基于IPA评价的会展旅游特征感知实证研究_以上海为例
210967496_基于网络文本与IPA_模型分析的上海共青森林公园旅游形象感知研究
构表 [16] 。
55
去哪儿网
总计
协商,重新进行编码。 将提取到的要素与相关材料
整理要素相结合,进行进一步的旅游形象感知要素
276
携程网
核对每一条网络文本的编码。 若编码不一致则讨论
用数字对旅游形象感知要素依次进行编序,以
Ⅴ ~ Ⅰ作为要素感知的评价等级,依次表示“ 满意、
653
知的分析,得到高频词汇、情感分析及网络语义分析图。 结合高频词汇与网络语义分析通过 IPA
模型进一步研究,总结出针对公园的游客旅游体验要素结构与体验质量评价结论。 结果表明,游客
对目的地的形象感知整体呈现积极的态度,各体验要素之间的分值存在差异。 公园可从保持现有
优势、改进设施管理水平、丰富活动、完善交通网等方面入手,全方位共同提升,为游客提供更优质
旅游形象感知研究
杜依璠1,2 ,李东升1,2
(1. 河南科技大学 园艺与植物保护学院,河南 洛阳 471000; 2. 洛阳市生态景观设计重点实验室,河南 洛阳 471000)
摘要:在网络生活高速发展前提下,网络评论已经是获取目的地旅游形象感知的重要渠道。 利用网
络文本途径结合 Rost Content Mining 软件与 IPA 模型分析,展开对上海共青森林公园旅游形象感
and network semantic analysis, the conclusion of tourism experience element structure and experience
quality evaluation for Gongqing Park was summarized. The result showed that the tourists showed a posi-
基于IPA评价的上海世博会服务特征感知实证研究
基于IPA评价的上海世博会服务特征感知实证研究［摘要］文章运用重要性—绩效模型(IPA)研究方法,对上海世博会31个服务特征项进行了评价和分析。
通过问卷调查的方法了解游客感知的各项服务的重要性和满意度,并分别对其重要性和满意度的均值进行了排序分析,进一步探讨了各项服务在满意度和重要性方面的差异水平和显著性,最后通过把31个服务特征项映射在IPA方格图中找出哪些服务项是急需改进的,哪些服务项是可以保持的。
这样一种研究为上海世博会及其他的大型博览会在服务质量方面的评价和改善提供了参考建议。
［关键词］上海世博会;IPA评价;服务;游客感知1 引言上海世博会的举办期间长,参观人数多,园区面积广,如何保证在如此大面积的范围内在长达半年的时间里能让数千万的游客体验到文明世博的魅力,最关键的一点便是服务。
只有提供完善的服务设施、培养高素质的服务人员、运用创新的服务方式、展示独特的服务内容方能让本届世博会举办的成功、精彩、难忘。
本研究运用IPA评价模型对上海世博会相关服务特征项进行评价和分析,致力于探讨游客感知的上海世博会各项服务的重要性和满意度情况。
在理论方面,本文创新性地将IPA模型运用到上海世博会服务特征项的分析评价上,扩展了上海世博会研究的深度。
在应用方面,本文为上海世博会相关职能部门提供了一些改善世博会服务质量的建议和参考,同时也为其他大型博览会在改进和提高服务质量方面提供借鉴。
2 IPA评价模型概述IPA评价模型是一种偏于定性研究的诊断模型。
它首先通过调研和访谈列出企业产品或服务的所有绩效指标,对每个绩效指标设重要性和满意度两个属性,根据顾客对该绩效指标的重要程度及满意程度的打分,将影响企业满意度的各因素归入四个象限内,企业可按归类结果对这些因素进行分别处理。
模型的横轴表示顾客对所评价指标的满意度得分情况,纵轴表示所评价指标的重要性得分情况。
对各指标而言,当满意度和重要性的得分都很高时,指标处在优势区中;当满意度得分较低、重要性得分高时,指标处在修补区中;当满意度得分较低,重要性得分也低,指标处在机会区中;当重要性得分较低,而满意度得分较高时,这些指标处于维持区中。
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，越来越多的人选择在假期选择外出旅游，其中旅游景区成为他们选择的目的地之一。
旅游景区的设施和服务对游客的满意度有着至关重要的影响，因此如何进行对景区设施与服务的评价研究变得尤为重要。
本文基于IPA分析，对景区设施与服务进行评价研究，旨在为景区提供改善方案和提升服务质量的建议。
一、研究背景旅游景区的设施与服务一直是游客考量的重要因素。
在国内外旅游市场竞争日益激烈的背景下，清晰了解游客对景区设施与服务的需求和评价，将有助于提升景区的吸引力和竞争力。
通过对景区设施与服务进行分析评价，可以指导景区管理者更好地了解游客的需求，进而优化景区的设施与服务，提升游客的旅游体验。
二、研究方法本研究采用IPA（Interpretative Phenomenological Analysis）分析方法，通过对游客的深度访谈及问卷调查等实证研究进行数据收集。
IPA是一种对个体经验进行深度探究的分析方法，通过对受访者的言语和情感进行细致的解释和诠释，以发现他们在特定环境和场景下的真实体验和反应。
三、研究结果1. 设施评价通过对游客进行深度访谈，得出了对景区设施的评价结果。
游客在评价景区设施时，普遍认为景区的基础设施齐全，如厕所、休息区、停车场等满足了基本需求，但在细节方面存在不足，如设施的维护保养不到位、对残疾人和老年人的友好性不足等。
景区需要加强对设施的维护和改善，同时要考虑到不同游客群体的需求。
2. 服务评价在服务方面，许多游客认为景区的导游和工作人员态度良好，但对于游客的个性化需求反应不够及时，导致了一定的不便。
部分游客对于景区的服务设施布局以及服务质量等方面提出了建议和意见。
景区需要加强对服务人员的培训，提高他们对于游客个性化需求的服务意识，同时还应该进一步改善景区的服务设施布局，提升服务质量。
四、研究意义本研究可以为景区提供改善方案和提升服务质量的建议。
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择通过旅游来放松自己，探索未知的世界。
在旅游过程中，景区的设施和服务质量往往直接关系到游客的游玩体验。
对景区设施与服务进行评价研究对于提升景区的吸引力和竞争力具有非常重要的意义。
本文通过基于IPA （Importance-Performance Analysis）的研究方法，对景区设施与服务进行评价，并提出改进建议，以期为景区提升服务水平和整体竞争力提供参考。
一、研究背景旅游业是世界上最大的行业之一，也是全球经济增长的重要推动力之一。
在国内，随着旅游业的不断发展，越来越多的景区被开发和建设，竞争日益激烈。
而景区的设施和服务质量往往是吸引游客的关键因素。
对景区设施与服务进行深入的评价研究具有重要的意义。
目前，景区评价研究的方法有很多种，其中IPA（Importance-Performance Analysis）是一种常用的研究方法，它可以有效地分析景区设施与服务的重要性和表现情况，从而为景区提升服务水平提供参考。
采用IPA方法对景区设施与服务进行评价研究是非常有必要的。
二、研究目的本研究旨在通过IPA方法对景区设施与服务进行评价，找出景区设施与服务的关键问题，为景区提供改进建议，从而为景区提升服务水平和整体竞争力提供参考。
三、研究方法本研究采用IPA方法对景区设施与服务进行评价。
IPA方法是一种常用的研究方法，它可以通过客观的数学模型来分析景区设施与服务的重要性和表现情况，从而找出关键问题，并提出改进建议。
具体步骤如下：1. 确定研究对象选择一家知名景区作为研究对象，对其设施与服务进行评价研究。
2. 选取样本采用问卷调查的方式，选取一定数量的游客作为样本，对景区设施与服务进行评价。
3. 数据收集4. 数据分析四、研究结果经过对景区设施与服务的评价数据进行分析，得出如下结论：1. 景区设施与服务的重要性通过对评价数据的分析，得出景区设施与服务的重要性排序。
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究本文的主要研究内容是通过IPA分析方法对景区设施与服务进行评价。
IPA，即因子重要性分析，其主要思路是通过对被评价对象的诸多评价因素进行多维度比较，以确定其中哪些因素对整体评价的结果影响最大，从而为决策者提供参考。
首先，针对景区设施的评价因素，本文选取了场馆设施、游乐设施、厕所、停车场等4个因素作为评价指标，并采用问卷调查的方式收集了关于这些因素的评价数据。
通过对数据进行因子分析和聚类分析，本文确定了4个具有代表性的因素，分别为场馆设施、游乐设施、厕所和停车场。
以上4个因素中，场馆设施和游乐设施是景区旅游过程中最重要的部分。
游客可以通过这些设施更好地体验景区的文化和历史，增强对景区的认知和共鸣。
因此，景区管理者需要不断改进和优化这些设施，以满足消费者的需求。
以上4个因素中，员工服务和旅游咨询是景区服务中最为重要的部分。
在旅游过程中，游客难免会遇到各种问题和困难，例如语言不通、路线不熟等等。
在此时，高效的员工服务和专业的旅游咨询能够让游客更好地解决问题，增强对景区的好感和认可。
最后，本文基于对景区设施和服务的分析，综合考虑了各个因素的权重和影响程度，得出了景区整体设施和服务的评价结果。
通过这些结果，景区管理者可以了解消费者对景区设施和服务的评价情况，制定相应的改进和提升计划，提高景区的竞争力和吸引力。
综上所述，本文基于IPA分析方法对景区设施和服务进行了评价，通过这种方法，可以为景区管理者提供科学的决策支持。
在今后的景区管理中，这种分析方法可以得到广泛的应用，以进一步提高景区的整体品质和服务水平。
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究
基于IPA分析的景区设施与服务评价研究摘要：旅游景区的设施和服务质量对游客的满意度和体验至关重要。
本文通过采用解释性因素分析（IPA）方法，对某旅游景区的设施和服务进行评价研究，以期为景区提供改进意见和方法。
研究发现，景区设施和服务的改善可以显著提升游客的满意度和忠诚度。
关键词：IPA分析；景区设施；景区服务；游客满意度1. 引言旅游业是当今全球最大的产业之一，也是各国经济发展的重要组成部分。
旅游景区是吸引游客的重要场所，而景区的设施和服务质量直接影响游客的满意度和体验。
对景区设施和服务进行评价研究，有助于发现问题、提升质量，提升景区的竞争力。
基于因素分析的解释性因素分析（Interpretative Phenomenological Analysis, IPA）是一种常用的研究方法，适用于分析人们对特定事物的看法、态度和行为。
本研究将采用IPA方法，对某旅游景区的设施和服务进行评价研究，以期为景区提供改进建议和方法。
本研究将从景区设施和景区服务两个方面入手，通过问卷调查和深度访谈，了解游客的真实体验和看法，以期得出客观的评价结论。
2. 文献综述旅游景区的设施和服务质量一直是学者们关注的研究领域。
在过去的研究中，一些学者将景区设施分为基础设施（如厕所、停车场等）和娱乐设施（如游乐场、表演场地等），并通过调查问卷等方法，对景区设施的质量和游客满意度进行了评价和分析。
另一些学者则将景区服务分为前台服务（如导游、接待员等）和后台服务（如餐饮服务、清洁服务等），并通过访谈等方法，深入了解游客对景区服务的感受和评价。
3. 研究方法本研究将采用问卷调查和深度访谈相结合的方法，以获取游客对景区设施和服务的真实体验和看法。
研究人员将设计一份关于景区设施和服务的问卷调查表，包括景区设施、前台服务和后台服务等方面的评价指标，并通过随机抽样的方式，向游客发放问卷。
研究人员将选择一些愿意配合的游客，进行深度访谈，以了解其对景区设施和服务的主观感受和评价。
基于IPA分析法的大学生研学旅游感知研究
基于IPA分析法的大学生研学旅游感知研究作者：吴晓霞陶惠敏庄美玲邓颖红黄炎珍来源：《旅游纵览·行业版》2016年第10期研学旅游作为一种教学方式和旅游产品，逐渐受到国家的重视，并提出要大力推进“研学旅行”旅游产品。
本研究从旅游者感知的角度探讨大学生研学旅游各要素的重要性及表现性。
本文采用问卷调查及IPA分析法对研学旅游的重要性和表现性进行综合分析，最终得出以下主要结论：研学旅游目的地及旅游过程中的安全因素是研学旅游者重视并做得比较好的地方，需引起注意，未来需要着重探讨。
引言研学旅游作为一种教学方式和旅游产品，逐渐受到国家的重视。
2015年11月，国务院发布《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，提出要大力推进“研学旅行”旅游产品。
国家的支持使研学旅游越来越受欢迎。
据国际游学推广管理中心估算，近几年我国每年约有20万到30万人参加海外游学。
而2015年我国大学生的人数为4018.1万，大学生研学旅游市场巨大。
但目前，我国研学旅游的发展与相关研究都处于初始阶段，大学生研学旅游颇具研究价值。
一、文献综述早在16世纪，就出现了欧洲旅游史上的“大旅行”事件，这是指贵族和乡绅子弟为文化或教育之目的而在欧洲各地长时间游历、学习的现象，属于最早的研学旅游。
如今研学旅游却缺少一个现代意义上的定义。
西方学者对游学旅游或是教育旅游的研究集中在实证研究上，比如Erik H.Cohen指出在当前犹太教育中，旅游被作为是一种教育的工具，通过多种旅游形式，从中探讨犹太教育旅游中关键的挑战和问题。
国内关于研学旅游尚未形成一致的定义，当前旅游学界较有影响力的学术期刊（如《旅游学刊》等）尚没有关于研学旅游的研究成果发表，已有研究的定义和类型并未受到广泛认可。
有部分学者常将研学旅游与游学，留学等结为一谈，比如杨崇君认为研学旅游也称游学、修学旅游或者教育旅游。
曾祺，吴必虎认为研学旅游是将教育和旅游相结合的一种旅游形式，包含一般教育旅游和成人访学旅游、国际学生和国内大学生的旅游活动，也包含语言学校、学校游览以及交换生计划，还有海外访学旅游。
国外IPA模型在旅游地评价中的应用研究评述
的， 因此两者之间存在着一个对应关系。Ｍａｒｔｉｌｌａ
该法的步骤有三。首先通过文献研究、访问
和 Ｊａｍｅｓ［１］在建立 ＩＰＡ 模型的时候就是把消费者 客人或管理 者 ， 决 定 某 产 品（ 服 务） 的 特 征 。 其
的满意度看作是产品期待和产品表现（ 感知） 的 次， 受访者将被问到两个问题： 该特征的重要性
ＩＰＡ 也存在许多研究上的缺陷。Ｏｈ 整合了
合， 研究成果能及时转化为旅游业的具体实践， 研究者的批评意见， 提出 ＩＰＡ 在运用时要注意
如 果 游 客 期 待 得 到 满 足 往 往 产 生 正 面 的 体 验 。 的四个问题。［５］他认为第一个问题是重要性如何
而不管是是正面还是负面体验， 对旅游地的评 确定和最后结果如何评价。在对重要性的确定
头传播带动其他游客前来旅游或接受服务。因而 此 外 ， ＩＰＡ 调 查 结 果 评 价 也 有 多 种 方 法 ， 有 学
管理者可以根据游客反馈的信息发扬目前的优 者［６］就指出其六种分析方法之间缺乏一致性。第
势， 同时对造成游客负面体验的因素进行调控。后 二个问题是重要性效度检验的标准问题， 也就
型评价的一般方法及不足， 弥补 ＩＰＡ 模型不足 的其他研究方法及 ＩＰＡ 在旅游地评价中的实践 等方面的国外研究做一个回顾。在文章最后一 部分则根据国外对这些模型的反思和批评， 对 国内相关研究提出了意见和建议。
一、ＩＰ Ａ 模型及其在旅游地评价中的 应用
（ 一） ＩＰＡ 的相关概念 属性、重要性和表现性是 ＩＰＡ 模型中的三 个重要概念。属性即某一产品、服务或地区的特 征， 重要性就是该特征的地位， 表现性即该特征 实际发挥的作用。产品、服务或地区某一特征重 要性、表现性的关系组合可以反映该特性在整 个产品中的地位。因为产品特征的重要性和表 现性是通过测量消费者的期待和实际感知来
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[7]Ch i na National T ouris m Adm i n istration Poli cy and Regu lati onDepart m ent,the N ati onal Bu reau of St ati sti cs U r b an Soci al andE cono m i c Investi gati ons D i visi on,the N ati ona l Bureau ofStati s tics Ru ralSocial and E cono m ic Survey D i vis i on.The SampleSu rvey of ChineseDo m esticT ouris m i n2008[M].Beiji ng:Ch i naTravel&Tou ri s m Press,2008185-90.[国家旅游局政策法规司,国家统计局城市社会经济调查司,国家统计局农村社会经济调查司.中国国内旅游抽样调查资料2008[M].北京:中国旅游出版社,2008185-90.][8]We i X i ao p an,L i u Zh aop i ng.Ch i na p s T ouris m Indu s tryDevelopmen t Re p ort[EB/OL].h tt p://www.cas .c n/ch i nese/s14-zxs/org/zxi n/whzxi n/l b s/lvyou.h t m.2009-02-27.[魏小安,刘赵平.中国旅游产业发展报告[EB/OL].h ttp://w ww.cass.n et.c n/ch i nese/s14-zxs/org/zxi n/whzxi n/l b s/lvyou.ht m.2009-02-27][9]E cono m i st Intelli gen ce Un it.Indu st ry F orecast:T ravel andTou ris m of China[EB/OL].htt p://st ore.ei u.co m/p roduct/1617096961C N.h t m.l2009-11-20.[10]Zh ang Guangru,i L i u Deq i an.Tou ris m Green Paper-2009Analys is and F orec a s t of Ch i na p s Touris m Developm e n t[M].Beiji ng:Soci al Sciences Acade m i c Press:2009110-22.[张广瑞,刘德谦.旅游绿皮书)))2009年中国旅游发展分析与预测[M].北京:社会科学文献出版社,2009110-22.][11]Ch i na Nati onal Tou ri s m Adm i n i strati on.T he Typical Ca s es of t heDevelopmen t of Rural Tou ris m[M].Beiji ng:Ch i na Travel&Touris m P ress,200713-19.[国家旅游局.发展乡村旅游典型案例[M].北京:中国旅游出版社,200713-19.]O n the D evelopm en t of Tour is m M a rket for Ch i n a p s R ura l Resi d en ts Ba sed on theExpansion of D o m estic D e m andX U H a i2jun,HUANG Zhen2fang,HOU B i ng(D e par t m ent o f To ur is m Nanjing N or m a l Universit y,Na nji ng 210046,Ch i na)Abstr ac t:W it h t he deve l op m ent of Chi na p s rural socioecono m y and t he i ncrease of the i nco m e of rura l residents,m ore and m ore peo p l e fro m the countryside have begun to enjoy si ghtseei ng i n b i g c ities and fa m o us scen i c spots.H o wever,little has been pa i d atten tio n to t h is huge m arket,no m atter i n theoretical circle,business c irc l e or re l evant gove rn m ent depart m ents,let alo ne an ove ra ll deve l op m ent planni ng.The pape r tr i es to explore ho w we should pro m ote the m ature deve lo p m ent of t h is to ur is m m arket)an i m portan t path to expand do m estic de m and under the current background of internatio na l fi nanc ial crisis by analyzi ng t he poten tia l fea t ures of rura l to ur is m ma rket aswe ll as pro b l em s yet to be tack led.K ey wor ds:expand do mestic demand;rura l resi dent;t our i s m m arket;st udy for deve l op m ent[责任编辑:廉月娟;责任校对:宋志伟]基于I P A评价的会展旅游特征感知实证研究:以上海为例谢丽佳1,郭英之2(1.香港理工大学酒店及旅游业管理学院,香港999077;2.复旦大学旅游学系,上海200433)[基金项目]本研究受国家自然科学基金(70873025)资助。
[This study was supported by a grant fro m the Nati onal N at ura l Science F o undati on of Chi na(t o GUO Y i ng2zh i)(No. 70873025).][收稿日期]2009-06-13[作者简介]谢丽佳(1986-),女,硕士研究生,E2m a i:l 08900660r@poly .hk;郭英之(1964-),女,博士,教授,博士生导师,主要研究方向为旅游市场,E2m ai:l yi ngz h i g@ hot m a i.l co m.[摘要]为实现会展目的地利益相关者之间的紧密配合、促进上海会展旅游业的可持续良性发展,为2010年上海世博会的筹备贡献理论支持,本研究通过采用重要性)绩效分析模型(IPA)的研究方法,对上海会展旅游的26项感知项进行了评价和讨论,为上海会展业未来工作重点和营销资源配置提出了参考建议。
[关键词]上海会展旅游;旅游者感知;IPA;特征项[中图分类号]F59[文献标识码]A[文章编号]1002-5006(2010)03-0046-09一、引言当前,中国会展旅游业以年平均20%的增幅迅猛发展,并开始逐步直向国际化、专业化、规模化和品牌化。
上海作为中国的经济中心之一,近年来积极投身于会展旅游市场建设,对于吸引参加各种国际会议、展览、奖励旅游的各类节事活动的客人具有极大的潜力[1]。
上海会展旅游业发展走在全国前列[2],其发展成果和发展道路对国内其他城市具有很强的示范效应。
1999年上海财富论坛的举办、2001年APEC会议的召开、2002年国际网球顶级赛事大师杯的开幕、2006年世界特殊奥运会的主办、以及2010年上海世博会的申办,使上海跃入了世界知名的旅游会展城市之列。
上海市政府已经将会展旅游业列为上海加快发展现代服务业的重点领域,确立了将上海建成国际会展中心的战略目标。
上海会展旅游业依托大都市的资源优势,依靠政府的扶持,将逐渐成为上海新兴的支柱产业。
但是,按照世界旅游组织(UN WTO)、国际会议协会(I CCA)和国际展览联盟(UF I)的排名,上海与旅游会展强市还有一定的差距[2]。
当今世界各国在会展旅游业方面的市场竞争非常激烈,除居世界头几位的美、法等国外,仅在东南亚地区,新家坡、香港等地无论从发展年限,还是技术经验方面都远胜于上海。
上海会展业在某些方面还存在着一定的问题,尤其是软环境方面,如管理体制不够健全,高级会展人才缺乏等等[3]。
本研究在综述有关会展旅游业的中外文献基础上,以中国成熟的会展目的地上海为研究个案,致力于探讨会展旅游者对上海会展旅游业发展的重要性与绩效的感知与评价。
就理论意义而言,本研究在会展旅游的研究方法上做出有益的尝试,扩展了国内会展旅游研究的深度;从应用价值而言,本研究为会展旅游业行政管理部门依靠会展旅游业吸引旅游者和促进会展旅游业质量提高的公共政策提出了科学依据。
二、文献综述(一)会展旅游研究11国外会展旅游研究国外关于会展旅游的研究起步较早。
从研究内容来看,大致可分为:(1)介绍性研究。
此种类型的专著和文章所占比例较大,主要对会展旅游的概念、类型、地位、重要性、发展现状提出自己的见解[4]。
(2)会展目的地的选择和规划决策过程[5-9]研究。
(3)会展策划者和组织者的感知等[10~11]研究。
(4)会展目的地效应的研究,其中又以会展旅游对举办地的经济影响数量最多[12215]。
(5)会展参与者及其行为问题[16]研究。
(6)会展管理方面的研究。
主要可以分为对CVBs(会议观光局)的研究和会展管理理论和实务的研究[4]等。
其中,对CVBs研究内容主要是对CVBs的综合介绍以及它的角色、作用和战略[17~19]。
(7)会展目的地居民反应和感知问题研究。
国外的大型节事旅游的居民感知研究多针对的是诸如奥运会[20]和世界杯[21]等体育事件,对其他类节事涉及较少。
通过节事举办前、中和后的不同时间段上的纵贯研究(longitude approach)发现,不同时间段内居民的感知和态度存在差异。