销售五步法概述
1-5会销员工沟通培训《销售五步法》
会销员工沟通培训《销售五步法》沟通销售五步法，要注意做到：注意细节，善于发现，利用每一个机会。
，1.让顾客知道和明白2.让顾客信任3.让顾客动心4.让顾客选择（加强信念），让顾客放心（坚定信心）5.让顾客决定（促成行动产生购买）一、让顾客知道、明白，获得好感（沟通基本过程）沟通工作中大体是以下的流程，但有时候需要变通，任何好方法都需要灵活应用，而不是死板教条的运用。
营销工作就是一个不断学习、不断运用、不断积累，反复增加经验的过程。
下面就是沟通基本过程：对话、了解让顾客知道和明白自己，了解顾客找到利用共同话题加深对话：引起顾客对话的热情和降低戒备心理获得好感：让顾客喜欢与你交流取得顾客信任：往往是顾客信任员工才能信任产品对话要解决这样的问题：一是了解，二是找到共同话题，三是让顾客喜欢与你对话。
开场白（可用于口碑宣传或初期接触的顾客）：话术1自我介绍型：“您好，我是XXX，举行一个百姓家庭如何吃油央视新闻发布会，欢迎您参加。
”这种开场白虽然直接，但有时候效果并不好。
话术2兴趣诱导型：“大爷您好，您这种锻炼方法很好啊，倒行确实对身体有好处，但您要注意安全啊，人上年纪了，看要注意啊。
”话术3直接夸赞型：“阿姨您好，您的嗓子可真好啊，我都听您唱了一会了，真有点电视上专业演员的味道，您以前是做文艺工作的吧？”这类夸赞老人的爱好，可以随即选择夸赞其他的爱好话术4间接夸赞型：“您好阿姨，这是您的孙子吗？长的看真可爱啊，皮肤这麽白，您看真双眼睛，特别好看。
”这里夸赞老人的孙子，是间接的夸赞。
话术5环境应变型：“您好阿姨，您经常在这里锻炼吗？这里的环境看真不错，在这里锻炼真是个好地方。
”掌握一般对话技巧，找到利用共同话题：1）奉承：喜好听到夸奖是人性，每个人都喜欢自己被人夸奖，俗话说：“千穿万穿。
马屁不穿。
”就是这个道理，但奉承也要有技巧，低劣的奉承比批评还要刺耳。
奉承也要因人性格和处境不同而用不同的话术。
对于阅历丰富工作有成绩的人来说，夸赞他们自己和他们的成绩他们已经听的多了厌烦了，奉承这类人要从侧面来进行，或夸赞他们的爱好和亲人（特别是孙子辈）也是可取的方法。
销售五步法异议处理
01
不要过于激动或急躁，保持冷静 和耐心，让客户感受到我们的专 业和诚信。
02
仔细倾听客户的意见和问题，确 保理解客户的需求和关注点。
尊重客户意见与感受
表达对客户意见的关注和尊重，让客户感受到被重视和认可 。
避免对客户的异议表现出不满或抵触情绪，以免影响沟通氛 围。
提供专业建议与解决方案
根据客户的异议，提供专业的解释和 建议，展示我们的专业知识和解决问 题的能力。
增强客户满意度
提高客户体验
通过积极处理客户的异议，销售人员 可以提供更好的解决方案，提高客户 的满意度和体验。
建立良好的口碑
当客户感受到销售人员的专业和服务 态度时，他们更有可能向其他人推荐 该品牌或产品。
提升品牌形象
树立品牌形象
通过专业的异议处理，销售人员可以展示公司的专业形象和实力，提升品牌形 象。
02
详细描述
客户可能会对产品的价格提出质疑，认为价格过高或者与竞争对手相比
不具有优势。
03
处理方法
销售人员需要了解客户的具体异议，针对客户提出的问题进行解答和解
释，同时可以提供相关的价格比较和优势分析，以说明产品的价格合理
性和竞争力。
服务异议
总结词
服务异议是指客户对产品的售后服务、维修、退换货等方面提出质疑。
建立信任关系
通过诚信和专业性，建立 与客户之间的信任关系， 为后续的销售活动打下基 础。
了解需求
倾听客户需求
提供个性化解决方案
积极倾听客户的需求和问题，了解他 们的痛点和期望。
根据客户需求和市场情况，提供个性 化的解决方案和建议。
深入了解市场
通过市场调研和分析，了解行业趋势 和竞争对手情况，以便更好地满足客 户需求。
销售五步法话术
销售五步法话术[电话销售流程]：开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→话天地（了解客户背景，挖出客户需求：产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照）→入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务：）→试缔结（先帮助客户把网络生意操作起来解决疑义）→再缔结（抛促销，再次解决疑义）话术一销售员：王总，您好，我是国联资涂料网北京总部的客户经理（网络营销顾问）××。
是这样，我看到您公司在我们网站上注册了一个免费会员对吧？客户：好像是吧，你什么事。
销售员:今天主要是对您做个回访，跟您核实一些信息，以便给您提供更好的服务，不会耽误您太长时间，也就两分钟，您看好吧。
客户：你说吧。
销售员：王总我想了解一下，您在我们网站上注册，主要是想得到那些帮助呢？客户：也没什么，就是注册一下，看看你们的买家信息什么的。
（随便注册一下）销售员：嗯，我想您应该是想在网上寻找一些客户，展示一下自己的公司和产品对吧。
客户：嗯是的。
销售员：好的王总，您是这个公司的负责人吧？客户：嗯，这公司我开的。
销售员：哦，王总我看咱们公司是做涂料的，您的涂料产品主要的销售区域是那里啊？客户：我们主要做华东区。
销售员：哦，我记下了，那王总咱公司的营业执照是最近年检的吧。
客户：是啊，我们每年都按时年检的。
销售员：王总，我还想再问一下，您除了在我们网站上注册会员以外，还在其他的网站上注册过吗？客户：我们在阿里和慧聪上都有商铺。
销售员：哦，那说明您的网络意识还是挺强的啊，我接触过一些咱们这个行业的老板，他们对互联网都不是特别的了解。
那您做了这些会员效果怎么样呢？客户：没什么效果。
销售员：哦，那您之前对我们国联涂料网有过了解吗？客户：我从朋友那看到过你们的杂志。
销售员：是的王总，我们国联做DM杂志和网络已经有10年的时间了，王总，我想花两分钟时间给您介绍一下，我们国联涂料网能给您带去什么样的服务，是怎样帮您做生意的，您看好吧。
销售五步法
终端销售人员旳销售“五步法”作为一名终端销售人员，如果没有为迎接顾客做好准备，不懂得如何与顾客面对面旳沟通。
那么，销售技巧旳掌握势在必行。
只有通过逻辑旳，故意义旳方式发展和增进销售人员旳技巧，才干更有效旳完毕销售点。
有一句讲易行难旳话：顾客就是上帝。
上帝永远是对旳,因此不要与我们旳上帝争论是与非。
由于你得罪了一种顾客,那么失去旳将是一批消费者。
所有,我们旳销售人员一定要将这句话作为一切工作旳前提。
终端销售旳场合诸多：商场内外，店铺促销。
形式也多种多样:征询、简介、赠送、打折。
而我们要面对旳也只有一种人，那就是你旳上帝：顾客‘他们是我们要面对、理解、满足旳人。
在终端销售过程中,我们不可避免旳要送往迎来，虽然整个过程是个持续旳事件，我们还是可以将它分为五个环节，以便于灵活旳掌握及运用。
何为销售旳五步法:第一步:迎接顾客通过迎接顾客并与顾客进行交谈,从而,与顾客建立一种融洽旳氛围，良好旳开头将有助于与顾客旳进一步沟通。
第二步：理解需要通过对顾客提问题并仔细聆听、回答，来理解顾客真正旳需要以及对产品旳偏好。
一定要注意细节，顾客旳回答中常常会故意无意旳透露自己对某一产品旳偏好,并且会对自己感爱好旳方面提出问题。
记住！这些方面正是顾客最不理解也最想懂得旳地方。
第三步：推荐产品通过观测顾客，找出与顾客相适应旳产品，向顾客解释该产品如何有益一起顾客和如何满足他旳需要,给顾客试用此产品或用顾客示范产品,并向其他简介此产品旳个性益处,强调该产品旳益处及效果，对其感爱好或不理解旳地方要反复强调或予以肯定旳确认。
第四步:连带销售通过简介有关旳产品来满足顾客其他旳每一种需求。
这是一种连带销售旳好时机,可以收到事半功倍旳效果。
第五步:送别顾客让顾客购买产品并表达感谢，有始有终。
满足顾客旳需求从而达到我们销售旳目旳。
销售“五步法”旳内容：第一步:迎接顾客销售人员要完毕销售,就要与顾客建立起沟通旳桥梁。
节奏紧张旳现代商业社会,人与人最缺少旳就是沟通！迎接顾客便是建立这个桥梁旳第一步。
销售5步法
销售5步法
客户满意度是企业销售运作的重要部分，那么如何有效地提高客户满意度呢？让我们来看看下面的五步法：
第一步，明确客户的期望。
明确客户的期望和需求，以便更好地符合客户需求。
在确立客户期望时，应尊重客户的意见，倾听他们的声音，并站在客户的角度出发，努力明确他们的总体期望。
第二步，分析客户需求和市场需求。
由于市场变化跨度越来越大，企业运作的需求也越发复杂，因此，企业销售人员应当深入分析客户需求和市场需求，从而找出一个合适的平衡点。
一旦销售人员清楚客户以及市场的需求，就能够进行有针对性的销售，从而更有效地满足客户。
第三步，制定具体的销售策略。
销售策略是企业长期发展的依据，因此做好每一步具体的销售策略，是很有必要的。
企业销售策略应根据客户和市场需求做具体分析，制定有针对性的策略，同时可以考虑采用有偿促销、优惠券以及其他商业活动等措施，以达到最佳销售效果。
第四步，有效地营销和宣传。
在销售策略的基础上，应采取能够充分发挥销售工具作用的营销手段。
企业可以利用线上线下广告平台，采取有效的营销和宣传方式，将其信息发送给更多的客户，实现企业的长期经营和发展。
第五步，定期评价客户满意度。
客户满意度是企业发展的基础，因此应定期对客户满意度做出评估，以便发现销售服务中存在的问题，正确调整销售服务策略，提升客户满意度，推动企业发展壮大。
以上就是企业提高销售额的五步法，在此基础上，企业可以建立更好的销售体系，从而满足客户的需求，提高客户满意度以及推动企业的发展。
销售人员新人培训销售五步法
生意的成败取决于公司所融入的市场系统和基础建设。
为了让我们了解到我们生意的潜力直先必须明白这些基础的市场概念并学习这个不断经过验证成功的系统。
销售五步
一、打招呼
目光笑容、热情
二、介绍自己
简单、清楚、自信
三、介绍产品
将产品放在客人手中
炒起价格
四、成交
假设、问题、动作（售后保证)
五、再次成交
乘胜追击、增加收入
★这个系统用来与客户沟通并创造客户的购买欲
P3
成功八点
一、良好的态度
用态度与热情、冲动来推销产品,推销自己。
二、准时
如果你不守时,你就是迟到,时间就是金钱
三、做好准备
于前一晚认识你的地区,做好计划。
四、做足八小时
不管付出多少或更多,都要达成目标。
五、保持地区
彻底走遍你的地区与每一个人交谈,这是一个数字游戏
六、保持态度
时刻检讨你的态度,每个“不要”会帮你接近下一个“要”,见多一些人,平均法。
七、清楚自己做什么,为什么
知道自己在公司努力的方向及远景,推广产品是重要的,但用产品作为工具去学习这门生意更重要。
八、控制场面
控制你的顾客,场面……甚至你的前途。
★这个系统用来养成良好的工作习惯与态度。
校荣春五步营销法
校荣春五步营销法
1、迎接顾客。
通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而与顾客建立一种融洽的气氛。
良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。
2、探寻需求。
通过对顾客提问题并仔细聆听、回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。
听时一定要注意细节，因为顾客的回答中经常会有意无意地透露自己对某一产品的偏好，而且会对自己兴趣的方面提出问题。
这些方面常常是顾客最不了解也最想知道的地方。
3、介绍产品。
通过正确理解顾客的需求，找出与顾客相适应的产品，向顾客介绍该产品如何能够满足他的需求，给顾客试用此产品或给顾客示范产品，并介绍此产品的个性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。
4、连带销售。
通过介绍相关的产品来满足顾客其它的需求，可以收到事半功倍的效果。
5、达成销售，送别顾客。
让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。
满足顾客的需求从而达到我们销售的目的。
销售流程培训五步法实战
销售流程培训五步法实战销售流程培训是帮助销售人员提升销售技巧和销售效率的重要方法。
下面介绍一种实战有效的销售流程培训五步法。
第一步：需求分析销售人员首先要了解客户的需求和期望，通过与客户进行深入的沟通，了解客户的需求、痛点以及对产品或服务的期望。
销售人员可以通过提问、倾听和观察客户的反应来获取这些信息。
需要强调的是，客户的需求不仅是表面上的需求，还包括潜在的需求。
第二步：产品或服务介绍在了解客户需求的基础上，销售人员需要对自己的产品或服务进行详细介绍。
这包括产品或服务的特点、优势、功能和解决的问题等方面。
销售人员需使用简洁明了的语言，针对客户的需求进行讲解，重点突出与客户需求相关的特点和优势。
第三步：解决客户疑虑销售人员要预料到客户可能会有的疑虑和担忧，并积极主动地与客户进行沟通，解答客户的疑问和担忧。
同时，销售人员需要使用案例、数据和市场实践等信息来支持自己的观点，增加客户对产品或服务的信任度。
第四步：谈判与合同在经过前三步的准备工作后，销售人员和客户可以进入合同谈判阶段。
销售人员需要善于谈判，根据客户的需求和预算，与客户商讨合同的具体条款和条件。
同时，销售人员要保持友好和专业的态度，以积极的心态争取与客户达成一致。
第五步：售后服务和关系维护售后服务是销售流程中的关键环节。
销售人员需要在客户购买后，及时跟进产品或服务的使用情况，并提供必要的支持和帮助。
同时，销售人员要建立良好的客户关系，并持续与客户保持联系，不断了解客户的反馈和需求。
总结而言，销售流程培训的五步法包括需求分析、产品或服务介绍、解决客户疑虑、谈判与合同、售后服务和关系维护。
这五个步骤有机地衔接在一起，帮助销售人员在实战中更好地把握销售机会，满足客户需求，提高销售业绩。
销售流程培训五步法的实战应用提供了一个清晰、系统和可操作的方法，帮助销售人员在销售过程中更加敏锐地捕捉客户需求、提供个性化的解决方案，从而实现销售目标。
下面将对这五个步骤进行详细介绍。
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2
需求挖掘
什么是需求？
显性需求对愿望和需求的具体陈述。 隐形需求对问题、不满、难点的陈述。
合格客户具备要素——MAN法则
Money 即是否有钱，是否具有消费此产品或服务的经济能力，也就是有没有购买力或筹措资金的能力。
即你所极力说服的对象是否有购买决定权
Authority 在成功的销售过程中，能否准确地了解真正的购买决策人是销售的关键
了解需求 根据需求八要素探测客户的真 实招聘需求
提出解决方案 解决方案是满足需求的方法 和途径
满足需求=推荐解决方案 解决方案≠产品
产品推荐 产品是基于能满足招聘需求 的解决方案的具体服务
由需求分析引出解决方案
陈经理，因为目前您这边招聘量较大、时间急、招聘难度也较大，我认为可以 从两个方面入手提高招聘效率，第一把职位信息最大化精准曝光，让目前活跃 的目标候选人都优先看到咱们的招聘职位，提高主投简历量；第二是要主动出 击，快速匹配到对咱们岗位有意向的目标候选人进行邀约面试，双渠道保障招 聘效果。
销售五步法
01
02
03
04
05
开场白
需求挖掘
产品推荐
异议处理
促单
1
开场白
开场白四要素
客 你是谁？找哪里？
户 常
你有什么事情？
问 你说的事情跟我有什么关系？ 问 题 你说的对我有什么好处？
$
销售
客户
开 1、确认信息
场 白
2、自我介绍
四 3、表明来意，引起兴趣
要 素
4、确认负责人（Key Person）
因为（具备特点，属性）, 所以/它可以（功能，用处）， 从而/对您而言（带来的利益）， 有一个客户用了这个产品效果特别好（案例佐证）。
属性
用处
利益
4
异议处理
销售高手都是怎么看待异议的？
异议是显示客户内心想法的最好指标。 异议表示客户对产品感兴趣。 异议的成功处理能缩短销售周期，而争论则会拖延甚至促成销售的失败。 没有异议的客户是最难应对的客户。 不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道答案时，要坦诚相告；并尽快找到答案。
产品推荐FABE法则
Feature （属性、特性）： 商品的特点，属性。
Advantage（用处、作用）： 特点带来的用处，一般性利益；
Benefit （好处、利益）： 作用和优势会给客户带来的利益，对顾客的好处（因客而异）
Evidence （证据）： 使用了同样产品的客户的使用效果佐证
FABE怎么说？
5
促单
成单六要素
现在
我
预算
成交的六要素
购买
划算
商品
促单技巧
假设成 01 交法
直接与客户沟通售后问题，假设客户已经合作 例：那我稍后把合同给您传过去，您直接打印出来盖章回传给我。
工作推 02 进法
以例客：户客招服聘刚岗发位布为后基台础简，历告信知息客，户最目近前正为好很有好大的量招技聘术时人给机员客在更户新留简面历；子
◆ L——倾听（LISTEN）
倾听客户的异议 。
◆ S——分担（SHARE）
站在客户的角度为其分忧解难，认同理解客户。
◆ C——澄清（CLARIFY）
通过提问，确认问题的真正所在。
给客户留面子
◆ P——陈述（PRESENT）
针对客户的异议,提出合理建议或解决方案。
◆ A——要求（ASK）
对提出的建议,要征求客户的最终同意，并回到异议出现前的话题上，继续推进销售。
正确认识客户异议
异议
异议是销售从客户身上获 取更多信息，影响客户的 机会
同意
销售过程本就是一个从” 异议,同意,异议”的循环 过程。
异议
解决异议，不但是教育客户并 同其建立良好关系的绝佳机会， 而且经常能创造新的销售机会
销售 过程
异议处理的三大原则
选择恰当的时机
避免争论
给客户留面子
异议处理的LSCPA原则
您现在发布信息，赶在年底之前，人差不多就能到岗了
促销利 03 益法
用促销、活动来调动用户马上合作的兴趣 例：正好这个月年会员有个活动……；您现在合作，智联会赠送您……
促单技巧
限时成 04 交法
给客户限定出时间或以活动促销为噱头，让客户在指定的时间内将合同回传， 达到快速成交的目的 例：我们的活动今天下午6点就结束了，您要是还不把合同给我，我就无法 帮您保留这个优惠了。
Need
是否有购买需要需要，是指存在于内心的对某种目标的渴求或欲望，它由内在、外在、精神或物质刺激所引 发。另一方面客户需求具有层次性、复杂性、无限性、多样性和动态性等特点，它能够反复地激发每一次的 购买决策，而且具有接受信息和重组客户需要结构并修正下一次购买决策的功能。
3
产品推荐
两个关键概念：解决方案、产品
教案下载：/jiaoan/
PPT论坛：
销售五步法
电话销售五步法
“先生/女士，您好，请问有什么可以帮您的？” “我随便看看。” “是要选购一部手机吗？” “是的。” “新手机是您买来送给父母或是其他长辈的，还是送朋友，还是您自己用的？” “给我妈用的。” “您母亲以前用什么手机呢？是喜欢智能手机还是普通手机？” “我妈上岁数了，用不着智能手机，上网之类的功能她也不会用也用不着。” “要是老人使用的额话，最主要就是屏幕大字大，并且声音大点，因为老年人眼神和耳力跟咱们年轻人比不了。平时打电话发短信 的话，屏幕大字大的手机，按起来也比较方便，您觉得呢？” “也对，有什么合适的手机？” “我推荐您看看这款AAA手机，就能很好的满足老年人的使用，而且价格也合适。” “刚才我又想了一下，还是买个智能手机得了，上个微信什么的，也能解解闷。” “嗯，确实，其实老年人学着上网，学着使用一些简单的软件还是挺快的。那我建议您可以选择这款BBB手机，这是国内知名厂家 的产品，质量过关，售后方便，而且这款手机特别为老老年人定制了语音一键拨号、一键上网等功能，非常适合老年人使用。价格 也特别合理。我给您看看样机。” “嗯。好吧。你拿样机给我看看。” “今天非常巧，我们店有促销活动，购买手机的顾客，我们会赠送300M的手机上网流量，您把手机给妈妈，直接就能上网了。” “那我就买这个吧。”
选择成 05 交法
直例接：向这客两户种提方出案若中干方购案买一方产案品，更并丰要富求，客对户明选年择招一聘种效方果给案保客购障买户肯定留更面好子；方案
二产品少一些，价格低，也是一年有效期。您觉得方案一还是方案二好？
06
谢谢
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资 an/
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