特殊业务办理流程
特殊业务
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2.2 办理要求
❖ 密码正式挂失：客户应提供存款凭证，出示账户 对应的有效实名证件，在网点柜台办理；
❖ 密码临时挂失：客户应提供存款凭证，在网点柜 台办理；
❖ 由代理人代为办理挂失的，除核对账户对应的有 效实名证件外，还需提供代理人有效实名证件， 在挂失申请书上注明代理人的有关证件内容。
❖ 挂失申请书丢失可办理再挂失，发给客户新的挂 失申请书。原挂失申请书失效。
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2.2 办理要求
❖ 大额挂失正式挂失和凭证密印双挂失及其后续， 需客户本人办理，不得代办。普通柜员受理时需 双人经办，大额挂失由综合柜员授权，凭证密印 双挂失由支局长授权；其中，大额挂失是指账户 余额在5万元（含）以上的正式挂失。
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1.3司法查询
❖ 司法查询的内容：根据账号/卡号查分户账、根据 账号/卡号查交易明细（包括非账务明细）、根据 户名或实名证件查账号；
❖ 查询范围：司法查询可在存款人账户开户省内任 一联网网点办理。网点不受理所查账户为跨省异 地开户账户的司法查询。遇此类查询要求时，应 提示提出查询的有权机关派人到被查账户的开户 地或该开户地所属的上级单位查询；
❖ 内部查询包括：查询交易流水、末笔交易明细、 已清户账户分户账、交易日志、各类报表、相关 业务登记簿等。
❖ 内部查询的范围与查询机构所辖范围一致。
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1.5 信息查询
❖ 信息查询指邮政储蓄机构因业务需要，查询业务 管理信息和利率、费率等公共信息的行为。
❖ 信息查询包括：发布信息、查询信息、查询联网 网点、查询利率和费率。
第八章储蓄特殊业务
• （5）加大储蓄柜台操作的合规性和合法性管理，增加储蓄柜台营业员 的责任感，提高储蓄柜台营业员鉴别实名证件真伪的培训力度，在办理 特殊和大额交易时要严格遵守“合法、合规和审慎”的原则。
冻结相关规定：
• 冻结在存款人开户局所属县（市）内任一联网网点 或该县（市）局办理，解冻结在原受理网点办理。
• 冻结个人存款的期限最长为六个月，期满后可以续 冻。逾期未办理续冻手续的，账户自动解冻结。
• 对已冻结存款不能再次办理冻结交易。部分冻结的 账户不能再账户冻结。
可对个人账户提出冻结的有权机关种类为：
挂失案例分析
• 案案情例描述：：推200搪2年储9月户中拒旬，办赵业刚与务山，西省赔平款陆冶挨金罚矿产得公司业 务定员，朱赵守刚金在签中订国一工份商生银铁行不购三销门偿合峡失同分。行当湖年滨支9月行1花2日坛，储按蓄照所双存方入约
10元开户。9月17日，赵又汇入该帐户25万元作为合同保证金， 并将该存折交给朱守金，但未告知朱该存折密码。为骗取该存 款，朱守金诱使赵刚将自己的身份证以传真的方式传给了朱守 金。9月26日，朱守金持伪造的赵刚的身份证在该储蓄所代理办 理了密码挂失。10月3日，朱守金到工行湖滨支行重置了密码后， 分别于10月3日、4日、5日分三次从工行三门峡分行营业部将 25万元取出。后朱守金被法院以合同诈骗罪判处有期徒刑三年 六个月，追赃款及赃物总价值97058.5元，其余款项被挥霍未能 追回。原告赵刚向三门峡市湖滨区人民法院提起诉讼，以被告 中国工商银行三门峡分行严重违规操作，致使自己合法权益受 侵害为由，要求法院判令被告立即兑付原告银行存款25.01万元 及同期存款利息1000元，并赔偿其经济损失2000元。被告在庭 审中口头辩称原告起诉有误，银行无违规操作，应驳回原告的 起诉。
商业银行营业网点特殊客户服务指引
商业银行营业网点特殊客户服务指引目录第一章总则第二章特殊客户识别第三章特殊客户服务规范第四章上门服务规范第五章风险控制第六章附则— 1 —第一章总则第一条为深入贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，及时为存在实际困难的特殊客户提供规范的金融服务和惠民服务，根据《银行无障碍环境标准》、《银行“劳动者港湾”服务指引》和《银行“劳动者港湾”服务设施管理规范》等相关制度规定，结合我行实际，制定本指引。
第二条本指引所称特殊客户主要是指因残障、老年、孕期和遇突发（或特定）情况等需要特殊关爱和帮助的客户，因重症、意外事件、刑拘等特殊原因无法亲自到网点办理业务的客户，以及根据相关法律法规需要特殊关照的客户。
第三条特殊客户服务主要遵循人性化和规范化的原则。
人性化是指对特殊客户予以人文关怀，基于实际情况采取一定程度的特殊对待；规范化是指各级机构对特殊客户的服务流程及要求要合规和统一。
第二章特殊客户识别第四条视觉障碍、听觉障碍、肢体残疾和书写障碍的残障客户：通过观察客户特征、由客户出示残疾人证或陪同人员介绍进行识别。
第五条行动不便的老年、孕期客户：通过观察客户体态、特征等进行识别。
— 2 —第六条因突发（或特定）情况需要优先服务或提供关爱的客户：通过客户出示相关证据和身份证件，并对客户体貌特征等进行观察识别，如：因被盗抢、被诈骗等突发情况需要办理紧急挂失止付等业务的客户，以及需要提供关爱的走失儿童、考生等。
第七条患有重症以及因意外事件、刑拘等特殊原因而无法亲自到网点的客户：通过代理人出示由医院、公安、法院等机构出具的证明材料和客户、代理人的有效身份证件进行初步识别。
第八条根据相关法律法规需要特殊关照的客户：通过客户出示法律法规要求的身份证件、相关证据等。
第三章特殊客户服务规范第九条服务设施营业网点应按照《银行“劳动者港湾”服务设施管理规范》，配备老花镜、助盲卡等人性化服务设施，并确保设施完好和整洁。
网点内外部的助残标识、免责提示、温馨提示等应清晰、规范、统一，有条件的网点可配备无障碍停车位、无障碍坡道及无障碍卫生间，物理条件受限的网点应配置呼叫按钮或求助电话。
河南政务服务平台业务办理操作流程
河南政务服务平台业务办理操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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银行特需客户服务流程指引
银行特需客户服务流程指引 《银行特需客户服务流程指引 篇一》 咱今天就来唠唠银行特需客户服务流程这事儿。你说，去银行办业务有时候就跟打仗似的，人多的时候那叫一个乱哄哄。但是呢，对于特需客户，银行可得有一套不一样的服务流程。
我就遇见过这么一事儿。有一回，我陪我邻居张大爷去银行，张大爷腿脚不利索，拄着个拐杖。一进银行，我就看到有个专门的引导员，那引导员就像个小天使似的，眼睛可尖了，一下子就瞅见了张大爷。他马上迎上来，那态度，老热情了，就跟见到多年未见的亲人似的，说道：“大爷，您来办业务啊，有啥需要尽管跟我说。”我当时就在想，这服务可以啊。
然后呢，引导员就领着我们到了一个特殊的区域，那里没有那么多人挤来挤去的。我瞅着那椅子，还挺舒服的，比外面那些普通的椅子看着就高级些。也许银行是想着特需客户可能要等久一点，所以把椅子弄得舒服点吧。我就好奇地问引导员：“这就是专门给特需客户的地儿啊？”引导员笑着回答：“对啊，这就是为了让像大爷这样行动不太方便或者有特殊需求的客户能舒舒服服地办业务。”
接着，特需窗口的柜员也特别有耐心。张大爷耳朵有点背，柜员就放慢了说话速度，声音也提高了一点，那声音就像缓缓流淌的小溪，不紧不慢又能让大爷听清楚。我心里就在想，这要是换做平常那些柜员，可能没这耐心呢。不过也不能怪他们，人多的时候确实忙不过来。但特需客户就不一样了，他们需要更多的时间和照顾。 但是啊，我也有个疑问。这特需客户服务会不会让其他客户觉得不公平呢？我就把这个想法跟引导员说了。引导员给我解释说：“这特需客户服务其实是一种人文关怀，每个人都可能有成为特需客户的时候，比如说受伤了，或者带着小婴儿之类的。这是为了让社会更温暖，并不是不公平。”我听了之后，觉得好像也挺有道理的。
在这个过程中，银行的特需客户服务流程就像一条温暖的丝带，把特殊的关爱传递给有需要的客户。从进门的引导，到特殊区域的安排，再到柜员耐心的服务，每一个环节都像是一颗小星星，组成了一个温暖的星系，为特需客户照亮了办理业务的道路。这银行特需客户服务流程，真的是想得挺周到的。不过呢，我觉得可能还可以再改进改进，比如说再增加一些针对不同特需情况的特殊设备之类的。你说是不是呢？
特殊贸易方式
暂时进出口货物一、业务流程（一）进出口收发货人或其代理人（以下简称“申请人”）向海关递交《暂时进/出口申请书》、报关单手填联以及其他报关单证；（二）经审核，对符合有关规定的，海关做出准予暂时进出口的决定；（三）申请人持海关签发的《暂时进/出口批准书》正式申报；（四）对按有关规定应提供税款担保的，申请人缴纳保证金办理凭保放行手续；对按有关规定应分期缴纳税款的，申请人按照相关要求申报并办理税费缴纳手续；（五）暂时进出口期满需继续延期的，申请人向海关递交《暂时进/出口货物延期申请书》、原申报报关单；（六）经审核，符合有关规定的，直属海关做出准予延期的决定，或按权限划分转报海关总署做出决定；（七）经批准同意延期的，现场海关通知申请人办理担保延期手续；对按有关规定应分期缴纳税款的，申请人按照相关要求申报并办理税费缴纳手续；不批准延期的，申请人办理货物退运手续或向海关申报纳税进口。
二、需要提交的单证（一）暂时进出口申请：1、《暂时进/出口申请书》；2、有关暂时进/出境货物的合同、发票、运输单据、装箱单等商业单据；3、对申请暂时进口的货物，如属无线电器材或应施动植物检疫、药品检验、食品卫生检验等的，应提交有关管理部门的证明；4、其他海关认为有必要提供的单证。
（二）暂时进出口延期申请：1、《暂时进/出口货物延期申请书》；2、原申报进出口的报关单；3、其他海关认为有必要提供的单证。
三、海关工作时限（一）暂时进出口申请：自受理申请之日起20日（特殊情况可延长10日）做出准予或不准予暂时进出口的决定。
（二）暂时进出口延期申请：报直属海关审批的，直属海关应自受理申请之日起20日（特殊情况可延长10日）做出准予或不准予暂时进出口的决定；报海关总署审批的，海关总署接到直属海关转报的《暂时进/出境货物延期申请书》之日起20日（特殊情况可延长10日）做出准予或不准予暂时进出口的决定。
直接退运货物一、业务流程（一）申请直接退运：1、进出口货物收发货人或其代理人（以下简称“申请人”）向现场海关递交《直接退运申请书》及有关申请材料；2、经审核，对符合有关规定的，海关做出准予直接退运的决定；3、申请人持批准书按照先申报出口后申报进口的顺序向现场海关申报。
XX银行零售银行业务“特殊消费者群体特事特办”服务工作指引
XX银行零售银行业务“特殊消费者群体特事特办”服务工作指引第一章总则第一条为更好地满足个人客户群体的金融服务需求，提升我行零售银行业务服务水平，根据《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》(银监发〔2009〕17号)、《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）的要求，特制订本工作指引。
第二章“特殊消费者群体特事特办”服务定义第二条“特殊消费者”是指账户所有人为患严重精神疾病、或不满10周岁的未成年人等无民事行为能力人、或聋哑客户、或失明或无文字识别能力的客户、或行动不便的客户、或限制民事行为能力人，且不具有本人办理业务条件的。
以及以下特殊情况：账户所有人长期在境外、账户所有人死亡或宣告死亡；账户所有人被宣告失踪；账户所有人入狱等情况。
第三条“特事特办”服务是指以上“特殊消费者”，账户所有人无法亲自到本地区营业机构办理须由账户所有人本人办理的业务，或账户所有人与营业机构不在同一地区，需要由异地营业机构紧急办理相关业务时，我行以客户授权委托他人代办、上门现场办理等方式向个人客户提供的金融服务。
第四条服务原则（一）以客户为中心各级行应本着以客户为中心的服务理念，高度重视特殊个人客户的个人金融业务“特事特办”服务工作。
（二）第一时间响应各营业机构要第一时间响应客户需求。
（三）迅速落实，急事急办符合特事特办条件的，要迅速落实，急事急办。
（四）耐心解释、争取理解不符合特事特办条件的，要耐心做好客户解释工作，充分向客户说明原因，争取客户理解，不得以“这是制度规定，不能办”等言语简单拒绝客户，客户仍坚持要求提供服务的，要立即向上级行业务管理部门报告，妥善处理客户诉求。
第五条服务范围“特事特办”服务范围包括：借记卡启用、借记卡、存折/单密码重置、正式挂失（含挂失申请、挂失处理）、挂失新开、持卡人连续输错密码超限账户被锁定后的解锁、销卡、个人账户销户等账户管理类业务。
客户特殊确权处理流程
客户特殊确权处理流程特殊确权业务是指：投资者在直销柜台或代销机构办理确权时，因个人基本信息发生变更或其他原因，导致封闭式基金退市时中国证券登记结算有限责任公司上海分公司移交给我公司注册登记机构的持有人名册的资料不符，而无法按正常业务流程办理确权，投资者根据业务流程向直销柜台或代销机构提交相关证明文件和申请材料后，由我公司为投资者修改原资料等相关业务。
直销柜台或代销机构具体操作流程与注意事项如下：一、投资者可亲临直销柜台，提交相关证明材料原件与复印件当面审核；或将材料提交代销机构进行审核。
二、代销机构应为每一个确权客户提供一份加盖指定印章的《投资者基本资料修改申请书》。
见附件一。
三、投资者办理此类特殊业务需按下表1提供以下证明材料，直销柜台或代销机构应审核以下资料的真实性，并比对原件与复印件。
四、代销机构应将修改申请书、确认书、证明的原件、资料中专门针对本次特殊确权业务或针对我公司要求出具的派出所、公证处等有权机构证明原件以及其他客户身份资料的复印件（例如：身份证（如为第二代身份证，应提供正反面）、结婚证、死亡证、户口本等非专门用途资料）邮寄我公司。
直销柜台则将上述材料直接转交公司注册登记部门。
表1：证明资料列表投资者基本资料修改申请书富国基金管理有限公司：因投资者个人基本信息发生变更，与原基金退市时中国证券登记结算有限责任公司上海分公司移交的持有人名册资料不相符，无法办理原基金的确权业务。
现请你司协助，更新投资者在原持有人名册的资料。
我方已确认投资者是本人亲临本机构营业网点办理确权业务，投资者提供的身份资料原件真实有效，申请所附复印件均与原件相符。
投资者（先生/女士），有效身份证件类型为：_____________，证件号码为，证券帐号为，由于（原因）申请将更正为。
委托本机构，向富国基金管理有限公司提供资料,共________份，资料清单如下：年月日（加盖代销机构预留印章）确认书（先生/女士），有效身份证件类型为：______________，证件号为：，在（我公司）开立证券账户（证券帐号为），由于（填写原因），将错填写为。
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特殊业务
（一）受理范围
1. 因社保所工作人员经办原因未及时处理进入业务操作系统，造成错录（漏录）老年参保人员信息的业务；
2. 因社保所工作人员经办原因未及时处理进入业务操作系统，造成错录（漏录）中青年（目前已达到60周岁及其以上）参保人员信息的业务；
3. 因村社、区县（自治县）社会保险局（以下简称区县经办机构）、代发金融机构政策宣传不到位或信息录入错误，造成已参保的中青年人员、60岁以上老年人往年征收计划失效；
4. 因村社、社保所或区县经办机构信息录入错误，造成已参保的中青年人员、60岁以上老年人参保时间错误。
（二）办理程序
1. 由社保所将有关原始资料按月汇总，并填制《重庆市城乡居民社会养老保险人员数据维护明细表》（附件1），报区县经办机构审核。
2 由社保所在系统做特殊业务办理申请。
3 申报类别对应业务解释
老年人员缴费档次维护：老年缴费人员已选择档次，现变更其他档次。
中青年补录业务：中青年新参保并想补齐致2011年的新参保人员。
老年人员补录业务：老年新参保并想补齐致2011年的新参保人员。
老人人员缴费与不缴费维护：老年领保人员原未缴费现维护到缴费档次，或原缴费档次现维护到未缴费。
恢复征收计划：因社保系统只存在2年缴费计划。
2年前缴费计划现因补足或个人意愿需要补交缺少缴费计划的。
修改参保时间：因业务需要或录入错误需要变更参保时间的。
4 申请原因
特别注意：该项请复制黑字部分填写操作中青年补录.老年人员补录：因工作人员经办时未及时处理进入业务操作系统，现申请补录。
老年人档次维护.老年人缴费与不缴费维护：因工作人员经办时错录缴费档次，现申请特殊业务档次维护。
恢复征收计划：因工作人员宣传不到位或信息录入错误，造成往年征收计划失效，现申请恢复失效征收计划。
修改参保时间：因工作人员信息录入错误导致参保时间错误，现在申请特殊业务修改参保时间。
(三 ) 交资料时间
特殊业务为每月5-20日办理.在系统进行申请以后尽快上报资料。
上报内容：【重庆市城乡居民社会养老保险人员数据维护明细表】【身份证复印件】【重庆市城乡居民社会养老保险正常（老年）参保人员申报表】。
档次变更加附【档次变更申请书】【重庆市城乡居民社会养老保险参保人员信息及缴费标准变更申请表】。
并完善公章.指模.签名等，时间统一为2011年。
申报表等含公章资料复印件加盖社保所公章
（四）资料保管
因特殊业务的特殊性重要性.请各乡镇保管好各种原始资料，并做好台账备档。
附件1
重庆市城乡居民社会养老保险人员数据维护明细表
（年月）
_______区县（自治县）_______乡镇社会保障所（章）
2.本表一式两份，区县社会保险局、乡镇社会保障所各一份。
特殊业务使用对应表格
【重庆市城乡居民社会养老保险人员数据维护明细表】: 附件1 特殊业务：中.老年补录.老年档次维护.老年缴费于不缴费维护.恢复征收计划.修改参保时间。
【重庆市城乡居民社会养老保险参保人员信息及缴费标准变更申请表】: 文件夹变更档次申请表
特殊业务：老年档次维护.老年缴费于不缴费维护.中青年缴费档次维护.身份证错误修改.姓名错误修改.银行账号错误修改. 独子维护.残疾信息补录.及其他参保信息修改.
【档次变更申请书】:文件夹档次变更申请书
特殊业务：老年档次维护.老年缴费于不缴费维护.中青年缴费档次维护.
【城乡居民养老保险业务问题维护表】文件夹城乡居民养老保险业务问题维护表
身份证错误.姓名错误.银行账号错误.独子维护.残疾信息补录.档次维护.户口迁出.重复参保.重复领保.一次性补足回退。
及其他问题。