护士的言谈礼仪
任务三-新版护士言谈礼仪
• 提问的技巧
请 转 换
您今天是不是好多了 是不是很痛
您今天感觉怎么样 是什么样的疼痛呢
您昨晚睡得好吧 封闭式提问 开放式提问
护士言谈的技巧
5、同理心 又称共情或换位思考 6、沉默是金 可以表达对患者的同情和 支持，可以为患者和自己提供一定的 思考空间和时间。 7、赞美鼓励 由衷的赞美和鼓励是人类 心灵的甘泉 8、态势语言的运用 （1）表情：目光 （2）姿态：站姿（3）动作：手势
指导性语言
指导病人应该遵守的规定或常规
高效沟通的技巧
沟通的三个层次
沟而不通 沟而能通 不沟而通
沟通礼仪的要求
要注意细节，有所为有所不为； 要用“心”沟通； 要以对方为中心； “沟”的目的是为了“通”； 注意语言沟通障碍。
沟通的方法
1、以真诚、尊重的态度与患者 进行沟通 2、交谈过程中使用倾听的技巧 3、在交谈中不断核实信息 4、适时地使用沉默 5、有技巧地提问 6、恰当地使用态势语
护士语言的技巧
4.适当提问
把握提问中的气氛，时间和效果，通过提问从患者的回 答中发现问题的实质，为下一步的护理诊断提供依据。
5.诚恳说服
在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的 护理问题，而所有这些护理问题的解决，都需要通过护士的 说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理 知识变成服务对象预防病的行动。
三、谈话的技巧---善于引导
雅语
引导的艺术
有技巧的提问
您不舒 服了吗？
您是头晕、 恶心吗？
护士言谈的基本礼仪禁忌
① 不知道，去问医生。 ② 你怎么这么烦，又来了？怎么又 打铃了？ ③ 动作这么慢，像你这样我们忙也 忙死了。 ④ 你静脉不好，没有办法扎。打针 总是痛的，叫啥？ ⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！
护理礼仪沟通技巧
护理礼仪沟通技巧
一、尊重患者
1.对待患者要热情、真诚、友善，保持良好的态度和耐心，让患者感受到尊重和关爱。
2.充分尊重患者的隐私权，避免不必要的身体暴露和谈论敏感话题
3.尊重患者的选择和意愿，不强迫患者接受任何治疗或护理
二、倾听技巧
1.认真倾听患者的诉求和问题，不轻易打断患者，让患者感受到被关注和理解。
2.倾听时要注意观察患者的表情、语气和肢体语言，以便更好地理解患者的真实需求。
3.适当反馈，对患者所表达的内容进行简要总结或询问细节，确保对患者的理解准确无误。
三、有效沟通
1.使用简单、清晰、易于理解的语言与患者沟通，避免使用专业术语或医疗行话。
2.注意沟通的语气和措辞，保持平和、温暖和友善的语气，避免给患者带来不良情绪。
3.在沟通过程中要给予患者充分的思考和回应时间，确保信息的传递和理解。
四、语言规范
1.使用礼貌用语，注意称呼和问侯，让患者感受到被尊重
2.语言要严谨、规范、准确，避免使用不当的语言或措辞.
3.在沟通过程中要注意语言的修饰和调整，以适应不同患者的需求和口味。
五、非语言交流
1.注意面部表情和眼神交流，让患者感受到护理人员的关注和关心。
2.注意姿态和体态，保持端正的姿势和自然的动作，避免给患者带来不舒适的感觉。
3.在沟通过程中适当使用肢体语言，如手势、触摸等，以增强沟通效果。
六、情绪管理
1.控制自己的情绪，避免将个人情绪带到工作中，影响患者的情绪和心理状态。
2.及时了解患者的情绪变化和需求，采取相应措施进行安抚和疏导。
护士行为规范与礼仪
护士行为规范与礼仪1.对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。
语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及感。
2.热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、主管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。
住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。
护士在护理中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
3.规范的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。
护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。
如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
关于护士的基本礼仪第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会的眼睛里流露出更诚挚的笑意。
简述护理言谈礼仪的原则
简述护理言谈礼仪的原则
护理言谈礼仪的原则是在与患者交流时遵循的一系列行为准则。
以下是几个常见的护理言谈礼仪原则：
1. 尊重：护士应尊重患者的意见、感受和隐私。
他们应始终使用适当的称呼和礼貌用语，避免侮辱或贬低患者。
2. 沟通清晰：护士应使用清晰、简明的语言与患者交流，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
他们应确保患者明白他们所说的内容，并能够提问或提供反馈。
3. 倾听：护士应倾听患者的需求和关切。
他们应给予患者足够的时间表达自己的问题和疑虑，同时表现出关心和同情。
4. 非言语交流：护士应注意自己的非言语交流，如面部表情、姿势和眼神接触。
他们应保持亲切、友好的姿态，表达出对患者的关心和支持。
5. 保密：护士应严格遵守患者的隐私和保密要求。
他们不应将患者的个人信息透露给其他人，除非得到患者明确的授权。
6. 简明扼要：护士应用简洁明了的语言向患者传达重要信息。
他们应避免过多的细节或复杂的解释，以确保患者能够理解并记住所说的内容。
7. 尊重个人空间：护士应尊重患者的个人空间和边界。
他们应在与
患者交流时保持适度的距离，避免侵入患者的个人领域。
8. 避免歧视：护士应避免对患者进行歧视或偏见。
他们应以平等和公正的态度对待所有患者，不论其种族、性别、年龄、宗教或社会地位。
护理言谈礼仪的原则有助于建立良好的护患关系，增加患者对护士的信任和满意度，从而提高治疗效果和护理质量。
护士言谈礼仪
02
在护患交谈中，如 果病人取坐位，护 士要取站位；患者 如果取卧位，护士 要取坐位，用基本 平行的视线，这样 更能体现护士的亲 切和彼此的尊重。
2.护理操作规范用语
晨间护理
01
02
03
输液治疗
晚间巡视
3.手术前后护理规范用语
01
手术前
02
接手术病人
03
手术结束后
4.患者出院规范用语
01
护士应主动协助办理出院手 续，并做好出院卫生宣教和 服药告知。
掌握言谈技巧
①双向交流 ②礼让对方 ③神态专注 ④适可而止
第二节
护理工作中的言谈礼仪
一、护理工作中的礼貌用语
进行治疗 有询问声
操作失误 有道歉声
接电话时 有问候声
患者初到 有迎声
文明服 务五声
患者出院 有告别声
1.接待新入院患者规范用语
01
入院后，责任护士 应在第一时间内看 望病人，安排病人 的衣食住行，尽快 通知主管医生到场， 做好自我介绍以及 入院当天相关检查 治疗，以满足病人 归属的需求。
对方与自己比较熟悉 德高望重的老年男性
举例
唐先生 杨绛先生 徐夫人 杨小姐 叶女士
部长阁下 警官先生 国王陛下 查尔斯王子 汤姆爵士 王局长、李总编 亚当神父
令尊、令爱 犬子、舍弟 家父、家姐 陈阿姨、岳父
老王、小刘 王老
总结
讲究分寸感
谈话时护士的心理表露适度，不过 分夸大和亲昵，要自然、稳重。
谈话有侧重
交谈注意忌讳
在与人交谈中，不 要好奇询问，也不 要问及对方的残疾 和需要保密的问题。 在谈话内容上，一 般不要涉及疾病、 死亡、灾祸等不愉 快的事情；不谈论 荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事 情。
护士的言谈礼仪
护士的言谈礼仪引言在医疗行业中，护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着照顾患者、提供专业护理服务的重要职责。
而言谈礼仪作为护士职业素养的重要组成部分，不仅影响着患者对护士的印象，还直接关系到患者的治疗效果和护理质量。
本文将从三个方面探讨护士的言谈礼仪：沟通技巧、语言表达和文字书写。
沟通技巧沟通是护士工作中最基本也最重要的技能之一，良好的沟通能力有助于建立与患者之间的信任与亲近感，提高患者的治疗依从性和治疗效果。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的沟通技巧：1.积极倾听：护士需要学会倾听患者的心声，尊重他们的感受和需求。
在与患者交流时，要主动认真地倾听，不要打断对方，要给予充分的时间和空间来表达。
2.避免使用行话：为了更好地与患者沟通，护士需要避免使用过多的医学术语和专业行话。
应该用通俗易懂的语言解释医学知识，让患者能够理解并参与到治疗过程中来。
3.注意非语言交流：除了语言表达外，护士还需注重非语言交流的技巧，如面部表情、姿势、眼神等。
这些细微的非语言信号能够传递出护士的关怀和尊重，拉近与患者的距离。
语言表达语言表达是护士在与患者交流中最基本的方式，合适的语言表达能够有效地传递信息，提高沟通效果。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的语言表达：1.使用简明扼要的语言：护士在与患者交流时应尽量使用简洁、明了的语言，避免冗长的句子和复杂的结构，让患者容易理解和记忆。
2.遵循正面语言原则：护士需要用积极的语言来鼓励和支持患者。
避免使用消极、批评的措辞，要以建设性的方式表达观点和提供帮助。
3.注意语速和音量：护士在与患者交流时，要注意语速的适中和音量的清晰。
过快的语速和过低的音量会让患者感到不耐烦和困惑，影响沟通效果。
文字书写在护理工作中，文字书写是不可或缺的一部分，正确规范的文字书写不仅有助于传递信息，还能提高沟通的准确性和效率。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的文字书写：1.注意书写规范：护士在进行文字记录时，要注意书写的规范性和准确性。
护理礼仪情景评分细则
护理礼仪情景评分细则一、仪表着装（满分10分）护士服干净整洁，无污渍、破损，纽扣齐全，着装得体。
头发整洁，符合护理职业规范，长发应束起或盘发。
面部清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。
指甲短而清洁，不涂有色指甲油。
鞋子干净，穿白色或浅色护士鞋，不穿拖鞋或响底鞋。
二、言谈举止（满分15分）语言文明，礼貌待人，使用文明用语，禁用服务忌语。
与患者交流时面带微笑，目视对方，保持适当的距离和姿态。
动作轻稳，行走时姿态端庄，不奔跑、不喧哗。
工作中不谈论与工作无关的话题，保持专业形象。
三、态度热情（满分10分）对待患者热情周到，主动问候，提供及时的帮助。
对于患者的需求和问题，应积极回应，不推诿、不敷衍。
在工作中保持乐观、积极向上的心态，影响并带动团队氛围。
四、沟通技巧（满分15分）能够清晰、准确地传达信息，使用简单易懂的语言。
善于倾听，理解患者需求，提供有效的沟通反馈。
在沟通中表现出同理心，理解患者情绪，给予适当安慰。
掌握并灵活运用不同沟通方式，如开放式提问、积极反馈等。
五、专业技能（满分20分）熟练掌握护理基本操作，能够独立完成护理工作。
具备应急处理能力，对突发情况能够迅速作出判断并采取有效措施。
在护理过程中注意保护患者隐私，尊重患者权益。
六、场景应对（满分15分）在不同护理场景下能够灵活应对，如病房、急诊室、手术室等。
熟悉各场景下的工作流程和规范，确保护理质量和安全。
能够预见潜在风险，并采取有效措施预防或减轻护理过程中的风险。
七、团队协作（满分15分）积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作关系。
在团队中主动承担责任，分享经验和资源，帮助同事解决问题。
对待团队中的不同意见和建议持开放态度，促进团队和谐与进步。
八、礼仪知识（满分10分）了解并掌握护理礼仪的基本知识和规范，如护士形象塑造、护患沟通技巧等。
在实际工作中能够灵活运用所学的礼仪知识，提升护理服务质量。
不断学习更新礼仪知识，提高自身专业素养和竞争力。
总分：100分注：以上评分细则仅供参考，具体评分标准可根据实际情况进行调整和补充。
护士言谈礼仪
护士言谈礼仪护士可是医疗团队中非常重要的一员呀，而护士的言谈礼仪那可真是太重要啦！这就好比是做菜时的调料，少了可不行，得恰到好处才能让这道菜美味无比呢！你想想看，病人本来就身体不舒服，心情可能也不太好，如果护士说话生硬或者不注意方式，那不是让病人更难受了嘛！所以呀，护士们说话可得讲究点。
比如说，和病人说话的时候，语气一定要温柔亲切呀，就像春天里的微风，轻轻地拂过病人的心田。
可别像那冬天的北风，呼呼地吹得人心里发毛。
要用那种让人听了就觉得心里暖暖的声音，去询问病人的情况，关心他们的感受。
还有啊，用词也得注意呢！不能用那些太专业太生僻的词，不然病人听了一头雾水，那可不行。
得用通俗易懂的话，就像和朋友聊天一样，让病人能明白你说的是什么意思。
比如说，别老是说什么“血氧饱和度”，可以说“血液里氧气够不够呀”，这样病人不就一下子懂了嘛！再就是要学会倾听呀！病人说话的时候，可不能不耐烦地打断，得认真地听他们把话说完。
这就像是听一首好听的歌，得让人家把整首歌唱完呀，你要是中间打断了，多扫兴呀！倾听的时候，还要有眼神的交流，让病人感觉到你是真的在关心他们。
有时候遇到病人心情不好，发脾气啥的，护士可不能跟着急眼呀！得像那大海一样，包容一切。
笑着安慰病人，让他们知道你理解他们的痛苦和不容易。
护士之间交流也要注意言谈礼仪呢！可不能在病房里大声喧哗，那多影响病人休息呀！得轻声细语的，就像在图书馆里说话一样。
而且同事之间互相帮助、互相鼓励的时候，说话也要真诚，让人听了就觉得心里暖暖的。
护士的言谈礼仪可不仅仅是在医院里有用哦，在生活中也是很重要的呢！你想啊，如果护士在生活中也是个会说话、懂礼貌的人，那走到哪里都会受欢迎呀！这就像一个会发光的小太阳，走到哪里都能照亮别人。
总之呢，护士的言谈礼仪就像是一把钥匙，可以打开病人的心门，让他们感受到温暖和关怀。
所以呀，护士们一定要把这言谈礼仪学好、用好，让自己成为病人心中最可爱的人！这真的很重要呀，难道不是吗？原创不易，请尊重原创，谢谢!。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
言谈技巧
（五）掌握分寸
一是说话内容的分寸； 二是说话形式的分寸； 三是注意体态的分寸。
言谈技巧
（六）其他言谈技巧
“遇货添钱”、 “逢人减岁”等。
二、交谈方式神态专注Fra bibliotek礼让对方
适可而止
措辞委婉 双向共感
2021
言谈技巧
（二）选提恰当
尽量选择对方擅长的话题 或双方都感兴趣的话题。
言谈技巧
“停”、“看”、“听”谈话规则。 “停”意味着没有想好就不要开口；
“看”意味着要察言观色，留心 观察谈话对象的面部表情
“听”意味着认真倾听对方的谈话。
（三）方法得当
言谈技巧
（四）善于赞美
护士应善于赞美病人，积极发现 其优点和长处，及时加以赞扬。 通过赞美病人，体现对病人的真
第四章 护士的言谈礼仪
第一节 言谈的基本礼仪
一、言谈技巧
（一）语言规范
1.语言要文明礼貌 可以把腿脚 残疾成为“行动不便”，听不见的 人称为“失聪”，对“不满”表述 为“遗憾”，讳言死亡而改称为“ 逝世”、“去世”、“谢世”等。
言谈技巧
（一）语言规范
2.语言要准确 要保持语言准确 ，必须要做到以下几点：⑴发音 准确 ⑵语速适度 ⑶语法规范 ⑷语气谦和 ⑸内容简明 ⑹通俗 易懂（不能使用病人听不懂得医 学术语）