2020年(CRM客户关系)客户关系主管工作说明书
公司客户关系主管岗位说明(1页)
职位名称
客户关系主管
职位代码
所属部门
市场部
职系
职等职级
直属上级
市场部经理
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。
工作内容:
根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目；
保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析；
准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出；
环境状况:舒适。
危险性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位
经验:
◆3年以上市场管理或客户服务经验。
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆具有客户关系的专门经验；
◆有统计、会计和财务管理活动能力；
◆熟练操作办公软件。
态度:
◆积极热情，责任心强；
◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；
◆积极主动、性格开朗、讲求Hale Waihona Puke 率、乐于接受挑战。工作条件:
工作场所:办公室。
培训和支持客户关系员工；
为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策；
制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度；
为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。
任职资格:
教育背景:
◆新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。
2020年(CRM客户关系)国安创想公司长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标和考核指标说明书
(4)保持大客户托收率在70％以上；
2.客户类
(1)保证本组员工全部及时反馈客户、产品和市场信息；
(2)保证跨部门协作有效开展,提升内部客户满意度；
3.内部管理类
(1)提升本组员工满意度。
4.学习创新类
(1)每年完成2个六西格玛项目。
长话业务事业部大客户关系
7
8
态度
1
2
3
4
5
6
7
8
（CRM客户关系)国安创想公司长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标和考核指标说明书
长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标和考核指标说明书
长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标
1.财务和业务拓展类
(1)完成客户关系体系建设年度任务，包括大客户管理、控制大客户掉线率；
(2)保证大客户提供销售机会在90％以上；
一．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
信息来源
1
大客户掉线率
30％
根据相关统计
2
大客户欠费率
25％
<5‰为3
根据相关统计
3
大客户托收率
25％
>70%为3
根据相关统计
4
内部客户满意度
20％
1－5评分
其他部门评价，人事行政部汇总
二．大客户关系组主管半年评价能力和态度指标
核心能力
1
2
3
4
5
参考能力
客户关系主管岗位说明书
客户关系主管岗位说明书一、岗位概述客户关系主管负责公司的客户管理及关系维护工作。
主要职责包括制定营销策略、拓展客户资源、跟进客户需求、组织活动促进客户间交流等。
二、岗位职责1. 制定并执行客户管理策略，负责公司客户关系工作。
2. 搜索潜在客户，建立客户档案并进行客户需求分析。
3. 整合销售资源，制定拓展客户的销售计划。
4. 通过电话、邮件等多种渠道与客户进行沟通，跟进客户需求及反馈。
5. 组织促进客户间交流活动，加强客户间关系。
6. 根据客户反馈，提出改进产品和服务的建议。
7. 统计分析客户数据，提供报告并分析结果。
8. 协调各部门间配合，实现客户满意度。
三、任职资格1. 本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业。
2. 3年以上相关工作经验，有客户服务经验者优先。
3. 较强的市场营销和沟通能力，良好的英语听说读写能力为优。
4. 具备团队合作精神，能够在工作中灵活应对多方面需求。
5. 熟练掌握Microsoft Office软件，了解客户管理的常用软件。
四、岗位评价标准评价指标：1. 公司销售额增长率2. 新客户拓展数量3. 既有客户维护数量和维护满意度4. 活动促进客户间交流的举办数量和口碑评价5. 个人工作效率和服务质量五、岗位福利待遇1. 薪资待遇：面议，优秀者可提供薪水及奖金福利多重的岗位。
2. 经验丰富的员工可享有家庭和私人医疗保险，还有享受有质量的带薪休假。
3. 公司有完善的培训计划及晋升机会，公司工作环境良好且有开放性的企业文化。
六、岗位发展方向1. 客户关系总监2. 市场部经理3. 技术专家4. 企业顾问七、总结客户关系主管是一位负责客户资源管理的高级职位，需要良好的沟通、分析、管理、协调能力，为公司发展和提升客户满意度提供重要保障。
为求在工作中取得成功，客户关系主管需要不断创新并加强自身的市场和营销经验，对行业及公司有深刻的了解。
客户关系主管岗位说明
客户关系主管岗位说明一、岗位概述客户关系主管是指负责组织和管理公司与客户之间的关系，促进客户满意度的提升，并确保客户关系维护工作的顺利进行的专业人员。
本岗位要求具备良好的沟通能力、团队合作意识和协调能力，能有效解决客户问题，建立良好的客户关系。
二、岗位职责1. 制定客户关系管理策略：根据公司的发展战略和市场需求，制定客户关系管理策略和目标，明确各项工作的重点和方向。
2. 组织客户关系维护工作：组织和领导团队，负责客户投诉处理、客户反馈跟踪和客户满意度调查等工作，确保客户关系的良好维护。
3. 提升客户满意度：通过了解客户需求和关注点，提供个性化的解决方案，及时回应客户疑问和诉求，提升客户满意度。
4. 拓展市场份额：与销售团队紧密合作，提供专业的客户关系支持和培训，帮助销售团队拓展新客户和增加客户关系的深度与广度。
5. 分析客户数据：收集、整理和分析客户信息和数据，掌握客户需求和行为特点，为公司制定市场策略和战略决策提供相关数据支持。
6. 建立良好的内外部沟通渠道：与公司内部部门建立良好的合作关系，及时提供客户问题和需求的反馈，促进跨部门合作和问题的解决。
三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业背景优先；2. 具备良好的沟通能力、团队合作意识和协调能力；3. 熟悉客户管理和维护的工作流程和方法，具备一定的数据分析能力；4. 具备良好的客户服务意识和解决问题的能力；5. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识；6. 具备责任心和抗压能力，能够承担较大的工作压力；7. 了解相关行业市场动态和趋势，具备市场敏感性和市场发展的判断能力。
四、福利待遇1. 提供具有竞争力的薪资待遇，根据能力和工作表现给予相应的晋升和加薪空间；2. 提供完善的培训和职业发展机会，帮助员工不断提升专业和管理能力；3. 提供丰富的员工福利，包括社保、健康体检、年终奖金等；4. 提供良好的工作环境和团队氛围，鼓励员工提出建议和创新思路。
【实用】客户关系主管岗位职责-职位说明书
%组织办好会议接待、娱乐等各项活动；
%协助制定、监督、执行公司行政规章制度；
%组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作；
%管理公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料；
%做好办公室人员考勤和处理各种假期；
%管理公司的公共卫生、食堂就餐工作；
%发放日常福利、节日福利；
%购买、管理和维修公司固定资产；
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危险性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位
附件
行政主管岗位职责
职位名称
行政主管
职位代码
所属部门
行政部
职系
职等职级
直属上级
行政经理
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
协助经理安排、落实行政服务支持工作。
◆熟练使用操作办公自动化设备。
态度:
◆做事客观、严谨负责、踏实、敬业；
◆工作细致认真，谨慎细心、责任心强；
◆具有很强的人际沟通协调能力，团队意识强。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危险性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位
客户关系主管
职位名称
客户关系主管
职位代码
所属部门
市场部
职系
职等职级
直属上级
市场部经理
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。
工作内容:
%根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目；
客户服务中心主管岗位说明书
客户服务中心主管岗位说明书一、岗位概述客户服务中心主管是负责管理和协调客户服务中心工作的职位，主要负责客户服务团队的领导、员工培训、绩效管理、问题解决以及与其他部门的沟通合作等工作。
二、岗位职责1. 领导和管理- 负责领导和管理客户服务团队，制定团队目标和工作计划。
- 指导和培训团队成员，提高团队成员的专业知识和技能。
- 负责制定并执行客户服务政策和流程，确保团队成员按照标准流程提供服务。
- 监督团队成员的工作质量和效率，确保客户问题能够及时解决。
- 组织和主持团队会议，及时了解团队工作进展和存在的问题。
2. 员工培训- 根据团队成员的需要，制定相应的培训计划，提升团队整体的专业水平。
- 定期组织培训活动，提供相关的培训资料和资源。
- 与相关部门合作，协调安排外部培训资源，帮助团队成员不断提升自身能力。
3. 绩效管理- 设定团队和个人的绩效目标，确保团队整体和个人的绩效达到预期要求。
- 定期对团队成员进行绩效评估，提供及时的反馈和改进建议。
- 根据团队绩效情况，制定激励措施，提高团队成员的工作积极性和归属感。
4. 问题解决- 负责处理并解决客户的投诉和问题，确保客户的权益得到保护。
- 协助团队成员解决复杂问题，提供相关技术或管理支持。
- 与其他部门合作，修复和改进客户服务流程，提高客户满意度。
5. 部门协作- 与其他部门保持紧密的沟通和合作，确保客户问题可以得到及时处理。
- 参与跨部门项目，提供客户服务的相关建议和支持。
- 建立和维护良好的内外部工作关系，促进团队之间的合作。
三、任职要求1. 学历要求：本科以上学历，管理或相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备3年以上客户服务或相关工作经验，有团队管理经验者优先考虑。
3. 技能要求：- 熟悉客户服务的工作流程和相关法规政策。
- 具备问题解决和决策能力，能够在紧急情况下做出正确的决策。
- 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同团队和部门进行有效的沟通和合作。
客户关系主管的岗位职责说明书
客户关系主管的岗位职责说明书一、岗位概述客户关系主管是企业中负责与客户建立和维护良好关系的重要一员，主要负责与客户沟通、协调和解决问题，以达到保持客户满意度和提升企业业绩的目标。
二、岗位职责及具体工作内容1. 客户沟通管理- 负责与客户保持密切联系，及时反馈和解决客户提出的问题和需求。
- 协调内外部资源，确保客户的需求得到满足。
- 积极开展客户访问、调研，了解客户需求并反馈给相关部门。
- 定期组织客户满意度调查，分析结果并提出改进建议。
2. 客户关系维护- 负责建立新客户档案，维护老客户档案，保持客户信息的及时、准确和完整。
- 组织并参与客户拜访和座谈会，建立和巩固客户与企业的信任关系。
- 掌握客户发展趋势和市场变化，制定相应的客户发展策略，并提出客户维护方案。
- 及时跟进客户关系，解决客户投诉和纠纷，确保客户关系的稳定和持续发展。
3. 销售支持- 协助销售团队与客户进行业务洽谈，促成签订合同。
- 根据客户需求提供产品或服务的技术支持和解答。
- 提供市场竞争情报和行业信息分析，为销售团队提供参考和支持。
- 参与市场推广活动和展会，拓展企业影响力和客户资源。
4. 团队协作- 指导和培训团队成员，提升团队综合能力和专业素养。
- 与其他部门紧密配合，共同完成公司设定的目标和任务。
- 参与部门会议和讨论，提供客户关系管理方面的专业意见和建议。
5. 数据分析和报告- 负责客户关系管理系统的建立和维护，及时记录和更新客户信息和沟通记录。
- 收集和整理相关数据，进行数据分析和报告撰写，为管理层决策提供依据。
三、任职资格要求1. 本科及以上学历，市场营销、管理学相关专业优先；2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层级的客户进行有效的沟通；3. 具备较强的客户服务意识和工作责任感，能够主动解决问题并为客户提供满意的解决方案；4. 具备一定的销售和市场推广经验，熟悉市场营销和客户关系管理理论；5. 熟练使用办公软件和客户关系管理系统，具备良好的数据分析和报告撰写能力；6. 具备团队合作精神和组织协调能力，有一定的团队管理经验者优先考虑。
客户关系主管(投诉)职位说明书
2年以上团队管理经验。
能力素质
具有良好的组织、计划、协调和沟通能力，具备综合管控能力。
5、其它客服专项工作。
任职资格
性别
不限
年龄范围
35岁以下
学历
大专及以上
专业
物业管理、工程管理类相关专业
普通话水平
熟练
外语水平ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
无要求
技术职称
无要求
计算机水平
熟练使用office等办公软件
专业经验
熟悉房地产物业或营销对外客户关系管理流程、熟悉房地产项目交楼、物业管理流程，沟通能力强，反应敏捷，具备较强行业专业知识
关键职责
1、负责主管项目的日常投诉处理、回访、案例汇总分析，牵头完成重大突发事件和交付入伙全流程中客诉风险管控；
2、按照要求组织完成地区客服监督体系的实施，同时对接区域和集团专项工作任务；
3、完善客户满意度提升方案，提升新老业主满意度；
4、组织实施对于项目、售楼中心、物业管理处进行日常抽查，协助完成项目产品调研工作；
客户关系主管（投诉）职位说明书
职位名称
投诉主管
职位编号
所属部门
运营部
版本
直接上级职位
客户关系经理
间接上级职位
/
直接下属职位
交付工程师
直接下属人数
1人
资源配置
工作电脑、电话、打印机、网络和通讯设备等。
职业发展
客户关系经理-客户关系总监
职责概述
负责公司客户关系维护，提升项目品牌建设、服务品质、经营业绩，促进项目经营业绩的达成。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
培训和支持客户关系员工；
为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策；
制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度；
为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。
任职资格:
教育背景:ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
◆新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位
培训经历:
◆受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。
经 验:
◆3年以上市场管理或客户服务经验。
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆具有客户关系的专门经验；
◆有统计、会计和财务管理活动能力；
◆熟练操作办公软件。
态 度:
◆积极热情，责任心强；
◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；
（CRM客户关系)客户关系主管工作说明书
客户关系主管
职位名称
客户关系主管
职位代码
所属部门
市场部
职系
职等职级
直属上级
市场部经理
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。
工作内容:
根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目；
保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析；