政企客户支撑中心副经理岗位说明书
客户服务部副经理岗位职责说明书
客户服务部副经理岗位职责说明书客户服务部副经理职责说明书一、职位概述客户服务部副经理是公司客户服务部门的管理者，负责协助部门经理管理和组织客户服务团队，提供高质量的客户服务，确保客户满意度和忠诚度的提升，以达到公司发展和营收目标。
二、岗位职责1. 协助客户服务部经理制定部门发展战略和目标，并制定相应的工作计划和落地方案。
2. 根据公司政策和客户需求，制定并实施客户服务流程、标准和指南，确保客户服务团队的工作效率和一致性。
3. 监督并指导客户服务团队，确保团队成员按照规定流程积极主动地为客户提供高质量的服务，并对工作进行适当的安排和调整。
4. 跟进客户服务运营数据和绩效考核，分析客户服务状况，制定改进措施，提升客户满意度和忠诚度。
5. 协调与其他部门的沟通与合作，解决客户投诉和纠纷，确保客户问题得到及时解决，并向公司高层汇报重大问题和风险。
6. 定期组织客户满意度调研，收集和分析客户反馈，提出客户服务改进建议，推动相关措施的落实。
7. 参与制定和更新公司的客户服务政策和标准，确保其与市场和客户需求相匹配。
8. 寻找和引入客户服务创新技术和工具，提高客户服务团队的执行效率和服务质量。
9. 推动员工培训和发展，提升团队整体素质和专业能力，为公司战略发展提供良好的人力资源保障。
10. 跟踪竞争对手的客户服务策略和市场需求变化，及时调整和优化自身工作计划和策略。
三、任职要求1. 本科以上学历，管理、市场或相关专业背景优先。
2. 具有客户服务或相关领域的工作经验，熟悉客户服务流程和标准。
3. 具备良好的组织和领导能力，能够有效激励和管理团队。
4. 出色的沟通和人际交往能力，能够与不同层级和背景的人建立良好的合作关系。
5. 具备良好的问题解决能力和紧急处理能力，能够在压力下保持冷静并迅速做出决策。
6. 具备数据分析和报告能力，能够准确分析和评估客户服务指标并提出改进建议。
7. 具有创新意识和市场敏感性，能够及时调整策略和方案以适应快速变化的市场环境。
客户服务部副经理岗位职责说明书
客户服务部副经理岗位职责说明书一、岗位概述客户服务部副经理负责协助客户服务部经理进行部门的日常管理工作，协调部门内部各个岗位的工作，确保客户服务工作的高效运行，达到客户满意度的提高和公司业务目标的实现。
二、岗位职责1. 协助制定客户服务部的工作目标和发展战略，定期进行总结和评估，推动部门工作的持续改进和发展。
2. 分派和监督客户服务团队的日常工作任务，确保团队成员工作的高效完成，提供必要的培训和指导，提升团队整体素质和服务水平。
3. 协调与其他部门的合作，确保客户服务工作与公司其他部门的协同配合，解决各种涉及客户问题的难题，确保客户问题能够得到及时解决。
4. 分析客户服务过程中存在的问题和瓶颈，制定改进方案并执行，优化客户服务流程和工作方式，提高客户满意度和部门工作效率。
5. 负责客户投诉及处理工作，确保投诉问题能够得到及时妥善处理并进行跟踪反馈，解决客户问题，提供有效的解决方案。
6. 定期组织和参与客户服务部各类会议，进行工作报告和汇报，及时反馈客户服务工作的进展和问题，提出改进措施和意见。
7. 监控和分析客户服务数据，撰写和分析相关报告，为管理层提供决策支持和数据依据，推动客户服务工作的科学化和数据化。
8. 建立健全客户服务部的绩效考核制度，制定绩效评价标准，对团队成员进行考核和奖惩，激励团队成员积极投入工作，提高团队整体绩效。
9. 及时了解客户需求和市场变化，进行市场调研和竞争分析，提出改进和创新的建议，拓展客户服务业务的发展空间。
10. 学习并掌握相关客户服务技能和知识，组织和参与培训和学习活动，不断提升个人能力和专业水平。
三、任职要求1. 具备本科以上学历，市场营销、管理或相关专业背景优先。
2. 具备较强的组织和协调能力，能够有效管理团队和协调部门内外的合作。
3. 具备良好的沟通和表达能力，能够与不同层次的客户和同事进行有效的沟通和协商。
4. 具备一定的数据分析和问题解决能力，能够对客户服务工作进行科学的分析和改进。
政企客户服务支撑中心岗位说明书
作
难
点
1、全面了解客户业务需求，技术方案的选定。
2、充分了解业务实现过程。
3、对交换、传输和数据等专业知识均应有一定程度了解。
工
作
禁
忌
1、不从实际出发，工作不认真负责。
2、专业技术能力不够。
职
业
发
展
省级操作维护中心副经理。
任职资格
生理要求
年龄
性别
不限
身高
体重
听力
正常
视力
正常
健康状况
良好
外貌
一般
声音
职
业
发
展
省级操作维护中心产品支撑主管。
任职资格
生理要求
年龄
性别
不限
身高
体重
听力
正常
视力
正常
健康状况
良好
外貌
一般
声音
知识经验
1、学历要求及工作经验：本科毕业，3年以上相关专业工作经验；或任下一职级2年以上。
2、专业背景：了解电信业务、技术、生产维护知识，熟悉各类转型业务。
核心技能
核心技能
等级1
等级2
等级3
任职资格
生理要求
年龄
性别
不限
身高
体重
听力
正常
视力
正常
健康状况
良好
外貌
一般
声音
知识经验
1、学历要求及工作经验：本科毕业，3年以上相关专业工作经验；或任下一职级2年以上。
2、专业背景：掌握电信业务、技术、生产维护知识，熟悉传输和数据设备特性和路由配置，了解各类转型业务。
核心技能
核心技能
等级1
副经理岗位职责说明书
副经理岗位职责说明书一、岗位概述副经理是担任企业管理层中的重要职位，负责协助经理完成日常的管理工作，保证企业的正常运营和发展。
本文将对副经理的职责进行详细说明。
二、岗位职责1.协助经理制定公司发展战略和目标，提出相应的工作计划，并参与制定部门的年度预算；2.组织和协调各部门间的工作，确保公司各项工作有序进行，高效推进；3.负责制定部门的工作流程和标准，建立并完善各项管理制度和规章制度；4.对部门各项工作进行监督、指导和考核，及时发现问题并提出解决方案；5.协助经理处理重大管理问题和各类突发事件，及时进行决策并组织实施；6.与其他部门、外部机构及合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，推动项目的顺利进行；7.协调下属员工的工作安排，合理配置人力资源，提高团队的工作效率；8.参与公司各类会议，提供专业性的意见和建议，积极参与决策。
三、任职资格1.具有本科及以上学历，相关专业背景优先；2.具备较强的组织协调能力和团队管理能力，有一定的管理经验者优先考虑；3.具备良好的沟通能力和应对突发事件的能力，具备快速决策的能力；4.熟悉公司业务及相关法律法规，具备较强的业务理解能力和分析问题的能力；5.具备良好的抗压能力和解决问题的能力，能承担较大的工作压力；6.具有较好的团队合作精神，能够有效协调不同部门间的工作关系。
四、敬业与职业道德要求1.热爱本职工作，积极主动，具有良好的职业道德和工作态度；2.保守公司及客户的商务秘密，严格遵守公司的各项规章制度；3.不断学习，提高自身的专业知识和业务水平；4.具备团队精神，善于与他人合作，共同完成公司的目标。
五、总结副经理作为企业管理团队中的核心成员，具有重要职责和使命。
通过协助经理完成各项工作，保持企业的稳定发展。
从本岗位的职责要求和任职资格来看，副经理应具备高度的组织协调能力、团队管理能力、沟通能力等，同时要具备快速决策和解决问题的能力。
在工作中，要保持敬业精神和职业道德，保守商务秘密，不断提高自身的专业水平。
客服部副经理岗位说明书
主办交房工作组织与实施
客户投诉管理
主办客户投诉管理体系的建立和完善工作
审核下属客户投诉信息分类汇总登记工作
审核下属客户投诉处理，协调各部门资源提出解决方案
主办客户投诉案件的赔付标准的制定，形成客户案例库
主办客户理赔工作
置业会管理
主办置业会的会员守则及置业会工作流程制定工作
审核会员入会及积分办理
经验
5年以上物业、客服管理经验，有过知名物业管理公司工作经验者优先
知识
熟悉掌握物管知识、物业法律、法规、房地产业务流程；具备一定的工程、销售知识；
专业技能
在处理投诉和各类突发事件方面，具有丰富的经验，能够及时、有效解决实际困难和问题
能力素质
具备很强的应变处理能力，同时具良好的团队合作精神
客户服务部副经理
岗位名称
客户服务部副经理
所属部门
客户服务部
直接上级
客户服务部经理
直接下级
客户关系专员
置业会专员
一、岗位职责
主办交房管理、客户投诉管理、置业会的会员守则及置业会工作流程制定及满意度调查等相关工作
二、主要工作内容
类别
工作内容
交房管理
主办交房计划工作、交房前房屋预验收及交房前期准备工作
审核下属组织交房及交房期间业主投诉处理工作
审核下属置业会活动计划、方案及实施工作
审核下属提交的客户分析报告
满意度调查
主办客户满意度调研计划与方案的制定
主办客户满意度调查
其他
完成领导交办的其他工作
三、任职资格要求
年龄
28岁至35岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
教育背景
房地产、物业管理、企业管理、市场营销等相关专业本科以上学历，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
副总经理岗位职责说明书范文（4篇）
副总经理岗位职责说明书范文一、岗位概述副总经理是公司中高级管理层的一员，直接向总经理汇报，协助总经理完成公司整体管理工作，负责协调各个部门的工作，推动公司的发展。
副总经理需要具备全面的管理能力和战略思维，协助总经理制定发展战略、管理重要业务，保障公司的正常运营。
二、岗位职责1.协助总经理制定公司的发展战略和年度计划，参与制定公司的发展方向和目标，并推动其实施；2.负责协调各个部门的工作，确保各项工作按时完成，协调解决各部门之间的矛盾和问题，保持公司内部的和谐氛围；3.负责公司重要业务的管理和运营，对公司的运营状况进行监控和分析，及时提出改进措施，确保业务的顺利进行；4.指导和管理下属部门的工作，制定部门的工作计划和目标，督促部门领导完成工作任务；5.参与公司的重要决策和重大项目的推进，对项目的风险和可行性进行评估，提出相应的建议；6.负责与外部合作伙伴的沟通和协商，维护公司与合作伙伴的关系；7.负责处理紧急事件和突发情况，对公司的危机管理能力进行提升；8.负责公司的日常管理工作，包括但不限于人员管理、预算管理、业绩评估等；9.参与公司的市场营销活动和宣传推广，提升公司品牌形象和市场影响力；10.协助总经理与各级政府部门和相关机构进行沟通和协调，确保公司的合法合规运营。
三、岗位要求1.具备本科及以上学历，管理类相关专业优先；2.具备丰富的企业管理经验，熟悉企业运营管理流程和各个部门的工作流程；3.具备卓越的战略思维和问题解决能力，能够独立制定发展战略和解决复杂问题；4.具备优秀的协调和沟通能力，能够有效协调各个部门和管理团队之间的关系；5.具备良好的团队管理能力，能够激发团队的工作积极性和创造性；6.具备较强的分析和判断能力，能够及时发现和解决问题；7.具备良好的职业操守和团队合作精神，具备较强的抗压能力；8.具备较强的语言表达和书面沟通能力，能够准确表达自己的观点和意见；9.具备一定的市场营销和品牌推广经验，了解市场动态和行业发展趋势。
政企客户服务支撑中心岗位说明书
识 2、专业背景：掌握电信业务、技术、生产维护知识；了解服务标准和
经
故障处理流程，熟悉电子工单系统，能熟练掌握计算机的操作和应
验
用。
核 核心技能 等级 1 等级 2 等级 3 等级 4 等级 5
心
演算
技
交流
▲
能 信息技术
▲
自我改善
▲
与人合作
▲
解决问题
▲
综 1、有良好的职业道德，能保守企业秘密，工作认真负责。。
附件 1：
岗位说明书
职务名称 直接上级 岗位工资
产品支撑主管
所属部门 省级操作维护中心
省级操作维护中心副 经理
工作目的
职务代码
为重点客户提供技术支撑，理顺各类 产品（尤其是转型业务）维护流程。
工作描述
职 （1）主要负责售前技术方案审核和产品支撑；
（2）负责制定客户解决方案；
责 （3）负责重大项目技术方案的审核；
服务质量主管
所属部门 省级操作维护中心
省级操作维护中心副 经理
工作目的
职务代码
实施业务质量管理、分析、评估和考 核
工作描述
职
（1）主要负责政企客户产品及业务质量、客户满意度的管理及配合工 作。
责
（2）负责政企客户业务提供及时率、业务保障及时率、商务领航/ICT 业 务服务质量集中管控指标数据的评估、核实与考核；
工 作 1、掌握各类信息的及时性、准确性。 难 2、海量数据分析能力。 点
工 作 1、不搞调研、不从实际出发，不认真。 禁 2、不重视信息。 忌
省级操作维护中心副经理。 职 业 发 展
任职资格
生 年龄 理 体重 要 视力 正常 求 外貌 一般
政企客户经理的职责和使命
政企客户经理的职责和使命政企客户经理（岗位职责）职位描述1、大专以上学历，市场营销、企业管理及相关专业毕业；2、从事市场营销方面工作2年以上；3、坦诚自信，具有高度工作热情，热爱销售；4、具有良好的团队合作意识和独立工作能力；5、思路清晰，具有良好的语言表达能力和沟通技巧；6、学习能力强，有提升和成功欲望。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求政企客户经理（岗位职责）职位描述岗位职责：1、负责公司产品业务的拓展和销售工作，主要面向政府机关、事业单位、各类企业等客户，维护客户关系2、具有IT网络产品销售经验，具有良好的沟通能力和团队协作精神；3、有良好的客户服务意识，具备市场意识，有责任心和敬业精神；4、挖掘渠道和客户需求和项目，能够独立完成项目运作；5、跟踪重要销售机会，完成销售目标；6、关注行业及竞争对手动态，参加相关行业会议，收集相关信息，为公司制定相关市场战略/策略提供必要支持；7、有网络知识背景者优先，熟悉相关行业者优先。
任职要求：1、专科以上学历，或知名企业有2年以上工作经验；3、曾面向政府、大型国企或有大客户销售经验者优先；4、优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力，具有高度的工作热情和责任感。
5、两年以上集团客户销售工作或两年以上相关行业信息化领域的工作经验6、两年以上电信、移动行业工作经验，在电信、联通、移动政企客户部、市场部或其他部门任职过优先;工作地点：浙江丽水此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求政企客户经理（岗位职责）职位描述岗位说明：1、帮助公司开拓政企大客户资源，在智慧南通示范项目建设中创造销售机会；2、以公司自主研发的应用成果来开展销售业务，为部门创造效益；3、能够维护好老客户的合作关系，创造新的销售机会。
岗位要求：1、对销售工作有浓厚兴趣；有野心，有自信挑战高薪；2、具备较强的沟通交流能力及一定的协调能力；3、市场拓展能力强，具有较强的拜访及挖掘客户能力；4、具有较强的韧性和耐力,能够承受工作压力，乐于从事挑战性的工作；5、作积极主动、责任心强；6、在计算机软件、信息管理、系统集成等IT相关行业有从业经验者优先录用。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
岗位说明书
说明栏
2012年1月5日
岗位名称政企客户支撑中心副经理
拟制日期
所属部门政企客户支撑中心地点华阳北路邮电大厦
大部门／单位政企客户部拟制人刘武
直接领导岗位政企客户支撑中心经理领导签字
岗位目的
在上级领导安排和指导下，负责承接省市鸿信公司的相关要求，负责具体落实各类产品的售前、售中、售后，负责配合客户经理深入挖掘客户行业信息化需求，制订客户个性化解决方案，与客户进行方案交流、培训，负责投标、讲标等工作；并负责工程项目的过程管控、决算、收款等工作。
岗位主要职责
1、承担所支持客户的业务收入指标和考核；
2、负责所支持客户一站服务的售前技术支持服务工作；
3、负责制订客户个性化解决方案，与客户进行方案交流、培训，负责投标、讲标；
4、负责支撑行业整体解决方案的快速、有效复制和推广；
5、负责收集、分析并及时反馈各类行业客户的产品解决方案需求，协助首席客户经理、客户
经理有效调度各级共享资源、支撑销售工作；
6、负责支撑纵向一体化行业营销服务团队的协同营销和重大商机转化。
7、负责ICT工程项目施工管控及项目审计、决算、收款等工作。
8、完成领导交办的其他工作任务。
任职要求
德；
2、有较强的事业心、责任感和协作精神，服务意识较强；
3、具有一定的政策理论水平、组织管理能力、协调沟通能力，具有较强的文字及语言表达能
力；
4、身体健康。
2年以上工作经验；原则上30周岁及以下（特别优秀者可放宽至35周岁）；具有助级专业技术资格；
持相应等级的职业资格证书或岗位技能认证证书。
关键业绩指标及标准：
1、业务收入 权重 10%
2、售前支撑 权重 50%
3、ICT 项目管控 权重 30%
4、其他 权重 10%
工作关系图：
直接领导
本岗位
下级岗位。