美容院客户分析表
美容师怎样做好顾客咨询与皮肤分析
美容师怎样做好顾客咨询与皮肤分析？美容院中应该随时维持良好的专业气氛和高度的效率，除了拥有美容专业知识的美容师之外，接待人员也必须具备与美容院相符的专业精神，并且美容院还应适当提供有关美容知识的免费咨询服务，如皮肤护理、化妆或者皮肤分析等等，以便吸引更多客源一、顾客对美容院的第一印象：顾客是否会继续光临，是否会介绍他的亲友到你的美容院来，主要是取决于他对美容院的最初印象。
良好的第一印象可帮助你争取顾客，相反的，如果你让顾客留下不良的第一印象，那么你可能永远失去这位顾客。
第一次和顾客接触可能经由电话交谈，回电话的人必须要有悦耳的声音而且具有美容专业知识。
同时对美容院所提供的服务项目要有通盘了解。
接待人员也应该具备上述的条件。
美容院的专业气氛：美容院中应该随时维持良好的专业气氛和高度的效率。
所有的细节在顾客上门之前都应该准备就绪。
接待人员必须仪容整洁，穿着制服或工作服，态度友善、自信。
从顾客进美容院的第一部就要建立他对美容院的信心。
预约的顾客应准时开始护理，不要让顾人等待。
顾客若是第一次光临，接待人员应该为她适当的介绍将护理的程序及为她护理的美容师。
接待人员与美容院所表现出来的专业精神，可以提升美容业的形象，建立顾客的信心。
二、咨询服务：美容院可提供脸部护理与化妆的免费咨询服务，以便招揽更多生意。
顾客打电话或亲自来美容院咨询的时候，应该尽可能圆满的回答各项问题，同时技巧的推销产品及皮肤保养或护理的服务项目，使新来的顾客变成美容院的常客。
我们一定要记住，前来寻问的顾客通常也是有兴趣光顾你生产的顾客。
讨论面部护理与产品的价格：专业美容师应该能够毫不犹豫的为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。
由于顾客已主动的走进美容院中，如果不能够与美容师讨论专业护理与产品方面的问题，及家中的自我保养，他一定会感到失望的。
咨询时顾客通常会问到脸部护理的价钱，为了获得最佳效果，美容师不能提出长期护理的价钱。
光是一次护理无法达到顾客预斯的效果，美容师最好能让顾客了解光是一个小时的护理或治疗是无法马上治好经年累月所招致的皮肤毛病，唯有长期的护理才能达到明确的效果。
意向客户分析表
姓名
王
地区
秦皇岛抚平区
性别
女
手机号
是否自己管理/执行校长
执行校长
现从事职业
做着机构
客户意向区域：秦皇岛市区
该客户跟进周期：23.1
客户的投资决定人是否参会：是
客户加盟最为担心的是什么？
投资和汇报问题
原来秦皇岛有希望，干的不好
客户现在考察或者考察过的同行品牌有哪些？
对我们很熟悉
客户到潍坊时间：23.12.14晚
返程时间：23.11.15
客户性格以及目前从事职业描述：
1：之前参加过我们的研修班，反馈还不错
2：自己现在的机构有400多人
3：发展遇到瓶颈，也想规模化发展
4：
客户了解项目的投资动机？
想发展，想做大
客户资金情况： 10--20万 30--40万 50--70万 70万以上
你觉得客户这次签定意向的最大障碍是什么？
有机构，怎么协调，原来干的不行，以后目整体了解
客户希望通过加盟希望美术为他解决什么问题？
1.快速招生
2.规模化发展
美容院客户分析表
word 格式文档客户分析表客户姓名 :______ 编号： ____ 美容师 _______ 身材设计师： __________ 填表时间： _______年龄 职业 职位身高 体重 收入婚否孩子年龄店内消费项目消费金额消费周期购物□ 服装□旅游度假 □消餐饮□ 股市□ 健康□ 购房□教育经费 □ 节省 □费 消 力费习 其它：惯喜 身材 □H □V □A □O □S好I类型需□禁 在意的部位：忌求性 说明 :最逼切改格变的部位类评价：活泼□ 力量 □ 完美 □期望效果型和平□第 身 一阶 销材段售打第 计造二 划计 阶划段word 格式文档第三阶段对顾客负责为顾客保密基本资料：姓名出生日期婚姻职业身高体重血型个人爱好家庭电话移动电话联系地址面部皮肤检测情况：□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾顾客购买产品记录日期所购买产品顾客签名word 格式文档顾客美疗记录次数护理项目与意见店长签名美容师顾客签名护理日期123456789101112131415161718word 格式文档1920212223242526顾客档案表姓名：＿＿＿＿＿＿出生：＿＿＿年＿＿月＿＿日婚姻：＿＿已婚＿＿单身地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿手机：＿＿＿＿＿＿＿每日户外时间＊低于 4 小时＊4－8小时＊8小时以上运动种类＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿睡眠＊低于8小时＊4－8小时＊超过8小时时常熬夜＊是＊否＊偶尔睡眠习惯＊早睡＊晚睡word 格式文档运动时间＊好＊不好＊整晚做梦＊失眠饮食方面刺激＊茶＊咖啡＊辣椒＊烟＊酒＊油炸类油脂类＊肥肉＊炸鸡＊淀粉＊鱼类＊牛油＊点心糖类＊糖果＊甜品类海鲜＊喜＊不喜＊一般蔬菜水果＊喜＊不喜喝水＊多＊少＊一般（大约杯）睡前饮水习惯＊是＊否对哪些食物会过敏＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿医药是否看过皮肤科＊是＊否（病名：）药物引起皮肤过敏＊擦药＊吃药镇定剂＊是＊否服避孕药＊中药＊西药＊偶尔常服药＊是＊否是否常服维他命＊是＊否＊偶尔因吃药物引起皮肤过敏＊有＊无胃肠道胃肠药＊是＊否消化＊佳＊消化不良word格式文档排泄＊正常＊不正常＊偶尔不正常肝胆机能＊正常＊不正常其它情绪＊不稳定＊紧张＊激励＊兴奋＊低落＊安定皮肤性质 A ：眼下＊油＊中＊干＊混合＊敏感B：额头＊油＊中＊干＊混合＊敏感C ：鼻周＊油＊中＊干＊混合＊敏感D：面颊＊油＊中＊干＊混合＊敏感E：下巴＊油＊中＊干＊混合＊敏感皮肤厚度＊厚＊中等＊薄水分＊适中＊差＊一般皮肤代谢状况＊正常＊异常＊一般皮肤健康状况＊极佳＊良好＊一般＊偏黄曾对护肤品过敏＊有＊无曾接受过换肤＊有＊无皮肤问题粉刺＊化妆品铅质阻塞＊脂肪污物阻塞＊清洁保养不当＊水银药物毒素阻塞＊皮脂分泌旺盛＊洗脸剂不适面疱＊皮肤敏感＊细菌感染＊内分泌不正常＊毛孔阻塞厉害＊擦刺激药物霜过敏＊清洁保养不当＊化妆品使用不当word 格式文档暗疮＊内分泌异常、荷尔蒙失调＊火气旺盛＊挤粉刺发炎雀斑＊遗传＊内分泌失调＊保养品不当＊擦药霜引起体内黑斑＊内分泌失调＊怀孕引起＊肝机能衰弱老人斑＊皮肤老化＊新陈代谢不良汗斑＊流汗乳酸菌引起毛孔粗大＊控强力药物＊天生＊角质污垢阻塞＊饮食油脂类＊使用刺激性化妆品疤痕＊挤面疱粉刺过度＊外伤＊药物灼伤黑黄色素＊熬夜失眠或睡眠不足＊化妆品清洁不当＊水银毒素导致＊晒太阳＊缺乏维生素 C皱纹＊皮肤生理机能衰退＊皮肤干燥＊滋润度差＊长期睡眠不足＊保养不当＊缺乏保养＊擦刺激化妆品＊喷雾按摩错误过敏＊天生皮肤过敏＊食物过敏＊气候变化过敏＊使用不当化妆品过敏面部各部位完善处理方法前额肌肤＿＿＿＿＿＿＿性肌肤，＿＿＿＿＿问题，配合使用产品：＿＿＿＿＿＿＿＿T字部位＿＿＿＿＿＿＿性肌肤，＿＿＿＿＿问题，配合使用产品：＿＿＿＿＿＿＿＿颧骨肌肤＿＿＿＿＿＿＿性肌肤，＿＿＿＿＿问题，配合使用产品：＿＿＿＿＿＿＿＿下巴肌肤＿＿＿＿＿＿＿性肌肤，＿＿＿＿＿问题，配合使用产品：＿＿＿＿＿＿＿＿word 格式文档家居护理建议清洁：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿调理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿针对性处理的产品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿早间：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿晚间： ____________________________________________________________建议顾客在美容院特别护理其作用对皮肤有何针对性改善美容院深层肌肤护理程序洁肤：按敷：喷雾：去角质：精华素导入：按摩：面膜：眼膜：爽肤：润肤：隔离：。
客户满意度评价表
产品交付（25′）
交货准时性（20′）
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）
售后产品质量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）
客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）
市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）
对工艺状况的评估（5′）
自评价内容
产品质量（15′）
产顾客名称
调查日期
分类
评价项目
评价内容
评价结果
得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）
制表人：日期：
ADD-PCD-SD-006.F2W
美容院数据分析
美容院数据分析1. 简介美容院数据分析是一项通过采集、整理和分析美容院相关数据，以匡助美容院经营者做出更明智的决策和提升业务效益的工作。
通过对美容院的经营数据进行深入分析，可以发现潜在的市场机会、了解客户需求、优化营销策略、提高服务质量，从而实现业务增长和客户满意度的提升。
2. 数据采集为了进行美容院数据分析，需要采集以下数据：- 顾客信息：包括顾客姓名、性别、年龄、联系方式等。
- 服务项目：记录不同服务项目的销售情况、价格、时长等。
- 销售数据：记录每一个服务项目的销售数量、销售额、销售时间等。
- 顾客反馈：采集顾客对服务的评价和建议。
- 员工数据：记录员工的工作时间、服务质量评分、销售业绩等。
以上数据可以通过美容院的客户管理系统、销售系统、员工管理系统等进行采集。
此外，还可以通过顾客调查问卷、社交媒体评论等方式获取更多的顾客反馈和市场信息。
3. 数据整理和清洗在进行数据分析之前，需要对采集到的数据进行整理和清洗，以确保数据的准确性和完整性。
这包括：- 去除重复数据：检查数据中是否存在重复记录，并进行删除。
- 处理缺失数据：分析数据中是否存在缺失值，并根据实际情况进行填充或者删除。
- 格式转换：将数据转换为统一的格式，如日期格式、货币格式等。
- 数据归类：将不同类型的数据进行归类，方便后续分析。
4. 数据分析方法美容院数据分析可以采用多种方法和工具，以下是常用的几种分析方法：- 描述性统计分析：通过计算平均值、中位数、标准差等指标，对数据进行总体描述。
- 客户分析：通过对顾客信息和消费行为的分析，了解顾客画像、消费习惯、忠诚度等，并进行细分。
- 服务项目分析：对不同服务项目的销售情况进行分析，找出热门项目和潜在增长点。
- 员工绩效分析：通过对员工的工作时间、服务质量评分、销售业绩等指标进行分析，评估员工的绩效水平。
- 市场趋势分析：通过对市场环境、竞争对手、行业趋势等的分析，预测未来的市场发展趋势。
美容院客户分析表完整
美容院客户分析表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）客户分析表客户姓名:______ 编号：____美容师_______ 身材设计师：__________填表时间：_______对顾客负责为顾客保密基本资料：面部皮肤检测情况：□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾顾客购买产品记录顾客美疗记录顾客档案表姓名：＿＿＿＿＿＿出生：＿＿＿年＿＿月＿＿日婚姻：＿＿已婚＿＿单身地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿：＿＿＿＿＿＿＿：＿＿＿＿＿＿＿每日户外时间＊低于4小时＊4－8小时＊8小时以上运动种类＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿睡眠＊低于8小时＊4－8小时＊超过8小时时常熬夜＊是＊否＊偶尔睡眠习惯＊早睡＊晚睡运动时间＊好＊不好＊整晚做梦＊失眠饮食方面刺激＊茶＊咖啡＊辣椒＊烟＊酒＊油炸类油脂类＊肥肉＊炸鸡＊淀粉＊鱼类＊牛油＊点心糖类＊糖果＊甜品类海鲜＊喜＊不喜＊一般蔬菜水果＊喜＊不喜医药胃肠道其它B：额头＊油＊中＊干＊混合＊敏感C：鼻周＊油＊中＊干＊混合＊敏感D：面颊＊油＊中＊干＊混合＊敏感E：下巴＊油＊中＊干＊混合＊敏感皮肤问题＊水银药物毒素阻塞＊皮脂分泌旺盛＊洗脸剂不适＊毛孔阻塞厉害＊擦刺激药物霜过敏＊清洁保养不当＊化妆品使用不当＊饮食油脂类＊使用刺激性化妆品＊晒太阳＊缺乏维生素C＊长期睡眠不足＊保养不当＊缺乏保养＊擦刺激化妆品＊喷雾按摩错误＊使用不当化妆品过敏面部各部位完善处理方法家居护理建议建议顾客在美容院特别护理其作用对皮肤有何针对性改善美容院深层肌肤护理程序美容院工资单补充款项员工薪资管理办法说明：1、新进入人员培训第一个月月薪于服务期满后1年后发放。
美容院店面运营和管理方案
美容院店面运营和管理方案一、前言美容院作为现代人追求美丽的消费场所之一，正在发展得越来越火热。
然而，好的服务和产品并不能保证美容院的成功，有效的运营和管理是至关重要的。
本文将对美容院店面运营和管理进行详细分析和规划，以帮助美容院实现良好的经营效益和持续发展。
二、美容院店面运营方案1. 客户分析通过市场调研和数据分析，了解目标客户的需求和偏好，制定相应的营销策略。
可以通过以下几个方面进行客户分析：（1）年龄分布：美容院可以根据不同年龄段的客户需求，推出相应的产品和服务。
（2）收入水平：了解客户的收入水平，以确定价格策略和市场定位。
（3）地理位置：根据不同地区客户的消费习惯和偏好，进行差异化的宣传和推广。
2. 产品和服务策划根据客户需求和市场需求，为美容院提供有竞争力的产品和服务。
可以考虑以下几个方面：（1）美容项目：根据市场调研，选择热门的美容项目，如面部护理、体型管理、毛发护理等。
（2）美容产品：选择高质量、知名品牌的美容产品供应商，提供客户满意度高的产品。
（3）技师培训：加强技术人员的培训，提高服务质量和技术水平。
3. 客户营销通过有效的市场推广和品牌建设，吸引并保持顾客，增加客户忠诚度。
（1）线上宣传：通过建立美容院官方网站、社交媒体账号等，展示美容院的服务项目、产品和用户评价。
（2）线下宣传：可以在美容院周围的商业区、写字楼等地方进行传单派发，或者与附近的公司和商家合作开展联合营销活动。
（3）会员制度：建立会员制度，给予会员优惠折扣和专属服务，提高客户的忠诚度。
4. 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户的意见和建议，并及时改进。
可以通过面对面的问卷调查、电话访谈等方式进行。
三、美容院店面管理方案1. 人员管理（1）招聘和培训：积极寻找有经验、技术过硬的美容师，并为其提供培训机会，提高服务质量。
（2）绩效考核：建立完善的绩效考核制度，激励员工提高工作积极性和专业素质。
（3）人员流动：根据员工的实际情况和岗位需求，合理安排人员的调动，减少员工流失率。
美容院顾客皮肤及身体状况分析表
美容院顾客皮肤及身体状况分析表姓名：日期：顾问姓名：1. 皮肤分析a) 皮肤类型（请在下列选项中选择一个适用的）：□ 油性皮肤□ 中性皮肤□ 干性皮肤□ 敏感性皮肤□ 混合性皮肤b) 皮肤问题（请在下列选项中选择所有适用的）：□ 粉刺/暗疮□ 黑头□ 痘疤□ 色斑/雀斑□ 干燥□ 油腻□ 敏感□ 细纹/皱纹□ 水肿/松弛□ 其他（请注明）：2. 身体状况分析a) 体型分析（请在下列选项中选择一个适用的）：□ 瘦型□ 标准型□ 肉肉型□ 运动型b) 健康状况（请在下列选项中选择一个适用的）：□ 良好□ 一般□ 较差c) 饮食习惯（请在下列选项中选择一个适用的）：□ 均衡饮食□ 素食主义□ 快餐为主□ 其他（请注明）：3. 预约项目a) 皮肤护理项目（请在下列选项中选择一个或多个适用的）：□ 清洁面部□ 补水护理□ 祛斑□ 祛痘□ 去角质□ 紧致提拉□ 修复护理□ 其他（请注明）：b) 身体护理项目（请在下列选项中选择一个或多个适用的）：□ 瘦身□ 按摩□ 修脚/修甲□ 纤体□ 美胸□ 泥浆浴□ 养生调理□ 其他（请注明）：4. 注意事项a) 皮肤保养建议（请根据顾客皮肤状况和需求提供相关建议）：b) 身体健康建议（请根据顾客身体状况和需求提供相关建议）：c) 饮食调理建议（请根据顾客饮食习惯和需求提供相关建议）：d) 预约须知（请提醒顾客注意预约相关事宜，如时间、地点、取消政策等）：注意：以上分析结果和建议仅供参考，请以专业医生或美容师的意见为准。
任何皮肤或身体问题，请咨询相关专业人员并进行确切诊断。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户分析表
客户姓名:______ 编号：____ 美容师_______ 身材设计师：__________ 填表时间：_______
对顾客负责为顾客保密
基本资
料：
面部皮肤检测情况：
□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉
刺□T字部位油
□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤
痕□毛孔粗大
□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹
性□毛孔细小
月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦
吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无
饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海
鲜□水果
皮肤护理状态：□经常□偶尔□未
曾
顾客购买产品记录
顾客美疗记录
21
22
23
24
25
26
顾客档案表
姓名：＿＿＿＿＿＿出生：＿＿＿年＿＿月＿＿日婚姻：＿＿已婚＿＿单身
地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿手机：＿＿＿＿＿＿＿
每日户外时间＊低于4小时＊4－8小时＊8小时以上运动种类＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿睡眠＊低于8小时＊4－8小时＊超过8小时时常熬夜＊是＊否＊偶尔
睡眠习惯＊早睡＊晚睡
运动时间＊好＊不好＊整晚做梦＊失眠
饮食方面
医药
胃肠道
其它
B：额头＊油＊中＊干＊混合＊敏感
C：鼻周＊油＊中＊干＊混合＊敏感
D：面颊＊油＊中＊干＊混合＊敏感
E：下巴＊油＊中＊干＊混合＊敏感
皮肤问题
＊水银药物毒素阻塞＊皮脂分泌旺盛＊洗脸剂不适
＊毛孔阻塞厉害＊擦刺激药物霜过敏＊清洁保养不当
＊化妆品使用不当
＊饮食油脂类＊使用刺激性化妆品
＊晒太阳＊缺乏维生素C
＊长期睡眠不足＊保养不当＊缺乏保养
＊擦刺激化妆品＊喷雾按摩错误
＊使用不当化妆品过敏
面部各部位完善处理方法
家居护理建议
建议顾客在美容院特别护理
其作用对皮肤有何针对性改善美容院深层肌肤护理程序。