组织行为学04(1)
罗宾斯组织行为学第四章情绪与心境
悲伤
定义
悲伤是一种消极的情绪，通常表现为失落、痛苦和绝望。
产生原因
悲伤可以由失去亲人、朋友、工作或遭遇重大挫折等引起。
作用
悲伤有助于个体适应和处理丧失，促使人们寻求支持和安慰，增 强同理心和情感共鸣。
愤怒
定义
愤怒是一种强烈的消极情 绪，通常表现为不满、恼 怒和暴躁。
产生原因
愤怒可以由不公正、威胁、 阻碍或他人的不当行为引 起。
分析问题
理性分析问题，明确问题的本质和关键点。
制定解决方案
根据问题分析，制定切实可行的解决方案。
积极行动
采取积极的行动，解决问题，缓解情绪压力。
寻求支持和建立良好的人际关系
01
寻求支持
在面对困难和压力时，寻求亲朋好友的支持和帮助，有助于缓解情绪压
力。
02
建立良好的人际关系
与他人建立良好的人际关系，增强情感支持和互助。
同的情绪体验。
情绪具有动力性，能够驱使人 们采取行动或回避某种情境。
情绪具有情境性，通常由特定 的情境所引发，并随着情境的 变化而变化。
心境的定义
心境是一种持久而微弱的情绪状 态，通常表现为心情的平静或愉
悦。
心境具有弥散性，能够影响人们 的思维、行为和情感反应，使人 们在一段时间内体验到相似的情
感。
对领导力的影响
积极情绪
积极情绪能够提升领导者的感染力和 影响力，增强团队成员的信任和支持。
消极情绪
消极情绪可能削弱领导者的决策能力 和判断力，影响领导效果和团队稳定 性。
对创新和创造力的影响
积极情绪
积极情绪能够激发员工的创造力和想象 力，促进创新思维和问题解决能力。
VS
(组织行为学)第一章组织行为学概述
组织行为学融合了心理学、社会学、管理学和人 力资源管理等多个学科的知识。
应用性
组织行为学是一门应用性很强的学科，它为组织 管理提供了理论指导和实践工具。
系统性
组织行为学强调对组织中人的行为进行全面、系 统的研究，以揭示其内在规律。
组织行为学的学科特点
• 人文性：组织行为学关注人的心理和行为，强调以人为本 的管理理念。
详细描述
实验法也是组织行为学中常用的研究方法之 一，通过在一定条件下控制某些变量，观察 和测量组织成员的行为反应，从而揭示变量 之间的因果关系。例如，在实验中改变工作 条件或奖励方式，观察员工的工作绩效和行 为变化，进而探讨不同管理策略对员工行为 的影响。
案例研究法
总结词
通过对特定组织的深入调查和分析，了解组织内部成员的行为和互动方式。
织的竞争力，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。
05
总结与展望
总结
学科定义
组织行为学是一门研究组织中人 的行为和心理活动的学科，旨在 提高组织绩效和员工满意度。
研究领域
组织行为学涉及个体、群体和组 织层面的行为与心理，包括知觉、 沟通、领导力、激励、决策等。
应用价值
组织行为学在企业管理、人力资 源管理、团队建设等领域具有广 泛的应用价值，有助于提高组织 的竞争力。
展望
未来发展方向
随着社会和科技的不断发展，组织行为学将更加注重跨文化、多样 性、创新等方面的研究。
技术影响
大数据、人工智能等新技术将为组织行为学提供更多数据和实证支 持，推动该学科的理论与实践发展。
组织变革与适应
面对全球经济和环境的不确定性，组织行为学将更加关注组织变革 与适应性的研究，以帮助组织更好地应对挑战。
组织行为学要点
组织⾏为学要点第⼀章：导论1.管理者的⾓⾊观：明茨伯格提出包括：⼈际⾓⾊信息⾓⾊决策⾓⾊2.管理者的活动观：社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升起着重要的作⽤；⽆论是有效的管理者还是成功的管理者，⼈际技能都很重要3.狭义的组织⾏为学：1953年提出4.组织⾏为学模型：⾃变量、因变量（⾃变量引起因变量）。
⾃变量包括：个体⽔平变量、群体⽔平变量、组织⽔平变量。
因变量包括：⽣产率、流动率、缺勤率。
第⼆章：个体⾏为基础1.个体包括：传记特征、⼈格、能⼒、学习，四个⾃变量。
特别注意传记特征中年龄对流动率（负相关），缺勤率（可避免：负相关不可避免：正相关），⽣产率的影响（⽆关）、⼯作满意度：（专业⼈员：正相关⾮专业⼈员：中年时期下降，以后升⾼。
2.个性⼼理特征：包括能⼒⼈格3.多元智⼒理论：唐纳德1983 包括：7个维度：语⾔智⼒、逻辑-数学智⼒、空间智⼒、⾳乐智⼒、⾝体运动智⼒、社交智⼒、⾃知智⼒。
4.⼈格特质：⽤以描述个体⾏为的⼀些持久（时间延续性）稳定（情境⼀致性）的特点，是决定个体⾏为的基本特质，是⼈格的有效组成元素，也是测评⼈格所常⽤的基本单位。
5.⼈格决定因素：遗传（双⽣⼦研究）、⽣理因素、环境因素、情境。
6.奥尔波特⼈格特质论：特质分为共同特质与个⼈特质（⾸要特质、中⼼特质、次要特质他们对⼈格的决定性依次降低）7.MBTI：4个维度，16种⼈格。
精⼒⽀配：I（内倾）/E（外倾）认识世界N（直觉）/S（感觉）判断事物T（思考）/F（情感）⽣活态度J（判断）/P（知觉）8.⼈格特质对组织⾏为学的影响：1> ⾃我监控：指个体对⾃⾝的⼼理与⾏为的主动掌握，调整⾃⼰的动机与⾏动，以达到所预定的模式或⽬标的⾃我实现过程。
（即根据不同情境调整⾃⼰）2> A型⼈格：较具进取⼼、侵略性、⾃信⼼、成就感，并且容易紧张。
3> 控制点：内控外控：前者指把责任归于个体的⼀些内在原因（如能⼒，努⼒程度等），后者则是指把责任或原因归于个体⾃⾝以外的因素9.社会学习理论：个体不仅通过直接经验学习,还通过观察和听取发⽣在他⼈⾝上的事情⽽学习。
组织行为学第一章概论
组织行为学第一章概论第一章概论1. 什么是组织行为学？为什么学习组织行为学？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：（一）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（二）有助于知人善任，合理地使用人才（三）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（四）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（五）有助于组织变革和组织发展二、组织的概念、类型与作用?（一）. 组织的概念组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
这个定义包括以下含义：1.所有的组织都存在于特定的社会环境之中，组织的形态、功能、结构、管理活动都将受到环境的影响，有时是决定性的影响。
2.人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。
3.任何组织都有一定的目标。
不管这个目标是明确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提。
4.组织要有不同的权力层次的责任制度。
这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的必要保证。
5.组织是一个有生命力的有机体，组织会成长、会发展、会衰落、会消亡，组织管理效能、环境压力强弱，对组织的生存和发展影响重大。
（二）组织的要素组织的有形要素1.实现组织预期目标所需实施的工作。
2.确定实施工作的人员。
3.确定必备的物质条件。
4.确定权责结构。
组织的无形要素1.共同的目标。
国开作业组织行为学-第四章 本章测试04参考（含答案）
题目：由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：( )。
选项A：正式群体
选项B：参照群体
选项C：非正式群体
选项D：小群体
答案：正式群体
题目：工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( )可能达到最高的工作绩效。
选项A：同质群体
选项B：混合群体
选项C：简单群体
选项D：异质群体
答案：同质群体
题目：完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( )将会达到最高的工作绩效。
选项A：简单群体
选项B：同质群体
选项C：异质群体
选项D：混合群体
答案：异质群体
题目：任务角色和维护角色都多的群体属于( )。
选项A：任务群体
选项B：人际群体
选项C：无序群体
选项D：团队集体
答案：团队集体
题目：任务角色多而维护角色少的群体属于( )。
选项A：任务群体
选项B：无序群体
选项C：团队集体
选项D：人际群体
答案：任务群体
题目：维护角色多而任务角色少的群体属于( )。
选项A：任务群体
选项B：人际群体
选项C：无序群体
选项D：团队集体
答案：人际群体。
组织行为学
2．行为学派阶段，行为学派产生于20世纪20年代---60年代。代表人物是梅约、麦格雷戈等，他们提出了著 名的人际关系理论。在行为科学的发展史中被称为里程碑式的实验就是1924年开始的霍桑实验。美国哈佛大学心 理学教授梅奥1927年接管并主持了霍桑实验。霍桑实验是指在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的一 系列的心理学研究的总称。实验1924年开始，直到1932年。梅奥的重要研究成果产生了人际关系理论。
研究对象
人们为何越来越重视组织行为学，主要因为它的研究对象是组织中人的行为与心理。
众所周知市场经济的一个重要特征是充满竞争，而竞争归根结底是人的竞争，是人的素质的竞争，换句话说 是人的心理活动和行为的竞争。因此，现代企业管理的一个显著特点是“以人为中心”的管理。
随着社会文明的进步，人的作用显得日益重要。如果一个企业中员工素质不高，或者员工的积极性未调动起 来，那么，这个企业中的资金、土地、原料、设备、信息等物质因素都不能实现其真正价值。虽然机器人的出现 和电脑的普及会代替一部分人的工作，但是脑力劳动者比例随之增高是一个人人皆知的事实。
1980年中国心理学会工业心理专业委员会的成立，标志着我国组织行为学的起步。中国行为科学学会成立于 1985年，实际上是组织行为学会，迄今为止各省市基本上都成立了行为科学学会。
研究机构
从20世纪80年代开始，我国有两个工业心理学的专门研究机构从事组织行为学的研究。
一个是中国科学院心理研究所社会经济与心理行为研究中心（原名工业心理研究室），另一个是浙江大学的 工程心理学（原杭州大学的工业心理专业）。它们均为博士学位授予单位。20世纪90年代之后，随着我国人力资 源管理热的兴起，全国许多高校的管理学院的部分教师开始从事组织行为学的教学和研究，一批硕士生和博士生 以组织行为学领域作为学位论文的课题。
《组织行为学》第04章在线测试
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、设置超级目标，是为了（）A、改变冲突性质B、回避冲突C、减少冲突D、增加冲突2、按照处理冲突的二维空间模式，如果个体发现冲突的问题对对方比己方更重要，易采取（）A、合作型方式B、妥协型方式C、回避型方式D、体谅型方式3、非正式沟通方式的闲聊型，又称（）A、单线型B、流言型C、随机型D、葡萄藤型4、按照通道丰富性的层级排列，传递信息最丰富的是（）A、电话B、网络聊天C、面对面交谈D、信件5、通常在传递重要的、需要长期保存的信息时，宜使用（）A、书面沟通B、口头沟通C、单向沟通D、平行沟通第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、关于引起冲突的策略，可以采用以下几种具体方法（）A、委任态度开明的管理者B、鼓励竞争C、向上级申诉D、设置综合领导E、重新编组2、托马斯和其同事的二维空间模式，提出了解决冲突的几种典型方式，它们是（）A、竞争型方式B、回避型方式C、体谅型方式D、合作型方式E、妥协型方式3、小道消息的传播方式有（）A、环型B、单线型C、闲聊型D、随机型E、组串型4、影响人际吸引的因素有（）A、邻近性B、相似性C、互补性D、能力与特长E、个性5、按照得失原则，下面结论正确的有（）。
A、人们最喜欢那些对自己的喜爱不变的人B、人们最喜欢那些对自己的喜爱不断加深的人C、最不喜欢那些对自己的一直不喜爱的人D、最不喜欢那些对自己的喜爱不断减少的人E、最不喜欢那些对自己不了解不接触的人第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、冲突是百害而无一益的。
正确错误正确错误、如果组织需要解决复杂问题，需要较高的灵活性，则正式沟通网络采用全通道正式比较合适。
正确错误、组织中小道消息猖獗，说明正式沟通渠道出现了问题。
正确错误、工作场所的设计和安排，不会影响员工的人际交往。
正确错误。
组织行为学课后习题答案
第一章组织与组织行为学知识巩固一、简答题1．什么是组织、组织行为和组织行为学？答：组织具有一些共同的特征。
首先，组织有明确的目标；其次，组织要实现自己的目标，必须要拥有相应的资源；最后，组织有特定的结构。
组织行为是指在一定组织环境中，全体组织成员工作时表现出来的所有行为的总和。
组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科，其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。
2．组织行为学的研究对象有哪些？答：组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
心理活动是行为的内在表现，行为是心理活动的外在表现，组织行为学将两者结合起来作为统一体进行研究。
因此，组织行为学的研究范围是一定组织中的个体、群体和组织的心理和行为的规律。
3．组织行为学的研究方法主要有哪些？答：观察法、谈话法、实验法、问卷法、测验法、个案研究法等。
二、不定项选择题1.B2.BC3.A4. C5. C6. C三、应用练习题1.阅读管理学相关内容，谈谈组织行为学与管理学的差异。
答：组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科。
其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。
组织是管理的对象，管理是组织运营的目标。
组织行为学是管理学的重要组成部分，也是属于管理学的一门重要学科。
2运用组织行为学的研究方法对你所感兴趣的相关内容做一次研究。
答：略案例讨论：IDEO让互助文化深入人心对领导者来说，没有什么比倡导组织中的互助行为更重要的了。
员工在工作中互助是优秀企业的一道常见风景。
如果不考虑员工自觉性，即组织行为学者所说的组织公民行为，公司希望高效运转，就需要将所有任务完美分配，中间不能出现任何差错，任务在执行中不能随意更改，而且所有任务必须同步，不能在进度上有半分差池。
不仅如此，在知识型工作时代，商业成果往往与人们在复杂项目中表现出的创造力密切相关。
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组织行为学04(1)
⒈ 感情承诺 是指个体对其所在组织的感情依恋、认同和投入度，是指个体对组织的 积极情感，包括认同组织的价值和目标、为自己是组织的一员而感到 自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。
⒉ 规范承诺 是指个体基于义务和社会责任而继续留在组织内工作的认知。个体在社 会化的过程中，不断地被灌输和强调这样的一种观念或规范，即忠诚 于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以至于在个体内心中产 生顺从这种规范的倾向。
70%～80%的美国工人报告他们对工作是满意的 ，老工人则表现出了最高的满意度（65岁以上的 人为92%），即使年轻人也报告了较高程度的满 意度（73%）。
可见，随着时代发展，工作满意度的总体水平也在 发生变化。
组织行为学04(1)
四、员工如何表达他们的不满
组织行为学04(1)
四、三种经营价值观
组织行为学04(1)
五、集体主义与个人主义价值观
个人主义者相信个人的目标与需求最重要，每个 人都被视为独一无二的，人们对自己的评价主要 依据自己的成就、地位以及其他特征。
集体主义者则相信成为群体成员是一项主要的考虑 ，群体的需要至关重要，主要依据人们所属的群 体加以评价，家庭、社会阶层、组织和团队等社 会群体皆优先于个人。
（三）格雷夫斯价值观七个等级类型
级别
类型
价值观特点
第一级
反应型
并没有意识到自己的周围的人是作为人类而存在的,他们 总是照着自己基本的生理需要作出反应,而不顾其他任何 条件.这种人非常少见,实际等于婴儿
第二级 第三级 第四级 第五级 第六级
部落型
自我中 心型
坚持己 见型
玩弄权 术型
社交中 心型
依赖性,服从于传统习惯和权势
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（二）转变员工态度的方法 小资料：“低价引诱”
1．宣传法 双向、单向宣传 几种效应：
（1）权威效应 （2）名片效应（3）“自己人”效应
2．员工参与法
3．组织规范法
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五、员工态度的调查
v 员工态度调查就是为了解员工对与工作有关的变 量的态度的认真的有系统的调查
组织行为学04(1)
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海德平衡理论示意图
组织行为学04(1)
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（三）凯尔曼的态度转变与形成三阶段论
v 心理学家凯尔曼（H. C. Kellmen，1927—）通过 研究，提出态度的形成过程主要经历了三个阶段 ：服从、同化和内化
组织行为学04(1)
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（四）墨菲的沟通改变态度理论
v 沟通改变态度理论起源于心理学家墨菲关于对黑 人态度的研究。
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问卷法之1：坐标法
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问卷法之2：句子完成法
v 工作意味着…… v 如果工厂倒闭，我…… v 我一个人工作时，…… v 大家认为我…… v 我在厂里感到…… v 领导待我…… v 我们厂的产品…… v 我的工作环境…… v 家庭对我来说…… v 工厂对我来说……
组织行为学04(1)
按建设性和积极性两个维度将员工表达不满的方式分为 四种，如图4-3:
图4-3 对工作不满意的反应
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Байду номын сангаас
五、如何提高员工满意度
v 把职工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽 量满足职工的需要。
v 让职工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及 对企业的归属感。
v 鼓励职工提合理化建议，管理人员帮助实现，以 满足职工实现自我成就感。
协调认知项目的数量×认知项目的重要性
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认知不协调
v 认知不协调
v 认知不协调的解决: (1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 (2)改变态度，使其符合行为。 (3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。
v 小资料：认知协调理论的实验
组织行为学04(1)
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(二)海德的认知平衡理论
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三、工作满意度的现状
（一）工作满意度的测量 1．工作描述指数量表
最常用的工作满意度测量量表是工作描述指数（ Job Description Index），由史密斯等人（ Smith, Kendall, & Hulin，1969）编制。量表要 求描述总共五个方面的内容，即工作、监督、报 酬、晋升、同事。每项内容有若干个问题，用“ 是”与“否”进行回答。
（1）是否有进行员工态度调查的必要？ （2）对象是什么？ （3）材料和用途的确定； （4）设计调查； （5）组织调查； （6）处理结果； （7）使用结果； （8）善后工作。
组织行为学04(1)
（三）员工工作满意度的现状
1935年美国工人有近1/3的人对工作不满意。 1986年不满率只有10%～20%的水平。
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（二）面谈法 v 各种会议、座谈会、现场谈话、离职面谈。
v 小资料：松下对“跳槽”员工的态度
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（三）行为观察法
v 观察法是指调查者深入现场观察员工的行为，根 据员工的言语、表情及行为表现来推断其对某事 物的态度。
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第三节 工作满意度
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2．职业阶层
2．职业阶层
员工的职业 阶层越高, 满足感越强
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人们仍计划选择同类工作的比例
层次
白领
蓝领
职业团体 公立大学教授
数学家 公司律师 学校负责人 新闻工作者 私人律师 白领工人 熟练的印刷工人 报社工人 熟练的汽车工人 纺织工人 蓝领工人 不熟练的钢铁工人 不熟练的汽车工人
2. 报酬 所得到的报酬多少、报酬的公平性和支付
报酬的方式。
3. 升职机会 升职的现实可能性。
4. 上司 上司的技术和管理能力,上司对员工及其利
益关心的程度。
5. 同事 同事友善,有技术能力和支持合作的程度。
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二、影响工作满意度的因素
1．年龄
年长的员工 有较高的 工作满意度
组织行为学04(1)
一、什么是价值观
价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或 社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状 态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可 取。
组织行为学04(1)
二、价值观类型
（一）奥尔波特的价值观分类
组织行为学04(1)
二、价值观类型 （二）罗克奇价值观调查
组织行为学04(1)
二、价值观类型
比例% 93 91 85 85 82 75 43 52 42 41 31 24 21 16
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3．教育年限
教育年限少时工作满意 度一般,教育年限中等 时工作满意度较低,教 育年限多时工作满意 度越来越大。
小资料：雇佣保安和空姐
组织行为学04(1)
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其它因素
4．组织规模 5．领导风格 6．工作的丰富程度
组织行为学04(1)
2020/11/30
组织行为学04(1)
教学目标：
v 了解和掌握价值观的基本类型 v 了解霍夫斯泰德的价值观、集体主义和个人主
义 价值观对企业管理、员工绩效的影响
v 掌握态度改变的几种基本理论 v 掌握员工态度调查的基本方法 v 了解工作满意度以及内容
组织行为学04(1)
2
第一节 价值观
组织行为学04(1)
有学者将集体主义和个人主义作了进一步的划分， 即:
集体主义分垂直集体主义和水平集体主义
个人主义分垂直个人主义和水平个人主义
组织行为学04(1)
第二节 态度及其改变
v 小资料：员工不满意引致业绩下滑
一、态度的概念
v 态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向 ——要么喜欢，要么不喜欢。
第四节 组织承诺
组织承诺通常是指员工对组织及其目标的认同感， 以及对组织的归属感。组织承诺代表了员工对组 织的忠诚度。
组织行为学04(1)
一、组织承诺的概念和内容
阿伦和梅耶（Allen & Meyer，1991）认为，组 织承诺（organizational commitment）是个体 体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组 织造成损失的认知和对组织应负的道德责任。并 将组织承诺划分为三个维度，即感情承诺、规范 承诺、继续承诺。
v 海德（Heider，1958）认为，我们的认知对象包括世 界上各种人、物、事、概念等，这些对象有的互不相 关，有的互相联结。海德将构成一体的两个对象的关 系称为单元（Unit）；对于每种认知对象的感情和评 价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。当对一个单元内 两个对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态； 当两个对象有相反看法时，就产生不平衡状态。海德 强调一个人（P）对某一认知对象（X）的态度，常受 他人（O）对该对象态度的影响，即海德十分重视人 际关系对态度的影响力。
小资料：通用电器公司 “大家出主意”会议
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如何提高员工满意度（续）
v 为职工营造一个良好的工作环境。 v 管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，
保持上下沟通，促进了解，消除误解。 v 重视职工培训。 v 建立精神的激励机制。
小资料：福特公司员工培训
组织行为学04(1)
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信仰冷酷的个人主义,爱挑衅,比较自私,主要服从于权利
对模棱两可的意见不能容忍,难于接受不同的价值观,希望 别人介绍他们的价值观 通过戏弄别人,篡改事实,以达到个人目的,积极争取地位 和社会影响 把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，接受现实主 义、权力主义和坚持几见者的排斥