2019年沃尔沃地方车展经销商指导手册
沃尔沃汽车手册说明书
硬盘驱动器 进寻请请远..................... 旧拨
媒体播 器 - 兼容文件格式............ 旧择
通过 致U下/U分B 输入 接外部音源......... 旧只
通过 致U下/U分B 输入 接外部音源......... 旧叫
使用中 的按钮和 制或方向盘 侧的键 盘， 启动或解除*功能和 行许多ď 的
置
按č MY重台AR，显示Đ车 驾驶和 制有关的
所有 定，例如 Cit本 分且f优t本 和警 自
动风扇转
定时钟等
中 中的 制面
示仅用作示意 - 功能的
数量和按钮的 置 选定的 备和具体 场而
异 航 * - 寻AV ， 参 阅 ĕ 门 的 附 录
分优n账u账 航系统 音响和媒体 - RADI导 MEDIA TEL*，
参阅 附录的相关章节
功 能 置 - MY重 台AR ， 参 阅 销同 C致R 进 码古详远
}}
* 选配件/附件的更多信息， 查看 言
只
01重 言
口古
车 互联网 接 -
*，
参阅
古
附录
车 中的电子版 车 手
选 č角的信息符 ，获 电子 车Ľ手册
®
03B速u优tooth 免提电话 - 音量 置........ 拨拨
电话簿............................... 拨择 电话簿 - 快 搜索联系人.............. 拨择 电话簿 - 中 Č的 符表键盘........ 拨择 电话簿 - 搜索联系人.................. 拨只 语音识别............................. 拨只 语音识别的语言选 ................... 拨叫 语音识别的帮助功能................... 拨9 语音识别 - 置...................... 拨9 语音识别 - 语音指 .................. 择口 语音识别 - 快 指 .................. 择口 语音识别 - 移动电话.................. 择口 语音识别 - 收音机.................... 择古 语音识别 - 多媒体.................... 择古 联网车 ............................. 择该 车 调制解调器 *..................... 择旧
Automechanika Shanghai参展商手册说明书
参展商手册亲爱的参展商:本手册主要为参展商提供有关2023年11月29日至12月2日于上海虹桥-国家会展中心（上海）举行的Automechanika Shanghai - 上海国际汽车零配件、维修检测诊断设备及服务用品展览会的各项数据及细则，以及申请有关服务的表格。
1．主办单位法兰克福展览（上海）有限公司、中国机械国际合作股份有限公司2．展会地点国家会展中心（上海），中国·上海北门，崧泽大道333号；西门，诸光路1888号；南门，盈港东路168号；东门：涞港路111号3．展会日期2023年11月29日至12月1日09:00 - 17:002023年12月2日09:00 - 15:00（严禁提前撤馆！）4．布撤展日期布展：2023年11月26至28日（至18:00）撤展：2023年12月2日，15:30 - 22:005．联合参展a.主办单位接受与参展商有联合经营或属于海外总公司/在中国的经销商/合资伙伴/代表处等关系的企业共同参展，须报名时递交联合参展申请函及相关材料，且获得主办单位的书面确认；b.获批的联合参展须办理应有的参展手续（见下第7项）；c.任何未展前报备且获批的联合参展，一律视作无关拼展，主办单位有权拒绝该企业参加展览会，并对于因此所造成的经济损害对该企业保留索赔及惩罚的权利；d.禁止无关拼展；6．标准展台必填表格表格3 - 参展商胸卡表格4 - 标准展台楣板7．光地展台必填表格表格3 - 参展商胸卡表格5 - 光地展台设计申请表格6 - 电力供应注意事项：a.展台内所有结构、组件、装饰及展品均不得高于6米；b.所有高度超过4.5米（含4.5米）的展台须由大会指定的审图公司另行审批结构安全；c.所有双层展台须由大会指定的审图公司另行审批结构安全；双层展台最小面积54平方米，且展台二层结构面积不得超过一层展台面积的七成；d.光地展台必须购买展台责任保险：单独展台：人民币400元/保单；展团展台：人民币400元/200平方米，每增加200平方米，保费增加人民币400元；e.所有电气操作人员必须持有有效的电工安全操作证；f.场地管理费：人民币30元/平方米；g.展台综合管理押金（可退还）：人民币8,000/100平方米以下（含）展台；人民币15,000/100平方米以上展台；人民币15,000.00/展团展台；h.联合参展的参展商均须单独申请额外会刊刊登（见表格11）、电箱、购买保险；i.参展商及其搭建商须确保遵守本《参展商手册》中各项展台搭建要求、规定事项、消防规定、安全条例及参展条例。
经销商电话营销中心DCC执行手册(运营版)
电话营销中心DSM操作 –低意向移交
1 2
3
低意向客户客户移交至电话营销专员,由具有权限的销售经理或电话营 销中心经理进行
1. 2. 3. 管理－雇员(可分配的客户信息分为未处理业务、客户、购车意向、订单) 选择需要移交业务的雇员 选择“移交客户”栏，显示该销售顾问所有的客户信息
电话营销中心DSM操作 -低意向移交
• 结合客户信息和需求制定跟进方案 • 跟进方案需明确跟进目的：邀约试驾，参 加活动，邮寄资料或其它 • SGM潜客下发48小时内完成电话跟进 •结合当期库存、促销政策、市场活动、竞品动 态信息和客户意向邀约 •将成功预约信息短信发给客户及电话直销员 •拒绝邀约客户设定下次跟进计划及时间；明确战 败客户使用标准结束语 • 熟悉DSM系统操作要求，所有信息当天录入 • 提前1天短信提醒并确认客户到店时间 •提前1天了解客户信息制定接待方案 •提前10分钟在展厅门口等待迎接客户 • 熟练执行DOS从客户接待至客户维系10 个销售流程
?销售顾问挑客户特别是对低意向客户态度冷淡?销售旺季销售顾问忙于日常展厅的接待和交车无瑕其它潜客的有效跟进?展厅电话转至销售顾问销售顾问对于非面对面的销售没有经验?热闹的活动过后大堆的客户信息只有部分被有效跟踪?基盘客户再购销售也不管售后也不管?网络投放客户潜客在市场部和销售部的流转过程中有一定程度的资源损耗解决方案电话营销中心dcc电话营销中心dccdealercallcenter随着数字科技的兴起电话营销作为一种低成本高效率的行销模式利用电话网络等通信技术对目标购车顾客或目标购车市场进行一对一互动式的一种行销同时在4s店内部特别是销售端引入鲶鱼效应充分提高潜客资源的利用率扩大成交量
基盘客户再购销售流程
执行流程 执行要点
营销策划沃尔沃汽车
XC60 豪华设计 XC60是迄今为止最大胆的多功能运动车型。这款车具有令人激动的造型，它所含有的能量远远超过以往任何一款沃尔沃车型。传承XC车系设计特点，强悍而圆润，遒劲而机敏，空间感很强。 动态稳定及牵引力控制（DSTC） 为了使行驶更加稳定，全新沃尔沃XC60上的动态稳定与牵引力控制（DSTC）系统又实现了进一步的完善。DSTC可以计算预计的行驶方向与汽车实际行驶方向之间的偏差。同时，进一步完善的DSTC还能够计算车辆的侧倾率，监测逐渐累积的打滑情况。通过测量侧倾率，DSTC能够提前以更高的精度进行调节。 陡坡缓降控制（HDC） 下坡控制系统可实现在陡峭的粗糙道路上的平稳而可控的下坡。只需按下下坡控制按钮，然后车辆下坡时，制动系统将控制每个车轮的转速，而您可以集中精力控制车辆方向。下坡控制还使得在拖曳较重的拖车时起步更容易。 防翻滚保护系统（ROPS） 为了帮助在翻车情况下保护乘客，沃尔沃上的防翻滚保护系统可由监测汽车倾斜角的陀螺仪启动。每个座椅上的安全带预张紧器启动，帮助使乘客更稳固地坐在座椅上。 车道偏离警示系统 （LDW） 车道偏离警示系统（LDW）：如果驾驶员在行车过程中跨越原来的车道标线，但没有打转向灯，系统会发出轻微的警示音。该系统也是通过一台摄像机检测车辆在车道标线之间的位置，当车速超过65公里/小时，该系统激活；并在60 公里/小时以上的时速下一直保持工作状态。
电视广告：结合各种资源，展开广告攻势，充分表现出VolvoXC60的加速性能表现出色，刹车表现稳定，噪声小等特点。
1
杂志：继续加强对产品的宣传，使VolvoXC60深入人心，同时VolvoXC60的舒适程度非常高，前排腰部支撑的调节不像S80L那么别扭，侧向包裹也十分舒服，后排车门的扶手也很合手。全景式天窗，即便是在最后一段无法开启的情况下，后排的乘客也能感受到来自车顶的阳光和雨露等内装特点，让大家对VolvoXC60有个更全面的了解。
沃尔沃说明书
沃尔沃物流信息服务平台软件需求规格说明书变更记录目录1概述 ............................................................................. ....................................................................... 4 1.1 1.21.3 22.1编写目的 ............................................................................. ...................................................... 4 系统目标 ............................................................................. ...................................................... 4 术语定义 ............................................................................. ...................................................... 7 物流信息服务平台 ............................................................................. .. (9)首页 ............................................................................. ...................................................... 9 物流需求发布 ............................................................................. .................................... 10 物流解决方案 ............................................................................. .................................... 10 物流企业园区 ............................................................................. .................................... 11 物流联盟论坛 ............................................................................. .................................... 12 物流效率测算 ............................................................................. .................................... 12 新闻维护 ............................................................................. ............................................ 14 物流项目发布 ............................................................................. .................................... 14 论坛维护 ............................................................................. ............................................ 15 物流运营数据分析系统维护 ............................................................................. ............ 16 数据字典 ............................................................................. ............................................ 17 网站用户管理 ............................................................................. .................................... 17 平台系统管理 ............................................................................. (21)需求说明 ............................................................................. ............................................................... 9 2.1.1 2.1.22.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.2.7物流信息服务平台管理系统 ............................................................................. .. (14)3 4 5 6性能要求 ............................................................................. ............................................................. 23 可维护性, 可扩展性 ............................................................................. .......................................... 24 安全性 ............................................................................. ................................................................. 25 设计约束 ............................................................................. ............................................................. 26 6.1.1 6.1.2 语言约束 ............................................................................. ............................................ 26 系统模型约束 ............................................................................. (26)7 8 9界面要求 ............................................................................. ............................................................. 27 验收标准 ............................................................................. ............................................................. 29 附件 ............................................................................. (30)1 概述1.1 编写目的本文档是北京软通动力科技有限公司（以下简称软通）在沃尔沃（中国）投资有限公司（以下简称沃尔沃）的物流信息服务平台合同基础上编制的。
VOLVO FM 卡車產品指南说明书
32 4
Эۨ⧕ٶቷት܃
路面到車頂僅有 261 公分，對於需要特 別注意高度的運輸情況來說是最好的選
擇。νࠅଉɝə༆dሗਞቡୋ 32 ࠫf
᎘ዱ 主動式轉向頭燈、靜態轉向輔助照明 燈、有效率的遠光燈等各式照明。νࠅ ଉɝə༆dሗਞቡୋ 24 ࠫf
24
VOLVO ࣵˏذᏗ 省油、扭力強勁的 11 與 13 公升引 擎。依照您的工作內容做出最佳選擇。 νࠅଉɝə༆dሗਞቡୋ 10 ࠫf
8
*I-See සனਯ Euro 5 ʿ Euro 6 ̹ٙఙʕԶf
ίɨս༩ݬj
ቇࣛԓf
I-See 知道斜坡路段何時結束。因此，一旦車 速在下坡路段開始增加時，它會適時地稍微施
加引擎煞車 (而非突然地重煞車)，為即將到來 的道路地形做好準備。
ίսֵj ɓԬᕘ̮ٙਗɢ 當下坡路段緊接著上坡路段時，I-See 真的就 能發揮最大的功用。它讓卡車以慣性自行前進 到最大限速以蓄積上坡力道，讓卡車在上坡時 更省力。
ሗਞቡୋ 12 ࠫf
44
ৣ 專為您的工作及需求來打造卡車， 讓您工作起來更有效率。νࠅଉɝə
༆dሗਞቡୋ 44 ࠫf
5
છ
ᒔᆞவᅵٙછชk ఱ྅݊ቷትʃ܄ԓɓᅵf
如果您一整天都在開車，那麼您就知道良好的操控性有多重要。因為對開 卡車的人來說，駕駛舒適性絕對不只是要求舒適性而已。當卡車完美地回 應您的指揮時，您就能事半功倍並減少上半身拉傷的風險，進而降低發生 事故機率。
ഒ࿁ʔౢ˓ԓႡிਠٙჯਹf
我們從不允許工程師在大樑框架上方添 加任何多餘的東西。這個區域完全屬於 車體製造商管轄，目的就是提供他們充 分的彈性。
ɓΐਖ਼᙮ٙԓஹഐˆЗf
汽车地方车展经销商指导手册
经销商职责
➢ 销售及市场计划制定
➢ 地方车展展前筹备运营
1. 地方车展展位合同签订 2. 模特、礼仪、解说员、小蜜蜂等 3. 销售及工作人员展前培训工作
➢ 提供现场展车及展车相关物料
1. 展车相关工作（展车车贴、展车保险、上台前展车清洁、展车运输、展车上下展台） • 展车相关物料（车书、宣传单页、车铭牌、参数立牌内夹页、充电设备等）
➢ 活动后期的销售线索跟进
KPI、职责分工及费用分担
第三方公关公司职责
➢ 展台搭建及撤场
1. 车展现场展台搭建及维护 2. 灯光、视频、音响搭建及拆除
➢ 车展前期筹备工作
1. 小蜜蜂的培训工作，车展前一天完成，包括车型信息、数据采集目的、工作要求、目标等 2. 协助经销商进行地方车展组委会沟通，保证搭建进撤场顺利进行，电力消防等符合场馆要求 3. 根据《指导手册》配合经销商进行地方车展工作
1. 车展现场运维
• 车展现场灯光、音响、视频控制，对经销商的合理要求予以配合 • 协助经销商管理地方车展的运营
2. 销售数据采集
1. 监督管理小蜜蜂的数据采集管理工作 • 监督协调向嘉悦行提交数据，小蜜蜂需每日12点及16点提交2次数据 • 经销商销售顾问采集的数据信息每晚提交1次 1. 每日提交数据报告，展期结束后提交汇总数据报告
但需要在15D和90D进行跟进，完成试驾邀约；
核实经销商试驾 邀约情况（15D)
收到线索后不需 要在48H/96H内
进行跟进
核实经销商跟进 （90D）
物料筹备及分配
物料筹备及分配
物料筹备及分配
物料筹备及分配
鲜花标准
方瓶 绿色植物打底 白色马蹄莲或者百合花
沃尔沃培训内训教材
二、 APQP报告
APQP报告是一个检查沃尔沃的检查清单，按照不同阶段，检查应该输出的 东西是否正常； 项目KICK OFF后即开始汇报，SOP后停止汇报，每月第三周周5前必须汇报， 否则沃尔沃会找我们事情
报告如下
三、Supplier portal,VSIM,VQE沃尔沃网站， VSIM系统，VQE讲解
PH0+ 完成节拍生产（R @ R，原则上要求生产300件），节拍生产要求正式 模具，量产工艺，量产设备，量产人员
PH1/2 要求AAR通过，PV实验通过并得到KU签订的ESER
PH3 最终产能和质量验证合格（原则上要求每个零件生产1个班）
一、 GPDS , SEP, Phased PPAP
Phased PPAP各阶段输出
Nominal Buck(TPC),相当于大众的Cubing,也就是整车AUDIT,将我们的零件装 到标准车身上（按照数据加工出来的，精度很高），校验零件尺寸和零件 之间的匹配；
DCP(沃尔沃尺寸测量计划)，规定各阶段需要全部或者部分测量的零件数量
六、GEO 尺寸测量
MP图纸和量产后每月提交DMO文件
六、GEO 尺寸测量
GPDS流程
VP
TT
PP
TPC 0
EPQP STEP1
EPQP STEP2 EPQP流程
TPC 1
TPC 2 Nominal Buck
DCP
MP1 SOP
EPQP STEP3
TPC 3
六、GEO 尺寸测量
EPQP流程：针对沃尔沃选定的重要零件供应商，每次交付零件之前，对产 品尺寸合格率情况到沃尔沃工厂进行现场汇报，并提交尺寸改善计划
十一、QR,AUDIT扣分
QR分两种：质量和物流的，在系统上分别是KT和KA开头，交t-report和areport.分别罚款600欧元和700人民币；
i车商-产品使用说明
下发激活短信
ห้องสมุดไป่ตู้
填写信息激活
后台审核
完成
Confidential & Proprietary
获得密码
完成
i车商-基础设置-人员管理-账号迁移
车商汇 有手机号账号 无手机号账号 400电话坐席
i车商 账号 账号 账号
智能营销生态系统
u i车商本身不产生客户和销售线索 u 对客户统一管理提高购车转化率 u 大数据分析为决策提供可靠支持
Confidential & Proprietary
汽车厂商 经销商
2
i车商的操作交互
Confidential & Proprietary
可帮助经销商获得更多新客户 可避免自己的老客户被其他经销商抢走
Confidential & Proprietary
i车商-客户管理-客户跟进
i车商-客户管理-客户跟进
i车商PC端
i车商电脑端实现： 手动分配、删除和恢复
销售过程
i车商APP
客户分析
可查看分配量、联系量、到店、成交、私有/公共、网站量/移动量，以及按品 牌查看数据统计情况。
Confidential & Proprietary
账号状态 激活 未激活 未激活
i车商-基础设置-人员管理
手机号未验证将无法正常使用i车商！
未激活账号： 1、无法登录i车商后台及移动端 2、无法建立客户关系 3、原车商汇的400坐席仍然能在i车商的400电话系统中生效，但修改方案时，所有i车商的 400坐席必须是已激活账号。
车辆的展示与介绍
车辆的展示与介绍（上）在车辆的展示与介绍环节，我们主要讲的是在车辆展示之前要做好的工作。
过去我们在进行车辆展示的时候，可能不太注意这方面的问题。
把一台车大概地清洁一下，然后往展会上一放就完事了。
本课程的重点是“规范”，所以车辆展示与介绍也是围绕着这个重点来介绍的。
车辆展示的要点规范管理的八字原则我们首先要对车辆的展示进行规范的管理。
规范的管理可用八个字概括，就是整理、整顿、清理、清洁。
这是来自于5S的。
我们对车辆的展示也要有这样规范的管理。
执行的要点在这个原则之下，我们应把握如下一些执行的要点：第一，要方便客户的参观与操作，销售人员要把这个作为要点来执行。
第二，要注意车辆的颜色搭配，展示区域的车辆不能只有一种颜色，几种颜色搭配效果会更好一些。
第三，注意车辆型号的搭配，同一个品牌的车，可能有不同的系列，有的车从小到大，有的车带天窗，有的车没有天窗，不同型号的车都应搭配展示。
第四，要注意车辆摆放的角度。
第五，要有一辆重点推出的车。
摆了这么多的车辆，必然有一款是重点推出的。
需要重点展示的车辆必须要突出它的位置。
一般来讲，小的展厅也能放三四台车，大一点的话可能会放得更多一些。
在这些车当中，肯定有不同的型号，不同的颜色。
有些是属于旗舰的主要车型，对于这种车型一定要选出一个合适的位置来突出它。
因此我们常看到有些4S店会把一些特别展示的车辆停在一个展台上，其他的车都围绕着它，同时还要注意凸现这辆车的特色。
比如有的时候可以打出一些灯光。
执行的标准仅有执行要点还不够，还要制定一些执行的标准。
我们就以视线以内作为标准，即以眼睛所能看到的地方进行评价。
1．第一个标准，按规定摆放车辆的行路架发现很多汽车公司或者4S店在这方面做得不是很规范。
行路架不是放在车的左边，就是放在车的右边，在整个展厅里面没有协调性、一致性，很随意，摆的位置也不规范，有的在前面，有的在后面，还有的在侧面。
2．第二个标准，展车的卫生情况指纹大家都知道，车辆油漆的光洁度非常高，车门把手上面都是镀铬的，比较亮，只要手触摸到门把手或车身，马上会留下指纹。