项目管理基础08
项目管理全部课程
08 风险管理
风险识别与分析
风险识别
通过项目文档审查、专家访谈、SWOT分析等方 法，识别项目潜在的风险因素。
风险评估
对识别出的风险进行定性和定量分析，评估风险 发生的概率和影响程度。
风险矩阵
利用风险矩阵对风险应对策略制定
风险规避
通过变更项目计划、采用更成熟的技术或方 法等措施，避免风险的发生。
风险评估报告
定期向项目干系人提交风险评估报告 ，汇报项目风险状况及应对措施的执 行情况。
风险应对计划调整
根据风险评估结果和实际情况，及时 调整风险应对计划，确保项目的顺利 进行。
经验教训总结
在项目结束后，对项目风险管理过程 中的经验教训进行总结和分享，为后 续项目提供借鉴和参考。
09 采购与合同管理
成本预算与控制
成本预算编制
根据项目成本估算和进度计划，将成本分配到项目的各个时间段和 工作包中，形成成本预算。
成本基线制定
批准后的成本预算即成为成本基线，作为项目成本控制的基础。
成本控制实施
通过挣值管理（EVM）等方法，监控项目实际成本与预算成本的偏差 ，及时采取纠偏措施，确保项目成本控制在预算范围内。
07 质量管理
质量计划编制
确定项目质量目标和标准
明确项目需要达到的质量水平，制定相应的质量标准和验收准则 。
识别关键质量因素
分析项目过程中可能影响质量的关键因素，制定相应的预防措施。
制定质量保证和控制计划
根据项目特点和需求，制定详细的质量保证和控制计划，包括资源 、时间、成本等方面的安排。
质量保证措施
项目经理角色与职责
规划者
制定项目计划，明确目 标、范围、进度、成本
和质量要求。
项目管理基础
项目管理基础项目管理是一门综合性的管理学科，是指通过运用知识、技能、工具和技术，以及项目管理的各种过程，对项目的需求进行规划、组织、指导和控制，以实现项目目标的过程。
项目管理涵盖了项目的启动、规划、执行、监控和收尾等阶段，旨在确保项目按时按质按量完成。
在项目管理中，有几个关键要素需要重视。
首先，项目目标的明确性至关重要。
项目目标应该明确、清晰，并且可以量化，以便于项目团队进行有效的规划和执行。
其次，项目范围的定义和管理也是项目成功的关键。
项目的范围应该明确界定，包括项目的可交付成果、工作内容和所涉及的资源。
通过合理的范围管理，可以避免项目范围的蔓延和项目目标的偏离。
此外，项目时间的合理安排也是项目管理的重要内容。
项目时间应该通过合理的时间计划和进度控制来管理，以确保项目按时完成。
在项目管理中，沟通也是至关重要的。
项目经理应该具备良好的沟通能力，能够与项目团队、利益相关方进行有效的沟通和协调。
通过良好的沟通，项目团队可以准确地理解项目目标和要求，协调项目资源，解决问题和冲突，从而推动项目的顺利进行。
风险管理也是项目管理中不可忽视的一部分。
项目经理应该对项目可能遇到的风险进行评估和规划，并制定相应的应对策略。
通过风险管理，可以尽量减少项目风险的发生，保证项目的顺利进行。
除了以上几点，项目管理还需要重视团队管理、质量管理、采购管理等方面。
团队管理是指项目经理对项目团队的组建、培训和激励等工作的管理。
质量管理是指项目经理对项目成果的质量进行监控和控制。
采购管理是指项目经理对项目资源的采购和管理。
项目管理是一门重要的管理学科，对于现代企业的发展至关重要。
通过科学、有效的项目管理，可以提高项目的成功率，减少项目的风险，提高项目的效率和质量。
因此，掌握项目管理基础知识，对于每一个从事项目管理工作的人来说都是必要的。
希望通过本文的介绍，读者能够对项目管理的基础知识有所了解，并在实际工作中能够灵活运用，提高项目管理的水平。
项目管理基础知识
一天晚上两个甲方三更半夜四
十点才过九分甲方八个短信七
处催图只好周五加班到周六早
个电话居然要六处调整加五张
上七点画好八点传完九点上床
图四小时交三个文本两天周末
睡觉十分痛苦
Google President
项目经理的抱怨
只睡一个小时
项目管理在我们公司的应用和重要性
目管理领域或其他特 10项目沟通管理
定领域。
11项目风险管理
12项目采购管理 13项目干系人管理 13.1 识别相关方
规划
执行
监控
4.2 制定项目管理计划 4.3 指导与管理项目工作 4.5 监控项目工作
收尾 4.7 结束项目或阶段
4.4 管理项目知识
4.6 实施整体变更控制
5.1 规划范围管理 5.2 收集需求 5.3 定义范围 5.4 创建WBS 6.1 规划进度管理 6.2 定义活动 6.3 排列活动顺序 6.4 估算活动持续时间
项目管理相关定义
项目管理 项目经理 相关方（干系人）
项目集 项目组合
项目管理相关定义
项目管理
项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以 满足和超过项目相关方对项目的需求和期望。
项目经理
项目经理是实现项目目标的核心责任人，负责项目 启动、规 划、执行、监控、收尾等所有的管理过程。 项目经理是一个管理者，管理者的主要工作是协调关系，在 项目中项目经理需要协调：产品接口、接术接口、过程接口、 和人的接口，并平衡多重制约（范围、进度、成本、质量、 资源、风险）以实现项目的目标和结果。
干系人在项目上的利益追求。
项目案例讨论 举办一场婚礼 进行一次旅行 向心仪女神表白 开发一款手游 举办一场演唱会
PMBOK各章知识点汇总-08版
控制图 （过程控制图）
确定某个过程是否稳定是否在控制之内
针对过程
流程图
帮助分析问题，显示系统各组成部分之间的逻 辑关系
找原因
直方图
显示各变量的分布，每一栏代表一种变量，直 观显示各变量所占比例
特殊的直方图，按照发生频率大小顺序排列，
帕累托图
表示有多少结果是由已确认的类型的原因引 找出关键原因
（说明：42 个过程组、ITO、流程图、6 个计算、7 种工具、不包括在这些知识点之内。）
第一：所有的过程，如果问你下一步做什么。如果有关于沟通规划的，一定选沟通相关的 第二：如果有什么情景题要做什么，一定有 3 个步骤：分析环境、分析利益，分析自己 第三：如果有关于变更的措施，一定首选对管理计划影响最小的 第四：冲突的管理，看实际情况，如果情况紧急，决策最快的最好，就是强制或者解决问题；
第十章 项目沟通管理
沟通的分类 项目干系人早期分析 干系人权力/利益方格 有效沟通 沟通渠道计算 绩效基准
第十一章 项目风险管理
项目风险管理的目标 风险影响（积极、消极） 风险来源 风险承受 识别风险参与人员 头脑风暴 德尔菲技术 敏感性分析 EMV 决策树分析 风险应对策略 风险规划应对项目管理计划影响的内容
第五章 项目范围管理
产品范围与项目范围 项目范围基准 项目范围与产品范围的衡量标准 项目需求与产品需求 群体创新技术 需求文件的特点 范围说明书的编制依据 分解的核实 100％原则 滚动式规划 控制帐户 范围核实与质量控制的区别 范围蔓延
第六章 项目时间管理
2
PDM 时间估算的输入提供者 类比估算的特点 参数估算可靠性的前提 关键路径法、关键链法的区别与各自的特点 进度压缩的办法及先后顺序 进度数据的内容
项目管理试题及其答案
越复杂；二是由于；二是由于缺乏合格的缺乏合格的IT 项目管理人才。
运作模式和提高企业运作效率的率的解决方案。
解决方案。
种类型，它们分别是作业和作业和）管理的目的是为了实现预期目标预期目标。
）管理的）管理的本本质是协调。
）协调必定产生在社会组织社会组织之中。
）协调的）协调的中心中心是人。
4个，它们是个，它们是范围管理、时间管理、成本管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理。
之所以称其为核心知识领域，之所以称其为核心知识领域，是因为在这几个方面将形成是因为在这几个方面将形成具体的项目具体的项目获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。
等功能的技术总和。
、组织环境包括自然环境自然环境和社会环境，是和社会环境，是组织系统组织系统所处的环境。
所处的环境。
产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。
过程。
1、以下哪一项不是系统方法的内容、以下哪一项不是系统方法的内容( B )( B )( B )。
a ．系统观念．系统观念b ．系统测试．系统测试c ．系统分析．系统分析d ．系统管理．系统管理2、以下哪一项不属于项目管理的辅助知识领域。
（ A A ））a ．项目质量管理．项目质量管理b ．人力资源管理．人力资源管理c ．沟通管理．沟通管理d ．风险管理．风险管理3、以下哪一项是项目定义阶段中启动过程的一个主要成果。
（C ）a ．获得足够的项目经费．获得足够的项目经费b ．编制项目计划．编制项目计划c ．选择一位项目经理．选择一位项目经理d ．完成工作分解结构．完成工作分解结构4、项目成本管理包括的主要过程有、项目成本管理包括的主要过程有 ( D ) ( D ) ( D )。
a.a.成本估算成本估算成本估算b.b.成本预算成本预算成本预算c.c.成本控制成本控制成本控制d.d.以上都是以上都是以上都是5、下列项目管理过程组中，哪一个最耗费时间与资金？ ( C )a. a. 启动过程启动过程启动过程b. b. 计划过程计划过程计划过程c. c. 执行过程执行过程执行过程d. d. 收尾过程收尾过程收尾过程6、一个由7个人组成的项目组，其沟通渠道的条数是。
第08章 全过程项目管理(进度管理)
项目总进度计划应根据项目合同约定的工作范围和项目计划编制， 项目分进度计划是在总进度计划的约束条件下，根据细分的活动 内容、活动依赖关系、外部依赖关系和资源条件进行编制；
项目分进度计划在控制经理协调下，由设计经理、采购经理、施 工经理和试运行经理组织编制，项目经理审批；
项目进度计划是项目进度控制的依据，根据项目的大小和复杂程 度，可按不同的需要和用途，来构建项目的进度计划；
项目进度计划编制
项目总进度计划编制： 项目总进度计划编制人员： 项目经理提出项目总进度计划和编制的具体要求； 控制经理负责编制、实施、控制项目总进度计划，在项目没有设置 控制经理岗位时，此职责由项目经理兼任或者委托计划工程师实施； 项目经理负责审核项目总进度计划；
项目进度计划编制
项目部应建立以项目经理为责任主体，由项目总工程师、设计经理、采购经理、 施工经理、试运行经理、专业工程师及各层次的项目进度控制人员参加的项目进 度管理系统；
项目经理应组织项目部将项目的进度控制、费用控制、安全控制和质量控制相互 协调、统一决策，实现项目的总体目标；
项目进度管理应按项目工作分解结构逐级管理，用控制基本活动的进度来达到控 制整个项目的进度，项目基本活动的进度控制宜采用工程网络计划技术；
项目进度计划编制
项目总进度计划编制： 项目总进度计划编制依据： 合同约定的工作范围及其对项目进度的要求； 项目管理计划及项目工作分解结构； 项目总进度计划编制目的和内容： 项目总进度计划是一级进度计划，控制项目建设总进度，保 证合同工期实现； 根据合同和项目计划要求，统筹安排各单项工程的进度，该 计划是编制单项工程计划的依据；
项目管理全教程
对项目的绩效进行评估和 报告
监控项目工作需要对项目的绩 效进行评估和报告，以便对项 目进行有效的控制和管理。
整体变更控制
01
对变更请求进行评 估和审批
整体变更控制需要对变更请求进 行评估和审批，确保变更的合理 性和可行性。
02
对已批准的变更进 行实施和控制
整体变更控制需要对已批准的变 更进行实施和控制，确保变更的 顺利实施和效果的实现。
项目整体管理的概念
综合协调项目各要 素
确定项目目标
制定项目计划
指导项目执行
监控项目绩效
项目整体管理是项目管 理中一项综合性和全局 性的管理工作，它负责 协调项目各个要素之间 的关系，确保项目目标 的一致性和实现。
项目整体管理首先需要 明确项目的目标，包括 项目的范围、进度、成 本和质量等方面的目标 。
制定项目质量计划
确定项目质量目标
根据项目需求和客户期望，明确项目的质量 目标和要求。
制定项目质量标准
根据行业标准和最佳实践，制定项目的质量 标准和质量验收准则。
制定项目质量控制方法
选择适合项目特点的质量控制方法，如统计 过程控制、六西格玛等。
制定项目质量保证措施
制定项目质量保证计划，包括质量检查、审 核、评审等活动。
特点
项目管理具有明确的目标、有限的资 源、独特性、渐进明晰的特点。
项目管理的应用领域
建筑业
项目管理在建筑业中广泛应用 于各类建筑项目，包括住宅、
商业和工业建筑。
信息技术
项目管理在信息技术领域涉及 软件开发、系统集成、数据管 理等项目的管理。
制造业
制造业中的项目管理涉及产品 研发、生产制造、质量控制等 方面。
项目管理全教程
《项目管理概论基础》习题集(含答案)
项目管理概论基础习题集第1章项目与项目管理一、单选题1．项目是( )。
A．一个实施相应工作范围的计划B．一组以协作方式管理、获得一个期望结果的主意C．创立独特的产品或服务所承担的临时任务D．必须在规定的时间、费用和资源等约束条件下完成的一次性任务2．以下属于项目的一个实例是( )。
A．管理一个公司 B．提供技术服务 C．建设一栋楼房 D．提供金融服务3．下列哪一项不是项目生命周期的一个过程( )。
A．识别 B．结束 C．执行 D．项目可行性研究4．项目区别于其他任务(运作)的最基本特征是（）。
A．目标明确性 B．一次性 C．整体性 D．依赖性5．以下哪项不属于项目的组成要素?( )A．质量 B．范围 C．组织结构 D．沟通6．项目的特征不包括( )。
A．一次性 B．冲突性 C．惟一性 D．稳定性7．项目之间为资源而进行的竞争，称为项目的( )。
A．突属性 B．相互依赖性 C．多目标属性 D．生命周期8．项目管理的基本职能包括( )。
A．项目计划 B．项目评价与控制 C．项目组织 D．以上所有9. 项目管理的体制是一种基于( )的个人负责制。
A．个人管理 B．组织管理 C．目标管理 D．团队管理10. 你刚被指派到公司的另一个部门中管理一个大的项目，试图了解该项目是关于什么的，谁是主要的项目干系人，管理好此项目，你首先应该做什么?( )A．制定所有的项目计划B．会见以前的项目经理，以找出他离开的原因C．与你的老板见面．了解他对项目的看法D．与你的新项目团队见面，认识他们和厂解他们对项的看法11.以下各项都是项目的特点，除了（）。
A. 有始有终B. 临时性C. 重复性D. 独特性12. 在项目管理过程中，有一类人或组织会对项目的结果感兴趣，受到项目结果的影响，并希望影响项目的结果。
这一类人或组织叫做（）。
A. 项目的发起人B. 项目的客户C. 项目经理D. 项目利益相关者13. 随着项目生命周期的进展，资源的投入（）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
IS/IT Quality
• Where do you focus? • How do you measure? • What is the return on investment?
© 2008 Prentice Hall
8-16
Quality Planning
• Delivering ever improving value to customers • Improving overall organizational performance
– /
• Total Quality Management (TQM)
– Learning and Growth
– Business Process – Customer – Financial
© 2008 Prentice Hall
8-12
Quality Standards
• ISO9000 1987年国际标准化组织制定、非官方
– Quality management focuses on
© 2008 Prentice Hall 8-13
ISO 9000 Pinciples
© 2008 Prentice Hall
8-14
Certificates/Awards
• Baldridge 美国国家质量奖 （我国的质量奖：省 优部优、绿色免检）
– Designed to encourage organizations increase their competitiveness by focusing on:
– A description of the culture, attitude, and organization of a company that strives to provide customers with products and services that satisfy their needs – Emphasizes processes being done right the first time and defects and waste eradicated from operations
IT项目管理
Chapter 8 Managing Project Quality
Information Systems Project Management: A Process and Team Approach, 1e Fuller/Valacich/George
© 2008 Prentice Hall
• Quality planning
– The process of identifying relevant quality standards and developing a plan to ensure the project meets those standards
© 2008 Prentice Hall
– Planning
• Determine ways to control quality
– Execution and control
•ust
© 2008 Prentice Hall
8-6
Quality
• Can Be Applied To:
• 帕累托法则是一种经验法则， 用来指明在一般情况下项目中 的少量问题往往会造成大量的 工作。例如，80%的项目问题 是由20%的项目缺陷所引发； 项目经理80%的时间是被20% 的问题所消耗的。
© 2008 Prentice Hall
8-10
Crosby: Four Absolutes of Quality Management
• Organizational process assets
– Quality policies/procedures/guidelines 政策/流程/准则 – Lessons learned
• Project scope statement • Project management plan
© 2008 Prentice Hall 8-20
• 空中交通管制控制器程序：微小的错误将 导致灾难性的后果；
© 2008 Prentice Hall
8-5
Quality Within Project Management
• Required in all stages
– Initiation and closure
• Goals and level of achievement (lessons learned)
• Benchmarking 标杆管理
– Study of a competitor’s product or business practices in order to improve the performance of one’s own company
• Capability Maturity Model (CMM) 能力成熟度模型
– 成本、时间、范围约束
© 2008 Prentice Hall
8-2
Importance of Quality
• Determined by industry or tolerance for error
由具体的工业行业的容错性所决定
• Critical: health or safety related 在与健康和安全相关的行业内是至关重要的
Quality Planning – Techniques
• Cost/benefit analysis 成本/收益分析
– An evaluation of the costs and benefits of alternative approaches to a proposed activity to determine the best alternative
• Customer quality requirements • Regulatory requirements • Enhance customer satisfaction • Continual improvement
–
• Six Sigma 统计学方法、Motorola的注册商标
© 2008 Prentice Hall
8-3
Importance of Quality
• 半导体制造行业： 需要密封的、经 过高温消毒的半 导体制造环境； 主要是考虑到其 应用环境通常是 医疗设备和航空 航天领域，产品 质量生死有关；
© 2008 Prentice Hall 8-4
Importance of Quality
© 2008 Prentice Hall
8-7
Pioneers in Quality Management
• Deming
– 14 points of quality
• Juran
– Pareto Principle (80/20 rule)
• Crosby
– 4 absolutes of quality management
Capability Maturity Model
© 2008 Prentice Hall
8-22
Quality Planning – Techniques (cont.)
• Design of experiments
– Application of selected statistical techniques to test the efficiency of certain project management approaches by testing factors that may influence a specific variable
© 2008 Prentice Hall
8-23
Quality Planning – Techniques
• Cost of quality analysis (COQ)
(cont.)
– Cost to improve or ensure quality measures, as well as the cost associated with a lack of quality
• Ishikawa
– Cause and effect diagram (Fishbone diagram)
© 2008 Prentice Hall 8-8
Deming 4 points of quality
© 2008 Prentice Hall
8-9
Pareto Principle (80/20 rule)
• 预防比解决问题的代价要 小得多
• 以一种绝对的方式，明确 定义了质量管理的四项任务
© 2008 Prentice Hall
8-11
Balanced Scorecard 记分卡
• Developed by Kaplan & Norton，从经典财务分 析以外的观点来评估组织活动
• 4 views of organizational activity
© 2008 Prentice Hall
8-19
Quality Planning – Inputs
• Enterprise factors
– Government regulations – Standards or rules specific to organization’s product or service
8-1
Quality
• According to PMBOK, project quality is defined as “the degree to which a set of inherent characteristics fulfill requirements.” 内在属性满足需求的程度 • 项目管理的第四个维度，基本的三个维度是？