退换货返厂流程新1分解
退换货流程及说明
退换货流程：
退换货流程管理规定
1、用户或者客户对产品提出异议,需要退换货的，首先由质量管理部门根据国
家相关法律及企业相关规定对货物进行相关鉴定；
2、经过鉴定符合退换货条件的，由业务员填写申请表，说明退换货的原因、数
量、规格等；
3、将申请表分别交由退换货所在地的城市经理以及大区经理审批；
4、城市经理以及大区经理审批通过后将申请表继续交由营销副总最终审批；
5、营销副总最终审批通过后，如果是换货，发货员将按照正常的发货程序予以
重新发货，并将退回的货物重新入库，如果是退货则直接将退回的货物入库；
6、最后，进行相关的销账等账目处理。
退换货操作流程图
一、退换货流程（（退货） （ 换货）同款换颜色 换不同款二、退换货流程（七天无理由退换货无质量问题，由买家承担来回运费，商品有质量问题，由公司承担来回运费）：1、退货：客服同意顾客的退货申请后，在ERP 搜出订单右击生成退换货单，待仓库文员收到商品，检查无误审核入库，客服在平台标记“”表示可以退款，财务人员在ERP 退换货单查看是否审核入库，未审核入库，坚决不给退款处理，如退款属于违规操作。
快递不到或顾客拒生成问题单 客服在平台标记“”同意退款并在ERP 生成”退款单“申请选择换出商品 客服同意退/换货 财务仔细核对ERP 是否已审核入库后退款 客服生成新的订单客审财务仔细核对ERP 是否已审核入库后财审发货 多退少补，换出的商品价值高于退货，确认补足款后，方可财审发货 顾客要求退款 财务反审退换货单删除换出商品，审核入库单仓库收到商品，审核入库 退 款收商品退回仓库，仓库文员通知客服建生成问题单，检查商品无误审核入库，如快递不到，客服联系顾客说改发其它快递，只需直接在退货换单，选择换出商品及物流公司备注，提交财务人员财审方可正常发货2、换货：同款换不同颜色，客服同意顾客的换货，在ERP中订单右击生成退换货单，选择换出商品，待仓库文员收到货检查无误在ERP退换货单审核入库后，生成新的订单客服客审，提交财务财审即可正常发货。
若顾客不想换货想退款，财务人员反审退货换货订单审核入库，删除换出商品，然后审核入库，方可退款。
3、换不同款式商品，按照多退少补的原则，操作同上。
退回的商品高于换出的商品，可以直接在平台申请部份退款即可，若平台交易关闭，可在ERP中建退款单，退款金额及明细。
反之，顾客要把钱补后，方可正常发货。
(附：如买家购买保险而退换货未填物流信息，即客服联系买家填写退换货物流单号，退换货理由如为未按时间发货，虚假发货等违反淘宝规则的理由，客服则不同意退款，需联系买家改之才可退款。
)二、退款单流程三、退款单流程1、平台交易关闭，不能在平台申请退款的情况下，可在ERP中建退款单，填写退款金额及明细，财务人员审核后，通过支付宝打款给顾客，退款后，每打完一笔，一定要在ERP中终结此单,以免重复打款。
产品退换货流程
产品退换货流程产品退换货是指消费者在购买产品后，因为产品存在质量问题、尺寸不合适或者不喜欢等原因，向商家提出退货或者换货的要求，并按照一定的流程进行处理。
以下是产品退换货的一般流程：1. 提出退换货申请消费者在发现产品存在问题或者不满意时，应及时向商家提出退换货申请。
一般情况下，消费者可以通过电话、电子邮件、在线客服等方式与商家联系，并说明退换货的原因和要求。
2. 商家审核申请商家收到消费者的退换货申请后，会对申请进行审核。
他们会核实消费者的购买记录、产品是否符合退换货的条件等。
如果申请符合相关规定，商家会同意退换货，并告知消费者下一步的操作。
3. 准备退换货物品在商家同意退换货后，消费者需要准备好要退换的物品。
这包括将产品放回原包装中，并确保产品的完整性和配件的齐全。
对于电子产品或者特殊商品，消费者可能需要提供产品的序列号、照片或者其他证明材料。
4. 选择退换货方式商家会提供不同的退换货方式供消费者选择。
一般来说，退换货的方式有两种：快递邮寄和到店退换。
消费者可以根据自己的需求和方便选择合适的方式。
如果选择快递邮寄，消费者需要妥善包装好物品，并按照商家提供的地址和邮寄方式进行操作。
如果选择到店退换，消费者需要将物品携带到指定的店铺，并与店员进行退换货的办理。
5. 等待处理一旦消费者选择了退换货方式并完成了相应的操作，他们需要等待商家处理退换货申请。
商家会在收到退换货物品后进行检查，确保产品的完好无损，并核实退换货的原因。
如果一切符合要求，商家会尽快处理退换货申请。
6. 退款或者换货在商家处理退换货申请后，他们会根据消费者的要求进行退款或者换货。
如果消费者选择退款，商家会按照原支付方式将款项退还给消费者。
如果消费者选择换货，商家会将新的产品寄送给消费者或者在店铺进行换货操作。
7. 反馈和评价退换货流程完成后，商家可能会要求消费者进行反馈和评价。
消费者可以根据自己的体验和满意度，对商家的服务和产品进行评价，以便商家改进和提高服务质量。
快递公司工作人员的退货和换货流程解析
快递公司工作人员的退货和换货流程解析在快递行业中，退货和换货是不可避免的环节。
作为快递公司的工作人员，了解和掌握退货和换货流程是至关重要的。
本文将对快递公司工作人员在处理退货和换货过程中需要遵循的具体流程进行解析。
一、退货流程1. 客户申请退货首先，客户需向快递公司提出退货申请。
通常情况下，客户可以通过快递公司的官方网站、客服电话或者物流平台上的退货系统进行申请。
在申请时，客户需要提供订单号、商品信息、退货原因等必要信息。
2. 快递公司审核退货申请快递公司会对客户的退货申请进行审核，核实订单信息和退货原因的真实性。
在这一步，工作人员需要仔细核对客户提供的信息，并与订单系统进行比对，确保退货的合法性。
3. 安排快递员上门取件一旦退货申请审核通过，快递公司会安排快递员上门取件。
工作人员需要向客户确认取件的时间和地点，并将相关信息录入系统。
同时，工作人员还需告知客户包装要求和取件凭证等具体操作步骤。
4. 快递过程中的防损措施在退货过程中，工作人员需要确保商品的完整性和安全性。
他们需要妥善包装商品，以防止在物流过程中遭受损坏。
此外，工作人员还需及时更新退货物流信息，以便客户能够实时了解退货进度。
5. 退款处理当退货商品安全送达快递公司之后，工作人员需对退货商品进行验收。
只有在确认商品无损和完整后，工作人员才会触发退款流程。
退款的具体操作根据快递公司的内部规定而定，可以是退回原支付账户或提供退款凭证等。
二、换货流程1. 客户申请换货当客户收到有问题的商品或对商品不满意时，客户可以向快递公司申请换货。
与退货类似，客户可以通过快递公司的官方网站、客服电话或者物流平台上的换货系统进行申请。
客户需要提供订单号、商品信息、换货原因等必要信息。
2. 快递公司审核换货申请快递公司会对客户的换货申请进行审核，核实订单信息和换货原因的真实性。
工作人员会对客户提供的信息进行核对，并在系统中查找相关订单信息，以保证换货的合理性。
发货、退换货制度及流程
公司发货、退货换制度及流程.2. 退换货规定及流程2.1退换货流程图2.2 退换货规定一、总则第一条为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定。
二、适用范围第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。
第三条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。
第四条由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。
第五条因双方终止合作。
三、职责第七条销售部负责提出退货申请并实施，财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查，仓储部门负责退货产品的管理，行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效执行的监督与考核。
四、退货操作流程第八条因产品质量原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。
第九条因双方终止合作等原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。
第十条因发错货等原因，但未超过1个星期期限的产品退货，报客服核对，库房核准。
第十一条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品，客户应在收到货后3个工作日内，进行拍照并将信息反馈到公司客服，逾期不予受理。
第十二条在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。
第十三条依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由销售部、行政部、财务部及仓库保管员共同进行清点，销售部应根据清点情况认真填写《产品退货清点表》，并建立产品退货台账备查。
第十四条销售部应对退货单位的准确性及返回原因负责，仓库保管员应对退回产品名称、规格型号、数量负责，行政部对所接受产品的外观质量状况负责。
退换货操作流程
退换货操作流程本文档旨在详细说明退换货的操作流程，以确保顺利、高效地处理退换货请求。
1. 客户提交退换货请求客户需要按照以下步骤提交退换货请求：- 联系客服部门，说明退换货原因；- 提供相关订单号和产品信息；- 提供退换货所需的凭证，例如照片或视频。
2. 客服部门审核请求客服部门将根据客户提交的信息，进行如下审核步骤：- 确认退换货的原因和要求是否符合退换货政策；- 确认产品是否符合退换货的条件，例如未使用、未损坏等；- 客服部门将及时通知客户关于请求的审核结果。
3. 确认退换货方式和费用责任在审核通过后，客服部门将与客户确认以下内容：- 确定退换货的方式，例如退款、换货或维修；- 确定退换货的物流方式和相关费用；- 说明客户和公司在退换货过程中的责任和义务。
4. 客户邮寄退换货产品客户在确认退换货方式和费用责任后，需要按照以下步骤邮寄退换货产品：- 将产品安全包装；- 防止产品损坏，如使用适当的包装材料和内衬；- 妥善保护产品，如使用防震材料。
5. 公司收到退换货产品并进行验收公司在收到退换货产品后，将进行如下步骤的验收：- 检查退换货产品的完整性和状态；- 根据退换货政策对产品进行进一步的检测或测试；- 若产品符合退换货政策要求，将按照之前确认的方式进行退款、换货或维修。
6. 完成退换货流程退换货流程完成后，客户将收到相应的退款、换货或维修产品。
同时，客户也可以向客服部门查询退换货处理进度。
请注意，本文档仅为退换货操作流程的指南，具体细节和政策可能因公司而异。
建议客户在退换货前仔细阅读公司退换货政策，并根据实际情况进行操作。
如有任何问题或疑问，请及时联系客服部门获取帮助和支持。
快递公司工作人员的退货和换货流程解析
快递公司工作人员的退货和换货流程解析在快递行业中，退货和换货是经常出现的情况。
作为快递公司的工作人员，了解并正确处理退货和换货流程是至关重要的。
本文将对快递公司工作人员的退货和换货流程进行解析，以帮助工作人员更好地应对这类情况。
一、退货流程1. 接收退货请求当顾客需要退货时，他们通常会通过电话、电子邮件或快递公司的官方网站联系快递公司，并提供退货的详细信息，比如订单号、货物名称和数量等。
2. 核实退货资格快递公司工作人员在收到退货请求后，需要核实顾客是否符合退货条件。
这通常包括检查退货接受时间（通常为发货后一定天数内）、商品的完好状态以及是否符合公司的退货政策等。
3. 安排上门取件或快递点退货如果顾客符合退货资格，快递公司工作人员会与顾客联系，安排上门取件或指导顾客将退货送到指定的快递点。
在这个过程中，工作人员应提供相关指引和解答顾客的疑问。
4. 退货入库和检验一旦退货送回快递公司，工作人员将退货入库，并进行检验以确保商品的完好性和符合退货条件。
在这一步骤中，工作人员需要记录退货信息、商品数量和状态等。
5. 退款处理如果退货经检验合格，快递公司会安排退款给顾客。
退款方式和时间将根据快递公司的规定和顾客的需求而定。
工作人员应确保及时处理退款事务并向顾客提供相应的通知和确认。
二、换货流程1. 接收换货请求当顾客需要换货时，他们会联系快递公司并提供换货的相关信息，例如订单号、货物名称和数量等。
2. 验证换货条件快递公司工作人员会核实顾客的换货资格，包括检查换货请求是否在规定的期限内、商品是否出现质量问题等。
3. 安排上门取货或指导顾客前往快递点如果顾客符合换货条件，工作人员会与顾客协商并安排上门取货或指导他们前往指定的快递点进行换货。
在此过程中，工作人员应提供必要的指导和协助。
4. 退货入库和检验一旦换货商品送回快递公司，工作人员将进行入库和检验流程，以确保商品的完好和符合换货条件。
同时，工作人员需记录相关信息，如换货商品的数量和状态等。
店铺退货返货流程
店 铺 退 返 货 流 程
鉴于店铺退返货回公司出现的一些问题，特制定以下退返货流程：
1
无误 有误
备注
1)开出库单：抬头需写上XX 店返公司仓库，再是写明型号、数量，一张单开完后需在最后
合计总数（大写），再签上开单人姓名（中文全名），2箱以上货品需一箱一单。
2）包装：确保货品不裸露在外，需用PP 袋装好，易碎货品更需用泡泡袋或报纸包好后，
再用小盒子装好，并要在外箱上注明“易碎货品，小心轻放”字样，如因未包装好导致货品
脏或损坏，货品将返回店铺，由店铺人员自行承担。
2、次品退仓程序：
次品种类注释：
● 人为：属员工失误弄破、弄脏，缺少零件、金属类货品平时不注意保养造成氧化等
不能还原的损坏，则由员工赔偿（赔偿金额视具体情况而定，次货无需要退仓）。
● 非人为：走线、断线、无缝合线、无缝标志、自然的脱胶、电子类产品电池的消耗
等能还原的损坏，可做退仓处理 。
要求退的次品：即收到货就发现货品有“人为”的损坏，需拍照为证，以邮件形式
详细说明收货情形，发给相关人员，公司核查后，通知返回，方可做退仓处理（如
货量较多的情况下，收到货8小时内应给以反馈，如货量少的情况下，收到货4
小时内应给以反馈，如没有按时反馈，将视为默认，此类货品将由店铺相关人员自
行承担）。
备注：
1）出库单上也需注明次品原因。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
本着“凡是能退货的商品首先按退货返厂处置” 的原则按供货商号分类；
返厂换货
调
拨
打
折
报损销毁
将已归好类的退货商品打上标记，按供货商号装箱、填写《直送商品退货
非原箱商品装箱明细》：
暂存在商品部指定区域的已装箱退货返厂商品不得大于6小时；
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商店直返
操作流程
退货返厂商品登记
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
并到收货部文员处查找《退
残损员与供货商再次进行返厂商品确认，确认无误后，由残损员和供货商
商店直返
政策和原则
退货条件及原则：
不合格品、残次品、腐烂变质或不洁的食品、散坏、损伤、变形或
包装严重破损的商品、滞销品、接近保质期 的商品等；
能退货的商品一律退货返厂，不允许打折，最大降低企业成本及损
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商品部
防损部
商店直返
流程图
商品的收集、鉴定与分类
退货返厂商品登记 退货返厂商品审批 退货返厂商品保管 退货返厂操作
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时尚、品质、贴鉴定与分类
商品部理货员每日对库区、滞货区、展卖区进行商品巡查，将回捡区/ 其它区域散落商品归位； 检查发现的异常商品及时隔离暂存； 类别包括：
供货商的畅销商品（主要为食品类）； 采购通知（建议单）。
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商店直返 职 责
负责进行退货返厂制单、统计及相关供
收货部
货商返厂信息查询。
负责退货商品的收集、鉴定、分类、隔 离、制单统计；并对供货商执行退货服务情 况进行监督。 负责退货商品的隔离保管、监控退货返 厂全过程的工作。
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退货返厂分类
商店直返
配送返厂
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商店直返课程内容
适用范围 职 责 具体操作流程 政策与原则
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商店直返 适用范围
订货周期短； 保质期短或接近保质期； 质量不合格；
散坏、损伤、变形、外包装严重破损；
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
商品部理货员将退货商品送到残损商品库； ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 防损员验收入库 生产日期＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿保质期（最早）＿＿＿＿＿ 依据《退货单》清点商品入库，封箱、贴 收货人 收货日期 《货票》，验收完毕后签字确认；各自保存相应的《退货单》联。
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商店直返 操作流程
退货返厂商品保管
办理入库手续
货票
ＳＫＵ号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
退货返厂流程
0
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培训目的
掌握商品退货返厂操作流程
课程纲要
商店直返操作流程 配送返厂操作流程
培训对象
全体员工
培训时间
1小时
培训形式
理论培训
培训师
专业讲师
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课程目标
准确掌握退货返厂流程
及时进行返厂商品处理
确保售出商品的质量 维护消费者的合法权益 最大限度地降低企业成本和商品损耗
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
保管
残损员将放入指定区域（货位）商品的货位号、箱号标注在《退货单》 收货部联上，交收货部文员保存； 经常巡查货位，每日查看系统，督促供货商办理退货返厂手续（要求供 货商在15日之内拉走返厂商品），需当日退货的商品放在指定货位单 独管理。
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耗；
返厂操作在发货当日一次性完成，即时创建《返厂发货单》； 系统RTV操作中，在[维护退货单表头]的 “特别备注” 标明“真返
厂”及返厂原因，以便于财务付款识别。
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商店直返
和纠正措施：
政策和原则
为防止退货商品在库内长期放置，应采取以下预防
商品部经理确认退货商 品库存数量及进价； 与供货商对即将返厂的 商品进行确认； 理货员填写《退货单》；
退货单
部门：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 经销方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 退货类型：＿＿＿＿＿＿＿＿ 供货商名称：＿＿＿＿＿＿ 供货商号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 年 月 日 ＳＫＵ 品名 规格 销售单位 数量 进货单价 金额（元） 退货原因
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商店直返 操作流程
退货返厂商品审核
核查
商品部经理重点核查商品退换原因、退货价格、退 货数量，系统库存数量，核准后签字。负库存商品不得进 行系统退货返厂操作。 审批 店副总审核签字后生效。
注：对于在未能查出负库存原因又急于返厂的商品，经
店总审批后，供货商可在指定银台集中将商品以返厂成本 价买走方式实现返厂，并将《退货单》与《售货清单》 （小票复印件）交予文员留档备查。
—1、要求内容齐全、字迹清楚，注明返厂原因；不允许
修改且只在当 日有效，否则收货部有权拒收；
—2、成本默认为当前系统平均成本，如遇特殊成本需要 时，必须在《退货单》上标注实际返厂成本并签字
确认；
—3、必须进行返厂限额的查询，同一供货商的累积返厂 金额不得超过当日的系统返厂限额；返厂商品数量
必须小于或等于系统库存数量。
商店直返 操作流程
退货返厂操作
防损部残损员员对供货商身份进行核实，
货单》； 共同在《返厂发货单》上签字并注明身份证或《供货商身份证明卡》编 号； 防损部将返厂商品放行。 残损员将《退货单》（防损部联）及《返厂发货单》 第一联在当日工作结束后交于文员，文员在原返厂 登记中记录相应的供货商签字人及残损员经手人， 并将单据插入供货商档案。
收货部经理：＿＿＿＿＿商品部经理：＿＿＿＿＿＿防损部经理：＿＿＿＿＿店长：＿＿＿＿ 注：退货类型：假返厂用符号Ｊ表示；真返厂用符号ＺＨ表示．经销方式：经销（Ｃ）；代销（Ｇ）
第一联 商品部留档；第二联 收货部留档；第三联 防损部留挡。
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商店直返
操作流程
填写注意事项：