酒店商城解决方案

酒店商城解决方案北京空中点击科技有限责任公司2014年10月目录一、建设背景 (3)二、建设目标 (3)三、系统概述 (4)四、功能详细介绍 (4)4.1酒店商城 (4)1)酒店商城首页 (4)2)购物车 (5)3)会员中心 (6)4)会员积分 (7)5)订单 (7)6)收藏夹 (7)7)酒店预订 (8)4.2后台管理 (11)1)商品发布 (11)2)订单管理 (13)3)酒店商城管理 (14)4)客户管理 (15)5)内容管理 (16)6)客户反馈 (16)7)报表统计 (16)4.3微信应用 (18)五、系统安全 (19)5.1专线接入 (19)5.2启用SSL通信 (20)5.3多重授权的身份安全认证 (20)六、系统实施建议 (22)6.1系统实施原则 (22)6.2系统实施的组织建议 (23)6.3项目组织结构 (23)6.4系统实施的步骤 (25)6.6系统实施的计划建议 (31)6.7测试与验收 (32)6.8测试的组织与管理 (33)6.9测试的通过准则 (33)七、培训 (34)7.1培训目的 (34)7.2培训计划 (34)八、售后维护服务 (35)8.1概述 (35)8.2技术支持类型 (36)一、建设背景海口市作为海南省的一个经济发达的城市，其居民生活水平不断提升，对生活质量的要求也越来越高。

海口市虽然商场很多，但是总会有一些地方离商场远，总会有一些人不愿逛商场，因为现在的人都习惯使用网上商场购物，商品直接送货到家。

不用去商场排队等待，不需要大包小包往家里提。

同时，海南省作为国际旅游岛，旅游业也是蒸蒸日上，来自世界各地的友人纷纷来到海南岛度假，势必会对酒店住房业产生巨大的冲击，为了给旅客打开方便之门，我们作出了如下装备。

为此，北京空中点击科技公司研发了酒店商城系统，用户可以直接在酒店商城内购物，然后由商家送货上门。

为用户省去时间，为商户提供销售渠道。

来到海南旅游的驴友们也可以通过酒店商城来预订自己喜欢的酒店。

给舟车劳顿的您一个温馨的住所，有效解决了游客舟车劳顿之后还要到处找住所的烦恼。

二、建设目标通过对酒店商城的的建设，建立利用互联网开拓信息渠道,帮助商家及时调整产品结构,打开货源的信息门户成为解决信息流通不畅的有效方案。

通过现代电子商务理念帮助商家转换经营机制。

主要表现为如下：1、为客户提供自由选购所需产品的服务功能；2、及时补充和增加最新质量和功能的产品上架；3．为顾客及时提供产品和服务的信息交流；4．拓展市场宣传、提升品牌形象；5．广告、招商、市场活动推广。

三、系统概述本方案主要包括内容如下：酒店商城用户手机移动端的展示（首页、各频道页及其它各页面）设计，酒店商城后台管理系统（商品管理、订单处理、评论模块、配送管理、库存管理、公告发布、会员系统、咨讯管理、论坛管理、报表管理、同步管理），本方案最终将形成一个专业全面的商品在线交易支付平台。

用户可通过移动端(手机、平板)实现购物及配送。

网上商城购物流程：四、功能详细介绍4.1酒店商城1)酒店商城首页根据电子商务开展过程中的特点与特色，本系统基本版块内容会包括：美食、酒店、电影、休闲娱乐、生活服务和网上商城等等，同时根据具体情况，也可实施如下内容：商品分类版块，方便顾客查找商品；添加品牌分类等；添加分享到：；2)购物车根据客户的消费行为习惯，客户将商品加入购物车后，可选择继续购物或马上结账。

为了尊重各类消费者的需求，在移动商城的购物车系统中将会考虑如下要点：对于注册会员，系统后台可设置不同等级的会员可享受何种优惠；购物车页面可以自由更改选购商品的数量，价格会自动刷新，无需重新进入商品页面再次选择；购物车页面可以留下收货地址和收货人信息，系统会自动记录下会员多条不同的历史配送记录，以便会员再次购物时可以方便地选择；根据会员不同的收货地址，系统可以根据设置好的运费公式自动计算运费；3)会员中心系统会员中心中不仅能清楚地掌握会员自己的情况，同时也可以支持用积分、会员分级制、各种优惠券等方式增加自己的购物乐趣。

会员在系统会员中心，可以查看自己过往的订单情况、预付款账户信息等，通过评论、咨询等方式接受商家的售后服务，随时更新常用收货地址等信息。

4)会员积分电子商务系统需要能够支持会员积分功能。

积分通常由网上消费购物获得，积分获得的比例可以由商家自主设置。

会员获得的积分可以作为提升会员等级的条件。

5)订单用户在商城购买商品后系统将自动生成订单，订单信息包括商品名称，价格，数量，商品卖家(商家)名称以及会员的地址与电话等信息。

6)收藏夹注册会员可以在浏览商品的时候将自己中意但暂时又不急于购买的商品收入自己的收藏夹中，以便日后购买；对于一些经常性会购买的商品，放入收藏夹则省去了会员每次购买前查找一遍的麻烦。

会员收藏夹中增加将商品加入购物车的功能7)酒店预订预定页面包含全日房和钟点房。

也可以根据地图来订房，地图会自动获取当前位置信息，并且会在地图上显示酒店信息。

预订界面包括品牌、城市、区域以及店名和地址选择的来搜索满足用户的需求。

如下图所示：4.2后台管理1)商品发布∙商品发布是商家添加商品信息模块，商家可以在此模块下添加商品信息，同时还可以发布商品的优惠方案，促销计划等信息。

∙可为每个商品分类设置导购说明，像商场导购员一样指导买家购买∙支持对商品分类进行排序∙可批量修改分类的商品价格∙可将一件商品设置为属于多个分类∙支持批量上传商品∙支持给商品添加多个扩展属性及可选规格∙支持渐进搜索，搜索时可关联店铺分类、商品类型、品牌和扩展属性。

∙支持商品货号自动生成且允许手工修改∙支持为商品添加配件∙支持为商品设置相关商品，引导客户购买∙上传商品图片时可在本地预览∙可为每个商品，甚至商品的不同规格设置库存∙支持会员发布商品评论，商家可以在后台管理回复评论∙支持为每个商品添加多图，并可自定义图片类型（如手机的外观图、拆机图）∙支持为每个商品设置多个相关商品或配件，并可自定义相关商品的类型∙支持设置商品是否显示为推荐商品、最新商品、热卖商品、特价商品等∙支持设置商品上下架∙可批量设置订单积分∙支持设置每个商品详细页面的标题、描述、关键字，加强对搜索引擎的优化∙支持会员对商品咨询和评论∙支持会员推荐商品给好友∙增加,允许不同的分类可以套用不同的模板.以便商家更灵活的控制各个分类的版面显示∙增加批量购物功能∙增加购物车中一次更新多个商品购买数量的功能∙支持系统之间商品属性和规格的导入导出∙支持多关键字搜索功能∙增加图片水印功能∙支持商品类型和品牌相互关联，添加或编辑商品时，选择一个商品类型以后，只会列出与所选类型关联的品牌可供选择。

∙商品查询条件中增加按供应商进行搜索∙商品详细分享到各大网络日志，网络博客，网络收藏的功能2)订单管理∙用户在手机客户端购买商品后，系统将会把订单信息发送给商家，然后由商家负责发货。

∙用户在手机客户端预订酒店后，系统会把订单信息发送给商家，用户通过订单号前往预订酒店入住。

∙支持强大的订单跟踪管理功能∙支持多条件查询订单∙支持查看每个订单的操作历史记录，为日后对历史订单的查看提供了详细的日志备忘∙支持自定义订单可选项（如是否需要发票、是否需要加固包装），满足不同商家的需求∙可设置订单发货后多少天内自动确认完成交易∙支持订单详细页面打印∙支持对订单备注功能,以便管理员随时备注订单的相关情况∙支持前台订单查询，让用户直接在首页即可查询订单的状态,及发货状态,订单号∙支持已发货订单通知功能,并可设置通知天数∙支持仿淘宝配送费用计算方式∙订单在付款以前，管理员可以修改订单商品数量、移除订单商品或为订单添加新商品，或者删除此次订单。

∙增加配货单打印功能∙订单详细页里面增加显示订单所属会员的会员等级∙支持快递单模板管理和订单快递单打印∙给快递单打印增加打印订单商品货号，规格值和购买数量的功能。

管理员可以选择是否打印这些信息。

3)酒店商城管理∙支持静态优化,有利于搜索引擎收录网站页面∙可添加文字和图片两种类型友情链接∙可设置商品搜索热门关键字∙支持多管理员进行后台管理,可为不同商家的管理员设置不同的操作权限∙支持对管理员操作日志进行查询，删除∙拥有图库管理功能，管理员可自定义图片分类，图片批量上传，批量删除，或移动图片到其他分类，快速复制图片地址。

∙给现有商品图片批量加水印的功能。

∙支持重新生成缩略图的功能，把图片按上传时间分文件夹保存，重新生成时可按文件夹分批进行，解决图片过多导致操作超时的问题。

4)客户管理∙支持添加无限代理等级∙支持添加无限代理商个数∙支持批量设置代理等级价格∙支持批量修改代理等级价格∙支持设置代理有限期限∙支持查看代理商提成明细∙支持添加无限会员等级∙支持添加无限会员个数∙支持将会员升级为代理商∙支持查看代理商及会员预付款明细∙支持查看代理商及会员提现明细∙支持查看代理商及会员冻结金额明细∙支持开启或关闭客户登录功能∙支持开启或关闭用户注册功能∙支持会员添加多个收货地址∙支持自定义用户注册协议∙会员收藏夹中增加将商品加入购物车的功能∙支持代理商和会员资料导出的功能5)内容管理∙支持添加网站公告∙支持添加帮助主题6)客户反馈∙支持对商品咨询审核回复，包括审核回复与删除∙支持对商品评论管理，包括审核回复与删除∙支持消息回复∙支持对会员群发消息∙支持客户留言管理，包括审核回复与删除7)报表统计∙支持按月、日查看商城交易额、交易量及利润统计∙支持查询有购买记录客户的订单统计，统计客户的总订单数和总订单金额∙支持查询某时间段每个订单所含的商品销售量及销售价明细∙支持统计商城平均订单金额∙支持统计每次访问平均订单金额∙支持统计订单转化率，即总订单数与总访问数之比∙支持统计注册会员的购买率∙支持统计平均会员订单量∙支持查询某时间段全站所有用户的预付款明细∙支持查询某时间段全站所有用户的提现明细∙支持查看有成交记录的会员的订单数和购物金额，并按购物金额高低排行∙支持按年月周查看用户增长数量∙支持统计用户所在地分布∙支持按时间段查询商品销售量及销售额，以按单品销售额从高到低排行∙支持统计商品的访问次数与购买次数，并统计商品访问购买率4.3微信应用系统开通了的微信应用，用户可以扫描二维码或直接添加商城的公众号即可关注微信，用户可以在微信上查询商品信息（商品名称，价格，销量等），可以直接与商品客服人员交谈，而且还可以微信支付购买商品并且对商品进行评价。

五、系统安全5.1专线接入系统建议通过运营商专线方式接入，即系统服务器通过移动专线点对点方式，直接接入移动内网，不接入互联网公网，从网络层面保证系统的安全可靠性。

下图为专线接入的组网示意图：运营商专线接入示意图运营商专线的接入具有可靠、简单、高效、安全、时延小的特点。