某花园物业管理方案
物业定制化服务的例子
物业定制化服务的例子全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业定制化服务是一种面向物业管理的个性化服务模式，旨在满足业主对于居住环境的个性需求。
随着社会发展和城市化进程的加快，越来越多的人们意识到物业管理的重要性，同时也开始追求更高水准的生活品质。
而物业定制化服务就是为了满足这一需求而诞生的。
物业定制化服务的特点是针对不同业主的不同需求，提供个性化的服务方案。
对于喜欢安静的业主，可以提供定期的植物养护服务，让业主可以在室内享受清新的空气；对于喜欢有活力的业主，可以提供健身房会员制服务，让业主可以随时锻炼身体。
物业定制化服务不仅仅是提供基本的物业管理服务，更是根据业主个性需求提供个性化服务。
下面我们来看一些关于物业定制化服务的例子，以更好地理解这种服务模式的具体形式和实施过程。
一、社区活动定制化服务在一些高端小区，为了提高业主社交圈的质量，物业公司会定期组织一些社区活动，如居民茶话会、庭院音乐会等。
针对不同业主的不同需求，可以定制化地为业主提供专属的社区活动，如为儿童提供亲子活动，为老年人提供养生养老讲座等。
这样一来，业主就可以在轻松愉快的氛围中认识更多相似的朋友，增进社区内的友谊。
二、家政服务定制化对于一些忙碌的业主，物业公司可以提供家政服务定制化的服务。
通过与专业的家政公司合作，为业主提供专业的家政人员，为业主解决家务问题。
为忙碌的上班族提供送餐服务，为独居老人提供陪伴服务等。
这样一来，业主不仅可以腾出更多时间来处理自己的工作和生活，也可以享受到更加便利的生活方式。
三、智能家居定制化随着智能科技的发展，越来越多的人开始追求智能家居服务。
物业公司可以与智能科技公司合作，为业主提供智能家居服务。
为业主提供智能家居系统，可以通过手机远程控制家电、智能锁等设备；也可以提供智能健康监测设备，帮助业主监测身体健康状况。
这样一来，业主可以享受到更加智能、便捷的生活方式。
四、绿色环保定制化在如今注重环保的社会，越来越多的业主开始追求绿色环保的生活方式。
某花园物业管理服务协议
**花园物业管理服务协议1．协议当事人双方1.1本协议当事人甲方为：地址：电话：1.2本协议当事人乙方为：物业所有权人，即业主。
1.2.1乙方（业主）姓名：国籍：（身份证）（护照）地址：电话：邮政编码：1.2.2乙方（业主）委托代理人姓名：国籍：（身份证）（护照）地址：电话：邮政编码：。
2.本协议依据法律和文件2.1中华人民共和国《民法通则》2.2中华人民共和国《合同法》2.3中华人民共和国《消防法》2.4《中国物业管理条例》2.5《广东省物业管理条例》2.6《广州市物业管理办法》2.7甲方与广州某房地产发展有限公司签订的某花园《物业管理委托合同》3.本协议一致性确认本协议双方对本协议条款已知悉并已理解一致，在自愿、平等、协商一致的基础上，签订本协议。
4.本协议所指物业概况4.1小区物业概况本协议所指物业类型为：商住；座落位臵地址为：广州市海珠区纺织路1号；物业名称为：某花园;本小区拥有16（幢）高层框架结构主体楼宇。
4.2小区主要设备设施小区主要设备设施见乙方与发展商签订的商品房屋买卖合同。
4.3乙方拥有的房屋单位情况本协议乙方所拥有的房屋单位第（幢）（座）（单元）（层）号单位。
该房用途为住宅居住。
5.物业管理授权、管理范围5.1受发展商广州某房地产发展有限公司委托，并与发展商签订了某花园《物业管理委托合同》，授权甲方管理某商住楼宇共用部位、商场、会所、地下停车场、小区共用设施设备及小区（包括道路、广场、园林绿化、公共环境、消防治安管理等）。
5.2本协议甲方提供物业管理服务受益人为本协议所确定房屋单位业主（乙方）或该房屋单位使用人。
业主应按本协议规定承担其责任和义务。
5.3业主转让或出租物业时，本协议对受让人、承租人具有同等约束力。
5.4业主委员会成立后，业主委员会重新签订某花园《物业管理委托合同》。
6.本协议明确物业管理服务项目6.1房屋建筑房屋建筑共用部位包括基础、人防地下室、内外承重墙体、柱、梁、楼板、物顶、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等的养护和管理。
物业管理案例分析题
案例分析题【案例一】某花园小区入住不到三年，原园林设计曾得过景观设计大奖。
但入住一年多后，业主、物业使用人为抄近路,在绿化带走出几条小道，物业管理项目机构多次补种，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标识牌及护栏，但依然收效甚微.物业应该怎么办?【案例分析】小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“实用”,小区园林的用户是相对固定的,其活动方向也是基本固定的，在设计时必须首先考虑“方便”、“实用”,然后才是美观。
物业公司在前期介入时必须注意园林的园路分布及园林功能的合理性，提前请建设单位做好安排，避免给日后的使用带来不便。
【答案】发现此问题后,物业管理项目机构经过分析,业主抄近路是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。
物业管理项目机构采取了“疏"的方法,在已经踩出“路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观.【案例二】某日，业主周先生来到某物业服务中心,客服接待员小赵立即起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座,倒了杯水放在周先生面前说：“您请喝水"。
周先生随即说明来意。
在了解到周先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面问题后，小赵为了能够准确答复、有理有据,遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料,向周先生出示并解释。
在小赵与周先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生,小赵应该怎么办？【案例分析】接待业主来访，工作人员首先要注意礼仪礼节，尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作，这与平时的培训和不断的实践是分不开的。
另外，第一时间接待业主也很关键，要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注,保持轻松愉快的心情,避免节外生枝，使问题复杂化.最后，当业主简单说明咨询内容后，接待人员应迅速判断自己能否准确回答；如果存在困难，则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料,尽可能让业主得到满意答复。
【答案】小赵立即对周先生说了句：“对不起,请您稍等”后，起身迎客.在获知来人王先生需办理装修管理相关事宜时，小赵为了不耽误两位客人的时间,在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向服务中心主管说明情况并请求帮助接待.返回接待台，即对王先生说“实在不好意思,我现在正接待周先生，我请中心主管和您谈好吗？"王先生欣然接受，小赵随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到前台继续回答周先生的问题。
花园小区管理规约
花园小区管理规约花园小区管理规约第一章总则第一条为规范物业管理行为，维护物业管理活动中各方的合法权益，保持物业管理小区良好的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》等法律法规，就xx花园管理区域内物业的使用、维护、管理及业主的共同利益、业主应当履行的义务、违反本公约应当承担的责任等事项依法做出以下约定。
本规约对xx花园小区的全体业主和非业主使用人均具有约束力。
第二章物业的使用、维护和管理第二条本物业小区内物业的基本情况第三条物业竣工验收交付使用后，业主应当在《入伙通知书》规定期限内办妥物业入住有关手续。
第四条使用房屋应当遵守以下约定：1、不得擅自改变房屋建筑及设施设备的结构、外观、设计用途、功能和布局等。
2、室内的供水管发生破裂或排水管发生堵塞、渗漏水等，应及时修复。
3、不得在房屋门口、阳台乱搭乱建，不封闭阳台、窗。
4、不得在房屋门口、阳台、屋顶、窗户搭装外伸衣架、雨蓬，不得违反政府有关法规，擅自在室内外安装电视、通信等接收、发射天线和监控设施等及其他影响他人居住和影响楼宇外观的设施。
5、房屋门口、阳台、窗户放置花盆、晒衣杆等物品的，应安全可靠，防止跌落伤害他人，不得有高空抛物等不文明行为。
6、晾晒衣物、浇灌或清洁的滴水不得溅落、侵扰楼下住户及过路行人。
7、不得损坏和擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施。
8、不得在正常休息时段，制造超标准噪声，包括大音量播放电视、音响、举行喧闹的聚会、舞会等。
9、室内不得制造令人不安之异味，对周围环境及其他住户造成滋扰。
10、室内不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品；不得排放有毒、有害危险物质。
11、不得利用房屋窝藏违法犯罪人员和赃物，如发现违法犯罪人员和违法犯罪行为应及时举报。
12、不得通电于围墙、围栏等设施，以免误伤他人。
13、不得改变房屋门窗的位置、规格、材料，不得改变窗户玻璃颜色，粘贴反光膜；不得在玻璃及外墙上粘贴、安装标语广告；不得在阳台安装防盗网，不得在窗户玻璃外侧安装防盗网及纱窗；不得拆除阳台之间的分隔墙等。
石狮市某花园物业管理方案
石狮市某花园物业管理方案一、物业管理目标：1.提供优质的花园环境和舒适的居住体验；2.维护花园设施和公共区域的良好状态；3.促进业主之间的良好交流和互动；4.提供高效的物业服务，解决居民生活中的问题。
二、物业管理措施：1.花园绿化维护：-负责花园绿化的保洁工作，确保草坪、花坛、树木等的良好状态；-定期进行绿化设施的检查和修复，保证花园环境的美观和安全。
2.公共区域维护：-定期清洁公共走廊、电梯、楼梯间等公共区域；-维护公共设施如停车场、健身房、游泳池等，确保其正常运行；-对垃圾处理进行有效管理，保持环境卫生。
3.安全防范措施：-安装监控设备，定期巡视，防止不法分子的侵入；-维护小区的消防设备，确保其正常运行；-建立业主报警系统，确保居民在紧急情况下能及时得到帮助。
4.社区活动组织：-定期组织业主活动，促进居民之间的交流和互动；-开展健康讲座、亲子活动、社区篮球赛等，增加居民的娱乐和健康活动。
5.物业服务提升：-提供室内维修服务，解决居民居住中的问题；-协助居民办理快递、代收费用等日常事务。
6.费用管理：-按照规定的收费标准，确保物业管理经费的合理使用；-定期公开物业费用的收支情况，接受业主监督。
7.环境保护：-建立垃圾分类制度，引导居民正确处理垃圾；-提倡绿色出行，鼓励居民使用公共交通或共享单车，减少汽车尾气对环境的污染。
8.居民服务：-定期更新业主名单，并及时通知居民相关信息；-提供居民手册，简单介绍小区的规章制度和居民须知；-解答居民疑问，提供居民需求的信息。
三、物业管理机构：1.物业管理机构应拥有合法的执照，并具备丰富的物业管理经验；2.在物业公司内设立专门的物业管理部门，包括行政、技术、维修、绿化等部门，确保各项管理工作的顺利进行；3.物业管理公司应每年进行培训和考核，提升员工的管理水平和服务质量。
四、物业管理费用：1.根据小区的规模和设施情况，制定合理的物业管理费用标准；2.将物业费用包括在业主的房产税收中，由业主按月或按季度缴纳。
花园日常管理制度
花园日常管理制度第一章总则为促进花园管理的规范化和科学化，提高花园的管理水平，制定本制度。
第二章组织机构1. 花园管理委员会：由花园业主代表组成，负责制定花园管理方针和政策，监督花园日常管理工作。
2. 花园管理办公室：下设人事部、财务部、维修部、绿化部等部门，具体负责花园日常管理工作。
第三章花园绿化管理1. 绿化保护：严格遵守《城市绿化条例》，禁止乱砍滥伐，保护花园内的树木和植物。
2. 绿化养护：定期对花园内的树木和植物进行修剪、除草、施肥等养护工作。
3. 垃圾清理：定期清理花园内的垃圾，保持花园环境整洁。
4. 绿化设施维护：对花园内的喷泉、雕塑、休息亭等设施进行定期检查和维护，保持设施的完好。
第四章花园安全管理1. 安全巡逻：定期组织花园安全巡逻，及时发现并排除安全隐患。
2. 安全培训：开展花园安全知识培训，提高花园工作人员和住户的安全意识。
3. 应急预案：制定花园火灾、泄漏、突发事件等应急预案，确保在发生意外情况时能够及时有效处置。
第五章花园设施管理1. 室内设施维护：定期对花园内的会所、健身房、游泳池等室内设施进行检查和维护，确保设施的正常使用。
2. 室外设施维护：对花园内的篮球场、网球场、健身路径等室外设施进行定期检查和维护。
3. 设施保养：定期清洁和维护花园内的电梯、管道、空调、消防设备等公共设施，确保设施的安全和舒适。
第六章花园环境管理1. 噪音管理：加强对花园内的施工、装修、活动等产生噪音的行为的管理，保障住户的居住环境。
2. 环保管理：推广垃圾分类和资源回收，提倡低碳生活，积极开展环保宣传教育活动。
3. 污水管理：建立花园内的污水处理设施，对产生的污水进行集中处理，确保花园周边环境的卫生。
第七章花园民生服务管理1. 水电供应：确保花园内的水电供应正常，及时维修和更新供水、供电设施。
2. 物业服务：提供24小时的物业服务，为住户提供安全、便利的居住环境。
3. 社区活动：组织各类文体活动，促进邻里之间的交流和友谊。
物业管理案例分析
案例处理过程
业主迟疑不决，水电工试探着提了个建议：“如果你觉得我说的没有道理， 你自己里里外外看看”。或许刚才主动帮助修复漏水暖气管的举动感化了 业主，业主楼上楼下转了一圈，回来后欣然同意在规定位置安装，并且与 装修巡视员握手言和。
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即时自测 1.案例中巡视员的做法正确吗？碰到类似问题你会如何解决？ 2.请分析本案例中水电工所用的技巧
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案例处理过程
耐心说服: 当住户的友人不愿登记时，护卫员和言悦色地做好解释工作，讲清对住 户带人的友人进行登记，是确保社区安全的必要措施，这样做既是对访客 负责，也是对住户负责，同时请带友人上楼的住户给予理解和协助。
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案例处理过程
变通处理: 当住户坚持不让其友人示证件时，护卫员便把原则性与灵活性结合起来，
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案例
也许是下班了的缘故吧，这位管理员并没太在意，只是随口说：城市里的 孩子接触泥沙的机会不是很多，我们小区内还有好多其它喜欢玩沙的孩子 呀，其它物体也存在着可能的危险，我们不能因为它存在可能的危险就取 消了呀。这位老先生针对‘不能因为它存在着可能的危险就取消’的话， 来气了：你们管理处没有听取我们业主的意见，我要找你们领导 ……
即时自测 1、物业公司是否有权破门而入？ 2、雷小姐的损失应由谁来承担？
法律依据 《物业管理条例》第47条第1款规定：物业服务企业应当协助做好物业管 理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措 施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
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知识点
紧急避险 是指为了本人或者第三人的人身或财产或者公共利益免遭正在发生的实际存在的
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策略分析 • 站在业主的角度，急业主之所急、想业主之所想 • 管理人员要对小区相关设备的功用、物业管理的相关知识等信息尽可能
花园绿化管理制度
花园绿化管理制度一、总则为加强花园绿化管理，切实提升城市绿化水平，保护和改善生态环境，根据有关法律法规、规划和政策，结合我市实际情况，制定本制度。
二、管理范围本制度适用于我市各类花园绿化项目的规划、建设、管理和维护工作，包括公园、广场、绿地、居住区绿化等。
三、管理原则1. 绿化管理应统一规范、科学合理、工作分工明确；2. 绿化管理应注重生态环境保护、节约资源利用、绿色发展；3. 绿化管理应强调全员参与、责任明确、分级管理。
四、管理要求1. 规划编制（1）花园绿化项目应按照城市总体规划和空间布局要求，编制专项规划；（2）各绿化项目规划应充分考虑生态保护和环境效益，合理布局植被、景观、设施等；（3）规划编制过程中应充分听取公众意见，确保民生需求得到满足。
2. 建设施工（1）绿化项目的施工应符合相关标准和规范，确保施工质量；（2）施工过程应做好环境保护工作，减少对周边生态环境的影响；（3）建设单位应履行相关手续，确保安全施工；（4）建设单位应加强对施工人员的培训和监督，提高工作质量。
3. 管理维护（1）绿化项目建成后，应有专人负责日常管理和养护工作；（2）定期进行植物修剪、病虫害防治、地面清理等工作；（3）加强对设施设备的维护，确保功能正常；（4）定期进行绿化检查，及时发现问题并做出处理。
4. 资金保障（1）绿化项目的资金来源应明确，保障绿化建设和管理工作的顺利开展；（2）建立资金统筹机制，合理分配资金用于不同项目的建设和维护；（3）发挥社会资金的作用，吸引更多资金投入绿化建设和管理。
五、考核评价1. 建立绿化管理考核机制，定期对绿化项目的建设和管理工作进行评价；2. 根据评价结果，对建设和管理工作进行奖惩，激励优秀，惩罚不良；3. 建设单位应定期向有关部门提交绿化建设和管理情况报告，接受监督。
六、处罚与奖励1. 对违反绿化管理制度的单位或个人，根据情节轻重给予相应的处罚；2. 对在绿化建设和管理工作中表现优秀的单位或个人，给予相应的奖励。
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富雅花园方案前言承蒙信任，我们非常荣幸地提交我公司对东莞市富雅花园的物业管理投标方案，本方案有利于促进富雅花园物业保值和增值，现供贵业主委员会在招标时参考，并作为进一步合作的基础，希望在物业管理上取得更大的成效。
本方案现为初案，是根据目前富雅花园的基本情况，结合我公司的专业实践以及对该项目初步了解的基础上完成的，如有幸或得投标权，将提交具体的计划。
希望以此奠定双方长期真诚友好的合作关系！公司简介东莞市远东物业管理有限公司成立于2002年9月，是一家集物业管理、物业咨询、物业中介为一体的具有独立法人及三级资质的专业物业管理企业，公司秉承“科学管理，优质服务，业主至上，服务第一”的工作宗旨，积极倡导“人性化”的管理。
我们的指导思想是：“以人为本，以客户满意为目标，竭诚为客户提供完善的生活空间和优质服务”，通过优质服务来不断赢得顾客的信赖，占领市场。
公司管辖的物业涉及住宅、高层楼寓、商业物业、顾问服务等，服务的项目有太港商业城、迪宝小商品批发城、旺角新城国际风情步行街（盛都花园）、三屯富怡花园、华侨新村等，所服务的项目均受到业主的一致认可和好评。
公司逐步形成了一支高素质、有着丰富管理经验的队伍，管理人员持证上岗率达100%，公司在借鉴国内外物业管理的先进经验的同时，不断积极探索自身的发展思路和模式，把管理融入服务当中，始终把业主的利益放在首要位置，不断提高服务层次，改进服务质量，追求无止境的服务新境界，打造行业的先锋。
公司自成立以来，按照ISO9001质量体系管理标准制定了相关管理制度和工作手册，并在工作中严格执行和检查、监督，形成了一套完整的从公司到部门，再到管理处由上至下的检查、监督机制。
并在行业内最早推出首任“问责制”和末位“淘汰制”，不断强化内部管理，提高服务管理水平，以质量赢得顾客的信赖、赢得市场，逐步创出远东品牌。
第一章物业特点分析与整体管理设想一、富雅花园的特点与物业管理定位富雅花园地处东莞市东城区，小区总建筑面积35745.75平方米(其中住宅26692.9平方米，商铺3636.42平方米，写字楼5416.43平方米,。
现有六部电梯，小区住宅共计352户，商铺46间。
周边交通便利、人口密集。
如何满足业主对于自己要居住使用几十年的楼宇来选聘一个好管家，以保证物业的完好度，提升物业的形象，促进物业的保值、增值。
就必须依靠一支高效、精干、一专多能、团结、务实、向上的物业服务队伍。
从而可改变和提高人们的生活质量、生活观念和生活方式，也必将创造出物业管理的新概念，给物业管理带来根本性的变化，导至管理观念、管理机构、管理方式、管理手段、管理人员素质的现代化。
针对富雅花园物业现状，我们采取以下管理方式：1、管理体制：企业化、专业化、一体化。
2、管理模式：一手抓物业管理，一手抓精神文明建设。
3、达到目标：社会效益、环境效益和经济效益。
4、管理体系：严格按照ISO9001——2000质量标准体系。
我们认为，要提升富雅花园物业的管理水平和服务品质，必须把业主满不满意作为检验管理和服务工作的标准。
所以，必须在物业管理和服务以及安全上下功夫：一是为广大业主（住户）创造一个安全、洁净、优雅的居住环境；二是为全体业主（住户）提供可靠和及时、周到的后勤保障服务，保证各种设备、设施的正常运行，形成良好的社区氛围，从而保证物业的保值和升值。
二、服务承诺如果能够有幸成为富雅花园的“物业管理人”，我们将全力以赴，调动一切资源为广大业主提供最优质的服务，力争使富雅花园的物业管理与服务迈上新台阶，做好广大业主（住户）的好管家、好帮手、好伙伴。
1、业主至上以客为尊“业主至上，以客为尊”是我们的工作宗旨。
我们通过系统的培训，提高员工对管理服务的认识，改善礼貌及工作态度，最终达到一流的服务水准。
2、星级服务制定相当于星级酒店式服务的制度和准则，致力于提高管理公司及员工的素质，从而为业主（住户）提供高水平的优质服务。
3、物业升值通过对物业进行评估分析，在加强安全管理的基础上，努力提高服务质量、服务水平，强化财务管理和对设备设施的维修养护，促进物业的保值、增值。
4、实施业主（住户）满意战略我们将借鉴国内外一些成功企业的做法，由富雅花园管理处主任和业主委员会定期会晤、交流，并与广大业主保持经常性的密切联系，随时听取业主（住户）的意见、建议和抱怨，一切从广大业主的利益和需要出发，改进管理和服务工作。
同时，把业主是否满意作为衡量工作价值和好坏的根本标准，使富雅花园的业主充分感受优质物业管理和全方位服务所带来的安全、温馨和文明，不断提高富雅花园的公众形象。
第二章管理处组织架构、岗位设置与人员编制一、概述为了实施高效的管理和优质到位的服务，管理处必须依托和设置合理的组织架构，配备能胜任各专业、各岗位管理和实际操作要求的管理和服务人员。
根据富雅花园的建筑面积、设备设施配置、管理范围和服务深度等要求，为了实施高效的管理和控制，管理处将采用科学的管理组织架构，既减少管理层次和管理成本，又能防止内部信息在传递过程中的失真和保证服务的高效、及时。
为此，管理处设主任1人，下设安管部，清洁绿化部，工程维修部，客户服务部，财务部共5个部门：二、管理处组织架构图富雅花园管理处人事架构图三、管理处员工岗位说明一、管理处主任1人：负责整个小区及商铺的全面管理工作，直接对远东物业公司负责。
二、物业助理（安管、清洁绿化）1人：负责安全和清洁绿化管理，配合客服部做好投诉处理和社区文化工作；三、安管部共11人：二班制，每班5人（其中大门岗1人，车场岗1人，监控室1人，巡逻2人），1人替换轮休人员，负责整个小区及商铺公共秩序、安全、消防及车辆停放管理和车场管理、楼宇巡逻。
四、清洁绿化部共4人：负责小区及商铺等公共地方的清洁、保洁及垃圾清运、绿化维护、公共设施清洁。
五、工程维修部共2人：负责公共设施、设备的维修养护，对供水、供电进行跟踪服务，同时为客户提供专业服务。
六、客户服务部：负责日常事务的处理，住户档案管理及开展社区文化活动等。
七、财务部1人：负责收缴费工作及配合主任做好客服以及其它管理服务工作。
八、后勤（厨师）1人：负责全体员工的一日三餐。
本管理处设置5个部门，人员编制共计21人。
四、管理处各部门作息时间提供24小时全天候治安巡逻、水电维修、环卫保洁等各项服务。
具体岗位工作时间与服务项目如下：1、安管部实行二班制，提供24小时全天候服务，负责维护整个物业的公共秩序、消防安全和车辆停放，楼内巡查，防止偷窃和抢劫事件的发生，确保住宅小区的安全。
2、工程维修部提供24小时全天候水、电维修和正常供水供电，确保住户、商铺正常用水电和各种照明动力设备以及电梯的正常运行。
住户需要各种设备设施维护随叫随到，并且及时处理和维修。
3、清洁绿化部提供及时保洁服务。
清洁及保洁时间：6：30—19：00 清洁达到地面无垃圾，外观清洁整齐。
绿化达生长完好，造型美观。
4、管理处办公室上班时间：8：00——12：00，14：00——18：00，中午12：00——14：00管理处安排值班。
管理人员休息时接到投诉，马上处理。
第三章员工的选配、培训和日常管理一、管理人员的选派、招聘与培训由于富雅花园的特殊性，对管理人员提出了很高的要求。
我公司如果有幸能成为管理人，公司将抽派经验丰富、有较高素质的部门主管及中层技术人员、管理人员进驻富雅花园，以确保各项管理工作顺利完成。
有关拟选派和招聘的管理处主要管理人员的综合条件及任职资格要求，详见表下图。
拟选派或招聘的主要管理人员任职资格一览表管理阶段管理人员培训计划一览表二、操作层员工的配备与上岗前培训管理处所有操作层员工将根据实际情况处理，在新天地华庭接管后，原在岗员工可基本留用，并开始进行系统的岗位培训。
重点培训各种管理制度、工作职责和质量体系文件。
操作层员工培训补充计划一览表三、员工队伍的日常管理与人力资源开发一支优秀的员工队伍是形成团队集体力量，在市场竞争中立于不败之地的最重要的、永不枯竭的资源。
“员工首先是企业的顾客”，“员工是企业的金矿”等等说法，是企业与员工关系的形象的、生动的比喻。
我们认为，要管理好物业必须首先“管理”好员工，要员工为用户提供一流的服务，必须在企业内部为广大员工提供到位“服务”，从人性化的管理理念出发关心员工，一方面力所能及地帮助他们解决工作、生活中的实际问题和困难，另一方面引导他们制定个人的职业生涯规划，在公司发展的同时提升个人的能力和才干。
（一）严格标准、慎重选人在重品德修养，要求员工热爱物业管理行业讲奉献、能吃苦的同时，重工作能力和实际工作经验，要求员工一专多能，具体而言，在选人用人方面我们将从以下几方面把关：1、知识层次：为了符合新天地华庭高品质物业管理的要求，管理层人员一般要求具有大专以上文化程度；操作层员工全部要求高中以上文化，安管人员要求是退伍军人、党员，以保证队伍素质；维修岗位要求全部持证上岗。
2、录用考核：所有员工，应聘时除经过正常的笔试、面试等考核外，管理层员工必须通过电脑使用技能的考核，成绩合格者方可录用；操作层人员要通过实际操作技能考核。
3、人员配备比例：适当加大管理人员的配备比例，以符合商住物业服务和管理的要求，提高物业管理队伍的知识含量。
4、年龄结构：管理处部门主管以上管理人员为30-40岁、管理层员工为25-35岁、安管员为22-25岁、其他操作层员工工可放宽到20-40岁左右。
5、工作经验：所有管理层员工均必须具有一定年限的相关管理和专业工作经验。
（二）量才使用、合理配置为最太限度地发挥人的主观能动性，充分挖掘员工的潜能，我们将从人力资源开发的角度，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职位，职位适合于人。
新员工进入公司后，须由有经验的管理人员带领，到基层进行试用、学习，并在学习过程中，全面测试和验证新员工的知识水平和工作能力，对不合乎某一岗位要求但却有其它专长的，酌情调换岗位，另行安排使用。
（三）绩效考核、提升素质1、通过量化考核，客观评价员工工作绩效。
人力资源管理中的绩效考核是充分发挥人员素质和潜能的一条重要途径。
对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的考核和评定，制订科学合理的工作标准和量化考核标准十分重要和必要。
各级管理人员和操作层员工均应有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、绩效的高低、综合素质的优劣均可通过量化反映出来。
从而使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用，同时也使员工更有责任感和紧迫感。
2、实施末位淘汰制以吐故纳新。
为使管理处物业管理队伍更有凝聚力和战斗力，在保持队伍相对稳定的同时，我们将根据情况不断优化员工队伍结构，结合年度考核，实行竞争性的末位淘汰制，年均淘汰率控制在10%左右。
这样做，相信既能留住企业所需要的人才，又可以吸纳新生力量。