物业公司业主手册

目录一、贴心服务 (2)二、房屋使用和维修 (4)三、环境卫生 (6)四、停车场服务 (6)五、安全服务 (7)六、配套设施 (8)七、贴心提示 (8)八、发生如下情况时，您应该如何做？ (9)前言尊敬的业主/租户/用户：欢迎阁下小区！能为阁下提供优质服务，我们深以为荣。

单位物业服务有限公司全体同仁将以优质、高效的服务为阁下提供“安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐、健康”的人居环境。

在阁下入住小区小区之际，我们精心编制了这本业主手册，向您介绍物业服务的要点以及一些和阁下日常生活息息相关的内容，作为阁下使用单位物业之指引。

并希望通过阁下与物业公司的通力合作，使物业服务工作得以顺利执行，以确保阁下的利益及物业的价值。

敬请阁下及家人仔细阅读，言不尽意之处，请多多指证。

同时，我们也随时期待着阁下的意见和建议，多谢合作！一、贴心服务1、管理人及其职能业服务有限公司依法被聘为本物业的管理人，并执行本物业管理职能，享有或承担《业主公约》中规定物业管理公司的各项权利、义务和责任。

作为管理人，本公司将负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理；负责公共消防、电梯、高压水泵、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池，车位等公用设施的使用、维修、养护管理；负责公共部位的清洁卫生和业主日常生活垃圾处理；负责维护公共秩序、管理道路交通；负责组织业主进行健康的社区文化生活；负责实施政府规定的物业委托管理合同规定的其他物业管理事项。

同时根据有关法律、法规制定适合本物业管理办法；依据物业委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用和其他应收费用；制止违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼；聘请专营公司承担专项经营业务。

本公司将严格遵循“服务第一，客户至上”的工作宗旨，“严谨求实、无私奉献”的工作精神。

按照《物业管理条例》的规定和物业委托管理合同对物业实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机统一，全体业主的监督。

2、物业管理费为了保障各业主在本物业投资保值和升值的效果，各业主需承担本物业之日常养护及管理开支，并按时交纳物业管理费。

物业管理费用主要用于以下开支：——管理人员及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用；——公共区域秩序维护费用；——公共区域清洁服务费用；——公共区域绿化费用；——房屋及小区共用部位、设施设备日常维修、维护费用——设施、设备运行费用；——固定资产折旧费用；——节日布置费用；——社区文化建设费用；——保险费用；——法定税费；3、物业管理费之缴付首期物业管理费按年度交纳，首期交费期满后第一月内，预交下一年度物业管理服务费，依此类推。

4、缴费方式——自动转账——支票缴付——现金缴付5、其他费用水电费、电视、电话、网络等费用请直接交纳到相应的服务机构。

6、公共维修基金请业主入住时，注意购房合同内是否包含维修基金的缴纳，如未含，请您到有关单位缴纳维修基金，因没有缴纳此款会影响到您房屋产权的所有权办理。

7、沟通联络单位物业服务有限公司全面负责小区小区的物业服务工作。

8、投诉及建议欢迎您把任何有关本物业管理建议告诉我们，我们将详细记录，并用最短的时间回复或落实。

同时也欢迎您把对个别管理或服务人员给您造成的不便告诉我们，我们会进行调查并按公司规定处理。

二、房屋使用和维修1、房屋的使用您对所购房屋拥有使用/收益/处分等权利（如房屋产权的买卖、赠与、交换、遗赠及继承）（不含租户），但土地所有权归国家。

楼宇建筑保修期按《小区小区质量保证书》相关规定执行。

入住验楼时，如果发现您的居室中尚有少许未尽完美之处，我们会根据《业主房屋交接记录》，督促开发商尽快完成修繕工作。

楼宇窗户、外墙及公共区域均不得私自设置任何标志及广告，不得踩踏窗户外立面的造型线条。

本物业仅作住宅使用，不可作为工厂、美容院、商店或其它办公用途以及违反国家法律的聚会用。

您需要负责您室内自用部位的所有设施、设备之保养、维修等相关费用（不含共用部分）。

您在进行居室装饰、维修等工程时应遵循不损害物业结构、公共设施及他人为原则，且进行该工程前须先到小区小区物业服务中心办理有关手续。

具体情况请参阅《装修服务手册》、《装饰装修管理协议书》相关内容。

凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或者扩建、拆建者，物业公司除要求停止及恢复原貌外，同时保留向政府部门举报及要求赔偿之权利。

为创建良好办公环境，恳请各业主自觉，切勿引致噪音妨害他人。

楼内不得存放任何违禁品及危险物品。

请您勿破坏公共区域及共有的设施、设备，否则需要赔偿损失。

请您勿将废弃物丢入公共区域，否则需承担维修或清理费用。

请您爱护公物、遵守《业主规约》，若发现有人为损坏事件，请立即告知我们。

请您勿侵占任何公共区域，指不得在窗外、楼道、楼梯、大堂、电梯厅、屋顶、平台、消防栓等公共区域和设施内进行堆放私人物品、摆放神位等行为，以免有碍观瞻。

2、房屋装修及改动请您注意，您在入住后的任意一次对房屋的装修、装饰及改建，均需遵守《装饰装修管理协议书》装修管理细则之相关规定，如有违反、违约责任也直接参照《装饰装修管理协议书》违约责任处理。

3、日常维修物业服务中心配有维修人员。

当您设施、设备需要维修时，可拨打报修电话，报修电话：夜间有人值班，处理急迫性报修；您自请维修人员维修如牵涉公共利益，应遵守本小区物业管理规定，按有关程序办理手续。

在《维修单》上签署意见并签名。

三、环境卫生1、公共区域清洁保洁人员负责小区内公共区域的清洁卫生。

请您和您的家人自觉自重，不要随意涂划、乱画、吐痰、便溺等，并遵守政府法律法规的规定。

“保护环境，人人有责”，请与我们合作，共建美好小区。

2、垃圾倾倒安排请您每日将垃圾包好，置于垃圾桶内，由保洁人员清理。

请不要将垃圾置于公共区域。

3、园林绿化修理园林绿化是居住区外环境中唯一有生命的公共基础设施,具有改善小气候等独特的生态效益,需要长期的维护、保养。

请您和您的家人自觉自重，不要随意折断花朵和树枝，不要在草地上随意踩踏，看管好自己的宠物，及时清理宠物的便便。

物业公司会有一支专业的队伍对小区内的花草树木进行灌溉、修剪、施肥、病虫害防治、除杂草、补种换栽、防风防涝等作业。

四、停车场服务1、机动车辆的停放本小区之地下停车位，作为固定停车位使用；地上没有设置停车位，严禁停车。

为维护停车场良好秩序，避免通道阻塞等一些安全隐患，故订立《停车场管理规定》，以便各使用人遵循。

该管理规定会公示于停车场内。

2、其他车辆的停放自行车、摩托车、三轮车请停放在自行车棚内。

其他公共区域不得停放非机动车等车辆。

五、安全服务1、秩序维护人员小区内全天24小时均有秩序维护人员值班，对出入口、停车场及小区内的公共区域进行巡视，维持公共秩序。

2、消防安全“责任重于泰山，隐患险于火灾”。

为了尽可能地避免在您居住的区域里发生火灾，我们会定期对消防设施设备进行保养维护，并定期对小区进行安全检查，如果我们发现在您所居住的区域有火灾隐患，请支持我们的工作，及时消除隐患。

请您严格遵守国家和本市消防法规，自觉遵守小区的消防安全规定，禁止在楼宇内公共区域吸烟。

请您爱护小区内消防设施，一旦发生火灾，它能起到很大的作用。

您在小区内进行装修时，请配置符合规定的灭火器。

请您不要将任何车辆停放或将物品摆放在消防通道上，避免将消防通道阻塞。

3、来访人员出于职责所在，必要时秩序维护人员会对进入本小区的陌生来访人员进行来访登记。

4、迁入迁出如您搬迁或需要运送大件物品时，请您使用物业服务中心给您指定的电梯，并且避开上、下班高峰时间：7：00时-10：00时，17：00时-19：00时。

在您确定搬迁日期后，请提前通知服务中心。

服务中心会配合电梯使用，以免造成电梯使用紧张及物品散落或遗失。

送货车辆及人员须接受现场的管理并从指定的出口通行。

运送所经公共区域需采取足够的保护措施，以免对地面、墙面等公共区域和设施设备造成损害。

业主/租户迁入迁出时，请先与服务中心联系，办理更改登记手续，大件物品搬出小区时，请您务必提前到服务中心开具《物资搬运放行单》，秩序维护人员将凭单现场查验放行。

六、配套设施——本小区内园林景观皆为全体业主而建设，所有业主均有责任爱惜花草、树木，并保持清洁；损坏花草树木当事人须赔偿相关费用。

——不要随意翻越围墙、栏杆，以免发生危险。

七、贴心提示1、管理费计缴时间不论您所购房屋是否使用，均按“入伙通知书”中规定的入住日期截止日起开始计缴管理费。

2、装修施工单位的监控您要对您所聘用的装修施工单位及对其行为进行监管，若有损坏公共地方或遗下废物等现象发生，您是最终负责人，需承担赔偿责任。

3、紧急联络资料更新为了能够给您提供及时有效的服务，尤其是发生紧急情况时，能准确、及时地与您取得联系，快速处理紧急情况，以维护您及相邻业主的人身、财产安全，您有必要留下您有效的紧急联系方式，日后若联系方式发生变化，请您务必及时以书面形式告知物业服务中心。

4、厕所及下水道请提醒您的家人勿把垃圾、头发、卫生用品、剩菜剩饭等废弃物投入厕所马桶及各类排水设备中，此举极易引致厕所及楼宇管道堵塞。

如因不当使用而引起损坏，您需要负责全部修理及赔偿费用。

5、告示海报除物业服务中心同意之指定地方并盖有物业服务中心之图章，所有墙壁或其他公共区域和电梯内均不可以随意张贴告示、海报、小广告，更不可随便涂绘。

如果您确实有这方面的需要，请与物业服务中心联系。

6、注意高层物品的坠落切勿将任何物品抛出窗外，尤其是处于高层的业主，以免造成地面物品的损坏，重则危害他人生命。

同时注意不要将任何物品放置在未封闭的阳台及窗台边。

7、电梯运行时间24小时提供使用。

8、露天烧烤业主需到指定地点进行露天烧烤。

八、发生如下情况时，您应该如何做？1、防火常识居住区域——小心处理燃烧中的烟蒂及火柴等。

留意火种是否完全熄灭，即时清理灰烬；——不可在同一插座接太多电器，避免电线负载过度；——不可将散口电线直接接入插座，应该使用适当的插头；您和您的家人应知悉电源总开关位置，当紧急时，即时截断；——严禁存放易燃、易爆及危险化学物品；公共区域——请勿在公共区域堆放杂物，如自行车、防风板、鞋架等；——请谨记所有楼梯及通道必须保持畅通，为个人及公众安全，切勿阻塞任何公共通道；——防火门应经常关闭；——定期组织学习一些关于消防器材的使用，初期火灾的扑救，火场逃生技巧的知识，熟记报警程序和电话；——公共区域均安装有灭火器、消防栓及其他防火设备，请您告知您的家人切勿随意使用此等设备。

发生火情若情况许可下，尽量尝试进行下列各项重要步骤，以挽救或减轻灾害：——保持镇静；——通知物业服务中心；——拨打119火警电话；——打破就近的火警钟玻璃；——关闭电力总闸；——用灭火器、消防栓尝试灭火；——关闭所有门窗及防烟门，防火势及烟雾蔓延；——切勿搭乘电梯逃生，应使用楼梯；——烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，以免吸入烟雾；——身处火场上层的人，应往天台方向逃生，如身处火场下层者，则往下走，前往最邻近的出口逃生。