业务支撑工作总结
业务支撑工作总结
业务支撑工作总结篇一：联通产品经理支撑工作总结心得体会随着时光的流逝，2020年已经过去，近期地区分公司对我们这一年的工作进行了总结，经过公司对我们工作思路的开辟，精神的传达，让我们对2020年的工作有了新的认识，本人担任综合支撑一职，新的一年中我将更加努力工作，具体体会如下：一、集团客户方面：根据公司领导集客合作的思路，我将进行综合业务支撑，产品支撑方面，认真学习公司产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。
同时自己多学习，多参加公司组织的培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力；在平时也要多关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给地区公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。
培训支撑工作，在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，只有通过不断的学习，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。
二、渠道方面根据公司今年渠道制胜口号，我将努力作好如下工作:及时掌握渠道经营情况，经行常态化数据查询、分析，及时与渠道经理沟通，向渠道传达公司最新的销售政策和市场动态信息，维护并巩固其所管辖渠道的合作关系，协助渠道经理做好渠道终端销售人员的培训等工作，避免在销售过程中出现误导或解释不清的状况，在公司以终端为主的战略中，及时协助渠道经理做好终端铺货工作，任务指标下达工作，并督促渠道完成任务，做好公司与渠道的联络员，团队的辅导员，充分发挥岗位职责。
移动业务支撑个人工作总结
移动业务支撑个人工作总结在过去的一段时间里，我作为移动业务支撑个人工作了许多项目和任务。
在此期间，我学到了许多新知识，提高了我的技能，并取得了丰硕的成果。
以下是我个人工作的总结：首先，我学会了如何有效地支持移动业务。
通过了解行业动态和最新技术，我能够为团队提供有价值的建议和支持，并帮助他们解决问题并取得成功。
其次，我在项目管理方面取得了进步。
我学会了如何制定和执行移动业务支撑的计划，并确保团队按时完成任务。
我也学会了如何合理地分配资源和管理团队的工作负荷，以确保项目的顺利进行。
此外，我在沟通和协作方面取得了显著的进展。
我能够清晰地表达自己的想法，并与团队成员和其他部门有效地沟通。
我也学会了如何协调不同团队之间的工作，以确保他们能够紧密合作并共同实现目标。
最后，我在问题解决能力和自我管理方面有了显著的提高。
在工作中，我遇到了许多困难和挑战，但我能够及时地解决问题，并不断调整自己的工作方法以提高效率。
总的来说，我对自己在移动业务支撑方面取得的成就感到非常自豪。
我将继续努力学习和提高自己的技能，以更好地支持业务发展并为团队取得更大的成功。
在过去的一段时间里，我作为移动业务支撑个人工作了多个项目，并取得了一系列积极的成果。
通过这些项目的实践，我深刻认识到了移动业务支撑的重要性，同时也不断提升自己的专业能力和实际操作技能。
首先，我在项目中学会了与移动业务相关的技术知识。
了解移动网络的架构、技术规范以及运行机制对于我能够更好地理解业务支撑的意义和关键环节至关重要。
在实际工作中，我不断深入学习和了解新技术，以确保自己始终保持在行业发展的前沿。
其次，我深刻了解了业务支撑系统的重要性。
业务支撑系统负责实现运营商网络上的各项业务支撑功能，如订购管理、计费管理、客户关系管理等。
在项目中，我不仅仅是学习了系统的架构和运作原理，更是深入参与了系统的实际运维和管理工作。
通过不断实践，我积累了丰富的系统维护和故障排除经验，提升了自己的实际操作技能。
业务支撑岗位工作总结
业务支撑岗位工作总结
一、业务支撑岗位工作总结
在过去的一年里，我肩负着“业务支撑”岗位的职责，竭尽全力把公司的长期利益放在首位，奋勇前行，成绩斐然。
1. 积极开展业务支持工作，提高企业业务效率。
在过去的一年里，我积极开展业务支持工作，根据公司的实际情况，对市场营销模式、产品推广、销售渠道、市场拓展以及客户服务等方面进行了全面的调研和分析，提出了一系列实用而具有创新性的建议，帮助公司提高企业业务效率，改善客户满意度。
2. 高效完成业务支持流程。
在过去的一年里，我不仅要完成业务支持服务，还要高效完成业务流程。
我根据公司的实际要求，将各部门的工作流程划分为多个步骤，通过严格的审核、完善的检查和及时的反馈，确保客户服务的高效性和诚信性，从而获得客户的认可和信任。
3. 加强客户服务水平。
为了提升公司的客户服务水平，我在过去的一年里，不断增强对客户服务的理解，深入了解客户需求，为客户
提供全面周到的服务，及时解决客户的问题，为客户创造更大的价值。
4. 加强营销活动的组织与执行。
为了提高企业的市场份额，我积极参与了公司的各种营销活动的组织和执行，全面分析市场环境，提出有效的营销方案，组织实施，并及时跟踪营销效果，以提升企业的市场竞争力。
5. 协助企业改善管理模式。
为了提高企业的管理效率，我积极参与企业管理模式的改善，提出有效的管理建议，推动企业实施规范化管理模式，有力地推动了企业的发展。
经过一年的努力，我收获了很多，不仅学习了很多关于企业管理与运营的知识，还为公司的发展做出了贡献。
希望在今后的日子里，能够继续积极投入，为公司的长期发展做出贡献。
业务支撑部门工作总结
业务支撑部门工作总结业务支撑部门是企业中非常重要的一部分，它主要面向企业的业务运营提供技术支持和服务支持。
经过一整年的工作，我感觉在业务支撑部门的工作中，最重要的是沟通和协调能力以及解决问题的能力。
以下是我在去年业务支撑部门工作总结：一、沟通协调能力在业务支撑部门工作中，从不同部门和个人获取和处理信息是很常见的。
和来自不同部门的人进行有效沟通和协调，成为了必要的技能。
我会在预计会遇到问题的情况下尽早沟通。
当涉及到一些困难的问题，我也会找机会与有经验的物联网工程师进行商讨，以寻求他们的意见和建议。
这些对于完成工作是很有帮助的。
在同事间合作时，我之间会尽量保证表达清晰，避免产生误解，同时，也会尝试化解冲突，消除不必要的压力或紧张情绪，以保持时间和成本效益。
我尽力保证与同事们的合作愉快而有效，总的来说，这是一个效率提高的有效方法。
二、解决问题的能力在业务支撑部门里，遇到和解决问题是非常常见的。
我发现：问题的性质和问题所在的部门并不重要，重要的是如何解决问题。
我常常采用一种逐步分解问题的方法，先通过分析找出问题发生的根本原因，并迅速给出解决办法。
如果出现重复问题，我一般会重新评估既存方案，做根本改变。
我还尽量通过培训同事们来避免一些可以预防的问题。
我提高了自己的技术水平，因为我会越来越多的涉及到各种类型的技术问题。
我经常主动学习和了解最新技术，以更好地解决我在工作中遇到的问题。
张要看情况，我也与外部专家及时沟通，寻求他们的意见和建议。
三、工作实践和态度对我而言，工作实践和态度都是十分重要的。
我会尽我所能，来完成我负责的工作任务。
为了达到这个目标，我必须有效地计划我的工作并分配给不同的团队成员。
我在处理问题时也总是认真，负责，尽自己的最大努力给出最佳的解决方案。
总结作为一名业务支撑部门的员工，我的工作涉及到不同的技术、工作领域和同事，但我始终把公司的目标、客户的需求、团队的安排作为主要的依据，来指引我到达最终的目的地。
业务支撑部门工作总结
业务支撑部门工作总结篇一:服务支撑工作问题分析及建议综合管理部服务支撑工作问题分析及建议城区工作小组会议，本人安排在第四组。
第四组在研讨过程中，关于综合管理部后台支撑问题主要涉及以下几点：一、综合部服务支撑工作现状综合部的服务支撑工作，整体情况良好，能够对一线的工作给予有效支撑,但是也存在着一线人员对综合部支撑工作不满的情况。
二、一线员工对综合部支撑工作不满意的原因分析(一）本位主义思想,导致前后台对“服务支撑工作”存在理解上的差异。
一线员工对后台服务支撑工作寄予较高的期望，甚至过度依赖后台支撑，希望能够尽善尽美;而后台人员则认为服务支撑应该是在本职工作范围，做力所能及的事情，支撑工作只能为一线人员完成工作任务以及各种制度规范的执行落地创造必要的环境，以及对有疑惑的问题给予指导或提供方向，具体工作细节应该由一线人员自主执行。
（二）工作中也实际存在后台人员服务意识不够，支撑工作不到位的情况由于各种主观和客观原因,部分后台员工在服务意识方面有所欠缺,支撑处理不够及时以及问题解决能力不够,服务支撑质量不高等现象。
部分一线员工甚至管理人员的对“服务支撑"理解错误，不但没有积极协调前后台之间的关，甚至将问题放大，徒使前后台矛盾加深。
三、问题改进措施的建议：(一)内强素质,外树形象，提升综合支撑服务意识以及支撑能力。
综合管理部岗位性质定位为服务支撑，个人认为作为后台支撑的同事必须明确自己角色定位,必须树立为一线服务的意识,以前台需求为导向做好扎实做好服务支撑工作,具体措施：1. 综合管理部定期开展后台服务支撑满意度调查,监督服务有效落实,应努力构建热情主动、规范专业、及时高效的支撑文化,;2.建立首问责任制，涉及综合管理部工作相关支撑需求，即使不是本职工作，首位接待或受理的工作人员需认真解答、负责办理或引荐到相关班组，咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的,能办理的应立刻办理；不能立刻办理的，要说明相关情况;需要提供相关材料的,应当一次性告知；咨询或办理事项属于本岗位以外的职责，须及时引荐到相关岗位责任人员；若相关岗位责任人员不在,首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给相关岗位责任人员；3。
电信业务支撑个人工作总结
电信业务支撑个人工作总结一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一个紧张而充实的季度已经过去，我在电信业务支撑岗位上又度过了一个忙碌的阶段。
在这个季度里，我在领导和同事的关心帮助下，不断成长、进步。
现将我在本季度的电信业务支撑工作做如下总结。
二、工作回顾1. 业务学习在这个季度里，我充分利用业务支撑岗位的特点，深入学习电信业务知识，努力提高自己的业务水平。
通过阅读专业书籍、参加培训和向有经验的同事请教等方式，我逐渐对电信业务有了更深刻的理解，为更好地服务客户打下了坚实基础。
2. 客户服务作为业务支撑岗位的一员，我始终将客户需求放在首位，全力以赴为客户提供优质服务。
在本季度，我积极参与客户咨询、业务办理等工作，确保为客户提供准确、高效的服务。
同时，针对客户反馈的问题，我及时与同事沟通，共同寻求解决方案，提高客户满意度。
3. 团队合作电信业务支撑工作是一个团队合作的过程。
在这个季度里，我充分发挥团队协作精神，与同事共同完成各项工作。
面对困难，我们互相支持、共同面对，共同寻求最佳解决方案。
在团队共同努力下，我们取得了显著的工作成果。
4. 业务统计与分析本季度，我认真做好业务数据的统计与分析工作，为领导决策提供有力支持。
通过对业务数据的整理和分析，我发现了一些潜在的问题，并提出了针对性的建议，为提高业务水平和客户满意度提供了有力保障。
5. 工作总结与反馈在工作过程中，我不断总结经验教训，及时反馈工作中遇到的问题，以便及时改进和提高。
在本季度，我通过工作总结，发现了自己的不足之处，并制定了相应的改进措施，为今后的工作提供了有益借鉴。
三、工作反思1. 提升自身能力在电信业务支撑岗位上，我认识到自身能力仍有不足，需要不断提高。
在今后的工作中，我将努力学习电信业务知识，提高自己的业务素养，为更好地服务客户和团队做好准备。
2. 加强沟通与协作在团队合作中，沟通与协作至关重要。
我将进一步加强与同事之间的沟通，确保工作高效、顺利地进行。
业务支撑岗位个人工作总结
一、岗位认识在过去的一年里，我担任了公司业务支撑岗位。
我深知，业务支撑岗位是公司运营的重要一环，其职责是为公司业务部门提供强有力的支持，确保业务流程的高效运转。
我对这个岗位的认识是，既要具备扎实的业务知识，又要具备良好的沟通协调能力，同时还要有强烈的责任心和服务意识。
二、具体工作内容及成效1. 业务流程优化为了提高业务效率，我主动对现有业务流程进行了梳理和优化。
通过引入新的信息化工具，简化了审批流程，缩短了业务处理时间，提升了客户满意度。
2. 客户关系维护我积极参与客户沟通，了解客户需求，及时解决客户问题。
通过定期的客户回访和满意度调查，建立了良好的客户关系，为公司业务拓展奠定了基础。
3. 数据分析与报告我负责收集、整理和分析业务数据，为管理层提供决策依据。
通过数据分析，发现了业务运营中的潜在问题，并提出改进建议，有效提升了业务运营效率。
4. 团队协作与培训我积极参与团队协作，与各部门同事保持良好沟通，共同推动业务发展。
同时，我还主动承担了新员工的培训工作，帮助他们快速融入团队，提高业务能力。
三、工作心得与体会1. 责任心的重要性在工作中，我始终以高度的责任心对待每一项任务，确保工作质量。
这种责任心不仅让我在工作中取得了成绩，也赢得了同事和领导的信任。
2. 沟通协调能力的培养业务支撑岗位需要与多个部门沟通协作，因此沟通协调能力至关重要。
我通过不断学习和实践，提高了自己的沟通协调能力，为业务发展提供了有力保障。
3. 持续学习的重要性业务环境不断变化，只有不断学习新知识、新技能，才能适应工作需求。
我始终保持学习的热情，努力提升自己的业务能力。
四、未来工作展望1. 进一步提升业务能力我将不断学习业务知识，提高自己的业务水平，为公司业务发展贡献更多力量。
2. 加强团队协作我将继续加强与同事的沟通协作，共同推动公司业务发展。
3. 创新工作方法我将积极探索新的工作方法，提高工作效率，为公司创造更多价值。
总之，在过去的一年里，我在业务支撑岗位上取得了一定的成绩。
公司业务员工作总结范文_移动公司业务支撑工作总结
公司业务员工作总结范文_移动公司业务支撑工作总结时间过得真快，转眼间一年的业务支撑工作已经结束了。
在这一年里，我在公司业务支撑部门工作，主要负责业务员的支持工作，包括业务培训、业务政策解释、业务数据分析等工作。
在这一年里，我深刻体会到了业务支撑工作的重要性，也学到了许多宝贵的经验。
下面就来总结一下这一年的工作吧。
首先是业务培训方面。
在这一年里，我主要负责对新入职的业务员进行业务培训。
在进行培训的过程中，我结合自己的工作经验，制定了一套详细的培训大纲，包括公司业务政策、产品知识、销售技巧等内容。
在培训过程中，我注重理论与实践相结合，通过案例分析、角色扮演等方式，帮助业务员更好地理解和掌握业务知识和技巧。
通过一年的培训工作，我发现业务员的整体素质和业务水平都得到了显著提高，这也使得公司的业务销售业绩得到了较大的提升。
其次是业务政策解释方面。
作为业务员的支撑部门，我们经常需要解释公司的业务政策，协助业务员合理地处理各种业务问题。
在这一年里，我积极向公司业务政策的变化保持敏感，第一时间了解并向业务员进行解释。
在业务政策解释的过程中，我注重与业务员的沟通，深入了解他们的实际问题，帮助他们理清思路、解决问题。
通过一年的工作，我发现业务员对业务政策的理解和应用能力得到了明显提升，业务问题的处理也更加合规有效。
最后是业务数据分析方面。
作为业务支撑部门的一员，我们需要做好业务数据的分析工作，为公司的决策提供有力的支持。
在这一年里，我按照公司的要求，精心收集并分析了各项业务数据，包括销售数据、客户需求数据、市场变化数据等。
通过数据分析，我及时向领导提供了有力的数据支持，为他们的决策提供了有力的依据。
通过一年的数据分析工作，我发现公司的业务决策更加科学、合理，业务经营效果得到了明显的提升。
这一年的业务支撑工作为我提供了很多宝贵的经验和教训。
通过这一年的工作，我深刻认识到了业务支撑工作的重要性，也学到了很多关于业务支撑工作的技能和方法。
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业务支撑工作总结业务支撑工作总结1时间飞快，进入综合管理部专责岗位已经四个月的时间了，在这几个月的时间里，我从一个普通的岗位转型成为了一个专责管理岗位，在这期间由于综合管理部重新组合，我也曾经茫然着，但为了厂的大局意识，为了尽快适应新的机构设置，尽快适应新部门领导的工作方式，我一直在不断的奋斗着。
回想起来，在这个工作岗位上工作了也只有四个月时间（当中还休假了36天）。
在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心的投入到学习和实践中去，总的来讲，自己能胜任工作，还是称职的。
虽然面对困难时曾经不知所措。
尤其是当时机构设置完后正是年末、年初时间，部门人员休假的也多，综合部又是一个新的部门，新的人员，上报的薪酬类、人力资源管控类太多，公司要求又非常严格，说实话那时候想到过放弃，在家里默默的流泪，对以后的工作感觉一片茫然。
但是这些念头也只是一闪而过，因为当初是自己来竞聘的这个岗位，困难总会过去的，而且我喜欢这个岗位，希望自己把工作做得越来越好。
下面就将这几个月的主要工作情况概述如下：1、完成了20xx年终的各项薪酬、福利、绩效、各项责任制考核奖励等的计算、发放工作。
在此工作中为了保证数据不出差错，数据在公司的核定范围内，查考勤、出发放方案等工作任务显得尤其繁重。
但是，在主管领导的指导、部门主任的通力协作下，综合管理部针对不同情况变化及时进行相应的调整，根据我厂的实际情况制定了不同的发放方案，在核算、发放过程中没有出现一丝差错，职工对年终的各项年终奖励发放也没有异议。
2、上报了20xx年企业负责人和职工薪酬性收入情况。
20xx年综合岗工作忙碌而充实。
全体组员紧紧围绕作业区工作思路和综合办服务宗旨，结合部门工作职责和工作计划，以服务站队为中心，努力发挥好办公室协调、服务职能，努力提高技能水平、服务水平，尽心尽职为站队做好服务工作。
积极完成各项工作和领导交办的各项任务，为各项工作的顺利开展发挥了积极的作用。
现简要总结如下：一、完成的主要工作：1、协助组织作业区各类节日活动以及各项会议准备工作；2、完成作业区各类资料的打印、复印、刻字及统计工作以及作业区各类宣传板报18块、制作横幅36条；3、及时完成作业区日生产信息、周工作总结、周生产分析、月度工作总结、经理办公会材料、月底特种车辆、值班车费用的统计；4、统计完成每月生产异常及事件情况，领导现场办公会汇总；5、按时完成周生产例会纪要及经理办公会纪要编写、审核工作；6、完成每周一至周四阅览室开放工作，完成每周一、三、五班车物品接收、登记、发放工作；7、完成每周六篮球联赛组织及积分统计工作；8、完成作业区基建库工程资料的梳理、交接工作；9、协助韩永强完成各站队打印设备维修工作；10、协助联合站组织卡拉OK比赛。
11、按时完成领导交给的各项工作。
二、工作中存在的不足1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。
不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。
由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。
在这方面，还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。
综合工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我们必须细心，有良好的专业素质，思路缜密。
在这方面，我们还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。
三、下步工作打算1、进一步加强自身素质建设，不断增强责任感；加强办公室的`管理，规范办事程序，确保工作无差错；2、牢固树立服务意识，大局意识，严格履行各种规章制度，增强工作的向心力、凝聚力和责任感；3、进一步改进工作方法，克服因工作繁琐而带来的急躁情绪，积极主动为各站队提供更多的优质服务；4、办公室作为一个综合性部门，在处理日常事务时，往往要求团结协作。
因此，在做好本职工作的基础上，服从领导，团结同志，完成好领导交办的每一项任务。
5、平时多看一些写作方面的书，提高文字写作能力6、提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。
总结一年来的工作，既有成绩，更有不足，为此，我们要坚定信心，要有计划的把今后的工作抓紧实施。
我们坚信：20xx年，在作业区领导和各站队的大力支持下，在各岗同志的共同配合下，克服困难，进一步加强工作的责任心和事业心，牢固树立服务大局、服务站队的意识，求真务实，开拓进取，为作业区的发展做出更好更大的贡献。
业务支撑工作总结2在20xx年里,本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况,严格要求自己，坚定工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通。
我维护的二级线路有130公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。
线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大安全隐患，给维护工作带来很大不便。
面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。
在工作中，我认真落实巡回制度。
在巡回中，我认真登记线路情况，作好线路资料的详细、完整。
对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。
同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。
在巡回中，我注重护线宣传的作用，抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，提高沿线群众对光缆线路的认识，加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。
在20xx年中，本人思想作风端正，工作态度踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。
20xx年在我维护的光缆线路取土，盖房，建厂，扩路比较多，严重影响着线路安全，对此种情况，我加强对这些路段的巡回，严格落实"三盯"制度，对施工现场负责人和施工人员多沟通，多交流，多宣传，对施工现场的线路根据实际情况，采取，升高、下沉、刷彩杆，喷宣传标语等措施，保证了施工路段的线路安全。
在工作中，根据工作情况，能够发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力。
春天，鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。
对此种情况我分析后，对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法，直到了良好的效果，秋天，光缆容易被鸟叨，，我对此种情况，我采取对原光缆绑扎的扎线去掉，更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法，起到明显的效果。
在工作过程中，能够找准工作重点、难点，抓住薄弱环节，把握工作的主动权，有的'放矢的解决问题。
在汛期到来之前，我提前对特殊路段，河杆，进行整治，对在沟坎上的电杆进行移位，加固、增加拉线等措施。
对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法，提高了电杆的可视度。
对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升高，提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数，减少了了安全隐患。
在20xx年里，我能够发挥主观能动性和团队精神，积极参加集体劳动，共同完成工作任务。
工作之余加强业务知道的学习，熟练掌握仪表仪器的使用，现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。
总的来说，一年来本人工作量大、任务重、责任大，但本人事业心、责任心强、工作认真、态度积极、勇挑重担、工作勤勉、兢兢业业、任劳任怨，能够完成局内的工作部署，坚定一切为提高线路质量的工作信念，严格执行局内的规章制度，较好地履行了作为一个线务员的工作职责，提高了线路质量，确保了线路畅通。
但这些成绩与领导们的关心和同志们的帮助是分不开的。
虽然在20xx年里工作取得了一些成绩，但本人维护的线路质量与局内的工作要求还有很大的差距,工作还有很多漏洞和不足的地方。
对此，我对工作还有很大的压力，20xx年里，我要在思想上要严于律己，热爱线路维护事业，全面贯彻局内的各种规章制度，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在都能树立起榜样的作用。
我应更加勤恳，为维护工作做更多的事，更加努力学习专业知识，使业务水平有更大的提高。
我要在工作方面有所新的开拓，有所新的进取，要更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为20xx年的工作能有一个更大提高而努力。
>工作总结业务支撑工作总结3城区工作小组会议，本人安排在第四组。
第四组在研讨过程中，关于综合管理部后台支撑问题主要涉及以下几点：一、综合部服务支撑工作现状综合部的服务支撑工作，整体情况良好，能够对一线的工作给予有效支撑，但是也存在着一线人员对综合部支撑工作不满的情况。
二、一线员工对综合部支撑工作不满意的原因分析（一）本位主义思想，导致前后台对“服务支撑工作”存在理解上的差异。
一线员工对后台服务支撑工作寄予较高的期望，甚至过度依赖后台支撑，希望能够尽善尽美；而后台人员则认为服务支撑应该是在本职工作范围，做力所能及的事情，支撑工作只能为一线人员完成工作任务以及各种制度规范的执行落地创造必要的环境，以及对有疑惑的问题给予指导或提供方向，具体工作细节应该由一线人员自主执行。
（二）工作中也实际存在后台人员服务意识不够，支撑工作不到位的情况由于各种主观和客观原因，部分后台员工在服务意识方面有所欠缺，支撑处理不够及时以及问题解决能力不够，服务支撑质量不高等现象。
部分一线员工甚至管理人员的对“服务支撑”理解错误，不但没有积极协调前后台之间的关，甚至将问题放大，徒使前后台矛盾加深。
三、问题改进措施的建议：（一）内强素质，外树形象，提升综合支撑服务意识以及支撑能力。
综合管理部岗位性质定位为服务支撑，个人认为作为后台支撑的同事必须明确自己角色定位，必须树立为一线服务的意识，以前台需求为导向做好扎实做好服务支撑工作，具体措施：1.综合管理部定期开展后台服务支撑满意度调查，监督服务有效落实，应努力构建热情主动、规范专业、及时高效的支撑文化，；2.建立首问责任制，涉及综合管理部工作相关支撑需求，即使不是本职工作，首位接待或受理的工作人员需认真解答、负责办理或引荐到相关班组，咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应立刻办理；不能立刻办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知；咨询或办理事项属于本岗位以外的职责，须及时引荐到相关岗位责任人员；若相关岗位责任人员不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给相关岗位责任人员；3.强化关键岗位支撑，建议对一些支撑需求较多的关键岗位，进行支撑工作量化和常态化，加大培训或沟通，定期评估支撑效能真真实实将工作落实到实处。