提高优质服务质量 规范业扩报装管理
加强业扩报装管理提升供电服务水平
加强业扩报装管理提升供电服务水平发布时间：2022-10-11T03:04:37.170Z 来源：《中国电业与能源》2022年第6月11期作者：李晓东[导读] 为了满足人们日益增长的电能需求，供电企业不断地进行电能的扩展，并且不断地提升自身的服务水平李晓东内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯供电分公司，内蒙古鄂尔多斯 017000摘要：为了满足人们日益增长的电能需求，供电企业不断地进行电能的扩展，并且不断地提升自身的服务水平。
业扩报装是供电企业满足用户的用电需求的一项重要工作，通过对供电企业办理业扩报装业务中的日常工作中存在的问题进行分析研究，据此提出了提升供电企业业扩报装水平的措施，有助于提升供电企业的工作效率，增加企业的经济效益，促进我国电力事业的快速发展。
关键词：业扩包装；存在问题；管理措施1业扩报装中存在的问题1.1思想落后经济的快速发展对供电企业的改革和创新的速度提出了较高的要求，供电企业在进行管理模式和管理方式的改革发展迅速，供电企业内的员工由于长期的思想理念的根深蒂固，造成了短时间内从传统的思想模式中改变过来有些困难。
在针对业扩报装业务过程中，供电企业对其的要求是“一次性办理”这对业扩报装工作人员的服务质量和服务水平提出了非常高的要求，部分工作人员存在着对实际的业务办理不熟练，导致其在办理过程中过程繁杂，不能够达到相关的要求，并且在服务的过程中对用电用户的态度存在着问题，严重影响着用电用户业务办理的体验感。
1.2工作效率低供电企业的业扩报装虽然今年来都已经有所改进，但是由于传统的电力模式的影响，在办理业务的过程中用电用户需要提前对相关材料进行准备，并且在供电营业厅领取到相关纸质材料进行填写后，做到准确无误的填写和申请材料的全部满足才能够做到开始对用电用户的电能需求进行办理。
在实际的情况中，由于用电用户有时存在着一定的知识水平的差距，造成了业务办理过程中办理业务的进展缓慢，这就导致了部分用电用户在办理的过程中由于办理效率低的问题和供电营业厅的相关工作人员产生一定的误会和矛盾等问题。
提高优质服务质量 规范业扩报装管理
提高优质服务质量规范业扩报装管理随着社会的发展，人们对生活品质的要求越来越高，对于用电服务也提出了更高的要求。
而电力行业作为国民经济的重要支撑，提供优质的服务质量是至关重要的。
提高优质服务质量，规范业扩报装管理显得尤为重要。
一、提高优质服务质量在如今竞争激烈的市场环境下，提供优质的服务质量已经成为企业立足市场的关键。
对于电力行业来说，提高服务质量不仅仅是一种要求，更是一种责任。
提高服务质量可以增强用户对电力公司的信任。
只有提供优质的服务，才能赢得用户的信任和好评。
提高服务质量可以提升企业的竞争力。
在市场竞争中，只有提供优质的服务，才能使企业在激烈的竞争中脱颖而出。
提高服务质量可以促进企业的可持续发展。
只有不断提高服务质量，才能赢得用户的长期支持，实现企业的可持续发展。
要提高优质服务质量，电力公司应该从以下几个方面着手。
建立健全的服务体系。
电力公司应该建立完善的服务体系，包括售前、售中和售后服务，提供全方位、多样化的服务。
提升员工素质。
员工是企业最重要的资产，只有提升员工的素质，才能提供优质的服务。
加强设备维护保养，确保设备的正常运行，为用户提供可靠的供电服务。
加强用户投诉处理。
及时处理用户的投诉，不仅可以解决用户的问题，更是提高服务质量的重要途径。
二、规范业扩报装管理电力业扩报装管理是电力行业的重要环节，管理的规范与否直接关系到电力企业的形象和用户的用电安全。
规范业扩报装管理显得尤为重要。
规范业扩报装管理可以提高管理效率。
只有规范管理，才能使管理工作有序进行，提高管理效率。
规范业扩报装管理可以提升服务质量。
只有规范管理，才能保证服务的质量。
规范业扩报装管理可以保障用户的用电安全。
只有规范管理，才能防止事故的发生，保障用户的用电安全。
要规范业扩报装管理，电力公司应该从以下几个方面着手。
加强规章制度建设。
制定完善的业扩报装管理制度，规范业扩报装管理的各项工作。
强化人员培训。
定期对从业人员进行业扩报装管理知识的培训，提高从业人员的业务水平。
强化精益规范管理 业扩报装提速增效
强化精益规范管理业扩报装提速增效1. 引言1.1 强化精益规范管理的重要性强化精益规范管理在企业发展中起着至关重要的作用。
精益规范管理是一种基于持续改进和降低浪费的管理理念，通过不断优化流程，提高效率和质量，以实现企业的长期可持续发展。
强化精益规范管理可以帮助企业识别并消除各种类型的浪费，包括时间浪费、物料浪费、人力资源浪费等，从而提升生产效率、降低成本、提高质量，增强企业竞争力。
精益规范管理还能够帮助企业建立责任意识和质量意识，促进团队的凝聚力和执行力。
通过精益规范管理，企业可以不断优化管理流程，提升员工的工作效率和满意度，进而提高整体生产效率和产品质量。
1.2 业扩报装提速增效的意义业扩报装是企业发展中的关键环节，其提速增效对于企业的发展至关重要。
业扩报装的提速可以缩短客户等待时间，提高客户满意度，增强客户黏性，有利于企业提升市场竞争力。
业扩报装的增效可以降低企业成本，提高企业效率，实现资源的最大化利用，增加企业盈利能力。
业扩报装的提速增效可以促进企业内部的协作与沟通，优化流程，提升服务质量，提高员工工作积极性和满意度，有利于企业打造良好的内部文化和团队氛围。
强化精益规范管理，提高业扩报装的速度和效率，不仅可以带来经济利益，还可以提升企业形象，增强竞争实力，是企业发展过程中不可或缺的重要环节。
2. 正文2.1 落实强化精益规范管理措施落实强化精益规范管理措施是提升业扩报装效率的基础和保障。
需要建立完善的管理体系，确立业扩报装的工作流程和标准化操作规范，明确各岗位的职责和权限，保证各项工作有序进行。
要加强对员工的培训和教育，提升他们的专业素质和工作技能，确保每个员工都能胜任自己的岗位。
要建立绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
还需要加强对业扩报装过程的监控和评估，及时发现问题并进行改进。
可以引入现代化的信息管理系统，实现对业务流程的实时监控，及时发现问题并进行处理，提高业扩报装的效率和质量。
业扩报装管理规定及有关流程
业扩报装管理有关规定及流程业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。
规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。
随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。
为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。
一、业扩报装管理组织1、管理小组：组长：刘玉祥付组长：杨屹东、强占云成员：徐福军、唐福祥、邓高潮2、审批人员及权限：（1）10KV：250KVA以下：杨屹东强占云徐福军唐福祥250KVA及以上：刘玉祥杨屹东强占云徐福军唐福祥（会审）（2）0.4 KV及以下：徐福军（3）220 V：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理）4、方案组：组长：邓高潮成员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责）5、验收组：组长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论）成员：生产科输配电专责（负责高压线路）试验班（变压器）用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同）计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验）设计室（设计规范）供电所（安全及工程质量及资产接收）业扩施工队（缺陷处理）二、各项费用的收取：1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。
否则，不予施工。
需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还款计划及责任人。
2、送电后在20天内，按工程实际发生的费用与用户结清各项费用。
三、原、旧设备的使用1、原、旧设备指原用户已运行的变压器和配电设施等，设备属用户自己资产并经检验合格，实属县内异地迁移，经批准后可继续安装使用。
强化精益规范管理 业扩报装提速增效
强化精益规范管理业扩报装提速增效随着中国经济的高速发展，工业、商业、居民等用电需求快速增长，为了满足电力需求，电力企业需要大量投入新建输配电设施。
在这一背景下，业扩报装的工作也变得越来越重要。
如何提高业扩报装的效率和质量成为了电力企业需要思考和解决的问题。
为了提高业扩报装的效率和质量，电力企业可以强化精益规范管理，采取以下几方面的措施。
一、提高管理水平业扩报装涉及到多个环节，包括电力企业、用户、建筑单位、监理公司等多个单位之间的协调与合作。
为了提高业扩报装的效率和质量，电力企业需要加强对业扩报装过程的全面管理。
具体来说，可以做到以下几个方面：1、规范业扩报装流程。
电力企业可以制定详细的业扩报装流程，在整个报装过程中严格执行。
通过规范业扩报装流程，可以减少重复工作，增加效率；同时，也有利于发现和解决问题，提高报装效率和质量。
2、强化业扩报装监管。
电力企业可以通过建立业扩报装管理平台，对报装过程进行实时监管。
在平台上可以记录业扩报装的状态、问题和解决方案，有利于解决问题，加快业扩报装进程。
3、加强协调与沟通。
业扩报装涉及多方协作，电力企业需要与用户、建筑单位、监理公司等密切合作，加强沟通和协调。
可以设立专门的业扩报装服务中心，负责协调各方工作，加快业扩报装进程。
电力企业可以通过提高业务水平，加强技术力量和队伍建设，提高业扩报装效率和质量。
1、加强培训和技能提升。
电力企业可以对业务人员进行系统培训和技能提升，提高其业务水平和专业技能。
这样可以提高业务人员的工作效率和工作质量，满足用户的需求。
2、引进先进技术。
电力企业可以引进先进的信息技术、数据分析技术等，提高业扩报装的智能化、自动化水平，减少重复劳动，提高效率和质量。
三、优化服务流程业扩报装的效率和质量还与电力企业的服务流程相关。
为了提高业扩报装的效率和质量，电力企业可以优化服务流程，做到以下几个方面：1、提供全方位服务。
电力企业可以提供全方位的服务，包括咨询、设计、报装、验收等服务，满足用户需求。
当前形势下如何提高业扩报装服务效率
当前形势下如何提高业扩报装服务效率随着城市化进程不断推进，人民对于电力、水、煤气等公共基础设施的需求也越来越旺盛。
特别是在新型冠状病毒肺炎疫情以及全民居家隔离期间，公共基础设施的重要性和必要性更加凸显。
然而，业扩报装服务作为重要的基础设施服务载体，在满足公众需求的同时，效率不高的现象也日益凸显。
为此，本文旨在探讨在当前形势下，如何提高业扩报装服务效率。
一、强化业扩报装服务意识，完善服务流程第一，强化业扩报装服务意识是提高业扩报装服务效率的基础。
作为业务服务人员，应该明确自己的工作职责，了解各种开发项目审批流程，并掌握相关电力、燃气、自来水等设施相关标准，遵循科学的审批标准和流程。
同时，要注重提高服务质量，愿意多听、多问、多交流，及时解决问题，根据业务需求提供准确、及时、精准的服务。
第二，完善服务流程。
在现有的业务流程中，针对性不够强。
业务人员应主动调研用户需求，完善服务流程，优化审批流程和窗口服务。
具体来看，一是加强与用户沟通，明确用户需求，及时为用户提供准确的服务指南;二是工程申请进度管理：客户申请、审批、进场施工、竣工验收、资费结算等各个环节的管理;三是加快电力设施审批进度，简化审批流程，提高审批质量，减少误操作频率。
二、提高技术水平，推广智慧服务第一，提高技术水平，推广智慧服务。
业务服务人员应掌握新能源技术等相关知识，提高技能水平，上门服务的多数问题都可以维修处理，降低维修成本。
同时，还可以利用网络平台，发挥智慧服务的作用。
员工可以将工作流程、帮助文档和指南等资源上传到智能平台上，实现“一键式”服务，加快工作效率，为客户提供更加便捷、快速、可靠的服务。
第二，推广电子化审批。
电子化审批可以大幅缩短官员审批落地的时间，提高审批效率。
同时，也可以消除线下审批的操作重复。
业务服务人员可以利用电子审批平台，根据不同的申请条件进行智能筛选，只有经过智能筛选的申请才会被提交给相关部门进行审批，大幅度压缩了审批周期。
完善服务管理 提高服务质量
完善服务管理提高服务质量第一篇：完善服务管理提高服务质量完善服务管理提高服务质量在竞争日益激烈的市场经济环境下，无形资产靠优质的产品、优质的服务，良好的信誉和良好的企业形象来获得积累，优质服务工作对电力企业的生存和发展具有重要的现实意义。
为进一步完善服务管理，提高服务质量，在这次学习贯彻落实科学发展观活动中，我们通过深入调查、开展抽查、明查暗访、探讨研究等形式，对服务制度建设、服务环境建设、服务工作流程管理等方面进行调研，认真查找服务工作中的不足和问题，以不断改进服务质量为目标，全面提升供电服务水平。
一、优质服务工作存在不足和问题：1、个别服务人员的服务意识不强。
尤其各基层窗口，总觉得对农民客户使用“你好。
”、“请问你有什么事。
”等接待文明用语没必要，致使个别单位窗口接待用语不规范。
2、制度建设不完善，监管力度不够。
制度建设缺乏针对性和可操作性。
监督检查形式单一，整改情况跟踪不到位。
3、业扩报装流程还存在漏洞，长期滞留的流程没有进行跟进，与客户沟通、联系不够，以致于存在长期滞留流程没有继续推进。
4、用电宣传力度不够，缺乏与客户的沟通。
局内开展的宣传比较多，基层供电营业所宣传活动相对较少。
5、职工学习培训形式受局限。
专业技能培训比较系统，但职工更缺乏的是大局意识和团队精神。
二、对存在问题的原因分析：一是思想观念方面的因素。
受传统观念和电力垄断行业体质的影响，职工的社会优越感，“电老虎”的思想潜意识的存在。
其次，由于受地域限制、习惯性思维等导致服务观念不强。
二是管理水平和方法因素。
制定各项规章制度缺乏实际调研，各项规章制度的落实不到位，服务人员的执行力不够，相关部门跟踪检查力度还欠缺。
有的查出问题后，整改情况跟踪不到位。
三是服务人员队伍问题。
由于受入局的途径等原因影响，服务人员的综合素质参差不齐，进取心不强，积极性不高。
三、解决存在问题的主要措施1、完善制度建设，加强考核监督。
根据《大连供电公司优质服务工作管理办法》，深入开展调研活动，重新修订《优质服务考核细则》等规章制度，使服务工作更具有针对性和可操作性。
业扩报装管理办法
欢迎共阅业扩报装管理办法第一章?总则第一条?为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管理办法》等有关规定，特制定本办法。
第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。
通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。
第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。
第二章?管理原则第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。
营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。
第六条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受客户及社会监督。
第三章?职能分工第九条在公司分管经理的领导下，公司营销部归口管理，供电按营业窗口单位具体负责办理，生技、调度和发策等相关部门协调配合，为客户用电提供全过程服务。
第十条管理分工1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任，对客户业扩报装工作进行批示、批准。
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提高优质服务质量规范业扩报装管理
随着我国经济的不断发展与进步，电力行业的业务量也日益增加，业扩报装管理也变
得尤为重要。
作为电力行业的服务提供者，提供优质的服务质量是我们应尽的责任。
规范
业扩报装管理，是提高优质服务质量的重要保障，也是电力行业发展的必由之路。
制定相
关政策和措施，严格规范业扩报装管理，提高服务质量水平，成为当前电力行业的紧迫任务。
一、建立健全业扩报装管理制度
为了提高服务质量，规范业扩报装管理，首先需要建立健全的管理制度。
制定《业扩
报装管理细则》，明确各项管理规定，明确相关人员的职责和权限。
加强对业扩报装管理
制度的宣传和培训，确保全体管理人员和工作人员明白相关规定，提高自觉遵守制度的意识。
二、严格审核资质，提高服务质量
制定业扩报装管理办法，重点加强对业扩报装人员资质审核，确保每一名业扩报装人
员都具备相应的技术和实践能力。
对新进人员进行规范的培训和考核，提高业扩报装人员
的整体素质和服务水平。
只有具备一定资质的人员才能够为客户提供优质的服务，从而提
高整体服务质量。
三、强化客户服务意识，提升服务水平
提高服务质量，关键在于提升客户服务意识，要求业扩报装人员始终把客户的需求放
在首位，提供更快、更优质的服务。
鼓励业扩报装人员主动与客户沟通，了解客户的需求，及时响应客户的诉求，确保服务质量，并及时解决出现的问题。
建立健全客户投诉机制，
及时处理客户反馈，改进服务流程，提升服务水平。
四、加强设备管理，保障服务品质
业扩报装管理工作离不开一系列设备和工具的支持，加强设备管理，保障设备的完好性，对设备进行定期维护和检测，确保设备的正常使用。
加强对设备使用的监督和检查，
杜绝使用过期或不合格的设备，提高工作效率，保障服务质量。
在提高服务质量的过程中，安全管理工作尤为重要。
规范业扩报装管理，必须加强安
全培训，提高员工对安全工作的重视程度，强化安全意识，严格遵守安全操作规程。
建立
健全的安全管理制度，定期组织安全生产检查，发现问题及时解决，保障业扩报装工作的
安全稳定运行。
提高优质服务质量，规范业扩报装管理，需要从多个方面入手，建立健全的管理制度，加强人员培训和审核，提高服务意识和服务水平，加强设备管理和安全管理。
只有做好这
些工作，才能够为客户提供更加优质、更加可靠的服务，为电力行业的发展提供有力保障。
在规范业扩报装管理的过程中，要不断总结经验，加强与其他部门的沟通与合作，借鉴先进的管理经验和技术，不断改进和创新，提高整体服务水平。
只有如此，才能够不断适应市场需求的变化，保持电力行业的竞争力。
相信随着业扩报装管理的不断完善，电力行业的服务质量将会得到进一步提高，为社会和客户带来更好的服务体验。