汽车4S店表格模板(全)
汽车4S店各类表格模板
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
4S店三表一卡标准模板
月 日（星期
）
序号
客户姓名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 本日止意向客
户数 H级
合计
A级
B级 C级
车型
电话
本日止保有客户数 自销 他销
区域
营业日报表
访问计划
信息来源
目的 开拓 促进 售后回访
意向客户级别 原有 现在
手续 管理
促进成交 上月留存 本月新增
销售顾问： 访问状况
电话拜访
访问经过
合计Leabharlann 本日访问客户 数合计
本月访问累计
合计
主管指示 事项
填写要求：本表所有项目均为必填项。 备注 客户信息来源：1.户外广告 ；2.巡展活动；3.报纸；4.电台；5.电视；6.互联网；7.杂志；8.手机短信；9.店头促销；10.街头传单；11.朋友介绍；12.销售员拜访；13.偶然光顾；14.竞品拦截；15.其他。
意向客户分级：O、H、A、B、C ；D.交车；F1.战败；F2.冷冻；L.失控；M.售后服务
车辆4S保养检查表
□
1、每2年更换制动液（或含水量≧2.5%）
8、火花塞间隙值标准间隙值：mm
□
□
2、每2年更换冷却液（或冰点值高于－25℃）
9、火花塞工作是否正常
□
□
3、每1年更换空气滤清器、空调滤清器、雨刮片
10、雨刮水堵塞、泄漏
□
□
4、每4-6万公里更换自动变速箱油、燃油滤清器内置6W,外置3W。
11、制动液液位、泄漏
车辆保养检查表
一、车内车外（电器、附件）
三、车辆底盘
状态
启动状态
状态
1、轮胎外侧表面及内侧表面
□
1、车辆外部灯光（含牌照灯）
□
2、四轮轮胎气压：（缺压调校到正常压力）
□
2、前、后雷达功能
□
左前：bar左后：bar右前：bar右后：bar
□
3、喇叭
□
3、四轮轮胎花纹更换极限值：1.6mm
□
4、雨刮是否老化、是否工作正常
□
19、四门铰链、机盖、尾盖锁润滑
□
19、变速箱支架
□
20、行车电脑检查
□
20、车身底盘下护板
□
二、发动机仓
状态
调整
21、车身底部是否漏油/漏水
□
1、空气滤清器外观及清洁度、空调滤清器清洁度
□
□
22、制动片厚度更换极限值：3mm
□
2、检查发动机仓线束及管道
□
□
左前：mm左后：mm右前：mm右后：mm
□
□
5、每6万公里更换发动机皮带、方向机油
12、蓄电池电量、内阻和桩头
□
□
6、每5年更换过期轮胎（起始值为轮胎生产日期）
4s店客户管理表格模板
4s店客户管理表格模板客诉单号：____________________投诉日期：____________________客户姓名：____________________联系方式：____________________客户地址：____________________一、客户基本信息1. 车牌号：____________________2. 车型：____________________3. 购车日期：____________________4. 维修/保养记录：____________________二、客户投诉内容1. 投诉产品/服务：____________________2. 投诉问题描述：____________________（请详细描述客户遇到的问题，包括时间、地点、涉及人员等）3. 客户期望解决方案：____________________三、初步判断及处理措施1. 初步判断原因：____________________2. 初步处理措施：____________________（包括临时解决方案、道歉、补偿等）四、责任归属及改进措施（责任人/部门：____________________）2. 改进措施：（1）立即改进措施：____________________（2）长期改进措施：____________________（3）预防措施：____________________五、客户反馈及满意度1. 客户对处理结果的反馈：____________________2. 客户满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 客户建议：____________________六、处理结果及跟踪1. 最终处理结果：____________________2. 跟进人：____________________3. 跟进日期：____________________4. 客户是否满意：□是□否5. 如不满意，后续处理措施：____________________七、备注（如有其他需要说明的事项，请在此处填写）处理人（签名）：____________________处理日期：____________________审核人（签名）：____________________。
汽车4S店市场常用表格
未成交 成交 0.00%
未成交
成交
0% 0% 0%0% 0% 0%
0% 0%0% 0% 0%
分析：Biblioteka 100 100 100 100
1 3 3 3
1% 3% 3% 3%
3 3 3 3
分析：1、5月1-31日对比4月1-30日，集客量增加了126批次，增长率为38.07%； 2、5月1-31日对比4月1-30日，建档数增加了85张，增长率为64.39%； 3、5月1-31日对比4月1-30日，通过对集客量、建档数的提高和增加，使订单数增加了24台，增长率为66.67%；同时，订单率增长了2.25个百分 点，增长率为20.68%；
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
展厅接待效率分析
时间：2012年4月1日至5月31日
时间 集客量 建档数 建档率 试驾数 订单数 总试驾率 （含当期成交 订单率 交车数 交车率 数） 3% 3% 3% 3% 9 9 9 9 9% 9% 9% 9% 3 3 3 3 33% 33% 33% 33% 备注
4月1-30日合计 4月1-31日平均 5月1-31日合计 5月1-31日平均
5.1-30小计
合计
汽车4S店表格模板(全)
销售服务商运营管理表格
序号 分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付 交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合 指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报
汽车4s店维修表单
防冻液液面（好/坏）
雾灯（好/坏）
轮胎气压（好/坏）
转向灯（好/坏）
维修建议：
邮政编码：
开发区宿舍：
（定期保养）（换防冻液）（换空滤）
（换汽滤）（换机油机滤）
维修项目
维修类别
维修技工
备件名称
数量
价格
批准
增项：
服务顾问签字：
客户签字：
工费估算：
其他费用：
材料费估算：
对本次维修的旧件您希望：
每两年必须更换
正时皮带
非出租车每行驶90000公里或6年必须更换（先到者为准），出租车每行驶60000公里必须更换
手动变速箱油
每行驶60000公里检查或添加
车辆路试
检查结果
维修建议
车辆内操作：
检查：
项目检查：
检查结果：
维修建议：
灯光喇叭
手制动
自诊断内存
车辆底部操作：
更换：
发动机机油
机油滤清器
汽油滤清器
项目检测
检测结果
维修建议
检查空调系统
检查雨刮片
检查清洁空调滤芯
检查制动块
检查地盘
检查蓄电池
检查轮胎
检查脚垫
电瓶检测
保养员：
检测结果及维修建议
发动机罩下操作
更换设备
空滤器滤芯
火花塞
空气过滤器
检查或添加页面
发动机机油
发动机冷却液
制动液
动力转向液
附加检查
检查
排放检查
保养指示器复位
制动液
每两年必须更换
冷却液
带着/丢弃
轮盖
随车工具
其它
4S店(专卖店)营业日报表(完整版)
营业日报表
客户来源:S-来店 T-来电 B-基盘 R-介绍 K-开发 手续管理：O-订车、D-交车、M-售后服务、F-促进(有望客户的促进)、E-开拓(首次接触的客户)
H级:信心+需求+购买力(7日内订车可能) 2天回访 本日访问户数：对应目的栏位内的手续管理、促进、开拓分项统计。
A级:信心+需求+购买力(15日内订车可能) 5天回访本日止月累计访问户数：对应栏位同本日访问户数。
B级:需求+购买力(30日内订车可能) 7天回访
C级:信心+购买力(没有明确的订车期限，1个月以上，1年以内订车可能) 10天回访
N级：新接触的客户未有级别（新产生的有望客户）。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合 指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报
24
销售服务商文件发放回收记录表
月销售计划分配表
29
绩效周进度管控表
30
奇瑞销售服务商促销活动物料计划表
31
奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表
32
奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表
促销管理
33 业务管理
奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表
34
奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表
35
奇瑞销售服务商促销活动评估表
36
奇瑞汽车客户档案登记表
格式要求 奇瑞统一 奇瑞统一 奇瑞统一 奇瑞统一 奇瑞统一 推荐 奇瑞统一 奇瑞统一 奇瑞统一 推荐 奇瑞统一 奇瑞统一 奇瑞统一 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐
25
销售服务商工作计划表
26
营业目标计划与实绩比较表
27
销售管理 奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表
28
销售服务商运营与满意度改进计划
49
月运营管理工作计划表
50
持续改进
三表一卡延伸 分析
月运营管理异常项目解决措施
51
整改问题闭环管理表
推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 奇瑞统一 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 奇瑞统一 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐
销售服务商运营管理表格
序号 分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心流程
试乘试驾满意度评估表
9
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付 交车预约登记表