干部职工文明礼仪行为规范

干部职工文明礼仪行为规范第一章总则第一条为提升单位干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众，服务社会，塑造财政系统良好形象，根据《公务员法》、《公民道德建设实施纲要》和地市县文明办要求，结合本系统实际，特制定本规范。

第二条干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。

第三条本规范适用于本单位全体干部职工。

第二章仪表第四条干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。

第五条服饰礼仪（一）素雅端庄。

搭配和谐，不得穿奇装异服。

在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。

男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。

女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。

（二）大方得体。

女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿，内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。

不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。

佩带饰物不宜超过三件。

（三）洁净整齐。

服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。

第六条仪容礼仪整洁、得体、精神。

男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。

头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅。

第三章语言第七条用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。

第八条用语礼仪（一）推广和使用普通话。

（二）用词文雅。

使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。

（三）检点语气。

做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，对待前来办事群众要做到3“S”，即站起来（Stand up），注视对方（See），以及在适当的场合微笑（Smile）。

对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给出时限承诺，不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。

第九条称谓礼仪采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时就高不就低。

不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

第十条交谈礼仪热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。

交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。

语气不得生硬，语调不得高尖。

第十一条电话礼仪接电话要及时，要在电话振铃3次内接听；接打电话，先问好再自我介绍，不得用“喂”或者“你找谁”等开头语，在公务交谈中，“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离口，交谈中不要心不在焉或不断打岔、插嘴。

若不是自己的电话，应尽快转给相关人员。

通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录。

通话结束时，通常由尊者或拨电话者先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。

使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。

一般的工作电话通话时间控制在5分钟以内。

第十二条公文礼仪公文内容严守法规、真实准确；语言准确、朴实、简要；格式规范、文种恰当；行文合乎规则，避免滥发、错发。

发文后及时查办、督办。

办文准确、及时、安全。

第四章行为第十三条行为举止力求自然、美观、大方、优雅。

（一）不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。

（二）在公众场合要避免以下举止：1、双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。

2、挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。

3、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。

4、随地吐痰、乱丢杂物。

5、面对人咳嗽、打喷嚏。

第十四条形体礼仪（一）目光。

眼神认真、坦诚、友善，公务型注视的区域是对方的额头，注视对方的眼睛表示关注；社交型注视的区域是对方的眼睛到唇部。

友好的注视时间应在占双方交流时间的1/3到2/3。

（二）微笑。

微笑时要自然，精神饱满、亲切、甜美。

（三）手势。

运用手势要注意地域的差异性。

手势不宜多，避免同不熟悉的人肢体接触过多；避免用手指着对方说话；避免手指在桌上乱写乱画、扣手指等小动作。

（四）站姿。

站姿端庄，肩平头正，目不斜视。

身姿挺直、舒展，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，面带微笑。

忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。

（五）坐姿。

坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。

女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。

男士双膝可适当分开。

（六）行姿。

行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。

双肩放松，双臂自然前后摆动，目光自然前视。

忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。

第十五条介绍礼仪注意介绍的顺序，先把主人介绍给客人；先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈。

介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。

介绍后，双方相互握手、问好。

第十六条握手礼仪握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，大方地伸出右手掌和手指适当用力握住对方的手掌。

握手应注意伸手的先后次序，在公务场合主要取决于职位、身份，在社交场合则取决于年龄、性别。

通常长者、上级、女士先伸手；晚辈、下级、男士后伸手。

客人来访时，主人先伸手；客人离开时，客人先伸手。

握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。

别人主动伸手，要马上回应。

握手双方应站着或都坐着握手，若坐着时，有人过来握手，须起立。

握手时间应适当，忌敷衍或长握不放。

第十七条接待礼仪（一）接待实行问好、让坐、倒水、办事四步曲。

做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；办事公正、圆满，道别送行。

（二）接待来宾时，接待的时间、地点应预先约定；应指定专人负责陪同工作，陪同人员要坚守岗位，要做到热情、周到、无微不至；陪同人员要走在客人左前方引导客人；要使客人感到舒心、放心，感到主人的热情。

接待时应注意主方人员和客方人员身份对等，人数对等；要照顾来宾的饮食和住宿偏好；制定、落实接待计划，做好接待工作。

在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。

第十八条乘车礼仪乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。

当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。

驾驶者配偶在场时，配偶坐前排右座。

上车时，请尊者从右侧先上车，关好车门后，陪同人员再上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。

第十九条乘电梯礼仪上下电梯时要礼让，做到先出后入，靠右手边通行。

出入自助式电梯时，下级、主人、陪同人员、晚辈和男士应先行进入电梯为上级、客人、长辈和女士服务，出去时相反。

先进电梯的人要往里站。

在电梯里，不能高声喧哗和吸烟。

与同乘电梯的人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。

第二十条会议礼仪（一）按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。

开会时，手机关机或调到静音或震动状态，不得在会场接听。

（二）主持人要精神饱满，讲话简明扼要，不拖会。

会议开始，要介绍与会人员；会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。

不得在会场上跟熟人打招呼，更不能寒暄闲谈。

（三）发言人发言要开门见山，讲究逻辑。

发言时，要时常抬头扫视会场，不能埋头读稿。

发言完毕，对听众的倾听表示感谢。

对与会人员的提问，应礼貌作答。

（四）与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。

开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。

当发言人发言结束时，要鼓掌致意。

若中途有事，必须离开的，需轻手轻脚，不影响他人。

第二十一条公共场所礼仪做到行为文明，举止优雅，维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德。

严禁随手扔垃圾、随地吐痰；高谈阔论、大声喧哗；当众挖鼻孔、掏耳朵；当众打哈欠、搔头皮；当众嚼口香糖、吃零食等不良行为举止。

第二十二条网络使用礼仪（一）使用网络时应公私分明、适度上网、严守秘密。

（二）严格遵守单位内外网使用规范，不在工作时间做与工作无关的事。

（三）要自觉维护财政人员和财政机关形象，不以单位或部门名义在网上任意发表个人对新闻时事的看法，尤其不能发布假消息或泄露党和国家机密。

与人交流时，用语应文明，不得使用攻击性、侮辱性语言。

更不可浏览黄色或政治敏感性网站。

第五章交往第二十三条公务员在交往过程要做到尊重、体谅、宽容，妥善处理各种人际关系。

第二十四条内部交往同事、上下级之间要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉励，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台。

不要在办公室里打听和议论同事的隐私，切忌讲低级庸俗的笑话和“段子”。

下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议，请示领导时不应越级，上级领导问话时应起立回答。

下班时，如看到领导还在工作，应向领导请示是否需要帮忙，确知不需要时，应和领导道别，方可离去。

第二十五条外部交往注意牢记身份，检点言行，掌握分寸，公私有别，维护单位和个人形象。

树立为群众服务的意识，做到主动、真诚、热情、耐心，不得假公济私，不得权钱交易，不得拉帮结派。

第六章附则第二十六条本规范如有与上级有关文件规定相抵触的，以上级规定为准。

第二十七条本规定由***财政局解释。