南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《商务谈判》在线作业[标准答案]

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南开19春学期（1503、150...南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《旅游市场调查与预测方法》在线作业-1一、单选题共20题，40分1、应用联测法进行预测，选择若干子市场，这些子市场的有关标志（）A应存在明显差异B应大致相同C可以相同也可以不同D与关联市场无关本题选择是：？2、统计值是()A样本中某一变量的综合描述B总体中某一变量的综合描述C样本平均数D总体平均数本题选择是：？3、专家意见法中所包括的专家()A仅指市场预测专家B仅指技术工作专家C仅指理论专家D是各方面的专家本题选择是：？4、市场调查报告要发挥其应有的作用，除了必须说明一切必要的细节、能发挥参考作用外，还必须（）A能够证明调查研究结果的可信性B详细说明调查调查的具体过程C详细论证调查方法的科学性D能够证明调查结论的可行性本题选择是：？5、小王对香槟酒的消费情况进行了一次调研。

她界定了三个不同的收入阶层，然后规定调研人员对每个收入阶层中特定数量的人群进行访谈，这种抽样方法属于（）A分群抽样B配额抽样C任意抽样D随机抽样本题选择是：？6、做分层抽样时是要把特征上（）的单元分为一层A不一致B不太一致C完全一致D比较一致本题选择是：？7、给出固定给出固定选项，要求被调查者从中选择的题型是（）A开放题B封闭题C半开放题D填空题本题选择是：？8、搜集有关商店、营业厅的销售或服务人员如何对待顾客方面的数据，一般采用（）A人员访问法B实验调查法C痕迹观察法D神秘顾客调查法本题选择是：？9、市场调查与预测的实施阶段最重要的工作是()A明确调查主题B人员的培训与教育C编制调查经费预算D收集资料本题选择是：？10、特别适合于对新产品及更新换代产品预测的方法是（）A判断分析法B集合意见法C专家意见法D联测法本题选择是：？11、在实验调查法中，常作为自变量的是（）A产品价格B销售量C市场占有率D品牌知名度本题选择是：？12、访问调查的主要缺点是（）A回答率较低、不能使用复杂的问卷、对调查人员难以控制B回答率较低、调查结果不准确、不能使用较复杂的问卷C调查成本较高、对调查人员难以控制、受访者有一定心里压力D调查成本较高、调查结果不准确、对调查人员难以控制本题选择是：？13、转导法和对比类推法的共同之处在于所用的资料都是()A直接资料B间接资料C无法收集的D直接和间接资料本题选择是：？14、从收集的成本而言，二手资料（）A较高B很高C最高D较低本题选择是：？15、探询人们的消费倾向、文化素养、道德规范等对企业的发展会有什么影响，属于（）A经济环境调研B社会文化环境调研C政治法律环境调研D科学技术环境调研本题选择是：？16、相关回归分析要求市场现象的因变量和自变量之间的关系必须是（）A高度相关B弱相关C无关D交叉相关本题选择是：？17、用来回答“为什么”的问题的调查是A探测性调查B描述性调查C分层抽样D分群抽样本题选择是：？18、对垃圾的调查方法是属于()A直接即时观察法B事后痕迹观察法C参与观察法D非参与观察法本题选择是：？19、抽样框是()A总体的名单B样本的名单C抽样单位的名单D分析单位的名单本题选择是：？20、以下关于网上调查法的特点，说法错误的是（）A辐射范围广泛B信息反馈及时C样本对象有局限性D调查成本高本题选择是：？二、多选题共10题，20分1、市场调查程序一般由()组成A准备阶段B设计阶段C实施阶段D分析总结阶段本题选择是：？CD2、类型随机抽样的优点有（）A能使样本在总体的分布比较均匀B按各类型的分布特征确定样本，增强样本对总体的代表性C提高了样本指标推断总体指标的抽样的精确度D有利于了解总体各类别的情况本题选择是：？CD3、比较常用的文案调查资料方法为A相关法B综合法C反馈法D预测法本题选择是：？BC4、邮寄调查能得到较为真实可靠的情况的原因在于（）A调查的空间范围大B调查的样本数目可以很多C被调查者有较充裕的时间考虑答题D可避免调查者意见的影响E调查问卷回收率高本题选择是：？D5、一般来说，市场信息与普通的信息具有如下不同的特点（）A 有信息收集手段B存在于市场运动中C连续的信息D无序的信息本题选择是：？BCD6、市场调查间接资料的来源有（）A企业业务资料B企业统计资料C企业财务资料D企业外部资料来源本题选择是：？BCD7、市场调查应遵循的原则主要有（）A全面系统原则B实事求是的原则C勤俭节约的原则D深入、反馈的原则本题选择是：？BCD8、采用专家小组法进行预测的程序包括（）A预测前的准备工作B根据反馈再次提问C选择专家D轮番征询专家意见E确定预测值本题选择是：？CDE9、不能计算和控制抽样误差的市场调查法是（）A市场普查B任意抽样C系统抽样D判断抽样本题选择是：？BD10、市场调查问卷是设计好的一系列问题，这些问题应该有（）A必要性B可行性C艺术性D统一性本题选择是：？BC三、判断题共20题，40分1、企业内部临时性建立的市场调查项目小组在实施市场调查与预测活动上具有较灵活的特点A错误B正确本题选择是：？2、扩散指数法的优点是可以反映市场发展循环波动的变化幅度，即峰与谷的具体高低，这样有利于预测未来市场的繁荣或衰退程度。

南开大学22春学期(1509、1603、1609、1703)《商务谈判》在线作业一

南开大学22春学期（1509、1603、1609、1703）《商务谈判》在线作业[1].商品贸易谈判是指商品买卖双方就（）所进行的谈判。

选项A：商品的质量选项B：商品的价格选项C：商品的买卖条件选项D：商品的数量参考答案：【C】解析：通过题干和相关知识点可知选项C为正确答案。

[2].与情绪型谈判对手的谈判禁忌是（）选项A：有问必答选项B：急于求成选项C：打持久战选项D：高度警惕参考答案：【C】解析：通过题干和相关知识点可知选项C为正确答案。

[3].生活中人们常用的“漫天要价,就地还钱”、“减价要狠”等均属于（）。

选项A：最后出价技巧选项B：不开先例技巧选项C：先苦后甜技巧选项D：价格陷阱技巧参考答案：【口解析：通过题干和相关知识点可知选项C为正确答案。

[4].商务谈判的直接目标是（）选项A：最终达成协议选项氏提高企业利润选项C：降低企业成本选项D：求良好的合作参考答案：【A】解析：通过题干和相关知识点可知选项A为正确答案。

[5].以下各项中，不属于银行担保的是()选项A：投标保证书选项B：履约保证书选项C：预付款担保选项D：财产保险参考答案：【D】解析：通过题干和相关知识点可知选项D为正确答案。

[6].对谈判进行评价的主要指标是()选项A：信誉选项B：经济利益选项C：拥有信息选项D：稳定的交易关系参考答案：【B】解析：通过题干和相关知识点可知选项B为正确答案。

[7].谈判的主体是人,筹备谈判的第一项工作内容是( )，即组建谈判班子。

选项A：人员准备选项B：人才准备选项C：人力准备选项D：团队准备参考答案：【A】解析：通过题干和相关知识点可知选项A为正确答案。

[8].不敢越雷池一步,具有这种性格特征的谈判对手属于()选项A：迟疑型选项B：沉默型选项C：深藏不漏型选项D：谨慎稳重型参考答案：【D】解析：通过题干和相关知识点可知选项D为正确答案。

[9].在国际商务谈判中，千万不能赠送酒类礼品的国家是（）选项A：美国选项B：英国选项C：法国选项D：阿拉伯参考答案：【D】解析：通过题干和相关知识点可知选项D为正确答案。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《职场心理(麦课)》在线作业[标准答案]

(单选题)1: 有关“心理摆效应”说法错误的是？A: 人的感情在外界的刺激下，总会呈现出来相同的情绪B: 一个有影响力的人从来都是“不以物喜，不以己悲”的C: 凡事不要太过冲动，不要太被情绪左右，多以平常心来对待问题D: 我们应该注意自己的情绪，不要让情绪掌控自己的行为，也不要处于大喜大悲的极端情绪中，以免造成难以弥补的损失正确答案:(单选题)2: 本课中目标指？A: 终点定位B: 幻想取得的成就C: 设计的量化的某种状态D: 对未来方向的思考正确答案:(单选题)3: 我们认为职场中最重要的品质是？A: 真诚B: 热情C: 智慧D: 坚强正确答案:(单选题)4: 沃森认为不利己习惯的养成主要基于的原因不包括？A: 隐蔽自傲感B: 难以抗拒谄媚C: 竞争心理D: 婴儿期的滞留品正确答案:(单选题)5: 心理学上将能够感受他人的情感并表现出恰当情绪的能力称之为？A: 换位思考B: 同情心C: 同理心D: 依赖性正确答案:(单选题)6: 从动机角度来讲，工作目的可分为？A: 金钱地位与社会影响B: 经济收入与自我实现C: 内酬目的与外酬目的D: 技能提高与未来发展正确答案:(单选题)7: 有关“投射效应、踢猫效应”说法错误的是？A: 所谓“物以类聚，人以群分”，人总是觉得与自己在同一个群体的人就有着与自己同样的喜好，而将自己的喜好加诸在他人的身上D: 应该客观地对待自己以及他人，以避免投射心理的干扰正确答案:(单选题)8: 关于“梅约定律”描述不正确的是？A: 最迫切的需求往往更容易实现B: 最迫切的工作理由会增加工作的效能C: 完成工作不一定需要从最迫切需求的工作入手D: 为每一件工作都找到一个迫切完成的理由，工作就能够在最高的效率下完成了。

正确答案:(单选题)9: 有关“史密斯论断”的描述不对的是？A: 法国人史密斯提出B: 一件事情经过深思熟虑后，结果却以失败告终，这并不可耻。

C: 想要获得成功就一定要付出努力，但付出了努力并不代表一定会成功D: 面对失败，有人选择了落寞悲伤，有人选择了激流勇进，继续寻找胜利的机会，不同态度决定了他们不同的人生。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《服务管理》在线作业[标准答案]

(单选题)1: 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题)2: 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题)3: 在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性A: 无形性B: 波动性C: 互动性D: 差异性正确答案:(单选题)4: 服务承诺又叫()A: 服务标准B: 安全保护C: 服务保证D: 服务合同正确答案:(单选题)5: 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题)6: 服务质量差距模型的核心差距是()A: 沟通差距B: 营销差距C: 顾客差距D: 标准差距正确答案:(单选题)7: 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题)8: 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于() A: 30%B: 40%C: 50%D: 60%正确答案:(单选题)9: 按照定义，服务接触是由一系列()构成的A: 关键时刻B: 广告C: 促销正确答案:(单选题)10: 服务业主要对应的产业是()A: 第一产业B: 第二产业C: 第三产业D: 商务服务业正确答案:(多选题)11: 内部营销包括了两种类型的管理过程()A: 态度管理B: 技能管理C: 沟通管理D: 信息管理正确答案:(多选题)12: 服务接触中的三元组合是指()A: 服务组织B: 与顾客接触的员工C: 顾客D: 管理层正确答案:(多选题)13: 从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()A: 独立需求B: 非独立需求C: 核心需求D: 辅助需求正确答案:(多选题)14: 在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是() A: 服务企业的员工B: 服务企业的管理者C: 政府监管人员D: 顾客正确答案:(多选题)15: 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响A: 口碑B: 个人需要C: 过去的经验D: 个人价值观正确答案:(多选题)16: 在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()A: 内部顾客B: 外部顾客C: 服务供应者D: 兼职员工正确答案:(多选题)17: 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()A: 技术质量B: 功能质量C: 产品质量D: 营销质量正确答案:(多选题)18: 服务包的主要内容包括()A: 支持性设施B: 辅助物品D: 核心服务正确答案:(多选题)19: 服务补救可能产生的四种结果包括()A: 顾客满意B: 重购意图C: 顾客感知质量D: 失误补偿正确答案:(多选题)20: 所谓传统营销的4个P是指()A: 产品B: 人员C: 促销D: 过程正确答案:(多选题)21: 创新服务的两种类型是()A: 激进式创新B: 渐进式创新C: 重大创新D: 服务改善正确答案:(多选题)22: 服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动A: 物流B: 信息流C: 资金流D: 人员流动正确答案:(多选题)23: 在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是() A: 物质环境B: 企业形象C: 价格D: 信息沟通正确答案:(多选题)24: 服务设施设计主要要考虑的因素包括()A: 成本B: 服务组织的使命C: 灵活性D: 艺术性正确答案:(多选题)25: 根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括()A: 前工业社会B: 工业社会C: 信息社会D: 后工业社会正确答案:(多选题)26: 服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素A: 时间B: 劳动力C: 设备情况D: 设施情况正确答案:(多选题)27: 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A: 顾客行为C: 后台员工行为D: 管理人员行为正确答案:(多选题)28: 服务蓝图中出现的三条界限是()A: 外部互动线B: 可视线C: 内部互动线D: 警戒线正确答案:(多选题)29: 实现成本领先战略的三个条件包括()A: 服务产品品质相同B: 企业资金实力雄厚C: 服务功能相同D: 市场存在竞争正确答案:(多选题)30: 根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括()A: 生产线方法B: 顾客参与方法C: 信息授权方法D: 技术导向方法正确答案:(判断题)31: 在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)32: 在考虑服务生产力时，应综合考虑服务的数量和质量A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)33: 在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)34: 在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)35: 走标准化之路可以大大降低服务成本A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)36: 根据美国学者福克斯的研究，在工资收入差异上，服务业的收入小于工业A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)37: SERVQUAL是用来衡量顾客感知服务质量的一种工具A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)38: 授权给员工可能会导致服务的不公平A: 错误B: 正确(判断题)39: 在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)40: 寻找低端目标客户可以作为实现成本领先战略的一种方法A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)41: 服务产业化的实质是将服务生产制造化A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)42: 自动化设备可以降低服务生产与消费之间的不可分离程度A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)43: 内部质量主要描述了员工的工作环境A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)44: 客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)45: 在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)46: 服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)47: 关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)48: 对众多服务而言，服务失误都是不可避免的A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)49: 满意的员工一定会产生满意的顾客A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)50: 有些顾客会比其他顾客更可能抱怨A: 错误B: 正确正确答案:(单选题)1: 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务正确答案:(单选题)2: 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题)3: 在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性A: 无形性B: 波动性C: 互动性D: 差异性正确答案:(单选题)4: 服务承诺又叫()A: 服务标准B: 安全保护C: 服务保证D: 服务合同正确答案:(单选题)5: 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题)6: 服务质量差距模型的核心差距是()A: 沟通差距B: 营销差距C: 顾客差距D: 标准差距正确答案:(单选题)7: 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 隐性服务正确答案:(单选题)8: 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于() A: 30%B: 40%C: 50%D: 60%正确答案:(单选题)9: 按照定义，服务接触是由一系列()构成的A: 关键时刻B: 广告C: 促销D: 现场演示正确答案:(单选题)10: 服务业主要对应的产业是()A: 第一产业B: 第二产业D: 商务服务业正确答案:(多选题)11: 内部营销包括了两种类型的管理过程()A: 态度管理B: 技能管理C: 沟通管理D: 信息管理正确答案:(多选题)12: 服务接触中的三元组合是指()A: 服务组织B: 与顾客接触的员工C: 顾客D: 管理层正确答案:(多选题)13: 从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()A: 独立需求B: 非独立需求C: 核心需求D: 辅助需求正确答案:(多选题)14: 在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是() A: 服务企业的员工B: 服务企业的管理者C: 政府监管人员D: 顾客正确答案:(多选题)15: 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响A: 口碑B: 个人需要C: 过去的经验D: 个人价值观正确答案:(多选题)16: 在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()A: 内部顾客B: 外部顾客C: 服务供应者D: 兼职员工正确答案:(多选题)17: 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()A: 技术质量B: 功能质量C: 产品质量D: 营销质量正确答案:(多选题)18: 服务包的主要内容包括()A: 支持性设施B: 辅助物品C: 显性服务D: 核心服务正确答案:(多选题)19: 服务补救可能产生的四种结果包括()A: 顾客满意C: 顾客感知质量D: 失误补偿正确答案:(多选题)20: 所谓传统营销的4个P是指()A: 产品B: 人员C: 促销D: 过程正确答案:(多选题)21: 创新服务的两种类型是()A: 激进式创新B: 渐进式创新C: 重大创新D: 服务改善正确答案:(多选题)22: 服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动A: 物流B: 信息流C: 资金流D: 人员流动正确答案:(多选题)23: 在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是() A: 物质环境B: 企业形象C: 价格D: 信息沟通正确答案:(多选题)24: 服务设施设计主要要考虑的因素包括()A: 成本B: 服务组织的使命C: 灵活性D: 艺术性正确答案:(多选题)25: 根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括()A: 前工业社会B: 工业社会C: 信息社会D: 后工业社会正确答案:(多选题)26: 服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素A: 时间B: 劳动力C: 设备情况D: 设施情况正确答案:(多选题)27: 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A: 顾客行为B: 前台员工行为C: 后台员工行为D: 管理人员行为正确答案:(多选题)28: 服务蓝图中出现的三条界限是()。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《职业生涯管理》在线作业[标准答案]

(单选题)1: 下面陈述不是组织接纳新雇员的标志性事件的是()A: 正面的实绩评定B: 分配新工作C: 例行的大范围的员工加薪D: 举行仪式活动正确答案:(单选题)2: 哪个选项不是职业的特征()。

A: 参与社会分工B: 需要专门的知识和技能C: 社会分工形成了生产过程中的工种D: 职业身价主要受制于市场供求关系正确答案:(单选题)3: 要真正地解决“停滞期”问题，需要（）的努力A: 个人B: 组织C: 组织和个人D: 不用管它，自然会过去正确答案:(单选题)4: 美国心理学家卡特尔将个性因素分为()种A: 13B: 14C: 15D: 16正确答案:(单选题)5: 马斯洛人生需要理论中最高层次的需要是()A: 安全需要B: 社会需要C: 尊重需要D: 自我实现需要正确答案:(单选题)6: “职业锚”理论的提出者是()A: 格林豪斯B: 金斯伯格C: 施恩D: 吉列特正确答案:(单选题)7: 性格的态度特征主要是指()A: 在处理各种社会关系方面的性格特征B: 人在对自己行为的自觉调节方式和水平方面的性格特征C: 人在情绪活动时在强度、稳定性、持续性和主导心境等方面表现出来的性格特征D: 人在认知过程中的性格特征正确答案:(单选题)8: 下列描述中，不属于职业生涯后期个人职业特征的是（）A: 进取心、竞争力和职业能力明显下降B: 权力、责任和中心地位下降C: 优势尚存，仍可发挥余热和特有的作用D: 对家庭的依赖逐渐增强正确答案:(单选题)9: 根据自己设定的长远的职业生涯目标，将大目标分解成一些子目标，按子目标的落实思想和策略制定具体的日程表，再分析实现的步骤、程序、检查办法等，通过实现小目标，最后实现长远目标的。

上面这段话是对（）的解释A: 职业生涯管理B: 职业生涯规划C: 职业设计D: 职业发展目标正确答案:(单选题)10: 一般来说，一个人职业生涯中最繁重的时期是（）A: 职业生涯初期B: 职业生涯中期C: 职业生涯晚期D: 前职业生涯时期正确答案:(单选题)11: 在职业锚的选定和开发中，起着决定作用的是()A: 雇员个人B: 老板C: 公司规模D: 薪酬水平正确答案:(单选题)12: 下列表述中不属于实施职业生涯方案步骤的是（）A: 寻找差距B: 弥补差距C: 具体施工图D: 深入分析正确答案:(单选题)13: 早期的研究多将工作家庭冲突视为一个整体的、双向的结构，即工作对家庭的影响和家庭对工作的影响。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《工程招标与合同管理》在线作业1答案

南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《工程招标与合同管理》在线作业-14、B一、单选题共20题，40分1、发包方应按双方协定的分工范围和要求，供应材料和设备，这体现了发包方的（）A提供技术资料的义务B施工准备义务C及时付款义务D物资保证义务本题选择是：？2、我国监理单位资质分为甲级、乙级、丙级三级，可以监理经核定的工程类别中三等工程的是（）工程监理企业。

A甲级B乙级C丙级D以上均可以本题选择是：？3、中标人确定后，招标人应于（）日内向工程所在地的县级以上人民政府建设行政主管部门提交施工招标情况的书面报告A10B15C20D30本题选择是：？4、在采用工程量清单方式进行招标时，工程量清单必须作为招标文件的组成部分，其准确性和完整性由（）负责A投标人B招标人C评标人D评标委员会本题选择是：？5、承包方应按照合同规定的时间如期完工和交付，这体现了承包方的（）A提供技术资料的义务B施工准备义务C及时付款义务D工程交付义务本题选择是：？6、合同纠纷当事人在自愿、友好的基础上，互相沟通、互相谅解，从而解决纠纷的合同争议解决方法为（）A和解B调解C仲裁D诉讼本题选择是：？7、为完成工程项目施工，发生于该工程施工前和施工过程中非工程实体项目的费用称为（）A直接费B管理费C措施费D规费本题选择是：？8、按每个或每类干扰事件引起费用项目损失分别计算索赔值的方法称为（）A总费用法B分项法C综合法D平均法本题选择是：？9、建设工程监理招标主体是招标项目的（）A建设单位B施工单位C招标工作小组D政府部门本题选择是：？10、发包人邀请投标人按照招标文件要求报一个总价，在这个价格下完成合同规定的全部项目，这种合同方式为（）A总价合同B单价合同C成本加酬金合同D包干合同本题选择是：？11、在我国境内进行的一切招标投标活动，必须符合我国的《招标投标法》，这一行为体现了招标投标活动的哪一项原则（）A合法原则B开放性原则C诚实信用原则D行政监督原则E谨慎原则本题选择是：？12、勘察设计招标发包的最小分标单位是（）A建设项目B单项工程C单位工程D分部工程本题选择是：？13、交钥匙工程承包是一种（）承包方式A阶段承包B建设全过程承包C专项承包D联合承包本题选择是：？14、由保证人为承包商向业主提供的，保证承包商履行工程建设合同约定义务的担保为（）A业主工程款支付担保合同B投标担保合同C承包商履约担保合同D承包商付款担保合同本题选择是：？15、投标截止时间止，投标人少于（）个的，招标人应进行重新招标A5B2C4D3本题选择是：？16、下列不属于直接工程费的是（）A人工费B材料费C办公费D施工机械使用费本题选择是：？17、在采用邀请招标时，被邀请的承包商数目一般为（）A3—5个B5-10个C3-10个D3-7个本题选择是：？18、合同当事人双方口头约定合同内容，无需任何文字记载的合同形式为（）A口头形式B书面形式C推定形式D混合形式本题选择是：？19、以下不属于业主的主要合同关系是（）A贷款合同B分包合同C勘察设计合同D咨询合同本题选择是：？20、我国监理单位资质分为甲级、乙级、丙级三级，可以监理经核定的工程类别中三等工程的是（）工程监理企业。

南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《现代质量管理学》在线作业[标准答案]

(单选题)1: 孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的() A: 生产过程上出现了短暂异常因素B: 计量器具的示数误差过多C: 数据来源于两个总体D: 生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案:(单选题)2: 下列哪一项是全面质量管理的中心()A: 领导B: 人C: 工作D: 数据正确答案:(单选题)3: 顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高() A: 期望型需求B: 魅力型需求C: 乐观型需求D: 基本型需求正确答案:(单选题)4: 下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()A: 领导作用B: 团队过程C: 全员参与D: 循证决策正确答案:(单选题)5: 锯齿型分布的直方图通常是由于什么原因造成的() A: 倾向性加工B: 计量器具的示数误差过多C: 数据来源于两个总体D: 生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案:(单选题)6: 下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是() A: 两者的最终目标不一致B: 两者的管理理论和统计理论基础不一致C: 两者对领导者的要求不一致D: 两者执行的标准不一致正确答案:(单选题)7: 采购的质量规格要求中的分析规格定义了()A: 产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B: 生产产品过程中必须控制的制造过程参数C: 测量所要求的精度等级的分析方法D: 可接受的进入加工过程的原料正确答案:(单选题)8: 下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()A: 形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段B: 震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段C: 形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段D: 规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段正确答案:(单选题)9: 下列关于全面质量管理的描述错误的是()A: 全面质量管理的核心是人B: 致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低C: 强调学习和适应性是组织成功的关键所在D: 与供应商无关正确答案:(单选题)10: 失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()A: 产品B: 服务C: 系统D: 过程正确答案:(单选题)11: 下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具()A: 流程图B: 亲和图C: 散点图D: 直方图正确答案:(单选题)12: Cp值为1.33时,工序能力()A: 可接受B: 不足C: 不可接受D: 严重不足正确答案:(单选题)13: 由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为()A: 自然工作组B: 公关团队C: 自主工作团队D: 跨职能团队正确答案:(单选题)14: 首次提出全面质量管理理念的学者是()A: 石川馨B: 费根鲍姆C: 朱兰D: 戴明正确答案:(单选题)15: 将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()A: 石川馨B: 田口玄一C: 朱兰D: 戴明正确答案:(单选题)16: 哪位学者认为所有的突破都是通过一个个项目实现的,没有其他途径?() A: 戴明B: 石川馨C: 朱兰D: 田口玄一正确答案:(单选题)17: 失效模式是指()A: 失效或故障的形式B: 产品失效的原因C: 失效对系统的影响D: 危害度正确答案:(单选题)18: 采购的质量规格要求中的质量管理定义了()A: 产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B: 生产产品过程中必须控制的制造过程参数C: 测量所要求的精度等级的分析方法D: 希望生产产品时所实施的管理规范正确答案:(单选题)19: 危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?()A: 性能B: 稳定性C: 可靠性D: 适应性正确答案:(单选题)20: 六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()A: 关注财务底线B: 来自于顾客的标准C: 运用统计工具对流程、产品进行测量D: 注重业务流程整合正确答案:(单选题)21: 关于质量与利润率的关系表述不正确的是()A: 高质量一定会带来高利润率B: 高质量是高利润率的充分必要条件C: 高质量是高利润率的必要条件D: 质量与利润率无关正确答案:(单选题)22: 双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A: 倾向性加工B: 计量器具的示数误差过多C: 数据来源于两个总体D: 生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案:(单选题)23: 下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标() A: 过程稳定性指数B: 过程能力指数C: 过程技术参数D: 过程符合性指数正确答案:(单选题)24: 全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程()A: 设计过程B: 制造过程C: 全过程D: 服务过程正确答案:(单选题)25: 六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()A: 定义B: 测量C: 分析D: 控制正确答案:(多选题)26: 波特将价值活动分为()A: 增值活动B: 非增值活动C: 基本活动D: 辅助活动正确答案:(多选题)27: 典型的矩阵图包括哪些类型()A: L型矩阵图B: T型矩阵图C: X型矩阵图D: Y型矩阵图正确答案:(多选题)28: 故障成本包括()A: 鉴定成本B: 预防成本C: 内部故障成本D: 外部故障成本正确答案:(多选题)29: 高质量的服务需要的领导者特征()A: 专业性B: 服务愿景C: 高标准D: 实地考察的领导风格正确答案:(多选题)30: 讨论过程能力指数的两个假定是()A: 过程是稳定的B: 过程是有能力的C: 产品的规格限能准确反映顾客的要求D: 产品合格率符合要求正确答案:(多选题)31: 下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有() A: 魅力型需求B: 乐观型需求C: 无差异型需求D: 反向型需求正确答案:(多选题)32: 六西格玛项目的三个必备特征包括()A: 一个待解决的问题B: 一个该问题赖以存在的过程C: 一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标D: 一个明确的领导者正确答案:(多选题)33: 全面质量管理的核心原则包括()A: 领导力B: 以顾客为导向C: 持续改进D: 全员参与正确答案:(多选题)34: 六西格玛管理的组织结构包括()A: 主黑带B: 主绿带C: 黑带D: 绿带正确答案:(多选题)35: 项目获得阶段包括()A: 概念B: 开发/规划C: 实施/执行D: 收尾/结束正确答案:(多选题)36: 竞争性比较的典型指标有()A: 与顾客有关的结果B: 运营结果C: 人力资源指标D: 质量指标正确答案:(多选题)37: 与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()A: 培训应覆盖组织内所有人员B: 包含了组织内部所有过程C: 目的在于本组织受益D: 涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员正确答案:(多选题)38: 故障模式可以分为()A: 单因素故障模式B: 多因素故障模式C: 理论故障模式D: 现实故障模式正确答案:(多选题)39: 下列哪几项是MBNQA的评价内容()A: 团队运用B: 信息与分析C: 战略规划D: 领导力正确答案:(多选题)40: 追求快速的质量改进往往会导致三类后果()A: 员工实现目标B: 员工歪曲数C: 员工满意度提高D: 员工歪曲系统正确答案:(判断题)41: 戴明强调通过减少生产和设计过程中的变异性来改进产品和服务的质量。

南开19春学期（1503、150...

南开19春学期（1503、150...南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《餐饮行业声誉管理》在线作业-2一、单选题共20题，40分1、国际公共关系的主体是什么（）A经济组织B政治组织C社会组织D企业组织本题选择是：？2、以下国际公共关系的特点不对的是（）A跨文化B超政治C跨经济D超地域本题选择是：？3、亚里士多德的著作是（）A《人的社会性》B《雅典的思辨》C《修辞学》D《高卢传记》本题选择是：？4、任何活动都是存在于社会、受社会因素制约、又反过来影响社会体现大型专题活动的策划原则（）。

A社会性原则B科学性原则C实效性原则D创新性与可操作性相结合的原则本题选择是：？5、公共关系活动效果评估的方法不包括( )A专家评估法B观察法C公众评价法D新闻媒体推断法本题选择是：？6、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( )。

A开朗、有耐心、能宽容B实事求是C公正无私D创新能力本题选择是：？7、有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（）。

A个体传播媒介B群体传播媒介C大众传播媒介D实物传播媒介本题选择是：？8、划分（）公众、周期公众和稳定公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A长期B临时C短期D暂时本题选择是：？9、引进反馈机制、主张双向互动良性循环的传播模式是（）A拉斯维尔模式B香农一韦弗模式C施拉姆模式D纽科姆模式本题选择是：？10、提出：“投公众所好”的原则，主张一个企业或组织在决策之前，就应首先了解公众的喜好的人是（）A巴纳姆B艾维·李C爱德华·伯尼斯D弗兰克·杰夫金斯本题选择是：？11、危机新闻发布要坚持的原则()。

A及时、准确、适度B开放、透明、公开C保密、谨慎、小心D简单、明了、随意本题选择是：？12、围绕一定目的进行的、有控制的集会，有关人士聚集在一起，围绕一个主题发言、提问、答疑、讨论，通过语言相互交流信息，表达意见，讨论问题，解决问题的公关专题活动是（）。

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(单选题)1: 与情绪型谈判对手的谈判禁忌是()A: 有问必答B: 急于求成C: 打持久战D: 高度警惕正确答案:(单选题)2: 在谈判中,把任何情况都视为一场意志力竞争和搏斗的人属于()A: 让步型谈判者B: 立场型谈判者C: 原则型谈判者D: 利益型谈判者正确答案:(单选题)3: 商务谈判的直接目标是( )A: 最终达成协议B: 提高企业利润C: 降低企业成本D: 求良好的合作正确答案:(单选题)4: ( )是谈判各方根据主客观因素,考虑到各方面情况,经过科学论证、预测核算、纳入谈判计划的谈判目标。

A: 最高目标B: 实际需求目标C: 可接受目标D: 最低目标正确答案:(单选题)5: 谈判过程中发现对方克意营造低调气氛,若不扭转会损害本方的切实利益,可以用下列哪种开局策略( )。

A: 协调式开局策略B: 保留式开局策略C: 坦诚式开局策略D: 进攻式开局策略正确答案:(单选题)6: 谈判的主体是人,筹备谈判的第一项工作内容是( ),即组建谈判班子。

A: 人员准备B: 人才准备C: 人力准备D: 团队准备正确答案:(单选题)7: 日本人的谈判风格是()A: 豪放热心B: 浪漫随意C: 沉默寡言D: 直接刻板正确答案:(单选题)8: 下列有关合同的说法,不正确的是()A: 合同一旦签订即受法律保护B: 合同是双方的民事法律行为C: 订立合同的目的是为了产生某种民事法律上的效果D: 合同是合法行为正确答案:(单选题)9: 在控制论中,通常把未知的区域或系统称为( )。

A: 白箱B: 黑箱C: 灰箱D: 蓝箱正确答案:(单选题)10: 主观反对意见形成僵局,并不一定是由于谈判内容本身造成的,而是由( )等方面提出的。

A: 谈判双方从对方的条件、语言B: 谈判双方从对方的资料、语气C: 谈判对方从谈判的客观环境、氛围D: 谈判对方从自身的爱好、习惯正确答案:(单选题)11: 以下让步方式中,被称为“色拉米”香肠式谈判让步方式的是()A: 0/0/0/60B: 15/15/15/15C: 26/20/12/2D: 60/0/0/0正确答案:(单选题)12: “假设我们运用这种方案会怎样?”这种谈判的发问类型称为A: 强调式发问B: 探索式发问C: 证明式发问D: 协商式发问正确答案:(单选题)13: 以下各项中,不属于银行担保的是()A: 投标保证书B: 履约保证书C: 预付款担保D: 财产保险正确答案:(单选题)14: 以下风险中,不属于非人员风险的是()A: 沟通风险B: 市场风险C: 合同风险D: 自然风险正确答案:(单选题)15: 在商务谈判的语言中,属于一种弹性较大的语言,其特征有“模糊性、缓冲性和幽默性”的是( )。

A: 法律语言B: 外交语言C: 军事语言D: 文学语言正确答案:(多选题)16: 国际商务谈判的基本程序一般包括()A: 准备阶段B: 开局阶段C: 正式谈判阶段D: 僵局阶段正确答案:(多选题)17: 影响国际商务谈判中群体效能的主要因素有()A: 群体规范B: 群体成员的素质C: 群体成员的结构D: 群体的决策方法正确答案:(多选题)18: 商务谈判策略运用的基本原则是( )。

A: 周密谋划原则B: 随机应变原则C: 重视对手原则D: 有理、有利、有节原则正确答案:(多选题)19: 群体通常具有的特征包括()A: 由两人以上组成B: 有共同的爱好C: 有共同的目标D: 有相似的精力正确答案:(多选题)20: 休会谈判技巧可以达到的目的( )。

A: 仔细考虑争议的问题，构思重要的问题B: 检查原定的策略及战C: 决定如何对付对手的要求D: 不露声色地使形势不知不觉地朝自己的预期方向发展正确答案:(多选题)21: 在商务谈判中,迂回入题的方法包括()A: 从自谦入题B: 从题外话入题C: 从天气状况入题D: 从介绍己方谈判人员入题正确答案:(多选题)22: 以下有关美国人谈判风格的描述,不正确的有() A: 自信乐观B: 浪漫随意C: 态度诚恳，就事论事D: 法律意识不强正确答案:(多选题)23: 迫使对方让步的策略主要有()A: 利用竞争B: 利用合作C: 软硬兼施D: 一味求和正确答案:(多选题)24: 国际商务谈判中的汇率风险主要有()A: 交易结算风险B: 外汇买卖风险C: 会计风险D: 利率风险正确答案:(多选题)25: 北欧商人的谈判风格包括()A: 务实B: 计划强C: 按部就班D: 态度谦恭正确答案:(多选题)26: 谈判中,进行报价解释时必须遵循的原则有() A: 不问不答B: 吞吞吐吐C: 有问必答D: 能言不书正确答案:(多选题)27: 谈判中说服顽固者的方法有()A: 等待法B: 迂回法C: 主动法D: 沉默法正确答案:(多选题)28: 成交阶段的谈判策略有()A: 场外交易B: 最后让步C: 最后获利D: 为双方庆贺正确答案:(多选题)29: 沉默的谈判选手的性格特征是()A: 不自信B: 想逃避C: 自信自满D: 行为表情不一致正确答案:(多选题)30: 我国国际商务谈判的基本原则有()A: 平等互利B: 灵活机动C: 亲密合作D: 友好协商正确答案:(判断题)31: 利用平衡法是应对利率风险的技术手段A: 对B: 错正确答案:(判断题)32: 谈判地点设在对方的好处是可以排除干扰,全身心地投入谈判A: 对B: 错正确答案:(判断题)33: 在谈判中,最需要坚持的是立场A: 对B: 错正确答案:(判断题)34: 人们对信息的接收,或者说信息对人们行动的作用,主要是和信息的稀缺程度,获取信息的代价,信息源发布状况,信息的时间性因素相关:A: 对B: 错正确答案:(判断题)35: 在谈判中,一方为了达到自己的目的,先向对方提出苛刻要求,然后再逐渐让步,求得双方一致的做法,以此来获得已方的最大利益。

这属于先苦后甜策略A: 对B: 错正确答案:(判断题)36: 运用假设条件策略要注意提出假设条件的原因,提出假设条件的时机,提出假设条件的后果A: 对B: 错正确答案:(判断题)37: 在谈判中,绝大多数事物属于灰箱”区域A: 对B: 错正确答案:(判断题)38: 比较适合采用休会策略的情况在会谈某一阶段接近尾声时,在谈判出现低潮时,在会谈将要出现僵局时,在一方不满现状时,在谈判出现疑难问题时A: 对B: 错正确答案:(判断题)39: 《合同谈判手册》一书的作者是马什A: 对B: 错正确答案:(判断题)40: 买方经常采用的“人质”战略是赊销或部分赊销A: 对B: 错正确答案:(判断题)41: 成功的谈判者在谈判时用来听的时间占50%以上A: 对B: 错正确答案:(判断题)42: 谈判中,强调“专时专用”和“速度”的是美国人A: 对B: 错正确答案:(判断题)43: 在信息模式要素中,必不可少的要素是信源、信道、信宿A: 对B: 错正确答案:(判断题)44: 美国是使用承诺技巧进行谈判的频率最高的国家A: 对B: 错正确答案:(判断题)45: 瑞士属于大陆法系A: 对B: 错正确答案:(判断题)46: 现代谈判观念认为,谈判不是将一块蛋糕拿来分,而是要想法把蛋糕做大,让每一方都能多分。

这一点已被博弈理论所证明,即变和博弈A: 对B: 错正确答案:(判断题)47: 谈判策略种类繁多,作用各异,我们把它们主要归纳为互利型谈判策略,对我方有利型谈判策略,讨价还价策略A: 对B: 错正确答案:(判断题)48: 在国际商务谈判中,首先提出含有较大虚头的开价,然后再讨价还价,直至达成交易的是西欧式报价A: 对B: 错正确答案:(判断题)49: 吃饭时称赞厨师的手艺是英国人的风俗习惯A: 对B: 错正确答案:(判断题)50: 谈判经验是谈判成功的保证A: 对B: 错正确答案:(单选题)1: 与情绪型谈判对手的谈判禁忌是()A: 有问必答B: 急于求成C: 打持久战D: 高度警惕正确答案:(单选题)2: 在谈判中,把任何情况都视为一场意志力竞争和搏斗的人属于()A: 让步型谈判者B: 立场型谈判者C: 原则型谈判者D: 利益型谈判者正确答案:(单选题)3: 商务谈判的直接目标是( )A: 最终达成协议B: 提高企业利润C: 降低企业成本D: 求良好的合作正确答案:(单选题)4: ( )是谈判各方根据主客观因素,考虑到各方面情况,经过科学论证、预测核算、纳入谈判计划的谈判目标。

A: 白箱B: 黑箱C: 灰箱D: 蓝箱正确答案:(单选题)10: 主观反对意见形成僵局,并不一定是由于谈判内容本身造成的,而是由( )等方面提出的。