浅谈知识型员工的关键绩效指标设计

合集下载

知识型员工绩效考核指标的设计

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!科技情报开发与经济ＳＣＩ－ＴＥＣＨＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ２００８年第１８卷第１５期ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄＲｅｖｏｌｕｔｉｏｎｏｆＣＩＯＢａｓｅｄｏｎＩｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎＡｎａｌｙｓｉｓＹＡＮＧＧｕｏ－ｑｉｎｇＡＢＳＴＲＡＣＴ：ＴｈｉｓｐａｐｅｒｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｈｉｓｔｏｒｙｏｆＣＩＯｉｎＣｈｉｎａａｎｄｆｏｒｅｉｇｎｃｏｕｎｔｒｉｅｓ，ａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎｓｆｒｏｍｔｈｅＩＴＭａｎａｇｅｒＷｏｒｌｄａｎｄＥ－ｗｏｒｋｓ，ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓＣＩＯ’ｓｐｒｅｓｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｉｎＣｈｉｎａ，ａｎｄａｄｖａｎｃｅｓｓｏｍｅｔａｃｔｉｃｓｔｈａｔＣｈｉｎｅｓｅＣＩＯｓｈｏｕｌｄａｄｏｐｔＣｈｉｎｅｓｅＣＩＯｆａｃｉｎｇｔｈｅｃｈａｌｌｅｎｇｅｓｏｆｔｈｅｔｉｍｅｓ．ＫＥＹＷＯＲＤＳ：ＣＩＯ；ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ；ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄｒｅｖｏｌｕｔｉｏｎ随着知识经济的发展，创造性的、富于变化的、不可预测的知识型工作成为主要的工作形式，企业之间的竞争，最终都要依靠知识的载体———知识型员工来实现，知识管理能力成了企业核心竞争能力的关键。

但是，由于知识型员工自身的特殊性，管理者对知识型员工的业绩往往不容易界定，而且企业难以形成可以准确量化的衡量标准，因此，如何对知识型员工进行有效的管理和考核就成为企业人力资源管理创新的重要内容。

本文拟对知识型员工的绩效考核进行一些探讨。

１知识型员工的特征管理大师德鲁克提出了知识型员工的概念，他将知识型员工描述为“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。

加拿大著名学者、加拿大优秀基金评选主审官弗朗里斯・赫瑞（ＦｒａｎｃｅｓＨｏｒｉｂｅ）认为：“知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。

企业中知识型员工的绩效管理研究

企业中知识型员工的绩效管理研究企业中知识型员工的绩效管理是一个非常重要的议题。

知识型员工的工作内容相对于其他员工来说更加复杂和专业化，且知识型员工的工作绩效往往对企业的发展和竞争力产生重大影响。

因此，如何对知识型员工的绩效进行有效的管理，对企业来说具有重要的意义。

1、知识型员工的绩效很难量化知识型员工的工作内容与其他员工有着很大的差异，他们往往需要运用专业技能、经验和知识来完成任务。

这种情况下，很难用传统的绩效评估方法来对他们的工作绩效进行量化。

2、知识型员工需要有更高的自主性知识型员工的工作往往需要一定程度上的自主性和创造性，而且他们的绩效往往与个人技能、经验和知识紧密相关。

因此，在进行绩效管理时，不能简单地根据个人完成的任务进行评估，而需要考虑到他们所需要的自主性和灵活性。

3、知识型员工的工作结果长期性相对于其他类型的员工，知识型员工的工作结果更具有长期性，往往需要一定时间来展现效果。

因此，在进行绩效评估时需要考虑到这个因素。

1、制定明确的工作目标企业需要与知识型员工明确工作目标，而且这些目标需要是具体、可量化的。

这样才能在绩效评估时对员工的工作成果进行量化的评估。

2、变革绩效评估方法传统的绩效评估方法对于知识型员工的绩效往往存在很多不足之处。

因此，企业需要变革绩效评估方法，采用更适合知识型员工的管理方法。

3、增加员工自主性知识型员工需要一定的自主权，才能更好地发挥个人优势。

企业需要给予知识型员工更多的自主权，以便他们在工作过程中自主决策，提高工作效率。

4、建立有效的反馈机制企业需要建立有效的反馈机制，及时告知知识型员工自己的工作成果，以及需要改进的地方。

这样可以激发员工的工作积极性。

5、建立激励机制企业需要建立激励机制，对员工的优异工作成果进行奖励。

这样可以让员工更有动力地投入到工作中，提高工作质量和效率。

知识型员工的绩效管理和企业的发展和竞争力密切相关。

有效的知识型员工绩效管理能够提高员工工作积极性和效率，增加企业的投入产出比。

知识型员工的绩效考核

知识型员工的绩效考核随着信息化和网络化的发展，知识型员工越来越受到企业的重视。

知识型员工作为企业的核心力量，其考核及绩效管理问题显得尤为重要。

如何实施科学合理的知识型员工绩效考核，助力企业发展，是每个企业管理者都需要面对的一个难题。

一、知识型员工的特点知识型员工是指那些通过专业技能、专业知识、工作经验等方面来为企业创造价值的员工，其特点主要表现在以下几个方面：（1）专业技能：知识型员工通常具有较高的专业技能，具有较强的专业知识和经验；（2）学习能力：知识型员工通常具有快速学习和适应新技术的能力；（3）创新意识：知识型员工通常具有良好的创新意识和创新能力；（4）自我管理能力：知识型员工通常具有较强的自我管理能力，能够独立完成任务。

这些特点使得知识型员工在工作中表现出来的能力和价值远高于传统员工，因此，企业管理者需要通过科学的绩效考核来管理这些员工，更好地利用他们的潜力。

二、知识型员工绩效考核的目的绩效考核是企业管理中不可或缺的一个环节，通过对员工的绩效进行评价，可以更好地管理员工，提高员工的工作效率和工作质量，进而为企业的发展提供支持。

而对于知识型员工，绩效考核的目的有以下几点：（1）激发工作动力：通过绩效考核，激发员工的工作动力，使其在工作中发挥出更好的水平；（2）优化员工构成：通过绩效考核，发现员工的优点和缺点，从而优化员工的构成，提高整体绩效；（3）制定合理的激励政策：通过绩效考核，制定合理的激励政策，促进员工的积极性和创造性，提高整体工作效率；（4）管理员工成长：通过绩效考核，对员工的个人成长进行评价和指导，帮助员工在工作中成长和提升。

三、知识型员工绩效考核的方法知识型员工具有较高的专业技能和较强的自我学习能力，因此，企业需要制定科学合理的绩效考核方法，从而更好地管理知识型员工，提升企业的整体绩效。

以下是一些常见的知识型员工绩效考核方法：（1）360度评估：对员工进行全方位评估，包括上司、同事、下属和自我评估四个方面。

知识型员工的绩效考核方案设计

知识型员工的绩效考核设计方案第一节、知识型员工的绩效考核方案设计绩效考核作为绩效管理体系中最为重要的一个环节，其本身就是一个系统化的流程，不仅仅要选择合适的方法，还必须系统地思考绩效考核过程中必须回答的几个基本问题，如考核对象的层次安排、考核者的角度安排、考核周期安排、考核指标体系的设计、考核方法的选择与应用、绩效沟通和反馈、绩效结果应用等。

在前面几篇文章的分析中，我们可以看出，对知识型员工要进行有针对性的绩效考核。

在本文中，我们将以高绩效模型的思想为指导，设计绩效考核体系的五个方面：①．考核指．．．标：分层原则、定量和定性结合．．．．．．．．．．．．．．②．考核者：考核委员会、直接上级、自我考评等．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．③．考核周期．．．．④．绩效沟通与改进．．．．．．．⑤．绩效结果应用：适度的物质激励．．．．．．．．．．．．．．+．多样化的选择；．．．．．．．在总体的思路上，针对知识性员工，我们应该强调的是模糊考核．．．．的概念。

所谓的模糊考核，就是指较长的考核周期、宽松的考核指标和结果排名、整体、团队和个人相结合的考核方式等。

考核指标的设计也应该过于严格和精准，因为知识型员工的绝大多数工作本身就是模糊和定性的。

以出勤率为例，对于知识型员工，他们可能更加适合弹性制的工作方式，即使结果出来了，这个指标对于绩效的驱动性也不大。

尤其是一些指标无法运用量化的方式进行严格的界定，而只能运用描述性的办法进行综合与模糊的表达。

而且不同的员工之间的工作内容的界定不同时，其横向可比性就会比较差。

至于整体、团队和个人相结合的方式来考核，则主要是针对知识型员工在工作时的方式而言的，自然而客观。

有了总的指导方针，下面我们来详细的讨论一下在这五个方面，具体的应该如何操作：1．、．考核指标：分层、定性与定量相结合．．．．．．．．．．．．．．．．分层考核指的是，对知识型员工的考核经常是分成整体绩效考核、团队绩效考核和．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．个人绩效考核。

企业知识型员工绩效考核指标设计——以研发人员为例

图Ｉ岗位性质三维分析示意图识或信息进行生产、储、用或传播的经济组织，相对存使是于传统工业制造企业和服务型企业而言的新型企业，知２２绩效考核指标体系设计是．识经济重要的微观基础。由于研发人员的工作过程难以控制，作成果不易直接测工
度对知识型企业进行了描述。我们认为，识型企业知（ｏｅｇａｅｎｅｐｉ）是指 “ 知识为基础的企ＫｎｗｌｅｓｄＥｔｒｒｅ就ｄＢｓ以业 ” 即以知识为主要投入要素，绕知识创新为目的，知，围对
阐释。瑞典的知识管理大师卡尔・爱瑞克・斯威比（９２对３０度考评结果的满意水平是７一９。１９）６５５日本学者野中郁次郎（ｋｊｏＮｏａａ１９）尔斯・萨维Ｉｉｎｋ，９１查ｕｒ奇（９８都给出了知识型企业的定义；内学者方统法、１９）国杨文学等（９８牛德生（０１，德浩（０６分别从不同的角１９）２０）邹２０）
现代商贸工业
ＮＯ．２２，２Ｏ１０
ＭｏｅｎＢｓｅｒｄｎｕｔｄｒｕｉｓＴａｅＩｄｓｙｎｓｒ
２１００年第２２期
企业知识型员工绩效考核指标设计

知识型员工的绩效考核

知识型员工的绩效考核随着知识经济的兴起，越来越多的企业开始重视知识型员工的绩效考核。

作为一种对员工工作表现与能力的评估机制，绩效考核在管理中起着非常重要的作用。

然而，对于知识型员工来说，传统的绩效考核方法可能并不适用。

因此，如何科学合理地进行知识型员工的绩效考核成为了一个值得探讨的问题。

首先，了解知识型员工的特点非常重要。

与传统的体力劳动相比，知识型员工的工作内容更加复杂，需要的技能和知识更多。

他们的工作重点更多地集中在思维、创新和解决问题等方面，而不仅仅是简单的执行任务。

因此，在绩效考核中，应当根据他们的特点设定相应的评估指标。

其次，绩效考核应当注重综合评价。

与传统的单一指标相比，知识型员工的工作涉及的方面更多，单一指标无法全面评估他们的工作表现。

因此，可以采用多维度、多指标评估的方式，综合考虑员工的工作质量、工作效率、团队合作能力以及专业能力等方面的表现。

在实施绩效考核时，还应当注重量化和可操作性。

知识型员工的工作更加抽象和复杂，有时很难直接量化。

因此，需要制定一些可以衡量的具体指标，例如完成的项目数量、出色的解决方案等。

同时，应当给予员工充分的自主权和决策权，让他们有更多的主动性和创造性。

此外，绩效考核也应当关注知识型员工的个人发展。

知识经济时代，知识代表着竞争力。

企业应当重视知识型员工的学习和发展，通过提供培训、学习机会等方式，帮助他们不断提升专业能力和技能水平。

绩效考核中可以设立个人发展方面的指标，评估员工的学习态度和学习成果。

在实际操作中，可以采用360度评估的方式进行绩效考核。

这种方式可以获取来自不同角色的反馈，包括直接上级、同事和下属等。

这样的评估方式可以全面了解员工的表现和与他人的互动情况，同时也有助于促进团队协作和建立良好的工作氛围。

总之，知识型员工的绩效考核是一个复杂而重要的管理问题。

在实施绩效考核时，应当根据知识型员工的特点进行科学合理的评估，并注重其综合评价、量化可操作性以及个人发展。

企业中知识型员工的绩效管理研究

企业中知识型员工的绩效管理研究绩效管理是企业管理中最重要的一环，对于知识型员工而言，如何科学、有效地进行绩效管理，不仅关系到公司的发展，也直接影响到员工的工作积极性和工作满意度。

本文旨在探讨企业中知识型员工的绩效管理研究。

一、知识型员工的特点知识型员工是指拥有丰富知识和经验，能够自主思考、分析和解决问题的员工，他们在企业中扮演着至关重要的角色。

知识型员工具有以下特点：1.具有高度的专业知识和技能；2.独立思考和创新能力强；3.良好的团队协作和沟通能力；4.重视自我价值和个人成长。

对于知识型员工的绩效管理，不能采用传统的管理方法，需要针对其特殊性进行科学的管理。

具体方法包括以下几点：1.制定明确的目标。

对于知识型员工，应该明确他们的工作职责和工作目标，让他们清楚自己的工作重点和目标，同时能够自主制定自己的工作计划。

2.强化工作反馈机制。

建立起科学的绩效评估体系，定期对员工的工作进行评估和反馈，及时发现问题和不足，帮助员工及时调整工作。

3.提高员工的工作参与度。

激发员工的工作积极性和创新能力，鼓励他们积极参与到工作中，发挥其专业和技能特长，提高工作的效率和质量。

4.培养员工的个人成长。

通过提供培训机会、工作经验的积累等方式，帮助员工提升自身的专业能力和职业素养，提高员工的个人价值和企业竞争力。

5.建立良好的沟通机制。

加强与员工的沟通和互动，及时了解员工的工作状况和困难，与员工保持紧密的联系，提高员工的工作满意度和忠诚度。

三、知识型员工的绩效评价指标体系为了科学、有效地进行知识型员工的绩效管理，必须建立科学合理的绩效评价指标。

一般来说，知识型员工的绩效评价指标可分为以下几个方面：1.工作完成情况，包括工作量、任务完成质量和效率等；2.专业知识和技能，包括知识掌握程度、技能水平等；3.创新和改进能力，包括解决问题的能力、发现新问题的能力等；4.团队协作和沟通能力，包括协调、配合和沟通的能力等；5.自我价值和个人成长，包括个人成长和发展、职业规划的能力等。

企业中知识型员工的绩效管理研究

企业中知识型员工的绩效管理研究绩效管理是企业管理的重要工具之一，能够帮助企业管理者有效评估员工的工作表现、激励员工积极工作、培养和发展员工的能力，从而提高企业的绩效。

对于知识型员工来说，他们的工作主要依靠其丰富的知识和创造力，因此绩效管理对于知识型员工更加重要。

知识型员工相较于其他类型的员工，在绩效管理方面需要重点考虑以下几个方面：1.目标设定：由于知识型员工的工作往往具有一定的复杂性和创造性，因此需要制定具体的目标和指标，明确员工的工作内容和要求。

目标应该具有一定的挑战性，既能激发员工的积极性和创造力，又能保证目标的可实现性。

2.绩效评估：知识型员工的工作往往不太容易量化，因此在评估绩效时，需要采用多种评估方法，综合考虑员工的工作质量、创造力、团队合作等方面的表现。

除了传统的管理者评估外，还可以引入同事评估、客户评估等方法，从不同角度评价员工的绩效。

3.激励机制：对于知识型员工，激励机制尤为重要。

除了薪酬激励外，还可以通过提供培训和发展机会、提供具有挑战性的工作任务等方式激励员工。

还可以采用奖励制度，如年度最佳员工奖、创新奖等，以激发员工的积极性和创造力。

4.个性化管理：知识型员工的个性差异较大，因此在绩效管理时需要采取个性化的管理方式。

如针对员工的优势和兴趣进行工作分配，为员工设计个性化的发展计划等。

还需要及时关注员工的需求和问题，为其提供必要的支持和帮助。

5.反馈和沟通：及时的反馈和沟通对于知识型员工的绩效管理非常重要。

管理者应该与员工定期进行工作沟通，及时了解员工的困难和需求，并提供必要的支持和指导。

还要注意及时给予员工正面的反馈，鼓励和肯定员工的成绩和努力，以提高员工的满意度和工作动力。

知识型员工的绩效管理需要从目标设定、绩效评估、激励机制、个性化管理和反馈沟通等多个方面进行考虑。

合理有效的绩效管理能够提高知识型员工的工作激情和积极性，促进其个人发展和企业绩效的提升。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

ｓｉｔｕａｔｉｏｎｓｏｆａｃｅｒｔａｉｎｉｎｓｔｉｔｕｔｅａｓａｎｅｘａｍｐｌｅ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｐｒｏｐｏｓｅｓａｍｅｈｏｔｄｎｄａｐｒｏｃｅｄｕｒｅｆｏｒｄｅｓｉｇｎｉｎｇｔｈｅｋｅｙｐｅｆｒｏｒｍａｎｃｅｉｎｄｉｃａｔｏｒｓｏｆｋｎｏｗｌｅｄｇｅｓｔａｆ．
中文章编号：１００６ — ４３１１（２０１３）２４ — ０１５２ — ０２
０引言
的分解，反映最能影响企业价值创造的关键驱动因素。关
从２０世纪８０年代，随着数字化和网络化为特征的信键绩效指标不仅是一种绩效指标，而且是绩效管理的一种息技术迅速发展，知识型员工受到越来越多的关注和重重要工具。其目的是建立一种机制，将企业的战略目标转视，如何保证知识型员工绩效评估的有效性，正逐渐成为化为内部过程和活动，从而不断增强企业的核心竞争力，越来越多的企业及其管理者关注的焦点。并获得持续的发展。
关键词：知识型员工；绩效；绩效管理；关键绩效指标
Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｓｔｆ；ａｐｅｆｒｏｒｍａｎｃｅ；ｐｅｆｏｒｍａｒｎｃｅｉｎｓｐｅｃｔｉｏｎ；ｋｅｙｐｅｆｒｏｒｍａｎｃｅｉｎｄｉｃａｔｏｒ
・１５２・
价值工程
浅谈知识型员工的关键绩效指标设计
ＡｎａｌｙｓｉｓｏｎＫｅｙＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＩｎｄｉｃａｔｏｒＤｅｓｉｇｎｏｆＫｎｏｗｌｅｄｇｅＳｔａｆ
１知识型员工和关键绩效指标
１．１知识型员工
２知识型员工关键绩效指标的设计
２．１设计思路
知识型员工，也称知识工作者，这一概念是由美国著
针对知识型员工的特性和工作、绩效特点，知识型员
名的管理学家彼得・德鲁克提出的。彼得・德鲁克认为，知工关键绩效指标的设计，大体有以下原则： ①定性和定量识型员工就是 “ 那些掌握和运用符号和概念，利用知识或相结合； ②体现知识管理的特点； ③ 团队绩效和个人绩效信息工作的人 ” 。本文认为，知识型员工是指在一个企业组相结合。织之中受过高等教育而具有较高学历、用智慧所创造的价值高于其动手所创造的价值的员工。知识型员工大都接受过高等教育，他们学历高，素质
摘要：本文通过分析知识型员工的特点，运用关键绩效指标的设计方法，以某研究所为实例，提出一种知识型员工关键绩效指标
的设计方法和流程。
Ａｂｓｔｒａｃｔ：ｈｒＴｏｕｇｈａｎａｌｙｚｉｎｇｔｈｅｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｆｏｋｎｏｗｌｅｄｇｅｓｔａｆｆ，ｕｓｉｎｇｈｅｔｄｅｓｉｇｎｍｅｔｈｏｄｏｆｋｅｙｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｉｎｄｉｃａｔｏｒ，ａｎｄｔａｋｉｎｇ
李海涛ＬＩＨａｉ — ｔａｏ；钟百红ＺＨＯＮＧＢａｉ — ｈ０ｎｇ
（中国电子科技集团公司第二十二研究所，青岛２６６１０７）
（Ｔｈｅ２２ｎｄＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＣｈｉｎａＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃｓＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＧｒｏｕｐＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ，Ｑｉｎｇｄａｏ２６６１０７，Ｃｈｉｎａ）
２．２设计方法
２．２。１企业级关键绩效指标设计方法多元分析法是一种较好的方法，即综合应用关键策略
关键成功领域法、关键成功因素法、关键业务板块高，有一技之长。普遍认为，知识型员工有以下特点： ①有目标法、专业知识； ② 乐于学习和更新知识；（明确的目标性； ④很法，反复修正，最终确定主要因素ＰＦ。由ＰＦ确定企业目标强的独立自主性； ⑤ 自我实现愿望强； ⑥ 较强的流动性； ⑦ 后，将企业目标细分，并通过ＱＱＴＣ模型，将企业目标转化为企业级关键绩效指标。难以共享知识； ⑧ 强烈的个性及对权势的蔑视。知识型员工的工作具有以下特点：① 工作具有挑战２＿２＿２部门级关键绩效指标设计方法