SAP CRM 基础培训.pptx
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Friday 27th
July 1996
Tuesday 18th
Dec. 1996
SAP AG
定义订单类型 定义订单项目 复制工艺路线 提前期排程 复制物料单 可用性检查 扩展, 变化 保存生产订单
12
13
14
排产：订单日期
订单表头
工 工序 序 物 物料 料子 子件 件 PPRRTT
SAP AG
R
SAP AG 25
车间文档
订单表头
工 工序 序
物 物料 料子 子件 件
PPRRTT 成 成本 本
计 计划 划 目 目标 标 实 实际 际
100 20 50
对象一览 工序控制单 作业单 工票 完成确认 领料单 发货单 PRT 一览 用户指定
R
SAP AG 26
领 料 版 类 型本
生产订单 成本中心 固定资产 销售
30
31
收货
请求
对采购单
SAP AG
收货
对生产订单
订单表头 工 工序 序
物 物料 料子 子件 件
PPRRTT 成 成本 本
计 计划 划 目 目标 标
100 20 50
实 实际 际ll
32
其他 库存输入 不带生产订单 不带采购订单
R
收货记帐的结果
收货单
订单
确定帐户
G/L 帐户: - 资产负债表帐户 - 工厂作业
当前日期作为 始
基本开
R
如何输入信息?
不参考工艺路径和BOM来创建
参考工艺路线来创建
工艺路线
参考物料单创建
物料 BOM
SAP AG
订单 订单 订单
参考工艺路线和BOM来创建
客户关系管理(CRM)培训课件pptx
营销渠道优化
产品优化
根据客户反馈和数据分析结果，对产品进行 改进和优化，提高客户满意度。
通过分析不同营销渠道的投入产出比，优化 营销预算和资源配置。
02
01
价格策略调整
根据市场需求和竞争态势，灵活调整价格策 略，提高销售额和客户满意度。
04
03
06 CRM系统选型、实施与评估
常见CRM系统介绍及选型建议
产品改进
收集客户反馈，持续改进产品功 能和性能，提高客户满意度。
服务创新
探索新的服务模式和渠道，提供 更加便捷、高效的服务体验。
04 销售渠道拓展与运营管理
销售渠道类型及选择依据
销售渠道类型 直销渠道
代理商渠道
销售渠道类型及选择依据
分销商渠道 零售商渠道
选择依据
销售渠道类型及选择依据
01
产品特性与市场定位
03
基于客户属性的分类
根据客户的行业、规模、地域等属性，将客户分为不同类 型，以便进行针对性营销和服务。
潜在客户开发途径
市场调研
通过市场调研了解目标 客户的需求和偏好，为 潜在客户的开发提供依 据。
社交媒体
利用社交媒体平台展示 品牌形象和产品特点， 吸引潜在客户的关注。
推广活动
合作伙伴
举办各类线上线下推广 活动，提高品牌知名度， 吸引潜在客户参与。
定义
CRM是一种以客户为中心的经营策略，通过信息技术手段对客户关系进行管理 和优化，提高客户满意度和忠诚度，实现企业长期盈利和可持续发展。
发展历程
CRM起源于20世纪80年代的“接触管理”，随着市场竞争的加剧和客户需求的 变化，逐渐发展成为以客户为中心的全面管理策略。
CRM核心理念与价值
SAPCRM基础培训教材
SAP CRM1.WebClient UI发展历程：⏹GUI-> PCUI-> IC WebClient -> WebClient最新功能：⏹CRM WebClient User Interface (UI)，可以在GUI中使用CRM_UI直接登录WebClient. CRM7.0新功能⏹使用SAP BSP/BOL技术和HTTP协议，通过网页浏览器登陆实现对SAP CRM的访问特点解析：⏹CRM从CRM2007版本开始，替换SAP GUI而采用WebClient作为用户工作平台，目前最新的版本是CRM 7.0 EHP1⏹为销售，服务，和市场的用户定做⏹用户界面个性化⏹直观的导航和界面⏹快速创建，维护，和查看信息WebClient UI元素介绍：⏹抬头和导航条 Header and navigation bar⏹主页 Home page⏹工作中心页 Work center page⏹搜索页 Search page⏹概览页 Overview page⏹编辑页 Edit page⏹编辑清单页 Edit list page⏹自由格式程序页 Freestyle application page⏹搜索帮助对话框 Search help dialog box⏹值帮助对话框 Value help dialog box⏹个性化帮助对话框 Personalization dialog boxL-Shape：简而言之，是CRM用户操作界面的一种固定格式，L-Shape提供给用户快捷进入所需功能的方式。
下图，将抬头与导航条固定在了Webclient中。
L-Shape特性●固定的位置和大小●可按照用户角色个性化导航条可包括●应用程序搜索●URL●SAP BI报告和分析●到其他系统Entry Pages：包括以下几点Home:主页为每个用户进入的起点，包括与用户相关的任务，报表等信息Calendar:日历页提供了有关今日预约乃至任务的图形化界面。
SAP入门基础培训ppt课件(模板)
主数据维护流程
详细演示如何在SAP系统中创建、修改和删除主数据，包括数据 输入规范、审批流程等。
主数据维护注意事项
提醒用户在维护主数据时需要注意的事项，如数据准确性、完整 性等。
业务交易处理操作指南
业务交易概述
简要介绍业务交易的概念及其在SAP系统中的实现方式。
业务交易处理流程
详细讲解如何在SAP系统中进行业务交易处理，包括销售订单处理 、采购订单处理、生产订单处理等。
开发、报表开发等。
系统测试
对实现后的系统进行全面测试，包 括单元测试、集成测试和用户验收 测试，确保系统功能和性能符合要 求。
问题跟踪与解决
建立问题跟踪机制，对测试过程中 发现的问题进行记录、分析和解决 ，确保问题得到及时处理。
04
SAP系统操作基础培训
用户界面及导航操作技巧
SAP系统登录与退出
ASAP实施方法论定义
ASAP是SAP提供的加速SAP应用实施的方法论，是一 种可使项目实施时间缩短、资源投入减少、质量提高、 风险降低的实施方法。
ASAP实施方法论特点
包含项目准备、业务蓝图、实现、最后准备、上线与支 持等五个阶段，每个阶段都有明确的任务、目标、关键 活动和可交付成果。
项目准备阶段工作重点
业务交易处理注意事项
提醒用户在处理业务交易时需要注意的事项，如交易数据的准确性 、及时性等。
报表查询与打印功能使用
1 2
报表查询功能
介绍如何在SAP系统中使用报表查询功能，包括 标准报表查询和自定义报表查询。
打印功能使用
详细讲解如何在SAP系统中使用打印功能，包括 打印预览、打印设置和打印输出等。
SAP系统架构与组成部分
架构
SAP系统采用客户端/服 务器架构，包括数据库 服务器、应用服务器和 客户端。
详细演示如何在SAP系统中创建、修改和删除主数据，包括数据 输入规范、审批流程等。
主数据维护注意事项
提醒用户在维护主数据时需要注意的事项，如数据准确性、完整 性等。
业务交易处理操作指南
业务交易概述
简要介绍业务交易的概念及其在SAP系统中的实现方式。
业务交易处理流程
详细讲解如何在SAP系统中进行业务交易处理，包括销售订单处理 、采购订单处理、生产订单处理等。
开发、报表开发等。
系统测试
对实现后的系统进行全面测试，包 括单元测试、集成测试和用户验收 测试，确保系统功能和性能符合要 求。
问题跟踪与解决
建立问题跟踪机制，对测试过程中 发现的问题进行记录、分析和解决 ，确保问题得到及时处理。
04
SAP系统操作基础培训
用户界面及导航操作技巧
SAP系统登录与退出
ASAP实施方法论定义
ASAP是SAP提供的加速SAP应用实施的方法论，是一 种可使项目实施时间缩短、资源投入减少、质量提高、 风险降低的实施方法。
ASAP实施方法论特点
包含项目准备、业务蓝图、实现、最后准备、上线与支 持等五个阶段，每个阶段都有明确的任务、目标、关键 活动和可交付成果。
项目准备阶段工作重点
业务交易处理注意事项
提醒用户在处理业务交易时需要注意的事项，如交易数据的准确性 、及时性等。
报表查询与打印功能使用
1 2
报表查询功能
介绍如何在SAP系统中使用报表查询功能，包括 标准报表查询和自定义报表查询。
打印功能使用
详细讲解如何在SAP系统中使用打印功能，包括 打印预览、打印设置和打印输出等。
SAP系统架构与组成部分
架构
SAP系统采用客户端/服 务器架构，包括数据库 服务器、应用服务器和 客户端。
CRM培训ppt课件
通过自动化的销售流程和客户数据分析， 提高销售团队的效率和业绩。
优化客户服务质量
促进企业长期发展
通过提供多渠道、个性化的客户服务，提 高客户服务质量和效率。
通过提升客户满意度和忠诚度，增加客户留 存率和口碑传播，进而促进企业长期发展。
市场需求与趋势分析
市场需求
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，企业对CRM的需求不断增加。企业 需要借助CRM来优化与客户的关系，提升客户满意度和忠诚度，进而在激烈的 市场竞争中脱颖而出。
客户至上
将客户放在企业运营的中心位置，关注客 户需求和体验。
跨部门协作
打破部门壁垒，实现企业内部各部门之间 的协同工作，为客户提供一致、高效的服 务。
数据驱动
通过收集和分析客户数据，洞察客户需求 和行为，为决策提供支持。
企业实施CRM意义和价值
提升客户满意度和忠诚度
提高销售效率和业绩
通过优化企业与客户之间的交互方式和服 务流程，提升客户满意度和忠诚度，进而 增加客户留存率和口碑传播。
CRM培训ppt课件
目 录
• CRM基本概念与原理 • CRM系统功能介绍 • CRM系统操作流程演示 • 企业实施CRM策略建议 • CRM应用案例分析 • 未来发展趋势预测与挑战应对
01
CRM基本概念与原理
CRM定义及发展历程
CRM定义
客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一种以客户为中心的经营策略，通过优化企业与客 户之间的交互方式，提升客户满意度和忠诚度，进而实现企 业盈利和长期发展的目标。
鼓励员工参加行业研讨会、交流会等 活动，拓宽视野和知识面。
针对不同岗位的员工，提供个性化的 培训课程和实践机会。
SAP入门基础培训ppt课件
数据导入注意事项
讲解数据导入前的准备工作，如数据清洗、格式转换等， 以及导入过程中的错误处理和日志记录。
数据导出方式选择
标准数据导出
利用SAP提供的标准报表或查询 功能，将数据导出为常见格式如 Excel、CSV等，便于后续分析和
处理。
自定义数据导出
通过ABAP编程或使用第三方工具 ，根据业务需求定制数据导出方案 ，实现特定格式或复杂数据处理需 求。
确定项目目标
在项目开始阶段，明确项目的长期和短期目标，以及项目所要解 决的问题和达到的效果。
定义项目范围
明确项目的业务范围、功能需求和实施范围，避免项目过程中出现 需求蔓延或范围不明确的情况。
制定项目计划
根据项目目标和范围，制定详细的项目计划和时间表，确保项目按 照预定计划进行。
合理配置资源，确保项目顺利进行
数据导出优化
讲解如何优化数据导出性能，如使 用索引、减少数据量、分批导出等 技巧，提高导出效率。
批量处理提高效率
批量处理概念
介绍批量处理的概念及其在SAP中的 应用，如批量输入、批量更改、批量 删除等操作。
批量处理工具
批量处理优化
分享批量处理的优化技巧，如合理安 排处理顺序、使用事务处理、减少数 据库交互等，提高批量处理的效率和 稳定性。
总结经验教训，不断提升自身能力
总结经验教训
01
在项目结束后，及时总结经验教训和不足之处，分析原因并提
出改进措施，为后续项目提供借鉴和参考。
不断提升自身能力
02
通过参加培训、学习交流和实践锻炼等方式，不断提高自身的
专业技能和综合素质，为企业创造更大的价值。
关注行业发展趋势
03
密切关注行业发展趋势和新技术应用动态，及时调整自身发展
讲解数据导入前的准备工作，如数据清洗、格式转换等， 以及导入过程中的错误处理和日志记录。
数据导出方式选择
标准数据导出
利用SAP提供的标准报表或查询 功能，将数据导出为常见格式如 Excel、CSV等，便于后续分析和
处理。
自定义数据导出
通过ABAP编程或使用第三方工具 ，根据业务需求定制数据导出方案 ，实现特定格式或复杂数据处理需 求。
确定项目目标
在项目开始阶段，明确项目的长期和短期目标，以及项目所要解 决的问题和达到的效果。
定义项目范围
明确项目的业务范围、功能需求和实施范围，避免项目过程中出现 需求蔓延或范围不明确的情况。
制定项目计划
根据项目目标和范围，制定详细的项目计划和时间表，确保项目按 照预定计划进行。
合理配置资源，确保项目顺利进行
数据导出优化
讲解如何优化数据导出性能，如使 用索引、减少数据量、分批导出等 技巧，提高导出效率。
批量处理提高效率
批量处理概念
介绍批量处理的概念及其在SAP中的 应用，如批量输入、批量更改、批量 删除等操作。
批量处理工具
批量处理优化
分享批量处理的优化技巧，如合理安 排处理顺序、使用事务处理、减少数 据库交互等，提高批量处理的效率和 稳定性。
总结经验教训，不断提升自身能力
总结经验教训
01
在项目结束后，及时总结经验教训和不足之处，分析原因并提
出改进措施，为后续项目提供借鉴和参考。
不断提升自身能力
02
通过参加培训、学习交流和实践锻炼等方式，不断提高自身的
专业技能和综合素质，为企业创造更大的价值。
关注行业发展趋势
03
密切关注行业发展趋势和新技术应用动态，及时调整自身发展
CRM客户管理系统培训手册(全)ppt
客户细分与定制服务
客户细分
根据客户数据将客户群体进行细分， 针对不同细分市场的客户需求制定不 同的营销和服务策略。
定制服务
根据客户细分结果，提供定制化的产 品和服务，满足不同客户群体的特殊 需求。
销售预测与决策支持
销售预测
运用CRM系统中的销售数据和市场信息， 预测未来的销售趋势和市场变化。
决策支持
服务支持管理
总结词
服务支持管理功能帮助企业提供高效的服务支持，包括客户咨询、售后服务、投 诉处理等。
详细描述
通过服务支持管理功能，企业可以提供在线客服、电话支持等多种服务方式，快 速响应客户需求。此外，该功能还支持服务请求的记录、跟踪和解决，以及服务 满意度调查和分析，以提高客户满意度和忠诚度。
REPORT
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
引言
培训目的
掌握CRM客户管理 系统的基本功能和操 作方法
提升企业客户满意度 和忠诚度，促进业务 增长
提高员工对客户管理 重要性的认识，增强 客户服务意识
培训背景
随着市场竞争的加剧，客户成为 企业最重要的资源之一
CRM客户管理系统能够帮助企 业更好地管理客户信息和业务数 据，提高客户满意度和业务效率
包括客户信息管理、市场营销、销售管理、服务管理等。
CRM发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，随着计算机技 术的普及，企业开始使用简单的
数据库系统来管理客户信息。
发展阶段
到了90年代中后期，随着CRM 理念的提出和软件技术的发展，
纪，随着互联网和电子 商务的兴起，CRM系统进一步发 展，成为企业重要的战略工具。
SAP入门基础培训教材.pptx
销售和分销中的机构，在系统中，用销售机构来表示。每个销售机构代表一个 行政上的销售单元。例如，负责产品的可靠性及客户提出的其它求助要求的机 构。可以通过销售机构完成区域性的市场的划分。每个销售事务都是在某个销 售机构内部完成处理的。.
确定货源
询价单/ 报价单
10 20 30
采购订单
采购订单
10 20 30
物料接收
发票处理
发票
计划，报告，分析
各模块在SAP系统中的功能描述
• PS模块 – 项目管理模块，主要是WBS元素建立 • SD模块 - 销售模块,主要包括以下内容
– 客户主数据管理 – 销售定价管理 – 销售协议和销售订单管理 – 销售计划行（即 近期日SHIPPING PLAN） – 销售发货管理（发货过账与物流部相关） – 开票管理（和财务集成）
• MM模块(Materials Management )
标准化部------------物料主数据维护-----------------向晶 物流部----------------采购计划----------------------张成 采购部-----------------采购订单下达执行-----------刘金花 物流部----------仓储物流------------张成
• PS模块(Project System)
营销部-----------WBS元素建立---------------巴锦
• SD模块(Sales & Distribution )
营销部-----------营销计划下达创建发货单----------巴锦
各模块对应部门及关键用户
• PP模块(Production Planning )
工程部-----------BOM和工艺路线维护----------周玉芳，戈丽君 制造部--------------生产订单下达--------------沈惠平
确定货源
询价单/ 报价单
10 20 30
采购订单
采购订单
10 20 30
物料接收
发票处理
发票
计划，报告，分析
各模块在SAP系统中的功能描述
• PS模块 – 项目管理模块，主要是WBS元素建立 • SD模块 - 销售模块,主要包括以下内容
– 客户主数据管理 – 销售定价管理 – 销售协议和销售订单管理 – 销售计划行（即 近期日SHIPPING PLAN） – 销售发货管理（发货过账与物流部相关） – 开票管理（和财务集成）
• MM模块(Materials Management )
标准化部------------物料主数据维护-----------------向晶 物流部----------------采购计划----------------------张成 采购部-----------------采购订单下达执行-----------刘金花 物流部----------仓储物流------------张成
• PS模块(Project System)
营销部-----------WBS元素建立---------------巴锦
• SD模块(Sales & Distribution )
营销部-----------营销计划下达创建发货单----------巴锦
各模块对应部门及关键用户
• PP模块(Production Planning )
工程部-----------BOM和工艺路线维护----------周玉芳，戈丽君 制造部--------------生产订单下达--------------沈惠平
SAP培训教材(PPT 45页)_5316
SAP导航—收藏夹
2、添加事务码 到个人收藏夹
3、显示收藏夹清单
• 收藏夹：用户可根据业务 操作的频率，选择事务码 到收藏夹，方便系统操作 的事务码选择。
• 用户名下的收藏夹内容由 用户自己定义。
1、单击左键 选中事务码
SAP导航—菜单选项设定
第四选项 : 显示事务码
SAP导航—显示关键字设置
SAP导航—条件输入
输入条件时“多项选择” 点选
SAP导航—权限检查
事务码SU53：权限检查
SAP导航—屏幕上的帮助
屏幕上的帮助
F1
公司代码
F4
区域：
公司代码
??
说明：
公司代码表现了一个独立的会 计单元。如企业集团中的一个 公司。
扩充帮助
技术信息
公司代码 0001 0002 0003
选择
公司名称 SAP AG Walldorf SAP Italia SAP Schweiz
按钮
功能描述
回车 命令列
保存 返回 退出 取消 创建新会话 执行
SAP导航—快速复制和粘贴
复制: 按鼠标左键拖曳 粘贴 : 将光标移到要粘 贴处按鼠标右键
SAP导航—数据输出接口
数据输出—将数据清单保存成本地文件(Save to local file)
文件名称要指定附档 名 1、未转换 : *.txt 2、电子表格 : *.xls 3、RTF格式 : *.doc 4、HTML格式 : *.htm
1972年-R/1 自动化财务会计以及交易处理程序。 1979年-大型机的R /2系统，使得ERP这样的产品可以在全球应用。 1992年-SAP推出了革命性的产品－R/3，R/3使得SAP从一家小型软件 公司真正成为企业应用软件领域的领导者。 1999年-SAP公司推出协同电子商务解决方案。 2002年-mySAP商务套件解决方案。
SAP CRM 基础培训
枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。
夕阳西下，断肠人在天涯。
SAP CRM1.WebClient UI发展历程：⏹GUI-> PCUI-> IC WebClient -> WebClient最新功能：⏹CRM WebClient User Interface (UI)，可以在GUI中使用CRM_UI直接登录WebClient. CRM7.0新功能⏹使用SAP BSP/BOL技术和HTTP协议，通过网页浏览器登陆实现对SAP CRM的访问特点解析：⏹CRM从CRM2007版本开始，替换SAP GUI而采用WebClient作为用户工作平台，目前最新的版本是CRM 7.0 EHP1⏹为销售，服务，和市场的用户定做⏹用户界面个性化⏹直观的导航和界面⏹快速创建，维护，和查看信息WebClient UI元素介绍：⏹抬头和导航条Header and navigation bar⏹主页Home page⏹工作中心页Work center page⏹搜索页Search page⏹概览页Overview page⏹编辑页Edit page⏹编辑清单页Edit list page⏹自由格式程序页Freestyle application page⏹搜索帮助对话框Search help dialog box⏹值帮助对话框Value help dialog box⏹个性化帮助对话框Personalization dialog boxL-Shape：简而言之，是CRM用户操作界面的一种固定格式，L-Shape提供给用户快捷进入所需功能的方式。
下图，将抬头与导航条固定在了Webclient中。
L-Shape特性●固定的位置和大小●可按照用户角色个性化导航条可包括●应用程序搜索●URL链接●SAP BI报告和分析●链接到其他系统Entry Pages：包括以下几点Home:主页为每个用户进入的起点，包括与用户相关的任务，报表等信息Calendar:日历页提供了有关今日预约乃至任务的图形化界面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
SAP CRM 1. WebClient UI
发展历程： ✓ GUI-> PCUI-> IC WebClient -> WebClient
最新功能： ✓ CRM WebClient User Interface (UI)，可以在GUI 中使用 CRM_UI 直接登录 WebClient. CRM7.0 新功能
Misc： Webclient 导航栏相关配置关系
4
2. CRM 与 ERP 集 成 CRM 与 ERP 的连接：
中间件的使用：
5
CRM 利用中间件技术可以和多个系统或客户端进行通讯
BDoc: BDoc 是由 SAP 系统之间数据传输的一种方式。通过 Tcode:SMW01 能够查看到 CRM 与 ERP 传输的Bdoc 信息
B、通常的分析错误的步骤。 ①、首先看 R3 和 CRM 的补丁是否打到了最高。 ②、检查 R3 的表CRMRFCPAR。 ③、检查 R3 和 CRM 之间的RFC 连接。
C、在 R3 中检查输出队列，具体操作是 SMQ1. D、在 CRM 中检查输入队列，具体操作是 SMQ2. E、分析BDOC Message，具体操是 SMW01. F、检查事务性 RFC（transactional RFC），具体操作（SM58） G、分析 ABAP DUMPS,具体操作（ST22）
CRM 合作伙伴 VS ERP 合作伙伴 CRM 的合作伙伴和ERP 的合作伙伴的区别可以通过两方面比较，即业务上和系统上
9
合作伙伴关系：
ERP CRM 合作伙伴映射关系： ERP 和 CRM 可以进行客户之间的互相传输，这样会产生编码方式问题。
10
两个系统传输客户的时候，当源系统设置为内部编码的时候，目标系统只能设置为外部编码， 这样才能保证编码的一致性
输入输出处理： 系统之间的数据传输是通过队列的方式进行数据传输的，使用 Tcode:SMQ1,SMQ2 分别查看 CRM 的进站和出站队列。反之，则是ERP 系统的进站和出站顺序
6
CRM 与 ERP 传输： CRM 与 ERP 的传输是通过中间件技术将业务数据包装成一个一个的传输对象进行传输的。第一 次传输称为初始化传输，以后业务数据的改变，系统将自动做增量传输，即是Delta 传输
Worklist: 工作中心页由导航条一级导航链接进入，由多块内容组成。
Email Inbox: Report: 报告页用来提供给用户进入任何报表的页面。
3
Searches： 提供给用户全面的，灵活的，直观的对 SAP CRM 对象的搜索
Overview Pages： 概览页(Overview Page-OVP)提供对于一个对象的所有重要信息。
Object Name
Description
DNL_CUST_ACGRPB
Accounting Group Business Partner
DNL_CUST_ACGPP
Account Group Product
监视并分析错误： A、监视下载状态，具体操作是 R3AM1.备注：对象传输是具有相关性的，比如一个对象没有传输或者处于等待状态，那么有可 能是因为他的父对象没有传输或者正在传输。
3. CRM 主数据 合作伙伴： CRM 的合作伙伴来自于很多地方，比如其他系统的传入（ERP），互联网，BI，交互中心，外 部清单等
8
业务上，和交易活动相关的所有组织或人员我们都可以定义为是合作伙伴，合作伙伴包括客户， 雇员，供应商，组织单位，医疗行业可能包含病人，金融行业可能包含借方或贷方
CRM 合作伙伴类型： SAP CRM 中的合作伙伴类型分为三类分别是：人，组织和某些具体有相同特征的合作伙伴 即“组”
产品： CRM 的产品包含的范围更广，可能包含物料，质保，财务信息，服务等。但是 CRM 系统 产品 主要侧重于销售部分，所以并不具有如ERP 物料中的工厂，MRP 等视图。
1
L-Shape 特性 导航条可包括
固定的位置和大小 可按照用户角色个性化
应用程序搜索 URL 链接 SAP BI 报告和分析 链接到其他系统
Entry Pages： 包括以下几点
2
Home: 主页为每个用户进入的起点，包括与用户相关的任务，报表等信息 Calendar: 日历页提供了有关今日预约乃至任务的图形化界面。
E R P C R M T-Code:R3AS
C R M E R P T-Code: SMOEAC
7
初始装在对象： 在依赖于ERP 系统的 CRM 系统实施中，要在CRM 系统中进行实际业务的前提，就是需要将 ERP 的业务数据和配置传递到 CRM 系统中，下面就是初始装载的传输对象 Delta Load after Initial Load 即初始化传输后，系统自动做增量传输
✓ 使用 SAP BSP/BOL 技术和HTTP 协议，通过网页浏览器登陆实现对 SAP CRM 的访问 特点 解析：
✓ CRM 从 CRM2007版本开始，替换SAP GUI 而采用WebClient作为用户工作平台，目前最新的版本是CRM 7.0 EHP1 ✓ 为销售，服务，和市场的用户定做 ✓ 用户界面个性化 ✓ 直观的导航和界面 ✓ 快速创建，维护，和查看信息 WebClient UI 元素介绍： ✓ 抬头和导航条 HeadБайду номын сангаасr and navigation bar ✓ 主 页 Home page ✓ 工作中心页 Work center page ✓ 搜索页 Search page ✓ 概览页 Overview page ✓ 编辑页 Edit page ✓ 编辑清单页 Edit list page ✓ 自由格式程序页 Freestyle application page ✓ 搜索帮助对话框 Search help dialog box ✓ 值帮助对话框 Value help dialog box ✓ 个性化帮助对话框 Personalization dialog box LShape： 简而言之，是 CRM 用户操作界面的一种固定格式，L-Shape 提供给用户快捷进入所需功能的方式。 下图，将抬头与导航条固定在了 Webclient 中。
发展历程： ✓ GUI-> PCUI-> IC WebClient -> WebClient
最新功能： ✓ CRM WebClient User Interface (UI)，可以在GUI 中使用 CRM_UI 直接登录 WebClient. CRM7.0 新功能
Misc： Webclient 导航栏相关配置关系
4
2. CRM 与 ERP 集 成 CRM 与 ERP 的连接：
中间件的使用：
5
CRM 利用中间件技术可以和多个系统或客户端进行通讯
BDoc: BDoc 是由 SAP 系统之间数据传输的一种方式。通过 Tcode:SMW01 能够查看到 CRM 与 ERP 传输的Bdoc 信息
B、通常的分析错误的步骤。 ①、首先看 R3 和 CRM 的补丁是否打到了最高。 ②、检查 R3 的表CRMRFCPAR。 ③、检查 R3 和 CRM 之间的RFC 连接。
C、在 R3 中检查输出队列，具体操作是 SMQ1. D、在 CRM 中检查输入队列，具体操作是 SMQ2. E、分析BDOC Message，具体操是 SMW01. F、检查事务性 RFC（transactional RFC），具体操作（SM58） G、分析 ABAP DUMPS,具体操作（ST22）
CRM 合作伙伴 VS ERP 合作伙伴 CRM 的合作伙伴和ERP 的合作伙伴的区别可以通过两方面比较，即业务上和系统上
9
合作伙伴关系：
ERP CRM 合作伙伴映射关系： ERP 和 CRM 可以进行客户之间的互相传输，这样会产生编码方式问题。
10
两个系统传输客户的时候，当源系统设置为内部编码的时候，目标系统只能设置为外部编码， 这样才能保证编码的一致性
输入输出处理： 系统之间的数据传输是通过队列的方式进行数据传输的，使用 Tcode:SMQ1,SMQ2 分别查看 CRM 的进站和出站队列。反之，则是ERP 系统的进站和出站顺序
6
CRM 与 ERP 传输： CRM 与 ERP 的传输是通过中间件技术将业务数据包装成一个一个的传输对象进行传输的。第一 次传输称为初始化传输，以后业务数据的改变，系统将自动做增量传输，即是Delta 传输
Worklist: 工作中心页由导航条一级导航链接进入，由多块内容组成。
Email Inbox: Report: 报告页用来提供给用户进入任何报表的页面。
3
Searches： 提供给用户全面的，灵活的，直观的对 SAP CRM 对象的搜索
Overview Pages： 概览页(Overview Page-OVP)提供对于一个对象的所有重要信息。
Object Name
Description
DNL_CUST_ACGRPB
Accounting Group Business Partner
DNL_CUST_ACGPP
Account Group Product
监视并分析错误： A、监视下载状态，具体操作是 R3AM1.备注：对象传输是具有相关性的，比如一个对象没有传输或者处于等待状态，那么有可 能是因为他的父对象没有传输或者正在传输。
3. CRM 主数据 合作伙伴： CRM 的合作伙伴来自于很多地方，比如其他系统的传入（ERP），互联网，BI，交互中心，外 部清单等
8
业务上，和交易活动相关的所有组织或人员我们都可以定义为是合作伙伴，合作伙伴包括客户， 雇员，供应商，组织单位，医疗行业可能包含病人，金融行业可能包含借方或贷方
CRM 合作伙伴类型： SAP CRM 中的合作伙伴类型分为三类分别是：人，组织和某些具体有相同特征的合作伙伴 即“组”
产品： CRM 的产品包含的范围更广，可能包含物料，质保，财务信息，服务等。但是 CRM 系统 产品 主要侧重于销售部分，所以并不具有如ERP 物料中的工厂，MRP 等视图。
1
L-Shape 特性 导航条可包括
固定的位置和大小 可按照用户角色个性化
应用程序搜索 URL 链接 SAP BI 报告和分析 链接到其他系统
Entry Pages： 包括以下几点
2
Home: 主页为每个用户进入的起点，包括与用户相关的任务，报表等信息 Calendar: 日历页提供了有关今日预约乃至任务的图形化界面。
E R P C R M T-Code:R3AS
C R M E R P T-Code: SMOEAC
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初始装在对象： 在依赖于ERP 系统的 CRM 系统实施中，要在CRM 系统中进行实际业务的前提，就是需要将 ERP 的业务数据和配置传递到 CRM 系统中，下面就是初始装载的传输对象 Delta Load after Initial Load 即初始化传输后，系统自动做增量传输
✓ 使用 SAP BSP/BOL 技术和HTTP 协议，通过网页浏览器登陆实现对 SAP CRM 的访问 特点 解析：
✓ CRM 从 CRM2007版本开始，替换SAP GUI 而采用WebClient作为用户工作平台，目前最新的版本是CRM 7.0 EHP1 ✓ 为销售，服务，和市场的用户定做 ✓ 用户界面个性化 ✓ 直观的导航和界面 ✓ 快速创建，维护，和查看信息 WebClient UI 元素介绍： ✓ 抬头和导航条 HeadБайду номын сангаасr and navigation bar ✓ 主 页 Home page ✓ 工作中心页 Work center page ✓ 搜索页 Search page ✓ 概览页 Overview page ✓ 编辑页 Edit page ✓ 编辑清单页 Edit list page ✓ 自由格式程序页 Freestyle application page ✓ 搜索帮助对话框 Search help dialog box ✓ 值帮助对话框 Value help dialog box ✓ 个性化帮助对话框 Personalization dialog box LShape： 简而言之，是 CRM 用户操作界面的一种固定格式，L-Shape 提供给用户快捷进入所需功能的方式。 下图，将抬头与导航条固定在了 Webclient 中。