前台交接班管理制度
酒店前台交接管理制度
第一章总则第一条为确保酒店前台工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量，保障客人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括值班经理、领班及前台接待人员。
第三条交接班制度应遵循公平、公正、准确、及时的原则，确保交接班过程中信息的完整性和准确性。
第二章交接班时间与程序第四条交接班时间：前台交接班时间为每日18:00，特殊情况可由值班经理根据实际情况调整。
第五条交接班程序：1. 当班人员提前10分钟到达工作岗位，整理好工作环境，检查设施设备。
2. 接班人员提前5分钟到达工作岗位，做好接班准备。
3. 当班人员向接班人员详细汇报当日工作情况，包括：（1）客人入住、退房、续住等基本信息；（2）客房预订、房间分配、房价调整等房态信息；（3）前台收银、充值、退款等财务信息；（4）特殊事项、客人投诉、突发事件处理情况；（5）接班人员应重点了解的注意事项。
4. 双方共同检查设施设备，确保正常运行。
5. 当班人员将备用金、钥匙、单据等物品清点后交给接班人员。
6. 双方签字确认，完成交接班手续。
第三章物品交接第七条物品交接包括以下内容：1. 商品类：外卖商品、客房用品（床单、被罩、枕头套、浴服、浴巾、水杯等）、卫生清扫物品等。
2. 电器类：房间电视、遥控器、灯具、空调、呼叫器、电话等。
3. 钥匙类：收银柜、布草房等。
4. 单据类：收费单据、报表、各种单据等。
第八条交接双方应确保物品数量、质量、完好无损，如有异议，应及时提出并解决。
第四章卫生交接第九条卫生交接包括以下内容：1. 岗位卫生：确保工作区域整洁、卫生。
2. 公共区域卫生：重点检查洗手间卫生。
3. 岗位物品卫生：确保前台物品清洁、无尘。
第五章公司最新规章制度的交接第十条交接双方应共同学习公司最新规章制度，确保每位员工了解并遵守。
第十一条新制度交接后，接班人员应在通知背后签名，确认已阅读。
第六章特殊事情的交接第十二条交接双方应详细记录以下特殊事情：1. 客人交办的事情；2. 叫醒服务等；3. 客人遗留物品；4. 客人投诉及解决方案；5. 当班期间未完成事务。
酒店交接班管理制度
酒店交接班管理制度第一章总则第一条为规范酒店交接班管理工作，提高酒店服务质量和工作效率，制定本管理制度。
第二条本制度适用于酒店各类交接班工作的管理和规范。
第三条酒店交接班应遵循“安全第一、质量优先、服务至上、效率为重”的原则，确保酒店服务质量和客户满意度。
第二章交接班的时间和频次第四条酒店交接班的时间由酒店管理部门根据实际情况确定，一般为早班（上午）、中班（下午）和晚班（晚上）。
第五条酒店各部门应根据工作需求，合理安排交接班的时间和频次，确保工作顺利进行。
第六条酒店交接班应在正式工作时间开始前进行，由上一班和下一班的员工共同参与，确保工作的连续性和顺利进行。
第七条酒店管理部门应根据酒店运营状况和客流量，灵活调整交接班的时间和频次，确保酒店服务的连续性和顺利进行。
第三章交接班的内容和流程第八条酒店交接班的内容应包括但不限于以下内容：上一班工作情况的汇报、客户反馈意见和建议、工作重点和注意事项、工作完成情况的核实、交接班签字确认等。
第九条酒店交接班的流程应符合酒店管理部门的规定，确保信息的准确传递和工作的顺利进行。
第十条酒店各部门应根据具体工作内容和要求，制定相应的交接班流程和标准，确保整个交接过程的顺利进行。
第四章交接班的责任和权利第十一条酒店交接班的责任由上一班和下一班的员工共同承担，确保工作信息的准确传递和工作的连贯进行。
第十二条上一班员工有责任向下一班员工全面、准确地传达工作信息和要点，确保下一班员工对工作内容和要求的全面理解。
第十三条下一班员工有责任接收上一班员工传达的工作信息和要点，并根据实际情况合理调整工作计划和安排。
第十四条上一班员工有义务对工作情况进行准确记录，并通知相关部门保存工作信息的记录。
第十五条下一班员工有义务对接收到的工作信息进行认真审阅和核实，并及时向上级部门反馈问题和建议。
第五章交接班的指导和培训第十六条酒店管理部门应定期对酒店各部门进行交接班的指导和培训，提高员工对交接班工作的重视和认识。
前台值班管理规定模版（四篇）
前台值班管理规定模版第一章总则第一条为规范前台值班管理工作，提高前台服务质量，制定本规定。
第二条本规定适用于本单位前台值班管理工作。
第三条前台值班是指安排专人在前台值班室进行24小时轮班值守，负责接待来访人员，接听电话咨询，办理来访者登记等工作。
第四条前台值班人员应具备相应的工作能力和服务意识，严格遵守本规定的各项规定。
第五条本规定的内容包括前台值班人员的工作职责、工作要求、工作时间、值班轮换、值班纪律等。
第六条前台值班管理工作由本单位的相关部门负责具体实施，监督和检查部门负责对前台值班工作进行检查和考核。
第二章工作职责第七条前台值班人员的工作职责包括：1.负责接待来访人员，提供准确、及时的咨询和服务；2.接听前台电话，根据来电内容进行处理和转接；3.负责登记来访人员的身份、来访事由和来访时间等信息，并交相关部门进行记录；4.协助安保人员进行安全巡查和监控设备的使用；5.保持前台的整洁和有序，确保接待区的卫生和环境符合要求。
第八条前台值班人员应具备以下工作要求：1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情友好地接待来访人员；2.熟悉本单位的各项业务和相关规定，能够提供相应的咨询和服务；3.有较强的应变能力和处理突发事件的能力；4.具备基本的计算机操作和办公软件使用能力；5.遵守保密制度，保护来访人员和单位的信息安全；6.服从上级的指挥和调度，完成上级交办的其他工作。
第三章工作时间第九条前台值班的工作时间为24小时，不间断轮岗。
第十条前台值班人员按照班次轮换的方式进行值班，每班值班时间为8小时。
具体值班班次和轮换制度由相关部门制定并向全体值班人员公告。
第十一条前台值班人员应在规定的时间内到岗，并按时完成交接班手续。
第四章值班轮换第十二条前台值班人员的轮班由相关部门负责安排，轮班周期一般不超过一个月。
具体轮班计划应提前向值班人员通知，确保值班人员能够合理安排工作和休息时间。
第十三条前台值班人员调班或请假应提前向安排人员提出申请，经批准后方可调班或请假。
酒店前台交接班规范
酒店前台交接班规范目的本文档旨在规范酒店前台交接班的流程，确保工作过程中的顺畅和准确性。
交接班程序1. 交班人员应提前5分钟到达前台，并确保工作区域整洁有序。
2. 与接班人员互相问候，交接班人员应向接班人员简要介绍当天的上班情况。
3. 交接人员应逐一核对以下内容，并记录在交接班记录表中：- 当天的预订情况，包括到达和离店的客人信息。
- 当天的房态情况，包括房间的清洁和维修情况。
- 当天的特殊需求或注意事项，如VIP客人、会议预订等。
- 当天的账务情况，包括收入、退款或其他财务变动。
4. 交接人员应向接班人员提供必要的工具和资源，如电脑、钥匙、文件等。
5. 交接人员应向接班人员提供当前客人的需求和问题的概述，并提供相应的解决方案或指引。
6. 交班人员应与接班人员一同确认当天的重要活动和会议，并确保相关准备工作已完成。
7. 交接班人员应与接班人员就发现的问题或需求进行沟通，并提供必要的协助和支持。
交接班注意事项1. 交接人员应确保所有的交接班记录表真实准确，并保留备份以备后续参考。
2. 交接人员应与接班人员保持良好的沟通，并重点关注重要事项和特别要求。
3. 如有特殊情况或突发事件，交接人员应立即通知接班人员，并提供必要的指导和帮助。
4. 交接人员应尽量避免在交接班时涉及其他外部事务，以确保专注和高效。
5. 交接人员应在交接班完成后做好工作区域的整理和清理，确保下班时的工作环境整洁。
总结规范的酒店前台交接班流程对于维护良好的工作秩序和客户满意度至关重要。
遵循本文档所述的交接班规范，能够确保交班人员和接班人员之间的有效沟通和信息传递，提高工作效率和准确性。
公司前台收款交接管理制度
第一章总则第一条为规范公司前台收款交接工作，确保公司资金安全，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台收款交接过程中的所有人员。
第三条前台收款交接工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保交接过程透明、规范。
第二章交接范围与程序第四条交接范围1. 前台收银员离职、休假或调岗时的现金、支票、汇票等现金类款项的交接；2. 前台收银员交接班时的现金、支票、汇票等现金类款项的交接；3. 前台收银员因故临时离岗时，其他收银员接替的现金、支票、汇票等现金类款项的交接。
第五条交接程序1. 交接双方应提前15分钟到达指定地点，准备好交接所需材料；2. 交接双方共同核对现金、支票、汇票等现金类款项的数额，确保无误；3. 交接双方在《前台收款交接清单》上签字确认，一式两份，一份交交接双方各自保存，一份交财务部门存档；4. 交接过程中，如有疑问，双方应共同核实，确保交接无误；5. 交接完成后，交接双方应在《前台收款交接清单》上签字确认，并由部门负责人监督。
第三章交接内容第六条交接内容1. 现金：交接双方应当面点清现金数额，确保无误，并在《前台收款交接清单》上注明；2. 支票、汇票：交接双方应核对支票、汇票的金额、日期、收款人等信息，确保无误，并在《前台收款交接清单》上注明；3. 票据：交接双方应核对票据的金额、日期、收款人等信息，确保无误，并在《前台收款交接清单》上注明；4. 其他物品：如收银机、计算器等，交接双方应检查无误后，由离职或休假员工将物品移交给接替人员。
第四章交接责任第七条交接责任1. 离职或休假员工应确保交接时现金、支票、汇票等现金类款项数额准确，如有不符，由离职或休假员工承担相应责任；2. 接替人员应在交接过程中认真核对现金、支票、汇票等现金类款项数额，如有不符，由接替人员承担相应责任；3. 部门负责人应对交接过程进行监督，确保交接工作顺利进行。
第五章附则第八条本制度由公司财务部门负责解释。
前台值班及交接班制度
前台值班及交接班制度
一、前台值班制度：
1、前台实行全天候24小时值班制度。
2、白天值班时间为：7:30——11:30，由前台文员负责；中午值班时间为11：30——14：00，由白班人员轮流，吃饭时间保证有一人在前台看守，夜间值班时间18：00——次日7：30，由夜班人员轮值。
3,、夜间值班人员当值期间，不要一直坐在前台，每隔一个小时在大门口视线范围内，对办公楼周围进行一次巡视，发现异常情况及时上前盘问和制止，并做好相关记录。
4、夜班期间不能及时处理的问题（非应急情况），应在次日与交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况，通知相关部门处理或相关人员。
5、任何情况下，前台均应保持至少有一人值守；夜班间值班人员如处理紧急情况不能值守，应请相关人员代值。
6、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。
7、值班人员应提前5分钟到岗，以便交接班。
二、前台交接班制度
1、前台值班人员或夜间值班，均应提前5分钟到岗，办理交接班手续。
2、交班人员应向接班者交待班内遗留问题及应注意事项，重大事项应有书面记录。
3、交班时常用工具、钥匙应同时点交清楚，谁遗失或借出即由谁负责。
4、若接班人员因故未到，当值人员应坚守岗位，待接班人员到达并办理交接手续后方可离开。
5、保证前台台面干净整洁，不随意摆放私人物品，报纸杂志和包裹摆放整齐，墙角无蜘蛛网，地面无明显污渍。
相关值班人员签字：
前台交接班表
前台交接班表
前台交接班表
前台交接班记录表。
前台值班管理规定（3篇）
前台值班管理规定为了确保公司前台接待工作仍能正常开展，结合我公司实际，午休期间前台接待工作特安排每日中午轮流值班，具体规定如下：一、值班安排1.值班时间：11:30—13:30。
2.值班人员：行政人事部全员、部门主管级人员。
3.值班日期：以前台值班表为准。
二、值班人员职责及工作要求1.接听前台电话并做好记录，及时处理。
如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项，并及时转达。
2.接待到访客人，尽快处理来访事务，若有预约及时为其联系接访人员接待，并做好引荐工作，如接访人员不能及时接待，需要做好来访人员的服务与接待工作。
3.保持前台区域卫生，干净、整洁、美观。
4.值班人员严格按照值班表值班，如有事(公事)不能当日值班的，自行找人替代值班或及时联系行政人事部安排换班，并于次日还班。
5.值班人员非特殊原因，不得出现空岗，如出现空岗超过____分钟，处以____元的罚款。
6.值班结束后与接班人员交接好中午值班期间未完成的事项。
四、本规定自下发之日起执行，如有调整另行通知。
前台值班管理规定（2）1. 值班时间前台值班时间为每天早上8点至晚上10点，共14个小时。
值班人员需提前5分钟到岗并与上班的前台人员进行交接。
2. 值班人员轮班为了确保前台服务的连续性，值班人员将按照轮班制度进行安排。
每个人员一周轮班2天，按照先来后到的顺序轮班。
人员轮班表需提前一周公布，以便大家合理安排个人时间。
3. 值班人员职责值班人员需保持良好的仪容仪表，接听来访者或客户的电话，提供准确、及时的信息和服务。
同时，需及时将重要的信息或紧急事件反馈给相关部门或上级。
在接待来访者时，需提供热情、礼貌和周到的服务，积极解答各类问题，并协助解决出现的问题。
4. 值班要求值班人员需严格遵守公司的各项规章制度，不得迟到早退，不得私自离岗或将岗位交给其他人员。
如有特殊情况需要请假，需提前向上级汇报并请假。
绝不允许打瞌睡、聊天、玩手机等影响工作效率的行为。
客户服务中心前台值班与交接班管理规定[5篇范例]
![客户服务中心前台值班与交接班管理规定[5篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/1b1c86ceb9f67c1cfad6195f312b3169a551ea4f.png)
客户服务中心前台值班与交接班管理规定[5篇范例]第一篇：客户服务中心前台值班与交接班管理规定3.10客户服务中心前台值班与交接班管理规定3.10.1目的规范客户服务中心值班与交接班工作，确保值班期间来自客户的所有信息及发生的问题得到妥善、及时、有效的处理，为客户提供优质的服务。
3.10.2适用范围本规定适用于太古城花园客户服务中心前台的值班管理交接班工作的管理。
3.10.3职责1）客服主管负责不定期抽查前台值班情况与交接班工作记录。
2）客服主管负责前台值班的排班、人员调配、日常检查和督导工作，及时处理客服管家、前台客服无法处理的事项。
3）客服管家或前台客服负责前台日常服务，本职未能处理的信息及时上报客服主管。
3.10.4内容和过程控制 1)轮值班管理规定A.客服主管每月25日前拟定下月前台《值班表》，经客服主管审核后报物业项目项目负责人。
B.前台值班人员由客服管家及前台客服组成。
值班时间为8：00~**：00。
在前台工作繁忙时段，客服主管须调配后台工作人员支援，保证前台服务工作。
2)值班管理规定A．值班时的主要工作：——接待业户的有关咨询；——受理业户的求助；——负责业户客户服务部的安全；——协调、调度各部门协同处理突发事件。
B．值班期间处理工作应遵循的原则：——时效管理的原则；——控制事态发展的原则；——及时汇报的原则。
C．客服管家值班时的纪律：——值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离；——值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报客服主管决定处理措施，重大问题客服主管认为应报项目负责人决定的，即时报告；——值班人员应在电话铃响三声内接听电话；——有事不能值班，须向客服主管请假，经批准后，由客服主管安排其他人员顶班，未批准前，不允许私自调班；——值班客服管家应保证通讯设施的畅通。
值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。
D．值班时的权力：——有权根据事态的发展调动其它部门人员工作的权力；——有权采取临时有效的防护措施的权力。
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前台管理制度
—、当班时应保持仪容、仪表整洁，热情礼貌地为客人服务，向客人展示一种积极诚恳的态度；
二、工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉
看小说或听录音机；
三、不得随便进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进岗位闲谈；
四、不得向客人索取小费和其他报酬，不得作不道德和猥亵交易；
五、不得私自使用山庄电话办理私人事务；
六、当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租
手续须办理完善；
七、房价填写须认真准确，遵守山庄客房折扣政策，不得私自减免房费；
八、电话铃响第二次前后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、
友好；
九、电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”(MORNING CALl 或WAKEUP
CALl)，漏报电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失；
十、电话房员工应按时开关山庄背景音乐；
十一、商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处，及时通知客人，避免造成对方不必要的损失；
十二、遵守《员工手册》的一切规定。
前台交接班管理制度
一、交班本是用来记录本班的重要信息、事件，并将之传递给下一个班作进一步
参考之用的；
二、客人的建议及要求：
1、叫醒服务 3、客人要求对自己情况的保密
2、请勿打扰 4、其它任何要求。
三、特殊要求：
1、换房或修改房价 3、结帐方式
2、抵店客人要求与住店客人分享一间房 4、失物招领
四、内部信息：
1、客人投诉
2、客房服务要求
3、会议或讨论的结果
4、其它对于内部物资消耗的重要指示所有的记入交班本的信息必须注
日期、时间及做记录接待员和执行接待的姓名，如有必要，要将执行
结果记录下来，签上日期及时间；
五、前台不同部门的员工在当班前应仔细阅读上班的交班记录，为紧接的工作做
好准备，对于所有员工都非常重要的一点是明确凡是与整个部门或各个分支的相关信息都应记录在交班本上；
六、接班人阅读后要签名，由下班交班人监管，如无接班人签名应追查交班人的
责任。
取消预订管理制度
一、审阅取消预订的函电，确保信息准确；
二、如果是口头或电话取消预订，一定要记录取消预订人姓名、联系电话和
单位地址。
最好请对方提供书面证明；
三、找出原始预订单，注明“取消”字样；
四、拟写回复函电稿，确认对方取消预订，由预订处审阅签发；
五、做电脑取消，更改“房态控制表”；
六、个别复印客人取消预订函电和原始预订单，交总台收银处，按协议退还
定金和预付房费，或取消预付费；
七、同时检查一下取消预订的客人是否有订餐、订票、订车等业务, 应及时
通知有关部门。
门童服务操作管理制度
一、保持充沛的精力，彬彬有礼的风度，热情周到的服务，做好来宾的迎来送往
工作；
二、站在山庄正门指定位置随时迎接客人；
三、当来宾的车辆抵达时，为客人开车门、打手势、面部表情、动作都要显得熟
练、轻松、潇洒、大方、面带微笑，对于儿童、年老体弱和行动不便的客人要搀扶下车，使客人感到温暖；
四、客人下车后，迎宾员要向客人表示问候和欢迎，同时使用“您好”、“欢迎光
临”、“请”等服务敬语；
五、为客人开山庄大门，待客人进入后把门关好；
六、门童在岗时，要注意留意出入山庄客人的情况特征，对陌生及形迹可疑的人
要询问是否有房卡或找人等，使客人既感到亲切，又不会有什么难堪之处，也体现山庄急人所急的周到服务，同时，使一些不怀好意的人不敢轻易从事；
七、当客人离店时，应主动上前向客人打招呼问候并为客人拉大门。
同时代客人
叫车，待车停稳后，开车门请客人上车，如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数，待客人上车后，为客人关上车门，向客人微笑道别并使用服务语“祝您旅途愉快”“一路顺风”“欢迎再来”等；
八、如遇雨天，要主动为离进店客人打雨伞，为客人提供优质的服务。
叫醒服务制度
一、理客人叫醒时间须将客人姓名、房号、叫醒时间详细记录并复述、征求客
人核对；
二、查询电脑有关客人房号、资料、姓名查核无误后，在叫醒服务记录表上记
录客人房号、姓名、叫醒时间并签上当班姓名；
三、客人叫醒服务记录表一式二联，第一联留底，第二联送房务部并签收存底；
四、把客人房号、姓名、叫醒时间输入电脑自动叫醒服务程序；
五、为防止电脑出现故障，用人工叫醒补叫；
六、如发生客人电话和管家部服务员多次叫醒而客人未能醒来应立即通知大堂
副理、保安部经理、房务部经理，由大堂副理负责处理强行开锁，并作好记录。