21世纪管理的定义.pptx
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21世纪的管理学ppt
（二）现代管理学的发展动向
1．现代管理学的研究新思维： ①软性管理②机会管理③风险管理④资本管理⑤创新管理 2．现代管理的改革动向： ①管理目标市场化②管理程序弹性化③管理层是高度化④ 管理内涵扩大化⑤管理工具的智能化（电脑、软件）
结论：
管理学是研究和探讨组织及组织内资源配臵的构造、过程、方式、方 法和学科，是一门应用性理论学科，是管理学科群中最为基础的学科。 管理学从狭义的角度来看是由组织理论及组织资源配臵方式方法两大部分组 成。20世纪初所形成的各类管理学派均是在这两个方面进行研究，并获得不 同成果。 管理学从广义的角度来看，除上述两部分内容外还包括经营理论，这是管 理学应用于企业组织后，由于企业运行的需要，而在经营领域方面的延伸。 严格地说这种延伸已形成新的学科：经营学。 在过去的近一个世纪中，管理学作为一门学科有了很大的发展，这既是管 理理论工作者努力的结果，也是广大管理实践者推动的结果。 21世纪将给管理学带来巨大的挑战，即许多新问题如知识经济时代、信息 社会的运行等，需要管理学去研究探索并给出有效的管理方式方法，从而在 这一过程中发展管理学自身。 展望21世纪的管理学，它或许将在管理学理论体系的严密化、管理学方法 论的创新、管理学研究内容的不断深化方面有所突破、有所创新，从而再造 管理学的辉煌。
4．激励与控制关系问题 ①以y理论为主（人性中的善）、激励、创造条件。②以X 理论为主，以制度规范，以法制，奖惩为主。③实行以Z 理论为主进行管理。 5．管理模式选择 ①家族式管理（东亚模式）；②外聘经理式管理（经营权 与所有权分离欧美模式）；③所有者与经营者结合——中 国的民族工业 法人治理结构。
我们认为哈罗德· 孔茨对管理学研究对象的上述规定， 是广义的，我们的定义是倾向于管理学的研究对象为管理。 管理有其自己的规定性而不同于经营。 管理学的研究范围就应该是两大方面：一是组织本身 包括组织的动力学机制、组织的构造及运行等等；一是组 织内依靠行政机制运作的各种管理方式方法，包括对资源 配臵的整体性系统方法和针对局部问题的各种职能性方法。 事实上大多数著名的管理学著作和教材，尽管其章节安排、 行文方式、观点采纳均有各自的特点，但基本上是围绕着 这两个方面来展开论述，事实上哈罗德· 孔茨和西里尔· 奥 唐奈的《管理学》也是如此。所以，我们认为管理可以规 定为这么一门学科：研究和探讨组织及组织内资源配臵的 构造、过程、方式、方法的学科，是一门应用性理论学科， 是管理学科群中最为基础的学科。
向21世纪的管理和管理科学
向２１世纪的管理和管理科学向２１世纪的治理和治理科学信息革命将在强化治理功能、改变治理组织、完善治理方法、革新治理思想等方面发生根本变化。
２１世纪的治理和治理科学，其进展趋势是创新治理的进展、风险治理的兴起、信息治理的普及、可持续进展治理的出现，并由硬治理为主转向软治理为主，同时知识治理日趋重要。
一、信息革命对治理变化的影响半个世纪前兴起的信息革命正在迅猛进展，随着电脑进入家庭、因特网的普及和电话、电视、电脑三合一的临近，信息革命在２１世纪仍将是经济和社会进展的最主要推动力量。
信息革命既是技术革命，又是产业革命，它还将引发治理革命，产生以下四个方面的根本性变化。
（一）增强治理功能计算机最早在治理中是作为辅助手段被应用的。
但现代信息网络即Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ／Ｅｘｔｒａｎｅｔ的进展，正在使信息网络成为治理的战略资源而成为治理本身不可分割的重要组成部分。
信息网络已不单是一般地提高治理效率和降低治理成本，还将通过治理的科学化和民主化全面增强治理功能，不是被动地适应原有的治理业务流程，而是积极促进治理业务流程的合理重组，综合集成各种互有联系的治理本能，使治理工作的面目根本改观。
被誉为结构性商业革命的电子数据交换（ＥＤＩ）把商务活动中票证和单据流转的相关环节，如纵向的材料采购、产品制造、出入库、销售和发送，以及横向的金融、保险、运输、税务等业务活动通过标准化商业文件的联网传输和自动处理整合在一起，即为一例。
朝着“可扩展标志语言”（ＸＭＬ）方向进展的，把供货、生产、销售、客户、银行等各个环节形成供销链“一条龙”联网办事的电子商务（ＥＣ），将提供另一个新的实例。
（二）改变治理组织信息革命通过纵横交错的信息网络使信息传递方式由阶层（等级）型变为水平（自由）型，与此紧密相信的治理组织结构也就从尖顶的“金字塔”型变成扁平的矩型网络，原来起上传下达重要作用的中层组织被削弱或走向消亡，领导单位之间、执行单位之间，以及领导单位与执行单位之间，均可彼此联系，不仅领导单位可以决策，并且执行单位也可按照实时情况进行快速决策。
管理学21世纪管理变革ppt课件
电子商务的发展过程
基于EDI的 电子商务
Internet 电子商务阶段
电子商务的优势： 增加商机
E-概念 电子商务
降低成本
第3讲 21世纪的管理
总结
信息技术对企业固有规则的影响
第3讲 21世纪的管理
2、知识经济引发知识管理
第3讲 21世纪的管理
知识型企业和传统企业的区别
第3讲 21世纪的管理
知识管理的难点——淘汰旧的知识
第3讲 21世纪的管理
3、环境变化促进组织变革
第3讲 21世纪的管理
管理的三大趋势
第3讲 21世纪的管理
21世纪管理的三大主题
第3讲 21世纪的管理
三、管理新理论的介绍
第3讲 21世纪的管理
2、控制方式
第3讲 21世纪的管理
第3讲 21世纪的管理
第3讲 21世纪的管理
第3讲 21世纪的管理
电子商务
第3讲 21世纪的管理
伴随着信息技术在贸易和商业领域的快速发展和广泛应用，利用计算机技术 、网络通信技术及 Internet 来实现商务活动的全球化、信息化、一体化，已 成为了国际商务的新趋势。电子商务恰好适应了这种以全球为市场的变化而 出现和发展起来的，它可以提供了一种与以往不同的商业机会、需求、规则 和挑战，并且代表了未来商业和信息产业发展的风向标，已经并且将持续影 响着全球经济和社会，特别是构成经济活动的主体-企业。
第3讲 21世纪的管理
第3讲 21世纪的管理
第3讲 21世纪的管理
第3讲 21世纪பைடு நூலகம்管理
第3讲 21世纪的管理
21世纪与20世纪的不同
第3讲 21世纪的管理
第3讲 21世纪的管理
21世纪管理名词解释
2016/2/27 1.0
顧客關係管理（CRM, Customer Relationship Management）
• CRM的三大功能爲 (1)行銷管理的功能，分析市場價格變化、預測 市場趨勢以及妥善規劃市場活動管理 (2)銷售管理的功能，整合企業的行銷資源，統 合一切的行銷資訊 (3)顧客管理的功能，提升顧客滿意度，抓住核 心顧客的需求，開發潛在顧客市場，同時提供 線上平臺查詢介面與透過線上記錄，隨時回應 顧客的問題和抱怨，且即時檢討服務流程和進 度
•企業導入電子商務，目的在於符合顧客 需求，降低營運成本，增加商機，創造 企業新價值鏈的極大化
2016/2/27 1.0
標竿管理（Benchmarking）
•藉著尋找與確定在某些活動、功能、流 程等績效上 ﹐與「最佳表現」或「足爲 楷模」或「出類拔萃」 的頂尖公司做比 較﹐並進而擬定要提升到哪些公司績效 水準的計劃，執行該計劃並檢測其執行 結果 ﹐以使組織能夠更客觀地評估其績 效 ﹐改進缺點，迎頭趕上
2016/2/27 1.0
價值管理(Value Management)
• 定義﹕依據組織的遠景﹐公司設定符合 遠景與企業文化的若干價值信念﹐并具 體落實到員工日常工作上﹐一般的工作 性質或問題﹐只要與公司的價值信念一 直﹐員工即不必層層請示﹐直接執行工 作或解決問題。 •作者﹕美國肯․布蘭佳
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2016/2/27 1.0
全球運籌管理（Global Logistics Management）
•在全球化的環境下，企業如何把組織後勤支援 活動做最佳的、適當的管理與配置 •全球運籌管理的運籌範圍爲全世界 •企業應將組織的財務、製造、配送、行銷、管 理等各方面的活動，進行全球化的整合，結合 資金流、資訊流、商流與物流等環節，消極面 上達到降低營運成本，積極面上能促進提升企 業價值力
顧客關係管理（CRM, Customer Relationship Management）
• CRM的三大功能爲 (1)行銷管理的功能，分析市場價格變化、預測 市場趨勢以及妥善規劃市場活動管理 (2)銷售管理的功能，整合企業的行銷資源，統 合一切的行銷資訊 (3)顧客管理的功能，提升顧客滿意度，抓住核 心顧客的需求，開發潛在顧客市場，同時提供 線上平臺查詢介面與透過線上記錄，隨時回應 顧客的問題和抱怨，且即時檢討服務流程和進 度
•企業導入電子商務，目的在於符合顧客 需求，降低營運成本，增加商機，創造 企業新價值鏈的極大化
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標竿管理（Benchmarking）
•藉著尋找與確定在某些活動、功能、流 程等績效上 ﹐與「最佳表現」或「足爲 楷模」或「出類拔萃」 的頂尖公司做比 較﹐並進而擬定要提升到哪些公司績效 水準的計劃，執行該計劃並檢測其執行 結果 ﹐以使組織能夠更客觀地評估其績 效 ﹐改進缺點，迎頭趕上
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價值管理(Value Management)
• 定義﹕依據組織的遠景﹐公司設定符合 遠景與企業文化的若干價值信念﹐并具 體落實到員工日常工作上﹐一般的工作 性質或問題﹐只要與公司的價值信念一 直﹐員工即不必層層請示﹐直接執行工 作或解決問題。 •作者﹕美國肯․布蘭佳
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全球運籌管理（Global Logistics Management）
•在全球化的環境下，企業如何把組織後勤支援 活動做最佳的、適當的管理與配置 •全球運籌管理的運籌範圍爲全世界 •企業應將組織的財務、製造、配送、行銷、管 理等各方面的活動，進行全球化的整合，結合 資金流、資訊流、商流與物流等環節，消極面 上達到降低營運成本，積極面上能促進提升企 業價值力
知识管理——21世纪的管理新风潮(PPT+76页
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知識管理
林東清 著
知識管理策略的基本假設 與邏輯
知識管理的基本假設與邏輯 組織是由「人」所組成的，並由「人」來經營運 作，「組織」只是一個抽象的名詞，本身並無經營 的知識與能力。 組織運作的好壞完全要視人的能力表現而定，唯有 靠員工優秀的策略、管理、決策執行、問題解決能 力，才會有高績效的成功組織。 「人」的能力與工作績效，主要靠其是否有優秀的 知識(Know-what、Know-why、Know-how)而定。
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知識管理
林東清 著
表1-2 知識的主要特色 （續1）
知識的特色 說明
知識就是力量(Power)
知識是不完全競爭
有知識與能力，就具有主導資 源、影響他人的力量
由於知識的品質具差異性，所 以不是「產品無差異性」的完 全競爭市場 知識透過不斷地學習、交流及 綜效的產生，可無限地延展， 潛力無窮
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知識管理
林東清 著
知識的主要定義（續）
Beckman(1997) 知識是人類對資料及資訊的一種邏輯推理(Reasoning)，其可以提升人類的工作、決策、問題及解決 學習的績效。此觀點較強調知識的形成過程及其指 導決策與行為的用途。
對現象的瞭解及利用的目的之角度來區分
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知識管理
林東清 著
表1-3 知識的分類架構
分類準則
知識的類別
抽象程度
可呈現的程度
理論知識(Theoretical Knowledge)vs.實務知 識(Practical Knowledge)
二十一世纪领导干部的管理实务课件
第17页，共39页。
3.态度面
△ 干部应有良好的工作心态，服务部属，使员工能在轻松愉 快的工作环境中，安心稳定地工作，产品良率才易维持， 产量才易达标。 乐于工作的员工，不会轻易离职！
△ 另外干部对公司、上司应有忠诚，取得基本相互信赖，才能作为 管理层与工作基层间的桥梁。
第18页，共39页。
(二) 干部的职责：
• 四﹑世界最大製造中心:是喜?是憂?是悲?
• 五﹑效率的新定義:
•
效率=數量/時間 (18世紀工業革命)
•
效果=數量+品質/時數 (20世紀日本的掘起)
• 效益=數量+品質+貢獻/時數(21世紀的效率真義)
第21页，共39页。
六、成本管理概念
（一）成本结构： 成本=料+工+摊費 （二）员工离职率高对产品不良及摊费之影响 1.员工离职率高除了造成：
2、改善与训练工作。
3、上级交付工作。
时（WHEN）：标准工时内完成。 地 （WHERE）：工作埸所。
物（WHICH）：原物料、半成品、成品及
生产器具……等。
第6页，共39页。
（四）、如何完善管理行为：
5W+2H（HOW & ＨＯＷ ＭＡＮＹ）
（例）：
１、下命令：___?人，于___?时间，在___?地方，使用___?工具，做___?事。 ２、回报：___?人，___?时间，在___?地方，使用___?工具，做完___?事，结果
第30页，共39页。
三﹑步驟﹕
(一)明確目的(主題):今日17﹕00完成辦公室 搬遷。
(二)思考欲完成目的﹐需要執行的工作項目﹐
并訂出估計使用時間。
第31页，共39页。
3.态度面
△ 干部应有良好的工作心态，服务部属，使员工能在轻松愉 快的工作环境中，安心稳定地工作，产品良率才易维持， 产量才易达标。 乐于工作的员工，不会轻易离职！
△ 另外干部对公司、上司应有忠诚，取得基本相互信赖，才能作为 管理层与工作基层间的桥梁。
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(二) 干部的职责：
• 四﹑世界最大製造中心:是喜?是憂?是悲?
• 五﹑效率的新定義:
•
效率=數量/時間 (18世紀工業革命)
•
效果=數量+品質/時數 (20世紀日本的掘起)
• 效益=數量+品質+貢獻/時數(21世紀的效率真義)
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六、成本管理概念
（一）成本结构： 成本=料+工+摊費 （二）员工离职率高对产品不良及摊费之影响 1.员工离职率高除了造成：
2、改善与训练工作。
3、上级交付工作。
时（WHEN）：标准工时内完成。 地 （WHERE）：工作埸所。
物（WHICH）：原物料、半成品、成品及
生产器具……等。
第6页，共39页。
（四）、如何完善管理行为：
5W+2H（HOW & ＨＯＷ ＭＡＮＹ）
（例）：
１、下命令：___?人，于___?时间，在___?地方，使用___?工具，做___?事。 ２、回报：___?人，___?时间，在___?地方，使用___?工具，做完___?事，结果
第30页，共39页。
三﹑步驟﹕
(一)明確目的(主題):今日17﹕00完成辦公室 搬遷。
(二)思考欲完成目的﹐需要執行的工作項目﹐
并訂出估計使用時間。
第31页，共39页。
管理的基本概念PPT课件
第四节 管理职能
•计 划 职 能 •组 织 职 能 •控 制 职 能 •领 导 职 能 •激 励 职 能 •协 调 职 能
第19页/共28页
第五节 企业
一、企业的含义 企业是从事生产、流通和服务等活动的经营性组织。 它拥有一定数量的固定资产和流动资金，依照法律进行登记，并得到批
准，是具有法人资格的独立的经济核算单位。
管理活动是各种因素相互作用的过程，我们把各种 因素概括为三个主要因素： 即管理活动的主体——管理者； 管理活动的客体——管理对象； 联系管理主体与客体的中介——管理手段。 管理要素的质量，直接关系着管理的成败，实现有 效的管理，必须要有优良的管理要素条件作保证。
第9页/共28页
第二节 管理要素 一、管理的主体—— 管理者
开发行股票，因而股东的数量较多，企业的产权与企 业的经营权相分离，在组织结构和运行体制上较有限 责任公司更严格，形成股东会、董事会、监事会的法 人治理结构。 三种机构的权利相互制衡，为公司的盈利创造了良好 的组织运行机制。
第27页/共28页
谢谢您的观看！
第28页/共28页
第3页/共28页
2. 经 济 管 理
• 经济管理是人们生产协作劳动的产物。 • 在协作劳动条件下，为了完成共同的目标，就得要协调人们的活动，就需要管理。 • 经济管理是人们为了实现共同的经济目标，依据客观经济活动的规律，对生产、
分配、交换和消费等各环节，行使管理职能，以便有效地开发利用和组织各种资 源的过程。
这个大转变过程包括了许多方面，管理现代化也 是伴随这个大转变过程而存在和发展的。 管理现代化指用科学的管理思想、组织、方法和手段， 对社会经济活动进行有效的管理，以获得最好的效益。
第7页/共28页
第十一章-21世纪的管理新思想PPT课件
为用户服务——赢得市场，增加利润,留 住员工；
为员工服务——调动职工的积极性和创 造性，增加企业的活力和发展动力；
为下一道工序服务——下一道工序就是 用户，能增加合作、提高效率。
为利益相关者服务——赢得社会效益。
第三十单元：了解危机管理的基本原则
早期的危机管理主要局限于军事和外交领域。 20世纪80年代以来，随着环境不确定性的增 加，西方管理学界将危机管理理论扩展到研究 经济及企业管理问题，探讨企业在遭遇危机以 后，如何实施紧急对策。
（二）国际上普遍认同的CSR理念
企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还 要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包 括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护 劳动者的合法权益、节约资源等。
企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为 唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对 人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对 社会的贡献。
34
2021
6. 企业对所在社区的责任
一方面为所在地区的居民提供劳动就业 机会，增加地方财政资源；
另一方面应关心社区发展，积极参与社 区公益活动，尊重社区文化，帮助维护 社会公共秩序，在力所能及的条件下支 持社区公共设施建设，为增进社区公共 福利做贡献。
35
2021
拓展知识：“企业社会责任”观的发展历 程
25
2021
知识点二：实施企业伦理管理的意义
（一）有助于增强组织的竞争力 （二）有助于提高组织的凝聚力和战斗力 （三）能够为企业的发展营造良好人文环境 （四）可帮助组织降低成本、提高运作效率 （五）是企业依法经营的守护神
26
2021
知识点三：企业社会责任的内涵与表 现形式
（一）企业社会责任的内涵
37
为员工服务——调动职工的积极性和创 造性，增加企业的活力和发展动力；
为下一道工序服务——下一道工序就是 用户，能增加合作、提高效率。
为利益相关者服务——赢得社会效益。
第三十单元：了解危机管理的基本原则
早期的危机管理主要局限于军事和外交领域。 20世纪80年代以来，随着环境不确定性的增 加，西方管理学界将危机管理理论扩展到研究 经济及企业管理问题，探讨企业在遭遇危机以 后，如何实施紧急对策。
（二）国际上普遍认同的CSR理念
企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还 要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包 括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护 劳动者的合法权益、节约资源等。
企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为 唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对 人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对 社会的贡献。
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6. 企业对所在社区的责任
一方面为所在地区的居民提供劳动就业 机会，增加地方财政资源；
另一方面应关心社区发展，积极参与社 区公益活动，尊重社区文化，帮助维护 社会公共秩序，在力所能及的条件下支 持社区公共设施建设，为增进社区公共 福利做贡献。
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拓展知识：“企业社会责任”观的发展历 程
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知识点二：实施企业伦理管理的意义
（一）有助于增强组织的竞争力 （二）有助于提高组织的凝聚力和战斗力 （三）能够为企业的发展营造良好人文环境 （四）可帮助组织降低成本、提高运作效率 （五）是企业依法经营的守护神
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知识点三：企业社会责任的内涵与表 现形式
（一）企业社会责任的内涵
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視算科技研發互動電視，顧客不領情 p.83
由外而內看世界
一、價值創造（續）
管理最先、也最重要的任務，就是價值創造。
製造心態：一切以效率為前提
泰勒（提倡效率的先知）：切勿假設習慣做法是最好的做法
行銷心態：顧客重視什麼?
經理人若能恰當地定義自己所從事的事業，才能有系統地提供顧客真 正重視的價值。
麥當勞是在賣最好吃的漢堡嗎? p.89
策略與績效的連結
聰明的競爭者如華頓，很清楚最佳的競爭就是沒有競爭。 p.165
讓績效更優異的邏輯
三、策略（續）
策略就是：如何與眾不同，好讓自己做得更好。
如何進行策略遊戲?
到了知識經濟時代，阻礙（完全競爭）物已逐漸變成無形的東西， 例如智慧財產權。...
決定策略性取捨
讓艾維士與赫茲無法模仿的
p.168
由外而內看世界
一、價值創造（續）
管理最先、也最重要的任務，就是價值創造。
新的經營心態：為股東創造最大價值
時至今日，大多數經理人不僅非常關切股東利益，也更了解為顧客提 供價值及為股東創造價值之間的直接關聯。
如何創造價值?
1.你看到的每一項活動都不再只是「成本」，而是會對最終產品產生附加價值的一個步驟。 2.不管是誰在執行哪一項活動，我們都被迫要去看整個經濟程序。
❖競爭策略有一個基本原則： 如果你真的面臨必須有所取捨時，絕不能腳踏兩條船。
集合眾人力量， 真能讓大公司降பைடு நூலகம்嗎?
市場關係是權利關係
泰可國際擾亂市場
--買方力量與賣方力量的拉鋸戰 p.136
化創見為企業
二、經營模式（續）
是一套假設，說明當組織在為所有參與者—而不只是顧客—創造價 值時，它是如何運作的。
戴爾電腦：剔除中間人
2000年總營收超過750億美元的電腦通路商現在已經 奄奄一息了。這個產業的三大鉅子（CHS Electronics 、 MicroAge、 InaCom）都在2000年間提出破產保護聲請。
所有顧客都需要理財建議嗎? p. 96
由外而內看世界
凡士通輪胎與福特汽車禍福相倚
一、價值創造（續）
管理最先、也最重要的任務，就是價值創造。
價值革命創造更多商機
非營利組織應專注於使命、而非市場
點一下圖 看更多
由外而內看世界
美國紅十字會的顧客是誰?
二、經營模式
是一套假設，說明當組織在為所有參與者—而不只是顧客—創造價 值時，它是如何運作的。
戴爾電腦副董事長說：「我們已經變成賣菜的了」 。 p.140
改變世界的故事
破窗理論
"Defensible Space: Deterring Crime and Building Community"
化創見為企業
長青會館讓老年人積極過生活
_________________________________________________________
「回顧經營管理的智慧 」--司徒達賢（國立政治大學企業管理系所教授） 「讓您事半功倍的大哉問：管理是什麼 」
--吳思華（政治大學商學院教授兼院長）
「一本難得的管理好書 」--柯承恩（台灣大學管理學院院長） 「管理是組織成敗的關鍵 」--湯明哲（台灣大學國際企業系所教授） 「管理不能如瞎子摸象 」--蔡敦浩（中山大學管理學院院長） 「為什麼「聽老闆的，就錯了」，答案在這裡 」
布若納看出折價券的潛力 p.123
Why Business Models Matter
歐米達無心插柳 電子海灣從無到有 p.127
讓小生意人實現夢想
化創見為企業
二、經營模式（續）
是一套假設，說明當組織在為所有參與者—而不只是顧客—創造價 值時，它是如何運作的。
市場是如何運作的?
p.132
Priceline's WebHouse Club Bows Out
--潘燊昌（ING安泰集團總裁）
在今日的世界中，我們想要做得好， 或是想要做好事， 都需要學習站在經理人的角度思考， 儘管我們的職稱可能不叫做經理。
真正發揮強大威力，改變了經濟與生活的，其實是人們對績效的承諾。
STEP 1 組織的設計
一群人聚在一起， 組成一個我們稱為公司的機構， 以達成某些單靠一己之力無法達成的目的-這群人對社會的貢獻或許平淡無奇， 卻至為關鍵。
管理是什麼
What Management IsHow it works and why it's everyone's business
by Joan Magretta
書摘製作：政大科管所 Eric Chin
（交通大學生科所碩士）
管理，21世紀組織的解方
1.許多公司會失敗，是因為它們看到的是想像中的顧客需求。 2.存活者所做的第二件事，是以適當的價格來滿足顧客的需求。 3.對數字誠實是企業求生存的不二法門。 4.光靠成本的優勢是很難在競爭中存活下來的。
靠策略來和別人競爭，才是出類拔萃的長久之道。 5.對我來說，真正的管理就是不用管理。 6.日本的經濟面臨的一個問題就是他們持續經營一些早該關閉的公司。 7.管理要的是表現，而不是好看的學歷。
導讀及推薦文標題
「生活方式、整合趨勢與創新 」--許士軍（元智大學遠東管理講座教授）
❖管理學所關切的，是事實上的效果，而非邏輯上的周延。
--大衛普克（David Packard） 惠普科技創辦人之一
What Management Is-
一、價值創造
管理最先、也最重要的任務，就是價值創造。
價值是什麼?
伊士曼讓人人買得起相機 p.80
價值是由顧客界定的
現代管理有個觀念很具威力，能得知某件工作是否做得夠好，那就是： 顧客是否願意為此花錢?
經營模式就是在講故事
Invention of Travelers Cheques 美國運通意外創造出旅行支票 p.116
所有的新故事都是由老故事變化而來的
新的經營模式所提出的轉折，幾乎都是針對現有價值鏈的某些層面所 做的改變。
化創見為企業
二、經營模式（續）
是一套假設，說明當組織在為所有參與者—而不只是顧客—創造價 值時，它是如何運作的。
「城市一年」：招募志工與捐款人
三、策略
策略就是：如何與眾不同，好讓自己做得更好。
與眾不同 才能優於競爭者
Crossdocking
華頓的商業模式（折扣零售）與K商場並無二致，他的策略卻 與眾不同。
要在真正具有進入障礙的市場中，先行者優勢（First-Mover Advantage ）才能阻擋其他的競爭者。