵守请假制度。
3.外出办事须经单位或部门负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。
外出办事前必须告知有关同事。
4.上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。
服从上级的工作安排和调度，按时完成任务。
不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。
保持良好的坐姿或站姿(不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006 供人坐的地方。
5. 上岗时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。
6. 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。
如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。
保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐;不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。
爱护办公区的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品 7.消耗，杜绝浪费。
8. 在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。
接待来办事的同志时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，要表现出亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
9. 员工之间互相尊重，和睦相处;不相互推卸责任，不拉帮结派。
10.若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。
11.发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。
12.未经批准，员工不得向外界传播或提供地勘院的一切重要资料，每位员工负有为地勘院保密的责任。
13.获悉发生紧急情况时，必须立即赶赴岗位。
(四)会议文明礼貌规范1. 提前到达会场，做好开会准备。
2. 会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为静音。
3. 与会人员应保持会场的肃静。
避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。
4. 会议期间应遵守会议纪律，不得随意走动或长时间离开会场。
5. 如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明事由，经同意后方可离去。
6. 会议期间，不做与会议无关的事情，如剪指夹、私下交谈等。
7( 主持人宣布会议结束前，不急于收拾会议材料、会议记录等。
东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006(五)接听电话规范1. 电话铃响三声内接听，但不要匆忙。
2. 说问候语1)您好!请问您找谁? ((2)遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!”等。
3. 询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说，“请问您是哪里?,有什么可以帮您的吗?”4. 应答(1)您好!请问您找谁?(2)我就是，请问您是哪一位?……请讲。
(3)请问您有什么事? (有什么能帮您?)(4)您放心，我会尽力办好这件事。
(5)不用谢，这是我们应该做的。
(6)如来电人找某人，应说:“请稍等”然后叫被找人前来接听。
(7)“×××同志不在，我可以替您转告吗? ” (请您稍后再来电话好吗?) (8)对不起，这类业务请您向×××科(室)咨询，他们的号码是……。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)(9)您打错号码了，我是东营光伏太阳能×××科(室)，……没关系。
(10)再见! (与以下各项通用)5. 聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说:“好的,是的,嗯”以表明在认真倾听。
6. 必要时要记录电话内容。
7. 没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清(不明白)，请再说一遍(说详细一点)”。
8. 收线(1) 向来电人说:“再见～”(2) 如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。
东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-20069. 注意事项:(1) 通话中途若需与他人交谈，应向对方说:“对不起，请稍候。
”然后用一只手捂着听筒(或按暂停功能键)，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。
”(2) 任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒。
(3) 语调轻松愉快，态度和蔼，语言亲切发音清楚，确保对方听清。
(4) 不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话。
(5) 对话要求按“文明用语规范”规定执行。
(六)咨询接待文明礼貌规范1. 接待来客用语(1)请进～(2)您好!请问您找谁?(3)他(她)不在，请问有事需要转告吗?(4)对不起，让您久等了。
(5)请坐(请喝茶)。
(6)我就是，请问有事需要办理吗?(7)请稍等，我马上为您办理。
(8)对不起，这个问题……，请留下您的联系电话以便回复您好吗?(9)不用谢，请慢走!2. 对外来办事同志要主动打招呼，并询问欲办事单位，热情引见。
待人要热情大方、态度和蔼，处事要耐心细致。
要视环境说“欢迎光临”、“欢迎指导”、“请坐”、“请用茶”、“请问您要办理什么事情”、“再见”、“慢走”、“欢迎您下次再来”等礼貌用语。
如果正在处理其他工作，不能即时为来访者解答和办理，要向来访者解释清楚，说一声“对不起，麻烦您稍等一下”。
3. 不属于本部门管辖的，应尽可能告知其他部门确切的办公地点，如有关人员外出，外来办事人员请求代为转答的，应代为转答。
东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-20064. 回答问话应耐心、细致、周到、详尽。
当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，并帮助找其他人解答，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。
(七)到外单位办事用语1(对不起，打扰您一下。
×××处(室)在哪间办公室? 2. 请问3. 请问×××同志在吗?4. 非常感谢您(麻烦您了)。
5. 请留步。
(如果找领导房间里有人应该在外面稍微等候)。