第8章,电子商务模式与供应链
《电子商务概论》 教案 -商玮
《电子商务概论》教案全套商玮第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本组成与模式1.3 电子商务的特点与影响1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务的基本技术2.1 互联网与万维网技术2.2 移动电子商务技术2.3 电子商务安全技术2.4 电子商务支付技术第三章：电子商务商业模式3.1 B2B电子商务模式3.2 B2C电子商务模式3.3 C2C电子商务模式3.4 O2O电子商务模式3.5 电子商务模式的创新与演变第四章：电子商务政策与法律环境4.1 电子商务政策概述4.2 电子商务法律法规体系4.3 电子商务政策与法律环境对电子商务的影响4.4 我国电子商务政策与法律环境的现状与发展趋势第五章：电子商务经营管理5.1 电子商务企业经营战略5.2 电子商务市场调研与分析5.3 电子商务营销策略5.4 电子商务物流与供应链管理5.5 电子商务企业人力资源与管理组织第六章：电子商务市场与竞争策略6.1 电子商务市场概述6.2 电子商务市场竞争格局6.3 电子商务竞争策略分析6.4 电子商务市场细分与定位6.5 电子商务市场发展趋势第七章：电子商务营销策略7.1 电子商务营销概述7.2 网络营销策略7.3 电子商务广告与推广7.4 电子商务客户关系管理7.5 电子商务营销案例分析第八章：电子商务物流与供应链管理8.1 电子商务物流概述8.2 电子商务物流模式与选择8.3 电子商务供应链管理8.4 物流信息技术在电子商务中的应用8.5 电子商务物流发展趋势第九章：电子商务风险管理9.1 电子商务风险类型与识别9.2 电子商务安全策略与措施9.3 电子商务信用管理9.4 电子商务合同法律风险9.5 电子商务风险管理案例分析第十章：电子商务发展趋势与挑战10.1 电子商务发展现状与趋势10.2 电子商务创新与变革10.3 电子商务产业政策与法规挑战10.4 电子商务技术挑战与机遇10.5 我国电子商务发展策略与建议重点和难点解析重点环节1：电子商务的定义与发展历程解析：电子商务的定义是理解整个课程的基础，需要重点关注。
供应链管理(第5版)课后习题答案
供应链管理课后习题答案第一章、供应链管理导论1.供应链的结构特征是什么？将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
2.何谓供应链管理？简述供应链管理与传统企业管理的区别和联系。
供应链管理就是使以核心企业为中心的供应链运作达到最优化，以最低的成本，另供应链从采购开始，到满足最终用户的所有过程，包括工作流、实物流、信息流、资金流等均高效率运作，把合适的产品，以合理的价格，及时准确的送到消费者手中。
区别：①传统企业的运营思想是生产是为了销售，而供应链企业运营的思想是按订单准时生产、快速响应客户需求②传统企业的管理手段是控制库存、降低库存成本，而供应链管理的手段是供应链企业协同创新、共创价值③传统企业提高生产效率的主要方法是扩大批量、增加规模效应，而供应链企业提高效率的主要方法是提升企业的柔性和敏捷性联系：供应链管理主要是以物流运行作为流程的，是开放性的，传统企业只是供应链管理中的一个环节，是闭环的。
3.供应链管理的关键在于实现企业内部及企业之间资源的集成。
从这个角度，分析互联网在供应链管理中的重要地位。
从管理难度的角度：现在的客户关系管理、企业资源计划等系统使得管理更加容易，尤其是对于一些全球性企业和跨区域企业从效率的角度：通过IT系统，从客户需求到计划、采购、生产、运输等供应链的整个过程更加迅速、高效。
当然也包括上下游企业和核心企业之间的沟通。
从成本的角度：管理难度下降，效率提升，这实际上降低了企业的成本4.电子商务将成为21世纪最主要的商业模式之一，它将对企业传统的业务流程带来巨大变革。
请阐述供应链管理对我国企业成功实施电子商务的重要意义。
基于电子商务的供应链的管理的主要内容涉及订单处理、生产组织、采购管理、运输与配送管理、库存管理、客户服务、支付管理等，供应链管理可促进电子商务的发展，使资源在供应链网络中合理流动，来缩短交货周期、降低库存，并且通过提供自助交易的自助式服务以降低成本，提高速度和精确性，增强企业竞争力。
第八章 电子商务物流《电子商务概论》PPT课件
实现网络经济中集成化供应链管理的关键是实现整条供应链 上每个节点在层次上(包括战略层、战术层、操作层)的协调、敏 捷和灵活。其目标是保证供应链整体效益的最大化，并使得供应 链的各节点、各功能实现最佳组合与协调。电子商务可以改善企 业供应链运行效率，重新定位企业在网络经济中的策略和运作模 式。
管理程序。 （3）物流配送持续的时间在网络环境下大大缩短。 （4）网络系统的介入简化了物流配送过程。 （5）物流配送模式从少品种、大批量向多品种、小批量
转变。
电子商务概论
第8章 电子商务物流
15
8.3 电子商务物流管理
8.3.3 电子商务环境下的物流配送
物流配送的一般流程图
电子商务概论
第8章 电子商务物流
电子商务概论
第8章 电子商务物流
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8.3 电子商务物流管理
2．物流信息系统 物流信息系统应在保证订货、进货、库存、出货、
配送等信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、 通信手段实现网络化，提高物流作业系统的效率。
图 8-8 物流信息系统
电子商务概论
第8章 电子商务物流
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8.3 电子商务物流管理
信息专用 高
设备、资产 需要质量控制 成本、物资利用
电子商务供应链 物料、部件、技术、服务、
知识 多个企业 并行考虑多个因素
大 整条供应链同步规划与执行
信息共享 低
无形的业务知识和信息 由买方认证，供应商负全责
第8章__企业电子商务应用
8.1 8.2 8.3 8.4 8.5
第8章 企业电子商务应用 网上商店 (E-shops) 网络营销 网上客户关系管理 电子商务中的供应链管理 企业资源计划系统
2014年11月10日3时43分
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学习目的和要求
企业电子商务应用
通过本章学习，掌握网上商店的交易过程、网络 营销与传统营销的比较、网络广告的类型及定价、客 户关系管理的主要功能、网上客户关系管理的主要功 能、技术信息对供应链管理的影响、传统与电子商务 环境下供应链管理的比较、ERP功能等。
2014年11月10日3时43分
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考核知识点
企业电子商务应用
考核知识点
1、网上商店的交易过程 2、网络营销与传统营销的比较 3、网络营销的含义、特点 4、网络营销的价格策略 5、网络广告的类型及定价 6、客户关系管理的含义 7、客户关系管理的主要功能 8、网上客户关系管理的主要功能 9、供应链管理的概念 10、技术信息对供应链管理的影响 11、传统与电子商务环境下供应链管理的比较 12、ERP 的含义及功能
P218
网络营销就是以互联网作为传播手段，通过对市 场的循环营销传播，满足消费者需求和商家需求的过 程。
广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的，为 达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。
确切地说，网络营销是企业整体营销战略的一个 组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网 特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
网上商店也叫虚拟商店或在线商店，是指在因 特网上销售商品的网站。网上商店是电子商务的一 个典型的应用，是最为常见的电子商务模式。
网上商店是基于因特网的B2C的交互性极强，具 有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。
《电子商务》课程教学大纲
《电子商务》课程教学大纲课程负责人：夏卫红第一部分大纲说明一、课程的性质与任务从20世纪90年代中期开始蓬勃兴起的电子商务浪潮，已经引起世界各国的高度重视。
电子商务作为一种新的高务运作模式正影响着各行各业，它在证券、民航、银行内部支付和一些传统大企业中有了长足的发展。
未来的五年全世界的电子商务预计增长70%，亚洲预计增长103%，而中国电子商务则将以更快的速度增长。
为适应电子商务发展的需要，培养与之相适应的人才便很迫切。
《电子商务》课程是江苏广播电视大学普通专科生选修的重要课程，它集理论和应用为一体，是为培养适应现代开放经济中电子商务的迅猛发展的需要的而设立的。
学好这门课需要有工商管理和计算机专业的相关基础知识，是这些课程的后续学习。
本门课程注重科学性、先进性、实用性、针对性，着眼于学生应用能力的培养。
课程的每个章节都配有推荐商务网站及上机和上网实验环节，以便于加强学生对应用能力以及从网上获取知识能力的培养。
二、课程的目的与要求1.使学生了解电子商务的相关知识，如电子商务的内涵与发展现状；电子商务的框架模型；电子商务应用系统的构成；网络营销的相关知识；与电子商务有关的法律知识等；2.使学生了解网络技术以及网业制作的相关知识，学会相关的实务操作；3.使学生掌握电子商务的实务操作法，学会通过上网访问商务网站，查询有关信息、上网购买、申请域名、建立个人网站等实际操作方法。
三、课程的教学要求和层次教学要求中有关定义、分类、常识性知识点等内容，按了解、认知、掌握三个层次要求；有关的实务操作的方法和程序，按熟悉、掌握两个层次来要求。
教学要结合实验课，让学生在掌握书本知识的基础上，学会实际操作。
第二部分教学内容和教学要求第一章电子商务概述一、教学内容（一）电子商务的概念1、广义的电子商务2、狭义的电子商务3、对电子商务的进一步理解（二）电子商务的产生背景与发展过程1、专用网上的电子商务阶段2、基于INTERNET的电子商务阶段（三）电子商务特点与优势1、电子商务的特点2、电子商务的优势（四）电子商务对社会的影响1、电子商务对人们生活和工作方式的作用与影响2、电子商务对社会经济带来的变革（五）电子商务的发展状况1、基本情况2、2002年中国电子商务10件大事3、门户网站业绩喜人第二章网络技术基础识一、教学内容（一）计算机网络1、计算机网络的的定义和功能2、计算机网络的分类与拓朴结构3、网络协议4、局域网的组成（二）INTERNET1、INTERNET的产生与发展2、INTERNET的特点3、INTERNET的接入方式4、NTERNET提供的服务（三）网络互联技术1、INTRANET2、EXTRANET3、INTERNET、INTRANET、EXTRANET三者的区别第三章网页制作基础一、教学内容（一）网页制作概述1、在INTERNET上发布网页的意义2、网页的类型3、网页开发技术（二）常用的网页制作工具1、FRONTPAGE2000介绍2、DREAMWEAVET简介3、其他网页开发辅助技术（三）利用DREAMWEAVET MX制作一个简单的网页1、准备工作2、网页制作过程第四章网站建设一、教学内容（一）INTERNET域名系统1、域名简介4、域名互联网信息中心（二）网站建设方式1、虚拟主机方式2、专用主机方式3、服务器托管或主机租用方式（三）虚拟主机网站建设（四）专用主机网站建设第五章计算机安全一、教学内容（一）电子商务与信息安全1、电子商务安全的现状2、电子商务安全的要素3、电子商务系统的的安全交易协议（二）加密与认证1、加密技术2、电子商务中加密技术的综合运用3、数字证书和认证中心（三）网络安全1、安全问题的得杂性2、安全问题的类型（四）计算机安全技术1、防火墙2、计算机病毒防范（五）计算机安全管理对策第六章网子商务框架与模式一、教学内容（一）电子商务的应用框架1、宏观网络基础设施2、电子商务的内外部环境3、电子商务平台4、电子商务应用5、国家政策及法律规范6、技术标准和网络协议（二）电子商务的交易模式1、B TO B 模式2、B TO C 模式3、B TO G 模式4、G TO C 模式5、C TO C 模式第七章电子支付与网络银行一、教学内容（一）电子支付概述1、电子支付的发展状况2、在线电子支付方式（二）银行卡支付方式1、银行卡支付方式简介2、用银行卡购物的流程3、银行卡网上支付申请及应用（三）电子现金支付方式1、电子现金的表现形式2、电子现金的应用流程3、电子现金应用系统4、电子现金应用系统提供商（四）电子支票1、电子支票的概念2、电子支票支付方式的特点和优势3、电子支票交易流程（五）电子钱包1、电子钱包的原理2、电子钱包的功能3、使用电子钱包的购物过程（六）网上银行1、网上银行简介2、网上银行的优势3、中国建设银行网上业务介绍第八章物流与供应链管理一、教学内容（一）物流概述1、物流的概念和分类2、物流的发展3、物流的功能4、现代物流的特点5、物流系统的组成（二）物流配送1、物流配送的含义2、配送的一般业务流程3、降低配送成本的途径5、配送中心（三）物流模式1、企业自营物流模式2、借助传统流通渠道3、第三方物流模式4、第四方物流模式（四）国际物流1、国际物流的含义2、国际物流的特点3、国际物流系统的组成（五）供应链与供应链管理1、供应链的概念2、供应链管理3、物流案例第九章网络营销与相关技术一、教学内容（一）网络营销概述1、网络营销的产生与发展1、网络营销的概念2、网络营销的理论3、网络营销与传统营销的比较4、网络营销的劣势（二）网络营销的模式1、在线商店模式2、供应链管理模式3、中立交易平台模式4、网络招投标模式5、网上拍卖模式6、门户网站模式7、信息发布模式8、在线服务模式9、邮件列表营销模式10、电子邮件营销11、网上教育模式（三）网络营销与策划1、网上市调查2、网络营销服务策略3、网络营销定价策略4、网络营销促销策略（四）第12次中国INTERNET发展状况统计报告1、网民特征结构2、网民上网行为第十章网络广告与网站推广一、教学内容：（一）网络广告概述1、网络广告的发展2、网络广告的涵义与优势（二）网络广告的形式与技巧1、网络广告的形式2、网络广告的技巧3、网络广告的计价方式（三）网络广告的实施过程1、确定广告目标2、确定广告预算3、决定广告信息4、选择广告媒介5、网络广告的执行6、网络广告的评估（五）网站推广1、搜索引擎2、交换友情链接3、发送电子邮件4、发布新闻5、提供免费服务6、发布广告第十一章电子商务法律规范一、教学内容（一）概述1、电子商务对现行法律的冲击2、电子商务立法应遵循的原则3、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务4、网络交易中心的法律地位5、客户与虚拟银行之间的法律关系6、认证机构在电子商务中的法律地位7、中国计算机信息网络政策法规（二）电子商务交易中的知识产权保护1、知识产权的保护内容2、著作权3、域名与商标权（三）电了合同与数字签名1、电子合同2、数字签名（四）隐私权与消费者权益保护1、隐私权保护3、网上消费者权益保护（五）案例第十二章电子商务项目管理与实施一、教学内容（一）电子商务项目管理概述1、项目管理的产生与发展2、电子商务项目的含义和特征3、电子商务系统建设的原则（二）电子商务项目的建设过程1、项目开始2、项目选型3、项目计划4、项目执行5、项目评估及更新6、项目完成（三）电子商务项目的评价1、电子商务项目的广义评价与狭义评价2、电了商务项目评价的类型3、电子商务项目的综合评价第十三章企业信息化与内部电子商务一、教学内容（一）企业信息化解决方案1、企业资源计划1、客户关系管理2、决策支持系统3、计算机集成制造系统4、企业资源计划、客户关系管理、供应链管理的关系（二）企业信息化架构1、企业信息化的技术基础2、企业信息化的功能模架构第十四章电子政务一、教学内容（一）概述1、电子政务的定义和功能2、电子政务的意义3、各国电子政务发展概况（二）电子政务的模式1、政府间的电子政务2、政府对企业的电子政务3、政府对公民的电子政务（三）电子政务解决方案1、概述2、政府办公业务资源系政3、政府决策服务信息系统6、公文传输系统的硬件和软件配置《电子商务》教学实施细则一、学时和学分1、本课程共54学时。
第8章电子商务供应链管理
第8章电子商务供应链管理学习目的：（1）供应链管理发生的背景（2）供应链的概念、中心管理思想、考核目的及客户关系管理与传统客户效劳的区别（3）电子商务环境下的供应链管理（4）供应链管理的主要内容和主要手腕8.1.供应链的概念及内容8.1.1 供应链的基本概念1. 什么是供应链供应链〔Supply Chain〕是指围绕中心企业，经过对信息流、物流、资金流的控制，从推销原资料末尾，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中这一进程触及的供应商、消费制造商、分销商、批发商直至最终用户组成的一个供需网络。
2.供应链流程首先，由消费者传递需求信息，经销售商、传递给中心企业，中心企业依据需求信息推销原料，布置消费；其次，从下游传递价值、质量、创新等信息到下游，方便了供应链上各环节选择利己的效劳和产品；最后，从下游反应变化了的真实信息给各环节，有利于改良效劳或产品的质量及降低本钱，进而增强整条供应链的市场的竞争力。
3．供应链的组成●(1)物流●(2)信息流●(3)资金流●4．供应链的基本特征●(1)增值性(2)竞争性(3)复杂性(4)静态性(5)面向客户需求(6)交叉性5．供应链中的信息传递供应链中的信息对供应链的运作起引导作用8.1.2 供应链的构建1.供应链构建的基本原那么〔1〕自上而下和自下而上相结合的原那么〔2〕繁复性原那么〔3〕集优化原那么〔4〕协作性原那么〔5〕静态性原那么〔6〕创新原那么〔7〕战略性原那么〔8〕坚持客户优先的原那么2.供应链的构建进程〔1〕市场调查剖析〔2〕剖析企业现状〔3〕供应链的战略设计〔4〕供应链系统剖析〔5〕供应链设计的可行性剖析〔6〕供应链的详细设计〔7〕供应链的配置和实施〔8〕供应链功用评价及再设计8.1.3 供应链管理的基本概念1.供应链管理的含义供应链管理(supply chain management，SCM)是一种战略，是企业买卖同伴共同承诺一同严密协作，并有效率地管理供应链中的信息流、物流和资金流，以期在付出最少全体供应本钱的状况下，为消费者或顾客带来更大的价值。
电子商务对供应链管理的影响
电子商务对供应链管理的影响第一章：引言电子商务的兴起给商业模式带来了革命性的变化，其中对供应链管理的影响尤为明显。
本文将探讨电子商务对供应链管理的影响，并着重讨论其在供应链效率、可追溯性、库存管理和供应链合作等方面的作用。
第二章：电子商务对供应链效率的影响传统的供应链管理涉及繁琐的物流与信息流操作，导致长周期的订单交付和低效的市场响应能力。
然而，电子商务的出现加速了信息的传递速度和准确性，通过网络平台可以实现快速的订单处理和实时的信息共享。
这种高效的信息交流使得供应链能够更好地应对市场需求的变化，提高供应链的响应速度和灵活性。
第三章：电子商务对供应链可追溯性的影响供应链可追溯性是指对产品以及相关过程进行跟踪和追溯的能力。
传统的供应链管理在这方面存在很大的难题，尤其是在产品质量和安全方面。
然而，电子商务通过数字化的数据记录和共享，使得供应链中的每一个环节都可以被监控和追溯。
通过这种方式，电子商务提高了供应链的可追溯性，有助于降低产品质量问题和风险。
第四章：电子商务对供应链库存管理的影响传统的供应链管理中，库存管理常常存在着高库存和低库存的问题。
高库存会造成成本的浪费，低库存则会导致订单延迟和客户不满。
然而，电子商务通过数字化的库存管理系统，实现了库存信息的实时共享和反馈，有助于优化供应链库存管理。
通过电子商务的支持，供应链能够更好地预测市场需求和客户订单，合理安排和控制库存水平，降低库存持有成本并提高客户满意度。
第五章：电子商务对供应链合作的影响供应链合作是实现供应链协同和优化的重要手段。
传统的供应链管理中，供应链各方之间存在信息不对称和合作障碍的问题。
而电子商务打破了时间和空间的限制，通过在线平台促进供应链各方的沟通和合作。
电子商务为供应链合作提供了更加高效、便捷的渠道，促成供应链各方之间的信息共享和资源整合，增强了供应链的整体协同能力。
第六章：结论电子商务对供应链管理的影响是多方面的。
它提高了供应链的效率和灵活性，增强了供应链的可追溯性和库存管理水平，同时也促进了供应链各方之间的合作和协同。
《汽车电子商务》课程教案
《汽车电子商务》课程教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义和发展历程1.2 电子商务的基本框架和模式1.3 电子商务的特点和优势1.4 电子商务在我国的发展现状和趋势第二章：汽车电子商务的基本概念2.1 汽车电子商务的定义和特点2.2 汽车电子商务的主要模式和参与者2.3 汽车电子商务的关键环节和流程2.4 汽车电子商务的发展现状和趋势第三章：汽车电商平台介绍3.1 国内外主流汽车电商平台概述3.2 汽车电商平台的运营模式和特点3.3 汽车电商平台的优势和挑战3.4 我国汽车电商平台的发展趋势第四章：汽车电子商务的关键技术4.1 移动互联网和大数据技术4.2 虚拟现实和增强现实技术4.3 区块链技术和加密货币4.4 和机器学习技术第五章：汽车电子商务的法律法规和政策环境5.1 电子商务法律法规体系概述5.2 汽车电子商务相关法律法规和政策5.3 汽车电子商务的法律问题和挑战5.4 我国汽车电子商务的政策发展趋势第六章：汽车电子商务的市场营销策略6.1 汽车电子商务的市场定位和目标客户6.2 汽车电子商务的营销策略和手段6.3 汽车电子商务的促销活动和营销案例6.4 汽车电子商务的市场趋势和营销挑战第七章：汽车电子商务的销售与服务7.1 汽车电子商务的销售模式和流程7.2 汽车电子商务的服务内容和方式7.3 汽车电子商务的售后服务和管理7.4 汽车电子商务的服务创新和趋势第八章：汽车电子商务的供应链管理8.1 汽车电子商务的供应链概述和特点8.2 汽车电子商务的供应链优化和协同8.3 汽车电子商务的库存管理和物流配送8.4 汽车电子商务的供应链发展趋势第九章：汽车电子商务的竞争格局与企业战略9.1 汽车电子商务市场竞争格局分析9.2 汽车电子商务企业的核心竞争能力9.3 汽车电子商务企业的战略选择与实施9.4 汽车电子商务企业的战略挑战与发展方向第十章：汽车电子商务的未来发展趋势10.1 新能源汽车与汽车电子商务的关系10.2 汽车智能化与汽车电子商务的融合10.3 共享经济在汽车电子商务中的应用10.4 汽车电子商务的全球化发展与合作重点和难点解析重点环节1：电子商务的定义和发展历程补充和说明：电子商务的定义和发展历程是理解整个课程的基础。
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交易前的准备
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需求方网址 主页
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详细产品信息
图 电子商务环境下的供需实现方式
交易磋商程序
商品需求和报价请求 买 报价单 还价磋商过程 订购单 方 订购应答 运输说明 方 卖
发货通知
图 交易磋商程序
结算付款
• 买卖双方“签订”电子合同后，交易行为将涉及的相关各方包括
中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险 公司、税务系统、运输公司等。
•买卖双方要通过电子商务相关的各方进行各种电子票据和电子单证 的交换，用来办理与贸易相关的各种手续。其中最重要的是电子支 付环节。
据管理 客户 满意
客户服 务管理 客户沟 通管理
客户价 值管理
客户关系管理（CRM）
指导思想 以“客户满意度”为中心，关键词“关系” 作用 稳定老客户，发现新客户 客户满意度及企业利润双赢 沟通前后方业务、共享客户信息
客户关系管理： 我的客户在哪里？ 让企业 通过适当的渠道 他们需要什么？ (right channel) 主要功能 市场管理 在适当的时机 销售管理 如何使他们满意？ (right time) 客户服务 以适当的产品 技术支持 (right offer) 如何保持老客户的 主要应用技术 计算机电信集成技术（CTI，呼叫中心） “忠诚度” 与适当的客户 数据仓库、数据挖掘；（OLAP） 进行沟通。
什么是OLAP？
定义1 ：OLAP(联机分析处理)是针对特定问题的联机数据 访问和分析。通过对信息(维数据)的多种可能的观察形式 进行快速、稳定一致和交互性的存取，允许管理决策人员 对数据进行深入观察。 定义2 ：OLAP(联机分析处理) 是使分析人员、管理人员 或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、 能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息 进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入 了解的一类软件技术。(OLAP委员会的定义)
• B２B和B２C电子商务模式均涉及到三项活动：信息 交流、送货和付款。 • 两者成功的必要条件都相应包括信息基础设施、快捷 经济的配送基础设施和方便安全的结算基础设施。 • B2B与B2C模式中企业面向的对象不同（企业和个人 消费者），因此，二者取得商业成功的必要条件的侧重 点也不尽相同
3、B2C电子商务模式可能优先发展的企业
• 网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供应价值
链。与一般概念上的交易市场不同，网上交易市场绝 不意味着一堆厂商的简单排列。
• 网上交易市场的另一个显著特色就是其开放性与标准
化，每一个成员只要借助于统一的技术平台与交易标 准就可以进入交易市场。
• 网上交易市场可提供撮合企业交易和供应链管理的功
能：包括企业组织结构的设定、贸易伙伴管理、审购 的审批流程、采购协议的管理、公司产品的目录和报 价策略以及各种交易手段等。
卖方集中模式的规则
一般企业自建的、服务于本企业的电子采购
就是这种模式，一般以大型企业为主。因为该类公
司负责管理其下属所有企业的统一采购。
如果采用卖方竞价的动态模式，则属于买方发 布求购信息、卖方竞价拍卖的集中采购模式。难以
建立良好的供应商关系，一般中小型企业不宜采用。
而对特大型企业则需另当别论。
4、基本电子商务模式的衍生
•
C2C电子商务模式
• C2B电子商务模式
• 企业-企业-消费者电子商务模式(B2B2C) • 企业-企业-企业电子商务模式(B2B2C) • 政府对个人电子商务模式（G2C）
当前3大C2C平台比较
8.5
电子商务与 CRM,SCM,ERP,BPR
企业信息系统结构图
Internet Extranet SCM 供应商 B2B
客户 客户 客户
零售商
供应商
运输、仓储
供应商 供应商
运输、仓储、配送
维修服务
维修点 服务点
供应商
MRP/MRP II SCM
CRM
理念 ERP（供需链管理 （B2B） 系统 技术 （B2B、B2C）
020
/ Internet） 电子商务 模式
企业业务流程 外部 内部 外部
资源,采购
收入,利润
销售,服务
客户关系管理（CRM）
• 客户数据管理：基础；为客户个性化提供依据 • 客户价值管理：重要内容；分析-对客户分类-细分需
求市场-区别不同客户对企业的价值-采取不同市场， 销售，服务策略 • 客户服务管理：订购，发票/帐单，销售的自动化管 理，客户服务 • 客户沟通管理：门户；呼叫中心，电话交流，网上交 流，email，直接接触，为客户满意提供条件，又积 客户数 累信息数据
集体竞价模式，指的是首先由卖方设定拍卖数 量和最高价，价格阶梯由高到低依次递减，拍卖 截止时，所有高于最后价格的受买人都是以最后 的价格成交。 具体操作流程是：卖主根据销售数量大小确定 一个从高到低的价格阶梯，在规定的期限内，买 方可集体参与竞价，随着人数和购买数量的增加， 价格由高走低，最后由一定的数量决定一定的成 交价格。
Hale Waihona Puke • 网上赠与模式：它是指企业借助于Internet的全球广泛性
优势，向Internet上的用户赠送软件产品，扩大知名度和 市场份额。企业通过让消费者使用该产品，从而让消费者 下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件，从而 实现收益
基于B2C的EM运营商
B2C电子商务盈利模式
2、 B2C电子商务模式成功的条件
房地产开发商和物业管理公司将占据B2C的重要一块
• 网上教育市场也将形成系统化、规模化的发展
• 电子邮政（E-post）是邮政业发展的方向
• 证券业的网上交易，在线专业经纪人业务将获得快速发 展
8.4
电子商务创新模式
1、 B2Ｇ电子商务模式
企业对政府的电子商务模式:指的是企业与政府机构之间进行 的电子商务活动
8.3
企业对消费者电子
商务（B2C）运作模式
B2C电子商务的运作流程
1、 B2C电子商务模式下的典型运作方式
网上商店模式：消费者通过网上商店购买商品是 B2C电子商务的典型应用之一
•
• 网上订阅模式：（Subscription Based Sales）指 的是企业通过网页向消费者提供网上直接订阅、直 接信息浏览服务的B2C电子商务模式
卖方集中模式
买方电子交易平台
供应商
买方产品目录
供应商竞价信息
供应商 图 卖方集中模式结构图
卖方集中，也称集中采购，类似于项目招标，即一个 买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息（产 品名称、规格、数量、交货期），召集供应商前来报价、 洽谈、交易。
卖方集中模式的特点
为买方提供更好的服务 汇总了卖方企业及其产品信息让买家 能综合比价，绕过分销商和代理商， 从而加速买方的业务开展 价格透明，非歧视交易
银行
商家网站1
商家网站n
认证中心
电子商务综合服务平台
电话网（固定、移动）
数据网
电视网
电话用户
移动用户
PC终端
电视用户
图 通用电子商务平台系统
买方集中模式
卖方电子交易平台
个人消费者 需求企业
卖方产品目录
个人消费者
客户订单信息
需求企业
B2C
图 买方集中模式的结构图
B2B
买方集中，也可称之为集中销售，是指一个卖家与多 个买家之间的交易模式，其结构如图所示。卖方发布欲销 售的产品信息（产品名称、规格、数量、交货期、参考价 格），吸引买方前来认购。
供需链管理 与 信息技术的应用
供应商
供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商
直销
供应商
联盟（虚拟）企业
办事处
内销
客户 客户
虚拟企业 (动态联盟)
主体企业 （盟主） 物资供应公司 制造部
代销点 客户 代销点 客户 零售商
代理商
外销
销售公司
MIS
批发商
联盟（虚拟）企业 联盟（虚拟）企业
客户
1、 B2C电子商务模式下的典型运作方式（续）
• 广告支持模式：（Advertising supported Ｍode）是指在
线服务商免费向消费者或用户提供在线信息服务，而所有 营业活动全部依靠广告收入来支持
• 付费浏览模式：企业通过网页安排向消费者提供计次收费
性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。
供应基础(SRM)
生产
企业业务基础 (ERP) 物流 市场客户
客户基础(CRM)
8.5.1 客户关系管理（CRM）
• 帮助解决以客户为中心的经营管理问题，
使企业准确把握和快速响应客户的个性化 需求，并让客户满意，忠诚，以保留客户， 扩大市场 • CRM要求建立以客户为中心的商业理念和 文化以支持有效的营销、销售和服务过程。
互联网、电子商务
080
联机分析处理 （OLAP）
作用 向管理人员提供决策支持实时分析手段
我的产品都销到哪里？ 特点 面向矩阵数据，多维查询 动态的总结性数据 交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取 哪种产品销路最好？ 可视化：多维表格、多维图形
什么时刻？什么地点？什么渠道？
8.2
企业间电子商务（B2B）运作模式
1、B2B模式的竞争优势
• 使买卖双方信息交流快捷
而且成本低廉
• 降低企业间的交易成本 • 减少企业的库存