案例1
十大侵犯消费者权益案例[1]
![十大侵犯消费者权益案例[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/cda0b41d561252d380eb6ec5.png)
十大侵犯消费者权益案例案例一：“三鹿”奶粉引起幼儿双肾结石年月日，玉屏消费者刘某向玉屏自治县消协投诉，反映其女儿自年以来一直食用三鹿＋系列段克／听成长奶粉，每月食量为听，均是在玉屏某超市购买，年月日当获悉三鹿婴幼儿奶粉含三聚氰氨一事后，刘某将女儿送到了当地医院进行检查，经双肾超检查，发现女儿已患有双肾结石。
接到投诉后，玉屏县消协经调查得知，刘某夫妇年初以来，共在玉屏某超市购买了听“三鹿”婴幼儿奶粉，共计元，经调解由超市双倍退还刘某购货款，共计元。
案例二：不合格化肥“烧”死百亩西瓜年月日，镇宁自治县消协接到镇宁县丁旗镇下午村村民张某、欧某等户瓜农的投诉，称他们当年种植的余亩西瓜在使用了四川自贡某某化肥有限公司生产的某品牌复合肥后，西瓜不仅长势差且死亡率高。
经调查，瓜农们使用的复合肥是从丁旗镇街上一化肥经营户处购买的，经贵州省化工产品质量监督检验站的两次检验，该品牌复合肥为不合格产品，在消协调解下，化肥经营户一次性赔偿户受害瓜农损失费万元。
案例三：化妆品美容不成反“毁”人年月日，贵阳市消费者尹女士在使用了从贵阳某商场购买的化妆品后，脸部出现了严重的过敏及身体不适现象，虽多次与经营者协商赔偿，却一直未果，遂采取跳楼这一过激行为讨说法。
经查，商家销售的化妆品属于不合格产品，导致消费者出现了严重的皮肤过敏及尿汞严重超标等现象，后经调解，商场和经销商先支付元作为尹女士治疗期间的生活费，其余治疗费用则由商场及经销商共同承担。
案例四：位消费者浴室洗浴被盗年月日，兴仁县消协接到王某某等位消费者的投诉，称年月日晚他们在兴仁县某酒店洗浴中心洗浴，月日清晨，大家准备离开该洗浴中心时，发现存物箱被撬、贵重物品及现金失窃，经调解，由洗浴中心全额赔偿位消费者被盗的物品及现金，共计元。
案例五：万元买手表遭遇欺诈年月日，消费者张某在遵义某某广场购买了一款价值元的某品牌手表，当时专柜营业员承诺并在其购货凭证上写明手表的表带轴为金制造，但经辨认，该表带轴是铜而不是金的，张某以涉嫌消费欺诈为由，要求商家给予倍赔偿，经调解，经销商向消费者赔礼道歉，同时给予万元赔偿。
案例1
一、案例介绍案例（一）：王某，23 岁，会计专业大学本科毕业后到某市一
国债服务部工作，担任柜台出纳兼任金库保管员。
2000 年5 月11 日，王某偷偷从金库中取出1998 年国库券30 万元，4 个月后，王某见无人知晓，胆子开始大了起来，又取出50 万元，通过证券公司融资回购方法，拆借人民币89.91 万元用来炒股，没想到赔了钱。
王某在无力返还单位证券的情况下，索性于2000 年12 月14、15 日，将金库里剩余的14.03 万元国库券和股市上所有的73.7 万元人民币全部取出后潜逃，用化名在市一处民房租住隐匿。
至此，王某共贪污1998 年国库券94.03 万元，折合人民币118.51 万元。
案发后，当地人民检察院立案侦查，王某迫于各种压力，于2001 年1 月8 日投案自首，检察院依法提起公诉。
案例分析（一）会计犯罪呈现高学历、年轻化的趋势从案例一中可以看出，犯罪嫌疑人王某年轻，有学历，刚毕业就被安排在比较重要的岗位上工作，但其非但不勤恳敬业，反而贪欲膨胀，胆大妄为。
从学校刚刚走上工作岗位就犯罪，说明其在学校缺乏会计职业道德教育，没有丝毫法制观念和会计职业道德观念，内心深处没有构筑道德防线，或者说道德防线十分脆弱，不堪一击。
从会计职业道德规范的角度分析，违背了“爱岗敬业”、“诚实守信”、“廉洁自律”等会计职业道德规范。
此案例也说明了建立单位内部控制制度的重要性。
国际法案例教学（1）
国际法案例教学（一）案例1 普丹大沽口船舶事件[案情]1864年普鲁士政府派遣李斯福为驻华公使，4月间，李斯福乘坐兵舰“羚羊号”抵达中国天津大沽口海域，遭遇三艘丹麦商船。
当时普丹正在欧洲因领土问题交战，于是，普鲁士兵舰将三艘丹麦商船拿捕。
清政府根据惠顿《万国公法》第2卷第4章第6节：“各国所管海面，及澳港长矾所抱之海，此外更有沿海各处，离岸十里之遥，依常例归其辖也。
盖炮弹所及之处，国权亦及焉，凡此全属其管辖，他国不与也”，认为普舰在中国洋面拿捕丹麦商船，“显系夺中国之权”。
并与普鲁士公使进行了严正交涉，最终迫使普舰释放二艘丹麦商船，并对第三艘予以折款抵偿。
[问题]1．清朝政府据以行使主权的国际法依据是什么?2．该事件的意义是什么?[分析]1．在传统海洋法上，根据“大炮射程说”，领海的宽度为3海里，约合10华里，沿海国对其拥有完全的和排他的主权。
大沽口事件充分说明了这一点。
现今这一标准已经过时，渤海湾也早为中国内海，对此无须多说。
2．普丹大沽口船舶事件的意义在于，它使清朝政府认识到了国际法的有用之处，开始对国际法予以重视，从而促进了国际法在中国的传播。
案例2 庇护权案[案情]1948年l0月3日，秘鲁发生了一起未遂的军事叛乱。
次日，秘鲁当局发布命令，指控美洲人民革命同盟组织指挥了这场叛乱，同时宣布将对该同盟领导人维克托·苏尔·哈雅·德·拉·托雷等进行审讯，自该日起至2月初，秘鲁一直处于戒严状态。
1949年1月3日，托雷前往哥伦比亚驻秘鲁使馆寻求庇护。
次日．哥伦比亚大使通知秘鲁政府它已对托雷给予庇护，同时请求秘鲁政府颁发他离开秘鲁所必需的通行许可证。
秘鲁对此提出异议．并拒绝向托雷颁发通行许可证。
两国随后就此事进行了外交接触，并于8月31日签署《利马协定》，同意将争端提交国际法院解决。
10月15日，哥伦比亚政府向国际法院书记处提交了诉讼请求书。
双方的诉讼主张及理由：哥伦比亚请求国际法院判决并宣布；(1)根据1911年7月18日《玻利维亚引渡协议》、1928年2月20日《哈瓦那庇护公约》和美洲一般国际法，庇护国哥伦比亚有权为该项庇护的目的确定避难者被指控的罪行的性质；(2)领土所属国秘鲁有义务向避难者颁发通行许可证。
1 案例
犯罪地。至于何者为主要犯罪地，不好分清。虽然劫持和轮奸行为始发于甲市，但作为本案
的一个重要情节，将被害女青年孙某轮奸并抛出车外，驾车逃跑，则发生在乙市。由被告人
居住地法院审判，符合由居住地法院审判更为适宜这一条件。虽然本案发案在甲市，破案却
? [问题]
? 本案中的各相关人员是哪一种诉讼参与人？
[正确答案]
甲是被告人；乙是被害人，附带民事诉讼原告人；丙是证人；丁是鉴定人；甲父是法定代理
人；乙母是法定代理人；李律师是诉讼代理人。
5.案例：问此案该哪个机关侦查？
2001年1月，杨志明接受乌鲁木齐某集团公司总经理李某（另案处理）的提议，将乌铁中
存在争议。
? 答案：
? 根据刑事诉讼法的规定，刑事案件主要应由犯罪地的人民法院管辖。如果由被告人
居住地法院审判更为适宜的，也可以由被告人居住地人民法院审判，这主要是指流
窜作案，主要犯罪地难以确定，而居住地群众更为了解其犯罪情况。或者被告人在
居住地民愤极大，或者罪犯可能被判处管制或宣告缓刑，需要在当地执行等情况。
但是遭到李的坚决拒绝。一日，张寻机将孩子领走，并有意告诉李，李无奈只得找到张的家
中与之谈判还回孩子事宜。张以李如果不同意复婚就"不给孩子饭吃"，"再不行，就卖到外
地去"为由相威胁，与李发生性行为，之后不准李离开，直至三天之后，李趁收取水电费人
员上门的机会得以脱身。李从张家逃出后，径自前往法院控告张的一系列罪行。
安司法机关应当怎样处理?
8.案例:此案由哪个法院管辖？
被告人侯某，男，24岁，工人。被告人王某，男，25岁，汽车司机。被告人刘某，男，27
第06讲 典型案例(一)
第06讲典型案例（一）第二部分：核心案例解析说明：知识点一、二、三、四案例共用。
案例一（教材案例二）背景：某住宅工程，在施工图设计阶段招标委托监理，按《建设工程监理合同（示范文本）》GF-2012-0202签订了工程监理合同，该合同未委托相关服务工作，实施中发生以下事件：事件1：建设单位要求监理单位参与项目设计管理和施工招标工作，提出要监理单位尽早编制监理规划，与施工图设计同时进行，要求在施工招标前向建设单位报送监理规划。
事件2：总监理工程师委托总监理工程师代表组织编制监理规划，要求项目监理机构中专业监理工程师和监理员全员参与编制，并要求由总监理工程师代表审核批准后尽快报送建设单位。
事件3：编制的监理规划中提出“四控制”的基本工作任务，分别设有“工程质量控制”、“工程造价控制”、“工程进度控制”和“安全生产控制”的章节内容；并提出对危险性较大的分部分项工程，应按照当地工程安全生产监督机构的要求，编制《安全监理专项方案》。
事件4：在深基坑开挖工程准备会议上，建设单位要求项目监理机构尽早提交《深基坑工程监理实施细则》，并要求施工单位根据该细则尽快编制《深基坑工程施工方案》。
事件5：工程某部位大体积混凝土工程施工前，土建专业监理工程师编制了《大体积混凝土工程监理实施细则》，经总监理工程师审批后实施。
实施中由于外部条件变化，土建专业监理工程师对监理实施细则进行了补充，考虑到总监理工程师比较繁忙，拟报总监理工程师代表审批后继续实施。
问题：1.事件1中，建设单位的要求有何不妥？说明理由。
2.事件2中，总监理工程师的做法有何不妥？说明理由。
3.指出事件3中监理规划的不正确之处，写出正确做法。
4.事件4中，建设单位的做法是否妥当？说明理由。
5.指出事件5中项目监理机构做法的不妥之处？说明理由。
问题解析：本案例依据《建设工程监理规范》GB T 50319—2013作答。
主要考核监理工作的主要内容、监理规划的编制与审核要求、监理实施细则的编制等内容。
管理学案例及答案第一章
王厂长到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上就被会计小赵给拦住 了。王厂长的第一个反应是：她这么早在这里干什么？小赵告诉他负 责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9点， 也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表 了。王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况 报告他的上司——公司副总裁。王厂长总是随时向上司报告任何问题， 他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。
马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量，即使近年来在产品设 计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，定顾客需求方面 的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质 量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，
事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全 公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？
4、马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直 截了当。你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制 的?你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗?说明你的观点。
案例2：忙碌的王厂长
案例1：甜美的音乐
马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市，被公认为世 界上最好的乐器制造商之一，就像施菲特的大钢琴、罗尔斯-罗伊斯 轿车，或者巴菲特的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10000美元， 却是你能买到的最好的东西之一，这家家族式的企业历经艰难岁月， 已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴. 弗雷德里克. 马丁 四世，他秉承了吉他的制作手艺。他其至遍访公司在全世界的经销 商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么 持久的声誊。那么，公司成功的关健是什么呢？一个重要的原因是 公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样 的重要问题。
案例一 (1)
案例一：张总忙碌的一天张总是阳光食品公司宁波肉类公司的总经理，该公司以自有品牌向周边近六七十家大型超市连锁店提供肉制品。
今天是周三，张总又起个大早，开着车，思绪也开始漫游，张总1999年毕业于水产学院，毕业后就在阳光食品公司食品加工厂工作。
从操作工开始，在近十年中逐级晋升为生产调度、班长、车间主任。
1008年辈提升为现在的职务，这样来到宁波，开始独立经营肉类加工，管理着650号员工。
今天张总的心情特别好，昨天的月报表表明，宁波分公司超过其他几个地区分公司成为公司人均劳动生产率最高的分公司。
经过10各月的经营，宁波公司已成为公司所属7家分公司获利最多的部门。
昨天张总与老总通话中得知，他的半年绩效奖金为73000元，而过去他最高是20000元。
张总今天打算把手头的工作清理一下。
他有个好习惯，当天事当天毕。
除了下午3：30有一个高层会议，其他时间都是空的，因此他可以解决许多待办的重要问题。
他打算仔细阅读分公司的财务报告并签署意见，仔细检查公司TQM（全面质量管理）计划的执行情况，开始计划两周后腰提交的下年度的资本和设备预算。
张总还有许多记载在日程表上的许多待办事项：要与人力资源主管讨论员工辞退问题；写一份10分钟演讲稿，准备在周五的商会会议上发言；审查秘书草拟的落实职业安全的报告。
张总达到公司是7：40，还没有到办公室，就被财务总监吕兰拦住了，他的第一反应是：她那么早来干什么？很快就清楚了，吕告诉他，工资员昨天没有胶上工资表，吕昨晚等到10点，今天早上6点就到单位，想在呈报的最后期限前把工资表做出来。
吕告诉张总，看来实在没有办法按时向总部上报这个月的工资表了。
张总做了个记录，打算与财务副总交换一下意见后上报他的上司----公司副总裁。
张总习惯随时向上司报告如何问题，免得上司对公司发生的事情感到意外。
现在张总已经坐到办公室，开始浏览公司内部网。
在检查了电子邮件后，发现只有一项需要立即处理的事项。
助理已经草拟出了下年度分公司全部管理者与专业人员的休假计划，但需要张总的审阅与批准。
校园安全事故案例(1)
【湖北致4死小学踩踏事故，3人涉玩忽职守被拘】4月27日7时许，湖北襄阳老河 口市薛集镇秦集小学发生踩踏事故，事故造成4名学生死亡，多名学生受伤。经过 公安机关的调查甄别，认为秦集小学校长、政教主任辉、生活老师涉嫌玩忽职守 罪，已依法被检察机关刑拘。事故原因：因未按时开门，大量学生拥挤在大门处， 导致铁门倒下后砸到学生。
有孩子在车上，必须时刻注意孩子的动向，下车前先检查孩子的情况，确认无误后再下车
锁门。最好经常给孩子灌输行车安全事项，这样一旦大人出现疏忽，孩子的反应还能最后
提醒大人。
校园安全事故案例(1)
情况二：开车人暂时离开，把孩子留在车内
一般情况下，很少出现大人主动将孩子单独放在车内的情况。不过，有一种情况却经常 出现，即大人有事暂时离车，又不方便带孩子，于是将孩子暂时锁在车里。避免这种情况发 生，根本还在大人的安全意识。如果有事不得不离开车子，应该尽量把孩子带在身边；大人 在外出前要先考虑一下，有没有人能在车上陪护孩子、方不方便带孩子，能不带则不带，凡 事以孩子安全为首要考虑。
• 4月14日中午，湛江吴川市黄坡镇发生小孩溺 水事故，5名小孩在小河边玩耍时，其中4人 先后溺水，3人不幸溺亡。溺亡的小孩中有一 对姐弟， 苦命的父亲，68岁结婚，69岁得女， 71岁得子，但在80岁这年同时失去一对儿女。
• 5月4日、5日，是 重庆市合川区统一安排的初 中毕业生诊断考试时间，但是三庙中学考场 内，初三3班的杨鑫却没能到考。因为，就在 4月29日——五一假日的第一天，为了救落水 好友，不懂水性的她溺水身亡。
校园安全事故案例(1)
三、交通（校车）事故
【校车追尾 73人被送医院7人外伤】3月18日早7时许，深圳市银湖学校校车追尾深圳市 侨香学校校车。两部校车上共有73人，其中侨香学校46人（44名学生，2名成人），银 湖学校学生27名。有7名学生受外伤，其中3名为四肢擦伤，另有4名学生有口腔挫裂伤。 事故原因：后面的校车未保持安全距离,且制动性能不合格。
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案例1①尿布和啤酒的故事在一家超市里，有一个有趣的现象：尿布和啤酒赫然摆在一起出售。
但是这个奇怪的举措却使尿布和啤酒的销量双双增加了。
这不是一个笑话，而是发生在美国沃尔玛连锁店超市的真实案例，并一直为商家所津津乐道。
原来，美国的妇女们经常会嘱咐她们的丈夫下班以后要为孩子买尿布。
而丈夫在买完尿布之后又要顺手买回自己爱喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起购买的机会还是很多的。
是什么让沃尔玛发现了尿布和啤酒之间的关系呢？案例②美国密执安州有一家名为“阿汉”的小餐馆有个异常奇特的做法：经常光顾该餐馆的顾客，只要愿意，便可报上自己的常住地址，在客户登记簿上注册，开一个“户头”，以后顾客每次到这里来就餐，餐馆都会如实地在其户头上记下用餐款额。
每年的9月30日，餐馆便会按客户登记簿上的记载算出每位顾客从上年9月30日以来在餐馆的消费总额，然后再按餐馆纯利10%的比例算出每位顾客应得的利润分发给顾客，这样，餐馆自然就常常门庭若市。
阿汉餐馆给顾客分红的方法虽然损失了一部分纯利，但却使顾客感到自己与餐馆的利润息息相关，自己也是餐馆的一员。
这样一来，餐馆密切了与消费者的关系，吸引了许多回头客。
这种让食客成为“股东”的做法其实也是一种“组合”式的生意之道，不同的是前者是明显的“物质组合”，而后者是隐蔽的“人员组合”，两者都是以消费者心甘情愿地付出而给老板带来了滚滚利润，何乐而不为呢？案例③山姆会员店，严格要求顾客购物要出示本人的会员卡，如不是本人的会员卡，不能购买超市的商品。
很多人纳闷，山姆大叔为什么有钱不赚，难道山姆大叔仅仅是想赚会员费吗？案例④曾有一篇报道，英国有位老先生，因为实在忍受不了老伴40年来始终只给他做一道菜吃，最终把老伴杀了，成为一件轰动的事件。
吃东西是这样，买商品可能也是这样。
商场怎么有效推荐飘忽不定的关联商品： 在推荐关联商品时好好算计一下，比如我们通过POS机计算出本周与啤酒具有关联关系的商品是“麻辣花生米”，那么下次可能客户看到“麻辣花生米”就厌烦了，你再向客户推荐“麻辣花生”可能效果就不好，因此在此时要推荐的关联商品应该从整个花生里去找，给客户多个选择(比如推荐个椒盐花生米)。
美国某超市在进行POS机关联促销时，就会准备24种关联商品，比如你在超市买了1种品牌的咖啡，POS 机会提示你，下周会有另外7种咖啡促销，另外有咖啡伴侣、方糖、奶精、纸巾等商品也会促销，一共加起来有24种。
看看这家美国超市，已经彻底看透了消费者“喜新厌旧”的心理，谁也不用费劲闷在家里瞎琢磨：客户下次会喜欢什么？干脆把所有的关联商品都列出，让客户自己做一回主。
正是商家通过对超市一年多原始交易数字进行详细的分析（企业拥有大量信息，在这些看似杂乱无章、错综复杂的信息中理出头绪，分析、提炼有用的信息，从而帮助企业管理者作出及时、正确的决策，最终让企业在市场竞争中占领先机，这正是信息技术运用的威力），才发现了这对神奇的组合。
案例2数据、信息、知识的联系和区别数据：是记录下来可以被鉴别的符号。
信息：是已经被处理成某种形式的数据。
知识：从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料 。
1、信息=数据+处理信息必须来源于数据，高于数据。
例如：美国罗莎莉·布拉德福德 545公斤 91公斤2、信息=数据+时间+处理例如：新闻说福州气温27摄氏度，这个信息对我们是无意义的，它必须加上今天或明天福州气温27摄氏度。
3、知识是需要通过信息使用归纳、演绎得方法得到。
知识只有在经过广泛深入地实践检验，被人消化吸收，并成为了个人的信念和判断取向之后才能成为知识 。
例如：你看到如下图片，有什么看法？你会获得什么知识？判断题1、数据是知识阶层中最底层也是最基础的一个概念。
（）2、数据是形成信息，知识的源泉。
（）3、数据是信息的表现。
（）4、信息的载体是数据。
（）5、数据包括信息。
（）6、信息是数据的内涵。
（）7、对于数据和信息的关系，可形象地解释为原料和成品之间的关系，数据是原料，而信息则是制成品。
（）案例3 波特价值链分析模型（企业资源—价值活动—竞争优势）由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的"价值链分析法"（如下图），把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。
支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。
不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的"战略环节"。
企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。
运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。
企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。
例如：①某复印机公司，如何创造价值？哪些环节创造价值？②沃尔玛的价值链——低成本战略沃尔玛属于商品销售业，其价值链构成是内部后勤（采购、运输、储藏）、生产企业（营业经营）、市场营销（广告、服务）和高度发达的分销体系。
沃尔玛在价值链的每个环节上都保证了低成本。
尤其是高度发达的分销体系和计算机网络系统，使采购及时，库存即不积压也不断货，保持在一个合理水平。
沃尔玛培养职工勤俭节约，杜绝浪费，从小事做起，使沃尔玛的商品损耗率只有1%，降低了营业成本。
另外，沃尔玛节省广告开支，节约了费用。
③小餐馆的价值链分析案例4①格兰仕——世界微波炉霸主⑴进入障碍——规模：格兰仕在规模上每上一个台阶，就大幅度下调价格。
当规模到300万台时，就将出厂价下调到规模为200万台的企业成本价以下，使规模在200万台的企业、以及没有明显技术或营销差异的企业陷入亏本的境地。
格兰仕不靠技术壁垒的方式保住利润空间。
因为， 巨额开发的技术成本要有消化的平台。
格兰仕2001年投资 技术开发的资金是4亿人民币，而当年的生产总量是1000多万台，平均每台增加成本2.30元。
如果年产量是10万台的话，4亿元的投资，其成本就是4000元/台。
所以，在中国没有 规模化的生产，就不可能消化巨额的技术投资形成技术壁垒是不现实的。
诺基亚每年的技术开发投资高达几十亿美元，中国哪个手机厂能够消化掉这么大的成本？⑵进入障碍——成本：格兰仕在在规模上去以后，开始降价，而且一降就是40%，以后每年都 降40%。
降了以后，发现市场容量很大，所以， 扩容以后就拼命扩大规模；规模扩大以后，才降低成本，再降价。
久而久之，构成了成本壁垒。
请问：格兰仕用的什么通用战略？②企业差异化战略1．产品的原材料——潘婷洗发水宣称成分中有70％是用于化妆品的，让人不能不相信其对头发的营养护理功效。
舒蕾现下推广的“小麦蛋白”洗发水也是在试图通过原料成分来加强产品的价值感。
2．产品的手感——TCL电工通过李嘉欣告诉大家“手感真好”，因为手感好也是消费者自己判断开关质量的简单而又重要标准。
3．产品的颜色——普通的牙膏一般都是白色的，然而，当出现一种透明颜色或绿色的牙膏时，大家觉得这牙膏肯定更好。
高露洁有一种三重功效的牙膏，膏体由三种颜色构成，给消费者以直观感受：白色的在洁白我的牙齿，绿色的在清新我的口气，蓝色的在清除口腔细菌。
4．产品的味道——牙膏一般都是甜味的，可是LG牙膏反而是咸味的，大家觉得这牙膏一定好。
那么，如果有种苦味的牙膏呢?大家还会觉得好，这就是差异化的威力。
5．产品的设计——苹果手机，全触摸式、划指使用，无按键设计，颠覆传统。
6．产品功能组合——组合法是最常用的创意方法。
许多发明都是据此而来。
海尔的氧吧空调在创意上就是普通空调与氧吧的组合。
白加黑也是一种功能的分离组合，简单的功能概念却造就了市场的奇迹。
7．产品构造——“好电池底部有个环”，南孚电池通过“底部有个环”给消费者一个简单的辨别方法，让消费者看到那个环就联想到了高性能的电池。
海尔“转波”微波炉的“盘不转波转”也是在通过强调结构的差异来提高产品价值感。
8．新类别概念——建立一个新的产品类别概念。
最经典的当属“七喜”的非可乐概念，这里不再多言。
9、隐喻的概念—一瑞星杀毒软件用狮子来代表品牌，以显示其强大“杀力”；胡姬花通过隐喻概念“钻石般的纯度”来强化其产品价值；白沙烟用鹤来表现飞翔、心旷神怡、自由的品牌感受。
10.事件概念——相信全国人都知道海尔的“砸冰箱”事件，直到多少年后，海尔还在不厌其烦地经常拿出来吆喝几声，该事件为海尔的“真诚到永远”立下了汗马功劳，可见事件概念的传播也是威力巨大。
事件营销要注意把握时机，如能与社会上的热，最话题联系起来，则会起到事半功倍的效果。
2003年的一大热点当然是神五飞天，“蒙牛”及时“对接成功”，有效地提升了品牌形象，是近年来少见的优秀事件营销传播案例。
11.广告传播创意概念——“农夫果园摇一摇”，“乐百氏27层净化”，“金龙鱼1：1：1”都属此类型。
12.专业概念——专业感是信任的主要来源之一，也是建立“定位第一”优势的主要方法。
很多品牌在塑造专业感时经常直称专家:方太——厨房专家；华龙——制面专家；中国移动——移动通信专家。
13．建立“老”概念——时间长会给人以信任感，因此，诉求时间的概念也是一种有效方法。
而且，时间的概念感觉越老越好，如玉堂酱园——始于康熙52年，青岛啤酒——始于1992年。
14．产地概念——总有许多产品具有前列的产地特点，如北京的二锅头、烤鸭，山东的大花生，新疆的葡萄，还有我们常说的川酒云烟等。
提炼这些地域特色强烈的产品的地域概念显然是很有效的方法。
如云峰酒业的“小糊涂仙”、“小糊涂神”、“小酒仙”等都在说“茅台镇传世佳酿”。
“鲁花”花生油说“精选山东优质大花生”等。
15．具体数字概念——越是具体的信任感越强。
因此，挖掘产品或品牌的具体数字也是常用的方法。
“乐百氏27层净化”、“总督牌香烟，有20 000个滤嘴颗粒过滤”等都是该方法的应用。
16．服务概念——同样的服务，但如果有一个好的概念则能加强品牌的美好印象。
比如海尔提出的“五星级服务”也为其“真诚到永远”做出不少的贡献；另外还有“24小时服务”、“钻石服务”等都是不错的服务概念，在加强品牌美誉度方面起到不可忽视的作用。
③专一化战略珠海格力电器坚持只做空调，把空调做成了“世界名牌”，销量全球第一，是世界空调的霸主。
世界上著名的美国柯达公司，为应对日本富士的挑战，经历了专一化下的多元化的怪圈，耗资51亿美元购入了药品分部、家用清洁剂公司和临床诊断业务等三大副业，接着又花去了24亿美元的重建费。