客运组织习题集2
《城市轨道交通客运组织》试题
《城市轨道交通客运组织》试题一.单选1.自动导向交通系统的优点是（）。
[单选题] *A.技术简单B.噪声较低(正确答案)C.速度快D.输送能力强2.从乘客进站到上车、下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（）为中心的。
[单选题] *A．安全检查B．车辆维护C．乘客导向(正确答案)D．乘客3.定量预测方法有时间序列客流预测方法和（）客流预测方法两类。
[单选题] * A．距离远近B．客流数量C．因果关系(正确答案)D．德尔菲法4.一级大客流的判定标准是：站台聚集人数达到或大于站台有效区域的（），并且持续时间大于实际行车间隔时间。
[单选题] *A．90%B．80%(正确答案)C．70%D．60%5、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人账号操作票务设备属于（）。
[单选题] *A．一类违章(正确答案)B．二类违章C．三类违章D．四类违章6.城市轨道交通主要通过合理的（）及设备运用来完成其大容量的客运任务。
[单选题] *A.客流组织(正确答案)B.行车组织C.车辆配备D.票务组织7.车站对乘客失物实行专人管理，车站（）负责本站遗失物品的登记、保管、认领、移交。
[单选题] *A.客运值班员(正确答案)B.行车值班员C.值班站长D.保安8.车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、（）三部分组成。
[单选题] *A.换乘客流组织(正确答案)B.大客流组织C.突发客流组织D.疏散客流组织9.轨道交通系统营业时间的安全主要考虑方便乘客和（）. [单选题] *A.居民出行活动特点B.客流量特点C.车辆保有数量D.轨道交通系统设备检修养护需要(正确答案)10.下列关于地铁供电系统的描述错误的是（）. [单选题] *A.北京大部分线路目前采用750伏接触轨给电客列车提供电力B.接触轨系统允许电压波动范围为DC500V——DC900VC.正线接触轨安装在列车行进方向的左侧，在有道岔等特殊区段，为保证可靠供电的要求，换边敷设布置D.运营时间内，如果乘客的手机掉到轨道上，站务员必须马上下路轨捡拾(正确答案)11.在工作期间，地铁范围内或在公司车辆上当值时，员工不得服用（）或饮用酒精或含（）饮料。
铁路客运站工作组织练习题及参考答案
铁路客运站工作组织练习题及参考答案1.客运站的工作组织主要包括哪些具体内容？答：客运站工作组织主要包括生产销售管理、技术管理、财务管理。
（1）生产销售管理主要包括售票处工作组织、旅客乘降工作组织、客运服务工作、行包运输工作组织；（2）技术管理主要包括确定客运站技术作业过程的特点及内容、客运站车场及线路的专门化、旅客列车的技术作业过程、客运站行车工作计划、客车整备所对车底和客车的技术作业；（3）财务管理主要包括固定资金管理、流动资金管理、成本管理、运输收入管理、运输进款管理、专用基金管理。
2.客运站车场专门化分工方案有哪几种？答：（1）按运行方向专门化：上下行方向车场分开，纵向分隔，上行一个车场，下行一个车场，以减少进路交叉。
当衔接有三个以上方向时，进站用跨线桥解决，进行进路疏解。
（2）按邻接铁路线专门化：按邻接铁路线到发的列车固定于同一车场，不分上下行。
如下图所示，A、B线路使用一个车场，C、D线路使用一个车场。
这种专门化方案，不管车站有几个邻接方向，都不用修跨线桥。
（3）按列车种类专门化：一个车场专门接发直通和管内列车，另一个车场专门接发市郊列车。
在市郊列车较多的车站，这样的方案可以减少车列由接车线转往发车线的调车过程，使市郊与长途客流分开。
3.客运站技术作业过程的特点是什么？答：（1）旅客列车运行图、到发时刻固定，行车量固定：旅客列车绝大部分都是每天固定运行，到发时刻固定，行车量也较固定，使得客运站的工作计划比较好做。
（2）旅客列车编组内容、辆数比较固定：除非是专列、临时旅客列车、有公务车加挂时有些变动，有时有故障车临时甩车等情况外，一般比较固定，很少有对整个车底进行编解的调车作业。
（3）行车工作与客车车底整备作业，行车与客运工作也都比较固定：要求行车与客车车底整备工作，与客运工作相配合，应保证旅客列车始发正点。
要求两者相互配合、协调，行车就怕晚点，当然有时由于种种原因，晚点也是难免，要求尽量的配合、调整。
《道路客运服务与组织》试卷2(含答案)
《道路客运服务与组织》试卷２本试卷考试时间：120分钟满分100分一、单项选择题：每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．国家明确规定，（）是安全生产的责任主体，必须切实履行安全管理的职责，确保生产安全。
A．国家B．政府C．企业D．公民2．（）因素是造成交通事故的最主要因素。
A．人的因素B．车辆因素C．道路因素D．环境因素3．道路客运公司化经营模式下，企业获得的收益为（）。
A．承包费B．全部营运收益C．租赁费D．挂靠费4．道路客运最突出的特点是（）。
A．灵活性B．服务面广C．经济性好D．安全性好5．道路客运产品层次中，核心产品是指（）。
A．运载旅客产生位移的客车B．旅客的位移C．购票、候车等旅行服务及其他延伸服务D．提供的运输工具和运输方式6．原始记录完备率指的是（）。
A．开出客运班车次数与应开出班车次数之比B．报告期内安全运送的旅客人次与同期客运总人次的比值C．正运件数与发送件数之比D．己记录表数与规定记录表数之比7．服务礼仪的首要、核心原则是（）。
A．尊重原则B．真诚原则C．宽容原则D．从俗原则8．客运宣传广播的主要作用是围绕（），配合各项作业程序，进行内外协调，指导旅客有秩序地进行旅行活动。
A．旅客运输安全B．旅客运输需求C．客运作业过程D．客车运行过程9．行包包装中，包装最基本的功能是（）。
A．保护功能B．推广功能C．方便功能D．辨别功能10．从事客运经营的驾驶人员要求（）年内无重大以上交通责任事故记录。
A．2 B．1C．5 D．311．客车行驶途中可能发生车辆故障，大多数与（）有关。
A．不可测的偶然因素B．车况和维护不善C．驾驶员操作不当D．旅客错误使用车内设备12．客车行驶出现危险时，最好的办法是用逃生锤敲打玻璃的边缘和四角，尤其是玻璃（）边缘最中间的地方，约有2公斤的压力就能把钢化玻璃的边角砸烂。
A．左边B．右边C．上方D．上方13．旅客的（）主要有追求猎奇的需要、对艺术的需求及对美好事物的追求。
客运专业--客运组织
客运专业竞赛题和答案一、填空（10题）1、北京地铁的运营宗旨是安全、准确、高效、服务。
2、城市客运交通构成常规交通、轨道交通。
3、节假日客运组织是指对“五一”、“国庆”、“元旦”等节日及双休日运输的客运组织；特定运输阶段客运组织是指春节运输、清明运输、暑期运输、冬季运输以及对地铁客流产生影响的重大活动客运组织；还包括地铁新线在投入运营初期的客运组织。
4、车站按作业性质可分为中间站、始发终到站、换乘站。
5、车站现场组织原则是流量服从安全、运营服从安全、客流有序、秩序可控、疏散有力。
6、乘客禁带品主要包括爆炸、易燃、自燃、有毒、腐蚀性和杀伤性等危险品以及超长、笨重、妨碍公共卫生、乘客乘坐、车内通行、危害乘客安全的物品。
7、车站的服务保障设施：设备监控系统、防灾报警系统、通风、照明系统等设施。
8、“一票通”票包括单程票、出站票、福利票、定值纪念票、车站工作票及其他预留票种。
9、所有现金交接、清点作业必须双人在场方可进行。
车站票务室内清点、封包完毕的现金，AFC综合作业员应立即放入储币柜中按规定锁好。
10、乘客想从房山线换乘到路网，若使用IC卡应支付 2 元票款，若使用单程票，应支付4 元票款。
四、简答题（5题）1、影响正常客运组织的因素有哪些？（1）客流因素：车站周边各类大型活动或重大节假日运输（2）气候因素：突然降雨、降雪、大雾、大风、沙尘暴（3）设备因素：车辆、信号、设备等地铁设备故障（4）乘客因素：地外伤害事故及各种不安全行为。
2、实施限流组织的时机？（1）受车站设施能力不足的影响，遇大客流进站时。
（2）连续2辆列车在车站乘降过后，滞留大量乘客时。
（3）遇突发事件或故障，造成列车运行延误时。
（4）需要邻站配合限流时。
（5）提前预知的大客流产生时。
3、地外伤害的处置要点是什么？（1）、立即向行调、公司生产调度室、站区及所辖派出所汇报，请求支援，迅速查明乘客伤害情况并续报；（2）、尽快将伤者抬上站台，护送到就近医院抢救，并搜集人证物证，尽快清理现场；（3）、停止进站，临时关闭出入口，挂出告示，停止售票并为乘客办理退票；（4）、必要时封闭换乘通道；（5）、根据行调命令，疏散列车上的乘客；（6）、提供乘客伤害报告。
旅客运输组织_习题集(含答案)
6.在编制旅客列车运行方案图时，应绘制，以确定各次列车车底的需要数。
7.是铁路旅客运输的一项重要业务，不仅为旅客运输行李，而且为社会的小件高附加值物品提供快速便捷的运输服务。
8.是集散旅客、停放车辆，直接为旅客及运输经营者服务的场所。
9.（又称运输契约条款）是国内民航运输法规，由政府制定。
10.于20世纪60年代最早出现在南美国家巴西的库里蒂巴(curitiba)，由于该系统具有运营方式简单、建设周期短、可分期分步建设且成本低等待点，目前世界各地许多城市都开始对其进行研究并已得到了应用。
61.公路客运车辆乘务工作有哪些特点?
62.试述公路客车乘务工作的主要内容和作业要求。
63.公路运输计划有哪些种类？
64.公路旅客运输计划的编制原则是什么？
65.试述客运调查的内容、步骤以及调查的方法。
66.确定公路客运班次的因素和应遵循的原则是什么？
67.评价的一般方法有哪些？
68.试述高速公路和旅客运输的特点。
78.港口调度的主要工作是什么？
79.如何提高船舶工作指标？
80.城市客运交通系统有哪些特性？
81.试述城市客运交通的影响因素。
82.试述公交运营评价的指标。
83.出租汽车有哪几种营运方式？
四、填空题2
84.交通运输系统按运输对象分为____和____两个子系统。
85.交通行为模型包括______和______两个方面。
37.航运企业内部生产活动指标体系应具备哪些特点？
38.试述城市客运交通系统的意义和作用。
39.公交网络有哪些类型，其特点是什么？
40.轨道交通线网规模如何确定？
41.轨道项目建设排序应遵循哪些原则？
客运组织期末试题
《铁路客运组织》期末试题一、填空题：（每空0.5分，共30分）1、铁路旅客运输的主要服务对象是，其次是，，和。
2、在客运提速方面，、、是当代铁路技术发展的重要标志。
3、动车组具有、、、等技术特点。
4、是有价证券，是不记名的乘车凭证，旅客丢失车票应。
5、旅客携带物品的范围是成人20 公斤，儿童10 公斤，外交人员35 公斤。
6、客人身伤害事故的种类，根据伤害情况可分为、、。
7、发现旅客在区间坠车时应当立即，不危及本列车运行安全时除外。
8、车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交车站处理。
9、铁路旅客运输合同是明确与之间权利，义务关系的协议。
10、特种乘车证包括、。
11、学生实习使用乘车证，不能免费使用12、违章使用乘车证是指在票面上、、、或。
13、列车运行原则上以开往方向为上行，车次编为；为下行，车次编为。
14、服务的质量特征包括、、、、、。
15、列车乘务员要加强车门管理严禁将旅客背面下车认真执行、、的安全秩序。
16、列车长在班组人员中起着、和的三大作用。
17、服务的性质分别指、、、。
18、全面质量管理简称即——————————、——————————、——————————。
19、这是微笑服务的基础和源泉。
20、我国动车组中的适合北方地区使用，适合南方地区使用，适合城际短途使用。
二、选择题（每题1分共10分）1、下列属于自然灾害造成运输阻碍的是 C 。
A、携带危险品B、设备陈旧C、爆炸D、火灾2、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是AA、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头3、铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质发售的乘车证属。
A、铁路免费乘车证B、通勤乘车证C、全国铁路通用乘车证D、临时乘车证4、铁路职工子女不能单独使用的是。
A、便乘证B、探亲证C、通勤证D、临时乘车证5、检票时要清理站台，始发车在开车前分钟检票。
A、50B、30C、40D、206、中间站在列车到站前分钟开始检票。
铁路客运组织复习题
铁路客运组织复习题一、填空题（共20分，每题2分）1、铁路是我国交通运输的骨干力量，是(国民经济的大动脉)。
P12、加快票由低到高分为三等，即（普通加快票、快速加快票、特别加快票）。
P103、行李、包裹运输合同的基本凭证是（行李票、包裹票）。
P494、旅客运输计划，根据执行期间的不同，可分为下列三种（长远计划、年度计划、日计划）。
P675、客流图是旅客由发送地至到达地所经过的客流区段的图解表示，分(管内和直通）。
P806、旅客运输技术计划是保证质量良好地完成旅客运输任务，合理使用（机车车辆和其它各种技术设备的）具体生产计划。
P847、短途旅客列车的编组一般挂有（硬座车、餐车、行李车、邮政车）。
P1168、客运站是指（专门或主要办理大量客运业务的车站）。
P1279、在铁路旅客运输中因意外事件致使铁路运输不能正常进行的（称为运输阻碍）。
P15510、铁路国际旅客联运是指发、到站不在同一国内的（旅客、行李和包裹铁路运输）。
P181二、选择题（共20分，每题2分）1、在旅客运输中决定全部旅客票价水平最重要的因素（A ）。
A、硬座客票票价率B、软座客票票价率C、空调票价率D、加快票价率2、计算旅客票价对票价的计算规定了卧铺票起码里程是（ B ）。
A、20kmB、400kmC、100kmD、80km3、下列物品中能按包裹运输的是（C ）。
A、骨灰B、蜜蜂C、杂志D、灵柩4、铁路旅客运输合同的基本凭证( C )。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票5、由于旅客原因退票的必须在开车前( C)小时办理。
A、1.5B、1C、2D、2.56、对伪报一般品名在到站，补收应收费与已收费差额（B ）运费。
A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍7、铁路长远计划一般为（C ）。
P67A、3年、5年B、2年、3年C、5 年、10年D、4年、5年8、我国的第一条高铁是（D ）。
A、京哈线B、京广线C、京沪线D、广深线9、中间站在旅客列车到站前（ B ）开始检票。
客运组织考试题A
客运组织考试题A The following text is amended on 12 November 2020.客运组织考试题（答案）班级姓名考试日期一、填空题（15分）1、按照不同的路权，轨道交通可分为、和等3 种系统。
2、乘客满意主要是由、和视听满意三个要素构成。
3、人工售票机有两种工作方式：发生在车站非付费区的方式和发生在车站付费区的方式。
4、车站是轨道交通客流的集散地，一般由、、、设备用房、管理用房、生活用房等几部分构成。
5、客流组织的主要任务是通过合理布置、对客流采取和等措施来组织客流运送的过程。
6、城市轨道交通网络结算架构根据功能大体上可分为五个层面，第一层为系统，第二层为线路中央计算机系统构成的中央层，第三层为由车站计算机系统组成的车站层，第四层为由车站组成的终端层，第五层为。
7、是按单程票收费标准扣费，供车站发售。
它是在车站发生特殊情况时（如节假日、重大活动或突发事件等），作应急之用。
8、所谓客运市场细分即城市轨道交通企业根据旅客运输和行为的，将客运整体市场分为若干个旅客群体的过程。
9、报表填写必须、、、及时。
报表填写完毕，填写人员必须加盖私章。
10、车站在处理客伤事件时要第一时间进行取证，尽可能得到签字确认。
二、单项选择题（10分）1、轨道交通系统营业时间的安排主要考虑方便乘客和（）。
A. 居民出行活动特点B. 客流量特点C. 车辆保有数量D. 轨道交通系统设备检修养护需要2、在分时客流不均衡时，为达到运输组织合理和运营经济性目的，运营部门可考虑采用小编组、（）的行车组织方式。
A、低密度B、高密度C、大编组D、固定编组3、车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、( )三部分组成。
A. 换乘客流组织B. 大客流组织C. 突发客流组织D. 疏散客流组织4、（）地铁始建于1965年7月1日，1969年10月1日第一条地铁线路建成通车，成为我国第一个拥有地铁的城市。
A.北京B.大连C.广州D.天津5、（）是指轨道交通运营单位对计价方式、乘车时限、乘车限制等方面的规定。
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项目2 旅客运输 误售、误购对车票的处理方法？ 对误售、误购车票，应按下列规定补收或退 还已收票价与正当票价的差额，不收手续费或 退票费。 1、在发站：收回原票，换发新票。 2、在中途站、原票到站、列车内： ①应补票价时，收回原票，换发代用票，补 收应收与已收的票价差额。 ②应退票价时，站、车应编客运记录，连同 原票交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票 价差额的凭证，并以最方便的列车将旅客运送 至正当到站。
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项目2
旅客运输
什么是旅客分乘？旅客分乘的处理方法？ 1、定义：凡两名以上旅客使用一张代用票，要 求分票乘车时，称为旅客分乘。站、车应予以办 理。 2、处理方法 （1）分乘同时变座时，先分乘后变座；分乘同 时变径时，先分乘后变径；分乘同时越站时，先 分乘后越站。 （2）旅客提出要求办理分乘时，都应按旅客提 出分票乘车的张数，换发代用票，收回原票，并 按分票的张数核收手续费。 （3）团体旅客办理分乘，不够团体条件时对减 免旅客应从票面始发站重新补票。
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项目2
旅客运输
什么是改签？改签车票应如何办理？ 旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证 手续为改签。 1、旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在 票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘 车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时 内办理。持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车 组列车时不受开车后2小时内限制。团体旅客不应晚 于开车前48小时。 在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应 予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面 注明“始发改签”字样（特殊情况在开车后改签的注 明“开车后改签不予退票”字样）；
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项目2
旅客运输
因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、 座别、铺别乘车时，站、车应如何安排？ 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、 座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新 安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部 分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差 额，不收退票费。 如何办理变径？ 持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必 须在通票有效期能够到达到站时方可办理。办理时， 原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程 票价差额，核收手续费；原票价高于或相当于变更 后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包 括列车等级不符的差额）不予退还。
客运组织习题集
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项目2 旅客运输 车票有效期的规定？ 1、直达票当日当次有效，但下列情形除外： （1）全程在铁路运输企业管内运行的动车组 列车车票有效期由企业自定。 （2）有效期有不同规定的其他票种。 2、通票的有效期按乘车里程计算：1000千米 为2日，超过1000千米的，每增加1000千米 增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算； 自指定乘车日起至有效期最后一日的24时 止。
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项目2
旅客运输
旅客乘车的基本条件？ 1、旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有 效期内到达到站。 持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。 2、持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自 有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。定 期票可按有效使用至到站。 3、对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。收取车 票时，应当换发卧铺证；旅客下车前，凭卧铺证换回车票。 成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。 4、除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不 能在高票价席别的车厢停留。 5、烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客， 站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。
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项目2
旅客运输
原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票 已托运行李”字样并加盖站名戳。必要时，铁路 运输企业可以临时调整改签办法。 2、旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于 原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低 于原票价时，退还票价差额。 3、旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席 （铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位 票价高于原票价时，核收票价差额；签证或变更 后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价 差额部分不予退还。
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项目2
旅客运输
遇有哪些情况可延长通票的有效期？ 1、因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有 效期内不能到达站时，车站可视实际需要延长通票的有 效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。 2、旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内， 出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长 有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办 理退票手续；同行人同样办理。
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旅客运输
什么是越站乘车？哪些情况不能办理越站？ 1、定义：是指旅客原票即将到站，由于旅行 计划的变更，要求超越原票到站至新到站 的乘车。 2、遇下列情况不能办理越站乘车 （1）在列车严重超员的情况下 （2）乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的 铺位时 （3）乘坐的是回转车，途中需要甩车时
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项目2
旅客运输
越站的处理方法？ 1、越站乘车意味着另一旅行计划的开始，所以 办理时，应核收越站区间的票价和手续费，但最 远不超过本次列车的终点站。 2、越站同时变座、变铺、补卧时，先越站后变 更，其它情况同时越站时，先变更后越站。 3、同一城市内有两个以上的车站，旅客由于不 明情况，发生越站乘车时，如票价相同，原票按 有效处理；票价不同时，只办理客票越站，附加 票可按有效使用至到站。 4、越站乘车的有效期是从办理站至新到站里程 重新计算。