养老机构管理模式、工作组织、人员配置
养老院运营管理模式
养老院运营管理模式简介养老院作为提供老年人服务的机构，其运营管理模式对于老人的生活质量和幸福感具有重要影响。
养老院运营管理模式涉及到人员管理、服务供给、设施设备、财务管理等多个方面，旨在为老年人提供全面、优质的养老服务。
本文将从以下几个方面分析和介绍养老院运营管理模式。
1. 人员管理在养老院运营管理中，人员管理是关键环节之一。
养老院需要招聘合适的员工，包括护工、医生、营养师、康复师等专业人员，以满足老年人的需求。
同时，需要对员工进行培训，提高其专业技能和服务意识，确保为老人提供专业、丰富的养老服务。
人员管理还包括员工考核与激励机制的建立。
养老院可以通过绩效评估、薪酬福利等方式，激励员工发挥出更好的工作能力并提高工作积极性。
2. 服务供给养老院的服务供给是其运营管理模式的核心。
养老院需要提供各种老人生活所需的服务，包括饮食、医疗、康复、社交等方面的服务。
在服务供给中，需要注重老人的个性化需求，提供个性化的服务方案，满足老人的不同需求。
服务供给还需要注重服务质量的提升。
养老院可以建立服务质量评估机制，收集老人的反馈意见和满意度，通过不断改进和优化服务，提高老人的生活质量。
3. 设施设备设施设备的完善对于养老院的运营管理模式至关重要。
养老院需要提供舒适、安全的生活环境，包括住宿、餐厅、娱乐活动等设施设备。
合理规划和配置设施设备，能够为老人提供舒适的居住环境，并增加他们生活的乐趣。
在设施设备的管理中，需要注重维护和更新。
设施设备的定期维护，能够延长其使用寿命，提供持久的服务。
同时，随着科技的发展，养老院可以考虑引入一些新技术和设备，为老人提供更多便利和舒适的生活体验。
4. 财务管理财务管理是养老院运营管理模式中的重要一环。
养老院需要建立健全的财务制度，包括预算编制、资金管理、成本控制等。
通过合理的财务管理，能够提高养老院的财务稳定性，并确保养老院能够持续运营。
财务管理还包括收费标准的制定。
养老院需要根据服务内容、设施设备等因素，合理确定收费标准，确保老人能够接受并获得物有所值的服务。
养老机构运营方案
养老机构运营方案一、组织结构和团队建设（一）机构设置及其人员配置1、机构部门设置：在开业前第六个月准备就绪机构拟定管理团队的组成部分及相应的人数配备，包括院长、副院长、以及护理部、医务部、办公室、人力资源部、外联部、社工部、财务部、膳食部、质控部、后勤部，共11个部门，具体见附件所示。
2、员工招聘：在开业前第五个月开始进行招聘信息的发布由人力资源部负责各部门的员工招聘，包括招聘会的参与，新员工入职、体检、培训及各部门管理制度标准的制定和薪资待遇的制定等。
完成所有岗位职责及任职要求后，制定基层员工的培训计划，各部门人员到位后，进行相关岗位培训，明确具体工作职责，落实工作内容，开展各项工作。
（1）中层人员招聘及培训计划新设机构可由重阳老年公寓内派相应的管理人员上岗，同时对外进行招聘，以此负责整个部门的运行。
中层人员的招聘要求需具有相应管理工作经验3年以上。
人员招聘齐全后进行岗前培训，以机构的特点、运行、管理模式等主要内容进行介绍，确保中层人员对机构的有基本的了解，再进行工作的展开。
（2）基层人员招聘及培训计划一线医护人员来源主要为学校。
由广西中医药大学护理学院经营的广西重阳老年公寓在护士招聘方面具有巨大优势。
通过与学校建立长期人才输送基地，学校可为机构培养大量的护理人才，主要方式为扩大护理方面的招生，加强对护理专业学生的价值观、人生观和就业观的引导，加大到机构实践的力度和强大，增强学生综合素质和能力，这样既可以提高学校的就业率，同时也能让护理专业的学生发挥自己的优势所在，成为养老护理事业的接班人。
同时，不仅仅发展与广西中医药大学护理学院的人才合作，还可将南宁市卫校、广西卫生职业技术学院等卫生学校发展成为机构的人才定点院校，长期合作，使机构在入住老人不断增多的基础上，保证人员配备充足。
第一阶段：在机构运营的第一、二年，主要的护士来源为各高校的招聘及社会招聘，满足机构运营前期的人才需要，保证运营正常进行。
养老机构运营方案
养老机构运营方案一、组织结构和团队建设（一）机构设置及其人员配置1、机构部门设置：在开业前第六个月准备就绪机构拟定管理团队的组成部分及相应的人数配备，包括院长、副院长、以及护理部、医务部、办公室、人力资源部、外联部、社工部、财务部、膳食部、质控部、后勤部，共11个部门，具体见附件所示。
2、员工招聘：在开业前第五个月开始进行招聘信息的发布由人力资源部负责各部门的员工招聘，包括招聘会的参与，新员工入职、体检、培训及各部门管理制度标准的制定和薪资待遇的制定等。
完成所有岗位职责及任职要求后，制定基层员工的培训计划，各部门人员到位后，进行相关岗位培训，明确具体工作职责，落实工作内容，开展各项工作。
（1）中层人员招聘及培训计划新设机构可由重阳老年公寓内派相应的管理人员上岗，同时对外进行招聘，以此负责整个部门的运行。
中层人员的招聘要求需具有相应管理工作经验3年以上。
人员招聘齐全后进行岗前培训，以机构的特点、运行、管理模式等主要内容进行介绍，确保中层人员对机构的有基本的了解，再进行工作的展开。
（2）基层人员招聘及培训计划一线医护人员来源主要为学校。
由广西中医药大学护理学院经营的广西重阳老年公寓在护士招聘方面具有巨大优势。
通过与学校建立长期人才输送基地，学校可为机构培养大量的护理人才，主要方式为扩大护理方面的招生，加强对护理专业学生的价值观、人生观和就业观的引导，加大到机构实践的力度和强大，增强学生综合素质和能力，这样既可以提高学校的就业率，同时也能让护理专业的学生发挥自己的优势所在，成为养老护理事业的接班人。
同时，不仅仅发展与广西中医药大学护理学院的人才合作，还可将南宁市卫校、广西卫生职业技术学院等卫生学校发展成为机构的人才定点院校，长期合作，使机构在入住老人不断增多的基础上，保证人员配备充足。
第一阶段：在机构运营的第一、二年，主要的护士来源为各高校的招聘及社会招聘，满足机构运营前期的人才需要，保证运营正常进行。
养老院人员配置标准
养老院人员配置标准养老院是为了提供给老年人一个安全、舒适、有关爱的居住环境，使他们在晚年生活得到照顾和关爱。
因此，养老院的人员配置标准是非常重要的，它直接关系到养老院的服务质量和老年人的生活质量。
在制定养老院人员配置标准时，需要考虑到老年人的生活需求、健康状况、心理状态等因素，以及养老院的规模和服务内容等因素，综合考虑，才能制定出科学合理的人员配置标准。
首先，养老院的医护人员是非常重要的。
医护人员包括医生、护士、康复治疗师等。
他们负责老年人的健康管理、疾病治疗、康复护理等工作。
养老院的医护人员应该按照一定的比例配置，以保证老年人在生病时能够得到及时的治疗和护理。
此外，养老院还需要专业的营养师，负责老年人的饮食营养管理，以及心理护理师，负责老年人的心理健康管理。
其次，养老院还需要一定数量的生活服务人员。
生活服务人员包括保洁员、餐饮服务人员、洗衣工等。
他们负责养老院的日常清洁、饮食服务、洗衣等工作，保障老年人的生活质量。
在人员配置时，需要根据养老院的规模和老年人的生活习惯等因素来确定生活服务人员的数量。
此外，养老院还需要一定数量的文娱活动人员。
文娱活动人员包括文化艺术指导员、体育教练等。
他们负责为老年人提供各种文体活动，丰富老年人的业余生活，促进老年人的身心健康。
在人员配置时，需要根据老年人的兴趣爱好和文娱活动的种类来确定文娱活动人员的数量。
综上所述，养老院人员配置标准应该是科学合理的，充分考虑到老年人的生活需求和养老院的实际情况。
只有合理配置人员，才能保障养老院的服务质量，提高老年人的生活质量。
因此，养老院的管理者在制定人员配置标准时，需要综合考虑各种因素，制定出符合实际情况的人员配置标准。
同时，养老院的人员配置标准也需要不断调整和完善，以适应社会的发展和老年人的需求变化。
只有如此，才能更好地满足老年人的生活需求，为他们提供一个温馨舒适的养老环境。
养老院人员配置标准
养老院人员配置标准养老院是为了解决老年人日常生活和医疗护理需求而设立的机构，其人员配置标准直接关系到养老院的服务质量和老年人的生活质量。
为了确保养老院人员配置的合理性和科学性，我们制定了以下的养老院人员配置标准。
首先，养老院应配备专业的医护人员。
这包括有执业医师、护士和护工。
执业医师应具备相应的医学执业资格，能够为老年人提供日常的健康体检、疾病诊断和治疗服务。
护士应具备护理专业技能，能够进行老年人的日常护理和医疗护理工作。
护工应具备基本的护理知识和技能，能够协助护士进行老年人的日常护理工作。
其次，养老院还应配备心理护理人员。
老年人在养老院生活，往往会面临着身心健康的挑战，因此心理护理人员的存在非常重要。
他们应具备心理学专业知识和丰富的心理护理经验，能够为老年人提供心理咨询、心理疏导和心理支持服务，帮助老年人调整心态，保持积极的心态面对生活。
另外，养老院还应配备康复护理人员。
随着年龄的增长，老年人的身体机能逐渐下降，因此康复护理人员的存在至关重要。
他们应具备康复医学专业知识和技能，能够为老年人进行康复评估、康复训练和康复护理，帮助老年人恢复身体功能，提高生活质量。
最后，养老院还应配备生活照料人员。
他们主要负责老年人的日常生活照料和生活支持服务，包括饮食烹饪、清洁卫生、衣物洗涤、床铺整理等工作。
他们应具备相应的生活照料技能，能够为老年人提供安全、舒适的生活环境。
总之，养老院人员配置标准的合理与否直接关系到老年人的生活质量和幸福感。
只有合理配置各类专业人员，才能为老年人提供全方位、高质量的养老服务，让他们晚年生活更加幸福、安康。
规范养老机构管理
（3）建立健全危机信息发布机制，确保信息的及时、准确、透明；
（4）加强与政府、媒体、公众的沟通，降低危机对机构声誉的影响。
十八、持续改进与创新发展
18.1养老机构应持续推进服务质量和管理的改进：
（1）建立持续改进机制，定期评估服务效果；
（2）鼓励员工提出改进建议，实施创新措施；
（2）定期对餐饮服务人员进行健康检查和培训；
（3）建立食品安全事故应急预案，提高食品安全事故的处理能力。
九、健康教育与康复训练
9.1养老机构应开展健康教育，
（2）指导老年人养成良好的生活习惯，提高自我保健能力；
（3）提供个性化的健康咨询，关注老年人的身心健康。
（3）与相关机构建立合作关系，共同开发市场；
（4）关注市场动态，及时调整服务内容和推广策略。
十六、伦理道德与文化建设
16.1养老机构应树立正确的伦理道德观念，营造良好的文化氛围：
（1）尊重老年人的生命尊严和价值观念；
（2）倡导员工遵循职业道德，关爱老年人；
（3）开展道德教育和文化活动，提升员工的道德素养；
（2）各类人员应具备相应的资质和职业素养；
（3）定期开展人员培训，提高服务质量。
三、服务内容与质量
3.1养老机构应提供以下服务：
（1）生活照料服务；
（2）医疗保健服务；
（3）康复护理服务；
（4）心理疏导服务；
（5）文化娱乐服务；
（6）其他个性化服务。
3.2养老机构应建立健全服务质量管理制度，确保服务质量：
十九、监督评估与质量提升
19.1养老机构应建立健全监督评估体系：
（1）定期开展内部质量评估，查找服务不足；
养老机构运营模式方案
养老机构运营模式方案一、引言随着我国老龄化趋势的加剧，养老问题成为社会关注的焦点。
养老机构的运营模式直接关系到养老服务的质量和效益，因此，如何设计出一种科学、合理的运营模式对于养老服务的提供至关重要。
本文主要针对养老机构的运营模式进行分析和研究，以期为养老服务的质量提升提供借鉴和参考。
二、养老机构运营模式概述养老机构运营模式是指养老机构为了实现其长期发展战略目标，通过制定一系列经营管理机制和方式，有效整合资源，提高效益，为老年人提供全方位、高水平的养老服务的方法和技巧。
一个好的运营模式应该能够充分考虑老年人的需求和社会发展的需求，能够满足老年人的生活需要和养老服务需求，同时能够实现可持续发展。
三、养老机构运营模式的要素养老机构运营模式的要素主要包括以下几个方面：1. 人员组织架构：一个充分运转的养老机构需要合理的人员组织架构，包括领导层、管理层、服务人员等。
合理的组织架构可以促进养老机构的健康发展。
2. 资源整合：养老机构需要合理整合资源，包括人力资源、物资资源、财务资源等，以提供更全面、更优质的养老服务。
3. 养老服务内容：合理丰富的养老服务内容是保障养老机构运营模式成功的重要因素。
包括食宿、医疗、康复、娱乐、文化等方面的服务内容。
4. 管理模式：合理的管理模式是一个养老机构成功运营的关键。
包括规范的管理流程、科学的管理方法和有效的管理手段等。
四、养老机构运营模式的设计1. 人员组织架构的设计在设计养老机构的人员组织架构时，需要充分考虑老年人的特点和需求，合理分工，明确职责，确保养老服务全面、顺畅地开展。
可以设立院长办公室、行政管理部、综合服务部、医护部、康复部等。
每个部门都要设立专人负责，确保服务全面、顺畅。
2. 资源整合的设计养老机构需要合理整合资源，充分利用社会资源和自身资源，提高服务质量。
可以与医院、保险公司、文化机构等合作，提供全方位、多元化的养老服务。
3. 养老服务内容的设计养老服务内容的设计需要充分考虑老年人的需求和特点。
养老机构的主要管理模式
养老机构的主要管理模式近年来，随着人口老龄化趋势的加剧，养老机构逐渐成为社会关注的焦点。
养老机构在为老年人提供全方位的照料和关怀的同时，也需要运用有效的管理模式来保证服务的质量和效率。
本文将从专业化管理、人性化关怀和安全保障三个方面，探讨养老机构的主要管理模式。
一、专业化管理养老机构的专业化管理是保证服务质量的关键，其主要包括人员管理、运营管理和质量管理三个方面。
首先，人员管理是养老机构专业化管理的基础。
机构需要拥有一支专业素质较高的医护人员团队，包括医生、护士、康复师等不同岗位的专业人员。
他们应具备扎实的医学知识和丰富的实践经验，能够为老年人提供专业的护理和医疗服务。
其次，运营管理的有效性直接关系到养老机构的发展和运营。
机构需要有一支管理水平较高的团队，负责人员的招聘和培训、物资采购和设备维护等方面的工作。
同时，机构还可以引入现代信息技术，建立一套科学、高效的信息管理系统，提高管理效率。
最后，质量管理是养老机构专业化管理的核心内容。
机构应建立健全的质量管理体系，制定规范的工作流程和操作规范，保证服务过程的标准化和规范化。
定期进行内部和外部评估，从机构内部和用户反馈中总结经验，及时调整和改进服务的不足之处。
二、人性化关怀除了专业化管理，养老机构还需要注重人性化关怀，为老年人提供温暖、舒适的生活环境和关怀服务。
首先，养老机构应提供安全、卫生的生活环境。
机构应注重消防设施和卫生设备的维护，保持院内的环境整洁和安全。
同时，定期进行疾病防控和卫生检查，预防和控制传染病的发生。
其次，机构应提供多样化的活动和娱乐项目，提高老年人的生活质量。
通过丰富多彩的文体活动、社交聚会和康复训练等方式，增强老年人的社交能力和身心健康。
最后，养老机构应建立良好的人际关系，提供情感支持和心理疏导。
员工应与老年人保持密切的互动，关心他们的需求和心理变化。
同时，机构可以引入专业的心理咨询师，为老年人提供心理支持和疏导。
三、安全保障养老机构需要确保老年人的人身和财产安全。
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护理员与入住老人配置比例，即：“护理员与三级（自理）老人比例 1:5至10；护理员与二级（半自理）老人比例1：3.5至5；护理员与一 级（不能自理）老人比例1：2.5至3.5；护理员与专护（完全不能自 理和瘫痪老人）老人比例1:1.5至2.5”； 国内多数省市参照上海标准配置养老护理员 ；
第一节 护理管理模式
非临床护理管理模式
多为老年公寓、养老院和农村敬老院采用； 主要照料生活尚能自理，或无需临床诊疗护理老人； 不具有临床医疗服务资质，护理活动不按照临床护理规范进行； 一般按住区、楼层组织护理工作，每个住区、楼层设一名护理 长（或班组长、楼层、楼栋长），其属下有若干名护理人员， 以此开展养老护理工作； 可配有数名医务人员以住老人一般性医疗保健需求；
第四节 护理管理内容与方法
员工管理
1. 员工健康管理 2. 员工出勤管理 3. 员工行为管理 4. 员工服务管理 5. 员工考核管理 6. 员工培训教育
第四节 护理管理内容与方法
员工管理
员工健康管理
1. 所有员工必须身体健康，定期体检，合格者方能从事养老护理工 作。
2. 突患传染性疾病的员工，应及时隔离，暂停工作； 3. 患有肺结核、病毒性肝炎等慢性传染性疾病的员工应调离养老护
第四节 护理管理内容与方法
员工管理
员工服务管理
1. 督促员工履行岗位职责，严格按照服务标准、流程规范服务； 2. 护理长或班组长应加强巡视检查和指导，发现问题，及时处理；
第四节 护理管理内容与方法
员工管理
员工考核管理
1. 每月和每半年对员工进行全面考核，对服务态度好、服务质量高、 老人特别满意的员工要给予表扬和奖励；
第二节 护理工作组织
功能性护理
多为老年护理病房和临终关怀病房采用； 以病房为单位，组织病房内护士、护理员、保洁员、洗衣工等 员工交叉为所有病房老人提供服务； 优点是专业性较强，工作效率较高，缺点是服务缺乏整体感和 连续性；
第二节 护理工作组织
全责护理
将住区、病房内的老人和护理人员分成若干个小组，每个小组全 权负责该组老人的照料和护理，当下班、休假时，小组其他成员 将继续完成即定的护理工作； 也可一位护理员包干负责若干名老人，实行24小时护理，一般没 有节假日。此形式多被较小的养老机构采用；
第三节 护理人员配备
上海市护理等级划分： 4、专护标准 生活行为完全依赖他人护理且需要24小时专门护理者； 或思维功能中度以上障碍者； 或老人及其家属要求提高护理等级，在生活服务方面要求给予特殊照顾
者。
第三节 护理人员配备
表5－1 北京市不同星级养老机构养老护理员配置要求
养老机构 总床位数 工作人员总 护理员人数 护理员与老人
第一节 护理管理模式
混合护理模式
为较大型养老机构采用； 自理老人居住区采取非临床护理管理模式，生活不能自理、长 期患病卧床、临终老人采用理管理模式；
第二节 护理工作组织
专门护理 功能性护理 全责护理
第二节 护理工作组织
专门护理
又称“特别护理”、“一对一护理” ，是指护理员与老人按1： 1配置，且相对固定； 护理人员全权负责该老人的一切生活照料与护理，类似于全天候 的家庭“保姆”； 优点在于专，缺点是互动性较差，人力成本高，多数情况下是应 子女家属特别要求而安排，需加收额外护理费用。 一般情况下按1：1.5-2.5配置；
第四节 护理管理内容与方法
表5－2 遗体识别卡
姓名 病室 住址 死亡时间
住院号 床号
年月
年龄 籍贯
性别 诊断
日时分 护士（护理员）签名
院
第四节 护理管理内容与方法
生活护理管理
1. 督促员工按照服务标准、操作规程、服务流程认真做好老人生活 护理工作，重点抓好老人居室清洁卫生、晨晚间护理、饮食护理、 排泄护理、洗浴护理和翻身护理等服务工作；
优点是容易提高护理人员积极性，提高效率，缺点专业性欠缺；
第二节 护理工作组织
专人护理
1名护理员
功能性护理
护士 护理员 保洁员 其洗衣工
1-2.5名老人 一群老人
全责护理
1组护理员
1组老人
1名护理员
1组老人
第三节 护理人员配备
我国尚无统一的养老护理人员配置规定 《国家二级福利院评定标准实施细则》（1994）提出“工作人员与正
2. 护理人员应统一着装，挂牌上岗，保持工作服干净、整洁； 3. 工作期间不得穿高跟、响底皮鞋。
第四节 护理管理内容与方法
案例2
张姓老人入住某养老院期间，因其脾性较好，与身边老人、护理人 员相处融洽。某日，一护理员向老人借钱，张某应允。此后，该养 老护理员又反复多次向张姓老人借钱，且屡借不还。张忍无可忍， 将此事向养老院院长反映。 此事被告发后，院方立即作出回应，开除了该护理员。事后，养老院 总结了教训，加强了员工教育。 案例教训： 加强员工管理
“教育”：就是正确执行企业的规定和规则，并养成良好的习
惯。
应制作统一、规范的岗位职责、工作管理制度、服务标准、操作流程、 工作人员介绍（含照片）展示牌，并在悬挂在醒目位置展示； 住区内所有工作室、操作间和老人居室也应有统一、规范的标识牌， 特别是老人的居室，应标明居住者和护理责任人姓名； 每个老人居住区应设置宣传廊，定期更换内容，向老人宣传卫生常识 和预防保健知识； 应定期做好老人居住区的卫生清扫，保持老人居住环境清洁卫生，做 到地面清洁、干燥，不湿滑、无痰迹、无异味、无乱堆乱放；
第四节 护理管理内容与方法
居住环境管理
老人居室和公共走廊、厕所、浴室等处应保持足够的采光，防止光线 太暗而发生老人摔倒、跌伤； 痴呆老人居住区应保持大门紧闭，防止老人意外走失；
按照5S（整理、整顿、清扫、清洁、教育）质量管理要求（详见《第 七章 养老机构质量管理》），做好老人居住环境的整理和清洁卫生 工作。做到物品不乱堆乱放，井然有序；门窗洁净；地面平整、清洁、 干燥，不湿滑、无痰迹、无异味。
理工作岗位；
第四节 护理管理内容与方法
员工管理
员工出勤管理
1. 督促员工遵守劳动纪律，不得迟到、旷工、中途离岗和串岗； 2. 因病请假需出示病历和病假证明； 3. 因私请假需向护理长提出申请，同意后，方能离开；
第四节 护理管理内容与方法
员工管理
员工行为管理
1. 督促员工尊敬老人，不得大声喧哗，不得与老人发生争吵，不得 歧视老人，不得向老人索要或私拿老人钱物，不得聚众闲聊，一 经发现严肃处理；
第一节 护理管理模式
临床护理管理模式
多为老年护理院（病房）、临终关怀机构（病房）、呵护中心采用； 主要照料、护理生活不能自理、长期患病卧床，甚至是临终老人； 均取得卫生行政部门颁发的医疗服务资质 ； 一切护理活动都是按照临床护理规范进行； 一般采取科主任领导下的护士长负责制，一个科室（中心）主任可 以管一个或多个病房，每个病房配备1名护士长，护士长具体负责 该病房的老人临床护理、生活护理与管理工作；
2. 对服务态度差、服务质量低、老人投诉多的员工要给予及时批评 教育和处罚，情节严重者要予以辞退。
第四节 护理管理内容与方法
员工管理
员工培训教育
1. 护理长或班组长要定期组织员工进行业务学习，邀请本院医生和 护士对养老护理人员进行业务培训，逐步提高员工的业务素质与 操作技能；
第四节 护理管理内容与方法
第四节 护理管理内容与方法
案例1
林老太入住某养老院，护理等级为三级。某日下午老太在自己居室内走 动时因地面湿滑而摔倒，造成左股骨骨折。老人及亲属逐将养老院告上 法庭。原告称：当天下午护理员曾在房内拖地，地面湿滑，由于地面设 施存有缺陷，造成自己受伤。被告认为原告已与自己签定了协议书和告 知书，内有原告受伤属免责条款范围，且原告选择了三级护理，其起身 走动等行为不包括在护理范围。自己是福利机构，收费较低，原告年纪 大身体欠佳，其受伤，院内并无过错。 矛盾焦点： 1、养老机构是否有责任？ 2、三级护理是否要承担意外伤害事故责任？
第三节 护理人员配备
上海市护理等级划分：
1、三级护理标准 生活行为基本能自理，不依赖他人帮助的老年人。 （年龄在80岁以下者） 2、二级护理标准 生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施和他人帮助的老年人； 或年龄在80岁以上者。 3、一级护理标准 生活行为依赖他人护理者； 或思维功能轻度障碍者； 或年龄在90岁以上者。
出入院管理 入院：
做好新入住老人的接待工作——热情 尽快熟悉新入住老人的情况——介绍 做好试住期间老人追踪观察——记录
第四节 护理管理内容与方法
案例3
一位入住不久的痴呆老人午饭后，被安排午睡休息。在护理人员 下楼进餐后不久，从2楼窗户翻下（窗口未安装防护栏），发生坠 楼事件。此前院方已发现该老人有幻视、幻听现象，院方与家属 沟通，家属认为问题不大，愿意承担可能发生的后果，但未形成 文字上的承诺。院方在事件的第一时间发现，并将老人送往临近 医院抢救，后因抢救无效，不幸身亡。事后，老人家属提出院方 在防范措施上存有缺陷，对事故有不可推卸的责任，要求赔偿。 经协商，院方赔偿家属1万元。
2. 护理长或班组长还应当率先垂范的做好生活护理工作，要高度重 视老人及亲属所反映的问题和上级检查所发现的问题，及时整改， 并将整改意见反馈给老人和上级部门；
第四节 护理管理内容与方法
案例4
七十多岁李姓老人年老体弱，某年端午节，因护工护理不当，让老人躺着 吃粽子，还让老人喝水，致使糯米在卡在喉咙（粽子遇水胀），导致窒 息死亡。嗣后，双方就丧葬费、医疗费等赔偿事宜达成协议。但之后老 人女儿又将养老院告上法庭，要求判令被告赔偿精神损害抚慰金及误工 损失计24700元。法院审理后认为，被告在管理中未对护理人员进行正规 培训，致使在老人进食时发生意外，养老院负有过错，应当承担相应的 民事责任。判决养老院赔偿老人子女精神损害抚慰金及误工损失等3966 元。