游客患病与死亡
导游服务中常见突发事件的处理
• （二）处理方法（游客特殊购物要求） • 1、要求单独外出购物 • 2、要求退换商品 • 3、要求再去商店购买相中的商品 • 4、要求购买古玩或仿古艺术品 • 5、要求购买中药材、中成药 • 6、要求代为托运物品
五、被游客投诉的处理
• （一）预防工作 • 1、严格按合同执行行程，加强业务的规范性操作，有效预
• （7）丢失中华人民共和国居民身份证
• 由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到当地 公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人 员核准放行。
• 2、行李丢失
• （1）来华途中丢失行李
• ①导游人员带头主到机场失物登记处办理行李丢失 和认领手续。
• ②游客在当地游览期间，导游人员要不时打电话询 问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主 购置必要的生活用品。
• 在我们带着部分愿意跟随导游行动的客人慢慢讲解前进的时候就见到有 两位团友走近悬崖、探头观望，我们特地与他们打个招呼叫他们小心安 全，见到他们离开悬崖才放下心来。没想到5点集中的时候就少了这两 位团友，别的团友反映他们俩对药材很有兴趣，不知是不是观看药材或 甚至犯险采摘药材去了。我和地陪听后冷汗都下来了，我们一边安排已 到的客人陆续乘索道先下，一边打电话给山下的住宿酒店，问客人有没 有自已回去，答复是"没有"。
游客身体突发状况应急处置预案
一、预案背景为确保游客在旅游活动中的安全，预防和减少因游客身体突发状况造成的伤害和损失，提高应急处置能力，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我单位组织或参与的各类旅游活动中，游客发生身体突发状况时的应急处置。
三、应急处置原则1. 安全第一，以人为本；2. 快速反应，协同处置；3. 科学施救，确保游客生命安全；4. 依法依规，妥善处理后续事宜。
四、应急处置流程1. 发现游客身体突发状况（1）导游、工作人员应立即上前查看游客状况，询问是否需要帮助；（2）如发现游客有意识丧失、呼吸困难、昏迷等症状，应立即启动应急处置预案。
2. 初步判断（1）判断游客是否处于生命危险状态，如有生命危险，应立即进行心肺复苏等急救措施；（2）如游客意识清醒，询问病史、过敏史，了解游客可能存在的疾病。
3. 通知救援（1）立即通知景区或医院救援人员；（2）如景区有救援人员，应配合救援人员进行救治；（3）如需转院，应立即联系救护车。
4. 采取急救措施（1）根据游客症状，采取相应的急救措施，如止血、包扎、人工呼吸等；（2）如游客有过敏史，应立即给予抗过敏药物。
5. 保持现场秩序（1）安抚游客情绪，保持现场秩序；（2）引导游客到安全区域，避免拥挤；（3）如有其他游客需要帮助，应立即提供帮助。
6. 后续处理（1）协助游客家属或医院处理后续事宜；（2）如需追究责任，依法依规进行处理；（3）总结经验教训，完善应急预案。
五、应急预案保障措施1. 加强员工培训，提高应急处置能力；2. 配备必要的急救设备和药品；3. 与周边医院、救援机构建立合作关系；4. 建立应急预案演练制度，定期进行演练。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施；2. 本预案由我单位负责解释；3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
导游业务电子教案——旅游活动中事故和问题的预防与处理
旅游活动中事故和问题的预防与处理[教学目的要求][教学难点与重点]本章的重点是旅游活动计划及日程变更的处理、漏接、错接的原因及预防和处理、误机（车、船）事故的原因及预防和处理、旅游者走失的预防与处理。
旅游者个别要求的处理，难点是各事故的原因，预防和处理及旅游者个别要求的处理。
[教学时数]本章所需16课时[教学内容]第一节旅游活动计划及日程变更的处理一、掌握不同原因造成的旅游活动计划和日程变更的应对措施，并能熟练进行计划变更的处理。
一、旅游活动日程和计划的变更类型这类变更一般出现三种情况：一是缩短甚至取消在一地的游程；二是延长在一地的游览时间；三是在一地游览时间不变，但被迫取消某一活动内容，由另一活动内容替代。
二、处理方法（一）设法说服游客为了说服游客接受事实，妥善处理出现的问题，导游员一般应采取下列措施：地陪、全陪协商一致后，找个适当的时机向领队及团内有影响的游客实事求是地说明情况和困难，诚恳地致歉，求得他们的谅解；提出可行的应变计划并他们商量，征求他们的意见，争取他们的认可和支持，然后分头向游客做好解释工作，力争问题圆满解决。
（二）具体的应对措施1.缩短在一地的游览时间2.延长在一地的游览时间3.改变部分旅游计划4.被迫改变活动内容第二节漏接、空接、错接的预防与处理一、掌握漏接、错接的原因及预防和处理，旅游团人数变更的处理二、熟悉空接的原因及预防和处理。
漏接造成的原因一、漏接、错接、空接及行李丢失事故的处理与预防（一）漏接事故1.造成事故的原因一、责任性漏接的原因（1）导游员未按服务程序要求提前到达接站地点（2）导游员工作疏忽，将接站地点搞错了（3）新旧时刻表交替，导游员没有查对新时刻表（4）由于某中原因旅游团提前到达二、非责任性漏接的原因（1）原定车次或班次变更旅游团提前到达本站接待社没有接到上站社的通知（2）本站接待社有关部门没有将旅游团因班次，车次变更提前到达的消息通知该团的导游人员使其仍按照原计划接团2.事故处理方法3.事故的预防为了避免漏接事故的发生，导游员在接团前要认真阅读接待计划，及时核对时刻表，掌握有关航班（车次、船次）时刻变更的最新信息，组团社应及时把航班（车次、船次）临时变更情况通报给下一站接待社，下一站接待社也要勤与上一站或组团社联系，了解将要接待的旅游团的情况。
第四节 领队特殊问题的处理
2、票联短缺 领队在办理登记手续时务必注意检查票联， 防止撕错，如果发现问题，及时纠正。 如果发生机票票联短缺，必须重新购买 一张该段机票，因为其他段机票仍旧有 效。
抵达目的地后，领队务必提醒游客检查托运的 行李是否完好。如有破损情况，领队应立即带 领游客与所乘坐的航空公司地面服务人员联络， 航空公司会根据行李箱破损的程度给予修理、 补偿、更换等处理。办理以上手续时，须提供 游客护照、乘机牌、行李领取牌、机票底联等。
（二）行李延误的处理
若行李不能随团所乘航班到达目的地，在此情 况下要向行李处的航空公司地面服务人员提出 寻找申请并登记，游客须说明自己行李的特征 并必须出示附有个人姓名的行李牌。在行李找 到之前，游客可以购买生活必需品，购买时须 有购物票据，航空公司会给予一定的补偿。此 手续一般须在机场办理。
2一次性有效签证须提前办理手续持一次进入中国有效签证的外籍游客随团出境旅游的如确需再次进入中国国境须在出境前根据外国人居留证的有效期限或持被访者的身份证件户口证明到市公安局出入境管理处申请办理再次入境签证手续
第四节
领队特殊问题的处理
一、在机场办理手续时可能发生 的问题及其处理
办理登机手续可能发生的问题 1、航班延误 2、票联短缺 3、登机牌丢失
行李错挂航班的处理
在航班起降高峰时段，同一柜台有时会办理两 架次以上航班的行李托运手续。这样便存在着 因地面服务人员稍有疏忽便系错行李条，行李 挂错航班，发错目的地的可能。因此，领队要 注意翻看行李领取牌上的航班班次，发现问题 及时向地服人员报告，尽可能在出发地将问题 解决。如果到达目的地后才发现有行李错挂了 航班，则须尽快搞清该航班飞往何地，并立即 与航空地面服务人员及地接社方面联络，传真 通知行李牌编号，及时安排对方接应行李并设 法转运到客人手中。
2023年上半年游客溺水死亡事故案例汇总(截止五月)
2023年上半年游客溺水死亡事故案例汇
总(截止五月)
2023年上半年游客溺水死亡事故案例汇总(截至五月)
本文档旨在汇总2023年上半年发生的游客溺水死亡事故案例，截至五月。
以下为汇总内容：
1. 案例一
- 发生时间：1月10日
- 地点：某游泳池
- 游客身份：男性，30岁
- 事故经过：该游客在游泳时突发心脏病，导致溺水身亡。
2. 案例二
- 发生时间：2月18日
- 地点：某海滩
- 游客身份：女性，25岁
- 事故经过：该游客在游泳时误估了海浪的力量，被海浪卷入
深水区，最终溺水身亡。
3. 案例三
- 发生时间：3月5日
- 地点：某游泳池
- 游客身份：男性，45岁
- 事故经过：该游客在游泳时突发抽筋，无法自救而溺水身亡。
4. 案例四
- 发生时间：4月20日
- 地点：某湖泊
- 游客身份：女性，35岁
- 事故经过：该游客在游泳时不慎掉入悬崖湖中，由于缺乏游
泳技能，无法自救，最终溺水身亡。
5. 案例五
- 发生时间：5月15日
- 地点：某河流
- 游客身份：男性，28岁
- 事故经过：该游客在进行冲浪活动时被巨浪打倒，随后溺水
身亡。
> 注意：本文档中的案例内容均为虚构，仅用于演示目的。
真
实案例内容请参考相关媒体报道和官方资料。
以上为2023年上半年游客溺水死亡事故案例汇总，截至五月。
旅游中因病死亡赔偿标准
旅游中因病死亡赔偿标准摘要：一、引言二、旅游中因病死亡的责任划分1.旅行社责任2.景区责任3.医疗机构责任4.游客自身责任三、赔偿标准1.旅行社赔偿2.景区赔偿3.医疗机构赔偿4.游客自身赔偿四、如何维权1.现场取证2.保留相关证据3.寻求法律帮助4.申请赔偿五、预防措施1.出行前健康检查2.携带常备药物3.了解旅行目的地的医疗资源4.购买旅游保险正文：随着人们生活水平的提高，旅游已经成为越来越多人休闲娱乐的选择。
然而，在愉快的旅程中，难免会遇到各种意外情况，其中因病死亡就是一个严重的问题。
本文将探讨旅游中因病死亡赔偿标准，以及如何在遭遇此类情况时维护自己的权益。
一、引言旅游本应是让人愉悦的事情，但有时却会引发意外事件，甚至导致游客因病死亡。
在这种情况下，赔偿责任应如何划分？各方又应当承担怎样的责任？这是我们接下来要讨论的问题。
二、旅游中因病死亡的责任划分1.旅行社责任旅行社作为组织者，有义务保障游客的人身安全和财产安全。
如果游客在旅行过程中因病死亡，旅行社应承担相应的赔偿责任。
例如，安排的住宿、餐饮、交通等方面存在安全隐患，导致游客身体状况恶化，旅行社就应承担责任。
2.景区责任景区作为接待方，也有责任确保游客的安全。
如果景区设施存在安全隐患，或者对游客的健康状况评估不足，导致游客死亡，景区应承担相应责任。
3.医疗机构责任在游客因病死亡的情况下，医疗机构是否存在过错，也是判断赔偿责任的重要依据。
如果医疗机构的诊疗行为存在过错，导致游客死亡，医疗机构应承担赔偿责任。
4.游客自身责任游客在出行前应充分了解自己的身体状况，并根据自身健康状况选择合适的旅行项目。
如果游客自身存在疾病，未提前告知旅行社，或者在旅行过程中隐瞒病情，导致意外发生，游客自身应承担一定责任。
三、赔偿标准1.旅行社赔偿旅行社应根据游客死亡的原因，以及旅行社在事故中的过错程度，确定赔偿金额。
通常情况下，旅行社需承担部分或全部赔偿责任。
游客心梗死亡旅行社后续处理流程
游客心梗死亡旅行社后续处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!游客心梗死亡事件：旅行社的后续处理流程与责任担当在旅游业中，尽管所有的旅行机构都努力确保客人的安全，但不幸的突发事件，如游客突发心梗死亡，仍然可能发生。
导游如何处理游客的紧急医疗情况
导游如何处理游客的紧急医疗情况导游作为旅行团的重要组成部分，承担着引领游客畅游世界的重要责任。
然而，在旅途中，游客可能会遭遇紧急医疗情况，这对导游提出了更高的要求。
在这篇文章中，我将探讨导游如何处理游客的紧急医疗情况，并提供一些实用的建议。
1. 了解游客的健康状况在旅行团出发前，导游应该尽量了解每位游客的健康状况，特别是对于有慢性疾病或过敏史的游客。
通过收集游客的健康信息，导游可以提前做好相应的准备工作，并在发生紧急医疗情况时更加从容应对。
2. 与游客建立紧密联系导游应该与游客建立起紧密的联系，了解他们的需求和担忧。
在旅行过程中，导游应该定期与游客进行交流，询问他们的身体状况是否良好，是否需要医疗服务。
这样可以及时发现游客的不适症状，并采取相应措施。
3. 预防和减轻紧急医疗情况的发生导游可以通过提供一些基本的健康知识和预防措施，帮助游客避免一些常见的健康问题。
例如，导游可以向游客介绍当地的饮食习惯和卫生习惯，提醒他们注意饮食卫生和个人卫生。
此外，导游还可以建议游客在旅行前购买旅行保险，以便在紧急情况下能够及时得到医疗救助。
4. 紧急医疗情况的应对当游客遭遇紧急医疗情况时，导游应该保持冷静并迅速采取行动。
首先，导游应该立即联系当地的医疗服务机构，并告知他们游客的情况和所在位置。
同时，导游应该尽量安抚游客的情绪，让他们保持镇静。
在等待医疗救援的过程中，导游可以提供一些基本的急救措施，如止血、人工呼吸等。
5. 协助游客处理后续事宜当游客得到医疗救助后，导游的责任并没有结束。
导游应该协助游客处理后续事宜，如联系游客的家人、协助游客购买药品等。
此外，导游还应该与旅行社和相关机构保持紧密联系，确保游客得到全面的医疗帮助和支持。
总结起来，导游在处理游客的紧急医疗情况时，应该具备一定的医疗知识和应急处理能力。
通过了解游客的健康状况、与游客建立紧密联系、预防和减轻紧急医疗情况的发生，以及迅速应对紧急医疗情况和协助游客处理后续事宜，导游能够更好地保护游客的安全和健康，为他们提供更好的旅行体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
任务３ 游客患重病或传染病的 处理
• 五、 处理游客患病问题的注意事项
• 在处理游客患病问题时要注意以下事项: 若游客病危， 需要送往急救 中心或医院抢救 时， 需由患者家属、 领队或患者亲友陪同前往。 如果患者是国际急救组织的投保者， 导游 人员应提醒其亲属或领队 及时与该组织的代理机构联系。
• (１) 劝其及早就医， 注意休息， 不要强行游览。 在游览过程中， 导游人员要观察游客的神态、 气色， 发现游客的病态时， 应多加 关心， 照顾其坐在较舒服的座位上， 或留在饭 店休息， 但一定要 通知饭店给予关照， 切不可劝其强行游览。 游客患一般疾病时， 导游人 员应劝其及早去医院就医。
下一页 返回
下一页 返回
任务４ 游客受伤的处理
• 紧急救护办法: • (１) 除非懂得推拿之术， 否则不熟练的手法可能造成神经和血管大
上一页 下一页 返回
任务３ 游客患重病或传染病的 处理
• 患者转危为安但仍需要继续住院治疗， 不能随团继续旅游或出境时， 接待社领导和导 游人员 ( 主要是地陪) 要不时去医院探望， 帮助患 者办理分 离 签 证、 延 期 签 证 以 及 出 院、 回国手续及交通票证 等事宜。 患者住院和医疗费用自理。 如患者没钱看病， 请领队或 组团 社与境外旅行社、 其家人或保险公司联系解决其费用问题。 患者在离团住院期间未享受的 综合服务费由 中 外 旅 行 社 之 间 结 算 后， 按 协 议 规 定 处 理。 患 者 亲 属 在 此 期 间 的 一 切 费 用 自理。
上一页
返回
任务４ 游客受伤的处理
• 一、 脱臼
• 骨头末端脱离关节的位置就是脱臼， 通常由跌倒或骨头受打击造成。 脱臼常发生在肩 膀、 臀部、 肘部、 指头、 拇指和膝盖骨。
• 症状 ( 部分或全部出现) : 肿大； 关节变形； 受伤部位移动会疼或 不能移动； 受伤部位 皮肤变色； 碰触患处会疼。
地陪应立即通知接待 社请求帮助。
下一页 返回
任务３ 游客患重病或传染病的 处理
• 二、 在参观游览时突然患病
• (１) 不要搬动患病游客， 让其就地坐下或躺下。 • (２) 立即拨打电话叫救护车 ( 医疗急救电话: １１２) 。 • (３) 向景点工作人员或管理部门请求帮助。 • (４) 及时向接待社领导及有关人员报告。
上一页 下一页 返回
任务３ 游客患重病或传染病的 处理
• 患 者 亲 属 到 后， 导 游 人 员 要 协 助 其 解 决 生 活 方 面的问题； 若找不到亲属， 一 切 按 使、 领 馆 的 书 面 意 见 处 理。 有 关 诊 治、 抢 救 或 动 手 术 的书面材料， 应由主治医生出 具 证 明 并 签 字， 要 妥 善 保 存。 地 陪 应 请 求 接 待 社 领 导 派 人 帮助照 顾患者、 办理医院的相 关 事 宜， 同 时 安 排 好 旅 游 团 继 续 按 计 划 活 动， 不 得 将 全 团 活动中断。
• (４) 严禁导游人员擅自给患者用药。
上一页
返回
任务３ 游客患重病或传染病的 处理
• 一、 在前往景点途中突然患病
• (１) 在征得患者、 患者亲友或领队同意后， 立即将患重病游客送 往就近医院治疗， 或 拦截其他车辆将其送往医院。 必要时， 暂 时中止旅行， 用旅游车将患者直接送往医院。
• (２) 及时将情况通知接待社有关人员。 • (３) 一般由全陪、 领队、 病人亲友同往医院。 如无全陪和领队，
• (１) 游览项目选择有针对性。 • (２) 安排活动日程要留有余地。 • (３) 随时提醒游客注意饮食卫生， 不要买小贩的食品， 不要喝生
水。 • (４) 及时报告天气变化。
返回
任 务 ２游 客 患 一 般 常 见 病 的 处 理
• 经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病， 如感冒、 发烧、 水土不服、 晕 车、 失眠、 便秘、 腹泻等， 这时导游员 应该采取下列措施。
任 务 ２游 客 患 一 般 常 的游客。 对因病没有参加游览活动， 留在饭店休息 的游客， 导游人员要主动前去问候询问身体状况， 以示关心。 必 要时通知餐厅为其提供送餐服务。
• (３) 需要时， 导游人员可陪同患者前往医院就医， 但应向患者讲 清楚， 所需费用自理。提醒其保存诊断证明和收据。
上一页 下一页 返回
任务３ 游客患重病或传染病的 处理
• 三、 在饭店突然患病
• 游客在饭店突患重病， 先由饭店医务人员抢救， 然后送往医院， 并将其情况及时向接 待社领导汇报。
• 四、 在向异地转移途中突患重病
• (１) 全陪应请求乘务员帮助， 在乘客中寻找从医人员帮忙。 • (２) 通知下一站旅行社做好抢救的各项准备工作。
项目十八 游客患病与死亡
• 任务 １ • 任务 ２ • 任务 ３ • 任务 ４ • 任务 ５
患病的预防 游客患一般常见病的处理 游客患重病或传染病的处理 游客受伤的处理 游客死亡的处理
任务 １ 患病的预防
• 由于长途的旅行的劳累、 水土不服、 气候变化、 起居习惯改变等 原因， 旅游者体力消 耗较多， 尤其是年老、 体弱的旅游者在旅游 期间患病的情况时有发生。 一旦身患重病， 不 仅给旅游者造成痛 苦， 而且也影响到旅游活动的顺利进行。 因此， 导游人员应多方 面了解 旅游者的身体状况， 照顾好他们的生活， 尽可能地采用以 下措施预防旅游者生病。
• 在抢救过程中， 需要领队或患 者 亲 友 在 场， 并 详 细 记 录 患 者 患 病 前 后 的 症 状 及 治 疗 情况， 并请接待社领导到现场 或 与 接 待 社 保 持 联 系。 随 时 汇 报 患 者 情 况。 如 果 需 要 做 手术， 须征得患者亲属的同 意， 如 果 亲 属 不 在， 需 由 领 队 同 意 并 签 字。 若 患 者 病 危， 但 亲 属又不在身边时， 导 游 人 员 应 提 醒 领 队 及 时 通 知 患 者 亲 属。 如 果 患 者 亲 属 系 外 国 人 士， 导游员要提醒领队通知所 在 国 使、 领 馆。