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企业管理概论复习提纲
市场营销的含义：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”；“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程；交换过程能否满足顾客需求的程度，又取决于交换过程管理的水平。
市场预测的方法很多，一般包括定性预测法和定量预测法。
市场细分的含义：所谓有市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
产品的整体概念：产品是指能提供给市场以引起人们注意、获得、使用或消费，从而满足某种欲望或需求的一切东西。
产品生命周期的概念及其阶段划分：1、介绍期2、成长期3、成熟期4、衰退期。
生产动作管理的目标：生产运作管理的目标用一句话来概括就是：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
制造性生产：1、根据工艺过程的特点，可以把制造性生产分成连续性生产与离散性生产两种。
2、根据产品需求特性，可把制造性生产分成备货型生产与订货型生产两种。
设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
影响选址决策的因素：1、劳动力条件。
2、原材料供应条件。
3、产品销售条件。
4、交通运输条件。
5、地理条件。
6、基础设施条件。
7、气候条件。
8、生活条件。
9、环境保护条件。
企业的生产计划分为长期生产计划、中期生产计划和短期生产作业计划。
5S活动：5S活动是在日本和西方国家发展和流行的企业现场管理方法。
1、整理。
2、整顿。
3、清扫。
4、清洁。
5、自律。
ISO9000：2000标准对质量管理的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”提高产品质量的意义：1、质量是企业的生命线。
2、质量是提高企业竞争能力的重要支柱。
3、质量是提高企业经济效益的重要条件。
全面质量管理的概念：国际标准化组织对全面质量管理的定义是：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。
企业管理概论复习大纲
企业概论复习大纲（1——8章）第一章对企业的基本认识P1－311、企业是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营、自负盈亏、依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。
企业是以市场为导向、以盈利为主要目的的，从事商品生产和经营的经济组织。
企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。
企业是依法设立、依法经营的经济实体。
2、企业的类型：按生产资料所有制划分：公有制企业和非公有制企业按使用的主要经营资源划分：劳动密集型、资金密集、技术和知识密集型按市场类型划分：内向型、外向型和跨国型企业（实现完全的国际化经营）3、外商投资企业：中外合资、中外合作（契约式企业）、外商独资中外合资企业：共同投资、共同经营、共担风险、共负盈亏私营企业（8人以上）4、外向型企业的基本特征是生产和经营面向国际市场，以国际市场为产品销售的主要场所。
5、企业系统结构的五种要素：财、人、物、产品和信息详见P106、企业的二重性：自然属性（侧重于生产力）和社会属性（侧重于生产关系）详见P127、企业系统的特征：①大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。
②劳动分工精细，协作关系复杂，严密。
③生产过程具有高度的比例性和连续性。
④生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。
8、企业组织形式是指企业财产及其社会化大生产的组织形态，它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。
企业组织按财产划分：个人业主制企业（如个体工商户和私营独资企业），合伙制企业（负无限连带责任），公司制企业（三个特点：公司制企业是法人，公司制企业实行有限责任制度，公司制企业的所有权和经营权相分离）9、公司制企业分为有限责任公司和股份有限公司。
公司制是最适合大中型企业的组织形式。
按企业内部分工协作划分三种：单厂型、总厂型、专业公司按企业外部社会联系的方式划分四种：联合公司、企业联合体和战略联盟、虚拟企业战略联盟按照结盟企业之间的互动关系分为：竞争、前竞争、后竞争和非竞争10、我国国有企业改革的必要性：①产权关系模糊。
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课程内容分类：根据课程大纲学习要求，《企业管理概论》从内容归类上分为六篇二十三章。
第一篇企业与企业管理企业与企业管理涵盖教材的前五章。
主要论述了与企业和企业管理有关的一些基本问题，如企业的类型、企业的经营方式、企业的组织形式、企业的组织结构、管理的职能和任务、管理的方法论基础与管理的具体方法、企业文化、工资制度等。
要求对企业和企业管理中的基本概念、对企业管理的产生、性质、职能、任务、内容、方法以及企业的组织机构、企业的文化、企业的工资制度、福利保险等知识的掌握和了解。
第二篇经营战略经营战略在教材中包括有三章。
第六章是对企业经营战略的概述，主要以讲述经营战略理论产生的背景及其重要概念为主。
要求对企业的经营战略有一个基本的认识和了解。
要求掌握经营战略的概念、特点、内容、体系，对经营战略管理必须具备企业使命、战略目标、战略方针、战略重点、战略分析、企业总体战略、企业组织职能战略的制定、实施、控制、领导和组织等能力。
第七章是经营战略环境的调研和分析。
这是企业经营战略管理最重要的一个环节。
主要包括企业外部环境的调查与预测、企业内部条件分析以及战略综合分析三个方面。
在企业外部环境的调查与预测中，又包括两个方面：宏观环境调研与产业环境调研。
宏观环境主要是指企业所处的政治环境、经济环境、社会环境、技术环境、资源环境等。
产业环境的调研在本书中主要是指市场需求分析和竞争状况分析。
在市场需求分析中，包括企业总体市场的调查和分析、企业细分市场需求调查和分析、消费者需求的趋势分析和影响市场需求的因素分析四个方面。
在竞争状况分析中，包括竞争对手总体情况调查、竞争对手竞争能力调查、竞争对手发展新产品动向的调查和潜在竞争对手的调查四个方面。
企业内部条件分析包括企业的一般情况分析和企业经营实力分析。
而战略综合分析则是将企业外部环境和企业内部条件的各种因素结合起来进行分析，具体方法有波士顿矩阵法和麦肯西矩阵法。
要求掌握对内外部环境分析以及综合分析的方法。
企业管理复习提纲
企业管理复习提纲一、概念/名词解释1、组织构造：组织构造是说明组织各局部排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。
2、管理职能：管理职能是指管理系统中管理主体在整个管理活动中的职责及功能。
3、企业管理：企业管理是根据企业的特性及其生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业的生产经营体活动进展方案、组织、领导、控制，充分利用各种资源，不断地适应市场变化，满足社会需求，同时求得企业自身开展和职工利益的满足。
4、企业战略：企业战略是企业面对剧烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断开展而进展的总体性谋略，包括战略指导思想、战略目标、战略步骤和战略策略等。
5、SWOT分析法：SWOT分析法，即优势〔S〕、劣势〔W〕、时机〔O〕和威胁〔T〕分析，它是基于企业自身的实力，比照竞争对手，并分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的时机及企业面临的挑战，进而制定企业最正确战略的方法。
6、决策：决策就是“做出决定〞“拍板〞。
它是指在明确问题的根底上，为未来行动确定目标，并在多个可供选择的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。
7、方案：方案是指组织中的各项活动实施以前，都要进展预计、谋划、提出目标和实现目标的途径、程序、方法等。
8、供给链：供给链是产品或效劳从最初提供者到达最终用户所经历的一个整体网链构造和模式。
9、物流：物流是指原材料、半成品、产成品等从供给地到接收地的流动过程，包括运转、运输、保管、装卸、流通加工、信息处理等全过程。
10、配送：配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户的需求，对物品进展拣选、加工、包装、分割、组配的作业，并按时送达指定地点的物流管理活动。
11、质量管理：质量管理是指导和控制某组织及质量有关的管理活动。
12、质量管理体系：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理二、问答题1、组织设计的原则有哪些？〔1〕目标统一原则〔2〕分工协作原则〔3〕统一指挥原则〔4〕权责一致原则〔5〕有效的管理幅度和管理层次原则〔6〕集权及分权相结合的原则〔7〕精干高效原则〔8〕稳定性和适应性相结合的原则2、企业管理的方法有哪些？〔1〕法律方法〔2〕行政方法〔3〕经济方法〔4〕教育方法〔5〕数学方法3、企业管理的根底工作有哪些？〔1〕标准化工作〔2〕计量工作〔3〕定额工作〔4〕信息工作〔5〕制度建立〔6〕根底教育4、企业经营战略的制定程序如何？〔1〕识别企业现行的战略〔2〕分析企业外部环境〔3〕分析企业内部环境〔4〕准备战略方案〔5〕评价和比拟战略方案〔6〕选择战略方案5、简述SWOT分析法。
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选择1、企业按经营业务的性质可分为生产企业、流通企业、服务企业。
2、现代企业的组织形式可分为个人独资企业、合伙企业和公司。
公司分为有限责任公司和股份有限责任公司。
3、工业的范围包括三个部分：自然资源开采、对采掘品和农产品加工、工业品修理。
相应的，工业企业包括以下三类企业：自然资源开采企业、对采掘品和农产品加工企业、工业品修理企业。
4、按产品的用途，工业企业分为重工业和轻工业两大类。
5、工业企业按其规模大小分为大型企业、中型企业和小型企业。
6、工业企业管理的职能：决策和计划、组织和指挥、协调和控制。
工业企业管理的内容：物资供应管理、生产管理、销售管理、劳动管理、设备管理、技术管理、财务管理。
7、工业企业的物资，就是用于手工业生产的各种物质资料，按其在生产中的用途可以分为以下几种：原材料、辅助材料、外购半成品、燃料、包装物、修理用备件、工具用具。
8、物资采购批量规划的相关成本：采购成本、订货成本、储存成本、缺货成本。
9、仓库管理的主要环节：物资的验收、保管、发放、清仓盘点等。
10、物资验收做到四个不收：凭证不全不收、手续不齐不收、数量不符不收、质量不合格不收。
11、物资ABC分类标准主要有两个：一是金额标准，二是品种数量标准。
其中金额标准是几本标准，品种数量标准仅作参考标准。
A类物资的特点是金额巨大，但品种数量较少；B类物资金额一般，品种数量相对较多；C物资品种数量繁多，但价值金额却很小。
一般而言，这三类物资金额比重大致为A:B:C=0.7：0.2:0.1,而品种数量比重大致为0.1:0.2:0.712、按工作地生产产品的固定性程度不同，企业生产类型可以分为大量生产、成批生产和单件生产三种类型。
大量生产是经常不断地重复生产同样的产品，特点是产品固定，品种少，产量大生产条件稳定，生产重复性高，工作地专业化水平高；成批生产是经常成批地、轮换地生产几种产品；单件生产是指产品只做一件货少数几件，做完以后很少再重复的生产。
自考,企业管理概论,复习重点
第一章 (重要章节，40分；)一、企业的本质：从事商品生产和经营的经济组织。
（0607单选题）：就企业的本质而言，它始终是从事（）A.产品生产的经济组织 B.产品生产和经营的经济组织C.商品生产的经济组织D.商品生产和经营的经济组织解析：选D， P3（0207单选）：企业含义是指( )A.以盈利为目的经济组织B.专门从事商品生产和经营的经济组织C.获取盈利、自主经营、自负盈亏的法人实体D.自主经营、自负盈亏的社会经济单位解析：B，P3二、企业的概念：指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。
此概念的含义：1、企业以市场为导向，以盈利为目的，从事商品生产和经营。
2、企业是实行自主经营，自负盈亏，独立核算的经济单位。
3、企业是依法设立，依法经营的经济实体。
（名词解释或简答易出现）（0404单选）：企业从事生产经营活动的主要目的是( ) A.提供有价值的产品 B.完成国家计划 C.盈利 D.承担民事责任解析：C，P3三、企业类型：1、按生产资料所有制的性质，可分为：公有制企业，非公有制企业。
2、按企业所属行业划分：农业企业，工业企业，商业企业。
3、按企业使用的经营资源，可分为劳动密集型企业，资金密集型企业，技术密集型企业，知识密集型企业。
（重点记）（0604多选）按企业使用的主要经营资源划分，企业可以分为（）A．劳动密集型 B．资金密集型 C．技术密集型 D．内向型 E．外向型解析：选ABC，P5（0407多选）：按企业使用的主要经营资源划分的企业类型有（）A.跨国经营型企业B.劳动密集型企业C.资金密集型企业D.技术密集型企业E.知识密集型企业解析：BCDE，P54、按企业规模，可分为大型，中型，小型企业。
5、按企业组织形式，可分为简单综合型企业，简单专业化企业，多元专业化企业，跨行业综合型企业。
6、按市场类型，可分为商品市场，金融市场，技术市场等。
《企业管理概论》复习重点
《企业管理概论》复习重点一、企业的概念与特征1.企业的基本概念：企业是指以盈利为目标，通过生产和经营经济资源，提供产品或服务以满足市场需求的经济实体。
2.企业的主要特征：利润性、独立性、风险性、社会责任、组织性等。
二、企业经营环境分析1.外部环境分析：政治、经济、文化、技术、竞争等因素对企业经营的影响及应对方法。
2.内部环境分析：组织结构、企业文化、人力资源、资金等内部要素对企业的影响及管理方法。
三、企业组织与管理1.组织设计及类型分析：功能型组织、事业部制、矩阵型组织等组织形式及其特点。
2.管理层次与职能：顶层管理、中层管理、一线管理及其相应的管理职能。
3.基本管理原理：计划、组织、领导、控制、协调五大基本管理原理。
四、企业战略管理1.企业战略规划：战略目标、战略定位、战略选择等战略规划方法及原则。
2.竞争战略分析：成本领先、差异化、集中与多角化等竞争战略的分析与选择。
五、企业组织行为与管理1.企业文化管理：企业文化的概念与特征、企业文化的形成及管理方法。
2.团队与团队管理：团队的特点、团队建设的方法、团队管理的技巧。
3.激励与激励理论：激励的目标与作用、激励理论的主要内容与应用。
4.决策与决策理论：决策的过程与类型、常用的决策分析方法。
六、企业经营控制与评价1.经营控制系统：目标控制、组织控制、操作控制等控制方式及控制指标的确定。
2.绩效评价与激励：绩效评价的目的与方法、绩效激励的原则与方式。
七、企业创新与变革管理1.创新管理：创新的概念与特征、创新的类型与创新管理的策略。
2.变革管理：变革的原因与类型、变革管理的步骤与技巧。
八、企业社会责任与道德风险管理1.企业社会责任：企业社会责任的内涵与作用、企业社会责任的层次与实施方法。
以上是《企业管理概论》复习的重点内容，希望对你的复习有所帮助。
祝你取得好成绩！。
企业管理概论考试大纲(仅供参考)
经营 者 机构 董
管理 者 机构 经理 经理委员
监督 者 机构 监
行使的是 的
经营职能，因 ， 担的 任 拥 的 利 享 的利益 相 ，任何混淆
利 系的行 都
企业经营混 ， 企业经营效率 和企业经营失败
第
企业经营 策原理
企业经营 策的要素 哪 ？
1 策者2 策 象杂 信息权 策理论和 策方法附 策结果
究，经营 策就 确性 行性研究
初始 行性研究
追踪 改善 行性研究 初始 行研究 要是 企业 策者 企业未从 或 的经营活动的 策提供 行性方案，
追踪 改善 行性研究 要是 企业 策者 企业 在和出 的 题提供 行性方案
经营 策的类型 哪 ？
企业经营 策 据 的标准
线性规划 是在一 线性等式和 等式的条 ，求解线性目标系数的 大值和 小值的方法
投资 酬率法 是 据投资 酬率的高 来 摊投资项目是否 行的方法
什 是风险型 策方法？
要用 人们 未来 一定程 认识 但 能肯定的情况 时，经营方案在未来 能 遇到好几种 的情况
自然状态 每种自然状态均 出 的 能，人们目前无法确知，但是
策的 体系的构 必须符合哪 原 ？
1 经营者的职能 管理者职能相 离 策职能 管理职能相 离 2 坚持一个 策中心
企业经营 策的含
是 据 企业的经营目的确定 企业的经营方向 经营目标 经营方 经营方案的过程或职能
经营 策的 础工 是什 ？
企业经营 策的 础是 行性研究 行性研究是经营 策特别是 企业经营 策的 础和前提 没 行性研
管理活动等
企业经营必须 备哪 四个要素？
企业经营者企业经营 象企业经济 利 企业经营 企业经营的载体
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第一篇•导论
第一章•企业
1 •企业的概念
从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
2.企业发展经历时期
手工业生产时期、工厂生产时期、企业运作时期。
3.企业的起源
起源于需求与分工，是社会生产力发展的产物，并随着商品生产与商品交换而不断丰富。
4.企业的法律形式
有限责任公司、股份有限公司。
5.股份有限公司设立的两种方式
发起设立、募集设立。
6.股东大会、董事会、监事会的功能
股东大会是决策机构,董事会是执行机构,监事会是监督机构
第二章•管理与管理的基本职能
1 .管理的任务和定义
管理的任务：在于引导和协调组织成员的行为以达到组织的目标。
（具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现。
）
管理的定义：确立组织战略和目标，整合组织所有的一切资源,通过优化配置和运作资源更好地实现组织战略和目标的所有的活动过程。
2目标管理的内容和作用
内容：目标体系的制定、目标的实施、目标成果的评价。
作用：
①指明管理方向，促逬沟通和理解,有助于管理目标的实现。
②激发成员潜力，增强积极性和自律性。
③促进组织资源变革和人力资源重新整合。
④完善管理基础，促进管理成效。
3.管理的职能
计划：拟定实现组织目标和行动方案的过程。
组织：对管理系统拥有的资源，管理者的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。
领导：管理者用于引导和激励组织成员去实现组织目标的行为和影响力。
控制：促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。
四者是相互关联、不可分割的一个整体。
第三章•企业管理
1 •企业管理的概念
企业管理层为了实现企业战略和经营目标而有效整合企业资源、优化资源配置和提升资源价值的过程，是进行计划、组织、领导、控制等职能活动的总称。
2.现代企业管理发展趋势
①人是管理的中心；
②组织结构柔性化、扁平化；
③管理模式创新发展成为主流；
④”软件”管理将更加系统化；
⑤权变管理将扮演主要角色；
⑥管理更善于利用外脑。
3.企业环境分析
原因：企业是社会的一个基本单位，不可能离开社会而独立存在；企业的生存和发展除了自身的条件外，还与企业外部环境有关。
要求：管理者除了认真分析和对待企业内部的条件外，还必须对企业所处的外部环境进行认真的分析和硏究。
（经济与技术、政治与法律、社会与文化）
第二篇•组织与战略
第四章•企业组织结构
1 .直线制、职能制、直线职能制、事业部制的优缺点
第五章•企业战略管理
1 •组织与战略管理的关系
企业的发展应着眼于长远的战略目光。
战略引导着企业的走向，是企业家实现其理想的具体内容。
企业的战略管理是对制定、实施、评估、调控和变革企业战略的全部活动的总称。
2•波特五力模型
行业竞争结构分析——波特五力结构模型：
①行业内部现有竞争者；
②新进入者的威胁；
③替代品的威胁；
④供应商的议价能力；
⑤购买者的议价能力。
3.企业的竞争战略选择
成本领先战略、差异化战略、专一战略（聚焦战略、集中化战略）。
第六章•企业
第三篇•资源管理
第七章•企业人力资源开发与管理
1 •人力投入、人力配置、人力发展、员工激励的概念
人力投入：选择适量并满足需要的人力资源，投入到企业的生产经营活动中去。
人力配置：将投入的人力安排到企业最需要又最能发挥其才干的岗位上。
人力发展：通过教育培训，提高劳动者素质，以更好地适应企业发展的需要。
员工激励:激发员工的热情，调动人的积极性，使其潜在的能力充分发挥出来。
2.人力资源开发的基本要素
人力需求与投入、人力配置、人力发展、员工激励；
紧密相连、缺一不可，是保证企业人力资源数量合理、配置优化、整体素质提高、最大限度发挥人力资源作用的基础。
3.人力资源评价的内容
岗位评价、素质评价/能力测试、绩效考评/人事考核。
第八章•公司理财
1 •公司理财的主要内容
投资决策、融资决策、股利决策（股利分配决策）。
2公司理财的三个目标
①利润最大化、②股东财富最大化、③公司价值最大化。
3.几个财务报表
资产负债表、利润表、现金流量表。
4.几种财务分析方法
趋势分析法、财务比率分析法、杜邦分析法。
5.投资管理的主要内容
流动资产的投资与管理、固定资产的投资与管理、有价证券的投资与管理、企业并购等。
6.融资管理的主要内容
长期股权融资、长期债务融资、资金成本、资金结构、（短期融资与营运资金政策）。
第九章•企业设施与工作环境（*）
第十章•信息管理与信息系统（*）
第十四篇•产品运作
第十一章•市场研究与市场营销
1 .市场营销管理的概念
个人和集体通过创造,提供出售,同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
第十二章•生产运作管理
1.制造性生产、服务性生产
制造性生产：通过物理或化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。
月艮务性生产：其特征是不制造有形产品，但有时为实现服务而必须提供有形产品。
2.备货型生产、订货型生产
备货型生产（推动式生产）:按已有的标准产品或产品系列进行的生产,其生产目的是补充成品库存,通过维持一定量成品库存来满足用户的需要。
订货型生产（拉动式生产）:按照用户订单进行的生产,生产的是顾客所要求的特定产品。
3.生产运作管理的目标
高效、灵活、准时、清洁地生产合格的产品和提供满意的服务。
（体现了CQSTE特征：低成本、达标质量、满意服务、准时性、清洁生产）
4.生产运作管理的基本内容
生产系统的设计、运行、维护。
5.MRP （物料需求计划）
基本思想：围绕物料转化，组织制造资源，实现按需准时生产。
6.JIT （准时生产）
哲理：不断减少各种库存来暴露管理中的问题，以不断消除浪费，进行不断地改进。
7.相关需求和独立需求
相关需求：某些项目的需求取决于对另一些项目的需求。
独立需求：物料的需求与其他产品或零部件的需求无关，其需求量由企业外部的需求决定。
第十三章•质量管理
1 •质量管理理论与实践的发展阶段
质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
2.质量管理的概念
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
（包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）
1 •供应物流、生产物流、销售物流
供应物流：企业为保证本身的生产、需要不断组织原材料、零部件、各种辅料供应的物流活动。
生产物流：企业在生产工艺中的物流活动。
销售物流：企业为保证本身的经营效益，将产品所有权转给用户的物流活动。
2.制造企业的物流过程、零售企业的物流过程
制造企业的物流过程:P259-P260
零售企业的物流过程：P260-P261
3.物流领域的若干新观点
黑大陆说、物流冰山说、第三利润源说。
4.供应链和供应链管理的概念
供应链：在生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。
供应链管理：对供应链各环节内部和各环节之间的工作流、物流、信息流和资金流进行管理,以实现供应链整体利润最大化。
供应链管理的基本原则：①以消费者为中心；②贸易伙伴之间密切合作、共享盈利、共担风险；
③促逬信息充分流动。
5.供应链管理的主要内容
供应链设计（战略）、供应链规划、供应链运营。