“广地花园”物业管理方案
地块物业管理方案模板范文
地块物业管理方案模板范文一、项目背景1.1 项目名称：1.2 项目地点：1.3 项目规模：1.4 项目类型：1.5 项目业主：二、物业管理团队2.1 物业管理公司选定根据项目实际情况，选择有资质、有经验的物业管理公司，确保物业管理服务的高质量和高效率。
2.2 物业管理团队建设组建合格的物业管理团队，包括物业经理、保安、保洁、绿化维护等人员，并进行相应的培训，提高管理队伍的素质和工作效率。
三、物业管理服务内容3.1 安全保障负责小区安全防范工作，加强巡逻和监控力度，确保小区居民的人身和财产安全。
3.2 环境整治定期进行小区环境卫生清洁，保持小区环境的整洁和美观。
3.3 设施设备维护对小区的公共设施和设备进行定期维护和保养，确保设施设备的正常运行。
3.4 绿化维护对小区的绿化做好定期修剪和养护，确保小区绿化的良好状态。
3.5 客户服务建立健全的投诉处理机制和客户服务体系，及时、准确地解决业主的投诉和问题。
四、物业管理费用4.1 费用结构制定合理的物业管理费用结构，确保费用的合理性和透明度。
4.2 费用使用合理使用物业管理费用，确保物业管理服务的质量和效率。
五、物业管理监督5.1 物业管理监督机制建立健全的物业管理监督机制，包括业主委员会、监督委员会等，确保物业管理工作的公开、透明和公正。
5.2 监督职责明确业主委员会和监督委员会的监督职责和权限，加强对物业管理工作的监督和管理。
六、物业管理信用6.1 信用建设建立物业管理信用档案，对业主和物业管理公司进行信用评价，对良好信用的业主和公司进行表彰和奖励。
6.2 信用承诺物业管理公司对物业管理工作进行承诺和承担相应的责任，确保物业管理服务的质量和信誉。
七、物业管理改进7.1 创新管理不断创新物业管理模式和方法，提高物业管理服务的水平和品质。
7.2 定期评估对物业管理工作进行定期评估和总结，发现问题和改进措施，不断提高物业管理服务水平和效率。
八、物业管理沟通8.1 沟通机制建立多种沟通途径，加强业主和物业管理公司之间的沟通和交流，及时解决业主的问题和困扰。
花园物业管理服务方案
花园物业管理服务方案一、前言随着城市化的进程，越来越多的人选择在城市中购买或租赁住房。
而花园式的住宅小区也因其环境优美、空气清新、生活便利等优势而备受青睐。
然而，随之而来的问题就是如何有效管理和维护这些花园式小区，使之成为一个宜居、和谐的社区。
因此，本文将就花园物业管理服务方案进行深入探讨，从物业管理的定义、目标、原则、内容、方法、工作流程等多个方面进行详细阐述，旨在提出一套全面、系统的花园物业管理服务方案。
二、物业管理的定义物业管理是指对房地产物业进行优化、规划、运作和维护的活动。
其目的是为了使房地产物业的使用效益和经济效益最大化。
物业管理涉及的范围广泛，包括对建筑设施、设备设施、公共区域、绿化环境、安全管理、环境卫生、社区服务等多方面的管理工作。
三、物业管理的目标1. 提供优质的生活环境：通过对花园式小区的管理和维护，营造出一个宜居、舒适、安全、和谐的居住环境，满足业主和居民对美好生活的追求。
2. 保障物业的价值和品质：使物业得到良好的保护和维护，提升房产的价值和品质，使之成为投资和居住的理想选择。
3. 实现物业的可持续发展：在提高居住品质的同时，注意节约资源、环保和可持续发展，让花园式小区成为一个注重生态环境、社会和谐的可持续发展社区。
四、物业管理的原则1. 立足业主利益：物业管理服务是以业主和居民的利益为核心，确保他们的合法权益得到保障。
2. 专业化管理：物业管理要求具备专业的管理知识和技能，包括房地产管理、财务管理、工程管理、行政管理等方面的专业知识。
3. 服务至上：物业管理服务要以提供优质、高效、周到的服务为宗旨，满足住户的生活需求，提升居住体验。
4. 合作共赢：在与其他相关单位（如开发商、政府、社会组织等）的合作中，积极争取共赢，携手共建美好社区。
五、物业管理的内容1. 设施设备管理：包括对小区建筑设施、设备设施的维护、保养和管理。
确保房屋、电梯、供水、供电、通风、照明、绿化等设施设备的正常运转，保障住户的基本生活需求。
某城区花园物业管理方案
某城区花园物业管理方案一、引言随着城市化进程的加快，城区花园的建设和管理变得越来越重要。
一个良好的物业管理方案是确保花园正常运营和维护的关键。
本文将介绍某城区花园的物业管理方案，旨在提高花园的整体管理水平，为居民提供更好的生活环境和居住体验。
二、管理目标根据花园的实际情况和居民的需求，我们制定了以下管理目标：1.提供安全稳定的居住环境：确保花园的安全措施完善，及时维护和修复设施，保障居民的人身和财产安全。
2.优化公共服务设施：保持公共区域的清洁、整洁，及时修复和替换设施，提供高品质的公共服务。
3.加强社区管理：组建居民委员会，积极开展社区活动，促进邻里之间的交流和互助，增强社区凝聚力。
4.提高管理效率：引入先进的信息化管理系统，提高管理流程的透明度和效率。
5.环境保护与景观维护：加强环境保护工作，合理利用资源，定期维护和美化花园景观。
三、管理措施为了实现上述管理目标，我们将采取以下措施：1. 强化安全保障•安装监控设备：在花园的重要区域安装监控设备，加强对花园的监控和安全防范。
•增加巡逻次数：加大巡逻力度，确保花园的安全和秩序。
•建立应急预案：制定应急预案，明确各种突发事件的应对措施，确保居民在紧急情况下得到及时的救助。
2. 提升公共服务设施•加强保洁工作：增加保洁人员数量，提高保洁频次，保证公共区域的清洁和整洁。
•定期检查设施：定期检查公共设施的使用情况，及时修复和替换损坏的设施。
•安排绿化养护：定期对花园的绿化植物进行修剪、浇水和施肥，保持花园的良好景观效果。
3. 加强社区管理•组建居民委员会：选举产生居民委员会，代表居民的利益，参与花园的决策和管理工作。
•开展社区活动：定期举办各种社区活动，如篮球比赛、文化节庆等，增进邻里之间的交流和互助。
•建立投诉反馈渠道：设立投诉反馈渠道，及时解决居民的问题和疑虑，提高居民满意度。
4. 提高管理效率•引入物业管理系统：采用先进的物业管理系统，实现信息化管理，提高管理流程的效率和透明度。
花园小区物业管理实施方案
花园小区物业管理实施方案一、引言随着城市化进程的加快，人口密集的花园小区已经成为人们居住的首选之一。
然而，随之而来的问题是，花园小区的物业管理越来越复杂，需要专业化、规范化的管理措施来保障小区的居民生活质量和安全。
本文旨在分析花园小区物业管理存在的问题，提出一套行之有效的物业管理实施方案，以提高小区居民的满意度，促进小区的和谐发展。
二、问题分析1.物业管理混乱：随着花园小区的不断扩建，传统的人工管理已经无法满足小区日益增长的需求，导致物业管理混乱不堪。
2.服务质量低下：由于部分小区物业公司管理水平不高，导致服务质量低下，影响小区居民的使用体验。
3.安全隐患严重：一些小区缺乏有效的安全防范措施，容易发生火灾、盗窃等安全事件，严重威胁小区居民的生命财产安全。
4.环境卫生问题：由于部分小区管理人员不负责任，小区环境卫生问题严重，影响了小区居民的生活品质。
5.物业费用不透明：一些小区存在财务管理不规范，物业费用不透明的情况，居民对于缴费情况不清晰。
以上问题的存在，严重影响了花园小区的居民生活质量和物业管理的有效性。
三、实施方案基于对问题的分析，我们提出以下花园小区物业管理的实施方案：1.引入先进的物业管理技术：利用物联网、大数据、人工智能等技术手段，提高小区物业管理的智能化水平，提高管理效率和服务质量。
2.建立规范化的管理体系：建立完善的物业管理制度和管理流程，明确各岗位职责，规范物业管理人员的行为，确保物业管理的有序运行。
3.加强安全防范措施：对小区的公共区域和住宅区域进行安全隐患排查，修复安全隐患，加强巡查值班，健全安全管理制度，保障居民的生命财产安全。
4.提高服务质量：提高物业管理人员的服务意识和服务水平，加强培训，及时解决居民反馈的问题和投诉，提高小区居民的满意度。
5.改善环境卫生：加强小区环境卫生管理，定期进行清洁和维护，保持小区环境整洁，提高居民的生活品质。
6.透明化管理财务：建立规范的财务管理制度，明确物业费用的使用和结算流程，按照法律法规公开财务报表，确保物业费用的透明化。
石狮市某花园物业管理方案
石狮市某花园物业管理方案一、物业管理目标：1.提供优质的花园环境和舒适的居住体验；2.维护花园设施和公共区域的良好状态；3.促进业主之间的良好交流和互动；4.提供高效的物业服务，解决居民生活中的问题。
二、物业管理措施：1.花园绿化维护：-负责花园绿化的保洁工作，确保草坪、花坛、树木等的良好状态；-定期进行绿化设施的检查和修复，保证花园环境的美观和安全。
2.公共区域维护：-定期清洁公共走廊、电梯、楼梯间等公共区域；-维护公共设施如停车场、健身房、游泳池等，确保其正常运行；-对垃圾处理进行有效管理，保持环境卫生。
3.安全防范措施：-安装监控设备，定期巡视，防止不法分子的侵入；-维护小区的消防设备，确保其正常运行；-建立业主报警系统，确保居民在紧急情况下能及时得到帮助。
4.社区活动组织：-定期组织业主活动，促进居民之间的交流和互动；-开展健康讲座、亲子活动、社区篮球赛等，增加居民的娱乐和健康活动。
5.物业服务提升：-提供室内维修服务，解决居民居住中的问题；-协助居民办理快递、代收费用等日常事务。
6.费用管理：-按照规定的收费标准，确保物业管理经费的合理使用；-定期公开物业费用的收支情况，接受业主监督。
7.环境保护：-建立垃圾分类制度，引导居民正确处理垃圾；-提倡绿色出行，鼓励居民使用公共交通或共享单车，减少汽车尾气对环境的污染。
8.居民服务：-定期更新业主名单，并及时通知居民相关信息；-提供居民手册，简单介绍小区的规章制度和居民须知；-解答居民疑问，提供居民需求的信息。
三、物业管理机构：1.物业管理机构应拥有合法的执照，并具备丰富的物业管理经验；2.在物业公司内设立专门的物业管理部门，包括行政、技术、维修、绿化等部门，确保各项管理工作的顺利进行；3.物业管理公司应每年进行培训和考核，提升员工的管理水平和服务质量。
四、物业管理费用：1.根据小区的规模和设施情况，制定合理的物业管理费用标准；2.将物业费用包括在业主的房产税收中，由业主按月或按季度缴纳。
小区花园物业管理方案范本
小区花园物业管理方案范本一、前言小区花园是小区居民休闲娱乐的重要场所，也是展示小区美好形象的窗口。
为了提升小区花园的管理水平，提高居民的生活质量，制定一份科学有效的物业管理方案是至关重要的。
本方案旨在规范小区花园的管理工作，保障花园环境的整洁、安全和美化，提高居民的幸福感和满意度。
二、管理目标1.营造优美的花园环境，提升小区整体品质。
2.加强对花园设施设备的维护管理，确保安全和可持续发展。
3.促进居民之间的交流和活动，增强社区凝聚力。
4.提高居民对物业管理工作的认可度和满意度。
三、管理内容1.花园保洁管理（1）每日对花园进行清洁，清理垃圾、落叶等杂物，保持花园整洁无污染。
（2）定期对花草进行修剪、浇水、施肥，保持花园绿化良好。
（3）加强病虫害的防治工作，确保花木健康生长。
2.花园设施设备管理（1）定期对花园设施设备进行检查维护，保证正常使用。
（2）建立台账，记录设施设备的使用情况和维护记录，做到及时维修。
（3）加强对公共设施的巡查监管，预防事故发生。
3.花园安全管理（1）建立花园安全检查制度，定期进行安全检查，排除安全隐患。
（2）加强对花园周边环境的安全防范，保证居民生活安全。
（3）联合社区警务队加强巡逻，防止不法分子进入花园。
4.花园活动管理（1）定期组织花园活动，丰富小区居民的文化生活。
（2）建立花园活动档案，记录活动内容和参与人数，总结经验。
（3）根据居民需求，定期调查调研，开展有针对性的活动。
5.花园沟通管理（1）建立花园管理委员会，邀请居民代表参与管理工作。
（2）定期召开居民沟通会议，听取居民意见建议，及时反馈。
（3）建立投诉处理机制，处理居民投诉，维护良好的社区和谐关系。
四、管理措施1.制定花园管理细则，明确管理责任和流程，确保管理工作有章可循。
2.建立花园管理台账，做好花园管理档案，记录管理工作的每一步骤。
3.加强物业管理团队的专业培训，提高管理水平和服务意识。
4.开展花园环境评估，定期进行满意度调查，不断改进管理工作。
某花园物业管理实施方案
某花园物业管理实施方案汇报人：日期:•引言•物业管理现状分析•实施方案内容•实施步骤和时间表目•实施效果预期和风险应对•总结与展望录引言某花园小区作为城市中的一处重要居住区，规模不断扩大，人口数量不断增加，物业管理面临越来越多的挑战和机遇。
实施背景花园小区规模不断扩大城市化进程加速提高物业管理水平促进社区和谐发展目的和意义物业管理区域物业管理服务内容实施范围物业管理现状分析地理位置小区规模居民构成030201花园物业概况管理机构管理方式管理效果现有管理模式分析设备老化安全隐患服务创新智能化升级存在的问题和挑战实施方案内容综合服务模式我们将积极推动社区居民参与物业管理，建立业主委员会，共同商讨和解决社区问题，提升居民的归属感和满意度。
社区参与模式绿化与环保理念物业管理模式设计培训与发展我们将定期为员工提供物业管理、服务技能、沟通技巧等方面的培训，提升员工的专业素质和服务水平。
专业团队组建我们将组建一支专业化的物业管理团队，包括物业经理、维修工人、安保人员等，确保各项服务的高效运作。
激励机制我们将建立完善的激励机制，通过绩效考核、奖励措施等方式，激发员工的工作积极性和创新精神。
人力资源规划线上服务平台安全监控系统智能化管理系统信息化建设实施步骤和时间表1. 需求调研和分析首先，需要对花园物业的需求进行详细的调研和分析，包括居民需求、设施状况、安全状况等，以为后续的管理方案提供数据支持。
在需求调研和分析的基础上，制定全面、系统、科学的物业管理方案，明确管理目标、管理内容、管理标准等。
将制定好的管理方案提交给相关部门进行审批，审批通过后进行公示，听取居民的意见和建议。
在方案获得批准并经过公示后，开始组织实施，包括人员配备、设施改善、服务提升等。
对实施过程进行实时监督，确保实施工作按照方案进行，同时定期对实施效果进行评估，以便及时发现问题并进行改进。
2. 制定管理方案 4. 组织实施 5. 监督和评估3. 方案审批和公示实施步骤分解0102需求调研和分析（1-2…制定管理方案（3-4周）方案审批和公示（1-2…组织实施（6-8周）监督和评估（持续进行）030405时间表安排关键里程碑：1. 完成需求调研和分析2. 管理方案获得批准4. 实施效果达到预定目标风险控制：的问题和诉求。
花园物业管理服务方案范本
花园物业管理服务方案范本一、服务内容花园物业管理服务包括但不限于以下内容：1. 定期维护花园基础设施和设备，包括草坪修剪、花卉修剪、喷灌系统维护等。
2. 管理花园清洁和卫生，包括清理落叶、垃圾等，保持花园整洁。
3. 花园植物病虫害防治，包括识别和消灭病虫害，保持花园植物健康。
4. 设计和改造花园景观，根据业主需求和花园特点，进行景观设计和改造，并提供相关报告和方案。
5. 组织花园活动和社区服务，包括花园义务劳动、植物养护的培训、花园社区活动组织等。
6. 定期检查花园设施设备的维护情况，包括灯光系统、围栏、喷灌系统等，保障花园安全。
7. 提供花园信息咨询服务，包括花园设计、植物养护、园艺知识等的咨询服务。
8. 监督和评估花园管理情况和效果，及时调整管理策略和服务方案。
9. 提供其他与花园物业管理相关的服务，如花园建设规划、绿化环境改善等。
二、服务流程1. 业主投诉或申请服务：业主可通过电话、邮件或在线平台提交花园管理服务申请，包括维护、改造、活动等。
2. 服务需求评估：物业服务人员收到申请后，对服务需求进行评估，确定服务范围和计划。
3. 服务方案制定：根据评估结果，物业服务人员制定具体的服务方案，包括工作内容、时间安排、材料准备等。
4. 服务执行和跟进：物业服务人员根据服务方案执行工作，并及时跟进服务情况，确保服务质量。
5. 服务验收和反馈：服务完成后，物业服务人员与业主进行验收和反馈，听取业主意见和建议，及时调整服务方案。
6. 服务记录和总结：物业服务人员对每次服务进行记录和总结，形成档案和报告，为后续服务提供参考。
三、服务标准1. 服务标准要求：服务人员需具有相关专业知识和经验，有一定的园艺、植物保养和绿化管理技能，能够独立完成花园管理工作。
2. 服务质量标准：服务人员需按照花园设计方案和管理要求，保障服务质量和效果，确保花园整洁、绿化良好、植物健康。
3. 服务态度标准：服务人员需具有良好的服务态度和沟通能力，倾听业主需求和意见，及时解决问题，提供满意的服务。
某花园物业管理方案
前言首先，十分感谢××局给予这次参加××花园的物业管理工作。
我公司将依托自身的专业管理实力，结合××地区的物业管理现状，对××花园的物业管理模式、组织机构、服务配套等作出统筹策划。
我们将以××物业崭新的物业管理服务理念，结合国家政策法规和××花园的实际需要，凭借××物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为××花园的业主创造一个和谐而优美的居住环境，提升该物业价值，并使该项目成为××市乃至山东省又一个知名的高档综合物业管理品牌。
本物业管理方案是根据××花园的实际状况，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的物业管理服务方案。
若有幸接××花园，我公司将秉承“××××××××××××”的服务理念，竭诚为业主服务。
再次感谢×××局予我们这次机会！××××××物业管理有限公司2006年×月×日第一章企业基本情况一、××物业简介二、××物业公司优势第二章前期介入、接管验收及入住管理方案项目概况此处为××花园项目概括一、前期介入服务要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用。
若我方接管，将根据委托方物业施工进度的实际情况，对××花园制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。
广地花园业住入作业程序及办法
业主入住作业程序与办法【概念解说】业主人住作业程序与办法是制定给业主及管理人员知悉和使用的,其目的是规范对业主的管理并使业主知悉入住应遵守的一些要求和规定。
【范例参考】广州××花园业住入作业程序及办法一、入住流程图验证--资料发放--交费--钥匙发放--验房二、验证1.商品房入住通知单原件和购房合同;2.业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件各一分;3.业主及家庭成员每人二张(一张存档,一张办理出人证）。
三、资料发放与保管1.发给业主保存的资料:A.件户手册B.业主公约C.《广州市住宅装修管理规定》D.广州××花园室内装修管理规定E.用电管理规定F·安装空调管理规定(附空调平面示意图)G.收费项目一览表2.发给业主填写并需返回管理处的资料；A.业主公约，经业主和管理处签约后，业主保管一份，管理处留存一份；B.业主家庭情况登记表,即日填写返回管理处;c.装修申请表:业主申请装修时填写,并返原件给管理处存档;管理处按业主的栋号和房号进行建档编号,档案中应包括的内容:A.业主入住通知单B.入住验房表c.业主家庭情况登记表D.装修申请表四、交费1.管理服务费(按广州市物价局规定180元/平方米/月,指建筑面积)以商品房入住通知单上发出的日期为准,当月15日前(含15日)计收全月管理服务费,当月15日以后计收半月管理服务费。
2.水、电运转基金(按每户400元计收）。
3.设备维修基金4.有线电视安装费（初装费每户300元）市有线电视每月维护费14元，省有线电视每月维护费17元。
5.可视对讲系统（按每户1200元计收）。
6.购置垃圾筒费(按每户20元计收)。
垃圾筒每层2个,后楼梯两边各设1个。
7.制作住户卡费用每人20元。
五、钥匙发放1.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取房间钥匙。
2.凭电子对讲门缴费收据到钥匙房签名领取电子对讲门钥匙。
3.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取信箱钥匙。
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“广地花园”物业
管理方案
1
第一章”广地花园”物业管理服务
一、物业管理服务的宗旨——
”殷勤、周到、舒适、安全的星级服务”
以经营、管理为手段,以效益为目的开展物业管理工作。
管理也是服务,管理的含意对物进行管理,服务的含意对人进行服务,全心全意为业主/租户服务,用户至上,想用户之所想,急用户之所急,把服务工作做到家;经营,经过开展各类服务以及各种经营来解决物业管理中的某些经费开支;效益,在开展有偿服务时,不片面追求经济利益,而是要以社会效益、环境效益、经济效益三者为最终目标。
具体体现以下两个方面:
(一)创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的生活环境;
(二)提高物业的价值,使物业发挥最大的使用效能。
二、物业管理服务的方针:质量方针、环境方针
经过”标准化、科学化、效率化、优质化”的管理,为客户提供安全、舒适、优美、清洁的生活环境和五星级的服务,我司将以质量方针与环境方针作为开展物业管理服务的指导思想,主要表现为:
(一)质量方针——
”殚思竭虑,追求卓越”
全心全意为业/租户服务,满足业/租户符合法律法规的要求,尽我们所能调动的力量,达到最佳水平;与其它客观条件和收费水平相近的大
厦相比较,我们的管理标准保持在优秀水平,每一位员工都深刻了解质量
2
方针,并经过卓有成效的工作,达到最佳效果,并随着社会的发展而同步调
整。
(二)环境方针——
”遵守国家环境法律法规,加强绿色管理,
提供绿色服务,建设绿色家园”
三、物业管理服务的目标
”营造舒适、和谐、安全的生活环境,打造番禺地区优秀小区”
经过全体员工的努力,确保小区市政、园林绿化设备、设施正常运作,确保物业管理服务质量、顾客满意度不断提高。
围绕提供星级服务的宗旨,以一流服务营造舒适、和谐、安全的生活环境,孵化未来优秀住宅小区,打造广州市番禺地区优秀小区。
（一）短期目标(三个月):
1、由于现在广地花园的公共设施设备损坏严重,我处将全面对其进行
检查,并计划维修。
2、对讲门铃系统绝大部门出现损毁的情况,为了保护住户的人身财产
的安全,我处将彻底对其进行维修。
3、在短期内尽快恢复村巴的使用。
4、由于前物业管理公司华隆物业,没有将广地花园的相关资料留下,对
我处开展工作带来不便,现我处正在收集和整理住户的资料及工程
资料。
5、在提供高质量的物业管理的同时,组织丰富多彩的社区文化活动。
3
6、在我司接管后,整体的清洁卫生方面做到地洁窗明,在公共区域做到
无渍、无污、无尘。
（二）中长目标(半年);
1、广地花园空置房及出租房较多,我处计划对其进行清点。
2、协助产权交易中心办理广地业户的房产证。
3、在下季用水、用电高峰期来临前,着手解决临水临电的问题。
（三）长远目标:
1、公司以”尽心尽力,做到最好”为核心理念,在规模、声誉、服务、
质量、专业水平、业户满意率等方面,向全市第一,甚至全省第一的
目标发展。
最终达到”社会效益、经济效益、环境效益”三者第
一。
2、以”程序、效率、温暖、主动”的服务要求为宗旨,在以业/租户满
意为前提下,不断提高服务质量,不断提高管理水平,最终达到小区物
业的保值、增值。
四、物业管理服务的设想
(一)基础管理设想
我司介入”广地花园物业管理服务项目”的物业管理后,将严格按照ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的要求,全面推行质量管理,实践我司”创造宜人的家居生活”这一管理核心理念。
管理服务除了依照惯例所提供的客户服务、保安、保洁、绿化、园艺、工程设备设施及维修保养,垃圾处理和清运服务、停车场管理的基本配置服务外,我司还将物业管理公共服务
4
以”人性化、个性化”,”贴身、贴心”来体现”广地花园物业管理服务项目”服务特色,使用户享受着”艺术”服务的”增值”这一特色。
全面提高物业管理服务的质量,打造”广地花园物业管理服务项目”的品牌。
(二)提高管理服务水平的设想
根据”广地花园”现有楼宇状况、还是小区规模而言,都有自己独特的地方,如何针对实际情况,开展高水平的管理服务,是管理工作的难点与重点所在。
经过实地考察,同时结合我司的实际情况,我们提出以下设想。
1、强化执行ISO9001质量管理体系标准和ISO14001环境管理体系标准
我司是广州地区最早经过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证的物业管理企业,每一个岗位的职责、每一项工作的流程,都有非常严格和完备的规定。
贯标五年来,公司的管理水平和服务质量得到前所未有的提高和改进,业主住户好评如潮,满意率节节攀升。
对于”广地花园”住宅小区,我司将在借鉴其它管理处贯标经验的基础上,扬长避短,以更加务实和更加灵活的工作方式,贯彻执行ISO9001质量管理体系标准和ISO14001环境管理体系标准,实行专业化、规范化和标准化的管理服务。
重点强化治安防卫、工程管理和社区文化和环境管理,抽调业务素质好、责任心强的骨干参与管理,营造舒适的生活环境。
2、优化管理体制
在管理体制上,实行行政管理权、财务管理权以及监督管理权的三权分立制度,强化财务和监督管理,保证公司在费用开支方面的公开、廉洁、节省,确保制度执行,并有效、及时地弥补管理上的漏洞。
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3、加强监督管理,强化公司与分管部门(业主)的沟通
①建立健全沟通反馈机制,及时与业主进行沟通。
每星期主动上门征询
意见,共同监督管理处的所有工作,确保管理处能按要求实施管理,保证
小区的治安、消防安全。
具体采取如下做法:
②意见调查:针对管理工作、服务质量、集资维修等内容,采取电话、上
门、问卷等多种方式,定期对分管部门(业主)进行意见调查。
③设置意见箱:在管理处门口设置意见箱,由专门部门定期开箱收集统计,
对较为严重的情况展开详细调查,对有关人员给予相应的处罚,对分管
部门(业主)的合理意见则通知相关部门跟踪处理。
④设置求助投诉中心:公开求助投诉电话,让分管部门(业主)能够最快速
度直接向我司反映情况,对于分管部门(业主)的投诉及时通知相关部
门处理,并进行跟踪。
我司设置专门监督部门,经过日常抽检、巡检、月检、内部审核等方式对管理处的日常工作进行监督,确保管理工作的正常开展。
五、物业管理机构设置方案
根据广州”广地花园”的实际情况,为实施全面的、更有效的物业管理服务,为此,我司将成立”广地花园”管理处,开展日常管理服务,而且就”广地花园”的实际情况设置管理人员及其架构。
(一) 在日常管理中管理处将坚持”三全管理”的服务原则:
1、全能:要求管理处全体员工具有全方位的能力,既要知晓设备安全运行
的常识,又要了解对客服务的技巧。
2、全员:要求管理处全体员工全员化。
全体员工既是服务员,又是安全
6
员。
3、全程:要求管理处全体员工确保所提供的每项服务有始有终,做到遇问
题,必须有分析、有处理、有跟踪、有结果。
经过优质的服务、规范的管理,全心全意地为业主、租户提供有效的、快
7。