售前准备工作表
湖南技能抽考客服售前1麦德龙
1.试题编号：J1-1，售前客户服务与管理（1）任务描述麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。
公司2010年营业额达到了310亿欧元。
麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。
目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。
与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。
麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。
只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。
值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。
购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。
“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。
其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。
在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。
据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。
麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。
这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。
3-高级售前解决方案工程师绩效考核表
3-高级售前解决方案工程师绩效考核表绩效考核目标1. 实施高质量的售前解决方案2. 达成销售目标3. 与客户建立良好的合作关系4. 提升团队协作能力考核指标及评分标准实施高质量的售前解决方案- 评分标准：根据所提供的解决方案的质量、创新性和适用性进行评估。
评分标准：根据所提供的解决方案的质量、创新性和适用性进行评估。
- 指标：指标：- 提供清晰的解决方案，满足客户需求- 能够有效地沟通方案的技术细节和优势- 提供具有竞争力的解决方案和技术建议- 能够快速响应客户的技术问题和需求达成销售目标- 评分标准：根据实际销售业绩和完成的销售目标进行评估。
评分标准：根据实际销售业绩和完成的销售目标进行评估。
- 指标：指标：- 实现个人销售业绩目标- 积极参与销售团队活动，为团队的整体销售目标做贡献- 建立长期客户关系，促进客户满意度和客户续约率与客户建立良好的合作关系- 评分标准：根据客户反馈和客户关系的质量进行评估。
评分标准：根据客户反馈和客户关系的质量进行评估。
- 指标：指标：- 构建和维护与客户的良好关系- 有效倾听客户需求和问题，并提供满意的解决方案- 能够合理处理客户投诉和纠纷- 提供准确的产品和服务信息，满足客户期望提升团队协作能力- 评分标准：根据在团队中的贡献和协作能力进行评估。
评分标准：根据在团队中的贡献和协作能力进行评估。
- 指标：指标：- 积极参与团队项目，完成分配任务- 能够有效沟通和协调团队成员间的合作- 分享自己的知识和经验，支持团队成长- 及时与团队成员共享工作进展和相关信息绩效考核结果最终的绩效考核结果将根据以上指标的评估和评分进行综合考虑。
请高级售前解决方案工程师在日常工作中努力实现以上绩效目标，并通过积极的工作表现来取得优异的绩效评价。
《网店客户服务》项目二任务一熟知第三方平台规则
小提示
延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际 未在72小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行 约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨 害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系 统内记录的时间为准。 存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方 自行协商确定：滥用延迟发货规则发起赔付申请的；经新 闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现， 商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天 猫要求商家立即停止发货的。 客户问及发货时间这个敏感问题的时候，客服尽量不要把 话说得太绝对。例如案例中，商家‚b‛如果是说‚尽量 帮‘a’当天发出‛，这样就不会构成违规。
二、规避常见的违规行为
1．分析常见的“严重违规行为”。阅读下面的案例，分析此种违规 行为是什么？该如何规避？
小案例
买家“a”买东西，用“b”拍下，后用“a”和商家客服核对地址， 商家客服贴出“b”地址后，“b”投诉商家泄露自身信息给“a”，因 此商家在将消费者信息给到第三方的同时务必征得消费者的同意。未 经同意，切勿将消费者信息泄露给第三方。 （1）案例中的严重违规行为属于 （2）你认为案例中涉及的严重违规行为该如何规避？
服必须掌握的，为本次评价
表2-6 第三方平台知识与技能评价表
项
目
内 容
简要介绍
很 好
评 价 一 好 差 般
很 差
规则的含义 知识 规则的特点 电子商务网站 规则的内容
9
10 11 12
限制使用阿里旺旺
关闭店铺 公示警告 查封账户
（4）了解“天猫对会员的严重违规行为采取的违规处理方式”，完成表
2-3的填写。 表2-3 天猫对会员严重违规行为处理方式
淘宝店铺每日运营工作表
工作表
检查人： 问题记录
日期： 跟进人
处理结果
页
5 首页橱窗商品丰满性检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造 成排列空缺，影响页面效果
6
促销商品图片价格与实际价格核对
每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内 容，及时更新
页 面
7 商品上架分类检查
管
理
8 活动及首页热销商品检查
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效 期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图 片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新 品上架动态，对于一些比较好的活动和设计呈现， 也可以借鉴参考，做到知已知彼
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况， 对今日流量进行预测，合理安排人员
6 销售分析
对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况
7 推广分析 1 客服上线及离线情况检查
对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通 车，钻展，淘客等），了解活动策划的效果
每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下 拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确，过 期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是 否准确
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动 价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能 打开并且准确对应活动页面或单品页
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配， 活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是 否能打开并且准确对应活动页面或单品页
每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至 营业结束为止，避免出现迟到和早退现象
2 客服交接情况检查
3 客服现场管理
4 店铺订单发货情况检查 客 5 投诉维权处理 服 管 6 退款订单处理 理
销售工作计划表(共5篇)
销售工作方案表〔共5篇〕第1篇：销售工作方案表销售工作方案表时间工程要点产品分析^p 营销要点设计要点工作要点开发要点销售形象工程进度已推产品存量情况新推产品分类推售楼宇推售面积〔m2〕销售金额〔万元〕营销费用〔万元〕面积〔m2〕户型数量面积〔m2〕户型数量2023月合计时间销售方案广告方案主推户型策略销售策略销售分类目的市场条件〔备注〕广告内容与主题促销活动费用预算〔万元〕依产品与竞争对手的同期户型选择正面攻击式，侧面迂回式因不同的产品，户型策略，为完成目的拟定施行的营销工具销售数量〔套数〕销售额〔万元〕成交均价〔元/m2〕2023月合计『该文章由.diyifanWEN.(第一§范┆文网)整理，原作者、原出处所有。
』第2篇：销售工作方案表销售工作方案表时间工程要点产品分析^p 营销要点设计要点工作要点开发要点销售形象工程进度已推产品存量情况新推产品分类推售楼宇推售面积〔m2〕销售金额〔万元〕营销费用〔万元〕面积〔m2〕户型数量面积〔m2〕户型数量2023月合计时间销售方案广告方案主推户型策略销售策略销售分类目的市场条件〔备注〕广告内容与主题促销活动费用预算〔万元〕依产品与竞争对手的同期户型选择正面攻击式，侧面迂回式因不同的产品，户型策略，为完成目的拟定施行的营销工具销售数量〔套数〕销售额〔万元〕成交均价〔元/m2〕2023月合计『该文章由.diyifanWEN.(第一§范┆文网)整理，原作者、原出处所有，销售工作方案表，销售工作方案《销售工作方案表》。
』第3篇：销售工作方案表销售工作方案表模板篇1：销售工作方案(模板)1、渠道拓展1.1、建立渠道代理制度1.1.1、合作共赢通过渠道体系的建立，对渠道的支持与管理，建立和谐的渠道环境，确保厂家、客户、某某公司、渠道的共同长期利益。
1.1.2、耕耘收获鼓励渠道对市场的长期耕耘、某某公司品牌在行业市场的长期树立，持续为渠道创造最大价值。
售前解决方案怎么做？ (1)
案集，模块化标准产品组合包，供应商档案库等一整套打单武器；
4.常态化行业生态建立：行业合作伙伴库、行业解决方案库、合作伙伴管理；
5.技术赋能：支撑市场端营销活动与会展等，L3层对L2/L1层及其他售前进行技术培训。
行业专家 平台专家(行业)
投标文件编制专家
技术咨询 熟悉医疗、教育、旅游、iCloud、大数据、金融、工业、党政军、交通等某一个或多个行业相关的法律、法规、规章、政策和技术标准， 具有较高的政策理论水平、专业技术水平、知识赋能水平与丰富的项目经验。具体负责相关行业室的重点难点项目的技术咨询指导与客户 交流（从市场定位、技术、商务、营销、支撑、收益等各方面进行项目剖析），指导制定项目计划、整合行业资源、项目评审论证，.对关 键交付进行审核，解决项目实施过程中的疑难问题，对项目风险提出预警信息，对差异规格说明书、需求功能说明书进行评审，以及行业 解决方案库的建立与标杆项目的复制推广。 生产、把控标书 1.商务部分编制，资格审查文件、供应商授权文件、资格证明文件及相关商务资料； 2.技术与报价部分编制，协调售前、产品、交付等各方完成标书； 3.评审投标文件，技术把控招标文件的废标项、关键项、星号项等； 4.协助售前技术支持完成投标文件打印、装订、盖章及封装，负责投标文件扫描并上传至招标网。
角色
客户经理
售前技术支持 解决方案支持
（L1-L2）
DICT中心内部响应流程 - 项目角色责任分工
工作内容
项目商务层面的归口管理，对接客户的第一窗口，负责收入目标达成（对应阶段：第一阶段商机线索、第二阶段商机转换） 1.负责推进商务流程即项目商务部分的项目发起、招投标，项目合同的签订及收款几个环节，同时监督和协助项目物资采购与项目管理。
输出：语音、数据、宽带等基础电信业务产品线以及信 息通信相关的系统集成业务产品线相关的产品资料、技 术参数、产品资质、检测文档
售前项目行动计划表
售前项目行动计划表一、教学内容本节课的教学内容来自于小学数学五年级上册第十章《统计与概率》中的第二节“项目行动计划表”。
本节课的主要内容是让学生掌握项目行动计划表的基本概念、构成要素以及制作方法，培养学生独立完成项目计划的能力。
二、教学目标1. 让学生理解项目行动计划表的概念，知道其基本构成要素。
2. 培养学生独立完成项目行动计划表的能力。
三、教学难点与重点重点：项目行动计划表的基本构成要素及其制作方法。
难点：如何将项目目标细化为具体可执行的任务，并合理分配时间。
四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：笔记本、彩色笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：教师通过展示一个实际的项目案例，让学生了解项目行动计划表在实际生活中的应用，激发学生的学习兴趣。
2. 知识讲解：教师通过PPT讲解项目行动计划表的概念、构成要素及制作方法。
3. 例题讲解：教师通过一个具体的例子，讲解如何将项目目标细化为具体任务，并如何合理分配时间。
4. 随堂练习：学生分组讨论，每组设计一个简单的项目行动计划表，并展示给全班同学。
6. 课后作业：布置一道制作项目行动计划表的作业，要求学生在下节课前提交。
六、板书设计板书内容主要包括项目行动计划表的概念、构成要素和制作方法。
七、作业设计作业题目：请设计一个项目行动计划表，内容包括但不限于项目名称、项目目标、任务分解、时间分配等。
答案：项目名称：班级聚会项目目标：举办一场有趣、难忘的班级聚会。
任务分解：1. 确定聚会时间、地点。
2. 策划活动内容。
3. 通知班级同学。
4. 准备聚会物资。
5. 布置聚会现场。
时间分配：1. 确定聚会时间、地点：1天。
2. 策划活动内容：2天。
3. 通知班级同学：1天。
4. 准备聚会物资：2天。
5. 布置聚会现场：1天。
八、课后反思及拓展延伸拓展延伸：教师可以引导学生思考项目行动计划表在实际生活中的应用，鼓励学生在日常生活中尝试运用项目行动计划表来提高自己的工作效率。
销售每天工作计划
销售每天工作计划销售经理每天工作安排：1、早会准备（8:30之前）总结前一天的工作（办公、民用经理轮流早会或一起开早会），要交代的事情和需要注意的事情提出来，并要求大家配合做好，做到位。
2、售前准备工作（8:45-9:00）安排监督导购员巡场开始新的一天的售前准备工作，巡场检查各自区域的灯光、卫生、商品、饰品、价签等情况，及自己负责区域的各项事宜（灯光、标价、产品缺货情况、摆放情况、送货跟踪等问题）；商场音乐的控制播放，灯光的控制。
3、售中工作管理内容（9:00-21:00）对所有销售人员当日工作的考核评估；安排好并监督前台人员值班；安排好卫生值班并监督；安排好导购员轮班吃饭并监督；了解送货情况、售后情况，以便当日销售过程中需紧急送货的及时有效处理；了解导购员跟单情况，及时给予援助，有效提高成交几率；协助导购员处理售后，及协调送货，跟踪货款回收情况；处理一些突发事件，（内部矛盾、顾客投诉等）；节假日及活动期间临时的工作安排和调配；导购员值班与休假安排；厂家业务及贵宾的接待工作；总结工作心得，给公司好的建议；4、销售（主要部分）（9:00-21:00）主要目的是协助好导购员做好销售，（办公、民用）值班经理需要了解导购员带客情况，必要时一定跟踪，有需要协助时及时出动援助，包括谈价格、谈交货期、谈送货、谈售后、如何定做等；想方设法提高成交几率，尽量让顾客满意，必要时上门测量、提供整体设计方案等；经营成本的控制和折扣控制；5、售后工作协助导购员订货；协助导购员安排送货；协助导购员处理售后、客诉；协助跟踪货款的及时回收；协助闭店清场工作；每天工作计划表格【篇1：业务员每日工作计划表】篇1：业务每日工作计划表业务每日工作计划表日期：区域：业务员：计划路线重点工作安排篇2：员工日工作计划表员工日工作计划表日期：篇3：业务员每日工作计划业务员每日工作计划一、工作内容及流程1、准备工作：a、路线安排b、需要拜访和联系的客户的详细资料c、销售工具：答应客户应办而未办事项2、早9：30点之前出发。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售前准备工作
乙方： 1.身份证 特殊情况说明 □有 □临时 □无 原因： 1.丢失 2.过期 _ ___ 天办好
房源： ____________ 经纪人
售前准备工作
甲方： 1.身份证 □有 □临时 □无 原因： 1.丢失 2.过期 ___ __天办好
2.房产证 □有 是 / 否 满两年 □无 1.在办
2.小产权 压__ __________ 手续
3.贷款
□一次性 □贷款 □1.公积金 □2.商贷 _______ 银行 贷款额 _____
有/ 无 能力解压 □1.甲方 □2.共同解压 □3.第三方垫
资 4.契税票 □有 □无 1.丢失 2.未交 是/否 满两年
5.维修基金票 □有
□无 1.丢失 2.收据 3.未交
6.钥匙 □有 1.在店 2.物业 3.有租户 电话：
□无 经纪人联系钥匙
特殊情况说明
乙方： 1.身份证 □有
□临时
□无 原因： 1.丢失 2.过期 _ ___天办好
特殊情况说明
房源： ____________ 经纪人
1.身份证
□有 □临时 □无 原因： 1.丢失 2.过期 _____ 天办好
2.房产证 □有 是 / 否 满两年 □无 1.在办 2.小产权 压 ____ ________ 手续
3.贷款
□一次性 □贷款 □1.公积金 □2.商贷 ______________ ___银行 贷款额
___________
有/ 无 能力解压 □1.甲方 □2.共同解压 □3.第三方垫资
4.契税票 □有 □无 1.丢失 2.未交 是 / 否 满两年
5.维修基金票 □有 □无 1.丢失 2.收据 3.
未交
6.钥匙 □有 1.在店 2.物业 3.有租户
电话： _____
□无 经纪人联系钥匙
特殊情况说明
甲方：。