2020年运营组织试卷(带答案)
运营考试题及答案
运营考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是运营的主要职责？A. 客户服务B. 产品开发C. 市场推广D. 供应链管理答案：B2. 运营策略的核心是什么？A. 成本控制B. 客户满意度C. 创新D. 效率优化答案：D3. 以下哪项不是运营流程的关键环节？A. 需求预测B. 库存管理C. 产品定价D. 订单处理答案：C4. 运营中的“精益生产”主要关注什么？A. 增加产品种类B. 减少浪费C. 提高价格竞争力D. 扩大生产规模答案：B5. 以下哪项不是运营风险管理的内容？A. 供应商风险B. 财务风险C. 技术风险D. 市场风险答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 运营战略与公司战略是完全一致的。
（错误）2. 运营效率可以通过提高自动化水平来实现。
（正确）3. 供应链管理只关注产品的物流过程。
（错误）4. 客户服务是运营中唯一需要直接与客户接触的环节。
（错误）5. 运营中的质量管理是确保产品符合客户要求的过程。
（正确）三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述运营流程中的需求预测的重要性。
需求预测是运营流程中至关重要的环节，它帮助企业预测市场对产品或服务的需求，从而做出合理的生产计划和库存管理决策，避免过剩或短缺，降低成本，提高客户满意度。
2. 描述精益生产的核心原则。
精益生产的核心原则是消除一切浪费，包括过度生产、等待时间、不必要的运输、过程中的缺陷、过多的库存等。
通过持续改进，提高生产效率和质量，满足客户需求。
3. 解释供应链管理中的“牛鞭效应”。
“牛鞭效应”是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递而逐渐放大的现象。
这种效应通常由需求预测不准确、库存管理不当等因素引起，导致供应链效率降低和成本增加。
四、案例分析题（共40分）案例：某电子产品制造商面临市场需求的快速变化，需要调整其运营策略以适应市场。
问题：1. 该制造商应如何优化其生产计划以应对市场变化？（15分）2. 该制造商应采取哪些措施来提高供应链的灵活性和响应速度？（15分）3. 该制造商如何通过客户反馈来改进产品和服务？（10分）答案：1. 制造商应采用灵活的生产计划，如采用模块化设计，以便快速调整产品配置以满足市场需求。
运营测试题及答案
运营测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个不是运营工作的核心目标？A. 提高用户活跃度B. 提升用户满意度C. 增加产品销量D. 降低产品质量答案：D2. 用户运营主要关注哪个方面？A. 用户增长B. 用户留存C. 用户转化D. 所有以上答案：D3. 内容运营的核心是什么？A. 内容创作B. 内容分发C. 用户互动D. 所有以上答案：D4. 数据运营主要依赖哪种工具？A. 数据分析工具B. 数据可视化工具C. 数据挖掘工具D. 所有以上答案：D5. 以下哪个不是社群运营的主要工作？A. 社群活动策划B. 社群成员管理C. 社群内容发布D. 社群硬件维护答案：D6. 产品运营的最终目标是什么？A. 提升产品知名度B. 增加产品用户量C. 提高产品销售额D. 所有以上答案：D7. 以下哪个不是市场运营的主要工作？A. 市场调研B. 市场推广C. 市场分析D. 产品开发答案：D8. 用户画像的构建主要依据哪些数据？A. 用户行为数据B. 用户属性数据C. 用户反馈数据D. 所有以上答案：D9. 以下哪个不是运营团队的基本构成？A. 内容运营B. 用户运营C. 产品运营D. 硬件运营答案：D10. 运营工作中，哪个环节是与用户直接接触的？A. 市场推广B. 用户服务C. 产品开发D. 数据分析答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 运营工作中，以下哪些属于用户增长的策略？A. 口碑营销B. 社交媒体推广C. 搜索引擎优化D. 用户反馈收集答案：A、B、C2. 内容运营中，以下哪些是提高内容质量的方法？A. 定期更新B. 用户互动C. 内容审核D. 内容创新答案：A、C、D3. 数据运营中，以下哪些是常用的数据分析方法？A. 趋势分析B. 相关性分析C. 聚类分析D. 回归分析答案：A、B、C、D4. 社群运营中，以下哪些是提升社群活跃度的方法？A. 定期举办活动B. 引入外部专家C. 提供专属福利D. 社群成员激励答案：A、B、C、D5. 产品运营中，以下哪些是提升用户体验的措施？A. 用户反馈快速响应B. 优化用户界面C. 增加产品功能D. 提供用户教育答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 运营工作不需要关注产品的技术实现。
2020电子商务-网店运营试卷和答案
1、自动确认收货默认好评是否计入DSR评分?( )A. 计入DSR评分B. 不计入DSR评分C. 视情况而定D. 可计可不计2、买家要购买4件商品，客服同意只收取一次运费，要怎么操作?( )A. 让买家在已买到的宝贝中修改运费B. 让买家付款前联系客服修改运费C. 付款后再联系淘宝客服修改D. 无法修改3、网店是A. 电子商务的全部形式B. 是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线下商店C. 是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店D. 是电子商务的一种形式，一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店，通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的线上商店4、店招的文件最多不能超过( )KA. 80.0B. 100.0C. 120.0D. 125.05、天猫预售活动中，下列说法正确的是( )A. 天猫预售活动中规定定金是不退的，但是商家可以根据客户的情况进行酌情处理B. 已付定金，订单任何信息都不可以修改C. 已付尾款，客户可以在11月11日内申请售后退款D. 尽管已经付尾款也不可以修改任何信息6、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是( )A. 宝贝图片存在盗链B. 宝贝属性没填C. 宝贝品牌没填D. 与其他宝贝上架时间重复7、全场满立减活动可以同时享受多档满减优惠吗?( )A. 只能参加一档满减，默认最优惠档B. 可以同时享受多档满减，并包含运费在内C. 不可以同时享受优惠，使用优惠券的实付金额可包括邮费D. 可以同时享受多档优惠，不包含运费8、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？( )A. 商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。
B. 无条件答应客户退货要求。
C. 交易完成后，货款付清，不能退货。
D. 在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。
9、淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满( )岁。
2020电子商务-新媒体运营试卷和答案
2020电子商务-新媒体运营试卷和答案1、正确的标题写法应该是针对读者的需求和痛点，激发其想要改变现状或不想重蹈以前错误的心理，如“如何避免过去的错误”等。
2、某营销文章采用引用电影经典桥段的方式开头，这种开头方式属于利用故事的方式。
3、从多种方案中选取一种最佳方案，依靠许多资料归纳出一个正确结论是聚合思维的运用。
4、文案排版应该注意移动端文案一个段落不超过手机一屏，并尽量分段；文案正文内容的对齐方式要统一，一般为左对齐；图片文案中的文字大小要合适，主题句可以用大号字体来突出强调；文字与图片的颜色要有一定的差别，且尽量少用太鲜明亮眼的颜色。
5、关于短视频剪辑，正确的说法是，在智能手机与手机端应用软件兴起之前，大量的视频剪辑工作都是在PC端完成的；现在进行视频剪辑可以依赖与手机端的应用，但专业的PC端视频编辑软件依然有其优势；视频剪辑类如云美摄、小影、小影记等，视频分享类如抖音、快手、微视、yoo视频等；小影的“视频剪辑”功能支持从已经拍摄的视频素材中选择视频进行剪辑。
6、写作技术策略型软文的关键是先进性和创新性的技术，而不是伪技术类的广告或深奥的、凸显自己专业的内容，更不是浅显易懂的小技巧。
7、对抖音平台上同领域账号的粉丝数量进行对比属于横向比较分析法。
8、关于icon图标，正确的说法是icon图标有利于增强信息长图的条理性和层次感；在图文中使用精心设计且符合品牌特性的icon，如小标题、分隔符等，可以有效提升图文整体观感，提升主题账号的品牌形象；icon图标不仅仅是一种图形，更是一种标识，具有高度浓缩并快捷传达信息、便于记忆的特性；icon的设计可以依靠专业的设计软件，也可以使用一些在线设计工具完成设计。
9、在一些户外终端，建筑物表面、实体表面附着媒体外壳，或媒体外表属于环境媒体，而不是自然媒体或终端媒体。
28、是。
在使用新媒体图片时，应该确保图片与文字内容有关联，以为文字内容服务。
29、是。
运营笔试选择题及答案大全
运营笔试选择题及答案大全运营岗笔试题目含答案1、新媒体运营的3个特点，不包括（）有目标有计划有执行有方针（√）2、传统四大传统媒体形式不包括（）广播电视报刊杂志（√）3、互联网运营主要类型不包括（）产品运营内容运营品牌运营（√）用户运营4、中文互联网经历的3个时代是（）门户网站时代、博客时代、自媒体时代（√）国外互联网引入时代、博客时代、微博时代国家互联网时代、自媒体时代、新媒体时代私营互联网时代、博客时代、自媒体时代5、门户网站时代的四大门户不包括（）搜狐新浪头条（√）网易6、关注着参与博主信息传播的活动不包括（）评论点赞C 转发吐槽（√）7、互联网营销的3个时代不包括（）流量推广时代博主推广时代用户原创社交时代8、下列热门话题创作技巧不正确的是（）创作要及时内容可以引用（√）符合品牌调性融合品牌表达9、下列热门话题创作技巧不正确的是（）创作必须深入（√）内容要独创符合品牌调性融合品牌表达10、微信订阅号的自动回复不包括（）被关注回复收到消息回复关键词回复敏感词屏蔽回复（√）11、以下哪个是微信公众号的广告产品（）大V网红带货公众号小程序12、以下哪个是微信公众号的广告产品（）大V网红带货公众号小程序流量主（√）13、微信公众号的管理员可以有（）个1 （√）23414、微信公众号的运营者可以添加到（）个.102025 （√）10015、公众号排版的三个目的不包括（）体现专业视觉美观减少篇幅（√）方便阅读16、新闻撰写需要保持（）视角第一人称第二人称第三方（√）任意17、如果一条微博有（）条虚假转发，就可以称之为“刷水军”了。
10010001000002000 （√）18、 VideoBlog是（）视频笔记本抖音视频生活日志（√）多媒体记录本19、 PGC是指（）互联网平台多频道专业生产内容（√）用户自产内容20、 UGC是指（）互联网平台多频道专业生产内容用户原创内容（√）21、投资回报率是指（）ROI （√）UGCPGCVLOG22、下列哪个是新媒体内容呈现特点（）官方化严肃化文字化UGC化（√）23、以下哪个是“超级粉丝通”的出价方式（）CPM （√）BMPLOGPTP24、以下哪个是“超级粉丝通”的出价方式（）CPE （√）BMPLOGPTP25、以下哪个是“超级粉丝通”的出价方式（）OCPM （√）BMPLOGPTP26、以下哪个是“超级粉丝通”的出价方式（）定价保量CPM （√）BMPLOGPTP27、微博平台大部分活跃用户属于（）少年30岁以下（√）中老年知识精英28、下列哪个选项不是微博矩阵打造的核心技巧（）有主次有节奏有人脉（√）织网络29、微信的社交功能项不包括（）微信对话群朋友圈公众号（√）30、根据企业需求打造微博的4类内容不包括（）企业需求价格信息（√）活动发布31、根据企业需求打造微博的4类内容不包括（）企业需求产品信息销售信息降价优惠（√）32、根据企业需求打造微博的4类内容不包括（）企业资质（√）产品信息销售信息活动发布33、根据企业需求打造微博的4类内容不包括（）企业需求产品信息干货分享（√）活动发布34、根据企业需求打造微博的4类内容不包括（）企业需求售后服务（√）活动发布35、根据用户喜欢打造微博的4大类内容不包括（）干货分享热点讨论话题互动福利活动（√）36、根据用户喜欢打造微博的4大类内容不包括（）干货分享热点讨论活动发布（√）福利活动37、根据用户喜欢打造微博的4大类内容不包括（）企业需求（√）热点讨论话题互动福利活动38、根据用户喜欢打造微博的4大类内容不包括（）干货分享热点讨论话题互动产品信息（√）39、根据用户喜欢打造微博的4大类内容不包括（）干货分享情感倾诉（√）话题互动福利活动40、微博的关注者分析不包括（）当前关注者人数关注者性别差异（√）关注者减少人数关注者净增总数41、微博的关注者分析不包括（）当前关注者人数关注者增加人数关注者价值取向（√）关注者净增总数42、微博的关注者分析不包括（）当前关注者人数关注者增加人数关注者减少人数关注者性格分析（√）43、微博的关注者分析不包括（）未来关注者走势（√）关注者增加人数关注者减少人数关注者净增总数44、微博的关注者分析不包括（）关注者阅读习惯（√）关注者增加人数关注者减少人数关注者净增总数45、微博转发量是微博内容质量的风向标，转发量高意味着（）传播意愿高（√）参与意愿高互动性好认可程度高46、微博评论是微博内容质量的风向标，评论多意味着（）传播意愿高争论不下（√）互动性好认可程度高47、微博点赞量是微博内容质量的风向标，点赞多意味着（）传播意愿高参与意愿高互动性好认可程度高（√）48、微博互动数分析不包括（）微博被互动微博评论被互动微博故事被互动微博链接被互动（√）49、微博“我的影响力”涵盖的维度不包括（）活跃度参与意愿（√）传播力覆盖度50、微博近7天互动top10是和博主互动频率最高的（）个账号7个10 （√）100351、知名博主鉴别首先看的是（）对比关注者转评赞的内容真实性鉴别转评用户昵称查看影响力（√）52、粉丝头条推广的四类用户不包括（）我的关注者潜在关注者兴趣用户相似账号（√）53、粉丝头条推广的四类用户不包括（）我的关注者未来关注者（√）兴趣用户账号关注者的相似用户54、粉丝头条推广的四类用户不包括（）关注者的粉丝（√）潜在关注者兴趣用户账号关注者的相似用户55、粉丝头条推广的四类用户不包括（）我的关注者潜在关注者任意用户（√）账号关注者的相似用户56、微博广告投放，实现（）是运营人员的工作追求精准投放吸引粉丝高出价投放效果的最大化（√）57、下面关于新媒体的说法中，表述正确的是（）。
初级运营笔试题目及答案
初级运营笔试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是社交媒体运营的主要目标？A. 提高品牌知名度B. 增加产品销量C. 降低客户服务成本D. 增加用户参与度答案：C2. 在进行内容营销时，以下哪项不是有效的策略？A. 创造高质量的原创内容B. 定期发布内容C. 忽略用户反馈D. 利用SEO优化内容答案：C3. 用户运营的核心是什么？A. 增加用户数量B. 提升用户活跃度C. 减少用户流失率D. 以上都是答案：D4. 以下哪个指标不是衡量用户活跃度的？A. 日活跃用户数（DAU）B. 月活跃用户数（MAU）C. 用户留存率D. 用户满意度答案：D5. 在进行数据分析时，以下哪项不是常用的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. ExcelC. PhotoshopD. Tableau答案：C6. 以下哪个不是用户增长策略？A. 内容营销B. 社交媒体广告C. 搜索引擎优化D. 客户服务答案：D7. 以下哪个不是用户运营的关键环节？A. 用户获取B. 用户激活C. 用户留存D. 产品开发答案：D8. 在进行电子邮件营销时，以下哪个指标不是衡量效果的？A. 打开率B. 点击率C. 转发率D. 转化率答案：C9. 在进行市场调研时，以下哪个方法不是常用的？A. 问卷调查B. 焦点小组C. 深度访谈D. 社交媒体监控答案：D10. 在进行产品运营时，以下哪个不是产品优化的步骤？A. 用户反馈收集B. 数据分析C. 产品定位D. 功能迭代答案：C二、简答题（每题5分，共20分）1. 简述社交媒体运营的三个关键步骤。
答案：社交媒体运营的三个关键步骤包括：1) 确定目标受众和平台；2) 制定内容策略和发布计划；3) 监测和分析数据，优化运营效果。
2. 如何提高用户活跃度？答案：提高用户活跃度可以通过以下方法：1) 提供有价值的内容；2) 定期互动和反馈；3) 举办活动和竞赛；4) 优化用户体验。
运营专员考试题库及答案
运营专员考试题库及答案一、选择题（每题1分，共20分）1. 运营专员的主要职责是：A. 产品开发B. 市场调研C. 日常运营管理D. 财务分析答案：C2. 以下哪项不是运营专员在进行市场分析时需要考虑的因素？A. 竞争对手分析B. 目标客户群体C. 产品定价策略D. 产品生产流程答案：D3. 运营专员在制定运营计划时，需要考虑以下哪个因素？A. 员工满意度B. 客户反馈C. 季节性因素D. 所有选项都是答案：D4. 运营专员在优化供应链管理时，主要关注以下哪一点？A. 降低成本B. 提高效率C. 增强供应链的灵活性D. 所有选项都是答案：D5. 在进行客户服务管理时，运营专员需要关注以下哪个指标？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户留存率D. 所有选项都是答案：D（此处省略15个选择题及答案）二、判断题（每题1分，共10分）1. 运营专员只需要关注内部运营，不需要考虑外部市场环境。
（错误）2. 运营专员在进行成本控制时，应该只关注直接成本，而忽略间接成本。
（错误）3. 良好的客户关系管理可以提高客户满意度和忠诚度。
（正确）4. 运营专员在制定运营策略时，不需要考虑公司的长期发展目标。
（错误）5. 供应链管理只涉及到物流和库存管理，与生产无关。
（错误）（此处省略5个判断题及答案）三、简答题（每题5分，共30分）1. 简述运营专员在新产品推广过程中的角色和职责。
运营专员在新产品推广过程中负责制定推广计划，协调市场部门和销售团队，确保产品信息准确传达给目标客户。
同时，运营专员需要监控推广效果，收集客户反馈，及时调整策略以优化产品推广。
2. 描述运营专员如何进行有效的库存管理。
运营专员通过分析销售数据和市场趋势来预测需求，制定库存计划。
同时，他们需要监控库存水平，确保库存既不过多也不短缺，以减少库存成本和避免缺货。
此外，运营专员还需要与供应商沟通，优化采购流程和交货时间。
（此处省略3个简答题及答案）四、案例分析题（每题10分，共20分）1. 某公司运营专员发现产品退货率异常高，分析可能的原因并提出解决方案。
运营能力测试题及答案
运营能力测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 以下哪项不是运营的主要目标？A. 提升用户体验B. 增加用户粘性C. 降低产品成本D. 提高转化率答案：C2. 用户运营的核心是什么？A. 用户增长B. 用户留存C. 用户活跃度D. 用户反馈答案：B3. 内容运营中，以下哪项不是内容策划的要点？A. 目标用户分析B. 内容主题确定C. 内容形式选择D. 销售策略制定答案：D4. 数据运营中，以下哪项不是数据分析的基本步骤？A. 数据收集B. 数据清洗C. 数据解释D. 数据预测答案：D5. 产品运营中，以下哪项不是产品优化的方向？A. 用户体验优化B. 功能优化C. 界面美化D. 价格调整答案：D6. 社群运营的目的是什么？A. 提升品牌知名度B. 增加产品销量C. 增强用户粘性D. 以上都是答案：D7. 以下哪项不是市场运营的主要工作？A. 市场调研B. 品牌推广C. 产品定价D. 竞争对手分析答案：C8. 用户画像构建中，以下哪项不是用户画像的要素？A. 人口统计学特征B. 行为习惯C. 心理特征D. 产品偏好答案：D9. 以下哪项不是新媒体运营的特点？A. 互动性B. 传播速度快C. 覆盖面广D. 单向传播答案：D10. 以下哪项不是运营团队的基本构成？A. 内容运营B. 用户运营C. 数据运营D. 技术研发答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 以下哪些属于运营的常见策略？A. 用户增长策略B. 用户留存策略C. 用户转化策略D. 产品迭代策略答案：ABC2. 内容运营中，以下哪些是内容推广的渠道？A. 社交媒体B. 搜索引擎C. 电子邮件D. 线下活动答案：ABCD3. 数据运营中，以下哪些是数据来源？A. 用户行为数据B. 交易数据C. 市场调研数据D. 竞争对手数据答案：ABCD4. 社群运营中，以下哪些是社群管理的方法？A. 制定社群规则B. 定期举办活动C. 激励用户参与D. 及时处理用户反馈答案：ABCD5. 产品运营中，以下哪些是产品优化的方面？A. 性能优化B. 用户界面优化C. 功能优化D. 价格优化答案：ABC三、判断题（每题1分，共5题）1. 运营的最终目标是实现产品的商业价值。
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《城市轨道交通运营组织》期末试卷
姓名：班级：分数：
一、选择题：（共20道题目，为单选题，每题2.5分）
1、郑州市目前投入运营的地铁线路有几条（C ）
A.一条
B.二
C.三条
D.四条
2、以下站点哪一个属于郑州市目前投入运营的换乘站点（B ）
A.黄河路站
B.紫荆山站
C.十八里河站
D.刘庄站
3、郑州市计划2018年开通的地铁环线是哪一条地铁线路（A ）
A.五号线
B.六号线
C.七号线
D.八号线
4、下列哪种模式属于城市轨道交通运营管理模式（B ）
A官办私营模式 B.官办民营模式 C.民办私营模式 D.官私合营模式
5、下列属于城市轨道交通编组方案的是（C ）
A.长编组方案
B.短编组方案
C.大小编组方案
D.全面编组方案
6、城市轨道交通列车交路方案中衔接交路指的是下列哪种交路方案（A ）
A.短交路
B.长交路
C.长短交路
D.混合交路
7、城市轨道交通站点出入口提升高度超过（D ）米，需要设置上、下行自动扶梯
A.6米
B.8米
C.10米
D.12米
8、城市轨道交通客运服务中，站台聚集人数达到或者超过站台有效区域80%，并且持续时间大于实际行车间隔时间的是（A ）级大客流
A.一
B.二
C.三
D.四
9、下列属于车站大客流组织中客流控制原则的是（A ）
A.由下至上，由内至外
B.由左至右
C.由多至少
D.由慢至快
10、车站发生突发情况时，下列属于疏导乘客的主要方法的是（D ）
A. 引导
B.劝阻
C.警示
D.隔离
11、下列属于城市轨道交通系统运营特性的是（C ）
A. 时间准确性
B.管理全面性
C.时空关联性
D.系统多样性
12、下列城市中使用官办官营运营管理模式的城市是（B ）A. 香港 B.北京 C.新加坡 D.曼谷
13、目前，世界上大部分城市轨道交通每日营运时间在（C ）个小时
A. 15-17
B.15-16
C.18-20
D.20-24
14、A型地铁列车，车辆定员是（A ）人
A. 310
B.290
C.260
D.240
15、岛式站台多用于（B ）车站
A. 高架
B.地下
C.轻轨
D.所有
16、下列不属于可预见性大客流的是（D ）
A. 节假日大客流
B.暑期大客流
C.大型活动大客流
D.恶劣天气大客流
17、下列属于城市轨道交通票制的是（A ）
A. 单一票制
B.分时段计费票制
C.分人数计费票制
D.分线路计费票制
18、自动售检票英文简称是（C ）
A. ADC
B. AMC
C. AFC
D. ADF
19、站台屏蔽门的主要功能不包括（D ）
A. 降低空调能耗
B.保证候车安全
C.提高环境舒适度
D.保证列车安全
20、城市轨道交通车站升降设备不包括（C ）
A. 楼梯
B.自动扶梯
C.吊车
D.垂直电梯
二、填空题：（共7道题目，每空1分）
1、城市轨道交通系统的运营特性有服务的安全可靠性、系统联动性、时空关联性、调度指挥集中性、管理的严格性
2、城市轨道交通系统运营管理模式有官办官营模式、官办民营模式、公私合营模式、私办私营模式
3、客流指的是在单位时间内，轨道交通线路上乘客流动人数和流动方向的总和
4、城市客运需求指的是人们在城市中实现位移的愿望
5、列车开行方案包括列车编组方案、列车交路方案、列车停站方案三部分
6、车辆保有量计划包括运用车辆数、在修车辆数、备用车辆数三部分
7、根据大客流产生的影响和后果不同可以把大客流分为一级大客流、二级大客流两种
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三、简答题（共8道题目） 1、客流调查的统计指标有哪些？
乘客人数、断面客流量、乘坐站数与平均站距 乘客构成、车辆运用
2、全日行车计划的编制步骤有哪些？ 根据各站上下车人数统计推算出各断面客流量 推算出全日列车开行计划
根据营业时间和全日分时行车计划确定各时段开行的列车数，并确定列车发车间隔
3、城市轨道交通客运作业的考核指标有哪些？ 车站客运量、人均客运量、售票差错率
乘客投诉表扬率、乘客投诉处理率、自动扶梯停用率
4、大客流组织的主要措施有哪些？
增加列车运能、增加售检票能力、控制车站客流
5、城市轨道交通与其他交通方式的换乘方式也哪些？ 层间换乘、通道换乘、站外换乘
6、城市轨道交通票务组织中规则管理有哪些内容？
乘车时限、乘车限制、超程处理、车票有效期、优惠乘车规定
7、分析“停车+换乘”的出行方式对现代交通系统的积极意义
减少中心区域拥堵程度 绿色出行，环保节能
8、写出你对城市轨道交通运营组织的理解。