《现代礼仪》 第四章 言谈礼仪 (终稿)
言谈礼仪的内容
言谈礼仪的内容
1. 言谈的时候要尊重他人哇，可别乱打断别人说话呀！就像你正在兴高采烈地讲一件趣事，别人突然插嘴打断你，你啥感受？肯定很不爽对吧！所以我们也要尊重别人说话的权利呀。
2. 说话不要过于粗俗呀，别一张嘴就是各种难听的词儿。
想象一下，你在一个很优雅的场合，有人却满口脏话，那多倒胃口呀，咱可不能成为那样的人。
3. 注意说话的语气和态度哦。
比如说你朋友犯了个小错，你要是凶巴巴地指责，那人家不得难受呀。
但你要是轻声细语地指出来，人家肯定更容易接受呢。
4. 要真诚地表达自己呀，别虚假地应付。
好比说别人问你觉得这道菜咋样，你明明觉得不好吃，却还说好吃极了，这不就是不真诚嘛。
5. 用词恰当很重要哇！别乱用一些生僻或者容易让人误解的词。
就像你本来想夸别人，结果用词不当让人误会了，那多尴尬呀。
6. 注意说话的音量呀，别太大声像在吵架，也别太小声让人听不见。
你想想在图书馆要是有人大声喧哗，大家得多烦呀。
7. 跟不同的人说话方式要有区别呀。
和长辈说话尊敬些，和朋友说话随意些，可不能一概而论哦。
就好像你跟小朋友说话，肯定不能用对大人的那种语气呀。
总之呢，言谈礼仪真的很重要呀，它能让我们更好地与人交往，给人留下好印象呢！。
《现代社交礼仪》4 社交礼仪
（五）拍照摄影礼仪
拍照前要征求来宾的意见，最好在请柬上就注明有拍照等事 宜，以便来宾提前做好着装等准备。事先选择好合适的拍摄 场所。在室内照相时，要注意场地的大小和光线的明暗等问 题。在室外照相时，则要重点考虑天气和位次等问题。背景 的布置方面，是否要挂横幅、横幅上如何书写、横幅讲究与 否都是事先就应该安排好的问题。正式场合拍摄合影时，都 要进行排位，所有参与者一般均应站立。必要时，可以安排 前排人员就座，后排人员则可在其身后呈梯级状站立。但是 ，通常不宜要求合影的参加者以蹲姿参与拍摄。另外，如有 必要，可以先期在合影现场摆设便于辨认的名签，以便参加 者准确无误地各就各位。国内合影时的排位，一般讲究“居 前为上”“居中为上”和“以左为上”。
壹 拜访礼仪
一. 案例导入
某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决 定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。 总经理打算等对方来了就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时， 原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。 为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访， 刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边 收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时， 将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但 这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买， 连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。
一、接待的原则
言谈举止礼仪须知
言谈举止礼仪须知言谈举止礼仪是人们在社会交往中应该遵守的规范，它在个人形象塑造、人际关系维护以及促进社交发展中扮演着重要的角色。
下面将从三个方面，分别是言谈、举止和礼仪须知，来探讨言谈举止礼仪的重要性以及如何提升自己的礼仪修养。
言谈是人们与他人交流沟通最为主要的方式之一，它不仅反映了一个人的人际关系能力和智慧，还能够体现出一个人的修养和素质。
首先，言辞要文明有礼。
在与他人交流时，应该注意使用文明、友好、尊重的言辞，避免使用粗俗、伤人的语言。
尽量避免争吵、批评和冷漠的态度，要尊重对方的观点和意见，提倡平等和谐的交流方式。
其次，语言要清晰明了。
说话时要尽量使用简洁、准确的词汇，避免使用模棱两可、含混不清的词语，以免引起误会和歧义。
此外，语言要适度幽默。
幽默可以使交流更具活力和轻松感，但是要注意适度，避免过度幽默或恶意调侃，以免伤害到他人的感情。
举止是人们言语以外的一个重要表现形式。
一个人的举止仪态可以影响别人对他的印象和评价。
首先，仪表要整洁得体。
要注意个人的仪容仪表，保持整洁干净的外表形象。
衣着要适应场合和环境，避免穿着过于暴露或不整洁的衣物。
此外，要注意姿势和动作的得当。
站立时要保持挺胸抬头的姿势，坐下时要保持端庄稳重的姿态，避免过分嬉戏和动作夸张。
其次，态度要自信得体。
自信是展示一个人个人魅力和威信的重要标志，要学会自信地面对他人和事物，展示自己的独特魅力和个性。
同时，要注意控制个人情绪和表达方式，避免情绪过激或言行失措。
最后，要注重细节。
细节决定成败，一个人对待细节的态度可以反映出他对待人生的态度和精神追求。
在日常生活中，要注重注意自己的行为举止和细节，如握手礼仪、用餐礼仪等，让这些小事情点缀出一个完美的自己。
除了言谈举止外，社交礼仪也是人们在社会交往中必须遵守的规范。
首先，要注意场合的礼仪。
不同的场合有不同的礼仪要求，例如参加婚礼、宴会、商务场合等，都需要遵守相应的社交礼仪，尊重场合和人群的习俗和规定。
言谈礼仪的具体要求(标准版)
言谈礼仪的具体要求一个人的言谈反映着一个人的修养与学识，大方得体的言谈可以给他人留下良好的印象，也有助于更好的与他人再次交流与沟通，所以在职场中，言谈礼仪是特别重要的。
那么，下面是为大家整理的言谈礼仪的具体要求，希望能够帮到大家哦!言谈礼仪的具体要求一、交谈的要求①要从必要的寒暄开始。
如果是熟人、老友，可以先谈谈别后的情况和现在各自的情况，再转入正题交谈。
就不必来客套话，否则反而生疏、做作，使人不自然。
如果是初次见面，则不妨各自作个简单的介绍，从工作单位、家庭成员、乡土风俗等谈起，待气氛融洽后，再言归正传，根据各人兴趣和喜爱，所见所闻，将话题拓宽。
如果初次见面，便单刀直入，往往会让人感到突兀，认为此人太粗鲁、无教养，使人反感，这就势必影响交谈的效果。
②要态度真诚，亲切自然。
交谈时，如果应情假意，言不由衷，搞外交辞令，就会出现话不投机半句多的尴尬局面。
所以，交谈时，不要装腔作势，夸夸其谈;不要胡乱恭维、赞美别人;或者一会儿这样说，一会儿又那样说;不要向别人夸耀自己的成功，转弯抹角地自我吹嘘。
否则，容易使当事者反感。
交谈时，听到夸奖话，应表示谦逊，以掩饰的方法来表现自己的优点;听到批评逆耳之言，不要表现出不高兴和过多的解释;回答问话时，要表现出善良、友好的诚意。
③要神情专注。
交谈时，双方神态要既自然，又专注，应正视对方，认真倾听，切忌东张西望，似听非听，或者翻阅书报，甚至自顾自处理一些与交谈无关的事务，这是极不礼貌的表现，它将会严重破坏谈话的气氛。
同时，也不要随意打哈欠、伸懒腰，做出一副疲惫不堪的样子，或者不时看看钟表，显得心不在焉，这会给对方留下较慢的印象。
④要情绪交流。
交谈要注意反馈。
当一方在阐发自己的意见时，另一方要通过适当的眼神、手势或其它形体语让对方感觉到你在认真倾听，或及时适当地使用一些语气词，或简单的语句进行反馈，如啊是吗?那太好了!讲得对。
等等来烘托渲染谈话气氛，激发对方谈兴，如果让一方滔滔不绝，自己却如泥塑木雕一般，对他方谈话不置可否，这也是失礼的表现，同时也损害了自身的形象二、交谈的主题以提问的方式进行引导三、交谈的方式1.双向共感。
现代职业礼仪-言谈礼仪
言谈礼仪
3.社交距离 150～360cm ，体现出一种社交性 或礼节上的较正式关系，适合于商务、 公务场合。 4.公众距离 >360cm，公开演说时演说者与听众 所保持的距离，人们完全可以对处于 空间的其他人，"视而不见"，不予交 往，因为相互之间未必发生一定联系。
言谈礼仪
介绍他人的方法：
引见时，不要用手指比划，而应手心向上以手掌示意。 “请允许我向您介绍……”
言谈礼仪
介绍他人的注意事项
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注意先后顺序； 语言清楚明确，使双方能记住对方； 介绍后停留时间要适当； 避免过分赞扬某人； 对于公共人员，将其所属企业职务称呼等介绍清楚。
言谈礼仪
3.接受介绍的礼仪
言谈礼仪
（五）声音适宜，恰如其分
1.通达 a 发音准确清晰 b 语速适宜，不宜太快，不宜太慢 c 注意语调、停顿、轻重 2.环境
“贝卢斯科尼在G20峰会上失礼喊叫”
3.内容 a 重要性 b 私密性
言谈礼仪
（六）方式灵活，讲求效果
1.委婉 ——曲折婉转 尽量采用商量的口吻 尽量采用自谦的口气 必要时适当地称颂对方
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起立； 目视对方，面带微笑； 问候对方并复述对方姓名； “很高兴认识你，李先生” “你好，王主任” 交谈后走时要相互道别。
言谈礼仪
八、学会聆听
问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”
答：“因为上帝让我们多听少说。”
言谈礼仪
一个好的谈话者就是一个好的倾听者。
古语道:“愚者善说, 智者善听。”
介绍自己时注意事项
• • • • • •
第四节 言谈礼仪
第四节言谈礼仪主讲：祁久平（高级讲师）一、言谈的基本礼仪1、尊重谈话对象---------最基本的要求多赞美，勿伤人，避免涉及敏感话题。
2、亲疏有度，保持适当的距离什么是距离礼仪呢？2020/6/28距离礼仪•一般说来，交际中的空间距离可以分为以下四种：•（1）亲密距离•在0.15--0.46米以内，属于私下情境。
多用于情侣，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。
两位成年男子一般不采用此距离，但两位女性知己间往往喜欢以这种距离交往。
亲密距离属于很敏感的领域，交往时要特别注意不能轻易采用这种距离。
（2）私人距离•一般在0.6～1.20米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的，一般的朋友交谈多采用这一距离。
•显得亲切而友好。
（3）社交距离•大约在1.20～3.60米之间，属于礼节上较为正式的交往关系。
一般工作场合人们多采用这种距离交谈，在小型招待会上，与没有过多交往的人打招呼可采用此距离。
（4）公众距离•指大于3.60米的空间距离，一般适用于演讲者与听众、演员与观众、讲课与听课等。
一般人的安全距离：1－1.5米邮箱：ouyang8019@3、根据谈话对象、场合的不同灵活变化4、三思而后言学会在说话前，换位思考。
逢人且说三分话，不可全抛一片心。
二、语言沟通的技巧（一）学会礼貌用语1、督促自己使用礼貌用语（1）问候：早上好、晚上好、您早、晚安（2）致谢：太好了、美极了、真棒（3）拜托：承蒙关照、请多关照、拜托了•（4）慰问：•辛苦了、麻烦您了、您受累了•（5）致歉：•对不起、真抱歉、请原谅、真不好意思•（6）挂念：•怎么样、挺好吧、身体好吧•（7）理解：•深有同感、只能如此、我很理解•（8）祝福：•祝您好运、您真福气、恭喜发财•2、杜绝使用粗话、脏话、荤话•养成文明交谈的习惯。
•3、敬语、谦语、雅语结合使用•敬语：请---；久违；高寿；光临•谦语：寒舍、家母--•雅语：去解手-------方便、唱歌；•老师---人类灵魂的工程师；护士---白衣天使•4、避讳用语•体现一个人的修养•（1）如果要去大小便？•（2）有失明的人在场？•（3）有跛脚的人在场？•（4）有人犯过错误？•（5）有人坐过牢？•（6）有人家中有死去的人？（二）丰富自己的知识库、注重言谈技巧1、积累素材以丰富自己的知识库，同时养成遣词造句的习惯秘诀：做生活的细心人--多看、多听、多记、多归纳、多用。
关于言谈礼仪
关于言谈礼仪
言谈礼仪是指在交流中使用合适的语言和举止来展示尊重、关注和礼貌的行为。
以下
是一些关于言谈礼仪的基本原则和注意事项：
1. 尊重对方：在对话中，尊重对方的意见、身份和感受是非常重要的。
避免打断对方、嘲笑或否定他们的观点。
2. 注意言辞：使用文明、恰当和体面的语言是一种尊重对方的方式。
避免使用粗俗、
冒犯性或侮辱性的语言。
3. 注重听取：听取对方的观点并给予充分的回应是重要的。
避免只关注自己的意见，
忽视对方的发言。
4. 控制音量和语速：保持适当的音量和语速，以确保对方能够清楚地听到和理解你的话。
5. 注意身体语言：身体语言可以传达很多信息。
保持良好的姿态，保持眼神接触并展
示积极的微笑等，可以展示你对对方的尊重和关注。
6. 避免争吵和冲突：在交流中遇到意见分歧时，要保持冷静，尊重对方的观点，并尽
量通过理性和平和的方式解决问题。
7. 遵守社交规则：在不同的社交场合中，可能有不同的言谈礼仪规范。
要尊重并遵守
这些规则，以免造成不适或冲突。
总而言之，言谈礼仪是建立良好人际关系和有效沟通的基础。
无论是在工作场所、社
交场合还是家庭生活中，遵守这些原则和注意事项，可以促进和谐的交流和相互理解。
《现代礼仪》 第四章 言谈礼仪 (终稿)
1.语音清晰准确 2.词语规范得体 3.表达通顺明了
三、语言规范，条理清晰
（二）条理清晰
1.交谈围绕主题展开 2.建立“思维路标” 3.从内容中提炼关键词
第二节言语交谈技巧
四、风趣幽默，文雅得体
1. 趣用幽 默 2. 巧打比方 3. 插入笑话 4.注意分寸
第二节言语交谈技巧
语音
语言的物质 外壳
语汇
语言的建筑 材料
语法，
语言的组合
规律
厂
三、言谈内容的选择
（一）适宜交谈的话题
1■对方感兴趣的话题 2.彼此共同的话题 3.对方擅长的话题
✓
三、言谈内容的选择
第二节言语交谈技巧
一、音质优美，音量适中 “压低，压低，再压低”
第二节言语交谈技巧
二、嘘寒问暖，打开话匣
第二节言语交谈技巧
一、言语交谈的要求
（二）表情亲切自然
1. 眼睛要看着对方，但不是盯视 2. 一视同仁，照顾所有交谈者 3. 用带笑的声音说话一一微笑着说话
一、言语交谈的要求
（三）语调平和沉稳
高低适中
一、言语交谈的要求
（四）语言准确规范 两层含义:
第一层 —►语音、语汇、语法规范
第二层 —►表达恰当，切合语境
一、言语交谈的要求
湖南大学 新闻传播与影 视艺术学院
袁涤非
第四章言谈礼仪 艺术的语言
第四章言谈礼仪
语言作为工具，对于我们之重要，犹 如骏马对于骑士的重要。 匕――但丁
✓
第一节言谈礼仪概述
一、言语交谈的要求
一、言语交谈的要求
（一）态度谦虚诚恳
1. 转移对象，巧妙分散注 意
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第四章
言谈礼仪
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语言作为工具，对于我们之重要，犹 如骏马对于骑士的重要。 ——但丁
良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒
第一节
言谈礼仪概述
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一、言语交谈的要求
孔子：辞达而已矣
一、言语交谈的要求
（一）态度谦虚诚恳 “满招损，谦受益”
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1.转移对象，巧妙分散注意
2.保持谦逊，获取他人肯定 3.巧设比喻，妙用诙谐幽默
3.从内容中提炼关键词
第二节
言语交谈技巧
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四、风趣幽默，文雅得体
1.趣用幽默 2.巧打比方
3.插入笑话 4.注意分寸
第二节
言语交谈技巧
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五、神情专注，少说多听
不 打 断 对 方 不 补 充 对 方 不 纠 正 对 方
不 质 疑 对 方
善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友
第二节
言语交谈技巧
触 景 生 情 式
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二、嘘寒问暖，打开话匣
简 单 问 候 式
言 他 求 同 式
仰 慕 称 赞 式
第二节
言语交谈技巧
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三、语言规范，条理清晰 （一）语言规范
1.语音清晰准确 2.词语规范得体 3.表达通顺明了
三、语言规范，条理清晰
（二）条理清晰
1.交谈围绕主题展开
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2.建立“思维路标”
一、言语交谈的要求
（二）表情亲切自然
1.眼睛要看着对方,但不是盯视
2.一视同仁，照顾所有交谈者
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3.用带笑的声音说话——微笑着说话
一、言语交谈的要求
（三）语调平和沉稳
语调：抑扬顿挫，轻重缓急
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语速适中
音量适中 高低适中
220~240音节/分钟
一、言语交谈的要求
（四）语言准确规范 两层含义:
（一）适宜交谈的话题
1.对方感兴趣的话题
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2. 彼此共同的话题
3. 对方擅长的话题 格调高雅 轻松愉快 时尚流行
三、言谈内容的选择
（二）不宜选择的话题
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易起 争执
对方 不熟
他人 隐私
过多 批评
第二节
言语交谈技巧
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一、音质优美，音量适中
“压低，压低，再压低”
第二节
言语交谈技巧 寒暄
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现代礼仪
湖南大学 新闻传播与影视艺术学OGO
艺术的语言----
你的第二张名片
第四章
言谈礼仪
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一人之辩，重于九鼎之宝； 三寸之舌，强于百万之师。 ——《文心雕龙》 未来制衡世界的三大战略武器____ 演说 原子弹 金钱
第四章
言谈礼仪
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一个人的成功只有15%归结于他的专 业知识，还有85%归于他表达思想、领导 他人及唤起他人热情的能力。 —— 戴尔·卡耐基
第一层 语音、语汇 、语法规范
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第二层
表达恰当，切合语境
一、言语交谈的要求
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语音——语言的物质外壳
语言
语汇——语言的建筑材料
语法——语言的组合规律
二、言语交谈的特点
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1.交流的双向性 “交流是双行道”
——美国语言心理学家 罗西· 萨尔诺夫
2.交谈的灵活性
3.表达的口语化
三、言谈内容的选择
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六、巧用态势，加强互动