拜访培训资料辉瑞制药 ppt课件
合集下载
医药代表拜访模版(PPT33页)
“诺华是跑不断的腿,
默沙东说不干的嘴, 辉瑞是开不完的会, 拜耳是什么都能给”
你希望医生心目 中辉瑞代表是 什么定位
医生心目中的医药代表
产品知识,诚实推广,履行承诺,信息更新及时,传递关键信息 提供适当的 服务,有道德,不毁谤竞争对手,不急功近利,有礼貌 职业形象,疾病知识,提供样品试用,亲和友善,不吹嘘 适当的拜访频率,易联系到
Q:你觉得立普妥降脂疗效怎样?你会对哪些病人 处方?幅度怎样?对斑块的作用呢?你的使用剂 量是?你的经验何感受是?安全性?
动力
障碍
学会常问
什么在阻碍客户处方 客户为何要这样处方
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.7. 2220.7. 22Wed nesday, July 22, 2020
不能清楚的诊断 客户观念的差距
未能从观念上有效的去影响/推 动客户
基本转变过程
观念(认知)
结果
行为
FP-05
目前生意的结果还比较满意, 忽略了坚持做观念的重要性
没有养成在拜访中通过分析客户的行为, 进而了解客户观念的思维习惯
通过观念的改变来提高销售增长过程太慢 不能立即从生意上得到回报
对什么是正确的或我们期望客户掌握的治疗观念和认 识(标准)不清楚,没法比较出客户观念的差距
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.7.22 20.7.22 02:43:5 702:43: 57July 22, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 7月22 日星期 三上午2 时43分 57秒02 :43:572 0.7.22
学术活动有效组合运用
计划执行力
默沙东说不干的嘴, 辉瑞是开不完的会, 拜耳是什么都能给”
你希望医生心目 中辉瑞代表是 什么定位
医生心目中的医药代表
产品知识,诚实推广,履行承诺,信息更新及时,传递关键信息 提供适当的 服务,有道德,不毁谤竞争对手,不急功近利,有礼貌 职业形象,疾病知识,提供样品试用,亲和友善,不吹嘘 适当的拜访频率,易联系到
Q:你觉得立普妥降脂疗效怎样?你会对哪些病人 处方?幅度怎样?对斑块的作用呢?你的使用剂 量是?你的经验何感受是?安全性?
动力
障碍
学会常问
什么在阻碍客户处方 客户为何要这样处方
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.7. 2220.7. 22Wed nesday, July 22, 2020
不能清楚的诊断 客户观念的差距
未能从观念上有效的去影响/推 动客户
基本转变过程
观念(认知)
结果
行为
FP-05
目前生意的结果还比较满意, 忽略了坚持做观念的重要性
没有养成在拜访中通过分析客户的行为, 进而了解客户观念的思维习惯
通过观念的改变来提高销售增长过程太慢 不能立即从生意上得到回报
对什么是正确的或我们期望客户掌握的治疗观念和认 识(标准)不清楚,没法比较出客户观念的差距
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.7.22 20.7.22 02:43:5 702:43: 57July 22, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 7月22 日星期 三上午2 时43分 57秒02 :43:572 0.7.22
学术活动有效组合运用
计划执行力
辉瑞公司公司介绍 PPT课件
镇咳祛痰 双管齐下
[适应症] 用于上呼吸道感染（如普通感冒和流行性感冒）、支气管炎 等引起的咳嗽、咳痰
有效祛痰
含愈创木酚甘油醚，服用后有效降低谈也粘稠度， 低咳嗽频率和 强度，并可有效持续3-6小时
向前迈进……
愿景
在中国成为健康 药行业的领导者 并在2013年前成 为排名第一的跨
善存 全面配方的维生素矿物质补充剂
• 全面配方，补充30种A-Zn的维生素矿物质，为健康加分 • 含全面的抗氧化营养素，抗氧化效果显著 • 国际知名维生素矿物质品牌，值得信赖 • 每天一片，实惠又方便，带来实实在在的健康益处
善存银片 50岁以上中老年人专用的全面配方
• 补充29种全面配方的维生素矿物质，帮助满足日 常营养所需，有助抵抗力好、精力足
Source: Euromonitor, 2008 Retail Sales
全球十大OTC品牌
Brand Nutrilite Tylenol Vicks Halls Nature Made Bayer Aspirin Centrum Lipovitan Advil Claritin
Company Amway J&J P&G Cadbury Otsuka Bayer Pfizer Taisho Pfizer Schering
国企业
•最先进、最科学、最优
质的产品
•满足不同层次的消费者对
健康及优质生活的需求
•吸引并留住优秀人才，
提供最优质的服务
善存佳维 全面配方的营养素补充剂保健产品
• 全面配方，补充A-Zn的维生素矿物质，为健康加分 • 含全面的抗氧化营养素，抗氧化效果显著 • 国际知名维生素矿物质品牌，值得信赖 • 每天一片，实惠又方便，带来实实在在的健康益处
医药代表培训(升级版)PPT课件
❖ 销售归根结底是企业与客户沟通的过程，销售的内容是企业提 供的产品和相关的服务，销售的结果则是产品的销量。在医药 销售过程中，医药代表并不能够通过改变企业的产品来影响销 售结果，但他能够影响提供产品的沟通过程，以及相关的客户 服务水平。专业拜访是药品推广销售的主要形式，一个完整的 拜访通常包括七步：访前准备、开场白、探询和倾听、呈现产 品、处理客户反应、缔结和访后回顾，下面将分别予以阐述。 需要指出的是，在实际拜访中，医药代表并不一定能够在一次 拜访中完成上述七步，有时可能需要分几次完成。
❖ 3、最糟糕的是，之前药品销售人员离任之前 将客户都得罪了一遍。
9
一、认识医院
❖ 通过医院门诊大厅的宣传栏可以直接看到医院简介、 科室简介、医院科室分布图、专家介绍等信息。
❖ 从客户（如医生、护士、药剂科人员）、公司内部的 同事、上任代表、公司内部的ETMS系统、甚至竞争 对手处都可以了解到相关信息。
课程目标
➢ 学习与了解客户“产品接纳度阶梯” ➢ 学习与掌握成功销售拜访所需的基本技能，特别是
➢ 传递关键产品信息 ➢ 处理客户异议 ➢ 获得客户承诺 ➢ 访前计划与访后分析
➢ 学习阶段性计划拜访活动，以推动客户沿“接纳度阶梯” 上升
1
药品临床推广
RDPAC认证是每个优秀医药代表的必备条件
2009年美国制药巨头辉瑞公司曾因不当营销处方 药向美国司法部支付了23亿美元罚款，这是美国有史 以来针对不当营销处方药开出的最大罚单。这笔罚款 对于我国本土药企简直是无法想象的。在辉瑞被罚事 件中有一个细节耐人寻味：这次辉瑞事件有6个检举 人，其中有5个是辉瑞自己的员工，他们敢于挑战全 球最大的医药企业，是因为美国政府为加强对医药行 业管理，允许检举人分享罚金，据悉，每人可以分享 2000万美元的罚金。这一监管方法值得我国政府借鉴。 但是，究竟哪个部门监管医药代表行为，至今仍不明 朗。作为目前国内唯一一个开展医药代表认证工作的 中国外商投资企业协会药品研制和开发行业委员会 （RDPAC），其内部人士告诉新金融记者，目前监管 主体的确定非常“复杂”，因为药品流
❖ 3、最糟糕的是，之前药品销售人员离任之前 将客户都得罪了一遍。
9
一、认识医院
❖ 通过医院门诊大厅的宣传栏可以直接看到医院简介、 科室简介、医院科室分布图、专家介绍等信息。
❖ 从客户（如医生、护士、药剂科人员）、公司内部的 同事、上任代表、公司内部的ETMS系统、甚至竞争 对手处都可以了解到相关信息。
课程目标
➢ 学习与了解客户“产品接纳度阶梯” ➢ 学习与掌握成功销售拜访所需的基本技能，特别是
➢ 传递关键产品信息 ➢ 处理客户异议 ➢ 获得客户承诺 ➢ 访前计划与访后分析
➢ 学习阶段性计划拜访活动，以推动客户沿“接纳度阶梯” 上升
1
药品临床推广
RDPAC认证是每个优秀医药代表的必备条件
2009年美国制药巨头辉瑞公司曾因不当营销处方 药向美国司法部支付了23亿美元罚款，这是美国有史 以来针对不当营销处方药开出的最大罚单。这笔罚款 对于我国本土药企简直是无法想象的。在辉瑞被罚事 件中有一个细节耐人寻味：这次辉瑞事件有6个检举 人，其中有5个是辉瑞自己的员工，他们敢于挑战全 球最大的医药企业，是因为美国政府为加强对医药行 业管理，允许检举人分享罚金，据悉，每人可以分享 2000万美元的罚金。这一监管方法值得我国政府借鉴。 但是，究竟哪个部门监管医药代表行为，至今仍不明 朗。作为目前国内唯一一个开展医药代表认证工作的 中国外商投资企业协会药品研制和开发行业委员会 （RDPAC），其内部人士告诉新金融记者，目前监管 主体的确定非常“复杂”，因为药品流
医药代表拜访技巧及区域管理课件
跟进
• 分析执行 • 完成拜访记录 • 设立下次拜访目标
医药代表拜访技巧及区域管理
记录重要拜访信息
-拜访类型
-提出的问题,传递的信息,答应的待办事项
跟进
-客户关键增长点、观念切入点和反馈
• 分析执行 • 完成拜访记录
• 设立下次拜访目标
(反对意见,关注点,承诺内容)
医药代表拜访技巧及区域管理
拜访类型
拜访程序
准备和预约
根据我们对每个产品及客 户的目标制订具体的销售
拜访目标
专业拜访
通过产品的关键信息传递, 使客户对精心设计的对话
高度投入
总结和跟进
分析拜访的执行效果以便 为下次拜访设立必要跟进
• 复习以前的信息 • 设定或调整此次拜访的目标 • 制定拜访流程 • 演练 • 预约
• 有效的开场白 • 聆听 & 有目标的探询 • 特征 & 利益 • 态度回应 • 有效的缔结 • 搭桥
• 复习以前的信息 • 设定或调整此次拜访的目标 • 制定拜访流程 • 演练 • 预约
• 有效的开场白 • 聆听 & 有目标的探询 • 特征 & 利益 • 态度回应 • 有效的缔结 • 搭桥
医药代表拜访技巧及区域管理
• 分析执行 • 完成拜访记录,分享 • 设立下次拜访目标 • 匹配活动
访后
回顾拜访目标达成情况 记录重要拜访信息 更新资讯,分享给同事 确定下次拜访目标 匹配改变客户观念的活动
医药代表基本销售技巧 及区域管理
医药代表拜访技巧及区域管理
培训目标-程序-收获(3P)
目标 掌握销售技巧的基本内容 了解辉瑞标准销售模式基本内容
程序 讲解，练习及反馈 收获 能够运用所学的销售技巧拜访客户
医药行业拜访技巧资料文档53页PPT
医药行业拜访技巧资料文档
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
辉瑞制药片剂的工艺流程28页PPT
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
辉瑞制药片剂的工艺流程
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自பைடு நூலகம்是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
辉瑞制药片剂的工艺流程
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自பைடு நூலகம்是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
医药代表专业拜访步骤培训教材(PPT 35页)
最近重大的新闻比如北京如何申办奥运，成功之 后对北京及全国人民生活的影响，或者最新的萨 达姆的挑战美国计划，……总之，先建立些共同 语言再往下谈。
很多医药代表会在拜访准备中特别地准备 应对医生的各种问题，甚至态度认真的非 医药背景的代表会把一些问题写在备忘录 的小本上，随时查阅。
在拜访中他们往往会变成了一个像是在通 过面试的应聘者，正确解答医生的提问成 了拜访的主要目的。代表感觉拜访挺成功 的，医生会处方他的药品，因为医生的问 题他都回答得很出色。
我们先分析客户产生异议的原因在于感 到自己的需求未被满足，主动表达出需要 被关注的要求。无Байду номын сангаас客户可能的实际需求 你是否能够满足，但客户表达需求的愿望 你都应该表示充分的理解。缓冲则是医药 代表对客户要求关注的愿望表示理解的沟 通技巧。
缓冲就是通过理解客户愿望的语言使顾 客感觉的压力放松，使其平静下来 。
成功处理异议是每位医药代表日常工作 的一部分，是必须面对的挑战。你首先需 要知道购买的规律：
第一，没有人会在做出购买决定前不对 产品提出反对意见；
第二，客户提出让你最难以处理的异议 的时候，就是他准备购买的前奏。如果你 能巧妙地处理好这个异议，你就会体会到 最终成功的快乐
处理异议的第一步：缓冲
手机的思考
不论品牌如何 不论价位高低 不论功能与款式 …… 用手机，就需要……？
建议
拜访成功的关键在于营造良好的沟通气氛，所以 你应该避免直切主题，可以先同医生聊聊一般性 社会话题，比如家庭，孩子，兴趣爱好等等。
要学会使用幽默的技巧，不妨在医生暂停考虑复 杂的医学问题的时候，讲一两个小笑话，在他的 心情放松之后再谈正事。
“资料我们是看过了。但是这件事情关系 重大，我们还得再考虑考虑。”
很多医药代表会在拜访准备中特别地准备 应对医生的各种问题，甚至态度认真的非 医药背景的代表会把一些问题写在备忘录 的小本上，随时查阅。
在拜访中他们往往会变成了一个像是在通 过面试的应聘者，正确解答医生的提问成 了拜访的主要目的。代表感觉拜访挺成功 的，医生会处方他的药品，因为医生的问 题他都回答得很出色。
我们先分析客户产生异议的原因在于感 到自己的需求未被满足，主动表达出需要 被关注的要求。无Байду номын сангаас客户可能的实际需求 你是否能够满足，但客户表达需求的愿望 你都应该表示充分的理解。缓冲则是医药 代表对客户要求关注的愿望表示理解的沟 通技巧。
缓冲就是通过理解客户愿望的语言使顾 客感觉的压力放松，使其平静下来 。
成功处理异议是每位医药代表日常工作 的一部分，是必须面对的挑战。你首先需 要知道购买的规律：
第一，没有人会在做出购买决定前不对 产品提出反对意见；
第二，客户提出让你最难以处理的异议 的时候，就是他准备购买的前奏。如果你 能巧妙地处理好这个异议，你就会体会到 最终成功的快乐
处理异议的第一步：缓冲
手机的思考
不论品牌如何 不论价位高低 不论功能与款式 …… 用手机，就需要……？
建议
拜访成功的关键在于营造良好的沟通气氛，所以 你应该避免直切主题，可以先同医生聊聊一般性 社会话题，比如家庭，孩子，兴趣爱好等等。
要学会使用幽默的技巧，不妨在医生暂停考虑复 杂的医学问题的时候，讲一两个小笑话，在他的 心情放松之后再谈正事。
“资料我们是看过了。但是这件事情关系 重大，我们还得再考虑考虑。”