淘宝退换货流程
简索淘宝店铺退换货流程图(最新整理)
○1感谢您对我们JSO品牌的信任，如果在本次购物旅程中，因我们的产品原因给您带来不愉快的体验，请别着急，接着往下看：退换货服务如果您对商品不满意，我们为您提供完整的退还服务。
在退还的过程中，你需要：●确保商品及商品附件齐全完好，包括商品外包装，吊牌，退换货单，标签，附件等●确保未超过7天无理由退换货期限（签收包裹当天开始计算）；●与售后客服联系，进入退换货流程；●填写退换货登记卡，与商品一同寄出。
能保证您在最快的速度内享受退换货服务。
（必填！）注意：赠品部分不列入售后服务范围退换产生的运费对于换货产生的差价，我们遵循多退少补的原则。
由于退换货所产生的运送费用，我们遵循责任方承担原则，如下：退换货原因寄回运费支付方寄出运费支付方备注商品质量问题简索简索少发或者发错商品简索简索不喜欢商品顾客顾客尺码不合适顾客顾客色差、少量线头等非质量问题顾客顾客对于运费有简索承担的部分，请您先垫付，收到货之后给您退回抱歉以下情况将不提供退换货服务●已使用过的商品。
试穿、试用后产生损坏或变形，影响二次销售的商品，如商品吊牌已剪下，领或袖口拉伸变形等；●经过修改的；●经过洗涤的；●不存在其他气味的（如化妆品，香水等）；●进行过一次换货且非质量问题的；●顾客在快递人员送货人员送货上门过程中未对货物数量和质量进行检查，因快递物流原因造成商品损坏的；●超过7天退换货日期的；○2退换货流程图（为了使退换更加顺畅和快捷，请您务必耐心了解以下退换流程）首先我们真诚的向您道歉，不论什么原因让您需要退换货和退款，我们都感到万分的遗憾和歉意。
也请您放心，无论什么问题，请先与我们沟通，我们会尽最大的努力解决问题温馨提示：●因质量问题退换货，也请您先垫付运费，同时向我们的售后客服联系，告知您的支付宝收款账号，我们收到货物后将会吧运费退还到您的支付宝账户。
●恕我们不接受到付件。
●请尽量选择经济的快递方式，质量问题我们承担退回运费，原则上不超过我们的寄出运费。
淘宝退换货制度
商品退换货保障/售后服务1.符合以下条件，可以要求退换货（1）客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；（2）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的；（3）收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。
2.以下情况，拒绝退换货（1）超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货；（2）退换货物不全或者外观受损；（3）产品并非我们提供；（4）纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的；（4）货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。
3.退换货流程说明（1）及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货；（2）将货物按客服人员提供的地址寄回（3）公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款4.退换货邮费说明（1）无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费；（2）质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。
5.退货注意事项（1）退货时要把所有有关包包的附件（吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等）都寄回。
缺少附件或损坏原包装将不给予退货。
如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回；（2）我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。
我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请（第三方证明方法：1、公证处证明2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明）（3）退换货一律使用快递预付件（客人先支付运费）；对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者；所产生的相关用由消费者自己承担（4）如有赠品等,请一并退回。
淘宝售后退款和维权知
障责任； 3、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的,商家须使用支付宝担保交易； 4、加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求〔除发货时间外履行的,商家须按照活动要求履行； 5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的〔特定商品除外,应继续履行交付发票的义务.如商家没有按时向天
猫开具积分发票,天猫有权按发票金额的30%收取违约金； 6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,须履行相应的承诺； 7、如果商家因为未履行售后保障责任,或者因未履行其他承诺,且商家怠于履行或赔付的,那么天猫有权代替商家向消费者
b. 顾客申请维权,我们需要在24小时内进行申诉,否则淘宝就 会自动判定为买方胜,申诉后,顾客也同样会反驳,我们仍然 需要再做解释并提供有利的凭证,若协商不一致,顾客不愿 意撤诉,最终结果是哪方胜利会由淘宝方来判定.涉及到金 额的需要及时做亏损处理
知识回顾 Knowledge Review
天猫退款/售后/注意事项
目录
一、退换货 二、退款类型及处理时间 三、维权投诉 四、一些常见的售后问题
退款理由
未发货状态下退款
已发货退款〔处理 时间5天
已发货未到货退款
已发货已收货退款
a.卖家缺货〔涉及赔 付,30%保证金,最高不超 过500元 b.未按约定时间发货 〔涉及30%的保证金赔 付,最高不超过500元 c.拍错/多拍/不想要
商品质量问题
买家发起原因为"商品质量问题"的退款或维权,当退款或维权被商家拒绝两次后,天猫会主动介入.一旦确定质量问题,会影 响权重.
Tip： a.未发货退款只能同意退款,或者发货冲掉退款,没 办法拒绝.
b.如果买家申请的缺货或者未按约定时间发货,先要 去核实一下是否属实再去处理.
淘宝订单退货退款处理流程
网上创业
3
任务4－2
学 习 目 标
（1）网店正常销售订单处理的一般流程； （2）淘宝网店销售订单的各种交易状态； （3）退换货处理一般流程； （4）淘宝退款退货处理主要交易规则。
网上创业
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任务4-2 网店订单管理
子任务 1 子任务 2
正常销售订单处理
退换货处理
网上创业
5
任务4-2
子任务 1
正常销售订单处理
网上创业
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任务4-2
子任务 2
退换货处理
淘宝订单退货退款处理流程
订单满足什么条件可以申请退货？
退货操作流程？
淘宝退货情况 买家已付款，卖家已发货，买家已收到货 且与卖家协商好退货
退货操作流程： 买家申请退货并退款→卖家同意→买家根 据退货地址寄回商品，在线填写物流单号 →卖家签收确认→买家查看退款去向
任务4－2
网店订单管理
网上创业
1
CONTENTS PAGE
目录页
学 习 大 纲
任务4-1 任务4-2
任务4-3
网店在线客服
网店订单管理
网店物流管理
网上创业
2
任务导入
描述与分析
经过各种努力，艾美丽终于迎来了网店的第一个销售订单。 那么销售订单的正确处理流程是怎样的呢？如果顾客下单后又 提出退款、退货、换货，应该如何处理呢？
网上创业9正常销售订单处理任务42子任务1淘宝线上订单发货处理发货订单处理快递单上出现的发货人发货地址等信息确认买家收货地址网上创业10正常销售订单处理任务42子任务1淘宝线上订单发货处理订单处理过程中物流部门与销售部门的工作配合商品入库与编号商品发布与销售物流部门工作销售部门工作商品售出修改订单确认买家付款和收货地址打印货单配货单快递单装箱单凭单出库装箱发货追查快件修改交易状态为卖家已发货收回货款网上创业11正常销售订单处理任务42子任务1?管易?e店宝?百胜efast?网店管家网店后台订单专业处理软件适合大卖家网上创业12退换货处理任务42子任务2基本工作流程网上创业13退换货处理任务42子任务2淘宝订单退款退货处理规则?买家申请退款后依以下情况分别处理
客服-退换货流程
客服退换货流程一、退换货规则1）质量问题、发错商品等由于我们原因造成的损失，来回运费由我们承担如质量问题退换顾客需提供质量问题的照片，如发错商品退换顾客需提供吊牌照片收到照片，审核以后才能同意买家将货物退回2）由于顾客个人原因的退换货往返运费由顾客承担（退换必须在商品送达后的7个工作日内提出，超过7个工作日可以不予受理）3）退换货需保证商品无洗涤过的痕迹，商标吊牌齐全。
4）退换货寄回时需在包裹中放入便条，说明退换的原因，款式尺寸颜色等，写上您的淘宝ID,发一般快递，并请顾客把快递单号记下便于查询。
5）退换货需发一般快递，不接受邮政及到付，如由我们承担往返运费，退货运费先由顾客垫付，收到退货经物流中心检验后，符合商品退换货服务规定的，我们将按照顾客要求的退款方式及时办理退款，对于退款方式无特别要求的，一般采用您原有付款方式退回货款。
6）如顾客承担运费，换货运费：一、现金放在退回的包裹中；二、打款到公司的支付宝账户。
7）退换货的运费按订单实际运费为准，如商城包邮活动商品，买家退货仍需承担来往返运费（包括包邮的运费及活动赠品）。
8）收到退换货以后，把处理结果记录在《客服工作问题记录》表中。
二、退换货流程（图）2.1、由于顾客个人原因的退换货2.2、质量问题、发错商品等由于我们原因造成的换货三、退换货解答流程3.1、换货例：客服：您好！很高兴为您服务！顾客：小姐，我在你们这里买了件衣服，现在拿到了觉得尺寸不太合适客服：麻烦您先告诉我一下您的收货人姓名或者订单号，我先帮您查询一下好吗？顾客：我叫XXX，订单号XXX客服：（查询）XX先生/小姐，我帮您看了一下，因为您订购的是我们的折扣特价商品，如果没有质量问题的是不做退换的！顾客：但是我收到你们的衣服太小了不能穿啊！客服：您看这样好吗？鉴于您对我们的支持，我们帮你做同一款式尺寸或者颜色上的调换您看可以吗？（符合换货条件）顾客：那好吧！我怎么换呢？客服：麻烦您先看一下商品的销售订单及发票是否齐全，包装是否完好，吊牌是否未拆？顾客：是的都在的。
淘宝退货规则
淘宝退货规则淘宝是中国最大的电子商务平台之一，每年都有数以百万计的客户购买淘宝上的商品，那么如何退货处理就成为客户当中以及淘宝的关注焦点。
淘宝的退货，要遵循国家有关规定，统一按照《中华人民共和国消费者权益保护法》及淘宝官方规定办理，详细规定如下：一、退货原则淘宝承诺所售商品均为正品，请客户放心购买。
但因客户对商品有特殊需求或有任何其他原因而要求退货时，应遵守国家有关法律法规及淘宝的相关规定，以满足客户的要求，保障消费者的权益。
1.户在签收商品（物品）之日起7日内的退货申请，视为七天无条件退货，7天退货仅限新品、尚未使用、无明显损坏痕迹的商品适用；2.宝内的商家向客户提供售后服务，客户可以在收货后的7日内无理由退货；3.遇淘宝网站出现系统故障，一切按实际签收货物为准；二、退货限制1.7日无条件退货商品，如客户对商品质量和物流服务有异议，可以向淘宝在线客服提出申诉，客服会进行评估；2.7日无条件退货商品，如客户自行主动拆封、使用，淘宝不予退货；3. 以下商品由于质量原因不支持退货：（1）户购买的商品不符合国家的质量标准的；（2）使用后有明显瑕疵及损坏的；（3）由于客户使用或保存不当而造成损坏的；（4）因客户个人原因造成的质量问题；（5）因客户擅自拆封、修改、改装等行为造成的质量问题；（6）超过规定退货时间的；（7）商品有其他无法排除的质量问题的；4.客户自行拆封后发现损坏不接受退货处理，退款时要扣除该件商品价值的20%作为维修费；5.分特需定制的商品，如果由于质量原因不能退货，可以按客户要求更换新的商品；6.费不在商品退货范围内，客户退货时，将承担来回运费由消费者承担；三、退货流程1.户在签收商品（物品）之日起7日内，进入淘宝网站发起退货申请，通过淘宝客服、短信、邮件的方式收到淘宝的确认；2.收到淘宝的确认后，客户将需要退货的商品（物品）以原包装及配件一同配送回淘宝，退货地址请联系淘宝客服获取；3.到客户退回的商品后，淘宝会准备确认退货，确认无误后会按照客户选择的方式进行退款；4.户可以选择淘宝原路退款方式，也可以选择现金券方式进行退款；5.认退货后，淘宝会将相关费用退回至客户在淘宝支付的账户内；四、小贴士1.户若要退换货，一定要保留商品包装完整，保持商品原状，以免影响退货和维权；2.货时，请客户必须及时联系淘宝客服中心，把收到的商品，包括包装都发回给淘宝，否则会拒绝收货，侵害了客户的权益；3.户在退货时，必须如实描述商品状况，不能随意挑选商品，以免影响维权；4.宝网站上的商品因质量原因不满意，客户可以拨打淘宝客服电话，客服会给出解决办法。
淘宝退货流程-网购7天无理由退货是什么
如对您有帮助，可购买打赏，谢谢淘宝退货流程-网购7天无理由退货是什么
导语：为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称退运保险。
淘宝退货流程-网购7天
为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。
淘宝退货流程-网购7天无理由退货是什么
淘宝退货流程
1、登录“我的淘宝”＞“已买到的宝贝”找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；
2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。
如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！
3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。
4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。
卖家有15天的时间来处理退款协议。
如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。
一般系统
生活中的小常识分享，对您有帮助可购买打赏。
淘宝退换流程
淘宝退换流程
在购物过程中，我们常常会遇到一些商品不符合自己的需求或
者出现质量问题的情况，这时候就需要进行退换货操作。
淘宝作为
国内最大的网络购物平台之一，其退换货流程也备受关注。
接下来，我们将详细介绍淘宝的退换流程，希望能够帮助大家更好地了解和
处理退换货问题。
首先，当您收到商品后发现有质量问题或者不符合您的期望时，需要及时联系卖家沟通解决。
在与卖家协商无果的情况下，可以选
择申请退换货。
在淘宝上，退换货主要分为两种情况，一种是未签
收的包裹，另一种是已签收的包裹。
对于未签收的包裹，您可以在订单详情页面找到“申请退款”
按钮，点击后填写退款原因并提交申请。
卖家收到申请后会进行审核，若同意退款，则款项将返还至您的支付账户。
若包裹已经签收，您需要在“交易管理-退款/退货”页面进行操作，填写退款原因并
提交申请。
卖家审核通过后，您需要将商品寄回卖家指定地址，待
卖家确认收货后，款项将返还至您的支付账户。
在整个退换货流程中，需要注意以下几点，首先，务必保留好
商品的相关凭证，包括订单号、快递单号、商品照片等，以便在申请退换货时能够提供有效的证据。
其次，在与卖家沟通时，要保持良好的沟通态度，理性表达自己的需求，争取到更好的解决方案。
最后，在退换货过程中，要及时关注淘宝平台的通知和提示，以免错过重要的操作时间点。
总的来说，淘宝的退换货流程相对来说比较简单明了，但在实际操作中还是需要注意一些细节问题，希望通过本文的介绍能够帮助大家更好地处理退换货问题，让购物体验更加顺畅和愉快。
希望大家在日常购物中都能够买到满意的商品，避免退换货的麻烦。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝退换货流程
淘宝退换货流程
淘宝作为国内最大的电商平台之一，为消费者提供了方便快捷的购物体验。
然而，由于不同的原因，消费者可能需要退换货。
下面将详细介绍淘宝退换货的流程。
一、退换货的前提
1. 商品质量问题：商品有质量问题，如破损、功能失效等。
2. 商品与描述不符：商品与描述不符，如图片与实际商品不一致。
3. 非人为损坏：商品在未被消费者人为损坏的情况下出现问题。
需要注意的是，在购买前要仔细核对商品的描述和图片，避免不必要的麻烦和纠纷。
二、申请退换货
1. 进入淘宝订单中心：登录淘宝账户，点击右上角的“我的淘宝”，进入订单中心。
2. 选择需要退换货的订单：在订单中心页面，找到要退换货的订单，点击“退款/退货”按钮。
3. 提交申请：在退款/退货页面，选择退货原因，并填写详细
情况说明。
若是退货，还需要填写退货的数量和运费承担人等
信息。
4. 商家审核：商家在收到退货申请后，会进行审核。
若审核通过，则会统一发送退款退货地址给消费者。
三、退换货的注意事项
1. 商品状态：退换货的商品要求是未使用或者未受损坏的状态，否则商家有权拒绝退换货。
2. 包装完整：退换货的商品要求包装完整，同时附上购买时的发票、保修卡等相关文件。
3. 运费承担：退换货的运费由谁承担需要根据具体情况决定。
若是因商品质量问题或描述不符引起的退换货，一般由商家承担运费。
若是因消费者个人原因引起的退换货，一般需要消费者承担运费。
4. 时间限制：退换货的时间限制为签收后7天内，若超过此期限则无法退换货。
四、退款的处理
1. 商家确认退货：商家在收到退货后，会进行确认，确保退货的完整性和状态无误。
2. 退款金额：退款金额包括商品的实际支付金额和退货的运费。
3. 退款方式：退款的方式一般和购买时的支付方式相同，如支付宝退款、银行卡退款等。
4. 退款时间：退款的时间一般为7个工作日内，具体时间根据退款方式和银行的不同而有所差异。
五、争议解决方式
若在退换货的过程中发生争议，消费者可以选择调解、投诉或申请仲裁等方式解决。
平台有专门的客服团队来处理此类问题，并确保公正、公平的处理结果。
总的来说，淘宝退换货的流程相对简单便捷，消费者只需要按照上述步骤操作即可。
然而，在购买商品时，消费者仍需仔细核对商品的描述和图片，以免出现不必要的纠纷和退换货请求。
同时，双方要保持良好的沟通和理解，共同维护良好的购物环境。