第四章通联礼仪
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现代礼仪
（1）、表示情感；例如，玫瑰表示爱情，丁香表示初恋 ，柠檬表示挚爱，橄榄表示和平，桂花表示光荣，白桑表示 智慧，水仙表示尊敬，百合表示纯洁，茶花表示美好，紫藤 表示欢迎，豆蒄表示离别，杏花表示疑惑，垂柳表示悲哀， 石竹表示拒绝，等等。 （2）、表示国家：所谓国花，指的是以某种鲜花来表示 国家，用他来作为国家的标志和象征。 世界上主要国家的国花有：美国：山楂。日本：樱花。 英国：玫瑰。法国：尾花。德国：矢车菊。意大利：紫罗兰 。加拿大：枫叶，等。 （3）、表示城市：例如，北京市的市花是月季和菊花， 上海市的市花是白玉兰，天津市的市花是月季，重庆市的市 花是山茶花。 2、民俗寓意 （1）品种：在不同的风俗习惯，同一种鲜花有不同的寓 意。例如，中国人喜欢菊花，不能送给西方人。在西方，菊 花代表死亡，仅供丧葬式有：拜会、集会、舞会、赛会。 一、拜会 （一）做客 1、有约在先：约定时间、约定人数、如约而至。 2、上门有礼：先行通报、施礼问候、轻装上阵、应邀就 座。 3、为客有方：围绕主题、限定范围、适时告退。 （二）待客 1、细心安排：环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工 具。 2、迎送礼让：迎候、致意、让座、均等、送别。 3、热情相待：一心一意、兴趣盎然、主次分明。 二、集会 （一）主持者 １、落实议程：熟悉议程、执行议程。 ２、控制时间：掌握起止时间、限制发言时间、留有休息 时间。 ３、掌握会场：少讲多看、调节气氛、
现代礼仪之通联礼仪
通联利用的主要内容有：电话、网络、书信、提子、馈赠 、送花礼仪等。 一、电话 （一）打电话 使用电话，要有电话形象，要注意时间适宜、内容简练、 表现文明等。 1、时间适宜：注意其一，何时通话为佳；其二，通话多长 时间为妙。 （1）通话时间 一般不要在早7点之前、晚10点以后，或用餐时打电话。 给海外人士打电话‘先要了解时间差，不要不分昼夜。 打公务电话，尽量公事公办，不要在他人的私人时间，麻 烦对方。 （2）通话长度：在电话礼仪里，有“三分钟原则”，实际 上就是“以短为佳，宁短勿长。
联通礼仪
在提及个人成功的制约因素时，美国著名学者卡内基认为：它基本上取决于每个人的先天条件、后天准备、机遇，以及人际关系。
根据他的观点：在正常情况下，一个人所取得的成功，10%左右取决于他的先天和后天的条件，20%左右取决于他的个人机遇，而剩下的大头，约有70%左右，则主要取决于人际关系。
良好的人际关系，不应当被看做是“期货”，或是“一次性用品”。
在维系人际关系的诸多方法之中，“常来常往”是最有成效的一种。
“常来常往”不但可以表现为相互走动、经常见面，而且也可以借助于其他形式进行。
利用通信、联络手段与交往对象时常保持联系，就是其中之一。
通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通信、联络时所应当遵守的行为规范。
遵守通用礼仪，是确保维持良好的人际关系，进而使其有所发展的重要前提。
通联礼仪的基本原则是“保持联络”。
它的基本含义是：在人际交往中，要尽一切可能，与自己交往对象保持各种形式的有效联系，以便进一步加深交往和沟通，巩固、促进和发展彼此间的正常关系。
遵守这一原则，是通联礼仪的基本要求。
一、电话正确的利用电话，重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。
所谓“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。
它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及在场其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。
一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止，以及时间感等等几个方面所构成的。
它被视为每个人形象的重要部分之一。
据此，往往可以对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。
（一）拔打电话在通话双方之中，发起者被称为发话人，他的通话过程称做拨打电话。
而被动接电话的一方，则被称为受话人，他的通话过程则称做接听电话。
发话人在打电话时，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。
时间适宜考虑通话的时间问题，要注意两个点。
第一，何时通话为佳？第二，通话多久为宜？（1）通话时间按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。
第四章通联礼仪
礼
• 注意保密
仪
• 行文礼貌
第
一、商务信函的礼仪要求
三
节 • 称呼
信
• 正文
函 • 署名与日期
礼 • 信封
仪
社 二、请柬礼仪
交 三、贺卡礼仪
礼
四、便条礼仪
仪
仪
• 养成复述的习惯
社 • 恰当处理代接电话
交
• 遇到电话中断或者拨错电话
礼
仪
• 外人在场，礼貌接听电话的礼仪
四、手机的使用礼仪
社
•
要放置到位
交
•
文明使用
礼
•
保证畅通
仪
•
注意安全
案例分析——打电话的风波
社 一位总经理在电话里与他的一位客户商谈一项买卖
交Байду номын сангаас
合同的制定，经理使用的是扬声电话，并且礼貌地告 诉对方自己用的是扬声电话，并且还有两位助手在旁
• 注意空间的选择
礼 • 拨打电话前做好准备工作
仪
• 问候开始，道谢结束，注意自我介绍
社 • 注意控制通话时间的长度 交 • 要找的人不在时的礼仪 礼 • 该如何终止电话
• 谈话结束，谁先挂断电话
仪
三、接听电话的礼仪
接听电话应 注意什么？
社
• 做好通话准备
交
• 及时接听电话
礼 • 注意态度并自我介绍
社
开始批评这个合同，批评销售部的一些行为。
此时，销售部经理实在忍不住了，直接通过这
交 部扬声电话来解释事情的来龙去脉。
运用所学的电话礼仪，指出失礼之处。
礼
仪
第 二
一、收发电子邮件的礼仪
节
通联礼仪
打电话礼仪
1、在打电话时，发话人所讲的头一句话，应由 向对方的问候与自我介绍这两项基本内容构成。 例如，发话人可以说：“您好，我是鹏程公司总 经理何泓。”以便于对方了解自己的身份。 2、打错了电话时，要向对方道歉：“对不起， 打错了。”切勿直接挂断电话。 3、通电话中途万一断了，要主动打过去。并且 说，刚才电话断了，请原谅。 4、事情谈完了，要说些客套的结束语，“拜托 了”、“打扰您了”等礼貌用语。 5、尽量少在单位用公家电话打私人电话。
一般性电话礼仪
1、体态。打电话时，身体应不倚不靠桌子，墙壁，更不能坐 在桌子或椅子上。另外，打电话时，除了利用必要的参考资料 和做记录之外，不可三心二意地去做其他事。使自己的口部与 话筒保持2到3厘米左右的距离，是最规范的。 2、表情。打电话时，要力求保持良好、平和的心态，脸色愉 快、安详。这样声音就能客气、亲切、安详、谦恭而有礼貌。 3、语言。打电话时，语音要平静、柔和。发音要清晰，语速 要适中。 4、内容。打电话之前，要慎重考虑通话的内容。要确立中心， 理清思路，拟好谈话要点和顺序，简明扼要。
三、鲜花礼仪
在人际交往中,送花是最保险、最容易、最体面、 最时髦、最高雅的一种馈赠礼仪。 送花的起源同礼仪一样，是由习俗形成的。中国 的鲜花礼仪可以追溯到久远的古代，大概在三皇到 春秋时期。当时最风行的礼仪鲜花是芍药，因其可 以分株又名离草，古时的朋友分离时以芍药相赠来 表达依依惜别之情。在古希腊，人们精心编制花环 来迎接凯不衰，并随着社会文明程度的 加深而在社会交际中扮演越来越重要的角色。在庆 典上，在朋友生日时，在同事生病时，在属于你或 你的朋友的某个特殊纪念日里，鲜花代表着某种真 情和祝福的存在，并能带来喜庆的气氛。
花语一——表示情感
郁金香：爱的表白、荣誉、祝福、永恒 百合：顺利、心想事成、祝福 香水百合：纯洁、高贵、婚礼的祝福 百合（白）：纯洁、庄严、心心相印 葵百合：生理、荣誉、富贵 康乃馨：母亲我爱您、热情、真情 翠菊：追想、可靠的爱情、请相信我 菊花：清静、高洁、真爱、我爱 玫瑰：爱情 （红）：热恋 （粉）：永远的爱 （白）：纯纯的爱 （黄）：失恋、褪去的爱
第四讲通联礼仪书信礼仪书信是人们交流情感，互通情报乃至洽谈
第四讲通联礼仪◆书信礼仪书信是人们交流情感，互通情报乃至洽谈业务的一种书面交际方式，是人与人交流的重要手段。
书信的礼仪知识书信的构成种类从内容上分：祝贺类、托邀类、感谢类、推介类、汇报类、应酬类从完整形式分：函信、明信书信写作的基本要求●书写规范、用语礼貌 .一般信文包括：称谓、正文、祝颂词、落款及时间。
●内容实在，通情达理●字迹清晰、文词畅达●注意不能用红笔写信，第一次通信是要准确写上自己的地址邮编，以便对方回信1)信文的格式:①信文的前段（开头）：称呼，问候语②信文的中段：a、叙事要清晰b、内容要集中（最好一事一议）c、多分行，多分段③信文的后段a、结束语，b、祝福语c、附问语d、落款语e、日期附件（不要有碍信件的携带和交流，不要夹带现金，不要夹寄贵重物品）2)封文的格式：a、邮政编码b、收信人的地址，（街道号码都要写上）c、收信人的称谓：收信人姓名，称呼（收信人后面的称呼是给邮递员或带信人用的），收字d、寄件人地址（省，市，县，、乡镇，街道号码，单位，部门，寄信人姓名，邮政编码）写信的五大原则：a、礼貌b、清晰c、简洁d、完整e、书写正确发信要注意的问题：a、要遵守基本的邮政规则b、信纸放在信封里折叠整齐（信纸离封口要有一定距离，信纸不要叠得太有艺术性）c、邮资要足d、邮票要贴放到位（右上方，端正）e、信封要封好收信的注意事项a、守法：不能无故扣押别人的信件b、收到即复c、认真阅读，别人托付的事情，能办就办，不能办也要及时回复d、信件要认真妥善收藏e、尊重发信人，对他信中所谈的内容不要对公众散播f、私人信件，未经对方允许，不得传阅，传播或公开发表常见书信礼仪涉外书信●涉外书信信文的书写–称谓要正规，不宜用圆珠笔红铅笔，不能用红笔（绝交），绿色表示恋爱，打印稿须签名●封文的书写–收信人的姓名、地址应写在信封的中间，寄信人的写在左上角或信封背面的上半部公务书信●公务书信的礼仪知识–公务书信的内容完全取决于公务的性质，要求清楚明白、简明扼要–称谓郑重，不宜用过于亲昵的称呼–落款与抬头性呼应●常见的公务书信：邀请函、推荐信、聘任书、商洽信、贺信、敬贺信、慰问信、吊唁函等商务书信●商务书信是开展业务需求或基于生意关系而进行的书。
通联礼仪课件
通联礼仪
1
“相交一场，常来常往”
在维系人际关系的诸多方法之中，“常来 常往”是最有成效的一种。
主要表现为:相互走动，经常见面，也可 以借助于其他形式进行，如利用通讯、联络手 段与交往对象时常保持联系。
通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通 讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。
通联礼仪
2
通联礼仪的主要内容有电话礼仪、网络礼 仪、书信礼仪、送花礼仪、题字礼仪、馈赠礼 仪。
卡耐基认为：人的成功基本上取决于每个人都先 天条件、后天准备、碰上的机遇以及人际关系。
其中，10%左右取决于他的先天和后天的条件， 20%左右取决于他的个人机遇，70%左右则取决于他的 人际关系。
他提出的“人际关系是制约事业、发展的主要因 素”的观点，已为事实证明是正确的。
现代生活里，任何一个人要想在事业上有所成就， 离不开良好的人际关系。
第一种模式用于私人交往中，后三种模式 用于公务交往。
其三，道别语。预备放下话筒时，应先说
一声“再见”。
通联礼仪
11
（2）态度文明
对于发话人，不要厉声呵斥，态度粗暴无 理，也不要低三下四，阿谀奉承。打错了电话 号码，应对接听者表示歉意。不要一言不发， 挂断了事。
（3）举止文明
打电话时，最好双手持握话筒，并起身站 立。在通话时，不宜发声过高。终止通话，放 下话筒时，不要用力一摔。通话中断，或拨号 时双方一再占线的话，要有耐心。
通联礼仪
8
2.内容简练
（1）事先准备
要理清思路，想清要表达的意思，这容易 使通话对象感到自己办事情有板有眼，训练有 素。
（2）简明扼要
在通话之时，发话人讲话务必要务实，不 务虚。应开宗明义，直言主题，少讲空话。
-通联礼仪-电话礼仪
自觉维护安全要注意以下几点：
①不要在驾驶汽车时，使用手机电话， 或是查看寻呼内容，以防止发生车祸。 ②不要在病房、油库等地方使用手机， 免得他们所发出的信号有碍治疗，或引发 火灾、爆炸。 ③不要在飞机飞行期间用手机，否则极 可能使飞机“迷失方向”，造成严重后果 。
①不要在驾驶汽车时，使用手机电话， 或是查看寻呼内容，以防止发生车祸。
2、代接电话的礼仪
礼尚往来 尊重隐私 记忆准确 传达及时
接电话要有礼貌地向转接人表示“谢谢”； 他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交； 同事外出，代接处理电话并留言备忘。 上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断 ，应对或转交。
电话留言
详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅或相关人员
流程2 主动报出自己单位的名称、 自己的姓名和职务；
如果双方在接通电话，迟迟不能 确诊对方的身份，就会浪费极大 的时间，降低沟通的效率。
如何接听一个部门的电话？
报出部门名称
如何接听您的直线电话？
您好！吴萍
如何接听公司总机的电话？
第4章 通联礼仪
通联礼仪，是指人们
进行通信、联络时所应遵 守的基本行为规范。遵守
通联礼仪，是维持良好的
人际关系，并进而使其有 所发展的重要前提。
主要内容
一、电话礼仪
二、书信礼仪
三、题字礼仪
四、馈赠礼仪 五、送花礼仪
一、 电话礼仪
打电话
接电话
特殊情况 移动电话
（一）打电话
时间适宜
通话时间、通话长度、体谅对方
（一）电话基本礼仪
表情：要面带微笑 2. 姿态：要保持端正 3. 声音：要清晰柔和 4. 中途：避免做其他事
社交礼仪-通联礼仪
如何避免常见的通联礼仪错误
不要使用过于随意的语言
在通联中，应使用正式和专业 的语言，避免使用过于随意的 语言或俚语。这样可以保持沟 通的专业性和严肃性。
不要发送垃圾邮件或推销 信息
在发送邮件或信息时，应避免 发送垃圾邮件或推销信息给不 相关的人。这样会让人感到不 愉快或反感。
不要忽略或拖延回复
收到他人的邮件或信息后，应 及时回复。如果暂时无法回复 ，应告知对方原因，并表示会 尽快回复。同时，不要忽略或 拖延对方的请求或问题。
注意信息真实性
在发布信息时应确保信息的 真实性，避免发布不实信息 或谣言。
注意互动方式
在社交媒体上与他人互动时 应注意方式方法，避免过于 直接或生硬的语言，尽量以 友好的方式进行互动。
04 通联礼仪的实践与应用
如何撰写正式的电子邮件
邮件主题
确保邮件主题简明扼要，能够准确反映邮 件内容，方便收件人理解。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ03
如果无法按时赴约或完成约定事项，应及时通知对方并解释原
因，以示尊重和诚信。
03 通联礼仪的常见形式
电子邮件礼仪
发送邮件前请仔细检查
确保邮件没有错别字、语法错误或格式 问题，同时避免使用过于花哨的字体或
格式。
避免垃圾邮件行为
不要发送大量未经过滤的邮件，或在 邮件中包含大量垃圾信息，这可能会
被视为垃圾邮件。
主题明确
邮件的主题应简明扼要，反映邮件的 核心内容，以便收件人快速理解邮件 的目的。
尊重隐私
在发送邮件时尊重他人的隐私，不要 在邮件中包含他人的私人信息，除非 已经得到对方的明确授权。
短信礼仪
简明扼要
短信应简明扼要，避免使用冗长的句子或段落，尽量用最少的文字表 达意思。
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第四章
通联礼仪
美国著名学者~卡纳基
“人际关系是制约事业、发展的主 要因素”。 成功=10%先天和后天条件+20%个 人机遇+70%人际关系
常来常往
电话礼仪 网络礼仪 书信礼仪 题字礼仪 馈赠礼仪 送花礼仪 通联礼仪基本原则：保持联络（沟通、巩 固、促进和发展双方的正常关系）
2、巧用的时机 （1）做客 （2）迎送 （3）纪念 （4）示爱 （5）回绝 （6）致歉
（三）鲜花的寓意
中国：兰花≈≈高雅不俗、荷花≈≈自尊自爱 菊花≈≈坚贞顽强、梅花≈≈无私无畏 1、通用寓意(即花语） 在世界上，有一些鲜花的寓意是相传以久 、人所共知、广为沿用的，这就是所谓 鲜花的通用寓意，人们习惯把它叫作花 语。
eg.烟、酒……
eg.旧家具、破烂儿送人（祖传除外）
eg.过时、过期的
3、送礼的常规 (1)精心包装 (2)表现大方 (3)认真说明
因何送礼; 自己的态度; 礼品寓意; 礼品用途.
(二)受赠须知
1、欣然笑纳 （1）神态专著 （2）双手捧接 （3）认真道谢 （4）当面拆封 （5）表示欣赏
2、拒绝有方 （1）婉言相告法 （2）直言缘由法 （3）事后退还法 3、依礼还礼 （1）还礼的时间 （2）还礼的形式 （3）以某种意在向对方表示尊重的方式来 代替还礼。
（二）接电话
1、本人受话 （1）接听及时 ۞不让小孩子接听； ۞不要铃响许久； “铃响不过三声”原则 ۞不要不接；
（2）应对谦和 ۞自报家门； ۞聚精会神； ۞与人道别； ۞ 善待错拨； （3）主次分明 NO：吃东西、 看电视、 听广播等
2、代接电话
（1)礼尚往来 （2)尊重隐私 （3）记忆准确 （4）传达及时
刘燕小姐毕业于大正礼仪学校志贺
有礼走遍天下
文俊2003年2月6日
陈 霞 二 三 年 一 月 一 日
壁海 立纳 千百 仞川 ，， 无有 欲容 则乃 刚大 。。
滕 军 同 志 存 念
OO
五 馈赠
认真、自愿
（一）赠送守则
“区区薄礼，不成敬意” 1、佳礼的标准 （1）适应性（宝刀赠猛士，鲜花送佳人） （2）纪念性（千里送鹅毛，礼轻情义重） （3）独创性（新、奇、特） （4）时尚性（前卫）eg.婚礼海内外贺信（QQ、尼泊尔
（3）表示城市（市花） 北京~~月季、菊花 上海~~玉兰花 天津~~月季 重庆~~山茶花
香港~~紫荆花、荷花 石家庄~~月季
2、民俗寓意
（1）品种 黄菊 中国：喜爱－－－－－－西方：死亡 荷花 中国：赞赏－－－－－－日本：死亡 广东、海南－－金橘、桃花（吉、红火） －－梅花、茉莉（霉、没利）
（2）色彩 中国结婚－红色花（大吉大利、兴旺发达） 西方结婚－－白色花（纯洁无瑕） －－黄色花（分道扬镳） （3）数量 中国－－好事成双（喜事） －－祸不单行（丧事） 广东、海南、日本、韩国忌讳4（“死”） 西方－－通常单数（但忌讳13） eg.1支玫瑰“一见钟情” 11支玫瑰“一心一意”
一 电话
“信息就是资本”“联络创造效益” “一个不会正确的利用电话的人，难说 他是一个符合现代社会需要的人。至 少，他算不上是一个具有现代意识的 人。” 电话形象：
语言；内容；态度；表情；举止；时间感。
(一)打电话
发话人VS受话人
1、时间适宜 （1）双方约定的时间 （2）对方方便的时间
不占用休息时间：7：00前，22：00 后，午 休，节假日，用餐，时差……
、美国、上海、南通……）
2、禁忌的回避 (1)违法的物品 eg.珍惜保护动物、枪支…… (2)犯规的物品 eg.行贿、受贿 (3)败俗的物品 eg.老人忌送钟、恋人忌送伞、八月十五忌分
吃梨
(4)犯忌的物品 (5)有害的物品 (6)废弃的物品 (7)广告类物品
eg.回民、痛风患者不吃动物内脏和豆制品
上网 之
十个基本礼节
三 书信
最古老、最实用的通联方式 优点：可视性、易藏性、费用低、亲近感 缺点：速度慢、时效性差
(一）书信程式
书信程式=书信格式 1、信文 （1）前段----称谓语、问候语 （2）中段----正文 （3）后段----结束语、祝福语、落款语、 附问语、补述语
六 送花
美化生活、以物传情 、高雅脱俗、温馨浪漫
（一）送花的形式
1、以人区分 （1）本人亲送 （2）亲友转送 （3）雇人代送 §花仙子§ 2、以花区分 束花；篮花；盆花；插花；饰花；花环； 花圈。
（二）送花的时机
1、例行的时机 （1）喜礼之用 （2）贺礼之用 （3）节庆礼之用 （4）嘉奖礼之用 （5）慰问礼之用 （6）丧葬礼之用 （7）祭奠礼之用
专此敬复，不尽欲言。 敬颂 春祺！ 学生姜仪上 又及：您要的资料已挂号寄出。 1月2日
2、封文 准确无误；反映素质；体现尊重。
3、请人代交 托带语；收信人称谓；写信人自署。
敬烦
代交
王珊珊
小姐
检收傅冲拜托7月 Nhomakorabea日（二）通信技巧
1、写信的“五C原则”
礼貌、完整、清楚、正确、 简洁
2、发信
折叠、装入、附件、邮资、 封闭
2、控制时间
则时上网；适度上网。
3、确保安全
严守秘密；防范“黑客”。
（二）具体的要求
1、收发邮件
（1）撰写与发送 （2）接收与回复 （3）保存与删除
2、查阅资料
（1）做好准备 （2）提高效率 （3）独善其身 （4）文明交流 （5）语言有度
表情符号
微笑 皱眉 冷漠 大笑 BTW FIY OTOH IMHO ：﴿ ： ﴾ ：| ：D 顺便说一句 仅供参考 另一方面 据我愚见 BT、FB、LJ
2、放置到位
（1）常规的位置 公文包；上衣口袋。 NO：执握于手 （2）暂放的位置 别在腰带上，让外套盖住； 开会时，暂交秘书、会务人员代管； 与人交谈，放手 边、身旁、手袋； NO：立于桌上
二 网络
高效便捷、办公现代化、网络化
网络礼仪：网络游戏规则
（一）基本规则
1、公私分明
公款公用；因公上网。
（3）通话时间（以短为佳，宁短勿长）
“三分钟原则”
（4）体谅对方（如不便接听，改时间）
2、内容简练 （1）事先准备 （2）简明扼要（电话粥、捉迷藏） （3）适可而止（絮叨） 3、表现文明 （1）语言文明（问候语、介绍语、道别语） （2）态度文明（请、麻烦、劳驾） （3）举止文明（双手握话筒，站立，音小， 话筒距口3CM）
（1）表示情感
玫瑰~~爱情、丁香~~初恋、柠檬~~挚爱 橄榄~~和平、桂花~~光荣、白桑~~智慧 水仙~~尊敬、百合~~纯洁、茶花~~美好 紫藤~~欢迎、豆蔻~~别离、杏花~~疑惑 垂柳~~悲哀、石竹~~拒绝
（2）表示国家（国花）
美国~~山楂、日本~~樱花、德国~~矢车菊 英国~~玫瑰、瑞典~~白菊、法国~~鸢尾花 丹麦~~冬青、希腊~~橄榄、瑞士~~火绒草 泰国~~睡莲、印度~~荷花、荷兰~~郁金香 巴西~~兰花、意大利~~紫罗兰、加拿大~~枫叶、 波兰~~三色堇、西班牙~~石榴、韩国~~无穷花、 澳大利亚~~金合欢、新加坡~~卓锦· 万代兰 菲律宾~~茉莉、缅甸~~东亚兰、马来西亚~~扶桑、 巴基斯坦~~素馨花、尼泊尔~~杜鹃、 阿根廷~~波赛花
3、收信
守法、拆信、保存、即复、 回应
四 题字
“相交于文字” 交际应酬的高雅而易行的方式。
（一）签名
1、签名的字体 清楚、完整、真实、美观、个性、防伪。 2、签名的表现 请求、态度、顺序、位置、保存。
（二）赠言
古人“赠人以言，重于金石珠玉” 惜别留念、相互勉励 对象：私交密切
1、赠言的内容 品味高雅；思想健康；言之有物；。 2、赠言的形式 格言式；名句式；诗词式；对偶式；公式式 3、赠言的格式 横式；竖式。 4、赠言的用具 笔具；纸张
3、录音电话
（1）制作留言
（不宜年轻姑娘进行录音，不宜自报姓名）
“您好！这里是3316666。对不起，主人现 在因事外出。有事的话，请在提示音后 留言。主人回来后，将立即同您联系。 谢谢。再见！” （2）处理来电
尽量少使用录音电话；尽快处理录下的信息；不 能否认录下的电话。
（三）移动通信
1、使用规则 （1）令其安守本分 （2）方便他人为先 （3）遵守公共秩序 （4）自觉维护安全
尊敬的康正教授： 您好！ 您去年12月21日的来信已经收到，内言尽知。 能够收到您的来信，我非常高兴。多谢您对我的理解 和鼓励。 您来信索取的那份资料，我将尽快找到，并挂号寄给 您。收到希告，免得我惦念。 我省公关协会拟于今年4月2日在省会举办一次谈判理 论研讨会。目前虽尚未定出具体计划，但全体理事一直要 求，请您百忙之中来为我们做一次有关现代商务谈判理论 的主题报告。若蒙应允，我们将深感荣幸。您决定之后， 请尽快通知我。 知您日理万机，不多写了。请多多保重。 张松会长，牟冬梅秘书长附问您安好。
通联礼仪
美国著名学者~卡纳基
“人际关系是制约事业、发展的主 要因素”。 成功=10%先天和后天条件+20%个 人机遇+70%人际关系
常来常往
电话礼仪 网络礼仪 书信礼仪 题字礼仪 馈赠礼仪 送花礼仪 通联礼仪基本原则：保持联络（沟通、巩 固、促进和发展双方的正常关系）
2、巧用的时机 （1）做客 （2）迎送 （3）纪念 （4）示爱 （5）回绝 （6）致歉
（三）鲜花的寓意
中国：兰花≈≈高雅不俗、荷花≈≈自尊自爱 菊花≈≈坚贞顽强、梅花≈≈无私无畏 1、通用寓意(即花语） 在世界上，有一些鲜花的寓意是相传以久 、人所共知、广为沿用的，这就是所谓 鲜花的通用寓意，人们习惯把它叫作花 语。
eg.烟、酒……
eg.旧家具、破烂儿送人（祖传除外）
eg.过时、过期的
3、送礼的常规 (1)精心包装 (2)表现大方 (3)认真说明
因何送礼; 自己的态度; 礼品寓意; 礼品用途.
(二)受赠须知
1、欣然笑纳 （1）神态专著 （2）双手捧接 （3）认真道谢 （4）当面拆封 （5）表示欣赏
2、拒绝有方 （1）婉言相告法 （2）直言缘由法 （3）事后退还法 3、依礼还礼 （1）还礼的时间 （2）还礼的形式 （3）以某种意在向对方表示尊重的方式来 代替还礼。
（二）接电话
1、本人受话 （1）接听及时 ۞不让小孩子接听； ۞不要铃响许久； “铃响不过三声”原则 ۞不要不接；
（2）应对谦和 ۞自报家门； ۞聚精会神； ۞与人道别； ۞ 善待错拨； （3）主次分明 NO：吃东西、 看电视、 听广播等
2、代接电话
（1)礼尚往来 （2)尊重隐私 （3）记忆准确 （4）传达及时
刘燕小姐毕业于大正礼仪学校志贺
有礼走遍天下
文俊2003年2月6日
陈 霞 二 三 年 一 月 一 日
壁海 立纳 千百 仞川 ，， 无有 欲容 则乃 刚大 。。
滕 军 同 志 存 念
OO
五 馈赠
认真、自愿
（一）赠送守则
“区区薄礼，不成敬意” 1、佳礼的标准 （1）适应性（宝刀赠猛士，鲜花送佳人） （2）纪念性（千里送鹅毛，礼轻情义重） （3）独创性（新、奇、特） （4）时尚性（前卫）eg.婚礼海内外贺信（QQ、尼泊尔
（3）表示城市（市花） 北京~~月季、菊花 上海~~玉兰花 天津~~月季 重庆~~山茶花
香港~~紫荆花、荷花 石家庄~~月季
2、民俗寓意
（1）品种 黄菊 中国：喜爱－－－－－－西方：死亡 荷花 中国：赞赏－－－－－－日本：死亡 广东、海南－－金橘、桃花（吉、红火） －－梅花、茉莉（霉、没利）
（2）色彩 中国结婚－红色花（大吉大利、兴旺发达） 西方结婚－－白色花（纯洁无瑕） －－黄色花（分道扬镳） （3）数量 中国－－好事成双（喜事） －－祸不单行（丧事） 广东、海南、日本、韩国忌讳4（“死”） 西方－－通常单数（但忌讳13） eg.1支玫瑰“一见钟情” 11支玫瑰“一心一意”
一 电话
“信息就是资本”“联络创造效益” “一个不会正确的利用电话的人，难说 他是一个符合现代社会需要的人。至 少，他算不上是一个具有现代意识的 人。” 电话形象：
语言；内容；态度；表情；举止；时间感。
(一)打电话
发话人VS受话人
1、时间适宜 （1）双方约定的时间 （2）对方方便的时间
不占用休息时间：7：00前，22：00 后，午 休，节假日，用餐，时差……
、美国、上海、南通……）
2、禁忌的回避 (1)违法的物品 eg.珍惜保护动物、枪支…… (2)犯规的物品 eg.行贿、受贿 (3)败俗的物品 eg.老人忌送钟、恋人忌送伞、八月十五忌分
吃梨
(4)犯忌的物品 (5)有害的物品 (6)废弃的物品 (7)广告类物品
eg.回民、痛风患者不吃动物内脏和豆制品
上网 之
十个基本礼节
三 书信
最古老、最实用的通联方式 优点：可视性、易藏性、费用低、亲近感 缺点：速度慢、时效性差
(一）书信程式
书信程式=书信格式 1、信文 （1）前段----称谓语、问候语 （2）中段----正文 （3）后段----结束语、祝福语、落款语、 附问语、补述语
六 送花
美化生活、以物传情 、高雅脱俗、温馨浪漫
（一）送花的形式
1、以人区分 （1）本人亲送 （2）亲友转送 （3）雇人代送 §花仙子§ 2、以花区分 束花；篮花；盆花；插花；饰花；花环； 花圈。
（二）送花的时机
1、例行的时机 （1）喜礼之用 （2）贺礼之用 （3）节庆礼之用 （4）嘉奖礼之用 （5）慰问礼之用 （6）丧葬礼之用 （7）祭奠礼之用
专此敬复，不尽欲言。 敬颂 春祺！ 学生姜仪上 又及：您要的资料已挂号寄出。 1月2日
2、封文 准确无误；反映素质；体现尊重。
3、请人代交 托带语；收信人称谓；写信人自署。
敬烦
代交
王珊珊
小姐
检收傅冲拜托7月 Nhomakorabea日（二）通信技巧
1、写信的“五C原则”
礼貌、完整、清楚、正确、 简洁
2、发信
折叠、装入、附件、邮资、 封闭
2、控制时间
则时上网；适度上网。
3、确保安全
严守秘密；防范“黑客”。
（二）具体的要求
1、收发邮件
（1）撰写与发送 （2）接收与回复 （3）保存与删除
2、查阅资料
（1）做好准备 （2）提高效率 （3）独善其身 （4）文明交流 （5）语言有度
表情符号
微笑 皱眉 冷漠 大笑 BTW FIY OTOH IMHO ：﴿ ： ﴾ ：| ：D 顺便说一句 仅供参考 另一方面 据我愚见 BT、FB、LJ
2、放置到位
（1）常规的位置 公文包；上衣口袋。 NO：执握于手 （2）暂放的位置 别在腰带上，让外套盖住； 开会时，暂交秘书、会务人员代管； 与人交谈，放手 边、身旁、手袋； NO：立于桌上
二 网络
高效便捷、办公现代化、网络化
网络礼仪：网络游戏规则
（一）基本规则
1、公私分明
公款公用；因公上网。
（3）通话时间（以短为佳，宁短勿长）
“三分钟原则”
（4）体谅对方（如不便接听，改时间）
2、内容简练 （1）事先准备 （2）简明扼要（电话粥、捉迷藏） （3）适可而止（絮叨） 3、表现文明 （1）语言文明（问候语、介绍语、道别语） （2）态度文明（请、麻烦、劳驾） （3）举止文明（双手握话筒，站立，音小， 话筒距口3CM）
（1）表示情感
玫瑰~~爱情、丁香~~初恋、柠檬~~挚爱 橄榄~~和平、桂花~~光荣、白桑~~智慧 水仙~~尊敬、百合~~纯洁、茶花~~美好 紫藤~~欢迎、豆蔻~~别离、杏花~~疑惑 垂柳~~悲哀、石竹~~拒绝
（2）表示国家（国花）
美国~~山楂、日本~~樱花、德国~~矢车菊 英国~~玫瑰、瑞典~~白菊、法国~~鸢尾花 丹麦~~冬青、希腊~~橄榄、瑞士~~火绒草 泰国~~睡莲、印度~~荷花、荷兰~~郁金香 巴西~~兰花、意大利~~紫罗兰、加拿大~~枫叶、 波兰~~三色堇、西班牙~~石榴、韩国~~无穷花、 澳大利亚~~金合欢、新加坡~~卓锦· 万代兰 菲律宾~~茉莉、缅甸~~东亚兰、马来西亚~~扶桑、 巴基斯坦~~素馨花、尼泊尔~~杜鹃、 阿根廷~~波赛花
3、收信
守法、拆信、保存、即复、 回应
四 题字
“相交于文字” 交际应酬的高雅而易行的方式。
（一）签名
1、签名的字体 清楚、完整、真实、美观、个性、防伪。 2、签名的表现 请求、态度、顺序、位置、保存。
（二）赠言
古人“赠人以言，重于金石珠玉” 惜别留念、相互勉励 对象：私交密切
1、赠言的内容 品味高雅；思想健康；言之有物；。 2、赠言的形式 格言式；名句式；诗词式；对偶式；公式式 3、赠言的格式 横式；竖式。 4、赠言的用具 笔具；纸张
3、录音电话
（1）制作留言
（不宜年轻姑娘进行录音，不宜自报姓名）
“您好！这里是3316666。对不起，主人现 在因事外出。有事的话，请在提示音后 留言。主人回来后，将立即同您联系。 谢谢。再见！” （2）处理来电
尽量少使用录音电话；尽快处理录下的信息；不 能否认录下的电话。
（三）移动通信
1、使用规则 （1）令其安守本分 （2）方便他人为先 （3）遵守公共秩序 （4）自觉维护安全
尊敬的康正教授： 您好！ 您去年12月21日的来信已经收到，内言尽知。 能够收到您的来信，我非常高兴。多谢您对我的理解 和鼓励。 您来信索取的那份资料，我将尽快找到，并挂号寄给 您。收到希告，免得我惦念。 我省公关协会拟于今年4月2日在省会举办一次谈判理 论研讨会。目前虽尚未定出具体计划，但全体理事一直要 求，请您百忙之中来为我们做一次有关现代商务谈判理论 的主题报告。若蒙应允，我们将深感荣幸。您决定之后， 请尽快通知我。 知您日理万机，不多写了。请多多保重。 张松会长，牟冬梅秘书长附问您安好。