政企客户支撑中心-上半年总结及下半年计划教程文件
电信政企支撑年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，信息化已成为推动经济社会发展的重要引擎。
电信行业作为信息化建设的重要支撑，承担着为政府和企业提供高效、便捷通信服务的重任。
政企客户作为电信业务的重要组成部分，对提升企业核心竞争力、推动社会经济发展具有重要意义。
本年度，我司紧紧围绕政企客户需求，不断提升服务质量，努力拓展业务领域，现将电信政企支撑年度工作总结如下：一、业务发展情况1. 业务收入稳步增长本年度，我司政企业务收入实现稳步增长，同比增长10%。
其中，专线业务收入增长15%，云业务收入增长20%，政企融合业务收入增长12%。
2. 业务结构不断优化在业务收入稳步增长的同时，我司政企业务结构不断优化。
专线业务占比由去年的45%提升至50%，云业务占比由去年的20%提升至25%，政企融合业务占比由去年的35%提升至20%。
3. 业务领域不断拓展本年度，我司政企业务领域不断拓展，成功签约了一批大型政企客户，包括政府机构、企事业单位、金融机构等。
其中，政府机构业务收入同比增长20%，企事业单位业务收入同比增长15%，金融机构业务收入同比增长10%。
二、服务质量提升情况1. 客户满意度显著提高本年度，我司政企客户满意度显著提高，客户满意度评分达到90分。
通过开展客户满意度调查，了解客户需求，针对客户反映的问题，制定改进措施，不断提升服务质量。
2. 服务响应速度加快为提高客户服务响应速度，我司加大了服务人员培训力度，优化了服务流程。
目前，政企客户服务响应时间缩短至1小时内，客户满意度得到进一步提升。
3. 服务保障能力提升本年度，我司政企业务保障能力得到显著提升。
通过加强网络优化、设备维护、安全保障等工作，确保政企业务稳定运行。
三、创新业务发展情况1. 云业务取得突破本年度，我司云业务取得突破，成功签约了一批大型云业务项目。
其中，政府云平台项目收入同比增长30%，企业云平台项目收入同比增长25%。
2. 5G业务逐步推进为满足政企客户对5G网络的需求，我司积极推进5G网络建设，目前已完成5G基站建设1000个。
2024年客服上半年工作总结及下半年工作计划
2024年客服上半年工作总结及下半年工作计划____年客服上半年工作总结上半年是公司快速发展的一段时间，客服部门作为公司与客户之间沟通的桥梁，在维护客户关系、提供优质服务方面发挥了重要的作用。
在这段时间里，我做了以下几方面的工作。
一、提高客户满意度作为客服人员，为客户提供优质的服务始终是我们的首要任务。
在上半年，我不断学习和提升自己的产品知识，了解每个产品的特点和使用方法，以便能够更好地回答客户的问题和解决客户的疑惑。
我积极参与公司举办的培训活动，提高自己的沟通技巧和解决问题的能力。
在处理客户投诉和问题的过程中，我始终保持耐心和友好的态度，尽力满足客户的需求，提高客户的满意度。
二、优化客户服务流程为了提高客户服务的效率和质量，我结合自己的工作经验和实际情况，对客户服务流程进行了优化。
我分析了客户的需求和反馈意见，与相关部门沟通，协调解决问题，确保客户能够及时、准确地得到满意的答复和解决方案。
此外，我还建立了客户数据库，记录客户的需求和反馈，为公司提供更好的客户管理和服务决策。
三、加强团队合作作为一个团队，我们共同协作，才能更好地为客户提供服务。
在上半年，我积极参与团队的讨论和交流，分享自己的经验和观点，听取他人的建议和意见。
同时，我及时向团队成员反馈客户的问题和需求，与团队成员共同解决问题，提高工作效率和质量。
通过团队的努力，我们成功解决了很多复杂的问题，提升了客户的满意度。
四、持续学习和提升自己客服工作需要不断学习和提升自己的知识和能力。
在上半年，我利用业余时间参加了多个与客服工作相关的培训课程和学习活动，通过学习和实践提升了自己的沟通技巧、解决问题的能力和应急处理的能力。
同时，我积极关注行业动态和客户需求的变化，及时调整自己的工作思路和方式，与时俱进。
____年客服下半年工作计划下半年我们仍将面临很多挑战，但也有很多机会。
为了能够更好地应对下半年的工作，我制定了以下几方面的工作计划。
一、完善客户服务流程在下半年，我将继续优化客户服务流程，改进现有的服务方式和运营模式。
2024年客服上半年工作总结及下半年工作计划
2024年客服上半年工作总结及下半年工作计划2024年上半年，我作为客服人员，积极投入工作，努力完成各项任务，下面是我对这半年工作的总结及对下半年工作的计划。
上半年工作总结：1. 提升服务质量：上半年，我注重了客户需求的准确把握，通过准确的信息查询能力和积极的沟通能力，帮助客户解决了大量问题。
同时，我也在不断提升自己的业务知识，以更好地回答客户的问题和提供解决方案。
通过这些努力，客户的满意度得到了显著提升。
2. 团队合作：作为团队的一员，我积极与同事合作，共同完成各项任务。
上半年，我们改进了工作流程，提高了工作效率。
同时，我们也加强了沟通和协作，建立了良好的工作氛围。
我们相互学习、相互支持，取得了很好的团队合作效果。
3. 不断学习进取：作为一名客服人员，我不断学习行业知识和新的服务技巧。
我参加了培训课程和研讨会，并积极运用所学知识到实际工作中。
通过不断学习和实践，我的工作能力和专业水平得到了提升。
下半年工作计划：1. 提高问题解决能力：下半年，我计划进一步提高自己的问题解决能力。
通过不断学习和积累经验，我将进一步提升对各种问题的分析和解决能力，使客户得到更满意的服务。
2. 加强团队协作：下半年，我将继续加强与团队的协作。
我计划与同事合作改进工作流程，提高工作效率。
同时，我也会积极与团队成员交流学习，相互帮助，共同提高工作质量。
3. 学习行业新知识：客服行业发展迅速，新的技术和服务理念不断涌现。
下半年，我将继续学习行业新知识，及时掌握新的技术和服务理念。
我将参加相关培训和研讨会，通过学习不断提升自己的专业能力。
4. 提高客户满意度：下半年，我将继续注重客户需求，积极倾听客户意见和建议。
我将努力与客户建立良好的沟通和信任关系，并根据客户反馈及时改进服务，以提高客户的满意度。
5. 加强自身能力提升：下半年，我计划参加相关的技能培训和学习课程，提升自身的专业知识和技能。
我还会积极参与工作中的挑战和项目，不断拓展自己的能力和经验。
通信行业政企客户支撑中心年度合作总结和下年度安排
合力行业应用支撑强化市县协同作战持续提升政企客户服务支撑能力政企客户支撑中心20**年工作总结暨20**年工作安排第一部分：20**年工作总结12年，在全区政企客户支撑战线全体同志的共同努力下，全面完成了省、市各项KPI指标、各种重大活动和专项工作，前端各渠道部门对我们服务满意度也给予了较高评价。
20**年，全区完成定单4000余张，处理政企客户障碍1800余起。
其中市区完成定单2370张，障碍处理896起，新装定制网关和商务领航定制终端2834家。
优质高效地完成了十八大、西游记文化节、全省居民健康卡等重大活动和节日保障任务；完成了全市考试院标准化考场建设工作，该项目规模特别大、时间特别紧、平台特别复杂、供货品种特别多，全市高负荷推进，提前完成了7个指挥中心、1800多个标准化考场建设目标。
65天，全市投入超过50人参与项目建设，全市累计加班超过3000小时。
效果全省最好，进度同比最快，并有四项经验在全省推广。
并对高考实施了有效保障，得到了教育系统领导的高度认可。
再就是加大了对大客户网络的主动性维护工作，严查障碍隐患，做好百家省级客户集中监控告警测试工作，进一步规范MSTP、MSAP 路由录入方法和大客户网管主动派单机制；按照“一户一档”清查工作计划安排，完成跨域点的清查录入工作；加强集团级、省级、本地重要客户主备用电路、重要电路和跨域电路的保障，有效降低故障率；继续优化政企客户移机、拆机流程，提高资源准确率和使用率，节约建设成本。
提升了业务运行质量，提高了客户感知。
第二部分：存在的问题和不足1、在做产品支撑过程中局限于产品支撑经理和政支部门，没有充分发挥部门内和部门间的协同作用。
2、政企支撑中心协调能力较弱，接应转型业务不够主动。
3、业务开通、障碍处理情况定期分析较少；走访巡检过程中，对隐患排查、资料核对更新、倒换演练等深层次方面做得不够。
第三部分：20**年工作思路和要求关于13年的工作，从业务方面看，总体概括为两点：传统业务和转型业务；从工作主线来看，主要从KPI和服务满意度两条线来走。
上半年客服工作总结以及下半年计划
上半年客服工作总结以及下半年计划
上半年客服工作总结：
1. 提高了客户满意度和忠诚度，通过及时有效的响应和解决问题，让客户感受到优质
的服务体验。
2. 出色地完成了工作指标，超额完成了客户支持的数量和质量指标。
3. 通过不断学习和改进，提升了团队的综合素质和服务水平。
4. 加强了团队之间的沟通和协作，提高了工作效率和团队凝聚力。
下半年客服工作计划：
1. 持续优化客户服务流程，提升服务质量和效率，让客户体验更加顺畅。
2. 加强团队培训和技能提升，提高团队整体能力，为客户提供更专业的服务。
3. 积极采纳客户的反馈意见，不断改进和优化服务方案，满足客户的需求。
4. 多渠道开展客户沟通和互动，促进客户互动和忠诚度的提升。
通过总结上半年的工作经验和成果，制定出的下半年计划旨在持续提升客户服务水平，提高客户忠诚度和满意度，从而实现更好的业绩和团队发展。
上半年客户服务工作总结及下半年工作计划
上半年客户服务工作总结及下半年工作计划上半年客户服务工作总结上半年，我们团队在客户服务方面取得了一些重要的成绩和进展。
以下是对上半年客户服务工作的总结：1. 提升服务质量：我们在上半年积极推进服务质量的提升，通过加强培训和提升员工技能水平，客户满意度得到了显著提高。
我们也收到了很多客户的赞扬和认可。
2. 强化沟通与互动：为了更好地理解客户需求和反馈，我们加强了与客户的沟通与互动。
通过定期举行客户座谈会、开展满意度调查等方式，我们获得了宝贵的客户意见和建议。
3. 加强问题解决能力：面对客户提出的问题和投诉，我们及时响应并积极解决。
我们建立了一个高效的问题反馈机制，并加强与其他部门的协作，以更快地解决客户问题。
4. 完善客户数据库：我们在上半年对客户数据库进行了全面的更新和整理，确保客户信息的准确性和完整性。
这使得我们更好地了解客户背景和需求，为客户提供更个性化的服务。
下半年工作计划下半年，我们将继续努力提高客户服务水平和实现更好的工作成绩。
以下是我们下半年的工作计划：1. 深入挖掘客户需求：通过加强市场调研和与客户的交流，我们将更深入地了解客户的需求和期望。
我们将根据这些信息，针对性地优化我们的产品和服务。
2. 持续培训与提升：为了跟上行业的发展和客户需求的变化，我们将加强员工培训和技能提升。
我们将不断研究和掌握最新的客户服务技巧和知识，以提供更专业、高效的服务。
3. 创新服务方式：我们将探索和推广创新的客户服务方式，如引入在线客服系统、开展客户教育培训等。
通过这些新的服务方式，我们将提升客户体验和满意度。
4. 加强客户关系管理：我们将进一步加强与重要客户的关系管理，建立长期稳定的合作伙伴关系。
我们将定期与客户进行沟通，了解其业务和需求变化，并为其提供更全面的支持和服务。
综上所述，上半年我们取得了一些成绩，在下半年的工作中，我们将继续努力，持续提升客户服务水平和满意度。
我们相信通过团队的努力和合作，我们能够取得更好的成绩和进展。
客户服务部上半年工作总结和下半年工作计划
2014年上半年工作总结和下半年工作计划客户服务部2014年已经过半，在公司和中心领导及同事们的指导和帮助下，客户服务部的部分工作得到落实和完成，其他相关工作按年初预定计划正稳步推进中，现总结如下。
一、上半年主要工作总结1、客服体系建设方面1）制度建设。
2）呼叫中心。
3）完成分公司2013年度客户服务质量（KPI）考评，修订了分公司2014年度客户服务质量（KPI）考评办法。
4）为增强服务意识、有效提升服务质量，根据公司2014年客服体系标准化建设工作安排，制定了客服质量提升月活动总体方案，并在全公司范围内组织开展各类服务提升活动。
现活动已完成活动动员和组织实施阶段，已进入活动总结提高和服务提升效果回头看阶段。
2、渠道建设方面3、运营支撑方面4、数据统计及费用结算方面1）数据统计。
构建省、分公司运营动态信息周报制度，实时了解和掌握用户和业务发展动态，为市场决策提供依据。
2）费用结算。
完成省呼叫中心2013年度运营费用结算。
3）完成各类付费节目统计结算。
（请李诺补充）。
5、其他工作1）配合完成用户发展小组相关工作。
2）完成重大保障期及节假日各系统安全保障，以及特重大故障处理工作。
二、存在的问题及解决办法1、呼叫中心2、渠道建设3、BOSS建设三、下半年工作思路和计划1、工作思路1）围绕客服体系标准化建设目标，加强组织领导和监督管理，充分调动分公司积极性和能动性，深入开展营业厅客服规范及标准化建设活动。
搭建服务经验交流平台，发挥先进典型的示范效应，抓好基础薄弱单位的督促引导。
继续完善各项规章制度，加强服务窗口建设,建立和推行服务奖惩机制、服务体验机制、服务培训机制和服务监督机制。
2）进行省呼叫中心全省推广，通过省呼叫中心平台，逐步统一全省安装维护标准，完善服务监督和奖惩机制。
提高装维和大故障处理等服务标准和质量。
2、举措完善客服管理各项制度规范，加强安装维护标准化管理和服务质量考核，调整和优化工作流程，推进客服体系的标准化建设。
客服部半年工作总结及下半年工作思路
客服部半年工作总结及下半年工作思路一、半年工作总结过去的半年是我们客服部的发展历程中的关键阶段，我们经历了许多挑战和机遇。
在这段时间里，我们团队积极应对各种问题和需求，通过不断努力和学习，取得了一定的成绩。
以下是对这半年工作的总结：1. 提升服务质量：我们通过加强培训和提升团队的专业素养，成功提升了客户满意度。
我们对各项服务指标进行了监测和评估，并通过持续改进来提高我们的服务质量。
2. 建立良好的客户关系：我们注重与客户建立良好的合作关系，通过定期回访和交流，了解客户需求，并根据客户的反馈进行相应的调整和改进。
我们积极应对客户投诉，并通过及时解决问题，提高客户忠诚度。
3. 强化团队协作：我们注重团队精神的培养，通过团队建设和团队活动，增强了团队的凝聚力和合作能力。
我们相互支持，共同努力，为客户提供更优质的服务。
4. 优化工作流程：我们进行了现有工作流程的分析和评估，并针对问题进行了改进。
通过引入新的技术工具和流程管理系统，提高了工作效率和响应速度。
5. 完善客服知识库：我们加强对知识库的建设和维护，通过集中管理和更新，为客户提供及时、准确的信息和解决方案。
同时，我们也注重知识的分享和传递，提高团队的整体水平。
二、下半年工作思路在下半年，我们将继续以提升客户满意度为目标，努力开展以下工作：1. 完善服务流程：我们将进一步优化服务流程，确保客户能够获得快速、准确和满意的服务。
通过建立有效的沟通渠道和预处理机制，提高问题解决效率和质量。
2. 提升服务质量：我们将持续加强团队培训和素质提升，提高员工的专业知识和技能水平。
同时，我们将建立定期的绩效评估和反馈机制，及时发现和解决问题，提高服务质量。
3. 加强客户关系管理：我们将加强客户关系的管理和维护，通过定期回访和交流，了解客户需求和反馈，及时解决问题和提供解决方案。
我们将建立客户满意度调查机制，进一步提高客户忠诚度。
4. 强化团队协作：我们将继续加强团队建设，通过团队活动和培训，增强团队的凝聚力和合作能力。
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聚焦客户信息化，助力政企客户业务规模发展——政企客户支撑中心2011年上半年工作总结及下半年工作计划第一部分 2011年上半年工作总结一、2011年关键指标完成情况2011上半年，政企客户支撑中心紧密围绕集团公司提出的“聚焦客户的信息化创新”战略要求，以完成政企客户收入任务为目标，以客户信息化拓展为重点，紧紧围绕全业务运营，深化政企客户支撑服务，拓展政企客户支撑面，勇于挑战，敢于创新，顺利完成分公司下达的各项生产指标，圆满完成上半年工作任务。
各项关键指标完成情况如下：截至6月20日，售前累计承接项目需求591项，支撑成功签约项目312项，预计年合同收益2.29亿元/年，项目成功率达51%。
售中累计预警督办项目34个，订单2048条，售中督办及时率达100％；累计交付项目196个，开通订单3569条，实现存、增量年收益达2.63亿元，同比增长9.6%，其中，项目存、增量年收益达1.51亿元，项目交付及时率为98.3%，订单存、增量年收益达1.12亿元。
二、聚焦重大项目，深化业务融合，面向客户信息化发展的技术营销成效显著1、致力客户信息化发展研究，推动项目试点力争打造标杆政支中心根据市府十二五规划，制定“2011年广州市委十二五信息化规划解决方案”，为建设智慧广州提供总体解决方案，并结合“智慧城市”在政务、社区、港口、产业园区、文化风情等方面的信息化需求，梳理电信22个对口产品和业务与不同的应用场景进行匹配。
同时，通过试点项目的方案研究和实施，力争打造标杆并复制推广，上半年拓展重点包括：以海珠沙园街项目为试点推动社区信息化的拓展；以天河云服务租赁项目为试点推动云计算的拓展；以天河城管单兵监控项目为试点推动数字城管的拓展；以70公里公交专用道项目为试点推动智能交通的拓展；以中大项目为试点推动高校第2代数字校园的拓展等。
2、深化全业务融合，打造综合解决方案拉动业务放号继续运用宽带和移动捆绑的融合优势，全力打造校园WIFI方案与校园“翼起来”方案，推进中小规模学校统一分布式平台建设，助力校园宽带和移动规模放号。
上半年支撑成功签约校园“翼起来”项目19个，拉动宽带放号5.5万户、移动放号1万户。
同时，实现“翼起来”模式向非校园领域的突破，成功支撑广州北城服装网络批发城项目，为客户承建专业市场“翼起来”宽带网，实现宽带移动捆绑放号近千户。
另外，按照分公司“天翼齐飞”的工作要求，切实做好城中村宽带收编工作，以白云区陈田村宽带改造项目为试点，快速推进41个目标客户的收编改造，上半年已推进23个项目进入售中实施，预计拉动宽带放号18400户，并已有10个项目完成交付，首批宽带放号5550户。
3、实施重大项目攻坚，推动转型业务发展呼叫中心方面，结合保险行业呼叫中心整顿以及统一外呼需求的契机，大力推进4008统一外呼专项，在金融行业成功推行了“特服号+IVR+呼叫中心”的综合解决方案，成功推进广发银行、招商信诺等大型呼叫中心项目的签约实施，创收超1000万。
IDC方面，有效解决了第三方运营商进入IDC机房的难题，成功推进腾讯和北京新浪两大IDC机房改造项目的签约实施，创收超3000万元。
4、强化行业应用产品支撑，拉动无线业务增长优化行业应用产品支撑工作模式，设立产品支撑工程师，建立行业应用产品资料库，组织产品技术培训，全面提升行业应用专业支撑技能。
上半年成功支撑和记黄埔快销通项目、广州拓璞电器翼机通项目等16个项目的签约，项目年收入规模预测达962万元，预计拉动放号量1.6万户。
5、整合产业链上下游资源，共同推动行业应用市场的拓展整合合作伙伴的技术、资金和社会关系资源，共同推动行业应用市场的拓展。
上半年，利用合作伙伴的平台开发优势，成功引导广州市科信局，在800M集群网综合管理平台项目限价范围内满足客户需求；利用合作伙伴与客户的良好关系，引导花都拓蹼电子采用我方翼机通产品，拉动移动放号5000户。
目前，已建立技术合作伙伴的信息库，按照终端设备、应用服务、信息咨询、服务实施和系统平台等五个方面，共收集合作伙伴62家，能够较全面地了解合作伙伴的优势和实力，并根据项目需求和技术特点选择合适的合作伙伴。
三、聚焦行业化支撑，完善项目团队运作机制，面向客户的项目获取效能明显提升1、联动政企“金三角”建立合同到期续约支撑机制，项目保存运作能力明显提升对于即将到期的客户合同，政支中心推动政企“金三角”团队沟通与运作，建立合同续约工作中政企“金三角”团队的合作机制，规范了续约支撑工作的作业指导书。
上半年，顺利完成了广发银行、华夏银行、邮政储蓄等20多个客户的大型项目合同续约，年收入规模超2000万元。
2、固化重大项目团队、项目内审等项目运作机制，项目争夺能力明显提升开展项目内审规范化管理，通过项目方案的层层把关确保项目方案的可行性和严谨性，并严格执行分公司“重大项目运作机制流程”，充分发挥项目团队内部协调、专业支撑、资源调配的作用，有效提升项目竞争力。
上半年，共支撑成功重大项目59个，项目年收入规模达1.65亿元；支撑招投标项目13个，成功中标8个，中标率达62%，项目年收入规模超过1700万元。
3、开展行业竞标及支撑承包，行业客户支撑效能明显提升将售前支撑的省、市、区域政企7个行业与12个区域进行打包，面向中心全员进行招标，实现客户行业支撑承包并精细化的预算目标，支撑效果直接与绩效挂钩，每季度针对竞标完成情况较好的小组额外激励，行业客户的支撑力度及支撑效能明显提升。
上半年，7个竞标小组完成情况较好，其中有5个小组能按照竞标要求完成预算进度，支撑成功数项目同比增长14.7%，规模同比增长26.4%。
4、增强二级客响战斗力，区域政企客户支撑效能明显提升首先，从项目规模、复杂程度等维度细分项目等级，明确二级客响的支撑界面和范围。
其次，从技术能力和项目运作能力两方面对二级客响54名客户工程师进行技能评定，根据评定结果制定技能培训计划。
上半年共开展6期专业知识和项目运作经验讲座，共有130人次参加。
第三，坚持与县级分公司进行项目支撑情况交流，每月发布两次县级分公司项目支撑情况通报，落实县级分公司派驻机制，在技术方案、流程运作、业务引导等方面给与二级客响现场指导。
上半年，区域政企渠道支撑成功签约项目170个，项目年收入规模达9121万元，同比增长7.4%。
四、面向客户进行售中流程创新，实施精细督办，加快收入转化1、实施精细督办，提升售中交付能力项目方面，落实目标计划对标，完善预警机制，落实异常工单督办，提前化解项目实施风险，上半年项目交付及时率从去年的95.1％提升至98.3％。
订单方面，完善督办各环节处理规范，制定异常工单督办工作脚本，执行检查评估机制，非客户原因在途超时工单从去年底的60条压缩至20条左右，客户原因超长工单（3个月以上）由去年底的100条以上压缩到20条以下。
接入型业务方面，联合企管部推动紧急、异常处理、预警督办流程优化，并完善客响系统分类统计功能，提升接入型业务督办力度。
拨号光纤方面，推进具备资源工单的全程管控落地，对不具备资源拨号光纤业务实施总体管控，分析套餐捆绑协同施工及竣工等问题并推进解决，通过日短信及日通报形式实施总体督办。
2、深化项目差异化交付工作，提升客户感知根据项目等级、项目类型进行梳理，深化差异化交付工作。
对于A级项目，严格执行面向客户项目交付的制度，持续推进分批交付和个性化交付；对于翼起来项目，根据其项目特点，定制个性化交付书，拓展了项目交付覆盖面。
上半年累计完成18个A级项目和翼起来项目交付书的制作，得到了客户的认可。
3、健全跨域需求工单支撑机制，提升集团一站跨域协同能力以政支中心为响应支撑服务界面，建立“一站专属服务团队+支撑团队”的项目支撑模式，梳理一站跨域项目售前、售中流程，利用首席客户工程师平台工单及集团售中管控工单等管控手段，加强跨域项目协同能力，打造了香江集团全国组网及系统集成项目、中石油全省IP城域网项目、武警总部全国组网及系统集成项目等跨域项目服务标杆，提升了广州分公司跨域复杂项目的管控能力。
五、搭建技能矩阵，完善支撑队伍建设，着力打造精英团队1、全方位考评引导，完善骨干管理制度上半年，中心坚决贯彻“能者居之，能上能下”的骨干选拔理念，对23名在岗技术骨干从年度积分、述职、群众评议等多维度进行360°考评，完善技术骨干年度考评制度，通过末位淘汰和竞聘上岗，增强骨干竞争意识。
同时，通过调查问卷和面谈方式，收集员工对骨干管理制度的意见，并结合2010年骨干管理经验，从骨干积分、专项工作积分、技术攻坚小组等多个方面细化骨干管理制度，使骨干积分评定更为公正、透明、平衡。
2、搭建技能矩阵，实施员工技能提升精确化管理导入技能矩阵工具，搭建客户工程师技能矩阵及技能墙。
选取3名技术骨干队伍为代表，参照3D+E模型，从技能、关键行为、综合素质等方面构思客户工程师任职资格和考评模型。
共完成10项一级技能砖、47项二级技能砖的二级技能砖搭建工作，明确技能砖定义、评分规则、评级标准，并完成3名技术骨干有关技能砖的初始值考评。
技能矩阵工具的导入与推进，初步实现了客户工程师可量化评价标准，明晰了员工技能提升方向和路径。
3、持续开展劳动竞赛，全力打造高绩效文化氛围中心党总支及工会深化各类劳动竞赛，以企业发展目标为导向，激发员工积极性和创造性。
年初组织“玩转3G—智能手机应用大赛”，激发员工用3G、玩应用的热情，提高员工现场演示能力，协助进行行业化应用推广。
5月起，响应分公司“全力推进拨号光纤业务”的号召，牵手天河分公司组织内部协同营销劳动竞赛，中心共有20名员工上门走访客户199户，挖掘商机113项，使员工直接走向市场一线，深入了解聚类政企客户需求，支撑市场一线营销。
同时，还坚持开展“明星项目”和“支撑能手”评选工作，共评选明星项目6项，支撑能手12名，在中心内部正面宣传倡导高绩效文化氛围。
第二部分 2011年下半年主要工作安排2011年下半年，政企客户支撑中心将紧密围绕集团公司提出的“聚焦客户的信息化创新”战略要求，以客户信息化发展需求为导向，以完成分公司政企收入为目标，横向拓展政企客户服务支撑面，纵向深化政企客户支撑服务，全面提升政企客户支撑价值。
主要工作安排如下：一、横向拓展政企客户支撑面，促进全业务融合拉动业务增长1、加深客户信息化发展研究，立标杆实现行业复制结合市府十二五规划和客户信息化需求开展研究，在云计算服务、社区信息化、数字交通、数字城管、数字政务等方面寻求突破，树立标杆并实现行业复制。
云计算重点突破天河云服务租赁项目，现已试点搬迁5台服务器应用，下一步将细化方案争取成功中标，将该项目打造成广州云计算业务的第一个应用将有利于在各区域进行拓展。