安踏-新进员工之服务标准
安踏服务
安踏 原动力
员工形象标准—男员工仪容
头发
（1）头发一定要梳理整齐 （2）头发前端不可盖眉眼，侧不遮耳，后不超过衫领顶部 （3）每1-2天至少清洗一次，至少每15天理一次
首饰
（1）不可戴超过一只戒指、颈链不可外露 （2）只可以戴一条不夸张手链、不可戴过大或过多色彩手表
妆扮
（1）胡须要剃干净、整洁 （2）注意体味 （3）指甲必须剪齐及时清洁 （4）面部可适量用护肤霜，润唇膏以防止嘴唇干裂 （5）注意口腔异味及口臭，早晚刷牙，饭后濑口 （6）吃了味道强烈的食物，须在上班前嚼些口香糖或清口糖
正在工作时，与顾客打招呼
• • 语言—“早上好，小姐，欢迎光临安踏，请随便看看。” 非语言—马上放下手上的工作 抬头向顾客微笑、点头、眼神接触 使用礼貌用语 原则—令顾客有受欢迎和被重视的感觉
•
销售服务七步曲之一：招呼顾客 个性化打招呼
安踏 原动力
• •
•
语言—“小姐，您好！欢迎光临安踏，您这双鞋子是今年流行的款式，和你 的包很配！” 非语言—目光接触，微笑、点头 双手自然下垂或放于身前 距离可较接近，态度诚恳 原则—称赞顾客要称赞得实在，指出称赞的内容
• 语言—“小姐，您好！欢迎光临安踏，这是今年最新具专业功能的款 式” • 非语言—目光接触，微笑 及时、主动上前介绍 距离适中（大约一臂距离） • 原则—引起顾客谈话的兴趣
打招呼—与多位顾客打招呼
• 语言—“对不起，请稍等” “您好！有什么可以帮忙吗？” “您好，请随便看一下” • 非语言—微笑、点头、眼神接触，态度热情，迅速 • 原则—必须顾及每一位顾客，不要令其中一些有被忽略或不受重视的 感觉
安踏 原动力
销售服务七步曲之二：了解需求
当顾客重复观看/触摸某货品时
安踏新导购职责及一日工作流程
安踏新导购职责及一日工作流程安踏新导购职责及一日工作流程随着线上消费的兴起，线下门店的销售也需要更多地依靠店员的服务和销售技巧。
作为一名安踏新导购，需要具备以下职责：1. 展示产品和介绍产品知识。
首先，需要掌握公司的产品知识，包括每个款式的款式特征、价格、可搭配的服装等等，将这些知识简单易懂地传递给消费者，使他们更容易地了解产品并做出购买决定。
2. 提供个性化建议。
消费者都有自己的需求和喜好，而客户之间的需求也会因时而异。
作为一名好的导购，需要倾听客户需求，根据他们的爱好、体形及消费预算等，给予客户有针对性且合适的购买建议。
3. 维护店铺秩序和清洁。
店内整洁和有序不仅可以提高商店的舒适度，也是营造良好消费环境的重要一环。
作为一名导购，也需要时刻关注店铺环境，保持产品的摆放整齐，确保店铺里的任何细节和分歧都得到及时解决。
4. 掌握移动支付和系统操作。
现如今，越来越多的消费者选择使用移动支付软件完成收银支付。
作为导购，需要深入了解移动支付以及POS系统的使用，确保顾客支付顺畅。
下面，具体介绍一下安踏新导购的一日工作流程。
早上导购入职后，第一件事是认真了解公司的产品知识，包括每款产品的款式特征、价格、可搭配的服装等等。
每天早上，先查看当天的销售计划和特别活动，了解有哪些产品需要推销，做好促销准备。
上午上午的工作主要是接待和服务顾客。
首先，检查店铺的卫生和整洁，然后将商品摆放到合适的位置，以便客户更容易发现它们。
当客户来到店里时，主动问候并了解他们的需求。
赞美他们的选择，提供针对性的解决方案，帮助他们快速完成购物决定，并顺利结算付款。
中午中午是导购的休息时间，可以在店外吃午饭，也可以在员工休息室里休息一下，放松心情，以备下午工作。
下午下午工作内容与上午大致相同，主要是服务和接待顾客，但更注重客户的反馈和投诉。
必须认真处理客户的反馈和投诉，为顾客提供最好的服务，并解决顾客的所有问题，确保能够满足顾客的各种需求和购买欲望。
安踏店的规章制度是什么
安踏店的规章制度是什么第一章总则第一条为加强安踏店的管理，明确各部门职责，规范员工行为，制定本规章。
第二条本规章适用于所有在安踏店工作的员工。
第三条安踏店是一个以销售运动鞋服为主的商店，员工应符合公司的形象要求，积极推动销售，维护公司利益。
第四条本规章由店长负责执行，各部门主管协助落实。
第二章工作时间第五条安踏店的工作时间为早上9点至晚上9点，中午12点至下午1点为午休时间。
第六条员工应准时上班，不得擅自迟到早退。
第七条若遇特殊情况需要请假，员工应提前向店长请假，经店长同意后方可请假。
第八条国家法定节假日，安踏店照常营业，员工应按照排班安排上班。
第九条加班工作应提前向店长申请，经店长批准后方可加班。
第十条违反工作时间规定的员工将受到批评、记过、甚至开除等处罚。
第三章工作要求第十一条员工应穿着整洁，仪表端庄，不得穿有侮辱性、暴露性的服装。
第十二条员工应热情接待顾客，礼貌待人，积极推销产品。
第十三条员工应遵守公司的各项规定，不得私自泄露公司机密信息。
第十四条员工应保持工作区域的整洁，妥善保管店内物品。
第十五条员工应对工作负责，认真履行岗位职责，不得懈怠。
第十六条若员工违反上述规定，将受到批评、降职或开除等处理。
第四章奖惩制度第十七条对于表现优秀的员工，安踏店将给予奖励，如晋升、加薪、奖金等。
第十八条对于表现不佳的员工，将给予批评、警告甚至辞退等处理。
第十九条安踏店将定期进行员工考核，根据考核结果给予奖惩。
第五章附则第二十条本规章由店长全权解释。
第二十一条员工应定期熟知本规章内容，遵守各项规定。
第二十二条本规章自颁布之日起生效。
以上即为安踏店规章制度。
希望各位员工严格执行，共同维护公司形象和利益。
安踏员工行为守则
郑州安发体育用品有限公司员工行为守则一、店铺每天早晨准时开门，进店后1-10分钟为_________ 女生换工装、化妆时间，妆素以淡妆为主，眼影淡彩，显有精神，唇以透明、淡红色为主。
禁浓妆艳抹，突现少女运动气息。
二、无论任何原因，上班时间，头发必须扎起，不强调理由。
三、上班时间工装统一颜色，统一佩戴安踏公卡，周末脸上画有安踏LOGO，统一牛仔裤或膝盖下马裤。
四、每日员工按5S分区清除各自份内工作，当班店长（店长）每日检查。
淡场注意场内卫生：有无碎纸屑，陈列模特有无灰尘等，鞋子摆放、挂件出样是否合格。
五、定期大扫除，每周日为大扫除时间，负责清除仓库、场内灰尘纸屑，打扫卫生死角（空调扇叶、风幕机）。
六、上班时间手机交收银台保管，上班时间不准接电话。
七、卖场内不准说方言，对顾客只准用普通话。
八、卖场内不准粗言，辱骂同事。
九、店铺音乐标准为英文或动感歌曲。
十、任何时间都要耐心服务，提高个人素质，接完fans，即使不买也不准辱骂fans。
十、卖完衣服，立即出样，不准有空置衣撑郑州安发体育用品有限公司十二、接fans试穿时，衣撑不准乱放，可挂裤袋上。
后仓取衣服，递新衣服给顾客时，包装袋连同白色薄纸一同取出递与fans，fans 试完衣服后及时收回，并检查试衣间有没有货品、纸屑，如发现试衣间有衣服。
十三、门迎前档无论任何时段都必须保持门口一个，余下者负责场内各项卫生、6S问题、小细节问题，不准争抢顾客，更不准因为两人争抢顾客发生门口吵架，辱骂现象。
十四、员工应团结一致，积极进取，沟通协作，不闹矛盾，不挑拨是非，违者一次扣5分，严重者立即辞退，体现团队精神。
十五、员工每日只限一次会客时间，时限期10分钟之内，在门口喊“同事出界”，同事回应“收到加油”方可出门会客，不准在卖场会客、打闹，如发现一次扣2分。
十六、空调开放所有权为店长支配，开启或关闭空调需要请示店长，违者一次1分。
十七、任何时间、无论任何原因，不准穿卖场衣服，违者一次2分。
anta企业文化
anta企业文化ANTA（安踏）是一家中国知名的体育用品品牌，成立于1994年，总部位于中国福建省。
ANTA以“让运动更美好”为使命，致力于为全球消费者提供高品质的运动产品和服务。
ANTA企业文化是ANTA公司在经营和发展过程中形成的一套核心价值观和行为准则，旨在引导员工的工作态度和行为规范，塑造ANTA独特的企业形象。
一、企业使命：ANTA的使命是“让运动更美好”。
公司致力于通过提供优质的运动产品和服务，激发人们对运动的热爱，提升运动体验，促进健康生活方式的普及。
二、核心价值观：1. 创新：ANTA鼓励员工积极思考，勇于尝试新的创意和方法。
公司鼓励创新精神，并提供相应的资源和支持，以不断推动产品和服务的创新发展。
2. 专业：ANTA要求员工具备专业的知识和技能，不断提升自己的专业素养。
公司鼓励员工参加培训和学习活动，不断提高自己的专业水平，为客户提供更好的产品和服务。
3. 团队合作：ANTA注重团队合作，鼓励员工之间的沟通和协作。
公司鼓励员工分享知识和经验，相互支持和帮助，共同实现个人和团队目标。
4. 诚信：ANTA要求员工诚实守信，言行一致。
公司强调诚信的重要性，倡导员工遵守道德和法律规范，与客户、合作伙伴和员工建立互信关系。
三、行为准则：1. 顾客至上：ANTA始终把顾客需求放在首位，努力为顾客提供满意的产品和服务。
公司鼓励员工关注顾客反馈，及时解决问题，不断提升顾客满意度。
2. 不断学习：ANTA鼓励员工持续学习和自我提升。
公司提供培训机会和学习资源，帮助员工不断提高自己的专业知识和技能，适应市场变化和业务发展的需求。
3. 敬业奉献：ANTA要求员工对工作充满热情和责任心，积极投入到工作中。
公司鼓励员工追求卓越，不断提高工作效率和质量，为公司的发展做出贡献。
4. 公平公正：ANTA倡导公平和公正的工作环境。
公司重视员工的权益和福利，建立公正的激励机制，提供公平的晋升机会，让每个员工都能得到公平对待。
安踏集团内部规章制度
安踏集团内部规章制度1. 引言本文档旨在规范安踏集团内部各项行为，保障员工权益，促进工作效率，维护公司利益。
所有员工都应遵守本规章制度，严格执行。
2. 入职与离职2.1 入职手续新员工入职前需要提交有效的身份证、学历证明、个人简历等相关材料。
入职后，员工需参加公司规定的入职培训，并签署保密协议和遵守行为准则。
2.2 离职手续员工离职前需提前向上级主管提出书面离职申请，并与公司进行离职交接。
在离职后，员工需归还公司财产，并进行离职手续办理。
3. 工作时间与休假3.1 工作时间公司工作时间为每周五天制，每天工作8小时。
上班时间为早上9点到下午5点，中午12点至1点为午休时间。
3.2 加班与补偿员工需要经批准后方可加班，并按照国家法定要求获得相应加班补偿。
3.3 休假制度员工享有法定的年假、病假和婚假等休假福利。
员工需提前向上级主管提出休假申请，并获得批准后方可休假。
4. 行为准则与职业道德4.1 行为准则所有员工在工作中应遵守以下行为准则： - 真实守信：遵守法律法规，保持诚信，不编造虚假信息。
- 保守机密：未经授权不得泄露公司机密，恶意侵犯他人隐私。
- 尊重他人：平等对待同事与上下级，尊重他人的权益与意见。
- 公私分明：工作时间内专心工作，不进行私人事务。
- 团队合作：积极与同事合作，共同完成任务。
4.2 职业道德在工作岗位上，员工需遵守职业道德，包括但不限于以下内容： -诚实守信：不得盗窃、贪污、受贿等行为。
- 敬业奉献：认真履行职责，对工作负责，不得敷衍塞责。
- 保密工作：对公司业务秘密保密，不得泄露给未授权人员。
- 礼貌待人：与同事和客户交流时要有礼貌，不得辱骂或侮辱他人。
5. 薪酬与福利5.1 薪酬制度公司按照职位等级和个人绩效制定薪资标准，工资以银行转账形式发放。
员工薪酬将有年度评定和调整。
5.2 福利待遇公司为员工提供各项福利待遇，包括但不限于五险一金、带薪年假、员工商店优惠等。
安踏公司管理制度
安踏公司管理制度一、总则安踏公司是一家专业从事体育用品研发、制造和销售的企业。
为了规范公司的管理和运营，保障员工的权益，提升企业的竞争力，特制定本管理制度。
二、公司治理1. 董事会：公司设立董事会，由董事长领导，董事会负责制定公司发展战略和决策重大事项。
2. 监事会：公司设立监事会，由监事长领导，监事会负责监督公司的经营活动，保障公司合法权益。
3. 管理层：公司设立总经理办公会，由总经理领导，管理层负责具体的业务管理和执行。
4. 决策机制：公司实行科学民主的决策机制，注重团队协作和信息共享，确保决策的科学性和合理性。
5. 公司文化：公司倡导“以人为本，诚实守信”的企业文化，鼓励员工勤奋进取，忠诚奉献，共同成长。
三、人力资源管理1. 招聘与选拔：公司依据岗位需求，通过公开招聘和内部选拔相结合的方式，选拔优秀人才加入公司。
2. 岗位培训：公司为员工提供专业的岗位培训和技能提升，鼓励员工学习和进步，提升自身竞争力。
3. 绩效考核：公司实行绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，提升绩效。
4. 职业发展：公司为员工制定个人职业发展规划，提供晋升机会和职业培训，促进员工的职业发展。
5. 员工福利：公司为员工提供完善的福利待遇，包括薪酬福利、健康保险、节假日福利等，关爱员工的生活和健康。
四、财务管理1. 资金管理：公司建立完善的资金管理制度，做好资金的流动和运营，确保企业的财务稳健。
2. 成本控制：公司制定严格的成本控制制度，优化资源配置，提高效率，降低成本，提升利润。
3. 利润分配：公司合理分配利润，保障股东的权益，促进企业的发展和壮大。
4. 税务合规：公司遵守国家税法法规，积极履行税收义务，合法合规经营。
五、市场营销1. 产品定位：公司根据市场需求和消费趋势，确定产品定位和差异化竞争策略，提升产品的市场竞争力。
2. 品牌建设：公司注重品牌建设和提升，倡导“专业、优质、创新”的品牌形象，赢得消费者信任和认可。
安踏 人事管理制度范文
安踏人事管理制度范文安踏人事管理制度范文一、导言人力资源是企业发展的重要因素，人事管理是企业管理中不可或缺的一环，合理的人事管理制度能够为企业建立起良好的用人机制，从而保证企业的稳定运营和持续发展。
本文将从人事招聘、薪酬体系、员工培训和福利待遇等方面探讨安踏公司的人事管理制度。
二、人事招聘1.招聘目标明确安踏公司在人才招聘方面明确了招聘的目标和要求，优选招聘高素质、能力强、适应能力强的员工。
招聘目标主要分为两个方面，一是以业绩为导向，要求员工能够在特定的工作环境下高效工作；二是以企业文化为导向，要求员工能够积极融入企业文化，与企业的价值观相契合。
2.招聘程序规范安踏公司的招聘程序规范明确，流程分为招聘需求确认、岗位职责描述、简历筛选、初步面试、终面面试等。
该流程能够保证每一个招聘环节的公正性和透明度，确保招聘过程中不存在任何偏见和不公平的现象。
三、薪酬体系1.公平合理安踏公司建立了公平合理的薪酬体系，根据员工的能力、工作职责和绩效水平来确定薪资水平，并且以绩效为导向，根据员工的工作表现和贡献来调整薪资。
薪酬体系不仅考虑了员工的工作评价，还充分考虑了市场竞争力和企业绩效。
2.激励机制安踏公司建立了激励机制，通过设立年度奖金、岗位补贴、绩效奖励等形式来激励员工，激发员工的积极性和工作动力。
这些激励机制能够有效地调动员工的工作积极性和创造力，提高员工的工作效率。
四、员工培训1.培训计划安踏公司制定了全面的员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位培训、绩效考核等。
培训计划不仅覆盖了员工的基础知识和技能培训，还注重培养员工的创新思维和团队合作能力，以满足企业发展和员工个人职业发展的需要。
2.培训形式多样安踏公司的培训形式多样，包括内部培训、外部培训和合作培训等。
通过内部培训，员工可以向具有丰富经验的员工学习，提升自己的工作能力；通过外部培训，员工可以接触到更广泛的知识和技能，提升自己的综合素质；通过合作培训，员工可以与其他企业的员工进行交流学习，提高自己的创新思维和团队合作能力。
安踏店工作纪律及相关规则
安踏店工作纪律及相关规则为了维护店铺品牌形象及团队协作精神，不断提高店铺销售业绩，更好地服务于每一位客户，本店制定以下严格管理制度，望各位员工自觉遵守。
1、准时上下班不得无故迟到、早退、旷工①迟到：10分钟5元/次，10-30分钟内10元/次，超过30分钟视作旷工（如有急事须提前打电话请示一下）②早退：1小时内周一至周五5元/次，周六、周日10元/次③旷工：周一至周五50元/天，周六、周日、法定假日100元/天2、每月凡周一至周五，员工确因有事需要请假或休息，须提前1天与店长申请，店长调整好班后才可休息，每月可申请2天，不可连休，周六周日、法定假日不可请假，否则按旷工处理。
3、工作服统一，工号牌佩戴正确位置，不得以任何理由违反此规则（5元/次）4、员工形象，每天必须化淡妆，除安踏以外运动品牌属于禁品，不可私自穿毛鞋、拖鞋或高跟鞋等，做到衣着整齐，精力充沛，若不服人安排，每次扣20元。
5、门迎姿势正确标准，不得随意走动。
6、上班时间不可做与工作无关的事情①无事不允许发手机短信，上网、看小说、看电视…，接电话要在无人销售的情况下，且要到店铺外面，每次5分钟以内，每班每人可接打3次，违规一次（5元/次）②不允许在店铺接待与销售无关的人员，如亲戚、家属、朋友等，若有重要的事情，要在无人销售的情况下到店铺外面在10分钟内把事情处理好，不允许亲戚、家属、朋友在店铺内超过5分钟的聊天，违规者一次10元。
③不得在店内大声喧哗和聚众聊天。
员工每日工作1、卫生：玻璃门（内外、边角）、试鞋镜2、器架（层极表面积边缘补位，边角死角、中岛），卖场POP清洁3、试鞋凳、试衣间（顾客离开后及时打扫试衣间，放正拖鞋）4、服装及鞋子用衣刷及清理，及时调整裤管、服装大小码排列5、收银台每天保持整洁，不得堆放任何杂物6、仓库必须按要求堆放整齐，每周一、周五各整理一次仓库。
7、卫生间、马桶及时清理8、下午班9:15开始扫地、拖地、打烊。
安踏(长春)分公司员工内购管理办法0401
吉林省长安体育用品有限公司
文件编号：LS2006040101号发文日期：2006/07/5共1页,第 1 页收文部门：公司六部及终端各门店
拟制：综合管理部、零售事业部审核：审批：主题：长安体育员工内购管理制度是否受控是√否√
长安体育员工内购管理制度
一、购买条件：
1-1、入职公司满一个月以上的员工有权申请内购；
1-2、每月每人限购两件，新品上市13日内严禁内购；
1-3、员工内购按地区零售价的七折申请购买；
1-4、凭内购审批单，需有零售事业部经理签字批示，低于七折的内购需由总经理签字批示；
1-5、分公司流通业务现金券只可在舰旗一店使用，收现金券时需注意同时有总经理签名和安踏专用章方为生效，此券充当现金实足抵用，购物不足需补现，不找零。
二、购买地点与时间：
2-1、购买地点为重庆路旗舰一店；
2-1、内购日期为每月前三周的周二11：00前；
三、审批流程：
3-1、需要内购员工填写内购申请单督导批示
折扣权限经理批示凭内购审批单到指定内购店购买四、帐务要求：
4-1、内购销售时需与一店销售分开单独制作日报表；
4-2、内购销售额不充当店铺的目标销售额，员工不计提。
五、生效与变更
5-1、此制度从颁发日起生效；
5-1、综合管理部与零售事业部同时修正方有效。
综合管理部
零售事业部
2007、4、1。