客户满意度调查表格大全7个ppt 5个xls 5(00031)
客户满意度调查表
客户满意度调查表
背景介绍
在当今竞争激烈的市场中，产品和服务质量已经成为企业竞争的关键因素之一。
了解客户对产品和服务的满意度，可以帮助企业更好地了解客户需求，及时调整和改进自身的产品和服务，从而提升客户满意度和竞争力。
调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，收集客户的意见和建议，为我们提供改进和提升的方向。
调查表格
基本信息
•姓名：
•联系电话：
•邮箱：
产品满意度
1.您对我们提供的产品质量满意度如何？（极不满意，不满意，一般，
满意，非常满意）
2.您对我们产品的价格满意度如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
3.您认为我们产品的性能是否满足您的需求？（是，否，部分满足）
服务满意度
4.您对我们的服务速度满意度如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
5.您对我们服务人员的专业程度满意度如何？（极不满意，不满意，一
般，满意，非常满意）
6.您认为我们的售后服务质量如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
建议和意见
7.您对我们有何建议和意见？
8.您是否愿意推荐我们的产品和服务给您的朋友和家人？（愿意，不愿
意）
结语
感谢您花时间填写本调查表，您的意见和建议对我们至关重要。
我们会严肃对待每一条反馈，不断改进和提升，为客户提供更优质的产品和服务体验。
顾客满意度调查样表
尊敬的事业合作伙伴： 您们好！ 我们需要您用几分钟宝贵的时间， 为我们公司的饲料产品质量和服务质量 进行调查评分，以便来年我们有更好的改善。
客户姓名： ，年销量（吨） ： ，地址： 。 说明：根据您的满意程度，在每个问题后面的四个选项中选一个,在对应的 中划√。 顾客满意程度分值示意：很满意 满意 一般 不满意 。 10 分 8分 7分 5分
顾客满意度调查表
产品档次有选择性 产品质量的稳定性 产 使 长势 品 用 经济划算性 质 效 皮(毛)光泽 量 果 增重速度 分 项 产品的市场适应性 评 新产品开发力度 分 包装质量 产品能否满足要求 开票及时性 营 开票准确性 业 代办运输及时性 业 室 结奖方便,及时,准确 务 办 发 发货的及时性 理 货 发货的准确性 质 环 上车装料及时,堆码好 量 节 夜间装料方便性 营销员业务水平 事务联系方便性 门卫态度 营业员服务态度 装卸工态度 发货员态度 客 伙 炊事员服务 服 户 食 饭菜质量、数量 务 接 质 营 待人接物态度 待 量 销 承诺兑现度 员 解决问题的能力 客户留宿方便 公司其它人服务态度 客户培训效果 意见和建议: 很满意 很稳定 很满意 很划算 很 好 很满意 很满意 很满意 很 好 很满意 很及时 很准确 很及时 很满意 很及时 很满意 很满意 很满意 很满意 很满意 很满意 很满意 很满意 很满意 很满意 很满意 很满意 很满意 很满意 很满意 很满意 很满意 满意 稳定 满意 划算 满意 满意 满意 满意 好 满意 及时 准确 及时 满意 及时 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 Байду номын сангаас意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 不满意 不稳定 不满意 不划算 不满意 不满意 不满意 不满意 不 好 不满意 不及时 不准确 不及时 不满意 不及时 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。
客户满意度调查表格模板
客户满意度调查表格模板
1. 调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们可以不断提升客户体验和满足他们的需求。
2. 调查内容
请根据以下评分等级，对每个问题进行评价。
- 很不满意
- 不满意
- 一般
- 满意
- 非常满意
3. 调查问题
3.1 产品质量
请根据以下问题评价我们的产品质量。
1. 产品的质量是否符合您的期望？
2. 产品的性能是否满足您的需求？
3. 产品的耐久性如何？
4. 是否有关于产品质量的建议或改进建议？
3.2 服务质量
请根据以下问题评价我们的服务质量。
1. 我们的服务人员是否专业和友好？
2. 是否便利获取我们的售后服务？
3. 您对我们的服务速度是否满意？
4. 是否有关于服务质量的建议或改进建议？
4. 调查结果分析
我们将会收集您的调查结果，并对其进行分析，以便根据各项指标得出客户满意度的综合评分和评价报告。
您的反馈对我们的改进至关重要。
5. 隐私保护
我们保证您的个人信息将被严格保密，只用于本次调查目的。
请您根据实际体验真实评价，谢谢您的参与！附：调查表格
请您将填好的调查表格提交给我们，谢谢合作！。
顾客满意度调查表
顾客名称：
欢迎您使用我公司的产品，为了了解产品的使用情况，便于我公司改进产品质量和让您满意，特致函征询产品质量及服务质量情况，请您提出宝贵的意见和建议。
产品名称
品种规格
外观质量（外观、包装、净重量）
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
发货情况（发货时间、备货情况）
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
服务质量
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
交付守信
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
意见和建议
顾客签章： 年 月 日
填表说明：请您在“□”内表示认源自，并盖上您的公章或签名，寄回我公司。
(完整word版)客户满意度调查表模板
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标——非常满意（80分以上） 满意（70-80分） 一般（60-70分） 不满意（60分以下）
客户资料
公司名称
姓名
部门/职位
6、更换新品的速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、咨询服务的专业性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、服务热线接通
□非常满意□满意□一般□不满意
4、热线服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意
5、热线服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意
联系电话
邮件地址
购买的产品型号
产品质量和使用方面
1、产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意
2、产品的稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、产品的包装、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
4、产品安装调试的便捷性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、产品说明书的实用性
□非常满意□满意□一般□不满意
6、为解决问题回复的及时率
□非常满意□满意□一般□不满意
7、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
8、产品交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
9、产品出现问题后的处理流程
顾客满意度调查表
联系人
地址
电话
日期
项次
调查内容
评定
权数
Ci
（%）
加权评分
Di（Ai×Ci）
1
工程质量、环境、职业健康安全
很满意
Ai（100分）
满意（80分）
较满意（50分）
不满意（30分）
1.1
内在质量、环境、职业健康安全
20
1.2
外观质量、环境、职业健康安全
10
2
施工技术及质量、环境、职业健康安全管理
竣工资料完整、准确、按时提交
7
4.2
保修期中的维修和防护工作质量、环境、职业健康安全
7
2.1
项目经理部的施工技术
5
2.2
项目部内部质检及工地试验、检测设备
5
2.3
项目部贯彻执行建设和监理单位的指令
3
2.4
施工机械配备满足工程需要
3
2.5
安全施工、文明施工
4
3
合同的执行
3.1
工程进度及工程交工验收工期（时间）
8
3.2
施工过程中合同执行情况
8
3.3
合同价款结算及时
4
4
竣工交验及服务
4.1
(完整版)顾客满意度调查表
(完整版)顾客满意度调查表顾客满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解顾客对我们公司产品或服务的满意度，以便我们能够提供更好的客户体验和改进我们的业务。
调查方法
请您在以下问题中选择适合您的答案或提供您宝贵的意见和建议。
调查问题
1. 您对我们公司的产品或服务满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
2. 您认为我们的产品或服务质量如何？
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
3. 您是否会推荐我们的产品或服务给其他人？- 是
- 否
4. 您对我们的客户支持满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
5. 您对我们的价格满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
6. 请您提供任何其他的意见或建议，帮助我们改进我们的产品
或服务。
调查结果保密性
在本调查中，您的答案将被保密处理，用于内部评估和改进目的，不会与任何第三方共享。
非常感谢您抽出宝贵的时间参与本调查！您的反馈对我们非常
重要，我们将根据您的意见和建议不断提升我们的产品和服务质量。
如果您还有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们
联系。
客户满意度调查表
尊敬的客户：
非常感谢您一直以来对我们公司的大力支持和帮助！为了解您对我们在产品和服务方面的满意度状况，以便我们进行持续改善，我们特地开展此次顾客满意度调查工作，请通过邮件返回此调查文件，衷心感谢您的支持和合作!
公司名称
地点
客户姓名
所在部门
1. 市场销售过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
销售价格合理
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
2. 项目开发过程
评分
问题及建议简述
5432来自1N/A项目准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
3. 物流交付过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
产品准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
4.产品质量及售后过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
产品功能、性能及售后服务
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
评分等级说明：5代表优秀, 4代表良好, 3代表中等, 2代表不足, 1代表很差, N/A表示不适用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.目的
为了解和掌握顾客对本公司产品质量、交付和/或服务的评价和满意及不满意的程度，对调查的结果和顾客满意的趋势以及不满意的主要方面与竞争对手和/或同类厂家相应的资料作分析比较，并对顾客不满意的主要方面作原因分析和拟定纠正与预防措施或改善对策，以确保公司产品质量、交付和/或服务满足顾客需求与要求。
2.适用范围
凡与本公司签约和/或有业务、贸易往来的顾客均适用。
3．引用文件
无。
4.术语
采用ISO9000：2000版质量保证和质量经管相关术语以及ISO/TS16949：2002技术规范中相关的汽车行业术语和定义。
5．职责
5.1销售部/生产装备部：负责年度顾客满意度调查计划拟定；顾客满意度调查表发出和接收及统计。
5.2责任单位负责顾客不满意问题的原因分析、纠正与预防措施或改善对策拟定及执行。
5.3质量部负责顾客不满意问题的对策执行后的效果确认。
无
顾客满意度调查程序流程图 N Y。