《卓越店长训练营》
金牌店长培训6天大方案
《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。
这些都需要门店有良好的执行。
总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。
.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。
高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。
.。
.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。
从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。
我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。
二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。
三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。
课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。
步步为赢卓越店长成功之路
步步为赢卓越店长成功之路引言作为一名卓越店长，无论是在实体店还是电商平台上，都需要具备一定的商业洞察力和管理能力。
只有不断优化自己的经营策略和技能，才能在竞争激烈的市场中取得成功。
本文将探讨一些卓越店长成功的关键要素，以帮助您在成为一名成功的卓越店长的道路上迈出坚实的步伐。
提供卓越的产品与服务无论经营实体店还是电商平台，卓越的产品和服务都是店长成功不可或缺的要素之一。
店长需要深入了解目标客户群体的需求和偏好，根据市场需求调整产品与服务的策略。
质量保证卓越的产品质量是吸引客户并保持可持续竞争优势的关键。
店长应与供应商合作，确保供应的产品符合预期的质量标准。
在售前、售后服务方面，店长应提供快速响应和解决问题的能力，以满足客户的需求。
个性化定制个性化定制是现代市场竞争中不可忽视的趋势。
店长可以根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，以增强客户体验和忠诚度。
通过了解客户需求，店长可以运用创新的销售方法和定制化的产品，使其业务在市场中脱颖而出。
建立强大的客户关系在一个充满竞争的市场中，建立和维护良好的客户关系至关重要。
一个成功的店长能够与客户建立紧密的联系，并通过有效的沟通和关怀来满足客户的需求。
沟通技巧店长必须具备良好的沟通技巧，能够有效地与客户交流并解决问题。
通过建立有效的沟通渠道，例如社交媒体、在线客服等，店长可以更好地了解客户的需求，并提供满足其期望的解决方案。
客户关怀卓越的店长能够关心和重视客户的需求。
店长可以通过针对客户的特定需求，提供个性化的推荐和建议，以增强客户对店铺的忠诚度。
此外，店长还可以追踪客户的购买记录，定期提供优惠和特殊福利，以表达对客户的感谢和关怀。
精细化的数据分析与经营策略调整在现代商业环境中，数据的运用成为了决策过程中不可或缺的一部分。
作为卓越店长，通过精细化的数据分析和经营策略调整，能够及时发现和解决问题，提高经营效益。
数据收集店长可以利用各种工具和技术，收集并分析与业务相关的数据。
超级店长训练营课件
1
第一章 店长的角色认知
融在血液里的使命感 经理人
店铺的灵魂 不同于骨干员工
2
店长和骨干员工的区别
比较项目 组织中的位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准 自我实现
骨干员工 执行者 专项事物 事 作业技能 个人成绩 技术专家
店长 执行者+监督管理者 团队 人+事 人际、管理 团队成绩 管理专家
系统越严密，运行越高效
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团队管理的密码
人员——团队基石 目标——方向一致，可衡量的，有时间限
制的一个标准 制度——规矩成就组织 氛围——积极进取、团结向上
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营造积极向上的团队文化
小故事：六只猴子 最大的合力来自团队成员的合作精神，合作
的程度决定了目标的实现程度
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孜孜不倦的学习 行动之上
7
第一章 店长的角色认知
避免出现四种角色错位
民意代表 同情者
代表个人 领主意识
8
第一章 店长的角色认知
小胜靠智 大胜靠德
9
店长的角色认知 店长的管理认知
10
第二章 店长的管理认知
店长实施管理的目的就是在现有 的条件下，把人、财、物等因素合理配 置，提高管理绩效，不断提升店铺的竞 争力、达到店铺的经营目标。
14
好观念决定好管理
做工心态 事业心态 作为老板，你喜欢哪种店长 作为店长，你喜欢哪种店员
15
好观念决定好管理
2、方法左右效果 管理一定有方法、成功一定有窍门
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好观念决定好管理
培训 ——最好的不一定最合适，最合适的才
是最好的 ——正确的人才会做正确的事
17
好观念决定好管理
《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》
《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》培训课程介绍目录目录 (2)一、课程背景 (4)二、课程收益 (4)三、培训时长 (4)四、培训对象 (4)五、培训方式 (4)六、课程规划 (5)七、课程大纲 (5)八、厅店辅导规划 (6)九、实施准备 (7)十、讲师介绍 (8)十一、经验介绍....................................................................................... 错误!未定义书签。
一、课程背景全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。
4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。
中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。
2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。
店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。
因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。
通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。
二、课程收益本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：●掌握店长应该具体的素质能力与要求；●掌握店面管理的方法与技巧；●掌握门店销售的方法与技巧；●掌握门店运营的方法与技巧；●掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。
三、培训时长5天四、培训对象营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长五、培训方式内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导六、课程规划七、课程大纲大纲课程单元课程目标店长岗位认知●店长是营业厅班长的2.0版●店长新八者定位●了解店长的职业定位●了解店长的素质能力要求店面管理技巧●门店运营一元化管理●门店运营客户管理●建立门店经营客户数据库●微信在门店团队考核与激励的可视化应用●会议管理●现场管理●掌握店面管理的相关方法与要求店面销售技巧●产品营销能力实战方法和技巧●细分客户顾问式情景销售技术●店面前台销售技巧●店面拦截营销技巧●店面交叉营销技巧●掌握产品的销售实战方法●掌握不同客户的销售技巧●掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧店面运营技巧●影响销量不得不看的四流四率●销售服务能力实战方法和技巧●终端体验能力实战方法和技巧●门店宣传能力实战方法和技巧●掌握店面运营的基本要求●掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力店面活动开展技巧●全网通卖场促销活动开展方法●互联网炒店●掌握店面促销活动的开展●掌握店面互联岗促销的概念及方法店面互联网经营●微信个人账号功能与价值演示●微信订阅号与服务功能与价值演示●公众号后台功能与操作演示●微信统计功能的使用：用大数据拷问文案●微信后台数据统计之用户分析●微信后台数据统计之图文分析●掌握店面互联网经营的方法●掌握微信运营的方法与技术八、厅店辅导规划九、实施准备程跟随都是全程参与到过程中来。
店长能力提升培训计划书
店长能力提升培训计划书一、培训目标通过本次培训，旨在提升店长的管理能力、团队领导能力以及业绩达成能力，使其更好的管理店铺，带领团队，实现业绩目标，提升店铺的盈利能力。
二、培训时间本次培训计划为期一个月，共计20天，每天8小时，具体培训时间为每周一至周五，上午9:00-12:00，下午1:30-5:30。
三、培训内容1.管理技能（1）时间管理：学习如何高效利用时间，合理安排日常工作，提高工作效率。
（2）人员管理：学习如何招聘、培训、激励和管理店铺员工，解决员工问题，提高团队执行力。
（3）库存管理：学习如何合理控制库存，降低成本，提高资金周转率。
（4）客户管理：学习如何维护老客户，开拓新客户，提高客户满意度和忠诚度。
2.团队领导能力（1）沟通能力：学习如何与员工、上级、同事进行有效的沟通，解决问题，协调关系。
（2）激励能力：学习如何通过激励和奖励激发员工工作动力，提高团队凝聚力和执行力。
（3）团队建设：学习如何打造高效团队，培养团队合作意识和团队精神，共同实现业绩目标。
3.业绩达成能力（1）销售技巧：学习如何通过销售技巧提高每单客户的客单价，提高销售额。
（2）市场营销：学习如何制定营销方案，开展促销活动，吸引客户，提高店铺知名度和美誉度。
（3）业绩考核：学习如何对店铺业绩进行有效的考核和分析，找出问题和改进方向，制定有效的业绩提升计划。
四、培训方式本次培训将采用理论讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种方式，结合实际情况，注重理论与实践相结合。
五、培训评估1.考核方式：培训结束后，将对店长进行考核，考核内容包括管理技能、团队领导能力、业绩达成能力等方面。
2.考核标准：根据各项培训内容的学习效果和实际表现，进行综合评定，给予合格或不合格评定。
六、培训师资本次培训将邀请具有丰富管理经验和成功案例的专业讲师，为店长们进行专业培训指导，确保培训内容的有效性和实用性。
七、培训预算本次培训的预算为人员工资（培训师、工作人员）、培训场地、培训材料等费用，预计总费用为20000元。
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
卓越店长的8个职业习惯（2）
卓越店长的8个职业习惯（2）
卓越店长的8个职业习惯
二要不断修正自己的目标。
这可能是令很多人感到迷惑的，其实这就好比你要从上海去北京，“上海-南京-蚌埠”可能是最佳的路径，但是如果到了南京，发现此路不通，那你是重新设置目标，掉头往广州跑呢，还是选择经由“芜湖-合肥-蚌埠-北京”这个方向，或者由“芜湖-铜陵-九江北京”这个方向往北走?很显然，死守“南京-蚌埠”这条发展路径，你可能会发现自己一辈子也到不了北京;而掉头往广州走，如果去广州的路上发生同样的状况，又再掉头往北京，这样来回折腾，你很可能会发现自己一辈子下来还是在南京附近徘徊，哪儿也去不了;如果不迷失“北京”这个大方向，又充分把握环境的变化，根据实际情况理性地进行调整，比如选择“芜湖-合肥-蚌埠-北京”或者“芜湖-铜陵-九江北京”或者其他路径，你会发现不久之后，你已经踏入北京，实现了最终目标。
三要把做人与做事很好地结合起来，而且做人一定要领先于做事(中国古话：人生在世，七分做人、三分做事)。
就店长工作来说，就是一定要关注自己团队的成长，通过团队的力量来实现自己所追求的卓越经营目标。
这样才能够保证自己既不至于像诸葛先生那样事必躬亲、过早地“鞠躬尽瘁”;也不至于进入诸葛先生的人生误区——最终蜀中无大将，廖化作先锋，葬送了蜀国的前途。
四是我们每天、每周、每月做计划的时候，都要好好地想一想，这与我的人生长远计划吻合吗?它是完全无益，还是部分有益，还是很有意义?只有每天都把砖累积在自己的人生大厦上面，才能保证自己最终的人生大厦建得足够高大完美。
这与围棋中的布局也有几分相似，只要心中念着全局，就能让每一步棋的子力发挥其最大的价值。
【卓越店长的8个职业习惯】。
眼镜店店长培训
眼镜店店长培训课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。
同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
课程收益：1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。
培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5.现场人员沟通技巧与倾听技巧6.有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件？5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1.团队建设的“四有”原则2.零售团队模式分析3.零售团队凝聚力的三个关键4.团队冲突处理六步骤5.如何达成团队共识的方法和技巧6.门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出金牌店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
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砺剑行动——TTC卓越店长训练营
1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！
（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）
知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司
蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！
蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！
蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程
《狼性销售团队建立与激励》
《卓越房地产营销实战》
《卓越客户服务及实战》
《海外市场客服及实务》
《互联网时代下的品牌引爆》
《迎销－大数据时代营销思维与实战》
《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》
《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》
《赢销大客户的策略与技巧》
《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列
《财务报表阅读与分析》
《财务分析实务与风险管理》
《非财务人员财务管理实务课程》
《有效应收账款与信用管理控制》
《总经理的财务课程》
《财务体系人员的营销管理》
《全面预算管理》
《全面质量成本管理及实务》
《内部控制实务与风险管理实务》
《投融资项目分析与决策》
《融资策略与实务》
《税务管理与策划与实务》
《房地产预算管理与成本控制》
《房地产成本精细化管理》
《工厂成本控制与价值管理》
三．通用管理技能知识系列
《TTT实战训练营》
《目标管理与绩效考核》
《沟通与阳光心态管理》
《跨部门沟通与团队协作》
《压力与情绪化管理》
《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》
《艺术沟通与高效执行力》
《如何提升管理者领导力及实务》
《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》
《绩效管理与薪酬设计》
四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》。