企业内部市场关系营销

市场营销

Berry提出，关系营销是吸引新客户，为现有客户提供优质的服务同样重要，在发展新客户的同时维持和促进与老客户的关系。关系营销的目的是希望将买卖双方长期地联系在一起，卖方必须向买方或个人承诺并提供优质产品、良好的服务和适中的价格，从而与其建立并维持一种长期、稳定的合作关系。而在这个过程当中，企业内部市场的表现起到了基础性作用。本文围绕企业内部市场，解析企业开展内部市场关系营销的意义，提出内部市场相应的关系营销策略。

一、企业开展内部市场关系营销的必要性

1.优化组织结构

员工是企业内部的重要组成部分，企业内部市场营销能够帮助企业重新审视传统的上下级关系，在组织结构中构建新的横向关系，这有助于加强企业的内部沟通，克服传统组织机构的各部门间的冲突，实现企业内部各组织间的顺畅沟通，增强企业内部凝聚力。

2.提高员工工作积极性

企业内部市场的关系营销能够创造良好的工作氛围，培养企业的沟通氛围，企业内部的民主机制鼓励员工畅所欲言，员工敢于大胆提出自己的意见和建议，员工也能适当参与管理，这在很大程度上能大大提高员工的工作积极性，提升员工工作效率，与此同时，提高员工的满意度和忠诚度，

3.提高员工服务水平

企业内部市场营销的开展提高了员工的满意度和忠诚度，企业内部人际关系得到了很大程度的提高，这有助于促使员工将自己的职业规划与公司发展紧密联系，这让员工更愿意通过提高服务水平来促进公司的发展。

综上所述，企业在内部市场开展关系营销具有重大意义，内部市场关系营销是企业开展经营活动的基础，这有助于创造良好的工作氛围，培养全体员工的工作信念，培养企业良好的企业文化，提高员工对外服务水平。

二、企业开展内部市场关系营销的现状分析

企业内部市场对企业的发展至关重要，但这并没有引起所有公司的重视。部分公司管理者单纯注重公司外部市场的发展，而对内部市场更多的采取的层级管理制度，企业高层在战略层次上对内部市场予以忽视，企业的人力资源部门缺乏人才管理机制，企业部门冲突不停升级，企业员工埋怨不断，企业内部市场呈一片混乱态势。

部分企业虽然注重公司内部市场的管理，但是未能将内部关系营销理念贯彻始终，注重员工对物质的追求而忽视了员工的情感需求，对员工的个人发展和员工的职业发展规划也没有充分关注，员工应有的学习和培训机会也没有得到满足。

企业内部市场的重要性也引起了部分公司的重视，他们从战略层面上关注内部市场，在战术实施过程中切实保障员工应有的权利，加强组织与个人沟通，增强企业和员工之间的联系，让员工的发展和企业的发展紧密相连，调动员工的积极性，同时，提高员工服务水平，为员工和企业的长久发展奠定基础。

三、企业内部市场关系营销策略分析

内部市场的重要性要求企业予以足够的重视，这对企业的整个关系营销有着举足轻重的地位，协调好内部市场员工与组织、组织与组织，员工间的相互关系是对内部市场关系营销的基本要求，具体来说，企业内部关系营销可以采取以下策略：

1.充分激励员工

企业需要予以内部市场足够的重视，培养企业内部良好的企业文化，通过充分激励员工为员工创造一个良好的工作氛围，培养全体员工良好的员工信念。充分考虑员工的需求，根据马斯洛需求理论，针对员工的不同情况，不断满足员工不同层次的需求，给与员工物质保障与精神激励，提供员工实现个人价值和充分成长的机会，融洽企业内部人际关系，提高员工的工作积极性，增强员工的主人翁意识和责任感。

2.重视员工的个人发展

企业需要对内部市场予以重视，重视员工的个人发展，倡导个人发展与组织发展紧密相连。这要求企业打造成员工实现个人发展的平台，提供员工实现个人发展的机会，让员工适当参与管理。员工的个人发展与企业的发展紧密相关，若二者能得到有效的结合，企业能更好地借助员工的力量推动公司进步，若二者无法有效结合并产生一定的冲突，不仅会导致过高的人员流动率，也会影响公司的长期稳定发展。企业只有对员工的个人发展予以了充分重视，员工才愿意将自己的发展与公司的发展紧密相连，才能提供员工的工作热情，提高员工的忠诚度，提高员工的办事效率，最终提升企业的生产效率，提高企业的盈利水平，才能实现企业的稳定发展。

3.创造良好沟通氛围

企业针对内部市场的关系营销需要搭建沟通平台，创造良好的沟通氛围，企业要发扬民主精神，要善于倾听不同员工的建议，鼓励下属大胆提出批评和建议，消除工作沟通中的各种障碍，建立轻松和谐的沟通环境和气氛。企业良好的沟通氛围，除了加强企业的上下级沟通联系外，内部市场组织之间也需要加强横向沟通。组织之间需要加强沟通，增强组织协调能力，建少部门间的冲突，建少员工的多头领导，加强组织的统筹协调能力，提高企业的整体工作效率，实现企业的共同目标。

内部市场关系营销是企业开展关系营销的重要组成部分，关系营销的实施应从企业内部做起，树立正确的关系营销意识，对内部关系营销予以充分关注，增强员工满意度，提高员工主人翁意识。

参考文献：

[1]刘群志.论企业关系营销中的内部营销[J].商业时代，2005.24.

[2]温艳红.关系营销在现代企业中的应用[J].商业经济，2007，(8)

浅析企业内部市场关系营销

魏静

(四川大学工商管理学院四川成都610065)

摘要：关系营销不仅仅要关注顾客市场，企业内部市场依然是关系营销的关键市场，只有得到企业内部支持，企业开展的一切经营活动才能得到支撑，内部市场是企业开展关系营销基础。

关键词：关系营销内部市场营销策略

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