医院“三好一满意”活动总结
2024年医院“三好一满意”活动总结范本(3篇)
2024年医院“三好一满意”活动总结范本【标题】2024年医院“三好一满意”活动总结【摘要】本文对2024年医院“三好一满意”活动进行了总结。
活动期间，医院全体员工积极参与，通过提升服务质量，优化医疗环境，加强沟通与协作，提升患者满意度。
同时，通过活动，医院加强了内部管理，提升了员工的工作积极性和专业水平。
通过总结与改进，医院也找到了不足之处并提出了下一步的改进方案。
【正文】一、活动概述2024年医院“三好一满意”活动是为了提升医院整体服务质量和患者满意度而进行的一项全员参与的活动。
活动从今年4月开始，持续进行了三个月，共涵盖了医疗、环境、服务等多个方面。
活动期间，医院全体员工积极参与，共同努力为患者提供更加高效、优质的医疗服务。
二、活动亮点1. 提升医疗质量：通过加强专业知识的培训与学习，医务人员提高了临床技术水平，提供了更加精准、有效的诊疗服务。
同时，医院开展了多次科室间的交流与研讨活动，促进了各科室之间的协作与合作，提升了医院整体的医疗质量。
2. 优化医疗环境：医院注重改善医疗环境，加强了硬件设施的更新与维护。
在活动期间，医院对病房、手术室等区域进行了装修和卫生清洁工作，提供了更加整洁、安全的医疗环境，增加了患者的舒适感。
3. 加强沟通与协作：医院通过定期的团队会议和交流活动，促进了沟通与协作。
各科室之间建立了更加紧密的联系，加强了合作与配合，提升了医院整体工作效率。
此外，医院还建立了患者意见反馈渠道，及时收集和解决患者的问题和意见，提高了患者对医院的满意度。
4. 提升患者满意度：医院在活动期间进行了多次患者满意度调查，根据调查结果制定了改进方案。
通过提高医疗质量、优化医疗环境和加强服务意识，医院成功提升了患者的满意度。
患者对医院的整体评价有了显著的提高，大部分患者表示对医院的医疗服务非常满意。
三、存在的问题及改进方案1. 沟通不畅：在活动期间，医院发现部分科室之间的沟通不畅，导致工作配合不协调、信息传递不及时等问题。
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：医院开展“三好一满意”活动工作总结为了进一步提高医院服务水平，增强患者对医疗服务的满意度，我院于近期开展了“三好一满意”活动。
此次活动是针对医院服务质量进行的一次全面检查和提升，旨在通过开展“三好一满意”活动，加强对医院服务质量的管理和评估，提高患者的就医满意度，提升医院整体服务质量和声誉。
经过两个月的努力，此次活动取得了一定成效。
在此，我对此次活动工作进行总结如下：一、活动目标明确我们在开展“三好一满意”活动之初，就确定了活动的目标：确保医院服务质量持续稳步提升，提高患者就医的满意度，加强医患沟通，营造和谐医疗环境。
明确的目标使得全体工作人员心中有数，知道自己的工作应该朝着怎样的方向努力。
在活动开展期间，我们根据活动目标，制定了详细的工作计划，并分解到各个科室和岗位，确保每个员工都明确了自己的工作目标和责任。
二、各科室积极参与，形成合力“三好一满意”活动需要全院各科室全力以赴，才能取得显著成效。
在活动开展期间，各科室积极配合，认真落实各项工作要求。
医务科加强对医护人员的培训和指导，提高服务意识和专业水平；行政后勤科强化环境整治和设施设备的维护，提升医院整体形象；护士长与护理部门加强对护士队伍的管理，确保患者得到优质护理服务。
各个科室之间形成了合作和协作的合力，共同推动“三好一满意”活动的顺利开展。
三、患者满意度明显提升在“三好一满意”活动开展期间，我们对患者满意度进行了专项调研和评估。
通过问卷调查和核心指标评估，我们发现患者的整体满意度明显提升。
对医疗服务的满意度提升了10%，对医护人员的满意度提升了15%，对医疗环境的满意度提升了12%。
这些数据的提升，充分说明了“三好一满意”活动的成效，也为我们的工作取得了明显的成绩。
四、存在问题和不足在活动开展过程中，我们也发现了一些存在问题和不足之处。
部分医疗服务仍然存在疏漏，部分医护人员的服务态度和技术水平还有待提高，医院环境和设施设备的整治还不够到位等。
医院“三好一满意”活动总结模板(3篇)
医院“三好一满意”活动总结模板南充市第五人民医院____年“三好一满意”活动阶段总结报告我院根据____部、省及区卫生____文件要求，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动的实施方案，____召开了全院职工动员大会，以“三好一满意”为核心，竭力塑造医院新形象。
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
(一)改进服务态度，加强医患沟通。
继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程，改善窗口服务，积极倡导服务文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
全院医务人员增强人文关怀意识，倡导人性化服务，处处体现人文关怀，提高服务技巧。
充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心详细解释，尊重患者需求，减少患者顾虑，努力构建和谐医患关系。
(二)优化门急诊流程，方便群众看病就医。
重点抓挂号、收费、药房等门诊窗口，制订方便群众就医的业务流程，符合病人需求的工作制度，合理排班，病员多时多安排人员上班，门急诊设置导诊咨询点，改善服务设施，美化服务环境，方便患者就医，缩短患者候诊时间。
(三)开展预约诊疗服务。
通过网上预约、电话预约、现场预约等方式挂号，科学提供门、急诊服务，进一步简化服务流程。
(四)开设“无假日门诊”。
积极开展双休日和节假日、夜间门诊服务，充实门诊力量，延长门诊时间。
各科副高职称以上医师每周至少要到门诊坐诊两次，鼓励其参与节假日专家1门诊服务。
门诊检查和手术全天、全年开放。
根据病人的多少，门诊、医技各科室实行弹性排班，延长门诊就诊和检查时间。
(五)提高医技科室工作效率，缩短检查、报告时间。
放射科、检验科(包括血库)、超声医学科、药剂科等必须做到每天____小时连续服务。
急诊报告在____分钟内完成，普通报告在检查结束后____小时内完成，特殊、疑难病例应在24—____小时内出具诊断意见及建议。
2024年医院“三好一满意”活动总结(三篇)
2024年医院“三好一满意”活动总结引言：医院是为患者提供医疗服务的重要场所，而患者对医院的满意度直接关系到医院的声誉和发展。
为了提高医院服务质量，我院于____年积极开展了“三好一满意”活动。
通过对医院内部各项工作进行全面评估和改进，取得了显著成效。
本文将对本次活动进行总结，以便于更好地总结经验和展望未来。
一、活动目标和意义本次“三好一满意”活动的目标是：进一步提高医院服务质量，增强患者满意度。
通过强化管理、改进流程、优化服务，提升医护人员的业务水平和服务意识，为患者提供更加贴心、便捷、高效的医疗服务。
活动的意义在于：提高医院声誉和竞争力，增强医护人员的责任感和使命感，增进医患关系，改善患者就医体验，提升整体医疗水平。
二、活动内容与进展1. 强化管理通过活动，医院重视管理，加强了组织协调和工作流程的优化。
针对各个科室的管理问题，建立了科室管理标准和流程，完善了岗位职责，加强了协同工作。
2. 改进流程在改进流程方面，我们针对就医流程中的痛点进行了深度分析，并进行了一系列改进措施。
比如，优化了挂号系统，提供了网上挂号服务，减少了患者等待时间；增加了就医导诊人员，对患者进行走访和咨询，提供了更为详细的就医指导；改善了检查和治疗的时间安排，减少了患者的就医时间。
这些改进都在一定程度上提高了患者的就医体验和满意度。
3. 优化服务本次活动我们重点关注了医护人员的服务质量和态度。
通过加强培训，提高医护人员业务水平，使其更能胜任自己的工作。
同时，我们还增加了医护人员数量，缩短了患者候诊时间，减少了患者等待痛苦，提升了服务效率。
4. 提升患者满意度“满意“是我们活动的核心目标。
我们通过患者满意度调查，对患者的就医过程和就医感受进行了全面了解。
据调查显示，本次活动后，患者对医院服务质量的满意度大幅提高，患者对医护人员态度和技术水平的认可度也显著增强。
三、活动成效与影响本次“三好一满意”活动取得了显著的成效和积极的影响。
三好一满意工作总结10篇
《三好一满意工作总结》三好一满意工作总结（一）：自此项活动开展以来，我院在三好一满意领导小组带领下，按照党的十七大，十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，用心开展了服务好，质量好，医德好，群众满意为目标的三好一满意活动，并取得良好社会成效。
为持续此项工作良好发展势头，结合本年度工作计划，总结如下。
一、服务好。
服务是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
针对医院快速发展的形式，我院坚持以人为本，牢固树立以病人为中心的服务理念，率先在河北省首家实行先看病，后交钱的新型诊疗模式。
受到患者及社会各界一致好评。
我院专门成立了优质服务办公室。
改善服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力构建和谐医患关系。
倡导礼貌用语，杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。
坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人管，事事有人管。
全面开展了优质护理服务示范工程和志愿服务在医院活动。
透过开展优质服务流程，方便了群众看病就医。
实行了公开透明服务，保障了群众看病就医知情权。
透过多种途径为群众带给医院专家信息和诊疗流程等医疗服务信息。
做到医疗服务项目收费标准、药品耗材价格等信息公开。
专门成立医患关系办公室，认真落实医疗投诉处理办法。
严格执行首诉负责制，维护医患双方合法权益。
二、质量好。
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》，注重质量检查和考核，持续改善医疗质量，保障医疗安全。
从未发生医疗事故。
大力推进同级医疗机构间检查、检验结果互认工作，降低患者就诊费用，大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。
加强医疗技术和设备应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
根据农村肝病、呼吸疾病多发的特点，我院选派了技术潜力强的6名医生开展对口支援工作，方便群众就医。
卫生院“三好一满意活动”工作总结5篇
卫生院“三好一满意活动”工作总结5篇第1篇示例：近期，我院开展了卫生院“三好一满意活动”，旨在提升服务质量，改善患者体验。
活动得到了广大患者的支持和肯定，取得了一定的成效。
在此，我对本次活动进行总结如下：一、活动背景卫生院“三好一满意活动”是我院为了贯彻落实以患者为中心的服务理念，进一步加强内部管理，提高服务水平，增强患者满意度而开展的具体行动。
通过此次活动，我们旨在促进医务人员提高服务意识，增强责任感，打造一支高效、优质的医疗团队。
二、活动措施1.建立“三好一满意”评价标准。
明确了医疗质量好、服务态度好、医疗环境好、患者满意度高的评价内容，为医务人员提供具体的工作指导。
2.开展内部培训。
组织医院内部培训，针对医务人员的服务技能、沟通能力等方面进行培训，帮助他们提升专业水平，提高服务质量。
3.建立患者投诉处理机制。
设立专门的投诉处理办公室，及时受理患者投诉，快速解决问题，避免不良影响扩大。
4.定期开展满意度调查。
每月定期开展患者满意度调查，收集患者的意见和建议，及时了解问题所在，快速改进不足之处。
三、活动成效1.医疗质量得到提升。
通过“三好一满意”活动，医务人员更加注重医疗质量，严格按照操作规范进行工作，避免差错发生，有效提升了医疗水平。
2.服务态度更加亲和。
医务人员在活动中意识到了服务态度的重要性，更加主动关心患者，耐心解答问题，让患者感受到温暖和关怀。
3.医疗环境得到改善。
卫生院进行了环境卫生整治，提升了医疗环境的整体品质，让患者在就诊过程中感到舒适、安心。
4.患者满意度明显提高。
通过活动后的满意度调查显示，患者对我院的医疗服务、服务态度、医疗环境等方面均有较高评价，整体满意度得到明显提升。
四、活动展望卫生院“三好一满意活动”虽然取得了一定成效，但仍有待进一步完善。
未来，我们将继续加大力度，持续推进此项活动，不断改进服务质量，提升患者满意度。
进一步优化内部管理，加强医务人员队伍建设，培养更多优秀的医疗人才，为广大患者提供更加优质的医疗服务。
2024年“三好一满意”活动年终总结(二篇)
2024年“三好一满意”活动年终总结"三好一满意"活动领导小组，由各科科长担任成员，并设立办公室，办公室主任由院办公室主任兼任。
领导小组组织召开了支部会、院委会及科室负责人会议，经深入讨论后，一致通过了《彭泽县妇幼保健院开展“三好一满意”活动实施方案》（以下简称《实施方案》）。
随后，全院职工大会召开，会上详细传达了县卫生部门的文件精神及本院《实施方案》，对活动进行了全面的部署与安排，确保全院干部职工深刻理解活动的意义、目标要求及实施步骤，从而提升了职工的参与热情与积极性。
一、明确职责，逐级落实，寻找结合点，稳步推进。
各科室分管院领导及科长严格依据《实施方案》的要求，结合本科室实际情况，与“创建农村卫生工作先进县”、“纠正行业不正之风”、“优质护理示范病房”等活动相结合，查找不足，迅速落实改进措施。
1. 优化服务流程，提升患者就医体验。
各科室通过晨会、科内会议、工休座谈等多种形式，加强医德医风教育，改善服务态度，秉持“一切为了病人、为了病人一切”的服务理念。
医务人员统一使用“群众满意窗口用语”，挂号收费处取消挂号环节，直接就医，有效缩短了患者等待时间。
妇产科、儿科急诊病人由门诊医师直接护送至住院部，既方便了患者，又为紧急救治赢得了宝贵时间。
2. 强化业务学习，提升医疗质量。
医务科针对各科室制定了详尽的业务学习及技能培训计划，并严格监督执行。
通过院内业务交流、邀请外部专家授课、加强技能培训等措施，营造了浓厚的学习氛围，医务人员的专业水平与技能得到了显著提升。
病历质量考评小组、临床合理用药领导小组、院感领导小组等定期对各科室的病历质量、合理用药情况及院感规范执行情况进行检查与评估，并提出整改意见，确保医疗质量持续改进，医疗安全得到加强。
3. 加强基础护理，提升护理服务质量。
护理部严格按照“优质护理示范病房”的标准要求，强化基础护理，优化护理服务流程，提高护理质量，确保患者安全。
护理工作坚持“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的原则，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
医院三好一满意工作总结7篇
医院三好一满意工作总结7篇篇1一、引言近年来，医院服务质量的提升成为社会关注的焦点。
作为一家公立医院，我院积极响应国家号召，开展了“三好一满意”工作，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
通过一系列措施的实施，取得了显著成效。
本文将对我院“三好一满意”工作进行全面总结，分析存在的问题及改进措施，为今后医院服务质量的持续提升提供借鉴和参考。
二、主要成效1. 服务质量显著提升通过加强医护人员服务态度和服务能力的培养，我院服务质量得到了显著提升。
医护人员能够主动关心患者，耐心解答患者疑问，积极提供帮助，使患者感受到温馨和关怀。
同时，我院还开展了预约诊疗、导医服务、住院陪护等便民措施，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
2. 医疗质量稳步提高我院始终把医疗质量放在首位，通过加强医疗质量管理，严格执行医疗操作规程，强化“三查七对”等关键环节的管理，确保了医疗安全。
同时，我院还积极推广临床路径管理，规范诊疗行为，提高诊疗效率。
此外，我院还加强了与上级医院的合作与交流，引进新技术、新项目，提升了我院的医疗水平。
3. 医德医风持续好转我院始终把医德医风建设作为重要工作来抓，通过加强医护人员职业道德教育，强化廉洁自律意识，使医护人员自觉抵制不正之风。
同时，我院还建立了监督机制，对医护人员的行为进行监督和管理，确保了医疗行为的规范性和廉洁性。
4. 群众满意度不断提升通过开展“三好一满意”工作，我院的服务质量和医疗质量得到了显著提升，患者满意度不断提升。
根据我院组织的满意度调查结果显示，患者对我院医护人员的服务态度、医疗质量、医德医风等方面给予了高度评价。
三、存在问题及改进措施尽管我院在“三好一满意”工作中取得了显著成效，但仍存在一些问题需要进一步改进。
一是医护人员服务水平参差不齐，个别医护人员服务态度有待提高；二是医疗质量管理仍需加强，部分环节存在薄弱环节；三是医德医风建设仍需持续推进，个别医护人员存在违规行为。
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医院“三好一满意”活动总结医院三好一满意活动总结根据卫生部、省、市及县卫生局《关干开展三好一满意活动的实施意见》的要求，结合我院工作实际，本院研究制定了《和县人民医院三好一满意活动实施方案》下发到各科室，并于4月14日组织召开了三好一满意活动动员大会，拉开了三好一满意活动的序幕。
现将活动开展情况总结汇报如下：一、工作开展情况(一) 加强医德医风教育，弘扬高尚医德，畅通反馈渠道，努力做到医德好1. 医者德为先，良好的医德是建立和谐医患关系的前提。
我院注重理论灌输，通过晨会、周会、专题会等形式加强学习和教育，培养良好的医德意识。
把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同等重要的位置上，使医德医风水平不断提高。
2. 我院在门诊大厅设立了投诉箱和服务改进电话，改版了医院网站，设立了留言板专栏，设立每周六的院长接待日制度，畅通信息反馈渠道，充分利用各种途径进行监督。
3. 大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费，加强工作规范和培训教育，严格考核机制，建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的行政和业务绩效考核体系，并将考核结果和晋职晋升、科室奖金等进行挂钩，兑现奖惩。
4. 充分利用各种宣传手段，如医院网站和《院报》等形式进行大力弘扬，号召全院职工向先进典型学习。
创作了《实践三好一满意，看看咱们的县医院》的快板书，通过这种群众喜闻乐见的形式开展宣传活动。
通过院务公开宣传栏进行三好一满意的专题宣传。
结合建党90周年的红歌比赛和重温入党宣誓等形式进行思想教育。
5. 活动期间，涌现了诸多典型事例，如患者谢某给内二科全体医护人员、香泉退休教师陈老师给五官科全体医护人员写来了热情洋溢的感谢信，儿科杨正医师巧退患者红包、内一科以患者给院长的关于表扬内一科医生张安稳及全体医护人员一封信等，这些事例的出现，充分体现了我院医德医风建设的成效。
(二) 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好服务好，是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改进服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质服务。
1. 今年分两批新招聘护理人员31名，提高了临床的床护比，把护理人员的时间还给患者，为提高服务质量提供了可靠的人员保障。
2. 积极倡导服务文明用语，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象．切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
认真处理通过服务改进电话的投诉、通过政府网站发帖的投诉，根据情节轻重，通过医院《监察简报》予以通报惩处。
3. 积极开展优质护理服务。
考虑到护士人数、班次的特点，利用两个晚上的时间召开了全院护士大会，动员部署开展优质护理服务活动。
利用护士节的契机，举办了庆祝护士节优质护理服务演讲比赛，把优质服务的理念种植到每一位护士的心中。
4. 优化服务流程，方便群众看病就医。
重点抓好收款室、药房、入出院等窗口科室的管理，从制订方便群众就医的业务流程，符合病人需求的工作制度入手，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医。
投入资金，升级了信息系统，加快前台操作，完成了和东软的医保接口，改进了结报路程，缩短病人了交费和结报的等候时间。
5. 实行公开透明服务，保证群众看病就医的知情权．通过门诊大厅宣传展牌和科室展牌，展示医护人员和专家信息，方便群众就医选择。
通过电子显示屏向社会公开医药费用等信息，努力提高收费透明度，使群众明明白白看病，清清楚楚消费。
6. 与各科室签订三好一满意活动服务承诺书；开展三好一满意优质服务、承诺服务活动，让全体医护人员按照承诺书的内容，认真贯彻执行。
(三) 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好医疗质量和安全是医疗工作的核心和灵魂，三好一满意活动指出，质量好是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升．其内容更为丰富，形式不断创新。
1. 认真抓好医疗质量各项制度的落实，增强医疗质量的责任意识。
我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训，多次举办了三基训练、操作和考核，并结合医学继续教育的安排，充分利用继教讲座，交流最新临床知识、常见多发病的诊疗、新技术新疗法，从而拓宽医护人员的知识面，提升业务水平。
2. 确保医疗安全，视医疗安全为医疗工作的生命线，医务科总结提出了三评估、三义务的安全工作要点。
各临床科室严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论等医疗安全核心制度，严格落实《病历书写基本规范》，重点抓好病历质量，促进合理用药、合理检查、合理治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用的不合理增长。
建立畅通、高效的急诊绿色通道，对进入绿色通道的患者，落实先救治，后收费的规定，提高急危重症患者抢救的成功率。
3. 不定期开展医疗质量分析评议会，对医疗中存在的问题进行点评，建立了处方点评等考核标准和奖惩制度。
对医院处方、病历进行随机抽查，发现问题，及时指出纠正。
4. 积极开展临床路径工作，成立了临床路径领导小组。
严格按照卫生部下发的临床路径实施办法，严格操作，认真分析退出临床路径的原因，总结经脸。
这项工作开展的时间不长，在很多方面还缺乏经验，临床路径的开展也的确存在一些屏障，我们将加大这方面的学习，摸索经验，并结合新农合单病种工作的开展，使临床路径工作开展得更加规范有序。
5. 严格执行抗菌药物分级管理制度，依托升级的信息系统的功能，将抗菌药物进行分类，明确各级医师抗菌药物的使用权限，并在系统中设置，从根本上杜绝了各级医生的越级用药问题。
每月对使用前二十名的药物进行筛查监控，对异常情况，及时分析，采取总量控制、停止采购，减少采购量等措施进行控制。
(四) 深入开展行风评议．积极主动接受社会监督，努力做到群众满意群众满意是我们的最终目标，也是卫生部开展三好一满意活动的初衷和目的。
1. 认真做好患者满意度调查，通过对调查表的总结，对出院病人的电话回访，对住院和门诊病人的现场调查等形式，关注患者的切身感受．听取患者真实意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考。
2. 开展街头义诊、福利院义诊、送医送药下乡、党员奉献日、广场文艺等活动，充分发挥医疗行业工作的特点和优势，为人民群众办实事，办好事。
3. 实行惠民政策。
为三无病人、贫困患者减免费用。
对低保户、特困户、优抚患者在我院就医的，均可根据相关政策享受减免医药或检查费用。
4. 全面开展民主评议行风。
民主评议行风，是依托人民群众的监督，解决群众反映的突出问题，以实际成果取信于民的一项重要举措。
通过扎实的工作，去年，在县政府进行的网上民主行风评议活动中，我院获得了满意，说明我院的行风建设赢得了群众认可，得到了社会的理解和支持。
一、取得的实效通过开展三好一满意活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断攀升。
其主要表现在以下几方面：一是职工的宗旨意识和群众观念不断加强。
增强了职工全心全意为人民服务、以病人为中心的工作宗旨，纠正了群众观念淡薄．漠视群众利益，不关心群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众观念，促进了医患关系的和谐。
二是服务意识和方便方便群众意识不断加强。
服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实．构建了和谐医患关系。
认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗的告知义务，知情同意的规范、及时、到位，提高了患者就医满意度。
三是树立了质量和安全意识。
健全了医疗质量管理与控制体系，保障了医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致的医疗事故的发生。
四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。
明是非，知荣辱，遵法纪，守信用，自觉抵制商业贿赂，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。
今年，在原巢湖市全市二甲医院评审中，我院获得了医保定点A级机构的光荣称号，这在全市二甲医院中是唯一的一家。
二、存在的问题三好一满意活动使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步攀升，服务水平不断提高，但是，我们也清晰地看到了在成绩的背后存在的问题。
一是医院管理中内涵欠缺，系统性和深度还是不够；二是医疗新技术、新项目开展的数量不多，质量不优；三是不合理用药现象仍然存在，抗菌素使用率仍然较高；四是人才梯度不尽合理，年轻医生自身知识储备不足；五是医院环境等硬件条件由于历史原因，虽然花了很大力气，但效果还是不显著等系列问题。
三、下一步工作打算为了真正使三好一满意落到实处，取得实效．下一步．我们要针对存在的问题，抓好以下几方面工作：一是提高认识，加强领导。
严格按照卫生部三好一满意活动要求和医院制定的方案，切实加强对活动的组织领导，明确责任，抓好落实。
二是强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型，充分发挥典型的垂范作用。
三是强化活动内涵，认真对照文件，积极做好整改。
要把三好一满意活动与创先争优活动、民主评议政风行风活动和深化医疗卫生改革的各项工作游记结合起来，整体落实，贯彻推进。
四是创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，使三好一满意活动真正取得实效。
人民医院开展三好一满意活动服务承诺书医院的工作面向百姓，直接关系到人民群众的生老病死，加强行风建设，培养一支服务好、质量好、医德好、群众满意的高素质医疗卫生队伍，关系到广大人民群众的切身利益。
为此，我院特向社会作出如下承诺：一、我院全体医务人员严格遵守《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》，遵循以人为本，科技兴院的医院精神和一切为了病人的宗旨，救死扶伤，提供优质医疗卫生服务。
二、医务人员恪守医德，廉洁自律，遵纪守法，不吃请、不收礼、不收受红包，真正做到医德高尚、廉洁行医。
三、认真执行卫生法律法规，做到依法执业，严格执行医疗质量的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度，确保医疗安全。
四、严格执行诊疗规范和用药指南，不开大处方、不做大检查，不开单提成，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。
五、举止端庄，言语文明，态度和蔼，关爱病人。
加强与患者的沟通，维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，构建和谐医患关系。
六、医疗服务信息公开，严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。