导游员资料表
导游绩效考核表
加权合计
A=
指标
权重
要求目标
态度
维度
15%
1
积极性
25%
主动学习业务知识；主动承担一 般的额外任务；工作中能够提出 新的思路和建议
2
协作性
25%
能够与同事保持良好的合作关 系，协助完成工作
3
责任心
25%
工作有较强的责任心
4
纪律r生
25%
能够遵守工作的规定和标准，有 较强的自觉性和纪律性
加权合计
占客户总量的 比例
60%以上
10%
财务、客服统 计数据
70%以上
成功率为
60%-70%
成功率为
50%-60%
成功率为
30%-50%
成功率为30%以下
专业技能提
升率
同比技能考试
得分提升
率 %
5%以上
10%
技能考试得 分
提升率为
8%以上
提升率为
5%-8%
提升率为
3%-5%
提升率为
1%-3%
提升率为1%以下
游客行程、
食宿满意度
游客行程、食 宿满意次数占 出团次数的比 例
90%以内
20%
游客满意度 调查
满意度为
95%以上
满意度为
90%-95%
满意度为
85%-90%
满意度为
80%-85%
岫度为80%
以下
游客人身、
财务安全维
护度
单位时间内游
客受到人身、
财务安全威胁
次数占出团总
次数的比例
5%以内
20%
游客有效投 诉数据，工作 记录
淮海战役纪念馆导游
淮海战役纪念馆导游序厅各位观众，大家好！欢迎参观淮海战役纪念馆。
我是讲解志愿者某某某，今天由我为大家义务讲解。
淮海战役是中国人民解放战争中具有决定意义的三大战役之一。
淮海战役纪念馆新馆建成于2007年7月，建筑面积2.5万平方米，陈列面积1.2万平方米，分为序厅、战前形势、战役实施、战役胜利、人民支前、缅怀先烈六大部分。
这里是序厅，这尊雕塑塑造了13个人物，生动展示了淮海战役中我党政军民一往无前决战决胜的精神面貌。
前言这是前言部分。
淮海战役是中国人民解放战争中具有决定意义的三大战役之一。
解放军60万大军与国民党军80万人马，在东起海州、西至商丘、北自临城、南达淮河的辽阔战场上，展开了战略决战。
历时66天，歼灭国民党军55万5千余人。
淮海战役连同辽沈、平津战役的胜利，为人民解放军渡江南进、解放全中国奠定了胜利的基础。
战前形势一、淮海战役前的形势1946年6月，国民党军集中30万兵力，大举进攻中原解放区，内战爆发。
（照）从1946年7月到1948年6月，经过两年作战，人民解放军共歼灭国民党军1Pc view,让您也可以成为专家！264万人。
解放军由120万发展到280万人，国民党军则由430万人下降到365万，国共双方军事实力发生了很大变化（表）。
解放战争进入第三年后，按照军委指示，各野战军发动了强大的秋季攻势（照），共歼敌100万人。
11月，毛泽东指出：再有一年左右时间，就可能将国民党反动政府从根本上打倒了。
（文）下面让我们一起欣赏两个艺术场景。
这是以国民党八月会议为背景创作的场景。
1948年8月3日至6日，国民党政府国防部在南京召开军事检讨会议，史称“八月会议”。
这是五位核心人物：国民党军事委员会委员长蒋介石、国防部长何应钦、国防部参谋总长顾祝同、徐州“剿总”总司令刘峙、华中“剿总”总司令白崇禧。
（场景）这是以中国共产党中央委员会九月会议为背景创作的场景。
1948年9月8日至13日，中共中央在河北省平山县西柏坡村召开政治局扩大会议，这是参加会议的主要领导：毛泽东、刘少奇、朱德、周恩来、任弼时。
导游资格证口试内容
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山西省 2009 年导游人员资格考试口试中文讲解内容一、组织形式：大同、朔州两地考生在大同市参加考试，其余地市考生统一在太原参加考试。
二、口试方式：室内模拟讲解形式。
三、口试时间：考生按照准考证上安排的时间和考场参加考试，逾期不到者，视为弃考。
四、口试内容：根据《情系山西—旅行社导游词选编》，考试内容共涉及 5 条线路，考生可任选其中一条进行准备。
讲解内容分为景点讲解、沿途讲解和专题讲解，共 15 分钟，其中景点讲解 6 分钟，沿途讲解 4 分钟，专题讲解 5 分钟。
每条线路包括 5 个旅游景点，要求考生通过抽签决定所要讲解的内容。
沿途讲解、专题讲解的内容在考试范围内随机抽取其中一项内容进行考核。
口试总分 100 分，考评要点为景点讲解、沿途讲解、专题讲解、语言表达、仪表礼仪，分值比例为 3：2：2：2：1。
5 条线路分别为: 1、古建宗教游 2、晋商文化游 3、寻根觅祖游 4、黄河文明游 5、太行山水、红色经典游考生讲解内容分别为：（一）古建宗教游景点讲解： 1、云冈石窟2、悬空寺 3、应县木塔 4、显通寺 5、佛光寺沿途讲解（大同—应县—浑源古建宗教游；太原—定襄—五台佛教文化游；大同—朔州—代县长城边塞游）：（1）大同概况（2）金沙滩古战场（3）塔建筑文化（4）跤乡挠羊赛（5）明代长城专题讲解：专题一：山西这方土（1）文明摇篮、史前三圣（2）气候物产、民俗风情（3）风云人物、文人墨客（4）名胜古迹、名山大川专题二：山西古建筑（1）山西是中国古建筑博物馆（2）山西古建筑的构造（3）山西古建筑的环境美学（4）山西古建筑保存众多的原因（二）晋商文化游景点讲解： 1、晋祠 2、乔家大院 3、平遥古城4、双林寺5、王家大院沿途讲解（太原—平遥—灵石晋商文化游）：（1）榆次老城（2）太谷概况（3）祁县古城（4）平遥概况（5）灵石风貌专题讲解：专题一：山西这方土（1）文明摇篮、史前三圣（2）气候物产、民俗风情（3）风云人物、文人墨客（4）名胜古迹、名山大川专题二：山西的商人（1）晋商的兴起（2）晋商的特点（3）晋商的历史贡献（4）晋商的衰败及启示（三）寻根觅祖游景点讲解： 1、普救寺 2、关帝庙 3、永乐宫 4、尧庙 5、大槐树沿途讲解（运城—侯马—临汾寻根觅祖游）：（1）文明摇篮古河东（2）舜都蒲坂话名人（3）禹都安邑今夏县（4）华夏文明源黄河（5）大禹治水凿龙门专题讲解：专题一：山西这方土（1）文明摇篮、史前三圣（2）气候物产、民俗风情（3）风云人物、文人墨客（4）名胜古迹、名山大川专题二：山西古壁画（1）唐代及五代的寺观壁画（2）宋、辽、金时期的寺观壁画（3）元代的寺观壁画（4）明清两代的寺观壁画（四）黄河文明游景点讲解： 1、芦芽山 2、玄中寺 3、碛口古镇 4、酒都杏花村 5、壶口瀑布沿途讲解（太原—忻州—宁武黄河文明游、太原—汾阳—碛口黄河风情游）：（1）忻州概况（2）宁武概况（3）果乡醋都话清徐（4）文学大师罗贯中（5）黄河黄土说吕梁专题讲解：专题一：山西这方土（1）文明摇篮、史前三圣（2）气候物产、民俗风情（3）风云人物、文人墨客（4）名胜古迹、名山大川专题二：山西的食俗（1）山西酒（2）山西醋（3）山西面（五）太行山水、红色经典游景点讲解： 1、藏山 2、黄崖洞 3、八路军纪念馆 4、太行山大峡谷 5、皇城相府沿途讲解（晋城—长治—武乡太行山水游，太原—阳泉—左权红色经典游）：（1）中共创建第一城（2）左权将军与辽县（3）太行明珠数晋城（4）长治概况（5）太行山水名胜多专题讲解：专题一：山西这方土（1）文明摇篮、史前三圣（2）气候物产、民俗风情（3）风云人物、文人墨客（4）名胜古迹、名山大川专题二：山西的民俗（1）居住民俗（2）特有节庆（3）婚嫁习俗（4）山西民歌五、口试程序： 1、考生在指定时间按顺序进入候考室（区）。
导游风险评价表
风险评价表（工作危害分析法JHA）
AG-C-03-03 No：工作岗位导游工作任务：水榭检票、游客讲解区域：水榭码头
序号主要工作步骤危害、有害因素主要后果现有安全控制措施
危害发生
可能性（L）
危害后果
严重性
（S）
风险度
（R=L×S）
建议改正/控
制
风险的措施
1
水榭检票检查码头是否存
在不安全因素可
能会落水
淹溺安装防护链、配备救生圈 1 2 2
游船靠岸时游客
因游船停靠不稳
可能会落水
淹溺安装防护链、配备救生圈，同
时做引导及提示工作
1 2 2
游客上船、下船人
员发生拥挤而意
外落水
淹溺遵循先下后上的原则，控制好
每一船的人数
2 2 4
2 游客讲解带团至门槛及下
坡时可能会摔倒滑跌带团至门槛及下坡时要做好
提醒工作
1 1 1
雨、雪、高温等恶劣天气时，可能会中暑及摔倒其它伤害雨、雪、高温等恶劣天气，带
团时，要做好提醒，并准备常
用药品
1 1 1
导游的操作流程
一、水榭检票
1、上班后检查码头防护链、救生圈等安全措施是否正常，码头是否符合游船正常停靠。
2、游船靠岸时，要提醒游客等游船停稳后再上岸。
3、游客上船要遵循先下后上的原则，控制好每一船的人数。
二、游客讲解
1、带团至门槛及下坡时要做好提醒工作。
2、雨、雪、高温等恶劣天气，带团时，要做好提醒，并准备常用药品。
2009年杭州市金牌导游员评选汇总表
西湖区
78
王 超
D-3301-012590
普通话
大专
杭州旅游集散中心
西湖区
79
俞晶晶
D-3301-013726
普通话
大专
浙江省旅游集团旅游集散中心有限公司
西湖区
80
陈彩英
D-3301-002922
普通话
大专
杭州园林旅游贸易有限公司
西湖区
81
戴敏君
D-3301-012163
普通话
本科
杭州园林旅游贸易有限公司
西湖区
86
蒋 恩
D-3301-006533
粤语
中专
浙江光大国际旅游有限公司
西湖区
87
余屹栎
（群众推荐）
D-3301-003980
普通话
大专
杭州西子旅游社有限公司
西湖区
88
周 萍
（群众推荐）
D-3301-011788
普通话
高中
杭州西子旅游社有限公司
西湖区
89
沈玉芹
D-3301-010090
普通话
大专
杭州西子旅游社有限公司
杭州椰晖旅行社有限公司
下城
132
胡 兵
D-3301-003810
普通话
大专
杭州华航假期旅行社有限公司
下城
133
刘小铭
D-3301-013313
普通话
大专
杭州鹰之旅旅行社有限公司
下城
134
徐志华
D-3301-000676
普通话
高中
杭州鹰之旅旅行社有限公司
下城
135
导游绩效考核表
导游绩效度考核评分表（月度）考核期间：年月
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目指标计算
方法目标值所占权
重
数据来源评分方法
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
游学工作人员分工表
游学工作人员分工表摘要：一、游学工作人员的分工1.领队2.导游3.教师4.生活辅导员5.司机和车辆调度6.安全保障人员7.随队医生正文：游学工作人员分工表随着游学市场的不断发展，游学工作人员的角色也变得越来越重要。
一个合理的分工能够保证游学活动的顺利进行，让参与者在旅途中既能感受到乐趣，又能有所收获。
下面我们来详细了解一下游学工作人员的分工。
1.领队领队是游学团队的灵魂人物，负责整个游学活动的组织和协调工作。
领队需要具备较强的组织能力、沟通协调能力和应变能力，以确保游学活动按照计划进行。
领队还需熟悉旅行目的地的情况，为团队成员提供详细的行程安排和讲解。
2.导游导游负责为团队成员提供专业的解说服务，介绍目的地的历史、文化、风土人情等。
导游应具备丰富的知识储备和良好的表达能力，使游客在游玩过程中能够深入了解目的地的文化内涵。
3.教师教师主要负责教学任务，根据游学主题制定教学计划，为参与者提供专业的学习指导。
教师需具备相关领域的专业知识，能够将理论知识与实际景点相结合，帮助学生巩固课堂所学，提高学习兴趣。
4.生活辅导员生活辅导员负责照顾团队成员的日常生活，确保参与者在游学过程中的生活需求得到满足。
生活辅导员需具备较强的责任心和耐心，能够处理各种突发状况，确保团队成员的生活安全与舒适。
5.司机和车辆调度司机负责驾驶游学团队的专用车辆，保证团队成员的出行安全。
车辆调度员则需根据行程安排，合理调配车辆，确保团队成员按时到达目的地。
6.安全保障人员安全保障人员负责监督游学活动的安全措施，处理突发事件，保障团队成员的人身安全。
安全保障人员需具备较强的观察能力和应变能力，能够迅速应对各种紧急情况。
7.随队医生随队医生负责保障团队成员的身体健康，处理旅途中的常见病症。
随队医生需具备专业的医学知识和丰富的临床经验，确保团队成员在旅途中身体健康。
导游表评分表
导游服务比赛规程
一、比赛项目
中文导游服务
二、比赛程序
第一项:礼仪规范
第二项:导游模拟、导游应变问答
第三项:才艺展示
三、比赛内容
1、检查仪容仪表、形体姿态、面部表情、敬语使用。
2、现场景点讲解
a 、讲解范围：安徽导游资格考试面试四大景区，具体黄
山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址。
b、参赛选手以抽签形式确定讲解景区及出场顺序，参赛
选手讲解前抽签，在进行准备.
c、导游讲解时间8分钟，到时停止讲解。
d、报道时将各景点所备多媒体资料提交、选手自备多媒
体资料不得加其他文字和背景音乐.
3、导游应变问答
a、每位参赛选手抽签回答问题
b、1个问题要求在1分钟内回答完毕
4、才艺展示
主要考察选手综合才艺水平
a、各选手抽签确定才艺表演才艺水平
b、参赛选手可结合导游职业特点,展示个人才艺。
如:
歌曲表演、舞蹈表演、诗歌朗诵、幽默故事、曲艺
小品等。
在导游工作中不易携带的乐器不得使用。
c、才艺表演时间3分钟，到时停止表演。
d、表演所需道具，影像资料等参赛选手自备。
导游服务技能大赛评分表
选手号：讲解景点：时间：年月日
评委签名：。